新華信戰(zhàn)略咨詢文稿修改12月18日

中國(guó)移動(dòng)通 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的選擇隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)化戰(zhàn)略的推進(jìn)一些大公司大都把發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上企業(yè)與發(fā)展正以競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變中國(guó)移動(dòng)通信(以下簡(jiǎn)稱CMCC)為積極應(yīng)對(duì)入世后電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和以爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，從戰(zhàn)略的高度研究企業(yè)與發(fā)并形成CMCC是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信的要求于2000年4月20日正式成立的，企業(yè)工委直接管理的44家國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一。移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)屬于國(guó)家重要的公用基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)CMCC又是國(guó)家特大型企業(yè)因此國(guó)家移動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和財(cái)政單列信息對(duì)其實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃分別納入國(guó)家通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃和年度綜合計(jì)劃。規(guī)資本：518億元現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億用戶數(shù)：1億戶（截止到2001年11月底，成為世界上擁有移動(dòng)用戶最多的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模：1.37億戶，居世界第一位實(shí)2000年在《》世界500強(qiáng)中列第336位，在世界通信產(chǎn)業(yè)中名居第18。在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委公布的2000年100家大型國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)動(dòng)的資產(chǎn)總額和銷售收入分別名列第5位、利稅列第4位在國(guó)家財(cái)政部2000年對(duì)63家資產(chǎn)超過(guò)100億元的國(guó)有大型企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)中列總分第2名CMCC以資產(chǎn)為紐帶、以網(wǎng)絡(luò)為主要業(yè)務(wù)鏈條與所屬全資企業(yè)和控股企業(yè)組成企業(yè)，在我國(guó)10個(gè)省(區(qū)、市)設(shè)有全資子公司。已與72個(gè)國(guó)家和地區(qū)的142個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了自動(dòng)漫游其所擁有“”2結(jié)全資擁有中國(guó)移（由其控股在上市的中國(guó)移（香港）在國(guó)內(nèi)13個(gè)省、區(qū)、市設(shè)有全資子公司。股權(quán)結(jié)構(gòu)狀況如下圖中中國(guó)移動(dòng)通 公公眾股公眾股中國(guó)移動(dòng) 公 中中國(guó)移動(dòng)（18省18省移動(dòng)通信公13省移動(dòng)通圖 股權(quán)結(jié)構(gòu)員工隊(duì)伍狀況（構(gòu)成如下表1.2.2中國(guó)移動(dòng)人員構(gòu)成（20018月非在崗職工（離退休人員員工普遍年輕化，29歲以下員工占總員工比例高達(dá)44%，11萬(wàn)員工平均僅29歲，是國(guó)企中擁有最年輕隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)較為以上學(xué)歷的員工占全部員工的近40%，擁有較多高學(xué)才客戶規(guī)模增長(zhǎng)情CMCC用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，從1987年的第1個(gè)用戶開(kāi)始到1997年用了十年時(shí)發(fā)展到1000萬(wàn)用戶，而發(fā)展到2000萬(wàn)用戶僅用了一年時(shí)間，近年來(lái)用戶總數(shù)以平每月230多萬(wàn)戶的速度增（見(jiàn)下圖到目前中國(guó)移動(dòng)用戶已經(jīng)突破1億戶

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模擬用模擬用 神州 GSM用 總用戶 季度增長(zhǎng) 總用戶發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)系統(tǒng)狀在大部分地市以上城市開(kāi)通1860/1861客戶服務(wù)，向客戶提供免費(fèi)寄送話費(fèi)和免費(fèi)提供長(zhǎng)途、漫游、通話詳細(xì)服務(wù)。出臺(tái)了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行 及實(shí)施活動(dòng)，設(shè)施擁有著世界上最大的GSMCMCC與國(guó)內(nèi)外知名設(shè)備廠商建立了長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，并采用他們提供的世界最先進(jìn)移動(dòng)通信設(shè)備，構(gòu)造起能為用戶提供高質(zhì)量、高性能、高滿意度服務(wù)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。1.5.1GSMGSM交換機(jī)容量（萬(wàn)戶數(shù)（個(gè)無(wú)線信道數(shù)（萬(wàn)個(gè)200020018200020018200020018在建設(shè)GSM主網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了功能強(qiáng)大的支撐網(wǎng)絡(luò)：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。2001范圍內(nèi)全面進(jìn)行BOSS（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）建設(shè)，該系統(tǒng)建成后將對(duì)客戶資源、計(jì)費(fèi)信息、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行有效的統(tǒng)一與整合，使移動(dòng)通信的支撐更加完備。為滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)除基本話音業(yè)務(wù)以外的新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建CMNETWAPGPRS無(wú)線分組網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)，使業(yè)務(wù)種類日趨豐富，移動(dòng)市場(chǎng)不斷得以拓展。CMCC的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)（SCP）的容量2001年8月已擴(kuò)容至5342萬(wàn)戶，2001年底，中GSM全面升CAMELphase2議，的觸發(fā)智能網(wǎng)所提供的全部業(yè)務(wù)，享受到的便捷與?，F(xiàn)已建成了CMNE（中國(guó)移動(dòng)Internet網(wǎng)設(shè)最終CMNET將建設(shè)成為覆蓋技術(shù)一流的高速寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。經(jīng)過(guò)兩期的工程建設(shè)中國(guó)移動(dòng)業(yè)已建成了覆蓋主要城市的GPR（通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)）網(wǎng)絡(luò)，可以向用戶提供9.6kb/s～170kb/s第二代的GSM新業(yè)務(wù)拓有著容量大、性能完善的GSM移動(dòng)通信網(wǎng)，并有功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)平臺(tái)作后盾，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)制定了一整套慎密周全的新業(yè)務(wù)發(fā)展方案——“移動(dòng)計(jì)劃所以始終能向用戶推出種類繁多功能齊全方便快捷的移動(dòng)新業(yè)務(wù)?！耙苿?dòng)”包含的新業(yè)務(wù)有 智能業(yè)務(wù)類預(yù)付話費(fèi)業(yè)務(wù)智能語(yǔ)音業(yè)務(wù)親情號(hào)碼移動(dòng)虛擬網(wǎng)等；移動(dòng)數(shù)據(jù)類：WAP業(yè)務(wù)、 、GPRS無(wú)線分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等2001年，短消息業(yè)務(wù)呈迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，月發(fā)送量達(dá)到10多億條，年累計(jì)53億條，實(shí)現(xiàn)收入5億多元，成為移動(dòng)業(yè)務(wù)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正逐漸得到用戶的認(rèn)知，20019移動(dòng)IP通話量已達(dá)到億分鐘，GPRS試用以來(lái)，數(shù)據(jù)量達(dá)到4638MB，產(chǎn)生的收入穩(wěn)步上升，是移動(dòng)通業(yè)務(wù)的一個(gè)潛在的增長(zhǎng)點(diǎn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，將逐步把移動(dòng)通信與數(shù)據(jù)通信有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)人通信。16資產(chǎn)及其構(gòu)成狀截止20019CMCC資產(chǎn)總額為32,430,011負(fù)債8,779,068元所有者權(quán)益23,650,943萬(wàn)元流動(dòng)資產(chǎn)12,933,383萬(wàn)元資產(chǎn)總額的39.88%，非流動(dòng)資產(chǎn)19,496,628元，占資產(chǎn)總額的60.12%。今年以來(lái)，CMCC負(fù)債基本呈逐步下降的態(tài)勢(shì)，所有者權(quán)益基本呈逐步上升的態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)負(fù)債率從2001年初的43.82%下降到20019末的27.07%。經(jīng)營(yíng)成果狀截止9CMCC現(xiàn)通信業(yè)務(wù)9,796,311萬(wàn)元去年17.65%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,811,372萬(wàn)元，較去年同期增加70.14%，完成通信業(yè)務(wù)成本3,915,704萬(wàn)元，較去年同期減少4.04%。CMCC2001年前三季度通信業(yè)務(wù)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)都呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)，剔除模擬網(wǎng)報(bào)廢損失的因素，CMCC利潤(rùn)也呈上升的態(tài)勢(shì)。管理積極開(kāi)展管理創(chuàng)新，地市公司通過(guò)了ISO9000的全面認(rèn)證，建立了對(duì)經(jīng)營(yíng)者的制度，明晰了公司與子公司內(nèi)部的紐帶關(guān)系。財(cái)務(wù)管理上積極推動(dòng)以省為單位的收支兩條線管理并在全行業(yè)開(kāi)展了財(cái)產(chǎn)清查以進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)資產(chǎn)和 管理，控制企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；加大清繳欠費(fèi)和不良資產(chǎn)的力度，使客戶欠費(fèi)得到了有效的控制；非上市公司則對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行了核網(wǎng)絡(luò)方面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)集中管理，完善了系統(tǒng)和本地集中操作中心的功能，99上，全網(wǎng)平均掉話率降低到1.1%。不斷創(chuàng)新國(guó)有企業(yè)。1997年率先在海外上市，先后籌金143.5億。通過(guò)改制上市有效提高了企業(yè)的管理水平和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，上市后先后被《亞洲貨幣》2000年度中國(guó)整體最佳管理公司，被《亞洲財(cái)經(jīng)》2001年中國(guó)最佳管理公司。競(jìng)爭(zhēng)CMCC通過(guò)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)了通信技術(shù)與國(guó)際水平的同步發(fā)根據(jù)對(duì)技術(shù)市場(chǎng)的分析比較，繼采用TACS模擬移動(dòng)通信技術(shù)后，從1995年開(kāi)始大力發(fā)展GSM數(shù)字移動(dòng)通信移動(dòng)通信已經(jīng)成為移動(dòng)通信網(wǎng)的主體1998年GSM網(wǎng)絡(luò)從phase1順利升級(jí)到phase2+，為進(jìn)一步開(kāi)展新業(yè)務(wù)提供了支撐。引入GSM900/1800雙頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，緩解了無(wú)線資源緊張狀況。1999年又順利完成了移動(dòng)升11位的工作，大大擴(kuò)充了號(hào)碼資源。自CMCC爭(zhēng)中所體現(xiàn)的作用也日益凸現(xiàn)，這不僅表現(xiàn)為新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，同時(shí)CMCCGPRSO系統(tǒng)短消息平臺(tái)CMNET網(wǎng)等推出“移動(dòng)計(jì)劃等正是技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的充分體現(xiàn)，使得中國(guó)移動(dòng)能保持規(guī)模實(shí)力與業(yè)務(wù)收入的持續(xù)高速增長(zhǎng)。產(chǎn)業(yè)呈進(jìn)一步發(fā)展之趨勢(shì)。特別是移動(dòng)通信業(yè)，據(jù)英國(guó)ysys公司發(fā)布報(bào)告預(yù)測(cè)，到2011年，移動(dòng)通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1100億，年均增長(zhǎng)率近69.5%。綜觀世界電信行業(yè)的發(fā)展，呈現(xiàn)以下趨勢(shì)和特點(diǎn)：一是20世紀(jì)90年代末期以來(lái)，電信技術(shù)日新月異、不斷取得突破性進(jìn)展，使電信服務(wù)出現(xiàn)了——光通信技術(shù)的飛速發(fā)展使信息處理速度和傳輸速度成倍提高為提供日益便捷高效的電信服務(wù)奠定了基礎(chǔ)其次現(xiàn)代電信網(wǎng)的神經(jīng)系統(tǒng)——軟件技術(shù)快速發(fā)展開(kāi)發(fā)應(yīng)用日益廣泛使電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活電信業(yè)務(wù)日趨智能化第三隨著第三代移動(dòng)通信技術(shù)、寬帶接入技術(shù)及IP等電信技術(shù)的興起及其與快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)廣播與電視技術(shù)的融合推動(dòng)了諸如互連網(wǎng)IP 有線電視等新業(yè)務(wù)的融合使以語(yǔ)音服務(wù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電信向能夠承載語(yǔ)音圖象音頻的多業(yè)務(wù)發(fā)展由原來(lái)固話方式向移動(dòng)通信進(jìn)而向個(gè)人通信發(fā)展隨著電信服務(wù)方式的多樣化和個(gè)性化特別是增值服務(wù)的加速發(fā)展新的電信服務(wù)產(chǎn)品層出不窮種類日益繁多。二是世界大型電信公司趨于綜合化隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展世界各國(guó)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密信息傳遞也日益頻繁客觀上要求世界各國(guó)的電信運(yùn)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通以及全球電信市場(chǎng)的 而電信技術(shù)的飛速發(fā)展也為上述要求場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的的情況下為拓展生存和發(fā)展空間開(kāi)始積極向和綜立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模的購(gòu)并和重組實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)或公國(guó)電信網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)有線電視網(wǎng)三網(wǎng)合一的要求進(jìn)行了三種業(yè)務(wù)和技術(shù)的的綜合化以提供集智能化數(shù)字化多于一體能夠滿足消費(fèi)者多層次需要的綜合性業(yè)務(wù)并逐漸由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)拓展世界電信巨頭的和綜合化經(jīng)營(yíng)變化。三是電信行業(yè)購(gòu)并重組愈演愈烈電信巨頭的購(gòu)并重組行為突破了電信運(yùn)營(yíng)的國(guó)與國(guó)之間的邊界，促進(jìn)了全球電信業(yè)務(wù)進(jìn)程。從去年始，繼AT&T斥巨資1000億先后收購(gòu)了電視通訊公司和第一公司，成為集長(zhǎng)話、寬帶、有線電視于一身的電信巨頭后德國(guó)電信為了搶灘電信市場(chǎng)以507億收購(gòu)了的VOICESTREAM公司。O則先后收購(gòu)了AT&T、荷蘭KPN移動(dòng)公司、英國(guó)3GVK公司的部分。新加坡電信也頻頻出手，收購(gòu)了澳洲第二大電信運(yùn)營(yíng)商OPTUS，并且還大舉進(jìn)軍、、等新興的電信市場(chǎng)。電信巨頭通過(guò)使公司這一高效率的企業(yè)組織形態(tài)日益成為配置世界電信資源的主體不僅對(duì)各國(guó)電信業(yè)而且對(duì)各國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)乃至經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都產(chǎn)生著日益深遠(yuǎn)的影響。四是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略。積極整合各種主營(yíng)業(yè)務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)能力是近年來(lái)世界產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇這也是日趨激烈也加大了戰(zhàn)略力度由以往的多元化發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向突出業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)（如內(nèi)容門戶及供應(yīng)的專業(yè)能力的情況下以突出業(yè)務(wù)為發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮原有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以專業(yè)優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)是目前電信行業(yè)發(fā)展的主流。世界電信行業(yè)的變動(dòng)趨勢(shì)將深刻影響中國(guó)的電信業(yè)，加上我國(guó)加入WTO和進(jìn)一步加快市場(chǎng)化進(jìn)程，必然會(huì)促進(jìn)我國(guó)電信業(yè)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。中國(guó)電信的大方向是進(jìn)一步打破促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)電信業(yè)是通過(guò)國(guó)家的形式發(fā)展起來(lái)的這種發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)是有利于電信業(yè)務(wù)范圍來(lái)了諸多弊端如行政盛行電信企業(yè)缺乏改善服務(wù)質(zhì)量提高經(jīng)濟(jì)效益的壓力和動(dòng)力等因此我國(guó)近年來(lái)對(duì)電信業(yè)進(jìn)行了以打破引入競(jìng)爭(zhēng)為取向的通過(guò)郵電分營(yíng)電信重組原來(lái)單一的政企不分的中國(guó)電信與脫鉤并被拆分出現(xiàn)了中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)中國(guó)中國(guó)吉通中通和鐵網(wǎng)費(fèi)大幅降低在移動(dòng)通信領(lǐng)域中國(guó)移動(dòng)遇到了中國(guó)的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)三是各電信的不斷深入，將建立與國(guó)際接軌的新的規(guī)制機(jī)構(gòu)和反機(jī)構(gòu)，電信產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行格局將發(fā)生重大變化CMCC在干預(yù)減少的同時(shí)來(lái)自方面的支持也場(chǎng)格局將被打破，規(guī)模實(shí)力雄厚的電信企業(yè)將國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)合作格局；另一方面，面對(duì)國(guó)外電信巨頭咄咄的發(fā)展勢(shì)頭，中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)電信企業(yè)向和綜合化方向發(fā)展根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委今后培育30至50家大企業(yè)集和發(fā)展擁有自主知識(shí)、主業(yè)突出、能力強(qiáng)大的大型電信企業(yè)，并使之成消費(fèi)者以及上下游客戶進(jìn)行博弈市場(chǎng)環(huán)境分CMCC和中國(guó)兩家運(yùn)營(yíng)商。前者擁有74%的市場(chǎng)份額，而作為競(jìng)爭(zhēng)者目前占據(jù)了26%的市術(shù)向第三代寬帶技術(shù)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)也將從單一語(yǔ)音業(yè)務(wù)向綜合多綜合通信業(yè)爭(zhēng)取移動(dòng)通信市場(chǎng)新的運(yùn)營(yíng)商除了中國(guó)電信外中通中國(guó)吉目前正全力推出CDMA業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)擬以GPRS技術(shù)應(yīng)對(duì)預(yù)計(jì)隨著不期而至的境內(nèi)外企業(yè)的進(jìn)入，明年的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。有關(guān)政策和等一直處于變動(dòng)之中給電信企業(yè)帶來(lái)了一定的政策風(fēng)險(xiǎn)及政策等將與國(guó)際電信規(guī)則發(fā)生各種各種規(guī)則和政策的重新確定存在很理體制的設(shè)計(jì)規(guī)制機(jī)構(gòu)及反機(jī)構(gòu)的設(shè)置行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整大型國(guó)有度很大，而已經(jīng)實(shí)施的企業(yè)決策可能因政策的變化使企業(yè)蒙受損失。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有待改善。目前，國(guó)家和CMCC實(shí)行不對(duì)稱管制這實(shí)際上是一種競(jìng)爭(zhēng)在不少地方和不少業(yè)務(wù)范圍存在大量的不規(guī)范尤其電信憑借其對(duì)本地固定網(wǎng)和部分傳輸網(wǎng)的地位制約和限制其它運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)的諸多消極影響。CMCC的機(jī)遇和，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下加入WTO的新形勢(shì)下CMCC新的機(jī)遇和多在機(jī)遇方面首先可以順應(yīng)信息化的潮流充分吸收借鑒和利用信息技拓展收入空間和利潤(rùn)空間其次可以擴(kuò)大與國(guó)外的交流和來(lái)往充分進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)開(kāi)展購(gòu)并重組等方式將經(jīng)營(yíng)范圍由國(guó)內(nèi)擴(kuò)大到國(guó)外實(shí)現(xiàn)由國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)向經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變由國(guó)內(nèi)企業(yè)向國(guó)際企業(yè)以至公司模式發(fā)展因而，在方面，CMCC的形勢(shì)是很嚴(yán)峻的。首先，來(lái)自國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力越越大。在不對(duì)稱的保護(hù)下，目前國(guó)內(nèi)唯一的——中國(guó)已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為，國(guó)移動(dòng)不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域較晚資產(chǎn)實(shí)力較弱在網(wǎng)三代移動(dòng)通信系統(tǒng)方面和中國(guó)移動(dòng)則處于同一起跑線上中國(guó)移動(dòng)如不能占據(jù)先機(jī)就有可能落于下風(fēng)處于地位此外順應(yīng)世界電信市場(chǎng)拆除進(jìn)入壁壘的大趨勢(shì)目前理論界和部門都傾向于再一兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入牌照引入新的競(jìng)爭(zhēng)者，因而CMCC還潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。目前，已經(jīng)擠占了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)26，電信市場(chǎng)。據(jù)入世有關(guān)協(xié)議，電信市場(chǎng)逐步對(duì)外開(kāi)放，到2006年，企業(yè)可以占有基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)49%的。中國(guó)移動(dòng)雖然不會(huì)受到國(guó)際電信巨頭的購(gòu)并，但在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域會(huì)遇到國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間接的或直接的競(jìng)爭(zhēng)由于后者往往擁有技代日益普遍各種業(yè)務(wù)壁壘將被由于電信技術(shù)進(jìn)步而造就的業(yè)務(wù)替代所打破企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力方面的競(jìng)爭(zhēng)在這方面中國(guó)移動(dòng)作和創(chuàng)新能力的企業(yè)將占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CMCC是一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)能力在企業(yè)中乃至在世界戰(zhàn)略判斷和新的戰(zhàn)略選擇。中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略選隨著我國(guó)加入WTO我國(guó)企業(yè)新的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境能否在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展并形成自己的優(yōu)勢(shì)？關(guān)鍵取決于如何加快培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)和提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力可以肯定沒(méi)有一批具有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)就沒(méi)有我們參與競(jìng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前企業(yè)與發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)也是的重要責(zé)任。形式形成一批擁有著名品牌和自主知識(shí)主業(yè)突出能力強(qiáng)的大公司和企業(yè)提高產(chǎn)業(yè)集中度和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力這是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升中國(guó)企業(yè)的整體水平的戰(zhàn)略舉措。中國(guó)入世意味著企業(yè)直接進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)外大的公司相比中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)而且陷入生存所以培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)創(chuàng)造條件促進(jìn)企業(yè)的加快成長(zhǎng)，具有突出的戰(zhàn)略意義。培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)我們雙重路徑選擇：一是由大到“大規(guī)模雖然形成了但競(jìng)爭(zhēng)力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有增強(qiáng)而且在組織結(jié)構(gòu)上也存在一些問(wèn)題由于過(guò)于“大這就不可避免地把意志強(qiáng)加進(jìn)來(lái)形成所謂“拉郎配”現(xiàn)象，其結(jié)果往往事與愿違?，F(xiàn)實(shí)的選擇應(yīng)當(dāng)著眼于由強(qiáng)做大，以強(qiáng)勢(shì)企業(yè)為，促進(jìn)各種資源要素向強(qiáng)這就要求企業(yè)從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)力的提高從增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向以競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)制定新的企業(yè)戰(zhàn)略。中國(guó)移動(dòng)通信是一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)能力在企業(yè)中乃至在世界業(yè)中都居于前列但是中國(guó)移動(dòng)本身的基礎(chǔ)是很薄弱的加上企業(yè)對(duì)此中國(guó)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)做出準(zhǔn)確的戰(zhàn)略判斷和新的戰(zhàn)略選擇要加快確立以競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)理論與實(shí)踐的重大課題，當(dāng)前企業(yè)與發(fā)展正以競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榇艘媪私馄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論的發(fā)展過(guò)程準(zhǔn)確把握競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，正確指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的實(shí)踐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提競(jìng)爭(zhēng)力的提出是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究的繼續(xù)和深入。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力即直接意義的企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究是從對(duì)企業(yè)能力或競(jìng)爭(zhēng)力的研究開(kāi)始的最初的研究把競(jìng)爭(zhēng)力等同于能力（competence,或技能skil)是所有成功行為的“能力capabiities)是一個(gè)公司比其它公司做得特別出色的一系列活動(dòng)。“能力，并強(qiáng)調(diào)“公司的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力或公司做得最好的地方。20世紀(jì)70年代市場(chǎng)環(huán)境研究興起于20世紀(jì)70業(yè)是企業(yè)的主要決定因素進(jìn)入決定企業(yè)是否擁有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企（以波特為代表）參見(jiàn)安德魯.坎貝爾等 競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，第3戴維.貝贊可等 ，第386《能力戰(zhàn)略; 競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略，第9業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)具有的價(jià)值性稀缺性不可性的特殊資源以及低于價(jià)值的價(jià)這一理論的擴(kuò)展性觀（以沃納菲爾特和潘羅斯為代表）1990年，C.K.哈拉德和G.哈默《哈佛上了一篇標(biāo)志性的文章首次提“競(jìng)爭(zhēng)力概念并很快成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)研究問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題。大背景分不開(kāi)的“如果不是因?yàn)槿蚧?，?jìng)爭(zhēng)力已隨著管理層的而經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)了全球企業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步向廣度化和深度化方向展而現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不單純是規(guī)模與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)根本的是競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰(shuí)能贏得持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)這就要求企業(yè)要加快確“競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)向型戰(zhàn)略，以不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)長(zhǎng)期制勝之本。 競(jìng)爭(zhēng)力的定由于對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在多重意義的理解所以必然要給出不同的定義而這些定義所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不盡相同，歸納起來(lái)主要有這樣幾個(gè)方面：《企業(yè)萬(wàn)能：面向企業(yè)能力理論》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，第196《未來(lái)組織設(shè)計(jì)》新華，第37《亦真亦幻競(jìng)爭(zhēng)力》生活.讀書.新知三聯(lián)書店，第21表3.2-1關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定義的不同觀1．強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性。這是“競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)具的“競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)實(shí)施一到多項(xiàng)流程。麥肯錫公司(3“受這一概念的經(jīng)理都把競(jìng)力作為影響競(jìng)爭(zhēng)的特定技能參見(jiàn)魯開(kāi)垠等《競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)永續(xù)制勝》經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，第68同上，第69角度來(lái)定義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題“競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反綜上可見(jiàn)在這些不同定義中各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同給出的定義也就不完全一樣我們認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定義既不能過(guò)于寬泛更不能以偏概全認(rèn)真分析上述定義，在其中有三個(gè)趨于共識(shí)的基本要點(diǎn)：資源的整合、獨(dú)具性和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。這是 競(jìng)爭(zhēng)力定義的主體內(nèi)容也是我們提出 競(jìng)爭(zhēng)力的重要依據(jù)據(jù)此我們提出競(jìng)爭(zhēng)力的定義是表3.2- 競(jìng)爭(zhēng)力定義競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)1.強(qiáng)調(diào)資源與能力的關(guān)于我們給出這一定義的說(shuō)是強(qiáng)調(diào)資源向能力的轉(zhuǎn)換。在競(jìng)爭(zhēng)力定義的構(gòu)成中，企業(yè)的資源是基礎(chǔ)性的，沒(méi)有資源就失去了競(jìng)爭(zhēng)能力的基本條件但企業(yè)僅有資源優(yōu)勢(shì)還不足以形成競(jìng)爭(zhēng)力，參見(jiàn)彭麗紅《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：理論與》經(jīng)濟(jì)科 ，第16-17社等《展望2010年：設(shè)計(jì)未來(lái)的組織》新 ，第36還要把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成為能力優(yōu)勢(shì)第二獨(dú)具性與持續(xù)性的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力必須有資源的獨(dú)具性這是多數(shù)定義具性也是不夠的，或僅有獨(dú)具性并不一定能保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是持續(xù)優(yōu)勢(shì)。是競(jìng)爭(zhēng)力所要求的。第三強(qiáng)調(diào)資源的有效整合競(jìng)爭(zhēng)力是以資源為條件的但資源不是散在的而是有效整合起來(lái)的沒(méi)有資源的合理組織與協(xié)調(diào)無(wú)論企業(yè)的條件多么好其優(yōu)勢(shì)都難以真正發(fā)揮，更難以持續(xù)保持，競(jìng)爭(zhēng)力也就是一句空話“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是更優(yōu)越的資源和組織能力。資源是其他公司輕易不能獲得的公司性資產(chǎn)。資源的有效整合既強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“一系列復(fù)雜技能的集合，也強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力“是建立在職能互動(dòng)的基礎(chǔ)上這其中組織因素是十分重要的因“競(jìng)爭(zhēng)力中蘊(yùn)含的組織因素多少也決定了競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性和可保護(hù)性只包括少數(shù)幾種組織因素的競(jìng)爭(zhēng)力容易效仿，而包含了各種各樣因素微秒組合的競(jìng)爭(zhēng)力效仿起來(lái)就難得多。為此我們主張企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義要完整包括這三層意思這樣才能比較準(zhǔn)確反映競(jìng)爭(zhēng)力的真實(shí)內(nèi)涵。3．3競(jìng)爭(zhēng)力的特關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)學(xué)術(shù)界對(duì)此有寬窄之分前者從有價(jià)值性稀缺性持續(xù)性、戴維.貝贊可等 經(jīng)濟(jì)學(xué)》，第415《能力戰(zhàn)略： 競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》第98《亦真亦幻競(jìng)爭(zhēng)力》第25性、獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性四個(gè)方面做了說(shuō)明。根據(jù)研究，我們傾向于從價(jià)值性、延展性、獨(dú)特性和組織性四個(gè)方面來(lái)概括。a價(jià)值性業(yè)的資源與能力必須是有用戶價(jià)值是能夠用來(lái)滿足市場(chǎng)需求b延展性。指企業(yè)能夠從競(jìng)爭(zhēng)力延伸出一系列新產(chǎn)品和新的服務(wù)。也就是說(shuō)“它必須為各種產(chǎn)品或服務(wù)提供支持”作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)具備這樣的主導(dǎo)力和帶動(dòng)力。。c獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)力必須是企業(yè)獨(dú)具的，而且是不可模仿的和難以替代的“它。d組織性。有效的組織是“倍增能力，也是“保持能力的一條有效途徑組織性是競(jìng)爭(zhēng)力的重要特點(diǎn)之一因“能力既是組織資本又是社會(huì)資本。 競(jìng)爭(zhēng)力理論的界 競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)性：把競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力“競(jìng)爭(zhēng)力不是永恒不變的而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程我們研究認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展路程是：國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)競(jìng)力能 競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》第100 競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》第100《企業(yè)萬(wàn)能：面向企業(yè)能力理論》第96《企業(yè)萬(wàn)能：面向企業(yè)能力理論》第89《未來(lái)組織設(shè)計(jì)》第45圖3.4-1競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展，，我們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)歷兩個(gè)重要成長(zhǎng)過(guò)程一是從能力整合發(fā)展為競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程二是從競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程前一個(gè)過(guò)程反映企業(yè)要把競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)我們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力僅僅反映了企業(yè)映出來(lái)。，，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步積累形成的，它一方面具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，成為支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)力另一方面競(jìng)爭(zhēng)力也要不斷的創(chuàng)新發(fā)展和培育，這樣才能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的躍升。3.4.2競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)一般能力的區(qū)區(qū)別如下：第一競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存續(xù)和發(fā)展都可以形成競(jìng)爭(zhēng)力如競(jìng)爭(zhēng)能力品牌競(jìng)爭(zhēng)能力研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)能力經(jīng)營(yíng)管若要生存就必須具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指處于企業(yè)位具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期難以的競(jìng)爭(zhēng)力因此，不能把競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)單地等同于競(jìng)爭(zhēng)力，二者不僅有量的差別，而且有質(zhì)的區(qū)別。，第二能力與競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能力是企業(yè)多種競(jìng)爭(zhēng)能力中處于，《能力戰(zhàn)略：以競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》第14位的能力，是依托企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品而形成的、具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)能力：。能力體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特殊優(yōu)勢(shì)和能力是一個(gè)企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)競(jìng)力是能力的進(jìn)一步提升和發(fā)展二者最大區(qū)別在于競(jìng)爭(zhēng)力具有持續(xù)性和不可替代性能力存在于一般優(yōu)勢(shì)企業(yè)并成為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力存在于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)并形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。：。。第三綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)多種資“集合而形成的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和能力反映企業(yè)資源的總體優(yōu)勢(shì)“集合特征競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力競(jìng)爭(zhēng)力的大小不僅在于擁有多少人才設(shè)備和原材料等資源更加重要的是這些資源是否集中于關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅表現(xiàn)為關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵設(shè)備或者企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制而更為重要的是它們之間的有機(jī)融合是各種能力的提升競(jìng)爭(zhēng)要不是來(lái)自一種產(chǎn)品或技術(shù)的擁有，而是來(lái)自多種知識(shí)與技能的綜合，具有很高的可保持性。。第四，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力先于競(jìng)爭(zhēng)力提出并加以研究，其有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力由因素過(guò)程環(huán)境企業(yè)自信心工力比競(jìng)爭(zhēng)力在內(nèi)涵上要寬泛得多其重點(diǎn)是企業(yè)能力與國(guó)際環(huán)境條件的結(jié)競(jìng)爭(zhēng)力則地是企業(yè)間的比較盡管這一比較也可能是與世界一流企業(yè)的比較，但終究是企業(yè)層面的。參見(jiàn)《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：理論與》第12 競(jìng)爭(zhēng)力理論的應(yīng)當(dāng)前，推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題，第一，要把推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略與與發(fā)展結(jié)合起來(lái)。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以便提供更好的制度環(huán)境和機(jī)制條件。特別是國(guó)有企業(yè)沒(méi)有制度創(chuàng)新就根本談不上競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。而事實(shí)上競(jìng)爭(zhēng)力本身就包含制度創(chuàng)新能力。所以國(guó)有企業(yè)必須按提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，健全運(yùn)行機(jī)制。這樣才能有效地推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，。，第二要把嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力是著眼于世界一流企業(yè)目標(biāo)要求也是世界一流企業(yè)必備的條件競(jìng)爭(zhēng)力有其特定的內(nèi)涵和必須的規(guī)范要使我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高必須嚴(yán)格按規(guī)范要求不能搞另外標(biāo)準(zhǔn)不能“因企而宜不“人為制造競(jìng)爭(zhēng)力但是競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的制定也要與企處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如國(guó)有企業(yè)處在體制不成熟(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在建立和完善之中)和市場(chǎng)不健全(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系還不完善)的環(huán)境之中；三是企業(yè)自身的類型差別，如生產(chǎn)商與運(yùn)營(yíng)商這些都會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的影響也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵界定提出要求競(jìng)爭(zhēng)力存在于具體的企業(yè)當(dāng)中是在企業(yè)的發(fā)展中提煉出來(lái)的因此不能脫離開(kāi)企業(yè)的實(shí)際不能把競(jìng)爭(zhēng)力搞得玄而又玄讓企業(yè)可望而不可及。那樣，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)有意義。。，第三要把現(xiàn)實(shí)和發(fā)展結(jié)合起來(lái)在一定意義上競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)企業(yè)過(guò)去和在能力的反映是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別過(guò)程因此正像有人的“通常是‘馬后’的方式來(lái)識(shí)別它而企業(yè)的發(fā)展更在于未來(lái)可以肯定現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力是未來(lái)《亦真亦幻競(jìng)爭(zhēng)力》第21的意義上認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力不能滿足于現(xiàn)狀既有的競(jìng)爭(zhēng)力是重要的但更重要的是發(fā)展意義的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)不斷更新的過(guò)程同樣競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)不斷提高的過(guò)程因“世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)要求全面提升競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)所以要關(guān)注現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力更要關(guān)注發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力理論主要是以生產(chǎn)企業(yè)為對(duì)象所以在進(jìn)行企業(yè)個(gè)案研究時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況做出符合企業(yè)特點(diǎn)的分析。很大的不同所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)也有一定的區(qū)別我們要基于這一事實(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力理論進(jìn)行必要的修正。在我們給出的定義中充分考慮了這一點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)的資源與能力轉(zhuǎn)換的觀點(diǎn)也有助于移動(dòng)存在的這一能動(dòng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面分析。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力首先要選擇業(yè)的一流企業(yè)作為標(biāo)桿進(jìn)行比較研究這樣就要經(jīng)貿(mào)委等部門對(duì)國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)和經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容要求并吸收了洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院就企業(yè)管理國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的27項(xiàng)指標(biāo)等國(guó)內(nèi)外關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的體系和方法，建立了針對(duì)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。4．1競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的方法選《能力戰(zhàn)略：以競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略》第71《未來(lái)組織設(shè)計(jì)》第37為了進(jìn)行全面比較明確優(yōu)勢(shì)與不足在此基礎(chǔ)上制定中國(guó)移動(dòng)以提高競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，我們選擇了競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的幾個(gè)重要方法。---標(biāo)桿我們選擇業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)電信行業(yè)的前三家和另一家具有突出成長(zhǎng)性的、在世界500強(qiáng)中呈跳躍式上升并居一流的企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)在同一個(gè)指標(biāo)體系 o(2000年電信行業(yè)第△Vodafone（2000年電信行業(yè)第14名△VerizonCommunications（2000年電信行業(yè)第三名△Deutscheekom（2000年電信行業(yè)第六名---軟指標(biāo)多層級(jí)問(wèn)卷以往獲取軟指標(biāo)數(shù)據(jù)大都是通過(guò)專家問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)的針對(duì)國(guó)內(nèi)外專家移動(dòng)（1)---主成分提取收斂我們建立的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系共124個(gè)指標(biāo)(見(jiàn)附2)由于各個(gè)指標(biāo)對(duì)競(jìng)40個(gè)左右做詳細(xì)分析。收斂后的指標(biāo)1總資產(chǎn)（）2營(yíng)業(yè)收入（）3無(wú)形資產(chǎn)（）4網(wǎng)絡(luò)容量（萬(wàn)56789服務(wù)品牌知名度服務(wù)質(zhì)量用戶對(duì)服務(wù)總體評(píng)價(jià)服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)能力率EBITDAPer人才機(jī)制人員流動(dòng)機(jī)制信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持作用信息系統(tǒng)對(duì)科研和生產(chǎn)的作用戰(zhàn)略獨(dú)特性中長(zhǎng)期戰(zhàn)略明晰度企業(yè)家精神企業(yè)定位企業(yè)形象R&D技術(shù)設(shè)施水平創(chuàng)新機(jī)制與體制學(xué)習(xí)能力行業(yè)海外發(fā)展政策行業(yè)投融資政策---全息圖為清楚直觀客觀地反映企業(yè)的差距基礎(chǔ)能力和能力我們創(chuàng)造了全面反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法----全息圖法。具體方法是：（a選取世界500強(qiáng)業(yè)第一強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿將其具有的指標(biāo)設(shè)為1成一圓（或有缺口圓形在此我們選取的第一標(biāo)桿企業(yè)為 O(綜合考慮其實(shí)力3將圓形分成5個(gè)區(qū)域，分別是：規(guī)模實(shí)力、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、36738396738394023567 890.將圓的半徑分成三段24.211918—0.75;0.75—1。在0—圓1，構(gòu)成“差距區(qū)；在0.5—0.75區(qū)間形成環(huán)1，構(gòu)成“基礎(chǔ)能力區(qū)；在0.75—1區(qū)間形成環(huán)2，構(gòu)成“ ；11落在環(huán)2中的即是“能力要素。然后，對(duì)這些要素指標(biāo)進(jìn)行綜合分析找出差距，明確基礎(chǔ)能力和能力，為CMCC確定以競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。4．2競(jìng)爭(zhēng)力比較與分主要采用全息圖法把CMCC與選定的四家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力比較和分析，從中找出差距、識(shí)別基礎(chǔ)能力和能力。4．2．1CMCC與四家標(biāo)桿企業(yè)在最大的可比較指標(biāo)體系中的全息圖分析以上相對(duì)數(shù)值的計(jì)算方法是以o1所取得的相對(duì)值。表4.2.1- 原始數(shù)據(jù)ooDT相12345678運(yùn)營(yíng)的國(guó)家和地區(qū)數(shù)9可供開(kāi)拓市場(chǎng)空間服務(wù)質(zhì)量用戶對(duì)服務(wù)總體評(píng)價(jià)服務(wù)戰(zhàn)略20策劃對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)總資產(chǎn)EBITDAPer率45用戶比人才機(jī)制支持作用生產(chǎn)的作用戰(zhàn)略真實(shí)度*企業(yè)定位R&D研究與開(kāi)發(fā)人員占綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與世界先進(jìn)水平的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平的時(shí)間學(xué)習(xí)能力牌照原則依據(jù)以上數(shù)據(jù) o的比較圖4.2.1- CMCC o的比較從圖中我們可以清楚地看到CMCC在差距區(qū)的缺口有12個(gè)，它20個(gè)指標(biāo)2、營(yíng)業(yè)7、互聯(lián)、互通的國(guó)家和地區(qū)8、運(yùn)營(yíng)的國(guó)家和地區(qū)10、17、服務(wù)質(zhì)18、用戶對(duì)服務(wù)總體31、EBITDAPerUser38、每股利39、每股股41、全員勞動(dòng)生產(chǎn)42、每員工服務(wù)用戶44、國(guó)際戰(zhàn)略伙伴45、用戶47、年培訓(xùn)人員占全57、R&D投入占總收入比58、研究與開(kāi)發(fā)人員占總?cè)藛T比64、行業(yè)海外發(fā)展政66、牌照原圖中，CMCC在基礎(chǔ)能力區(qū)共形成五區(qū)22點(diǎn)，囊括1/3的指標(biāo)，分別是3、無(wú)形15、隊(duì)伍素16、服務(wù)品牌知名19、服務(wù)戰(zhàn)20、策21、對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)29、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)32、資產(chǎn)負(fù)債40、市43、規(guī)章的建立與完48、人才機(jī)49、人員流動(dòng)50、信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持51、信息系統(tǒng)對(duì)科研和生產(chǎn)的作52、戰(zhàn)略真實(shí)53、戰(zhàn)略獨(dú)特54、中長(zhǎng)期戰(zhàn)略明晰55、企業(yè)家精56、企業(yè)定62、創(chuàng)新機(jī)制與體63、學(xué)習(xí)能65、行業(yè)投融資政在能力區(qū)CMCC o仍有很大的差距圖中能力區(qū)共形成六24點(diǎn)，囊括了1/3的指標(biāo)，分別1、總資4、網(wǎng)絡(luò)5、用戶6、用戶增長(zhǎng)9（國(guó)內(nèi)）市場(chǎng)占有11、12、可供開(kāi)拓市場(chǎng)空間（潛在入網(wǎng)戶數(shù)13、業(yè)務(wù)種類及數(shù)14（國(guó)內(nèi)）第一指名22、獲得每一用戶成23、總資產(chǎn)24、所有者權(quán)益25、銷售利稅26、凈利潤(rùn)27、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)28、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)29、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)33、負(fù)債與股東權(quán)益34、銷售收入增長(zhǎng)35、前利潤(rùn)增長(zhǎng)46、員工總59、綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與世界先進(jìn)水平的時(shí)間60、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平的時(shí)間61、技術(shù)設(shè)施在能力區(qū)，CMCC能力的24個(gè)指標(biāo)有15項(xiàng)指標(biāo)超過(guò)了o、MU所有者權(quán)益率凈利潤(rùn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入增長(zhǎng)率前利潤(rùn)增長(zhǎng)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率員工總數(shù)獲得每一用戶成本其中，除了“獲得每一用戶成本”一個(gè)指標(biāo)是反向指標(biāo)外，均表現(xiàn)了CMCC具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。、CMCCVodafone66個(gè)指標(biāo)比較4.2.1-2CMCCVodafone66個(gè)指標(biāo)比較注：Vodafone的總資產(chǎn)率、所有者權(quán)益率、凈利潤(rùn)率和人均凈利潤(rùn)為負(fù)值，在圖中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的點(diǎn)CMCC與o的差距同樣也是與odaoneodaone除了有部分指標(biāo)在差距區(qū)外其余指標(biāo)幾乎都在能力區(qū)在能力區(qū)形成了近一個(gè)半圓?？梢哉J(rèn)為，其競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于CMCC。CMCC與 ekom66個(gè)指標(biāo)比較圖4.2.1-3CMCC與 ekom66個(gè)指標(biāo)比較注：DT全息圖顯示DT與Vodafone的實(shí)力相仿大多數(shù)指標(biāo)均在能力力界區(qū)。也明顯比CMCC有競(jìng)爭(zhēng)力。CMCCVerizon664.2.1-4CMCCVerizon66個(gè)指標(biāo)比較圖中顯示出Verizon的競(jìng)爭(zhēng)力不如前三家，但其在競(jìng)爭(zhēng)力界區(qū)形成的面積也是一個(gè)半圓，而CMCC則沒(méi)有出現(xiàn)半圓形，說(shuō)明CMCC的競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)。以上四個(gè)比較圖中下列數(shù)據(jù)是估計(jì)數(shù)值：14家標(biāo)桿企業(yè)的網(wǎng)容量為估2CMCCR&D為估計(jì)數(shù)值3、CMCC的研發(fā)人員數(shù)目為估計(jì)數(shù)值4、Verizon的R&D投入和研發(fā)人員為估計(jì)數(shù)值5、Verizon和CMCC的年培訓(xùn)人員占全員比為估計(jì)數(shù)6、Vodafone的市場(chǎng)占有率為估計(jì)數(shù)值（國(guó)內(nèi)中國(guó)移 與四家標(biāo)桿企業(yè)在最大的可比較硬指標(biāo)體系中42個(gè)指的全息圖分4.2.2-142硬1總資產(chǎn)（百萬(wàn)2營(yíng)業(yè)收入（百萬(wàn)34網(wǎng)絡(luò)容量（萬(wàn)56789總資產(chǎn)所有者權(quán)益EBITDAPerR&D由于在66個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系中有24個(gè)是評(píng)議的軟指標(biāo)，帶有一定的確性性，因此，我們從66個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系中剔除了24個(gè)軟指標(biāo)再一次采用全息雷達(dá)圖法對(duì)CMCC四家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較和分析。其圖示分別如下：圖4.2.2- CMCC o比較4.2.2-2CMCCVodafone較圖4.2.2- CMCC與DT比較4.2.2-4CMCCVerizon較我們建立的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系共124個(gè)指標(biāo)。由于各個(gè)指標(biāo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影斂。我們采用主成分提取收斂法。即，綜合分析各個(gè)指標(biāo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響及其標(biāo)志，剔除非獨(dú)立指標(biāo)和較次要指標(biāo)，合成同類指標(biāo)，使指標(biāo)收斂到40個(gè)做詳細(xì)分析，由此揭示出CMCC的競(jìng)爭(zhēng)力概貌。按收斂后的指標(biāo)進(jìn)行的全息圖分析如下圖4.2.3-1CMCC o比較4.2.3-2CMCCVodafone較4.2.3-3CMCCVerizon較4.2.3-4CMCCDT較將收斂后的CMCC圖形與42個(gè)硬指標(biāo)圖形進(jìn)行比較，我們可以發(fā)現(xiàn)CMCC的兩個(gè)圖形具有很大的相似性，基本上都是一個(gè)六葉圖。這說(shuō)明，我們收斂后的40具有高度的概括性和代表性，能夠揭示出CMCC的概貌。收斂指標(biāo)體系內(nèi)對(duì)硬指標(biāo)進(jìn)行全息圖比較分4.2.4-1：40個(gè)收斂指標(biāo)的21個(gè)硬指標(biāo)1總資產(chǎn)（百萬(wàn)2營(yíng)業(yè)收入（百萬(wàn)34網(wǎng)絡(luò)容量（萬(wàn)56789所有者權(quán)益EBITDAPerR&D圖4.2.4-1CMCC o比較4.2.4-2CMCCVodofone較4.2.4-3CMCCVerizon較4.2.4-3CMCCDT較剔除軟指標(biāo)中 因素我們可以看到，CMCC仍以下四個(gè)方面具有一定的競(jìng)力●規(guī)模實(shí)力：網(wǎng)絡(luò)容量、用●國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓能力：用戶增長(zhǎng)率、：技術(shù)設(shè)施水平網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與世界先進(jìn)水平的時(shí)間差不：能力：銷售收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)率很CMCC以上四部分是我們采用全息圖法在不同量的指標(biāo)體系中對(duì)CMCC與四家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行了對(duì)比分析。全息圖直觀、明晰地顯現(xiàn)了CMCC的差距缺口、在能力區(qū)“面積及其在能力區(qū)“面積但我們還沒(méi)有給出CMCC在每一個(gè)方面究竟有多強(qiáng)或者多弱。因此，我們進(jìn)一步給出CMCC與四家標(biāo)桿企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得分和。我們首先計(jì)算每家企業(yè)的綜合得分然后依據(jù)綜合得分對(duì)企業(yè)進(jìn)行計(jì)算綜計(jì)算66個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化值 為:yxix，這里x指指標(biāo)的某個(gè)取值，比s sxo的總資產(chǎn)為47925百萬(wàn)，x為這5家企業(yè)的資產(chǎn)的平均值為122388.2，sx指這5家企業(yè)總資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)差 o的總資產(chǎn)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化值為-0.87。為防止離群值出現(xiàn)，將標(biāo)準(zhǔn)化值超過(guò)2的值定為2，小于-2的定為-2然后，我們可以得到每個(gè)企業(yè)的66個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化值最后通過(guò)簡(jiǎn)單算術(shù)平均來(lái)計(jì)算每個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力并根據(jù)綜合行表4.2.5-1綜合競(jìng)爭(zhēng)力得分 o1總資產(chǎn)（百萬(wàn)---2營(yíng)業(yè)收入（百萬(wàn)--3----4網(wǎng)絡(luò)容量（萬(wàn)--5--6---7---8--9--------------第一指名度--隊(duì)伍素質(zhì)-服務(wù)品牌知名度---服務(wù)質(zhì)量-用戶對(duì)服務(wù)總體評(píng)價(jià)-服務(wù)戰(zhàn)略--策劃-對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)-----總資產(chǎn)--所有者權(quán)益------------------EBITDAPer-----------------------------------規(guī)章的建立與完善--------------人才機(jī)制-人員流動(dòng)機(jī)制--信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持作用---信息系統(tǒng)對(duì)科研和生產(chǎn)的作用-戰(zhàn)略真實(shí)度-戰(zhàn)略獨(dú)特性--中長(zhǎng)期戰(zhàn)略明晰度---企業(yè)家精神---企業(yè)定位--R&D------綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與世界先進(jìn)--網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平-技術(shù)設(shè)施水平-創(chuàng)新機(jī)制與體制-學(xué)習(xí)能力--行業(yè)海外發(fā)展政策-行業(yè)投融資政策--牌照原則--12435我們對(duì)四個(gè)省進(jìn)行了調(diào)研進(jìn)行了問(wèn)卷同時(shí)在公司也進(jìn)行了問(wèn)卷。這些問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以反映CMCCCMCC的競(jìng)爭(zhēng)力情況共收到問(wèn)卷338份其中河北66份江蘇63份84份貴陽(yáng)71份總部54份。問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下

表4.2.6- 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)老公司平均部門平均度企 質(zhì)表4.2.6-1問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果(續(xù)水人調(diào)研問(wèn)卷顯示在企業(yè)看來(lái)，CMCC除了企業(yè)定位比較準(zhǔn)確信息能力較強(qiáng)、員工流動(dòng)機(jī)制較好外，其余方面都一般，同時(shí)CMCC習(xí)能力還不足。在有些方面，個(gè)別企業(yè)與其他職工的看法大不一樣，的企業(yè)認(rèn)為，人才流動(dòng)機(jī)制很好但其他人認(rèn)為一般個(gè)別企業(yè)認(rèn)為隊(duì)伍素質(zhì)較差但其他人認(rèn)為一般或較好；員工普遍認(rèn)為企業(yè)的素質(zhì)較好。、從全息圖看，CMCC除了行業(yè)投融資政策海外發(fā)展政策隊(duì)伍和戰(zhàn)略落實(shí)方面存有差距外，其余方面都在基礎(chǔ)能力區(qū)。但CMCC幾乎沒(méi)有在 能力”、出現(xiàn)。如下圖圖4.2.6- CMCC軟指標(biāo)全息上圖可以看成是CMCC的“人因?yàn)樵搱D顯示了CMCC員工心中的“CMCCCMCC與世界一流電信企業(yè)的差距和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合分分析CMCC差距的方法是：按照各種指標(biāo)體系中全息圖所顯示的缺口進(jìn)行按上述方法把CMCC在各種指標(biāo)體系中的缺口所包含的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比收斂，從而4.2.7-1差距收斂后的40收斂后的21ooooo數(shù)7753互聯(lián)互通的國(guó)家和地區(qū)數(shù)、運(yùn)營(yíng)的國(guó)家和地區(qū)務(wù)質(zhì)量、用戶對(duì)服務(wù)總投入占總收入比例、研究與開(kāi)發(fā)人員占總?cè)藛T比例、全員率、每員工數(shù)、國(guó)際戰(zhàn)略伙伴數(shù)、數(shù)、每股利潤(rùn)、每股股利、總資產(chǎn)EBITDA利潤(rùn)、年培訓(xùn)人員占全員比、行業(yè)海外發(fā)展政策、牌照發(fā)R&D數(shù)、用EBITDA入、PerUse、入、PerUse、戰(zhàn)略失戰(zhàn)略真不對(duì)稱戰(zhàn)略失不對(duì)稱對(duì)CMCC戰(zhàn)略失不對(duì)稱對(duì)CMCC4.2.7-2能力oVerizon、oVerizon、oVerizon、oVerizon、oVerizon、53515服務(wù)品牌知略、策化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)能數(shù)量、數(shù)量、數(shù)量、數(shù)量、表4.2.7- 能力Verizon、Verizon、Verizon、Verizon、Verizon、66441戶數(shù)、MOU數(shù)、MOU內(nèi)）內(nèi)）本、MOU本、MOU差距、空間（空間（入網(wǎng)戶數(shù)入網(wǎng)戶數(shù)距、（（益率、內(nèi)）內(nèi)）權(quán)益間差、間差、資產(chǎn)資產(chǎn)權(quán)益權(quán)益率、率、權(quán)益權(quán)益戶數(shù)、數(shù)、網(wǎng)絡(luò)益率、凈CMCC競(jìng)爭(zhēng)力分析結(jié)---CMCC的差距總服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意學(xué)習(xí)性組織沒(méi)有形研究與開(kāi)發(fā)投入不管理績(jī)效與勞動(dòng)生產(chǎn)率較海外開(kāi)拓政策支持戰(zhàn)略失真不對(duì)稱對(duì)CMCC不 基礎(chǔ)能力總無(wú)形資產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓職工素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度和調(diào)節(jié)能創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力規(guī)章的建立與完資本運(yùn)營(yíng)人才機(jī)制信息系統(tǒng)戰(zhàn)略獨(dú)特性企業(yè)家精神與企業(yè)文化行業(yè)投融資政策與環(huán)境---能力總文化市場(chǎng)開(kāi)拓技術(shù)成長(zhǎng)贏利依據(jù)以上窮舉分析和收斂分析，可以發(fā)現(xiàn)，在基礎(chǔ)能力區(qū)和能力區(qū)，市場(chǎng)開(kāi)拓力的競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分最高，由此可以把它進(jìn)一步概括為CMCC的競(jìng)爭(zhēng)力。o--------o------------服務(wù)品牌知名度---服務(wù)質(zhì)量-用戶對(duì)服務(wù)總體評(píng)價(jià)-服務(wù)戰(zhàn)略-------市場(chǎng)開(kāi)拓力競(jìng)爭(zhēng)力得--- （從75到115項(xiàng)指標(biāo)，算出得分再與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，中國(guó)移動(dòng)的這一優(yōu)勢(shì)明顯突出出來(lái)（限于條件，僅對(duì)五家企業(yè)相比較的收斂指標(biāo)體系中除國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓指標(biāo)外的指標(biāo)求和）五家企業(yè)的“市場(chǎng)開(kāi)拓力”得分如下表：表5.7- 市場(chǎng)開(kāi)拓能力得因?yàn)镃MCC競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分的總分是-42.97分，而市場(chǎng)開(kāi)拓能力得分總分是2.66分，同時(shí)還有相當(dāng)多的市場(chǎng)開(kāi)拓能力的指標(biāo)沒(méi)有算在內(nèi)，這充分表明CMCC的移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力。5、CMCC競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的界雖然已有一些專家和企業(yè)在談?wù)撈髽I(yè)發(fā)展時(shí)用過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的詞，但是迄今為止理論上還沒(méi)有一個(gè)關(guān)“競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的明確定義以及“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的明確界定和區(qū)分。在界“競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略并明確中國(guó)移動(dòng)通信公司的競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略之前，讓我們先來(lái)看一“企業(yè)戰(zhàn)略“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略這兩個(gè)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”讓我們一下三位對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略所下的定義5．1“企業(yè)戰(zhàn)略”的定（著名企業(yè)史學(xué)家（著名企業(yè)管理專家（著名企業(yè)管理專家這些定義的共同點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)性、框架性以及對(duì)于企業(yè)的決定性。著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（overallcost標(biāo)歧立異戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略(focus)結(jié)合上“企業(yè)戰(zhàn)略“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定義我們認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略概念是“企業(yè)戰(zhàn)略”和“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”的特例，它可以這樣來(lái)描述：身身 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略是企業(yè)在正確識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)應(yīng)于外部環(huán)境變和高競(jìng)爭(zhēng)力的一整套戰(zhàn)略的在于整合企業(yè)內(nèi)外升企業(yè)最終產(chǎn)品或服務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)值結(jié)構(gòu)的變動(dòng)“競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”的外“競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”從屬于“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”和“企業(yè)戰(zhàn)略。其外延可通過(guò)它與圖5．2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外延：企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的意企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略是公司最有力的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的制定，企業(yè)將更加明確：在我所處的產(chǎn)業(yè)中或我準(zhǔn)備躋身的產(chǎn)業(yè)中，有哪些因素將發(fā)生變化？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的策略將是什么？企業(yè)如何確保和增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并通競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化特別是保證企業(yè)依 競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)拓新業(yè) 保證自己能夠適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，保證自身競(jìng)爭(zhēng)力能夠不斷持續(xù)和增強(qiáng)CMCC競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)回顧本課題前面對(duì)CMCC與四個(gè)國(guó)際一流標(biāo)竿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比較CMCC除在指標(biāo)表現(xiàn)出較明顯的差距。這些差距將是CMCC制定其未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略時(shí)要著重考慮并在今后迎頭趕上的地方。CMCC競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目“十五”計(jì)劃期間，CMCC有五大競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目標(biāo)，這五大目標(biāo)將確保全面提升其市場(chǎng)地位11．表 含成市CMCC不僅CMCC在移的CMCC必須適CMCCCMCC才能確保CMCCCMCC目前數(shù)幾項(xiàng)指爭(zhēng)力的鍛造，CMCC將逐步形電信業(yè)的影響力，CMCC技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)CMCC競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略重“十五”期間 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略包含六大重點(diǎn)資資源整增值服技術(shù)成資本運(yùn)表 含這里所著名企業(yè)成長(zhǎng)理論專家Penrose稱的無(wú)形資企業(yè)管理資源、組織資源、運(yùn)營(yíng)資資源和人力企業(yè)的一種“力”，決定著企業(yè)實(shí)物資源的最終配置效關(guān)鍵因素應(yīng)當(dāng)是這些資CMCC來(lái)五年競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略就是要通過(guò)對(duì)這些資源的認(rèn)識(shí)、挖CMCC需要在突出核心業(yè)務(wù)的同新的價(jià)值鏈可持續(xù)的快有增值業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以為旨向增值服務(wù)應(yīng)成為競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)CMCC在規(guī)模－結(jié)構(gòu)－技術(shù)上必須建立起一套相適應(yīng)和繞著市場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)用性的技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)成為CMCC同時(shí)還要在廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上尋求對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)功，為CMCC的資本運(yùn)營(yíng)打下了良好CMCC需要在資本運(yùn)營(yíng)上邁出更大的其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源整以及經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)勁所有的企業(yè)都將ECMCC證龐大的整體性與靈活性的完善的信息系的E化上率只有立來(lái)五年，是CMCC戰(zhàn)略起步的眼光尋求合經(jīng)營(yíng)將是CMCC成長(zhǎng)必的強(qiáng)大的能夠適應(yīng)于全球競(jìng)爭(zhēng)的核中國(guó)移動(dòng)通信選資源整合——充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，保障公司主體業(yè)務(wù)（移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的高速發(fā)展；——重視、技術(shù)、人才等要素資的開(kāi)發(fā)，確保資源的數(shù)量、質(zhì)量——及時(shí)高效獲取碼號(hào)、頻率、軌道和等通信資源，全力提高資源的利用率——通過(guò)資本運(yùn)作，加速優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和地區(qū)的發(fā)——建立公司IETERNET網(wǎng)絡(luò)，形成完備的信息——以“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)為主體，創(chuàng)建中國(guó)移動(dòng)特色的企業(yè)文市場(chǎng)領(lǐng)先——鞏固國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)領(lǐng)先位置，創(chuàng)建移動(dòng)通信第一品——以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為契機(jī)，全力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，提高市場(chǎng)占有率——面向成為大企業(yè)和全球化發(fā)展，采取多種競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)拓國(guó)際通信市場(chǎng)——以綜合、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)市場(chǎng)深化，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)成長(zhǎng)創(chuàng)新——廣泛采用世界電子信息領(lǐng)域的研究成果，博采眾長(zhǎng)——在獨(dú)立的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)合作領(lǐng)先的技術(shù)、服務(wù)體系，提升公司的術(shù)和服務(wù)水平，帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張協(xié)同發(fā)展——應(yīng)對(duì)WTO有關(guān)電信行業(yè)準(zhǔn)入?yún)f(xié)議，以利益共享為，采取契約合作、股權(quán)——以開(kāi)拓客戶市場(chǎng)、共享客戶資源為目標(biāo)，與對(duì)手展開(kāi)理性競(jìng)爭(zhēng)和與合——以資本紐帶為中心，熨平公司、上市公司和非上市公司的和差別，保持協(xié)調(diào)發(fā)展；——積極參與行業(yè)的工作資助消費(fèi)者中介組織借助社會(huì)監(jiān)督改善服務(wù)質(zhì)量，掌握；——積極配合綜合管理部門和行業(yè)主管部門的管理行為獲取穩(wěn)定的政策境滿足消費(fèi)者了解公司產(chǎn)品信息的愿望讓消費(fèi)者得到成就的肯定，獲得社會(huì)尊重感為消費(fèi)者提供物質(zhì)上、精神上、情感上的滿足認(rèn)可消費(fèi)者對(duì)自我的了解，鼓勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)出自己的想法，迎接生活的戰(zhàn)移動(dòng)品牌的效用：對(duì)國(guó)家成為國(guó)家實(shí)力的象征實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)，沖破國(guó)別市場(chǎng)的壁保持在電信市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成競(jìng)爭(zhēng)防線提供通的杠桿力，在取得更好的合作上占得優(yōu)勢(shì)提高外部市場(chǎng)對(duì)公司努力的反應(yīng)速度，帶來(lái)穩(wěn)定的消費(fèi)群，降低勞動(dòng)成本和固定資產(chǎn)，增加流量；對(duì)消費(fèi)者——作為消費(fèi)者構(gòu)建的象征性資、省費(fèi)用；、移動(dòng)品牌價(jià)值識(shí)別：——“溝通從心開(kāi)始，溝通無(wú)限世僅為社會(huì)的溝通和理解提供基礎(chǔ)性的支撐，而且也努力推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)的溝通；移動(dòng)品牌圖案特色識(shí)別：具有晚期現(xiàn)代主義的風(fēng)格，用直線尺、圓規(guī)的幾何制代表雙手相握，縮短心與心的距離公司英文字母CMCC的藝術(shù)變形的墊加、重合為電信發(fā)生電磁波的抽象圖具有中國(guó)文化八卦圖變異組合的特五條藍(lán)線和四條白線蘊(yùn)含五湖四海手拉手之意移動(dòng)品牌圖案缺憾識(shí)別：總體造型、顏色與中國(guó)電信公司似曾相識(shí)的雷色彩感不強(qiáng)，缺乏視覺(jué)沖擊顏色不適宜于夜間制作燈箱和夜間高樓霓虹燈缺乏卡通變形的可能缺乏一定的親和力沒(méi)有品牌圖案的附加移動(dòng)品牌中外文識(shí)別：——中文可用平仄聲韻值得推敲朗讀起來(lái)不太與中國(guó)移動(dòng)總公司的企業(yè)名稱聯(lián)系缺乏品牌的附加值——外文（現(xiàn)缺移動(dòng)品牌外文的基本要求不能是中文的簡(jiǎn)單地地道的、純正的美式英語(yǔ)、法語(yǔ)、語(yǔ)和俄語(yǔ)，具有悝語(yǔ)的特點(diǎn)簡(jiǎn)潔、明了、含蓄、現(xiàn)代、溝通、對(duì)稱，有語(yǔ)感、有內(nèi)涵、有韻律移動(dòng)服務(wù)品牌化：中國(guó)移動(dòng)通信作為一家綜合電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)是公司發(fā)展的重要支柱運(yùn)營(yíng)心價(jià)值，嚴(yán)格對(duì)員工的挑選和培訓(xùn)；員工將個(gè)人感情投入工作中，以促進(jìn)發(fā)展消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間的利益來(lái)減輕這種消極影響的；花費(fèi)巨資來(lái)訓(xùn)練員工提供優(yōu)良的服統(tǒng)一公司的服務(wù)績(jī)效，通過(guò)消費(fèi)者的建議和系統(tǒng)、客戶和擔(dān)，追蹤了解客戶的滿意情況，將可能得到的每一個(gè)客戶的需求資料 數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以隨時(shí)調(diào)用不僅要求外部，還需要內(nèi)部和互動(dòng)，通過(guò)內(nèi)部鼓勵(lì)員工更好地服務(wù)，通過(guò)互動(dòng)提高員工為顧務(wù)的技巧。移動(dòng)品牌的時(shí)間管理品牌衰亡的，移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有品牌提出了；——文化演進(jìn)，價(jià)值觀、習(xí)俗慣例、行為方式在變化，必然導(dǎo)致以前品牌符號(hào)的自然偏離；移動(dòng)時(shí)間管理不能讓移動(dòng)的品牌跟在市場(chǎng)的后面在保持公司品牌的價(jià)值識(shí)別時(shí)迎對(duì)消費(fèi)者的喜好變化的潮水；動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)新的品牌品牌不能冒因GSP的衰亡而弱化公司的場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略；，公司品牌標(biāo)志要定期以不同顏色或字體出現(xiàn)的修改要、更頻，移動(dòng)品牌忠誠(chéng)度策略——策正確對(duì)待客戶，尊重客戶意愿，直接從客戶的需要出發(fā)，以提高客戶誠(chéng)；以營(yíng)造客戶的親身感受為其競(jìng)爭(zhēng)力是提確化服務(wù)精確地了或更新移動(dòng)的意愿；經(jīng)理花時(shí)間離開(kāi)第一線親自參與具體工作向客戶傳達(dá)個(gè)信號(hào)，即是受重視的。創(chuàng)造轉(zhuǎn)移成本，設(shè)立“優(yōu)先用戶”計(jì)劃，免費(fèi)送上門，提供折扣，客戶，在上采取積點(diǎn)消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠(chéng)穩(wěn)定客戶群；提供一點(diǎn)之外的額外服務(wù)使客戶從對(duì)品牌的轉(zhuǎn)向?qū)ζ放飘a(chǎn)生熱情，為客戶提供全過(guò)程、全天候、全方位、全身心的服務(wù)；——策對(duì)上了年紀(jì)的客戶把握他們特殊的心理狀態(tài)尋求共鳴對(duì)品牌忠誠(chéng)有利，他們寧愿去尋找伴隨他們成長(zhǎng)、信得過(guò)的品牌；對(duì)品牌識(shí)別不斷作出新的創(chuàng)意溝通，要能氣勢(shì)磅礴，創(chuàng)意單純而撼運(yùn)用信函的方式以激起客戶對(duì)新產(chǎn)品的可使用個(gè)人的直接溝通技巧在活動(dòng)電視和報(bào)紙的夾頁(yè)運(yùn)營(yíng)商的展示室操作手冊(cè)、甚至在所購(gòu)移動(dòng)的外殼上刻畫客戶的；——定期測(cè)量、盯住客戶的再次率百分比、客戶品牌占有率的幾個(gè)常用的指標(biāo)，定期；、對(duì)成本進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解品牌忠誠(chéng)度過(guò)建立在那些轉(zhuǎn)移成本上品牌策略方案選擇——方案（現(xiàn)行品牌）現(xiàn)行品牌——（中文名稱）全新——（國(guó)際名稱（中文現(xiàn)行—（英文全新—（中文產(chǎn)品品牌）現(xiàn)行—（國(guó)方案（統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（中文名稱（國(guó)際名稱全新—（中文修改—（英文全新—（中文產(chǎn)品品牌全新——（國(guó)際通信市場(chǎng)產(chǎn)品品牌）全鞏固國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)領(lǐng)先位置，創(chuàng)建移動(dòng)通信第一品牌以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為契機(jī)，全力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，提高市場(chǎng)占有率現(xiàn)有業(yè)務(wù)：目前，中國(guó)移動(dòng)通信公司向社會(huì)客戶提供移動(dòng)話音業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、IP業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)。具體目業(yè)務(wù)————到2005年，移 客戶達(dá)到：1.8億戶，到2010年，達(dá)2.31億戶，到2015年，達(dá)到2.5年均增長(zhǎng)率達(dá)到————到2005年，移 業(yè)務(wù)量：達(dá)到2，892億次，年均增長(zhǎng)達(dá)到2005，疏通固定長(zhǎng)途業(yè)務(wù)量：40.2次智能業(yè)務(wù)————到2005年，智能業(yè)務(wù)客戶達(dá)到：9，342萬(wàn)戶；2005，智能業(yè)務(wù)量達(dá)到：127多戶；到2005年，智能業(yè)務(wù)主要開(kāi)通有：預(yù)（PPS）業(yè)務(wù)、虛擬網(wǎng)（）業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、分時(shí)分區(qū)記費(fèi)業(yè)務(wù)、親密號(hào)碼業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、位置信息查詢業(yè)務(wù)、被叫集中業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、大眾呼叫業(yè)務(wù)和電視業(yè)務(wù)等等；數(shù)據(jù)及多通信業(yè)————到2005年前，將主要開(kāi)放兩大類業(yè)務(wù)：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)多————到2005年，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的業(yè)務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)接入/傳送業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源出租業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)到2005年移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)將開(kāi)通的業(yè)務(wù)：短消息業(yè)務(wù)、ISP/TRANET入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)多業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)；————到2005年，數(shù)據(jù)多終端客戶將達(dá)到4200—6000萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率約30%； 業(yè)————到2005年，在提供移動(dòng)客戶使用 業(yè)務(wù)的同時(shí)，將發(fā)展固定客撥打的 業(yè)——到2005年 業(yè)務(wù)市場(chǎng)占市場(chǎng)25%左右的業(yè)務(wù)量——到2005年，IP 業(yè)務(wù)量由現(xiàn)在的78.58億分鐘增長(zhǎng)到165.41億分鐘；總體發(fā)確保公司主體業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)新老客戶絕大部分需求仍然集中在話音通信方新增客戶的市場(chǎng)份額逐年減少，需加強(qiáng)服務(wù)工作，提高話音業(yè)務(wù)質(zhì)量，加大增值業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)；順應(yīng)世界通信發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)，使之成為公司的業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)領(lǐng)域向廣度和深度拓大力發(fā)展無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)移動(dòng)話音與數(shù)據(jù)IP的融合，使實(shí)現(xiàn)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全球從現(xiàn)有的移動(dòng)長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)擴(kuò)展到固定長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)領(lǐng)域注意發(fā)展企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等社會(huì)客戶和農(nóng)村客戶；業(yè)務(wù)發(fā)展策略——在實(shí)施價(jià)格策略的同時(shí)，努力發(fā)展話音的增值采取靈活的價(jià)格策略分區(qū)分時(shí)段話費(fèi)無(wú)話費(fèi)選擇資費(fèi)“家庭和朋友”號(hào)碼資費(fèi)、資費(fèi)等；開(kāi)展話音業(yè)務(wù)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等開(kāi)拓語(yǔ)音業(yè)務(wù)的范圍，進(jìn)入固定長(zhǎng)話業(yè)務(wù)領(lǐng)話務(wù)不流失； 提供高質(zhì)量的的長(zhǎng) （包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際和臺(tái)）業(yè)務(wù)本地固定長(zhǎng)途 業(yè)務(wù)，利用公司與中國(guó)電信的網(wǎng)關(guān)局（GMSC）作固定長(zhǎng)途 的接入；協(xié)調(diào)TDM長(zhǎng)話與 的發(fā)當(dāng)TDM長(zhǎng)途資費(fèi)降低并接近IP 利用公司龐大的TDM長(zhǎng)話網(wǎng)，TDM長(zhǎng)話將逐漸向分組話音演進(jìn)將實(shí)現(xiàn)與其它運(yùn)營(yíng)商客戶間的互通作為一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)量，爭(zhēng)取的業(yè)務(wù)在公司的網(wǎng)絡(luò)中疏通智能業(yè)務(wù)發(fā)展依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同類型的客戶的需求，分層次重點(diǎn)推銷不同的業(yè)對(duì)大企業(yè)大的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 客戶重點(diǎn)推出移 虛擬網(wǎng)、預(yù)等業(yè)務(wù)對(duì)中小企業(yè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)推出被叫集中虛擬網(wǎng)等業(yè)務(wù)；對(duì)各及信息，重點(diǎn)推出大眾呼叫、及對(duì)廣大個(gè)人客戶重點(diǎn)推出預(yù)業(yè)務(wù)親密號(hào)碼分區(qū)分時(shí)記費(fèi)個(gè)人頻蔽業(yè)務(wù)“家庭和朋友號(hào)碼資費(fèi)時(shí)間無(wú)縫服務(wù)和一攬子服務(wù)等移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；積極宣傳預(yù)業(yè)務(wù)，便利預(yù)從客戶的角度出發(fā)切實(shí)為客戶分析預(yù)業(yè)務(wù)的利弊以其合理的性能價(jià)格比和使用的方便吸引客戶；解決設(shè)備技術(shù)，保證高接通率，采取多種為廣大客戶提供預(yù)卡的便利；采取較低的資費(fèi)政策和業(yè)務(wù)展示，推銷虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，吸引大中小基于主、移動(dòng)客戶和業(yè)務(wù)提供商互利的特性和公司的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及多通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略—發(fā)揮有利的條件和優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)GPRS、3G絡(luò)和終端技術(shù)以及WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議的成熟，為移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)合創(chuàng)造了條件；利用公司自身具有的龐大移動(dòng)客戶的優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)拓移動(dòng)據(jù)多業(yè)務(wù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使之成為公司未來(lái)5的業(yè)務(wù)利用不同網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，協(xié)同配合，為客戶提供大覆蓋、高質(zhì)量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)既重視業(yè)務(wù)的質(zhì)量和速率，又重視業(yè)務(wù)的覆蓋在不同時(shí)期、不同地區(qū)向客戶提供不同等級(jí)的業(yè)務(wù)分別擴(kuò)展移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各自的客戶類型和群體，保持一定的獨(dú)立性國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可進(jìn)一步擴(kuò)展到為其它ISP提供接入服務(wù)移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)可擴(kuò)展到可視 、教學(xué)、醫(yī)療等領(lǐng)域；采用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帳號(hào)、多種接入方式，統(tǒng)一認(rèn)證，方便客以開(kāi)放的觀念經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，與社會(huì)上的ISP/ICP廣泛合作和自建特色結(jié)合，推動(dòng)自身移動(dòng)數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)發(fā)展東部，大力發(fā)展中部省份，帶動(dòng)西北省份的以市場(chǎng)需求和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，適時(shí)引入各種先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展各類務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展策有效地吸引的移動(dòng)客戶入網(wǎng)，提高公司的整體收吸引移動(dòng)客戶使用IP 以IP 范圍，為建設(shè)公司新一代綜合通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn)，為公司為綜合電信運(yùn)營(yíng)商探索道協(xié)調(diào)好普通GSP話與移動(dòng)IP的關(guān)系，避免移動(dòng)IPGSP話IP業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移IP業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，保持公司的整體宣傳移動(dòng)IP與普通移動(dòng)在話音質(zhì)量等方面存在的一些差異，減少高端IP業(yè)務(wù)的使用；開(kāi)放PPS客戶的IP業(yè)務(wù)用于啟動(dòng)GSP客戶的長(zhǎng)話努力吸引傳統(tǒng)的固定客戶使用IP進(jìn)入固定公司IP發(fā)展定位并不是只為客戶提供低價(jià)的話音業(yè)務(wù)，而是最終形成未來(lái)綜合IP多平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)；通過(guò)INIP通形成IP的增強(qiáng)型服務(wù)和增值務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略方案選服務(wù)運(yùn)營(yíng)商——（業(yè)務(wù)品牌）移動(dòng)業(yè)務(wù)、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)、預(yù)業(yè)務(wù)、集中業(yè)務(wù)大眾呼叫業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)位置信息查詢業(yè)務(wù)頻蔽業(yè)務(wù)無(wú)縫服業(yè)務(wù)、一攬子服務(wù)業(yè)務(wù)、號(hào)碼資費(fèi)業(yè)務(wù)等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，IP業(yè)務(wù)，可視電話、會(huì)議、教學(xué)、醫(yī)療等數(shù)據(jù)及多通信業(yè)務(wù)——（進(jìn)入時(shí)間）2001—2002（收入目標(biāo)）2，679元——（達(dá)到時(shí)間）2005-2006方案現(xiàn)行業(yè)務(wù)——+移動(dòng)+長(zhǎng)途+本地、國(guó)際固定 上的定位）電信綜合運(yùn)營(yíng)商——（業(yè)務(wù)品牌）同上+固 業(yè)務(wù)+IP多平——（進(jìn)入時(shí)間）2003--2004年——（收入目標(biāo)）2，939億元——（到達(dá)時(shí)間2005—2006提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，更好地利用國(guó)內(nèi)外兩種資源，與國(guó)有國(guó)際的綜合電信運(yùn)營(yíng)商。選擇戰(zhàn)略已具有的基本條件公司自身具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況良好，并積累有一定的國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)作的一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)公司擁有具有國(guó)際通信市場(chǎng)較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)產(chǎn)品和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有超前的科技含量，得到市場(chǎng)消費(fèi)者的公認(rèn)和喜愛(ài)，具有勞動(dòng)力成本和服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)；有部門的幫助和輔導(dǎo)、培育和扶植，能借助于的政策和的持和刻苦耐勞的品質(zhì)，勇于攀登，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；公司上市以后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者逐步能站在全球經(jīng)濟(jì)高度，采用國(guó)際通信市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行有利、有節(jié)和有效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；公司有一套比較完善的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，以保證公司持續(xù)平穩(wěn)地向前發(fā)展公司基本擁有了國(guó)際財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，上市公司的成功運(yùn)作，能平穩(wěn)應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)；選擇對(duì)策的意義能夠充受國(guó)際資源經(jīng)濟(jì)利有利于增強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)及其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)對(duì)策的經(jīng)營(yíng)策略：——契約式協(xié)議進(jìn)入等不足之處管理控制難度提高領(lǐng)有證需要不斷創(chuàng)新和采用新技術(shù)才能不斷獲取利益；——獨(dú)資或合資經(jīng)營(yíng)進(jìn)入方該策略相對(duì)而言是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略，主要是因?yàn)樗蟛煌潭鹊闹苯油顿Y合資各方經(jīng)營(yíng)中常發(fā)生或但能增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力并提供共同利益機(jī)會(huì)，資本與風(fēng)險(xiǎn)共同分擔(dān)，能迅速進(jìn)入對(duì)方市場(chǎng)。在市場(chǎng)無(wú)明確限制經(jīng)營(yíng)的和政策可采用獨(dú)資經(jīng)營(yíng)進(jìn)入策略，國(guó)際通信市場(chǎng)進(jìn)入動(dòng)——市場(chǎng)指向力謀取市場(chǎng)的擴(kuò)大公司預(yù)見(jiàn)在中東市場(chǎng)市場(chǎng)東南亞市場(chǎng)和臺(tái)市場(chǎng)具有強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)，且經(jīng)營(yíng)環(huán)境較佳?！a(chǎn)與型—使企業(yè)變成全球村落，充分獲取機(jī)動(dòng)經(jīng)營(yíng)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。目標(biāo)國(guó)家篩選相似性，所以國(guó)際通信市場(chǎng)細(xì)分是將不同國(guó)家和地區(qū)分成同質(zhì)化特征的經(jīng)濟(jì)。公司用于國(guó)際通信市場(chǎng)細(xì)分的基本——人口統(tǒng)計(jì)要素 、收入——社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素：社會(huì)地位、在家庭生活中處于的狀——地理要素：洲際、國(guó)家、城市、農(nóng)村、——心理要素：生活方式、、文化個(gè)性特——消費(fèi)方式：大量的、現(xiàn)代的、少——感觀要素：色彩、外——商標(biāo)與忠誠(chéng)度：使用頻率、偏愛(ài)度國(guó)際通信市場(chǎng)主要區(qū)域市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)選擇組合式市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)機(jī)組合式市場(chǎng)為市場(chǎng)、西歐市場(chǎng)和市場(chǎng)的組合總稱，幾乎占世界人口的14%，消費(fèi)支出占世界的70%，保持世界人口86%的消費(fèi)群體，世界范圍計(jì)算機(jī)90%三大市場(chǎng)需求的90%是電子消費(fèi)品電視機(jī)居民擁有量達(dá)到94%住70%以上擁有是不可。公司利用WTO我國(guó)與這些國(guó)家達(dá)成協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，對(duì)等地進(jìn)入這些國(guó)家市場(chǎng)。太平洋邊緣地區(qū)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)、、、該地區(qū)的韓國(guó)、新加坡、中國(guó)、中國(guó) 尼、、、家好，東歐國(guó)家剛開(kāi)始接納市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，難以擺脫40多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響。該地區(qū)能提供大量的機(jī)會(huì)，在個(gè)人電腦使用方面已經(jīng)占全球市場(chǎng)的25%，該市場(chǎng)正在成為經(jīng)濟(jì)內(nèi)聚力非常強(qiáng)的地區(qū)，正以強(qiáng)勁勢(shì)頭不斷發(fā)展，但該地區(qū)政治比較，缺乏穩(wěn)需要超強(qiáng)的者管理中東市場(chǎng)與經(jīng)中東市場(chǎng)為共同市場(chǎng)的一部分，國(guó)民消費(fèi)水平高，人均國(guó)民收入場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。但教的傳統(tǒng)對(duì)多業(yè)務(wù)的發(fā)展不是一種有利的因素。東歐各國(guó)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生世界上第二次歐洲經(jīng)濟(jì)東歐國(guó)家為國(guó)外投資創(chuàng)造了許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放度越來(lái)越大俄羅家的經(jīng)濟(jì)向各國(guó)企業(yè)提出了也提供對(duì)策實(shí)施的評(píng)市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)人事管理和指數(shù)其中每個(gè)要素又涉及若干個(gè)子要素，相互交錯(cuò)。國(guó)際通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方行評(píng)估，國(guó)際通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式采用合資或采用獨(dú)資方式，分值較高，而采用獨(dú)資，財(cái)務(wù)管理海外機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)體制海金籌措比例也比較小海外投資數(shù)量也不多因此企業(yè)在運(yùn)作中并無(wú)特別的原則性的規(guī)定但隨著時(shí)間推移企業(yè)在海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)海外市場(chǎng)運(yùn)作必須采用制度化管理依“海外業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理體制、“海外投資的籌措“海外子公司的運(yùn)作體制指標(biāo)海外業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理體制采用國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理分值最高海外投資的籌措采用海金籌措率大于50%，全部實(shí)行一元化管理，運(yùn)作采用以全球市場(chǎng)為對(duì)象，國(guó)內(nèi)金統(tǒng)一運(yùn)作，總公司一元化分值最高。市場(chǎng)海外市場(chǎng)策略向第三國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)展方法的決定由海外公司定方案由總公司根據(jù)對(duì)策總目標(biāo)定策略的分值最高。組織結(jié)化采用國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)組織，組織結(jié)構(gòu)特征為主要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)組織作用的分值最高。人事管、員工派往進(jìn)入國(guó)家和地區(qū)所涉及挑選培訓(xùn)晉升等基本人事管理就顯得更、國(guó)際通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指外業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)活動(dòng)中所占地位公司可采用企業(yè)與投資公司設(shè)置的三個(gè)指標(biāo)作為該指數(shù)構(gòu)成：國(guó)際通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指數(shù)=（國(guó)產(chǎn)/總資產(chǎn)+國(guó)外銷售/總銷售+國(guó)外雇傭人員/雇員÷3×100（其中國(guó)產(chǎn)/總資產(chǎn)國(guó)外銷售/總銷售與國(guó)外雇員/雇員為設(shè)置的三大指標(biāo)100%--80%的分值為最高。國(guó)際人力資源管理策單國(guó)籍管理策略——重要管理崗位都由母公司人員擔(dān)雙國(guó)籍管理策略——聘用當(dāng)?shù)厝藛T，要職仍由母國(guó)人員擔(dān)多國(guó)籍管理策略——在全球范圍內(nèi)挑選最合適的人員擔(dān)任要職和各分支機(jī)構(gòu)的管理崗位對(duì)策選方案（現(xiàn)行對(duì)策）三地中華文化圈——（進(jìn)入那些國(guó)際通信市場(chǎng)（進(jìn)入時(shí)間（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)程度獨(dú)資實(shí)地運(yùn)（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)方式（進(jìn)入業(yè)務(wù)〈本地?cái)?shù)據(jù)多業(yè)務(wù)—（國(guó)際通信市場(chǎng)占收入目標(biāo)10%--15%—（達(dá)到目標(biāo)時(shí)間）5年——（國(guó)際人才雇傭策略）多國(guó)籍雇員管理策略方案（現(xiàn)行對(duì)策市場(chǎng)重心—（進(jìn)入那些國(guó)際通信市場(chǎng)美（進(jìn)入時(shí)間1年以后——（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)程度戰(zhàn)略—（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)方式漸進(jìn)式—（進(jìn)入業(yè)務(wù)移動(dòng)接入業(yè)務(wù)——（國(guó)際通信市場(chǎng)占收入目標(biāo)）10%——（達(dá)到目標(biāo)時(shí)間）5年——（國(guó)際人方案〈（現(xiàn)行對(duì)策（進(jìn)入哪些國(guó)際通信市場(chǎng)（進(jìn)入時(shí)間1（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)程度戰(zhàn)略歐共體資本運(yùn)〈東歐—（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)方式漸進(jìn)式—〈（進(jìn)入業(yè)務(wù)（信市場(chǎng)占收入目標(biāo)10%（達(dá)到目標(biāo)時(shí)間4（國(guó)際人才雇傭策略）多國(guó)籍雇員管理策略方案（現(xiàn)行對(duì)策（進(jìn)入哪些國(guó)際通信市場(chǎng)沙特聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)科威特卡塔爾埃及以色列等國(guó)家市場(chǎng)—（進(jìn)入時(shí)間1（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)程度互聯(lián)互通——（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)方式）步步為營(yíng)——（國(guó)際通信市場(chǎng)占收入目標(biāo)）10%——（達(dá)到目標(biāo)時(shí)間）4年——（國(guó)際人才雇員管理策略）雙國(guó)籍雇員管理策方案（現(xiàn)行對(duì)策（進(jìn)入哪些國(guó)際通信市場(chǎng)（進(jìn)入時(shí)間1（際通信市場(chǎng)程度（進(jìn)入國(guó)際通信市場(chǎng)方式（信市場(chǎng)占收入目標(biāo)10（達(dá)到目標(biāo)時(shí)間5（國(guó)際人才雇員管理策略）雙國(guó)籍雇員管理策略尋求成為企業(yè)業(yè)務(wù)部門的有機(jī)組成部分，通過(guò)適當(dāng)?shù)貞?yīng)用支持業(yè)務(wù)需求，為增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略和對(duì)策而作出努力；建立一個(gè)覆蓋公司各級(jí)管理部門的INTERNET逐步成為交互式的多最大限度地提高生產(chǎn)率并降低業(yè)務(wù)成本，為業(yè)務(wù)決策提供或全球范圍的實(shí)時(shí)信息，減少一般用；信息系統(tǒng)和信息能夠每周7天，每天24小時(shí)被利用；形成一個(gè)包括網(wǎng)絡(luò)平內(nèi)涵客戶服務(wù)信息系統(tǒng)營(yíng)業(yè)記費(fèi)信息公司管理信息信息化對(duì)策與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和競(jìng)，力信息化是一種典型的能夠持續(xù)提高效率的替代的應(yīng)用能夠?yàn)楣咎峁┯嘘P(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息和公司的任務(wù)陳述，并因此轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜母?jìng)爭(zhēng)力；轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜母?jìng)爭(zhēng)力的途徑主要包括：尋求能夠形成希缺能力的應(yīng)用，關(guān)注那些能夠使能力增值的信息應(yīng)用技術(shù)，識(shí)別那些難于模仿的應(yīng)用，追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的應(yīng)用；信息化的功能利用INTERNET來(lái)打破時(shí)間的幫助本公司以較低的成本從客戶那里快速獲取或?yàn)樗麄兲峁┬畔?shí)時(shí)滿足客戶的需求在業(yè)務(wù)之間應(yīng)用在線實(shí)現(xiàn)即時(shí)的庫(kù)存供應(yīng)、銷售、話費(fèi)等；利用INTERNET來(lái)打破地理支撐本公司通信市場(chǎng)對(duì)策的利用INTERNET打破成本，削減勞動(dòng)成本、最大程度地降低庫(kù)存水平、減少分銷中心、節(jié)省費(fèi)用；針對(duì)公司內(nèi)部之間、企業(yè)之間以及企業(yè)與環(huán)境之間的問(wèn)題利用借助INTERNET支持服務(wù)創(chuàng)新、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、創(chuàng)造戰(zhàn)略。缺乏與業(yè)務(wù)的相關(guān)聯(lián)缺乏信息化的指導(dǎo)方事實(shí)上的信息孤島缺乏獲取公司內(nèi)外信息的能改進(jìn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與INTENET的交在公司內(nèi)部盡快建立信息管理部門制訂信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)先安排戰(zhàn)術(shù)性項(xiàng)目整合公司內(nèi)部客戶、IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目資助者；順應(yīng)國(guó)際移動(dòng)通信界外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變；無(wú)論何時(shí)都不應(yīng)該把所有的公司業(yè)務(wù)都外包給外包，構(gòu)成本公司公司外包時(shí)要求供應(yīng)商開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的能夠滿足業(yè)務(wù)需要的新系統(tǒng)，而不是供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的通用新型系統(tǒng)；不將戰(zhàn)略價(jià)值高的業(yè)較高的業(yè)務(wù)一般不采用外報(bào)的方式在作出最終的外包決策時(shí)，公司將考慮的變量——較高的的成本效益比——較低的戰(zhàn)略價(jià)值——對(duì)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有積極的效果——有利于穩(wěn)定成本——外包運(yùn)作的可控制和可審計(jì)的可能性——數(shù)據(jù)、信息或程序的安全性和性公司的外包業(yè)務(wù)選擇標(biāo)準(zhǔn)——應(yīng)該外包——合作者能夠比本公司做得更出——合作者能夠以更低的費(fèi)用完成——合作者能夠以更快的速度完成——需要在具有不同文化的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行的——需要昂貴資源但可能出現(xiàn)新型資源使其突然貶值——在公司內(nèi)部進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)太大的——投資回報(bào)率較低——不必外包——能夠形成移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性或提高競(jìng)爭(zhēng)力的——屬于公司需要控制的價(jià)值流的——屬于公司需要開(kāi)發(fā)的能力的——在公司的外部能夠以極低的費(fèi)用和極快的速度完成的——需要與公司的客戶密切接觸的——需要公司內(nèi)部質(zhì)量控制——可獲得較高回報(bào)率的信息化實(shí)現(xiàn)策——客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括業(yè)務(wù)咨詢受理話費(fèi)咨詢客戶業(yè)務(wù)外包、客戶管理、WEB業(yè)務(wù)等各種客戶服務(wù)功能；費(fèi)業(yè)務(wù)功能；基本策逐步實(shí)現(xiàn)一地域?yàn)閱卧募械男畔⑾到y(tǒng)；——盡快制定公司相關(guān)的信息業(yè)務(wù)和的規(guī)范該規(guī)范應(yīng)包括系統(tǒng)總體功——客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循穩(wěn)定、高效、靈活的原——成立相對(duì)固定的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)記費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)支撐體系的建設(shè)——盡可能統(tǒng)一軟件系統(tǒng)版——客戶服務(wù)和營(yíng)業(yè)記費(fèi)系統(tǒng)支撐的軟、硬件平臺(tái)應(yīng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性——逐步實(shí)現(xiàn)由面向生產(chǎn)的支持轉(zhuǎn)向?yàn)槊嫦蚩蛻籼峁┓?wù)——打破專業(yè)的界限，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)綜合，顧全大局——客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)受理、外包和WEB業(yè)務(wù)——營(yíng)業(yè)記費(fèi)與客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)受理確性和一致性；——加快和金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展達(dá)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地域覆蓋和降低成本的目的，滿足各類不同客戶的需要；——在與和金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)交換時(shí)采取必要的安全措施，保障系統(tǒng)的安全性；——管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由通用辦公、專業(yè)辦公和決策支持系統(tǒng)構(gòu)和等構(gòu)成；護(hù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、人力資源等各類應(yīng)用系統(tǒng)；和分析；網(wǎng)絡(luò)平——采用CMNETVIP方式，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)設(shè)、統(tǒng)一管理，并且將會(huì)延伸到公司總部及和公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，——外部系統(tǒng)與主管部門信息網(wǎng)絡(luò)和INTERNET接入?！⒐镜倪\(yùn)行和組織模式，進(jìn)行必要的公司流程的重——調(diào)整部門及職能分工和協(xié)作方式，公司流程將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅乃小獙?duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，更好地利用、人員和時(shí)間——在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分布進(jìn)行實(shí)施，不求全面一哄而——建立一支精通業(yè)務(wù)的系統(tǒng)分析員隊(duì)伍，加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；信息化對(duì)策方案——方案（對(duì)策思路（信息化程度（系統(tǒng)