淺談企業(yè)文化建設(shè)如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求

-z.淺談企業(yè)文化建立如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展要求入世后，我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生巨變，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。怎樣增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)信息時(shí)代的開(kāi)展。這是現(xiàn)代企業(yè)管理者的一道重要課題。在我國(guó)，新興的企業(yè)文化建立，以人性化管理適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。企業(yè)文化建立適應(yīng)了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的形式。一、企業(yè)文化的概念及其作用企業(yè)文化的組成局部，具體定義?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)文化的闡釋。每一個(gè)國(guó)際知名企業(yè)集團(tuán)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化是不能夠模仿和移植的。搞好企業(yè)文化建立應(yīng)該明白企業(yè)文化的意義、作用、目的、切入點(diǎn)等方面問(wèn)題。二、塑造具有自身特色的企業(yè)文化模式在我國(guó)短短二十多年的企業(yè)文化開(kāi)展過(guò)程中，出現(xiàn)了五種企業(yè)文化根本模式：海爾“三層次說(shuō)〞企業(yè)文化、企業(yè)文化建立協(xié)會(huì)“一本三涵〞企業(yè)文化、**太陽(yáng)神“CIS〞構(gòu)建模式企業(yè)文化、**寶鋼“CS客戶滿意戰(zhàn)略〞、**黃臺(tái)火力發(fā)電廠“三維立體〞構(gòu)建模式。北鋼集團(tuán)如何建樹(shù)北鋼文化，首先必須懂得企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，其次明白企業(yè)文化建樹(shù)的方法策略，選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)，專業(yè)人力對(duì)企業(yè)文化執(zhí)行情況進(jìn)展摸底調(diào)查。關(guān)鍵在于“認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理、抓住一條線、堅(jiān)持一顆心〞。三、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生存與開(kāi)展的重要作用企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)中國(guó)特色的企業(yè)文化研究、運(yùn)用、實(shí)踐，是企業(yè)管理創(chuàng)新，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的必由之路。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的生存與開(kāi)展起到以下作用：凝聚、協(xié)調(diào)、約束、塑造形象等作用。企業(yè)文化建立為中國(guó)企業(yè)步入國(guó)際舞臺(tái)提供了廣闊的空間。2001年11月11日，中國(guó)參加了世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織！中國(guó)的“入世〞，標(biāo)志著具有五千年悠久歷史的泱泱大國(guó)在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)一步的崛起，也標(biāo)志著經(jīng)過(guò)20多年改革開(kāi)放的中國(guó)已經(jīng)徹底完畢了閉關(guān)鎖國(guó)的時(shí)代，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入了世界經(jīng)濟(jì)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都將發(fā)生重大的變化?！叭胧括暫螅袊?guó)的企業(yè)面對(duì)以上所代理的變化，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取怎樣的變革應(yīng)對(duì)開(kāi)展問(wèn)題？發(fā)源于歐美，成熟于日本的企業(yè)文化逐漸開(kāi)展成為當(dāng)今企業(yè)管理改革的趨勢(shì)。則企業(yè)將如何通過(guò)卓有成效的企業(yè)文化建立來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)的開(kāi)展的需要，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力壯大自身實(shí)力?企業(yè)文化建立的未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)又將是怎樣的，企業(yè)文化建立如何進(jìn)一步圍繞適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展主題的要求？這一系列的問(wèn)題是當(dāng)前每一個(gè)企業(yè)都必須直面的問(wèn)題,也是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)家、企業(yè)文化研究者，不能不研究和解決的新課題。弄清這些問(wèn)題，就能與趨勢(shì)成功地配合——成功地邁向未來(lái)，為企業(yè)開(kāi)展贏得廣闊空間。在我國(guó)“入世〞以后，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界市場(chǎng)和不斷強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果仍然拘泥于傳統(tǒng)落后的管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，顯然是滯后于整個(gè)時(shí)代開(kāi)展進(jìn)程。為了在新的環(huán)境中求生存、謀開(kāi)展，企業(yè)必須進(jìn)展一場(chǎng)深刻的、徹底地管理變革，這就涉及到深層次的方面，企業(yè)管理理念化，企業(yè)精神等諸多方面根源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想深處，創(chuàng)新建立健全具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。以企業(yè)文化這種現(xiàn)代人性化管理的最大特點(diǎn)是貼近市場(chǎng)，貼近企業(yè)管理者與企業(yè)生產(chǎn)者，適合跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)度的經(jīng)營(yíng)，適合對(duì)知識(shí)工作者的管理。它能夠?qū)T工、對(duì)顧客、對(duì)供給商、對(duì)消費(fèi)者等的需求做出迅速反映。實(shí)行企業(yè)文化理念化管理的企業(yè)，不再單純依靠具體的規(guī)章制度約束員工，企業(yè)文化精神理念會(huì)滲透到企業(yè)每一個(gè)員工的心底，每個(gè)人都會(huì)感覺(jué)到企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)愛(ài)著自己，將自己的利益與企業(yè)利益隨時(shí)聯(lián)系在一起。當(dāng)然，企業(yè)文化管理也是建立在一定的根底管理之上的，就和海爾的企業(yè)文化理念管理是建立在OEC日清日高的根底管理之上一樣，諸多模式企業(yè)文化有著各不一樣的成長(zhǎng)根底。企業(yè)文化的概念及其作用企業(yè)文化是什么？專家這樣認(rèn)為：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表達(dá)出來(lái)的一種文化，它可以分成四個(gè)層面。首先是表層的，即物質(zhì)上的，這也是最可變的局部；其次是淺層的，即行為文化；第三層是中層文化，即制度文化；最后是深層文化，即精神文化，這是精華局部，也是變化最小的局部。這是企業(yè)文化構(gòu)成要素。企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方方面面。具體從四個(gè)方面定義為：一、企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。二、由管理作風(fēng)和管理觀念〔管理者語(yǔ)言、行為、獎(jiǎng)勵(lì)等形式〕構(gòu)成的管理氣氛。三、由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氣氛。四、書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)〔特別是現(xiàn)代企業(yè)理論〕的開(kāi)展，使經(jīng)濟(jì)學(xué)更接近現(xiàn)實(shí)，它翻開(kāi)了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中“企業(yè)〞這個(gè)“黑匣子〞，使我們可以從更深層次認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)有地位和作用。西方學(xué)者阿爾欽〔A.Alchain〕、德姆塞茨〔H.Demsetz〕對(duì)于企業(yè)文化闡釋使我們認(rèn)識(shí)企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中的地位。在其?生產(chǎn)、信息費(fèi)用與經(jīng)濟(jì)組織?一文中，他們提出了“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)〞〔teamproduction〕的理論。他們認(rèn)為，企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的意義在于多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即實(shí)現(xiàn)1+1是否大于或者小于、等于2的功能。他們指出，如通過(guò)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)所獲得的產(chǎn)出大于各隊(duì)員分別生產(chǎn)的產(chǎn)出和加上組織和約束團(tuán)隊(duì)成員的本錢，就會(huì)使用團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)。然而，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，參與合作的隊(duì)員的邊際產(chǎn)出并不是可以直接和分別地觀察到的。因?yàn)?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)向市場(chǎng)提供的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，而不是每個(gè)成員的邊際產(chǎn)品，而人的時(shí)機(jī)主義傾向便會(huì)誘致偷懶行為：團(tuán)隊(duì)成員缺乏努力工作的積極性。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化作為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所表達(dá)出的一種“團(tuán)隊(duì)精神〞，是企業(yè)賴以成長(zhǎng)的豐厚土壤。它能從根本上有效制約生產(chǎn)中的偷懶問(wèn)題等道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)〞、“聯(lián)合勞動(dòng)〞的高效率。在諾思〔D.North〕的框架中，企業(yè)文化作為制度的一個(gè)層面尤為受到管理者的重視。在他看來(lái)，文化作為秩序的倫理根底，是一種“意識(shí)形態(tài)〞，他更是從經(jīng)濟(jì)開(kāi)展史的高度指出，“意識(shí)形態(tài)是人力資本〞、“個(gè)人意識(shí)形態(tài)的信念強(qiáng)，說(shuō)明他的意識(shí)形態(tài)資本大。〞一定的文化作為一種“意識(shí)形態(tài)〞，在諾思等人看來(lái)，不僅是減少經(jīng)濟(jì)秩序交易費(fèi)用的重要制度根底，更重要的而且它對(duì)經(jīng)濟(jì)主體創(chuàng)新和進(jìn)取精神的推動(dòng)，具有和產(chǎn)權(quán)界定匹敵的巨大作用，他可以提供選擇性經(jīng)濟(jì)動(dòng)力鼓勵(lì)等方面的產(chǎn)出，是有效率的經(jīng)濟(jì)組織的根底。近代資本主義的興起與日本迅速的崛起，無(wú)不證明了這一點(diǎn)。而這也是?新教倫理與資本主義精神?的主旨。企業(yè)文化可在企業(yè)內(nèi)部形成一定的思維框架和評(píng)價(jià)參照體系，也可謂之“心靈構(gòu)造〞〔mentalstructure〕，成為一種集體無(wú)意識(shí)機(jī)制，促進(jìn)和制約管理活動(dòng)的開(kāi)展，而且保證企業(yè)開(kāi)展的連貫性。如企業(yè)不會(huì)因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)層的變遷而引起公司具體行為的起落，具有持久性和延續(xù)性，這就是百年企業(yè)的立足根本。當(dāng)然，同時(shí)也應(yīng)該注意到，企業(yè)文化可能顯現(xiàn)出高度的“路徑依賴〞〔pathdependence〕，使之在演進(jìn)中受到自身的障礙，因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有意識(shí)、有目的地塑造發(fā)奮有為的企業(yè)文化，并能不斷再造，適時(shí)創(chuàng)新、改變。大衛(wèi)·克萊珀斯〔DavidKreps〕在其?企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)理論?一文中更是用博弈論來(lái)講解企業(yè)文化，對(duì)其作出經(jīng)典的解釋。企業(yè)作為一個(gè)由多個(gè)人組成的群體，其行為實(shí)際就是人與人的博弈過(guò)程。人的行為取決于他自己的效用函數(shù)和約束條件，一般認(rèn)為效用函數(shù)的變化很小，因此個(gè)人所面對(duì)的約束條件如環(huán)境就決定了他的行為主觀能動(dòng)性?？巳R珀斯定義其為“CorporateCulture〞〔企業(yè)文化〕，他認(rèn)為其對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。在普遍的情況下，由于不完全信息的影響，企業(yè)作為人們合作的“場(chǎng)所〞無(wú)法把所有可能發(fā)生的事件明確地寫(xiě)在契約中〔因?yàn)闊o(wú)法估量該事件發(fā)生后所帶給每個(gè)人的損益〕。企業(yè)需要形成*種“文化〞即“決策〞環(huán)境，使企業(yè)的人們可以在不確定性的情況下更容易地找到“決策〞的“焦點(diǎn)〞，也就是企業(yè)文化可以形成一種默契和一種微妙的暗示。也可以反過(guò)來(lái)認(rèn)為，“焦點(diǎn)〞的存在減少了人們選擇行為中的不確定性和時(shí)機(jī)主義傾向，也就是說(shuō)企業(yè)文化能夠從人的思想意識(shí)中起到管理作用。這里的“焦點(diǎn)〞很顯然使容易我們想到“麥肯錫7S〞中所指的核心“共享的價(jià)值觀〞〔Sharedvalue〕，這也是企業(yè)文化的核心。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理開(kāi)展的不斷創(chuàng)新實(shí)踐，諸多西方學(xué)者和管理家將企業(yè)文化理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，不斷充實(shí)和開(kāi)展了企業(yè)文化的內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。哈佛大學(xué)教授泰侖斯.E.迪爾和麥金賽管理咨詢公司專家唉倫.A.肯尼迪在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，總結(jié)出企業(yè)文化五大組成要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化溝通網(wǎng)絡(luò)。在廣告大師奧威格的眼中，企業(yè)文化是由許多局部組合而成的——傳統(tǒng)、神話、儀式、習(xí)俗、習(xí)慣、英雄、特色和價(jià)值觀?，F(xiàn)代企業(yè)的管理中核心競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)創(chuàng)新等方面都可以模仿的，但企業(yè)文化沒(méi)法模仿，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)具有自身特點(diǎn)，根源于自身企業(yè)，在企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和生產(chǎn)者所總結(jié)、積淀出文化與管理等方面的成就，為什么海爾的企業(yè)文化只適用在海爾自己，而別的企業(yè)在學(xué)習(xí)“海爾〞文化之后，盲目的嫁接到自己的企業(yè)，沒(méi)有再產(chǎn)生又一個(gè)克隆的“海爾〞呢！其實(shí)這些企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果就是學(xué)來(lái)了“皮毛〞，舍棄“精華〞。有這樣的一個(gè)例子：筆者曾經(jīng)在一家商業(yè)企業(yè)親自經(jīng)歷這樣的事情，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層集體去“海爾〞考察學(xué)習(xí)，盲目以為在取到“真經(jīng)〞之后，千方百計(jì)想把“海爾〞的文化移植到自己的企業(yè)。該企業(yè)一味搞“海爾〞的“零庫(kù)存〞、“狼來(lái)了〞等企業(yè)管理理念和管理模式，其實(shí)這家企業(yè)管理者根本就不知道這樣的淺顯道路，“海爾〞的管理模式是建立在海爾企業(yè)文化的，“零庫(kù)存〞是建立在海爾企業(yè)文化中所提到的企業(yè)營(yíng)銷體系之上，自己的企業(yè)根本就沒(méi)有這樣的企業(yè)文化氣氛，企業(yè)管理者與企業(yè)的生產(chǎn)者根本就沒(méi)有從思想深處承受這樣的企業(yè)文化理念。結(jié)果是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者站在臺(tái)前指手畫(huà)腳、照貓畫(huà)虎決策部署，中層的管理干部糊里糊涂執(zhí)行，下面的職工是不知東西，鬧出了一場(chǎng)克隆企業(yè)文化的鬧劇，這種活動(dòng)其實(shí)就是在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們企業(yè)之間推廣的“比、學(xué)、跟、幫〞的模式，其實(shí)企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單復(fù)制和克隆，企業(yè)浪費(fèi)大量財(cái)力、物力大搞企業(yè)文化建立，企業(yè)還是原來(lái)的模式，沒(méi)有什么變化，這樣的事例在我們周圍也是屢見(jiàn)不鮮的，作為企業(yè)管理者應(yīng)該防止走這樣的彎路，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。企業(yè)文化的功能不是表達(dá)在為企業(yè)當(dāng)時(shí)能帶來(lái)幾個(gè)億或者幾千萬(wàn)、幾百萬(wàn)的利益。企業(yè)文化功能是間接的，但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的影響卻是巨大的?，F(xiàn)在的企業(yè)文化與傳統(tǒng)不同，但過(guò)去的文化所起的作用應(yīng)該珍惜，而未來(lái)必須由新的文化來(lái)引導(dǎo)。中華民族的古老文化以儒、道、佛三家為主，所強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧統(tǒng)一，作為企業(yè)的文化，只是大文化的一小局部，脫離不了大文化的*疇，中國(guó)的企業(yè)文化應(yīng)該是根植與中華民族古老的文化根底之上，吸收和汲取外來(lái)文化的精粹，從而塑造自己的企業(yè)文化。談到企業(yè)文化切入點(diǎn)，應(yīng)該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)這個(gè)*疇切入：首先是宗旨、精神、理念；其次是經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、工作上的文化；第三是個(gè)人層面上，做人做事的標(biāo)準(zhǔn)，人在社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化的特點(diǎn)大致是：非決策的、非經(jīng)營(yíng)的、非制度的、非管理的、非功利的。則在企業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)文化的目標(biāo)就主要指向——企業(yè)員工的精神狀態(tài)問(wèn)題。企業(yè)文化的目的，就是要在企業(yè)員工內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造一種積極安康、活潑和諧的精神氣氛。做企業(yè)文化的各項(xiàng)工作都集中指向核心這一點(diǎn)，解決好這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)企業(yè)的各方面的工作起到良好的推動(dòng)作用，就表達(dá)了企業(yè)文化所蘊(yùn)涵潛在的巨大價(jià)值。從精神狀態(tài)這一塊產(chǎn)生出一種力量，可以叫企業(yè)的文化力，主要的幾種可以看作為凝聚力、鼓勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力和輻射力。這樣，在管理通暢、制度貫徹、人才智能發(fā)揮、市場(chǎng)開(kāi)拓、形象展現(xiàn)等各方面都可以從中得到好處，君子各善其身的同時(shí)，又可以兼濟(jì)天下，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)又多了一層最好的潤(rùn)滑劑和推動(dòng)力。企業(yè)文化建立對(duì)于企業(yè)未來(lái)的開(kāi)展起到無(wú)庸至疑的重要作用。塑造具有自身特色的企業(yè)文化模式企業(yè)文化傳播到我國(guó)不過(guò)短短不到二十年的時(shí)間。我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展過(guò)程中具有不同的模式，例如在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展就有“**模式〞、“蘇南模式〞和“珠江三角洲模式〞等，同樣我國(guó)的企業(yè)文化建立也因?yàn)槠髽I(yè)各自特點(diǎn)及其市場(chǎng)開(kāi)展空間和其他因素的影響，形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種企業(yè)文化的根本模式。第一，以**海爾集團(tuán)為代表的“三層次說(shuō)〞的企業(yè)文化構(gòu)建模式。海爾CEO*瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的開(kāi)展速度、海爾的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化。〞海爾人以創(chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法〞、“SST市場(chǎng)鏈機(jī)制〞和“6S大腳印〞等管理法則等；在此根底上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。第二，以市企業(yè)文化建立協(xié)會(huì)為代表提出來(lái)的“一本三涵〞模式。即“以人為本〞，它表達(dá)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營(yíng)之道〞，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神〞，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建立內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象〞，綜合了產(chǎn)品形象、效勞形象和員工形象等的建立開(kāi)展要求。第三，以**太陽(yáng)神集團(tuán)為先行代表的CIS構(gòu)建模式。它從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建立融為一體。根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)開(kāi)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將CIS的營(yíng)銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。第四，以**寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程〞〔即CS，顧客滿意戰(zhàn)略〕的構(gòu)建模式。它以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和效勞滿意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營(yíng)文化融為一體，開(kāi)拓了企業(yè)文化建立的新型模式。新版ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會(huì)從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。第五，以**黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體〞的構(gòu)建模式。即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進(jìn)展系統(tǒng)的文化建立。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建立具有重要的意義。**橫店集團(tuán)、**華西集團(tuán)等的經(jīng)歷也都證明了這一點(diǎn)。以上五種企業(yè)文化建立模式都是根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的特點(diǎn)而創(chuàng)立和開(kāi)展起來(lái)的。它們各有所長(zhǎng)，但都是成功有效或比擬成熟的企業(yè)文化建立經(jīng)歷，并且在我國(guó)企業(yè)界中也得到了廣泛的認(rèn)同或效法。當(dāng)前，在的“三個(gè)代表〞重要思想指引下，建立具有中國(guó)特色的企業(yè)文化是我們企業(yè)的目的。我國(guó)的企業(yè)文化建立新高潮正在興起之中，新的經(jīng)歷和模式也在層出不窮，北鋼集團(tuán)做為大型國(guó)有企業(yè)，企業(yè)文化建立應(yīng)該在自身開(kāi)展經(jīng)歷根底上，根據(jù)企業(yè)多年來(lái)形成的特點(diǎn)，參考和綜合以上幾種企業(yè)文化模式的特點(diǎn)，有選擇性建立適合自身開(kāi)展模式的企業(yè)文化，而不是簡(jiǎn)單的去嫁接或者移植一種外來(lái)的企業(yè)文化。北鋼集團(tuán)在開(kāi)展歷程中通過(guò)不斷地?cái)U(kuò)*、開(kāi)展成為橫跨多個(gè)行業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，則北鋼企業(yè)文化應(yīng)該是一種具有廣博的包容精神、創(chuàng)新精神、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等多方面的企業(yè)文化，但也應(yīng)該有下屬板塊企業(yè)自身特色文化，兩者之間關(guān)系是絕對(duì)以北鋼文化為中心，提倡板塊文化相互促進(jìn)和開(kāi)展的企業(yè)文化集成和整合文化。企業(yè)文化應(yīng)該如何建樹(shù)？要想企業(yè)文化有所建樹(shù)，我們必須清楚知道企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)有那些方面的影響。首先，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)施以積極影響。我們知道，企業(yè)是人群組織，更是人性化的組織，而人性化的實(shí)質(zhì)是表達(dá)多樣性和差異性的。因此，在企業(yè)這樣的人群集體里要驅(qū)動(dòng)和召引其個(gè)體成員齊思一律地沿著一個(gè)方向，一個(gè)終極目標(biāo)進(jìn)發(fā)，最根本也得有兩套措施：一是“格式化〞——即以制度、方案、綱領(lǐng)、文件等約速之；二是“同使命〞——即以自發(fā)一致的使命感導(dǎo)向之。這兩種手法一個(gè)剛性，一個(gè)柔性，從管理學(xué)上講，二者都不可或缺，都十分有用，但從組織開(kāi)展的角度來(lái)看，后者確是更高的層次，也因其沒(méi)有固定成模式的操守，故而難度系數(shù)大一些。然而無(wú)數(shù)的企業(yè)組織社會(huì)實(shí)踐不止一次地證明，在事關(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)文化起到了導(dǎo)致局面性問(wèn)題迎刃化解的作用。我們都曾記得，在工業(yè)文明持續(xù)開(kāi)展的幾百年間，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題經(jīng)歷了“檢驗(yàn)——監(jiān)視——管理——責(zé)任——使命〞五個(gè)階段。最初大家認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，只要嚴(yán)于把關(guān)，質(zhì)量就可以保證，后來(lái)認(rèn)為次品是監(jiān)視失控所致，再后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是管理上疏漏導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題，再后來(lái)才發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員責(zé)任心強(qiáng)與弱對(duì)質(zhì)量關(guān)系甚大，到現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)管理者又翻然醒悟，組織文化培養(yǎng)起來(lái)的精神主宰——使命感才是維系質(zhì)量最好狀態(tài)的法寶。這個(gè)認(rèn)識(shí)經(jīng)歷花了幾百年時(shí)間，它是陣陣巨疼反思與經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)的結(jié)果。這在上局部中我們可以從西方學(xué)者的論述中表達(dá)出來(lái)。在這里我們不難看出，工業(yè)文明的核心、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的核心正是由死板的“硬〞制度管束逐步讓位于靈活的“軟〞文化影響。我們不難理解，當(dāng)我們自己的生存狀態(tài)和開(kāi)展愿望受到寄身組織的真誠(chéng)關(guān)注，當(dāng)我們個(gè)體的孤立思想被先進(jìn)而優(yōu)秀的組織文化召引和融合并給予更大釋放空間，我們還有什么理由不把自己最細(xì)致的心思化為種種作業(yè)能力去報(bào)答這種良好的歸屬呢？而這個(gè)，就正是企業(yè)文化生力的基點(diǎn)，也就是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何正確引導(dǎo)企業(yè)員工的價(jià)值取向捷徑。其次，是企業(yè)文化建樹(shù)的方法和策略。企業(yè)文化建樹(shù)絕不是請(qǐng)個(gè)什么專家大師來(lái)培訓(xùn)講解，那樣企業(yè)文化就會(huì)變成校園文化，而大家都很清楚校園文化是一種意識(shí)形態(tài)文化，根本就不具備生產(chǎn)能力、甚至連影響生產(chǎn)的能力也不存在〔這里并沒(méi)有否認(rèn)校園文化的意思，只是校園文化自有其它價(jià)值表達(dá)〕。企業(yè)文化的建樹(shù)，首先要做組織環(huán)境〔包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境〕分析，其目的是看本企業(yè)組織相比于其它組織的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和精神導(dǎo)向有何不同，而后加以評(píng)價(jià)、補(bǔ)充、開(kāi)展和完善。在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)特別注意的是集思廣議，能借此打動(dòng)每位員工個(gè)體廣泛而積極地參與意識(shí)。這樣強(qiáng)調(diào)的好處有二：一是最大限度地發(fā)揚(yáng)了集體智慧、以期提煉出的文化根底更科學(xué)、優(yōu)秀和實(shí)用；二是讓員工們感覺(jué)到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應(yīng)使其感覺(jué)到組織重視了其建議，這樣便于確定后的組織文化在他們中間流通，承受也就快，認(rèn)同感也就強(qiáng)；第二，須是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者懷著無(wú)限沖動(dòng)、真誠(chéng)和珍視將這份集體智慧互動(dòng)的結(jié)晶〔企業(yè)文化藍(lán)本和理念〕分享給大家，號(hào)召大家共同學(xué)習(xí)、探討。讓組織成員感受到文化的力量形成了一種企業(yè)親和力。事實(shí)證明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者尤其是現(xiàn)代型績(jī)優(yōu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都是受員工愛(ài)戴和尊敬的。如果領(lǐng)導(dǎo)都如此重視，下屬定是大受感染，學(xué)習(xí)氣氛日盛。這里需提醒的是，在企業(yè)文化建立中許多企業(yè)主思想不大氣，沒(méi)有正氣，不成熟，帶著幼稚病，分不清企業(yè)經(jīng)營(yíng)何為主何為次，哪是虛哪是實(shí)。企業(yè)做大，領(lǐng)導(dǎo)被眾多商家的利欲纏身，再加上受浮華風(fēng)氣影響，往往不由自主地失去了真實(shí)的創(chuàng)業(yè)者的身份，只重外面，不重里面。致使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)組織的開(kāi)展前途失去信心。實(shí)際上，在企業(yè)文化方面的重視和投入才是真實(shí)的。只有這個(gè)才會(huì)積蓄潛力。第三是選擇組織專業(yè)人力對(duì)企業(yè)文化執(zhí)行情況進(jìn)展摸底調(diào)查，綜合評(píng)價(jià)，整理意見(jiàn)，集合思想進(jìn)展二次修正、二次推行，如此往復(fù)，去其糟粕，得之精華，日臻完善。這里又有一點(diǎn)需提示，如此的循環(huán)往復(fù)，組織成員非但不會(huì)厭煩，反而在心中更加尊重自己的企業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)如此尊重個(gè)體員工的思想，他們必然十分感動(dòng)，加倍努力，而且還更敢于直言，提出自己開(kāi)展企業(yè)點(diǎn)、線、面、體的珍貴意見(jiàn)。只要以上三方面的執(zhí)行到位，做的扎實(shí)，企業(yè)文化必然順利建樹(shù)并能夠確立之，而且必然不同凡響，必然會(huì)在企業(yè)文化的影響和感召下，企業(yè)員工堅(jiān)決執(zhí)行。企業(yè)文化建樹(shù)說(shuō)其復(fù)雜實(shí)不簡(jiǎn)單，然說(shuō)其簡(jiǎn)單也并不難成。關(guān)鍵是要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理，抓住一條線，堅(jiān)持一顆心。這一個(gè)理是：組織文化成功依賴組織群力；一條線是：沿著組織成員議論的焦點(diǎn)一線貫穿跟蹤解決到底；一顆心是：對(duì)自己的職員〔“自家人〞〕常施以愛(ài)心。誠(chéng)如此，則優(yōu)秀的企業(yè)文化誕生之時(shí)，企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的前景將是無(wú)限輝煌。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與開(kāi)展的重要作用企業(yè)文化建立作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用已得到大家