住宅物業(yè)進(jìn)場計劃

物業(yè)進(jìn)場計劃目錄一、 物業(yè)項目概況二、物業(yè)管理計劃、工作流程、進(jìn)駐前工作計劃三、項目進(jìn)駐前期工作計劃、進(jìn)駐前期工作計劃、項目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求四、常規(guī)期物業(yè)管理方案、甲方物業(yè)管理需求說明、常規(guī)期物業(yè)管理工作計劃表、組織架構(gòu)、管理標(biāo)準(zhǔn)和主要工作措施物業(yè)管理方案一、物業(yè)項目概況項目概況1、項目位于：2、總建筑面積3、外墻總面積4、外圍停車位0個，地下室停車位0個。5、區(qū)域內(nèi)道路0米。宿舍樓項目概況1、 項目位于：2、 總建筑面積平方米，建筑層數(shù)：層。3、外圍停車位個。二、 物業(yè)管理計劃、工作流程、進(jìn)駐前工作計劃三、項目進(jìn)駐前期工作計劃

、進(jìn)場前期工作計劃如我司有幸中標(biāo)為保利百合花園提供清潔服務(wù)，我司將制定前期籌備、進(jìn)場接管及日常運(yùn)作計劃，并依照投標(biāo)方案的設(shè)計，制定保利百合花園前期進(jìn)場正常運(yùn)作期及品質(zhì)提升深化方案的各項工作計劃：1、進(jìn)場第一個月的工作計劃表2、進(jìn)場后第二個月的工作計劃一、清潔現(xiàn)狀診斷及整改進(jìn)場一個月后，現(xiàn)場情況已全部熟悉，對于在進(jìn)場第一個月出現(xiàn)的清潔頻率、清潔力度不到位的情況，在開荒中可能會遺留的清潔問題，由于新業(yè)主分批入住造成的污染率過高等問題找到問題根源所在并提交整改優(yōu)化方案。二、優(yōu)化方案1、 引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識和作業(yè)技能，從而提高清潔效率和清潔效果。2、 引進(jìn)先進(jìn)的清潔設(shè)備和清潔方法，以提高清潔工作效率和減低人工勞動強(qiáng)度。3、 根據(jù)保利百合花園環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)對措施，工作范圍徹底落實到人，實行作業(yè)效果賞罰分明的管理措施。4、 管理人員要積極做好季、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據(jù)實際情況不斷更改落實，加強(qiáng)與甲方的溝通。5、管理人員當(dāng)天檢查的問題要當(dāng)天整改，并實行例會。早上

例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。6、引進(jìn)國際化管理經(jīng)驗，安排公司培訓(xùn)專員及技術(shù)專家定期技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗交流。三、服務(wù)質(zhì)量保證1、清潔品質(zhì)控制針對保利百合花園現(xiàn)場的實際情況，我司采用國際化ISO質(zhì)量體系制定的管理標(biāo)準(zhǔn)對保利百合花園清潔服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行控制。、清潔計劃、向甲方提交清潔服務(wù)計劃書；、根據(jù)計劃內(nèi)容按步驟實施日、月、季的清潔工作；、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同甲方管理人員實施日、月檢工作；、月終根據(jù)考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；、突發(fā)事件的處理及應(yīng)對方案提交。、清潔實施、向公司提交每月清潔完成的情況報告；、現(xiàn)場舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)日安排工作；、各項日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書；、各項定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書；、各項清潔工作方法指示書；、各項清潔作業(yè)安全指示書；、各項內(nèi)部清潔完成情況考評。、清潔技術(shù)應(yīng)用

、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；、現(xiàn)場清潔問題的研究；、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用。、清潔監(jiān)督與檢查、清潔日檢表；、清潔周檢表；、清潔月檢表；、各項清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；、各項清潔作業(yè)崗位職責(zé)；、清潔獎懲制度；、現(xiàn)場班班間的交替檢查、評比。四、培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是分部現(xiàn)場服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作，每月安排固定的員工培訓(xùn)，能快速的提升分部清潔服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容如下：1、 IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識；2、 清潔五原則；3、 材料的種類及用途；4、 洗劑的種類及用途?？傊?，通過規(guī)范化、程序化、制度化、專業(yè)化清潔服務(wù)，打造保利百合花園潔凈環(huán)境平臺。、獎懲制度

目的提高現(xiàn)場的清潔服務(wù)質(zhì)量，提高職工的工作績效。范圍適用于公司除倉管員、組長、副領(lǐng)班外所有職工。職責(zé)行政中心負(fù)責(zé)職工考核的統(tǒng)一組織，結(jié)果的登記、應(yīng)用。品質(zhì)中心負(fù)責(zé)對現(xiàn)場考核的實施進(jìn)行監(jiān)控。分部負(fù)責(zé)人對所屬職工進(jìn)行考核。定義考核：職工考核由工作業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩部分組成，總分100分。工作業(yè)績考核：分清潔質(zhì)和崗位職責(zé)兩項進(jìn)行考核。工作表現(xiàn)考核：分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)意識及培訓(xùn)學(xué)習(xí)四項進(jìn)行考核。程序主管/班長每天到各崗位輪流檢查，根據(jù)《職工績效考核表》的考核項目對各崗位職工進(jìn)行考核。主管/班長將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)檢查記錄表》中，并經(jīng)責(zé)任職工及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，下午下班時張貼在分布公告欄上，把檢查結(jié)果向各崗位職工公開?！扒鍧嵸|(zhì)量”項考核在清潔質(zhì)量考核中，不合格項的詳細(xì)判定說明參照各現(xiàn)場制

定的《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則不給予扣分；嚴(yán)重不合格不給予整改時間,直接給予扣分。主管/班長于第二天下午把第一天檢查的結(jié)果再去復(fù)檢，檢查是否有整改，整改效果是否合格。輕微、一般不合格在同一地方同一個星期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)二次者給予直接扣分，嚴(yán)重不合格則加倍處罰。公司組織的月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格直接給予扣分。主管/班長每月將考核結(jié)果統(tǒng)計，根據(jù)《職工績效考核明細(xì)表》填寫《職工考核一覽表》，并公告欄上張貼《職工考核一覽表》。并于每月底匯總，于次月5號前交行政中心審批，批準(zhǔn)后由各分部公布結(jié)果?？己擞嬎?**物業(yè)2016年管理目標(biāo)及實施方案第一部分：公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析一、市場競爭力低：員工的企業(yè)向心力需加強(qiáng)、員工管理能力及水平待提升、風(fēng)險意識薄弱、企業(yè)對外形象待提高二、物業(yè)財務(wù)經(jīng)營收取率低:第二部分：2016年管理目標(biāo)一、提高市場競爭力1、通過企業(yè)一級資質(zhì)審批2、2、團(tuán)隊凝集力建設(shè)滿意值95%以上3、2016年學(xué)習(xí)年培訓(xùn)內(nèi)培外培訓(xùn)量4、企業(yè)形象樹立客戶滿意度95%以上二、提高企業(yè)財務(wù)運(yùn)營能力1、實現(xiàn)利潤元第三部分：組織實施方案一、 人事架構(gòu)調(diào)整及職責(zé)分工二、 實現(xiàn)利潤采取措施三、 各部門計劃書分解第四部分：激勵與考核措施一、 董事會對管理目標(biāo)激勵與考核二、 總經(jīng)理對各部門、服務(wù)中心主任的激勵與考核三、 部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心主任對基層的激勵與考核***物業(yè)2016年管理目標(biāo)及實施方案第一部分：2016年度管理目標(biāo)一.資質(zhì)升級：國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二?物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：在2016年度要有質(zhì)的提升。三?樹立服務(wù)形象：規(guī)范公司對外的服務(wù)形象。四、 經(jīng)營管理目標(biāo)。實現(xiàn)經(jīng)營收入：元；管理成本控制：元；實現(xiàn)企業(yè)利潤：元。第二部分：公司管理團(tuán)隊建設(shè)一?精簡高效的公司管理團(tuán)隊對企業(yè)健康發(fā)展的重要性

1?通過對各管理崗位的職能分工、細(xì)化操作流程，打造暢通的上傳下達(dá)和部門協(xié)作壞境，是2016年公司管理團(tuán)隊建設(shè)的首要任務(wù)。以此有效的消除辦事拖拉、遲滯、推諉、溝通、協(xié)作不暢等不良現(xiàn)象,提高員工的工作責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展盡一份心，盡一份力。也是提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)和提高經(jīng)營管理效益的關(guān)鍵。2?物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此可見，對物業(yè)管理企業(yè)來說，控制人力成本的支出對于企業(yè)盈利水平具有重大的意義。為了順利的完成2016年公司董事會下達(dá)的經(jīng)營、管理指標(biāo)，在結(jié)合公司現(xiàn)有的管理規(guī)模和經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，參考物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力控制的經(jīng)驗，對公司管理團(tuán)隊的架構(gòu)提出如下設(shè)想：二.公司總部管理團(tuán)隊崗位配置1?公司領(lǐng)導(dǎo)層董事會：董事長、執(zhí)行董事、財務(wù)總監(jiān)公司領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人。職能部門公司總部下設(shè)：4個職能部門，分別是：綜合部：配置綜合部主任1人、安全管理部經(jīng)理1人、機(jī)電工程部經(jīng)理1人。行政人事部：配置行政人事部經(jīng)理1人、行政專員1人、人力專員1人。財務(wù)部：配置財務(wù)部經(jīng)理助理1人，會計1人，會計助理1

人，總出納員1人。市場部：配置業(yè)務(wù)部經(jīng)理1人。取消經(jīng)營部經(jīng)理職位，日常的經(jīng)營管理工作交由湯道亮副總經(jīng)理和鄭立新執(zhí)行董事協(xié)作處理。取消出納組的配置：前提是須組織對財務(wù)部的工作職能、服務(wù)中心客服兼出納的工作職能、財務(wù)收入日記帳表單的梳理。二?各崗位職能分工董事會：董事長：全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營、管理工作。執(zhí)行董事：負(fù)責(zé)分管、指導(dǎo)公司經(jīng)營、財務(wù)管理工作。財務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核和報送公司財務(wù)報表等涉稅事項，指導(dǎo)財務(wù)部的日常管理工作?？偨?jīng)理：貫徹執(zhí)行董事會決策，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理抓好公司的日常經(jīng)營、管理工作；監(jiān)督、協(xié)調(diào)、解決各服務(wù)中心上報的事項；3?負(fù)責(zé)監(jiān)審各類工程施工的報價、驗收工作；4?負(fù)責(zé)監(jiān)管公司、小區(qū)多種經(jīng)營創(chuàng)收項目的開展；負(fù)責(zé)項目的前期介入、進(jìn)場、撤場、投標(biāo)活動的組織實施。綜合部主任：1?負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系的建立、完善、執(zhí)行

和檢查指導(dǎo)工作;2?負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌、形象的建立、推廣、審核工作；3?負(fù)責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作的檢查、指導(dǎo)工作；4?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各部門反映的事項。安全管理部經(jīng)理：1?負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的安全防護(hù)管理工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);2?負(fù)責(zé)對公司安保隊伍的管控、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作；3?負(fù)責(zé)公司特勤任務(wù)的組織與實施工作；4?負(fù)責(zé)處理公司下屬各項目涉及安全管理的突發(fā)事件處理。工程管理部經(jīng)理：1?負(fù)責(zé)對公司各項目公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)工作開展的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作，確保各類公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;2?負(fù)責(zé)對工程人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作;3?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助新項目辦理物業(yè)承接查驗工作；4?負(fù)責(zé)新項目工程管理類的前期介入咨詢服務(wù)工作;5?負(fù)責(zé)組織審核工程施工報價、協(xié)議書及工程質(zhì)量驗收工作;6?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督對智能化系統(tǒng)、電梯維保外包項目的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作。行政人事部經(jīng)理：1?負(fù)責(zé)公司日常行政辦公工作;2?負(fù)責(zé)公司人力控制管理工作；3?負(fù)責(zé)員工績效考核管理工作；4?負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行;

5.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立、完善、執(zhí)行和指導(dǎo)工作；彳亍政專員：1?負(fù)責(zé)管理公司行政類檔案資料的管理；負(fù)責(zé)公司行政辦公用品、機(jī)電用品、員工服裝的采購、發(fā)放和管理；負(fù)責(zé)公司各類文件的傳閱、