內部營銷與以人為本的企業(yè)文化

內部營銷與以人為本的企業(yè)文化作者一、內部營銷理論綜述ronroos(1981司具有市場導向和以顧客為中心，有效的服務傳遞要求被激勵和有顧客導向意識的員工。Day&Wensley(1983)認為，為了理解組織內的營銷，必須把公司看成市場。在這個市場內，交換發(fā)Cahill，1995；Gronroos，1990)。BerryandParasuraman(1991)將員工視為企業(yè)內部顧客，他們RafiqandAhmed(1993)對內部營銷將雇員視為顧客的觀點提出了不同的見解：第一，與外部營銷不同，賣給雇員的(1999)對內部營銷的(Cahill，1995)。根據這種觀點，雇員被認為是通過組織中全方位的溝通，努力為買者提供產品和服務的組織伙伴，如，Varey(1995b)建議：內部營銷是在雇員和管理之間的雙向溝通，內部營銷可被運用到決策過程和團隊。構(Cahill，1995)。因為內部營銷的目標和作用決定了市場經濟中的任何一個組織都不可能忽視用實現顧客滿意(Quester，1999)RafiqandAhmed(1993)甚至建議：內部營銷“有克服組織對變應變化所要求的行為。面對現代企業(yè)人員流動率居高不下的狀況，Susan(1997)提出內部營銷能減少員工流動，保持員工忠誠。二、以人為本的企業(yè)文化年代日本企業(yè)的迅速崛起。80年代初美國學者對日美企業(yè)的管理方S”的前提下很好地兼顧了其余的四個“軟性S”1982)。雖然企業(yè)文化理論的出現是與注重對人的重視的企業(yè)價值觀相關聯的，但企業(yè)文化并不等于以人為本。以人為本的管理思想可朔源到行為科學理論。1927年至1932埃爾頓·梅約(EltonMayo)為首的一批學者，在美國西方電器公司所屬的霍桑工廠進行了著名的從19世紀末到20以人為本的企業(yè)文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人段。三、內部營銷是對以人為本企業(yè)文化的詮釋內部營銷的實質是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化的需求。內部營銷詮釋了以人為本的內涵束式管理。企業(yè)的誘因與員工的貢獻應保持平衡。內部營銷理論的運用是對以人為本企業(yè)文化的實施以人為本企業(yè)文化的價值觀是倡導尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人，而營銷調研、市場細分及營銷組合策略等來實現以人為本。內部營銷調研是實施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望本才能得以實施。內部市場細分是實施以人為本的基礎。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的營銷組合策略在企業(yè)內部的運用。實施以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)需對提供給員工的產品——“工作”進行重新認識。根據營銷理論，需以整體產品觀念來看待“工作”這一產品，即(WatsonWyatt)在調查了9000名美國員工后得出結論：員工理解組織整體目標的公司，其股東收益要高出29個百分點。英國設菲爾德