質量管理操作辦法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質量管理作業(yè)及相關制度一、質量管理辦法□質量管理方法第一條目的確保產品質量標準化，提高質量水準。第二條范圍產品及研究開發(fā)、設計。第三條設計質量管理作業(yè)流程第四條實施單位工程部、業(yè)務部、質量管理部成品科及有關單位。第五條實施要點(一)工程部設計科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國內外有關規(guī)格的資料，以及業(yè)務部、質量管理部回饋的市場調查，客戶要求，客戶抱怨分析等資料，設計新產品及改良現(xiàn)有產品。(二)設計完成，要經試作、檢驗、了解生產時可能發(fā)生的問題以及是否能達到設計的質量要求。(三)試作不合格即檢查修正，再試作。(四)試作合格即會同有關單位制定用料標準、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產品規(guī)格、作業(yè)標準、標準工時以及QC工程表。(五)設計的新產品如屬客戶訂購者，則試做合格的樣品，需經業(yè)務部送交客戶認可后，開始制訂，由企劃室作生產企劃。(六)工程資料回饋有關單位，并確實執(zhí)行規(guī)格、標準、藍圖等設計變更作業(yè)。第六條本辦法經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同?！踹M料檢驗規(guī)定第一條目的確保進料質量合乎標準，確使不合格品無法納入。第二條范圍原料，外協(xié)加工品的檢驗。第三條進料檢驗流程第四條實施單位質量管理部進料科、加工品科、及其他有關單位。第五條實施要點(一)檢驗員收到驗收單后，依檢驗標準進行檢驗，并將進料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗收單號碼等，填入檢驗記錄表內。(二)判定合格，即將進料加以標示“合格”，填妥檢驗記錄表，及驗收單內檢驗情況，并通知倉儲人員辦理入倉手續(xù)。(三)判定不合格，即將進料加以標示“不合格”，填妥檢驗記錄表及驗收單內檢驗情況。并即將檢驗情況通知采購單位(物料部、采購科或外協(xié)加工科)，請購單位，依實際情況決定是否需要特采。1.不需特采，即將進料加以標示“退貨”，并于檢驗記錄表、驗收單內注明退貨，由倉儲人員及采購單位辦理退貨手續(xù)。2.需要特采，則依核示進行特采，將進料加以標示“特采”，并于檢驗記錄表、驗收單內注明特采處理情況，以及通知有關單位辦理入庫或部分退回，或扣款等有關手續(xù)。(四)進料應于收到驗收單后三日內驗畢，但緊急需用的進料優(yōu)先辦理。(五)檢驗時，如無法判定合格與否，則請工程部(設計工程科)，請購單位派員會同驗收，來判定合格與否，會同驗收者，亦必需在檢驗記錄表內簽章。(六)檢驗員執(zhí)行檢驗時，抽樣應隨機化，并不得以個人或私人感情認為合用為由，予以判定合格與否。(七)回饋進料檢驗情況，并將進料供應商交貨質量情況及檢驗處理情況登記于廠商交貨質量履歷卡內及每月匯總于廠商交貨質量月報表內。(八)依檢驗情況對檢驗規(guī)格(材料、零件)提出改善意見或建議。(九)檢驗儀器、量規(guī)的管理與校正。(十)進料屬OEM客戶自行待料者，判定不合格時，請業(yè)務部聯(lián)絡客戶處理。第六條本規(guī)定經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同?！踔瞥藤|量管理作業(yè)辦法第一條目的確保制程質量穩(wěn)定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本。第二條范圍原料投入經加工至裝配成品上。第三條制程質量管理作業(yè)流程。第四條實施單位生產部檢查站人員、質量管理部制程科及有關單位。第五條實施要點(一)操作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經過有關人員實施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長并應實施隨機檢查。(二)檢查站人員確依檢查標準檢查，不合格品檢修后需再經檢查合格后才能繼續(xù)加工。(三)質量管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關單位。(四)發(fā)現(xiàn)質量異常應立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。(五)檢查儀器量規(guī)的管理與校正。第六條本辦法經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同。□成品質量管理作業(yè)辦法第一條目的確保產品質量，使出廠的產品送至客戶處能保持正常良好。第二條范圍加工完成的成品至出貨。第三條成品質量管理作業(yè)流程。第四條實施單位質量管理部、成品科、生產部、物料部及有關單位。第五條實施要點(一)加工完成的成品要經過成品檢驗合格后，才能入庫或出貨。(二)確依成品檢驗標準實施檢驗，判定不合格批則退回生產單位檢修，檢修后仍需再經成品檢驗。(三)庫存成品必需抽驗，以確保產品質量，避免質量變異的產品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質量變異即調查原因(必要時會同有關單位)，作好防止再發(fā)措施，并通知生產單位檢修。第六條本辦法經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同?！蹩蛻舯г固幚磙k法第一條目的確使客戶迅速獲得滿意的服務，對客戶抱怨采取適當?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽，并謀求公司改善。第二條范圍已完成交貨手續(xù)的本公司產品，遭受客戶因質量不符或不適用的抱怨。第三條客戶抱怨的分類(一)申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。(三)非屬質量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。第四條客戶抱怨處理流程第五條實施單位業(yè)務部、質量管理部成品科及有關單位。第六條實施要點(一)客戶抱怨由業(yè)務部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經實地調查了解(必要時會同有關單位)確認責任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質量管理部調查分析。(二)質量管理部成品科調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明。(三)查明原因后，會同有關單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。(四)會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經廠長核準后，由業(yè)務部答覆客戶。(五)將資料回饋有關單位并歸檔。本辦法經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同。表11．2．1客戶抱怨處理單()急件NO()普通件年月日客戶名稱品名規(guī)格交貨批號料號抱怨數(shù)量結案日期項目內容負責單位簽章抱怨內容客戶要求調查分析改善對策抱怨處理建議()賠償￥()折價()以良品交換()非本公司責任()檢修或返工()其他廠長批示第一條目的對市場質量調查的資料作分析、研究，以改善產品質量及開發(fā)新產品，以迎合客戶的質量要求。第二條范圍需求市場所要求的產品質量。第三條市場質量調查的內容客戶對本公司產品所接受的程度與其所要求的產品質量，以及其他競爭產品的比較。第四條市場質量調查流程第五條實施單位業(yè)務部及有關單位第六條實施要點(一)業(yè)務部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產品質量調查表。(二)調查表內的調查項目，即產品的質量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產品價格等。(三)整理調查資料通知有關單位。(四)有關單位由業(yè)務部提供資料，了解客戶的質量要求，并了解本公司對該產品的質量要求是否某些項目要求太嚴、太松，以改善產品質量，及開發(fā)新產品。本辦法經產品委員會核定后實施，修正時亦同。表11．2.3股份有限公司抱怨處理單客戶名稱：抱怨數(shù)量產品名稱：受理日期出廠日期：結案日期編號：項目負責部門1.抱怨內容：2．抱怨者要求：3．廠長批示：4．原因調查：5．抱怨的分析：6．制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確認及改善對策：7．抱怨處理建議：(1)賠償￥(2)不良品交換良品的數(shù)量(3)修改,返工,數(shù)量(4)折價(5)非本廠責任廠長裁決：表11．2．2月份客戶抱怨處理月報表年受理日期結案日期客戶抱怨處理單號碼料號品名規(guī)格數(shù)量抱怨的處理備注總經理：廠長：質量管理部經理：科長：制表：表11．2．4抱怨處理月報表日期產品名稱批號出廠日期抱怨原因材質問題設備問題檢查方法檢驗方法設計規(guī)格其他精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔MM集團質量管理小組活動管理辦法總則第一條為了提高集團的質量管理水平，堅持“質量第一”的方針，充分發(fā)揮職工參加企業(yè)管理的積極性和創(chuàng)造性，自覺、扎實、健康、有效地開展群眾性的質量管理活動，不斷提高工程質量，以滿足用戶的需求，特制定本辦法。第二條各級領導要重視、支持、引導和推動質量管理小組活動，并做好指導、幫助、推進和表彰工作。質量管理小組要同生產實際，班組建設、小改小革及合理化建議等活動相結合，要突出“小、實、活、新”的特點。第三條在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低能耗、提高效益和人員素質為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，在本辦法中統(tǒng)稱為質量管理小組(以下簡稱小組)。職責第四條集團安全質量管理委員會辦公室負責集團質量管理小組的日常管理工作。集團安全質量管理委員會辦公室設在安全質量管理處（以下稱安質處）。第五條集團子公司、分公司、分立單位、集團公司項目經理部（指揮部）的質量管理部門負責本單位質量管理小組的日常管理工作。第六條質量管理小組組長負責組織本小組成員的培訓和教育；負責制定小組活動計劃，并按計劃實施；負責小組的日常管理工作。組織和管理第七條小組的組建應從實際出發(fā)，遵循“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”的基本原則，可在班組、部門建立，也可以根據(jù)課題的內容跨地區(qū)、跨部門建立。按照小組參加的人員與活動課題的特點，其主要類型有“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型，但分類不絕對化，“現(xiàn)場型”小組也可能是“服務型”或“攻關型”。要重視發(fā)動生產、經營、服務現(xiàn)場的廣大職工參加小組活動，提倡工人、技術人員和管理干部三結合的小組。小組人數(shù)一般以3一10人為宜。第八條小組建立并選擇課題后，小組組長向所在的子公司主管部門申請注冊登記，經審核，按要求填寫小組注冊及課題登記表（附表1），集團子公司主管部門要編錄注冊號并建立小組活動管理臺帳。分公司、分立單位、集團公司項目經理部（指揮部）比照辦理。其它小組直接向集團公司安質處申請注冊登記。（一）小組每年進行一次小組注冊登記。小組每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次小組課題注冊登記；小組所選課題當年未能結束，次年須重新注冊登記。（二）每年的12月20日前，各單位的主管部門將本單位的小組和課題注冊登記情況匯總（附表2、附表3），向集團公司安質處報送（含電子文檔）備案。第九條各單位根據(jù)生產實際，提出課題和任務，交小組完成，并主動幫助解決小組活動中出現(xiàn)的問題。小組主管部門對不能正常開展活動的小組要熱心幫助；對停止活動持續(xù)半年的小組應予以注銷。第十條各單位小組主管部門應對所屬單位的小組活動進行現(xiàn)場檢查，集團公司安質處每年不定期地進行現(xiàn)場抽查。第十一條各單位要將質量管理小組活動和創(chuàng)建優(yōu)質工程相結合，并將其列入創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。凡列入規(guī)劃的創(chuàng)優(yōu)工程應有同一級別及以上的優(yōu)秀質量管理小組?；顒雍徒逃谑l小組課題要依據(jù)單位的方針目標、生產、經營、管理中亟待解決的問題和薄弱環(huán)節(jié)來選擇。對工程質量要圍繞設計、施工、檢驗和使用質量的特性開展活動，在其使用質量中要圍繞適應性、可靠性和經濟性來開展活動。為了有利于取得成果，小組選擇課題不宜過大，應選擇身邊的、力所能及的課題，力求時間短、見效快、效果明顯。第十三條小組活動要集思廣益、分工負責，按照PDCA的活動程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚，目標明確，對策具體、措施落實、記錄齊全，并及時總結。小組集體活動每月不少于一次。（一）小組活動記錄要真實、完整、準確、不亂涂改，更不能事后補記錄。（二）小組活動要講求實效，堅持求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻的精神，要不斷學習、借鑒、消化、吸取國內外先進的質量管理經驗，努力做到專業(yè)技術、管理技術相結合，并根據(jù)實際需要恰當?shù)貞脭?shù)理統(tǒng)計工具和其他科學方法；對涉及到標準、規(guī)范需要變更內容的成果，應及時做好認證、審批及轉標工作。第十四條小組應堅持“始于教育、終于教育”的原則，為了提高小組的活動水平，要對小組成員加強質量管理知識的培訓和教育，并納入計劃。培訓形式可采用聽課、自培、送培、成員交流等多種方式進行。通過培訓和教育，逐步建立一支診斷師隊伍。第十五條各單位領導要為小組活動提供必要的條件。小組活動經費由所在單位負責解決，按有關規(guī)定，列入成本。交流和發(fā)表第十六條集團子公司、分公司每年要組織進行小組活動成果發(fā)表會，經選拔推薦優(yōu)秀小組參加集團小組成果發(fā)表會，并按要求報送相關材料。第十七條集團公司安質處每年3月上旬組織進行小組活動成果發(fā)表會，評選出集團優(yōu)秀小組和推薦參加更高一級優(yōu)秀小組評選的小組。評審標準執(zhí)行《QC小組活動成果發(fā)表評審表》（附表4）。第十八條凡參加集團小組活動成果發(fā)表會的質量管理小組成果，需通過相應的認證，出具“二表一簿”即小組注冊及課題登記表（附表1）、成果認證表（附表5）和小組活動記錄簿（附表6），提交小組活動成果報告（含電子文檔）。第十九條小組活動成果報告封面采用統(tǒng)一格式，A4紙，文檔裝訂美觀大方（附表7）。成果報告應以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字；要通俗易懂，盡量避免用專業(yè)性較強的詞句和內容，在不可避免時予以深入淺出地解釋；要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好。第二十條小組成果報告內容見附件1。第二十一條小組活動成果發(fā)表和交流要采用擇優(yōu)分類、少而精的原則，發(fā)表形式力求樸實、簡化、新穎、活潑、有效。第二十二條積極開展“創(chuàng)新型”課題小組活動，要求各單位要有一定比例的“創(chuàng)新型”課題小組?！皠?chuàng)新型”課題小組活動的評審執(zhí)行《關于試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的建議》（附件2）。評選和獎勵第二十三條集團對獲得各級優(yōu)秀小組稱號的小組，頒發(fā)獎狀和證書，予以表彰和獎勵。獎勵標準執(zhí)行《QC小組榮譽獎》（附表8），不重復計獎。第二十四條小組獲得的獎勵全部用于獎勵小組成員，?？顚Ｓ?，不得挪作它用。第二十五條集團公司安質處組織評選小組活動的優(yōu)秀推進者和優(yōu)秀領導者，并予以表彰和獎勵。第二十六條小組活動成果若在科學技術領域成績突出并有推廣價值，經有關單位認證，可作為科技成果，頒發(fā)同等級科技成果證書，并按國家和部有關規(guī)定給予獎勵。第二十七條獎勵費用按鐵道部《關于發(fā)布鐵路運輸、工業(yè)、施工企業(yè)成本費用管理辦法的通知》(鐵財[1993]68號)的規(guī)定列支。附則第二十八條本辦法適用于集團各單位。第二十九條本辦法由集團公司安質處負責解釋，自發(fā)布之日起實行。附表5QC小組成果認證表QC小組名稱登記號所屬部門課題名稱課題起止日期效益分類經濟效益社會效益技術效益其它效益小組自議認證部門意見認證部門蓋章負責人蓋章注：1、小組取得物質成果、精神成果，要由企業(yè)質量管理部門會同財務、技術、生產、安全、政工等有關部門認證。2、技術效益包括技術進步、標準化等方面。附件1小組成果報告內容一、基本概況（包括小組概況、工程概況等）二、選題1、所選課題應與企業(yè)方針目標相結合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；2、課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；三、現(xiàn)狀調查和分析1、現(xiàn)狀清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結所在；2、用數(shù)據(jù)或圖表來表達；3、為制訂目標提供依據(jù)。四、設定目標1、目標設定不要過多，并有量化的目標值和有一定依據(jù)。2、目標要與問題相對應，要明確表示。五、原因分析1、應針對問題的癥結來分析原因，因果關系要明確、清楚；2、原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；3、主要原因要從末端因素中選?。?、應對所有末端因素都進行要因確認，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因；5、工具運用正確、適宜。六、對策與實施1、應針對所確定的主要原因，逐條制訂對策；2、對策應按“對策、目標、負責人、地點、時間、措施”的原則制訂，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標）及有無效果；3、要按對策表逐條實施，且實施后的結果都有所交待；4、大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難努力克服；5、工具運用正確、適宜。七、效果1、取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制訂的目標比較，看其是否已達到；2、取得經濟效益的計算實事求是、無夸大；3、注意對無形效果的評價；4、改進后的有效方法和措施已納入有關標準，并按新標準實施；5、改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。八、制定鞏固措施為把取得的效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，制定鞏固措施。九、總結和下一步打算附表1QC小組注冊及課題登記表QC小組名稱所屬單位成立日期年月日登記日期年月日注冊號小組人員情況順序姓名年齡性別職稱文化程度組內職務順序姓名年齡性別職稱文化程度組內職務16273849510小組成員掌握TQM（TQC）知識情況；一般人，熟悉人。獲獎情況年份成果名稱級別年份成果名稱級別課題名稱課題起止日期選題理由可行性分析預期目標小組長：（蓋章）年月日公司/項目部/科室意見單位質管部門意見上級質管部門意見（蓋章）年月日（蓋章）年月日（蓋章）年月日附表7MM集團××年QC小組成果發(fā)表會資料（課題名稱）（發(fā)表人）（QC小組名稱）（年月日）附表6QC小組活動記錄表QC小組名稱：時間地點主持人記錄人參加人員活動內容與結果小組結論附表8QC小組榮譽獎獎勵等級獎金額備注集團優(yōu)秀QC小組一等獎1000元二等獎700元三等獎500元工程總公司優(yōu)秀QC小組2000元含QC小組主管領導者和直接推進者獎勵。省、部優(yōu)秀QC小組3000元全國優(yōu)秀QC小組4000元QC小組活動優(yōu)秀推進者300元QC小組活動優(yōu)秀領導者500元附表4QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：課題名稱：序號評審項目評審內容配分得分1選題（1）所選課題應與上級方針目標相結合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；（2）課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；（3）現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結所在；（4）現(xiàn)狀已為制訂目標提供了依據(jù)；（5）目標設定不要過多，并有量化的目標值和有一定依據(jù)。8~15分2原因分析（1）應針對問題的癥結來分析原因，因果關系要明確、清楚；（2）原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；（3）主要原因要從末端因素中選??；（4）應對所有末端因素都進行要因確認，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因；（5）工具運用正確、適宜。13~20分3對策與實施（1）應針對所確定的主要原因，逐條制訂對策；（2）對策應按“5W1H”的原因制訂，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標）及有無效果；（3）要按對策表逐條實施，且實施后的結果都有所交待；（4）大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；（5）工具運用正確、適宜。13~20分4效果（1）取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制訂的目標比較，看其是否已達到；（2）取得經濟效益的計算實事求是、無夸大；（3）已注意了對無形效果的評價；（4）改進后的有效方法和措施已納入有關標準，并按新標準實施；（5）改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。13~20分5發(fā)表（1）發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；（2）發(fā)表資料應以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；（3）發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內容，在不可避免時予以深入淺出地解釋；（4）發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果；（5）回答提問時誠懇、簡要、不強辯。13~20分6特點課題具體務實；活動過程（包括發(fā)表）生動活潑有新意，具有啟發(fā)性。0~5分總體評價總得分評委：附件2關于試點開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動的建議（中國質量管理協(xié)會）一、什么是“創(chuàng)新型”課題的QC小組所謂“創(chuàng)新型”課題的QC小組，就是用創(chuàng)新的方法，達到有挑戰(zhàn)性目標，取得成果的QC小組。也就是說，為了謀求更加理想的狀態(tài)，運用新的思維方式、工作方法和制造方法，探索研究實施最佳措施方案，從而打破現(xiàn)狀，改善現(xiàn)狀，實現(xiàn)預期的目的?！皠?chuàng)新型”課題與原來的“現(xiàn)場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”課題的不同之處在于“現(xiàn)場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策并加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創(chuàng)新型”課題的現(xiàn)狀沒有問題，所以就不需要分析造成問題的原因，但為了追求卓越，謀求更加理想的狀態(tài)，從何處著手突破，對策方案的研究，找出最佳實施方案就成為其主要內容，因此，在活動程序上就有一定的差別。二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動進入，隨著全球經濟一體化和高新技術的迅猛發(fā)展，同時，我國即將加入WTO，世界500強紛紛進入中國市場，我國的企業(yè)面臨著更加嚴峻的經營環(huán)境，產品的市場競爭將更加激烈。為此，企業(yè)必須加速研制新產品，改進老產品，創(chuàng)造更具魅力的質量，周到的服務，提高效率，降低成本，并盡力開拓更多更大的新業(yè)務項目，以滿足顧客的需要，提高競爭力。為了開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動，要充分發(fā)動群眾，調動方方面面的積極性，使企業(yè)內部造成一個不斷開拓、進取、創(chuàng)新的氛圍與環(huán)境，以促進企業(yè)自身的不斷發(fā)展。日本從90年代開始開展這方面的QC小組活動，稱為“課題達成活動”，取得了一定的效果，為此建議在我國也大力開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動。三、“創(chuàng)新型”QC小組的活動程序1、選擇課題↓2、掌握現(xiàn)狀，明確難點與突破口↓P3、設定目標↓4、制定活動計劃↓5、提出對策并確定最佳對策方案