企業(yè)常見的危機(jī)種類識(shí)別

企業(yè)常見的危機(jī)種類識(shí)別1.產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能有問題及缺陷，導(dǎo)致市場(chǎng)、客戶和品牌的危機(jī)發(fā)生。案例之一：1993年，中華鱉精也借著當(dāng)年馬家軍的田壇神話著實(shí)火了一把，險(xiǎn)些制造出暴富神話來。后來《焦點(diǎn)訪談》記者實(shí)地暗訪，發(fā)現(xiàn)偌大一個(gè)鱉精廠僅有一只鱉，而且還養(yǎng)在后院的池子里。那成箱運(yùn)到市場(chǎng)的鱉精產(chǎn)品只不過是紅糖水。此節(jié)目一出，鱉精保健品成了過街老鼠。案例之二：“俞兆林”在2002年還有2億資產(chǎn)，并被評(píng)為上海名牌產(chǎn)品和上海市著名商標(biāo)企業(yè)，但2003年在將廣告費(fèi)從每年2000萬元提高到5000萬元的同時(shí),卻沒有重視產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果因中消協(xié)對(duì)俞兆林公司保暖內(nèi)衣的質(zhì)量提出疑問，引發(fā)退貨和大幅降價(jià)的風(fēng)潮，巨額廣告費(fèi)覆水難收，造成資金鏈斷裂,對(duì)公司造成重創(chuàng)。品牌 事件 羅氏 “達(dá)菲”風(fēng)波 富士 “走私”丑聞 格力 “內(nèi)訌”事件 家樂福 “進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波 麥當(dāng)勞 “消毒水”事件 CECT手機(jī) “中國(guó)種的狗”事件 長(zhǎng)虹 海外“受騙”風(fēng)波 豐田 “問題廣告”事件 SONY彩電 “召回”風(fēng)波 紅牛 “進(jìn)口假紅牛”危機(jī) 2.市場(chǎng)危機(jī)：由于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力加強(qiáng)或者企業(yè)自身的營(yíng)銷能力下降導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。案例介紹：2003年,正當(dāng)彩電業(yè)在慶幸”春江水暖鴨先知”之時(shí)，以“國(guó)際產(chǎn)品，回到中國(guó)”自居的“樂華電子”卻轟然倒地。而直接導(dǎo)致樂華兵敗的是就是一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的“渠道改革”。2002年5月，被稱為中國(guó)家電企業(yè)第一場(chǎng)渠道革命的創(chuàng)舉在樂華正式啟動(dòng)。改革的主題就是“砍掉分公司，實(shí)行代理制”。原有樂華彩電的各地分公司改為營(yíng)銷管理中心，職能十分明確：給代理商提供技術(shù)支持和售后服務(wù)；提供品牌支持；提供大型促銷方案的策劃和指導(dǎo)實(shí)施等實(shí)際上，樂華的改革方向并沒有錯(cuò)，據(jù)稱一旦渠道變革成功至少可以給樂華彩電的生產(chǎn)銷售節(jié)約近7個(gè)百分點(diǎn)的成本，這對(duì)于普遍利潤(rùn)率不足5%的國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)來說，實(shí)在是誘惑太大了。但是，在一個(gè)“重病號(hào)”身上動(dòng)手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)是沉重的。正是這場(chǎng)冒進(jìn)的渠道變革，造成此后半年樂華彩電銷售收入大幅銳減，并引發(fā)債務(wù)等系列危機(jī),最終被TCL納入囊中。3.戰(zhàn)略危機(jī)：由于資金、投資、購并、體制、債務(wù)、供應(yīng)、股市或多元化等其他重要決策失誤等方面的原因?qū)е挛C(jī)發(fā)生。案例介紹：1993年，“太陽神”的營(yíng)業(yè)額高達(dá)13億元，市場(chǎng)份額最高時(shí)達(dá)63%。當(dāng)年,“太陽神”接連上馬了包括房地產(chǎn)、石油、邊貿(mào)、酒店業(yè)、化妝品、電腦等在內(nèi)的20多個(gè)項(xiàng)目，在全國(guó)各地進(jìn)行大規(guī)模的收購和投資活動(dòng)，短短兩年間，“太陽神”轉(zhuǎn)移到這些項(xiàng)目中的資金高達(dá)3.4億元。但不幸的是，這些投資全部打了水漂。1995年底，“太陽神”在香港上市后，股價(jià)直跌，1997年虧損1.59億元，股價(jià)一度跌至港幣9分左右?！疤柹瘛币蚱渫顿Y失誤帶來的危機(jī)導(dǎo)致其從此日暮西山。4.媒體危機(jī)：因媒體曝光，或媒體報(bào)道失實(shí),使企業(yè)聲望、名譽(yù)、品牌遭受嚴(yán)重考驗(yàn)，從而發(fā)生危機(jī)。案例之一：三株口服液的興衰。 案例之二：2002年3月14日，《南方周末》頭版刊登了《腦白金真相調(diào)查》一文，史玉柱和腦白金再次成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。《真相》一文對(duì)腦白金的功效、廣告稱提出了質(zhì)疑。在這場(chǎng)危機(jī)中，史玉柱始終沒有在媒體上亂講話，而是采取低調(diào)的方式將腦白金的問題推到民營(yíng)企業(yè)需要寬容的社會(huì)形象等方面，給人一種受了委屈的感覺，平息了這場(chǎng)危機(jī)。5.法律或政策危機(jī):遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。案例介紹：1998年4月，美國(guó)輝瑞公司的新藥“偉哥”在中國(guó)上市。沈陽飛龍集團(tuán)總裁姜偉發(fā)現(xiàn)知名度極高的“偉哥”并不具有法律商標(biāo)意義。8月17日，沈陽飛龍向國(guó)家工商局商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)了“偉哥”商標(biāo)，并將其研制的性保健藥品“開泰膠囊”冠以“偉哥開泰膠囊”進(jìn)行銷售。憑借轟動(dòng)的新聞效應(yīng)，“偉哥”上市一個(gè)月內(nèi)取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。但國(guó)家藥品監(jiān)督管理局于1999年3月底和4月15日兩次發(fā)文，要求各地藥品監(jiān)督管理部門依法查處沈陽飛龍生產(chǎn)的劣藥“偉哥開泰”，沈陽飛龍被勒令停銷和停產(chǎn)。隨后,沈陽飛龍起訴國(guó)家藥監(jiān)局，稱其兩個(gè)具體行政行為嚴(yán)重違反了相關(guān)法規(guī)，侵犯了其公司財(cái)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和名譽(yù)權(quán)。2000年11月17日，北京市高級(jí)人民法院做出終審判決：藥監(jiān)局認(rèn)定偉哥開泰膠囊為“劣藥”不當(dāng)。這標(biāo)志著沈陽飛龍集團(tuán)戴了1年零7個(gè)月的“劣藥”帽子終于摘掉了。但是沈陽飛龍?jiān)噲D借偉哥重新起飛的夢(mèng)想?yún)s因這場(chǎng)飛來的政策危機(jī)而破滅。6.自然災(zāi)害或社會(huì)因素等突發(fā)事件導(dǎo)致的不可抗力危機(jī)。例如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、宏觀政策調(diào)整或外交風(fēng)云、金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政權(quán)更迭等重大事件等。案例：2003年的薩斯危機(jī)，2004年的禽流感危機(jī)。在SARS期間,眾多企業(yè)銷售額都下幅下降。但是很多企業(yè)并未坐以待斃,而是積極公關(guān),從危機(jī)中獲利。聯(lián)想捐贈(zèng)1000萬元支援抗擊非典，海爾在黃金時(shí)段高頻率播出“抗擊非典”公益廣告，體現(xiàn)了在國(guó)難當(dāng)頭時(shí)，作為“企業(yè)公民”的良心和責(zé)任感，從而贏得消費(fèi)者的信賴。其他危機(jī)：1.企業(yè)高層或董事會(huì)不測(cè)事件、突然死亡、大換血；2.核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性挖人；3.刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、自殺事件；4.勞動(dòng)爭(zhēng)議、上訪、信訪、舉報(bào)、檢舉揭發(fā)內(nèi)幕；5.客戶投訴、媒體爆光、政府機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量等問題；6.治安、動(dòng)亂事件：?jiǎn)T工矛盾、個(gè)人沖突、糾紛事故、打架斗毆；7.謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、打油詩；8.怠工、罷工、毀壞機(jī)器設(shè)備、偷盜公司財(cái)產(chǎn)或個(gè)人財(cái)物；9.企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全事故、被盜、設(shè)備被故意毀壞；10.精神疾病或重大疾病發(fā)作、傳染病爆發(fā)、流行病、食物中毒、各類中毒事件；11.政府部門突