酒店對鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案

酒店對精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案一、防范重點部位及崗位責任區(qū)酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場、辦公區(qū)域、后院?？头坎俊⑸虅?wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會廳，通道。密切注視整個監(jiān)控區(qū)域。員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。l、重點控制前、后門，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進行)，探明來人是否屬精神病；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會議的，與會務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時報告。、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：1、對精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。2、對上訪人員。應(yīng)及時與總經(jīng)辦或會務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。3、對出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。報告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽。酒店對食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，一、防范采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制二、應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)人的職責1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機報告，講清自己的部門，姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2、報告人應(yīng)就近看護中毒者，不要將其單獨留下，不得移動任何物品，保護好現(xiàn)場?？倷C值班員職責 1、總機值班員接到食物中毒報告后，應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕3、當總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時，及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。安保部職責1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進入和圍觀。2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總3、當總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時，應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。4、配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作，情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好對5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責1、聽取安保部匯報后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機關(guān)的決定。2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。3、通知有關(guān)部門做好善后工作。有關(guān)部門經(jīng)理職責l、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。制。當發(fā)現(xiàn)有病客住在酒店內(nèi)，應(yīng)注意以下方面工作，并做好相應(yīng)的服務(wù)。擾”標志應(yīng)在下午2：30以后打電話與客人聯(lián)系，如無人接電話應(yīng)進入房間，以便及時發(fā)現(xiàn)情況。客人就醫(yī)。如客人提出看醫(yī)生，迅速與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，如病情危重，應(yīng)由值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生送客住院，同時上報酒店?？腿藨?yīng)加倍注意，提供在京的物品，如：熱水、紙巾等，如可能，進一步為客人提供照看服務(wù)。傳染病或皮膚病的客人住店期間，服務(wù)員應(yīng)嚴格按照規(guī)范和要求對其用品送到指定部門進行消毒，服務(wù)人員應(yīng)勤洗手，防止傳染，客人離店后應(yīng)對房間進行消毒。 貴重物品的存放管理制度1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。2.新開保險箱時，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各一聯(lián)?？腿藨{此單及保險箱鑰匙存取物品。3.建立保險箱租用登記本，詳細記錄保險箱租用情況，包括開啟時間、客人姓名、房間號碼、客人身份證號碼、保險箱箱號、存放物品時間、取用物品時間、退還保險箱時間、4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險箱登記情況，時常查看保險箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。身。每班做好交接記錄。對于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。6.開啟保險箱時，必須由服務(wù)人員(及收銀員)操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財產(chǎn)安全。7.開啟的標準程序是：接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后，同客人一起進入保險箱存放處，由收銀員操作開啟保險箱，將內(nèi)箱交給客人(注意不要將內(nèi)箱打開)，然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險箱則將子匙與寄存單反還客人。8.收銀員不得私自開保險箱存放私人物品。9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時通知大堂副理與客人聯(lián)系?？腿隧毟断鄳?yīng)10.如客人寄存物