職工的年終匯報(bào)總結(jié)9篇

職工的年終匯報(bào)總結(jié)9篇職工的年終匯報(bào)總結(jié)9篇

年度工作總結(jié)會全面提升我們。工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成果，執(zhí)行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，詳細(xì)的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面我給大家?guī)黻P(guān)于職工的年終匯報(bào)總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇1

時(shí)間是開弓的箭，停不下來，也無法追上。為此，我只能讓自己不斷的前進(jìn)，不斷的堅(jiān)持，讓自己不至于被時(shí)間拋下。

在過去的20__年里，我也同樣在自己的工作中樂觀的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己，讓自己能以一名__物業(yè)客服的身份，在工作的中，更好的為__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助，樂觀展現(xiàn)來自__物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。

如今，一年下來，在工作當(dāng)中，我經(jīng)歷了很多，也轉(zhuǎn)變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的轉(zhuǎn)變和提升?，F(xiàn)對這一年來的情況做如下總結(jié)：

一、服務(wù)改善

作為客服，做好業(yè)主的服務(wù)接待，以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中，我專心打算了自身的服務(wù)和接待打算。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù)，能專心的傾聽業(yè)主的問你題，并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考，分析業(yè)主們的心情和感受，在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計(jì)劃。

此外，還有在電話的接待上，這比起面對面的接待更麻煩，也更有難度。有時(shí)候，業(yè)主會由于情緒的激動不能良好的表達(dá)自己的問題，或是信號和口音的問題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時(shí)候，我會更加耐心的去傾聽，仔細(xì)的確定業(yè)主的問題，并禮貌的為業(yè)主作答。

通過在服務(wù)工作中的努力和堅(jiān)持，一年來在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價(jià)，在__小區(qū)中樹立了__物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。

二、自我工作情況

在工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持著對工作規(guī)定的遵守，對的工作樂觀主動，熱忱開朗。對待業(yè)主的問題和要求，第一時(shí)間回復(fù)并做好申報(bào)，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主處理物業(yè)問題。同是能做好申報(bào)記錄，并在工作完成后第一時(shí)間電話回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度極問題的現(xiàn)狀，完善服務(wù)和檢查，保證工作的順利完成。

此外，我在日常中也會對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己，在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)來充盈自己，完善了自身服務(wù)能力的同時(shí)，也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和溝通，這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可，更好的完成了工作的要求。

如今20__年已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的熟悉。在下一年里，我會更加努力，更加拼搏，讓自己的工作能更加完善的做好！

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇2

隨著時(shí)間的消逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡潔總結(jié)。

一、日常工作處理

熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。每日早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每日對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加強(qiáng)的地方

對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇3

時(shí)間飛逝，不知不覺20__年已經(jīng)過去了，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清晰，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立物業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六、閱歷與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，專心努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七、來年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇4

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服部工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X、X的收樓工作同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(X——1、2單元)收樓工作。

八、期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇5

作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了，感覺時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作：

一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每日接待客戶至少有x人，我會專心的服務(wù)客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導(dǎo)。在電話中我也是很專心的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息，微笑服務(wù)，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個(gè)良好的印象。每日都可以接待好客戶，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任，都很贊賞我的專心工作。

二、服務(wù)好業(yè)主

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題，先是詢問業(yè)主有什么問題，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。本年度，由于業(yè)主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn)，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。

三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓(xùn)，從形體、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服，專心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營造一個(gè)更好的形象。

四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識

即使是客服，我也在樂觀學(xué)習(xí)，尤其是自己的專業(yè)知識，我把握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書，努力汲取知識，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作。

新一年要來了，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的進(jìn)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成果，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會奔著這個(gè)目標(biāo)加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服。將來，我來了，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇6

要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著深厚的愛好和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特殊是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力氣變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開頭有訂單了。

看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

__市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌（天安祥），誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個(gè)座套的價(jià)格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進(jìn)展。

主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及批閱每日的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管—理—員準(zhǔn)時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程；

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄；

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并親密協(xié)作社區(qū)主任處理事情；

4、每日收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，專心細(xì)致批閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管—理—員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避開業(yè)戶由于繳費(fèi)單未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤；繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)

用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予嘉獎或懲罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇7

在做客服這段時(shí)間，顧客常常問的有以下幾個(gè)問題：

1.為什么這么廉價(jià)

2.是包郵的嗎？

3.產(chǎn)品會不會有副作用

4.產(chǎn)品能使用多長時(shí)間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.假如過敏怎么辦

7.產(chǎn)品的使用步驟

針對以上問題，都是根據(jù)公司給的網(wǎng)購擔(dān)心問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我信任只要專心學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)待了，但還是有些講價(jià)的顧客，對于講價(jià)的顧客要告知他，我們做活動已經(jīng)是，真的不能再少了，我們可以額外贈予一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了廉價(jià)。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避開出錯(cuò)。

還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來詢問客服的話心情也不是特殊的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱忱并樂觀的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想方法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會由于這些給我們不好的評價(jià)。而且還會感謝我們。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇8

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結(jié)范文。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，假如我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的打算，專心的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些詳細(xì)的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。

職工的年終匯報(bào)總結(jié)精選篇9

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開頭壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他