業(yè)主報(bào)修流程示意圖

業(yè)主報(bào)修流程示意圖業(yè)主報(bào)修流程1目的加快業(yè)主報(bào)修處理速度，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。2適用范圍適用于對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。3程序業(yè)主報(bào)修流程業(yè)主業(yè)主（含）報(bào)修達(dá)成自行修理協(xié)議、確定補(bǔ)償業(yè)主提其它要求事項(xiàng)回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修人員進(jìn)場(chǎng)施工單位出維修方案、業(yè)主確認(rèn)出聯(lián)系單發(fā)維修函客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照前臺(tái)接待達(dá)成自行修理協(xié)議、確定補(bǔ)償業(yè)主提其它要求事項(xiàng)回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修人員進(jìn)場(chǎng)施工單位出維修方案、業(yè)主確認(rèn)出聯(lián)系單發(fā)維修函客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照前臺(tái)接待 業(yè)主提出業(yè)主提出賠償要求物業(yè)公司初談2000元以內(nèi)房產(chǎn)公司商談2000元以上物業(yè)公司初談2000元以內(nèi)房產(chǎn)公司商談2000元以上與業(yè)主與業(yè)主達(dá)成共識(shí)資料存檔資料存檔4操作4、1初次與業(yè)主溝通由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，將了解的情況及時(shí)反饋相關(guān)人員。4、2物業(yè)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)2000元以內(nèi)的賠償溝通。4、2房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)2000元（含）以上至5000元的賠償溝通；4、3超5000元（含）報(bào)總部批準(zhǔn)。公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程1目的確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，公共部位的正常使用。2適用范圍適用于小區(qū)所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及公共部位。3程序公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程客服經(jīng)理/業(yè)客服經(jīng)理/業(yè)主報(bào)修公共部位或設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)物業(yè)公司直接聯(lián)系維修單位對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修保修期內(nèi)物業(yè)公司直接聯(lián)系維修單位對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修超過保修期物業(yè)公司超過保修期物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況制定維修報(bào)價(jià)2000元以內(nèi)(含)物業(yè)公司通過招投標(biāo)選擇相關(guān)維修單位2000元以內(nèi)(含)物業(yè)公司通過招投標(biāo)選擇相關(guān)維修單位2000元以上物業(yè)分公司將維修方案上報(bào)物業(yè)總公司，物業(yè)總公司進(jìn)行審批物業(yè)總公司將審核方案報(bào)真才建材、房產(chǎn)公司物業(yè)總公司將審核方案報(bào)真才建材、房產(chǎn)公司核價(jià)組織維修單位對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備組織維修單位對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、部位進(jìn)行維修維維修完畢觀察維維修完畢觀察修完畢進(jìn)行觀察資料存檔資料存檔 4操作4、1客服經(jīng)理接到業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備、公共部位報(bào)修，或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域損壞時(shí)，迅速上報(bào)物業(yè)工程部，并在當(dāng)天開出報(bào)修單。4、2工程接到業(yè)主、客服經(jīng)理報(bào)修，應(yīng)對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行核查，保修期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共部位直接聯(lián)系施工單位對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行維修；不在保修期內(nèi)，則對(duì)報(bào)修內(nèi)容制定維修方案及維修報(bào)價(jià)，上報(bào)物業(yè)總公司。4.3物業(yè)總公司對(duì)上報(bào)的維修方案及維修報(bào)價(jià)進(jìn)行審核，并報(bào)給真才建材、房產(chǎn)公司進(jìn)行