論團隊溝通的重要性

精品文檔【摘要】近年來，團隊工作方式已經成為企業(yè)和其他組織生存和開展的一種必手段，高效率的團隊在企業(yè)經營活動中顯示了強大的生命力。團隊身要想高效率的運作，在很大程度上依賴于團隊內部成員的構成和通的有效性等因素。一個合作性的團隊的效率遠遠大于各局部簡單相加。隨著團隊成員之間的交往，其復雜性會成倍增加，成員彼之間需要進行強有力的溝通才能了解各自的想法，能夠互相理解，能通過協作共同解決問題。p關鍵詞】隊管理團溝通沖突理擬團隊【Title】Oncommunicating【AbstractInrecentyears,groupworkingwayhasbecomeenterpriseotherorganization’sessentiallysurvivedevelopingmeans.Theoftheefficiencystrongenterprise'sbusinessactivities.dependingvalidityoflinkingofmember,groupcouldwithTheefficiencyofcooperativegroupisthanoneinwhicheveryisjustsummation.groupmember,complexitywillByonfindoutone'sunderstandeachand【KeyThemanaging;TheTheconflictmanaging；group【獻述】.團隊通起的背景隨著球信息化時代的到來，在經濟信息化的強烈沖擊下，傳統的管理模、管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了擺脫傳統管理模式.

精品文檔所面臨的危，使管理更加適應經濟和社會開展的需要，在二十世紀八九十年代世界范圍內掀起了一輪管理創(chuàng)新的熱潮。由于企業(yè)的外部生存環(huán)境根本上發(fā)生了改變，這就要求企業(yè)必須快速準確的對千變萬化的市做出反響，必須變大規(guī)模的福特制〕生產方式為靈活的彈〔〕生產方式，變分工和等為合作與協調，這樣才能使員的積極性充分調動起來，最大限度的發(fā)揮專業(yè)技能。自工業(yè)革命以形成的傳統的垂直功能化管理組織模式已經不再適應現在的市場環(huán)，在這種情況下，一種全新的以團隊為核心的企業(yè)組織結構應運而，并迅速盛行起來。那么團隊如此盛行，原因何在？事實說明，團是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的能，而且比其他形式的群體更靈活，反響更迅速。但是，團隊還另一方面的作用不可無視，那就是他們在鼓勵協調方面的作用：團能夠促使員工參與決策，增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性團隊所具有的種種優(yōu)點是在很大程度上都取決于團隊成員之間有效溝通與協作。二關團隊溝通理論的研究述評團隊溝通是隨著團隊一組織結構的誕生而應運而生。目前，團隊是一種新型的企業(yè)組織式，其產生時間不長，運作機制也不是很成熟，所以人們對團隊中溝通這一領域的研究還不是很深入，研究的專業(yè)論著也有限。在很以前，人們就了解到有效群體溝通的巨大作用50年前就有研究說，合作性群體的績效很高。在這里，筆者綜合簡要的闡述幾個有代性的研究者的理論研究成果、對于作團隊的研究最.

精品文檔早可追溯到十年前的威廉大(的【理美國企業(yè)界怎樣迎日本的挑戰(zhàn)】。在這本書中，作者對曾使日本經濟獲得成功的日式團隊模式了大量研究，并提出許多精辟的觀點。他通過選擇日美兩國的一些典型企業(yè)進行研究而得出結論，認為日本企業(yè)之所以比美國企業(yè)成功是因為日本企業(yè)經營管理中形成了特有的日式團精我是集體領，我們是平等的。〞他認為，形成這團隊的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強人際關系的溝通技能，從而實日式〞的微妙管理。他還認為，代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對容易，情感溝通卻退居次要位。團隊內部的異質人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調和。2、阿爾欽Alchian〕德姆塞茨〕團隊生產理論。他們研究的重點轉向了企業(yè)的內部，提出了獨具特色的團隊生產理論。們認為現代化的生產是多項投入的合作，任何成員的行為都將影響他成員的生產效率，因此團隊成員間的有效溝通對于提高企業(yè)的生效率就顯得尤為重要。他還認為有效的團隊溝通是醫(yī)治團隊成員偷的有效防犯方法。、美國的斯蒂芬P?賓〔P.Robbins〕其【組織行為學】一書指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內為實現特定的目標而合作的人的共同體。他認為團隊內完美的溝通標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運反響那么有助于更有效的溝通。他強調了為了實現團隊的目標，必在團隊內部進行有效的溝通、康青其【管理溝通教.

精品文檔程】一書中給出了團隊溝通的定義：團〞，是指按照一定的目的，由兩個兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內部發(fā)生的所有式的溝通，即為團隊溝通。他認為，現代管理越來越強調柔性管理如果團隊領導采用民主型的領導風格，那么無疑會使團隊溝通更加效。5美國的拉姆登〕和康納德拉姆斯登〔Lumsden.D.〕著的【群體與團隊溝通】一書是最具代表性的理論成。本書的寫作宗旨“如何使你的團隊體變得有效〞，具體從個度紹了團隊協作過程中履行任務和維持關系的理念、流程以及各具體的方法。作者認為，團隊的精髓在于團隊中每個成員應該而且夠承當領導職能。行使領導職能的關鍵在于溝通。對于在創(chuàng)立、組、開展團隊進程中，如何營造積極的溝通氣氛，怎樣有效的開會，何合理的解決問題，怎樣提出有創(chuàng)意的對策，在群體協作進程中應掌握哪些技巧，如何防范和處理團隊協作中出現的問題等，作者都行了全面的解釋分析并提供了有效的方法。其主要創(chuàng)作思想包括：一合作型群應整合為團隊〞，每成都應肩負導責任〞，被命的領導應僅僅是一名經理〞“團隊是系統中的一個分系統“隊是一小宇宙〞團隊系統中的倫理問〞等。三、研團隊溝通的目的和意義溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段一直伴隨著我們的成長。假設管理是引導群體和個人一起完成組織標的過程，溝通那么是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工、化解沖突，還是進行方案控制，無不需要良好的溝.

精品文檔通。一個優(yōu)的管理人員必將其的時間用在與他人的溝上。因此，無論管組織還是團隊，只有進行有效的溝通，才能打造出高效率的團隊，而顯示出其在企業(yè)經營活動中的強大生命力。隨著團隊管理理論的展與成熟，隨著組織形式和組織活動內容的改變，團隊管理的方法必然隨之改變。未來的管理方法的最大改變在于進行民主的管理，織各類活動將更多的依賴說服教育，而非強制命令。每個團隊成員是組織的主人，他們將積極參加各類活動，進行自我控制，并為組活動出謀劃策，自覺的為實現組織目標而努力。因而，團隊成員間有效溝通就發(fā)揮出越來越大的作用，甚至于決定一個團隊或一個企的興衰成敗。所以說，進一步探討和研究團隊溝通時非常重要而有義的。筆者在綜述前人的研究成果的根底上，提出了幾點自己淺薄觀點。在本篇論文中，筆者首先具體闡述了團隊溝通的含義，指出通在團隊中的地位和作用，并對影響團隊溝通的幾個因素作了具體析。接下來就溝通過程中運用的技巧，諸如語言溝通、非語言溝通傾聽提問等進行了探討。在這局部中，引入了溝通風險的概念，并用比擬分析的方法，把團隊成員放在一個兩難的困境上，進而提如何進行溝通。沖突是一個群體團隊中不可防止的問題，如何對隊中出現的沖突進行有效的管理，在文章的第三局部作了分析。最，就團隊溝通的開展趨勢進行了預測，并比擬了虛擬團隊與傳統團中溝通的不同和重要性。參考文獻[1]何珍Z理論創(chuàng)新型工作隊[工企業(yè)管理，(4)：162－165[2]王.誰說.

精品文檔隊精神就是體主[J].中外管理，〔4：－13[3]韓軍，張燦.管理論看管理的開展趨勢[哈爾濱業(yè)大學學.2003(2)：76－77[4]寶生論企業(yè)團隊與團隊精神建設[工企業(yè)管理，：－55[5]康管理溝通教[M].上：立信會出版社，2000[6]〔美〕蓋拉姆登，唐納拉姆斯登群與團隊溝通M].北：機械工業(yè)出社，〔〕阿頓.效溝通[M].北京企業(yè)管理出社，〔〕爾.理團隊[北京：企業(yè)理出版社，2001[9]英〕貝爾濱管理團隊：成敗啟示[北機工業(yè)出版社，2001[10]〔〕邁克爾哈特利，林麥克尼特管理溝通原理與踐[北：機械工業(yè)出版社〔〕理查德?懷特黑德領導軟件開發(fā)團隊[M].北京：電工業(yè)出版社(斯蒂芬羅賓斯組行學[M].北京：中國人民大學出版社[1][2][3]就學聲明：本文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾?！疚摹恳?、團隊溝通的涵義、團隊溝通的定義所謂團隊溝通，是指按一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發(fā)生的所有形的溝通。團隊成員之間和諧的關系有利于團隊任務的完成，而他們間的溝通那么有利于關系的建立和維持。一個好的團隊決不僅僅是群人的組合。一個團隊的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這一個團隊賴以自豪的一種整體感，包括忠誠、投入、志趣相投以及團隊作犧牲的意愿，她是將每個成在起.

精品文檔膠〞。在團隊成員在起工作的時候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力成為整個團隊前進的一股特殊力量。這是所有成員的動機、需求、動力和耐力的結合體。當所有成員都忠誠于團隊以及團隊的遠景目，他們都努力為團隊的目標的實現而奮斗時，團隊內部的溝通就會生一種協同力，從而使得團隊能夠成為一個真正的團隊。一個團的績效和其溝通力密切相關。顯然，每個人都希望自己的團隊有溝力：在團隊和工作中營造出一人為我，我為人人〞的氣氛，幫做到那些僅憑個人力量無法做到的偉大的事、團隊溝通的構成要1團隊成員的角分擔。每個團隊都有假設干個成員組成，這些員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色成兩大類：積極角色和消極角色。第一，積極的角色：領導者—確定團隊目標任務并鼓勵下屬完成的成員。創(chuàng)始—能為團隊工設想出最初的方案的成員。其行為包括明確問題、為解決問題提出思想、新建議。信息搜尋者——為團隊工作不斷澄清事實、證據供相關信息的成員。協調員——協調團隊活動、整合團隊成員不思想或建議并能減輕工作壓力、解決團隊內分歧的成員。評估者—析方案、方案的成員。鼓勵起保持隊凝聚力作用的員。追隨者—按方案施的成員。旁觀者能局外人的眼光判團隊工作并給出建設性意見的成員第二，消極的角色：絆腳石固己見，辦事消極的成員。自我標榜—總通.

精品文檔過自吹自擂夸大其詞尋求他人認可的成員。支配試操團隊，干擾他工作以便提高自己地位的成員。逃避總跟人保持距離，工作消極應付的成員。團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一不變的。〔2〕隊內成文或默認的標準、慣例“標準〞系指團成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規(guī)定的方式存在，規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，者往往被團隊新成員所忽略，或在不經意中觸犯。例如，在一次行的工作午餐中，大家一開始談論著昨晚的甲級足球賽，過了一又聊到與工作相關的一些事情，但并沒有直接談正在做的某個工程后來在談話的間歇，一個在隊不到一星期的新成員突然說：我希天氣能好起來，這種鬼天氣使得我得孩子老是在家呆著。〞這樣閑聊似乎沒什么不好，但是其他成員聽了后默不做聲，不愿搭腔，至有人顯得不快樂。這位新成員的對此感到很為難。后來問起原因，別人告訴這位新成員：工午餐談論家庭孩子是不合時宜的。〞個例子說明，不成文的標準容易被觸犯，同時一旦發(fā)生這種情況，他成員就會以不同的方式對犯者〞施加壓力，迫使其遵守。在這方面，團隊內的溝通有時就會顯得如此微妙。一般來說，向違規(guī)施壓有以下幾種方式：給違規(guī)者以時間，讓其自己改正；以幽默松的方式同違規(guī)者談話，以便提醒他；適當嘲笑違規(guī)行為；嚴肅勸違規(guī)者遵守團隊標準；同違規(guī)者討論此事；孤立或開除.

精品文檔違規(guī)者?！?〕團隊領導的個人風格。領者角在團隊中的作用舉足輕重。領者個人的性格特征、管理風格同團隊溝通是否有效密切相關。正如文所述，一個成功的高效的團隊，其內部溝通必然是暢達充分的。以，如果團隊領導者是專制型的，或是放任自流型的，那么團隊溝就會低效或無效。前者壓制了來自團隊成員的新思想、新建議，后那么會使團隊溝通顯得漫無目的或很少發(fā)生。二、團隊溝通的技巧人說就是我說便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團同伴不喜歡，也沒方法！〞從目的上講，溝通是磋商共同的意思，隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊進行有效的溝通。在溝通過程中，人們經常會被置于兩難的境地：們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進行溝。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對需要與人溝通，但同時又必須當一定的溝通風險。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同理解，再加上復雜的關系，就使得溝通愈發(fā)復雜。如果一個人不同你的看法，那其他人呢？在維護和完成任務的過程中就存在著這樣個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務和目標？我們知，團隊溝通的目的在于每個成員能分攤領導職能，追求目標。在這過程中，我們必須使用各種溝通技術，如：語言的，非.

精品文檔語言的，傾的以及各種提問等。任務、信息和團隊目標越復雜，溝通的技巧對隊的成功就越重要。圖：團隊成員磋商含義的過程、語言溝通假設的團隊在討論是否該承當一個大的工程，這個工程需要你們在時間精力上做出大量犧牲，但它將把成員整合成一支優(yōu)良的團隊，甚至為其工作贏得獎賞。既要一個整體良好的團隊，又要獨立的私人生，這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個成員在討論時發(fā)表的意見中因此，要去除這種壓力，團隊成員必須進行對話，即，成員們必須換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個同的認識。如果對抗是兩個問題之間的較量，對話那么是一種交談通過這種交談，人們琢磨出他們都能認同的含義。對話經常需要對法進行重新界定。因為一個觀念越抽象，壓力越難消除，溝通就困難，團隊工作越艱難，越重要，其影響越深遠，就越有必要找到團隊成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時運坦誠、負責、肯定以及恰當的語言，創(chuàng)造一種成員之間相互關注、持交流、降低防衛(wèi)的氣氛。坦。崇個主的文化中，比在北美，坦誠是一種受重視的溝通方式。坦誠指的是開放性的溝通了解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。一坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，顧及他人的感情，不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什么人來操你的反響。坦誠之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權力高效的坦誠之人知道怎樣運用外交手段和溝通手段。吉.

精品文檔布〔，〕在比擬支持性和防衛(wèi)性群體后指出，支持性群體的成員開誠布，不帶偏見的表達其觀點，著力于問題而非人。他們重視坦誠而不用計策，有同情理解之心，而不僅僅表現中庸，所有這些目標均可坦誠和支持性的溝通來完成(2)負責的語言。如果每個人都能對團共同的感受和想法負責，一切那么會容易的多，因為負責的語言為人改變其觀點和觀念留下余地。吉布發(fā)現當語言更富假設性而非肯性時，團隊就會有更多的合作，更少的防御。緩和你的語氣，接受人的觀點以保持開朗、合作的氣氛。當然，肯定并不總是負面的，取決于怎么說，取決于情勢，以及你自己的專門知識。大致說來，我為〞或很能這些詞清晰的表達了你的看法，但留下了讓人以不同意的余地；總〞決〞不可能〞那么終止協商，即便你有專業(yè)知識時，為你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。(3)定。當人通過成認你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應時你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就容易做出坦誠，容易出率，也容易對團隊做出奉獻。吉布觀察到人們不僅在感受到被操縱被攻擊時會變的具有防御性，當他人對他們表示中立或冷漠時也會樣?？隙ㄒ晃粓F隊伙伴將有助于他全力以付的工作，也有助于團隊造一種合作的氣氛(4)當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己適用團隊情況的語言。選擇恰當的語言取決于你是否對他人的敏感以及你如何判斷你想要到達的目的。這種選擇同時需要心和大腦。當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受、非語言.

精品文檔溝通所謂非言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的義。人們常常沒有意識到從其眼神、身體、臉部表情和聲音甚從他們運用時間的方式從觸摸或從他們保護其自身的方式中存在非語言信息，因為這種溝通是如此復雜，要解析一個人的含義有時非常困難。人們對你的看法——的能力、可信度、親和力，與你非語言溝通有直接的關系。那么怎樣促進團隊伙伴表達其看法及當開口時可幫助他們理解你的非語言溝通方式呢運用肢體語言，使團隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的時，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關注你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面說話人，往前靠這樣的方式，對成員表示你的反響。比方你可通過頭、微笑、表情悅然，豎起大拇指，以及再他們講話時用恩，對，是〞等來鼓勵他們。(2)現出強烈的自信心，同伴傾聽于。假設有一個令你興奮、沖動的主意，但你又擔憂面臨質疑，在解這個想法時，假設你全力以赴，感受到的沖動，你的臉、身體、音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的議；如果你表現出一種焦慮，你的同伴會看到一個緊張不安的表情就會對你的建議產生疑惑。因此，當你溝通時需要你的臉、身體、音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。3、聽和提問記得有這樣一個古老的哲學問題“森林中一棵樹倒了下來，兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？〞關于團.

精品文檔隊溝通，我也可以問類似的問題：如果你說話時無人傾聽，那么能說在進行溝嗎？語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供些必要的及時的反響，使人理解別人傳達的信息。傾聽和提問可以個人及團隊進行成功的溝通引發(fā)對話，創(chuàng)造氣氛，并互相合作進行析。毫無疑問，作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和盛生命力的必要條件；作為個體要想在團隊中取得成功，傾聽是本要求，。在對美國500家大公司進行的一項調查說明，做出反的公司中超過50的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究說明那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有、工作出色的重要必備技能之一。但如果只有傾聽而沒有機智、敏的提問，你也不會成功。因為沒有提問，你就無法證實你的理解準，無法探究一些想法，無法與他人創(chuàng)造性的構建新見解這就要求團需培養(yǎng)和形成一些鼓勵對話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾和提問的一些障礙?！病硺嫿▓F隊標準。有效的傾聽在團隊中特別以實現。在一對一的對話中，你可能有一半的時間在傾聽；而在團中，你傾聽的時間可能會達65%—。如此多得人在交流，傾聽會變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為容易，這就是為什么團隊需形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團隊成員在交流時遵循。這些慣包括輪流發(fā)言，傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以持的立場提問題。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個有.

精品文檔益的溝通氣。作為一名團隊成員，在這樣的氣氛中，你會受到鼓勵，愿意將的想法和感受與大家分享，因為團隊中其他人確實在傾聽并且他們的想要理解你?！病撑懦系K。許多因素會礙有效的溝通和提問要求你做一聽眾，這本身就是一個難題。信息超載和需要理清多個緒會阻礙你整理、加工和保存你所聽的內容；焦慮或者為某事、某信息或生活中的其他事情擔憂也會影響你傾聽；積極做出反響的傾和提問需要開動腦筋，還要動用體力。除了這些困難，團隊還會出一些不利于對話的，會形成消極溝通氣氛的慣例。也許成員之間不互相打斷對方，或提出根本不是問題的問題；幽默只是為了挖苦和傷；沒有強有力的支持。在一個溝通慣例差勁的團隊中，你?？慈藗兓ハ鄬χ?，這都助長了不良的傾聽習慣，如：鉆牛角夾，有見或貼標簽，對發(fā)言者品頭論足，對另有用意的詞反響強烈，對話不感興趣，開小差，干擾別人，給他人的發(fā)言下腳注或參加細節(jié)，裝在傾聽等?！?〕握聽藝術。其學會傾聽并非很難，只要服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功?，F列出一些提高傾聽力的技巧以便核對、參考：

〕造利傾聽環(huán)境，盡量選安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀;2〕在同一時間既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的述；3盡量把話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良，可惜許多人都忽略了這一點4〕擺出興趣的樣子。這是讓對方信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求說明他正在.

精品文檔討論的一些點；5觀察對。打量對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞相信你在聆聽；6〕注心題，不要你的思維迷亂；7〕和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進來8〕意自己的偏見，傾聽只針對信息而不是傳遞信息的人。老實面對、成認自己的偏見，并夠容忍對方的偏見〕制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情10〕保耐性，讓對方述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內心有些念頭，也會造成溝的陰影；11不臆測。臆幾乎總是會引導你遠離你的真正目標所以要盡可能防止對對方做臆測12不宜過早作出結論或判斷。往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他的意見，溝通就被迫停止。保存對他人的判斷，直到事情清楚，證確鑿〕做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵假設嗎？14不自中心，在通中，只要把注意力集中在對方身上才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾15〕鼓交流雙方互為聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和求別人傾聽你的發(fā)言。三、團隊溝通中的沖突管理我們知道團隊中溝通是有風險的，盡管這種風險也許不大但卻是客觀存.

精品文檔在的。例如你必須告訴對方會議改期，而且你很清楚對方對這種改變會怎樣的氣沖天。有時，溝通的風險卻很大。在表達自己的觀點時，人們又必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險，而且怕別人說你愚蠢或呆。這時，你就會和團隊其他成員之間產生沖突。沖突是指兩個〔含以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態(tài)。沖突常是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時不可防止的且具有周期性。沖突的質可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導常常使沖突朗化，這樣做不是為了讓人們進行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不的觀點和方法，以及其想法、信息和價值觀是如何產生沖突的，進處理沖突。1產生沖突的原因沖突的起因可能很簡單，也可能很復。沖突之所以發(fā)生可能是利害關系人〕假設干議題的知、看法不同，需要、利益不同，或是根本道德觀、宗教信仰不同因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團體在某種認知的威脅下到自己，這些目標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅能是真實的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認知的威脅，認〞是沖突的根底，可能是假的或接的，與團隊的利益目標毫無實際的抵觸，然而團隊及從此認知且經歷沖突；第二，突是在人與人之間的互動中經歷的；第三，與人際間欲求有關的沖大小，對于有連接個人和社會希望的沖突有極大的裨益。需要指，變革是產生沖突的特殊原因，我們每個人對于接受變革以及適應革都會有問題，每個人的差異由變革而顯得擴大化，這.

精品文檔會使團隊面更糟的境界2、沖突的分類當兩人或更多的人發(fā)現他們個人目標互排斥，也就是說，如果他們發(fā)現個人目標會阻礙另外一個人實現其標時，沖突就出現了。分歧可能會通過互相協商來解決，但也可演變成一場毫無意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有效的沖突，失去功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點，往往是極的、非個人化的、實質性的、合作的；而失去功用的沖突那么為極的、個人化的、有影響的、競爭的。威特曼〔Witteman〕樣區(qū)分兩者：有效的沖突包括對一些想的批判性評判；在毫意義的沖突中，團隊成員不做任何分析評判，或者只注意其他成員行為和個性。〞研究說明，那些確實能使團隊成員在非個人化的沖〔不管是競爭性的還是合作性的〕中互相達成理解的沖突更能夠使員達成一致并且使團隊有凝聚力3、沖突的方——直接處理法直處理法〞這樣一種方法，他強調問題解決要通過面對面的交流他適用于團隊成員將要學著應用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也防止了糾紛節(jié)省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。通過遵一系列的指導方針，管理者和團隊成員都可以在沒有第三者介入或必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。如果你是團隊成員，些時候就可能與團隊伙伴之間出現沖突，這將會使你處于困難的境。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以下步驟：〔〕告訴你的同事，你對他或她〕所作的事有些疑問，暗示這.

精品文檔一問題可能誤解并表示你聽他〔或她〕的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論2方案于團隊伙開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它采用直接處理法的指導方針。3〕拿著一問題面對你的伙伴，假他〔或她〕在處理這一問題使會需要些幫助。〕這一問題提到個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。直接處理法授予團隊成一定的權力，幫助他們通過個人承當責任，個人成長以及給與他們定的工具來做出了許多有價值的決定。這一方法將成為團隊處理他所有沖突時所采用的有效方法。不過，有些時候面對面也不能解決題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊或團隊員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。第三者的任務并非強行定一個決定，而是采用一個簡單的技巧來解決已經對立的現狀而已注意！這是總存在一個第三者成為問題一局部的危險，為了適當的成這一任務，必須遵循以下幾點：保持冷靜，保持中立；不斷的到事實上來；防止你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己解決他們的問題；一旦雙方提出解決方法時，就應從中退出；一定注意不要滑入救援者或同志的角色。、減沖突直接處理法是解決突的一個非常好的方法，但處理沖突的最正確方法是了解沖突的原，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產生的原因并知道他的行為使會減緩還是會加劇沖突，這就要求團隊成員在處理問題是做到以下幾點：〔〕為個人和團隊著想?？妓藘A.

精品文檔向，考慮為個人帶來雙贏的結果，堅持互利互惠?！称狡降取Ｈ绻麍F成員在為平等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。〔〕好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少成心和挑性；還能有助于產生創(chuàng)造性的解決方法。4〕幽默感。它與好情緒關，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現幽默的能力，一欣賞反話的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或防止沖突。在這種情況，就需要有人找出問題并使團隊將注意力集中到處理問題上。四、隊溝通的開展趨勢最近幾年越來越多的組織開始用虛擬團隊來完工,種趨勢在西興旺國家尤為明.前美、本等經濟興旺家，正以年增35的速度來是用虛擬團隊從而完成工程。虛擬團一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時區(qū)以及來自于不同的織。造成傳統團隊向虛擬團隊轉變的主要原因包括經濟貿易的日益球化，組織間協作以及充分利用各種資源的需要。實際上是組織對來越復雜多變的環(huán)境所做出的反響，這種新的商業(yè)環(huán)境，迫使組必須實行柔性和協作戰(zhàn)略，從而使組織對虛擬團隊有一種潛在的需。與此同時，信息技術的開展，尤為虛擬團隊的產生提供了技術環(huán)，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。實際上虛擬團隊成員之的溝通方式根本上是電子的，他們使用電子手段來進行.

精品文檔同步獲益不互動，如：電子郵件、公告牌、電視會議、自開工作流、在線聊、電子投票和協同寫作等，否那么他們就很難克發(fā)由于時空上別離帶來的溝通障礙，虛擬團隊的使用就只能是一種空想。、擬隊特點到目前為止，研究及實踐經驗說明：虛擬團隊的開展與傳統的對面的團隊不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團研究的一些相關發(fā)現如下：〕虛擬隊需要在開始時表現出高度的信〞〔swift〕因團隊成員們沒有時間一比擬緩慢的式來開展他，這種信任主要建立在團隊成員的積極主動、激情和效行為上。2〕需要多種溝通渠道如、視頻會議、等來增加虛團隊成員之間互動的深度和廣度。〔〕擬團隊成員對于團隊凝聚的感覺以及對胡懂得滿意程度，因為缺乏面對面的溝通而被削弱?！硵M團隊需要不同的溝通技巧來產生并維持。[2][3]學網聲明：本論采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾。2、擬團隊中有效溝通的重要性