企業(yè)文化建設筆記

/第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）【本講重點】1.企業(yè)管理的層級2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國的傳統(tǒng)文化5.中國的飲食文企業(yè)管理的層級企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。1.一段至四段管理的一段到四段，是閱歷管理、效率管理、成本管理和質量管理。這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但好像并沒有把我們的企業(yè)搞好。2.五段至七段管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對學問的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才起先關注的領域。3.八段至九段管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應當如何制定，也講了整個公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今日把管理的八段,也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級，看看它對企業(yè)究竟有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年始終關注企業(yè)文化建設，但是好像跟許多管理模式一樣，我們在導入的過程中往往進入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得許多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財力，卻沒有達到應有的效果。下面簡潔地總結一下三個誤區(qū)。1.誤區(qū)一我們簡潔地把企業(yè)文化的建設，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，公司就有了企業(yè)文化?！景咐坑幸环N活動叫拓展培訓，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團隊精神和凝合力的問題。參與過這種培訓的人會體會到，不管企業(yè)平常投入的管理有多少，不管員工之間的沖突是否激烈，只要進了拓展訓練營，在參與訓練的那幾天，每個員工都會劇烈地感受到團隊精神，不分男女老少，不論職位凹凸，整個團隊都特別團結。但問題是，拓展培訓結束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因為拓展培訓營的環(huán)境是特定的，它適合團隊，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團隊。因此，僅僅通過一些活動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實際的。2.誤區(qū)二不結合自己公司內部的實際狀況來培育企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句特別聞名的口號—“以人為本”。于是我們中國的許多企業(yè),也起先效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內涵。但“以人為本”的內涵究竟是什么？我們往往并不清晰。我去過一家企業(yè)，人力資源部的經理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！彼f：“以人為本……”我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內涵是什么呢？”正說到以人為本，電話響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接電話時，來了一個下屬，有緊急事情要請示：“經理，這個事情你看怎么辦？”但是這位經理不但沒有理睬他，反而斥責下屬后，接著接聽老板的電話。這家公司雖然借用了別人的口號，但是實質上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內涵。3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。許多企業(yè)，往往是在走投無路的狀況下，打著變革和創(chuàng)新的旗號，希望加快企業(yè)的變更。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領先”；后年又變成要“服務第一”。再后來又可能是“質量第一”，他們沒有意識到一個根本的文化內涵問題，以及文化的持續(xù)性問題?！景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨特的“平安”理念風靡全球。在沃爾沃公司看來，一輛汽車可以有運動感，也應當有時尚感，但前提必需是平安，沒有平安確定無心享受其它。它有世界上最先進的碰撞試驗室，為了探討車輛的平安性，沃爾沃的平安中心內每年要撞毀150輛真車。而更令競爭對手們艷羨的是在它的數(shù)據(jù)庫內保存著3萬起事故的具體資料和5萬多名事故受害者的狀況記錄。在瑞典，沃爾沃平安中心的一個探討小組是同警察和救援車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來始終堅持“平安”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2004年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀錄?！咀詸z】請您推斷下面的內容并回答問題。請您重新諦視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？假如存在，有什么樣的解決方法？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文化的定義要想對企業(yè)文化有正確的認知，首先要對文化有正確的定義。1.老百姓的理解老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。2.權威的說明對文化的一個詮釋，須要去看一些比較權威的書，比如《辭海》、《辭源》，它對文化這兩個字具有比較精確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們常常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。斗爭年頭，也有斗爭年頭的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的斗爭文化。所以任何一個領域的文化，都會逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進的、優(yōu)秀的，關鍵是看能不能和時俱進。我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要探討的一個特別重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當我們去建立自己的文化時，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡潔的總結。?中華民族有五千年的文明史。?在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。?我國是一個農業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內涵是農耕文化。?農耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推動。北方的農業(yè)很發(fā)達，越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。?民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國的飲食文化中國飲食文化的特點在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要相識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必需介紹我們的飲食文化。1.在中國，許多事情是吃出來的，都跟吃有關系在中國的許多事情都和吃有關，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解特別簡潔，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對吃則特別講究。2.飲食的潛意識中國的政治、經濟、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導下，我們每一個中國人的心里、骨髓里、血液里，都會有一種潛意識的觀念，這種觀念對我們每個人都有影響?！景咐口w匡胤杯酒釋兵權杯酒釋兵權，跟政治、軍事、權利相關。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權之后，擔憂從今之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權。于是他把全部的將軍元帥請過來，跟他們商議這件事情。他說近來始終沒有睡好，現(xiàn)在他當了皇帝，但是兵權都在這些大將手里，因為擔憂他們造反，所以連覺都睡擔憂穩(wěn)。因此，他邀請諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認為今日的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權、政治都穩(wěn)定了下來。中國人的“泛食文化”因為吃很宏大，吃很重要，所以，我們把許多原來跟吃沒有什么關系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：?工作，我們叫“飯碗”；?上班，我們叫做“混飯”；?產生忌妒心，我們叫“吃醋”；?吃透——上級意圖、會議精神要吃透；?吃虧、吃苦、吃得開等。【本講小結】本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最終，訂正了老百姓對文化的誤會，給出了文化的權威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式。第2講傳統(tǒng)文化（二）【本講重點】1.中西方文化的差異2.羞愧文化和內疚文化中西方觀念的差異中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點：1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，特別重要。鼎代表了政權?！皢柖χ性?，意思是想奪取政權。4.“宰”的含義“宰”相當于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務的，而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是安排食物的，漸漸叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠古時代特別重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內臟，安排起來很麻煩，這時就要找一個德高望重的人來安排，這個人就是“宰”。5.“等級”的含義西方——兄弟姐妹、等級同等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是同等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進袋子里，依據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是同等的。中國——尊卑有序、等級分明中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災地區(qū)捐款，總經理捐獻1000元錢，部門經理就不能捐1500元錢，必需按等級捐。所以我們講級別，不能夠講同等。圖2-1中西方觀念的差異圖中國人的血緣關系1.血緣關系在泛飲食的關系下，又產生了中華民族的一種血緣關系，即我們中國人的等級觀。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級，他們是不能同等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。2.泛血緣關系血緣關系，又會延長到泛血緣的關系。兄弟、父子是一家人，有血緣關系，但假如不是一家人，我們就會講究泛血緣關系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關張三結義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不同等的。比如，劉關張三結義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關系是把知道的東西都跟血緣關聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關。3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響，從而形成了哲學上的兩個不同體系：中國——群體至上中國的哲學認為，先有群體，后有個人。我們常常說，你是誰不重要，我是誰也不重要，我們首先是一個群體，然后看你在這個群體里扮演的角色。西方——個體至上西方哲學認為，先有個體，后有群體。他們常常說，你是你，他是他，我是我，我們加起來形成了一個團隊。4.個人和群體的關系個人和群體的關系是一個很重要的問題，它會干脆影響到我們的社會結構體系、觀念體系、文化體系等許多方面。中國人首先要搞清晰一個群體，然后再看個體在這個群體里邊的定位是什么。所以我們中國人稱呼別人的時候，都是稱呼這個人在這個群體里面的定位，而這個人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑職皇帝是一國之君，被尊稱為圣上，至于這個皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當了官，要說本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長、王過磅張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長就是依據(jù)他們“處長”、“鄉(xiāng)長”的定位而得出的稱呼。王過磅就是指這個人姓王，是個“過磅”的?！靶呃⑽幕焙汀皟染挝幕比擞袃煞N感覺，一種叫羞愧感，另一種叫內疚感。羞愧感和內疚感的定義什么是羞愧感羞愧感是指，當別人對你的自尊心造成嚴峻損害的時候，你所感受的那種感覺。什么是內疚感內疚感是指，自己覺得做錯了某件事情，因此對別人產生的一種負罪和責任感。重羞愧輕內疚1.羞愧感和內疚感的比較羞愧感和內疚感，中國人更在乎羞愧感。我們整個民族對羞愧感極度敏感，而對內疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個特別典型的重羞愧輕內疚的民族。2.看不起和對不起的比較看不起和對不起，對于我們中國人來講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不當心，踩了別人一腳，應當說聲“對不起”，那是很小的一件事情；假如是“看不起”，卻能引起極大的生氣?！景咐课鞒酝蹴椨鸬墓适马椨鸨鴶踅敃r他完全可以跑掉，因為小船都已經打算好了，只要擺渡過去，就可以上岸。但他并沒有跑，因為他無顏見江東父老，用項羽當時的一段話講，“藉（項羽的名）和江東子弟八千人渡江而西，今無一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見之”。意思是說項羽當年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在盡然只剩他一個回來。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱他為王，但是他已經沒有臉去見江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見，中國人重羞愧，把面子看得比生命還重要?！景咐坷盍旰吞K武的故事漢將李陵和蘇武是同時代的兩個人。蘇武是民族英雄，誓死不倒戈匈奴，最終被迫去放羊。李陵因為最終倒戈了匈奴，中國人覺得特沒面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書》是一篇很出名的文章。是李陵倒戈以后，寫給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當時的境況和倒戈的背景。“昔先帝授陵步卒五千，出征絕域，裹萬里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強之域”，先帝給他五千個步卒到絕域去，帶著走萬里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強之域?！耙晕迩е妼κf之師，策疲乏之兵，當新羈之馬?！碑敃r對陣的形勢是以五千個步卒，對對方的十萬大軍，以疲乏之師對對方新調來的馬隊。“然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸?！痹谶@樣的狀況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過來，連他的元帥都殺了?！捌１賾?zhàn)，一以當千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百?！贝虻阶罱K只剩下不到一百個人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔跑。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復徒首奮呼，爭為先登?！痹谶@樣的狀況下，他振臂一呼，全部的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來了，再去拼殺?！爱敶藭r也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不行復得，便欲引退?！闭敌倥婈犗胍吠藭r，卻出了叛徒?！岸\臣教之，遂使復戰(zhàn)，故陵不免耳?！彼皇资畟€人了，最終一打，必定失敗。我們中華民族的一個子孫，打仗打到這種程度，我們這個民族至今沒有寬恕他，因為他的倒戈使我們覺得很沒面子。漢武帝最終將他家滿門抄斬。3.重羞愧的結果重羞愧的結果有兩個方面：?小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不會產生內疚。?負本群體是可恥的，負外群體，則不行恥。【案例】中國的廁全部一個現(xiàn)象，就是許多公共廁所不干凈。緣由之一就是上公共廁所的人們，是一個雜體，而不是一個群體，人們沒什么內疚可言，所以就不會有意識地去維護它的衛(wèi)生。同樣，有些人對在公眾場所隨地吐痰、大聲喧嘩等行為也不會感到內疚?！咀詸z】請您閱讀下面的案例并回答問題：我有一天走在公路上，望見一個小伙子一邊走一邊踢一個可樂罐。一會兒就踢到了我旁邊。我在可樂罐前一站，看著他。他特別驚詫地看著我。然后我把可樂罐撿起來，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿臉驚詫，等我把可樂罐扔進垃圾桶，他已經有點茫然了。我不相識你，你憑什么管我？通過這個小案例，您是否可以結合本講的內容，分析一下“小伙子”身上所反映的羞愧文化和內疚文化。結合實際可以感覺到有些人對自己的不合理的舉動是否有內疚的意識。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-1中國人的尊卑等級為什么會重羞愧輕內疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國人的尊卑等級的角度談起。1.尊卑等級的表現(xiàn)?中國人以長者為尊。嫂子雖然是平輩，但我們中國講究“長嫂為母”，這就又拉開了級別。?人當了官，就稱之為長官。長官的看法，稱之為高見；長官寫的字，稱之為墨寶。和此相對，長官的屬下，自稱卑職。卑職的看法，稱之為愚見；卑職寫的字，稱之為涂鴉。?南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國人稱外國人為“洋鬼子”。2.尊卑等級的影響?產生尊卑等級之后，由于大家的不同等，很簡潔產生羞愧感，卻很難產生內疚感。?為尊、為上、為大者，有權去羞辱為卑、為下、為小者。比如由于男尊女卑的觀念，丈夫要求妻子端茶倒水。?在中國，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。?中國有這樣的諺語：好鐵不打釘，好男不當兵；好男不跟女斗；好人不去見官，覺得打官司很沒有面子?！咀詸z】您如何看待企業(yè)中“官大半級壓死人”的狀況？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-2兩種文化的作用1.羞愧文化的作用一個民族連羞愧感都沒有，那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇，因此它能產生被動的推力。2.內疚文化的作用內疚文化可以度己及人，顧全大局，它產生的是主動的推力。我們做事情的時候，都要去想，假如做了這件事情，對企業(yè)、對社會、對同事們會有怎樣的影響。假如是好的影響、正面的影響就去做；假如是負面的影響，就不做，否則就會感到內疚?！颈局v小結】本講主要介紹中國傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關系，并對中國的羞愧文化和內疚文化進行了分析。首先對中國悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡潔的概括。然后深度講解中國的飲食文化和泛飲食文化，對中西方的觀念進行了比較，從而引出中國尊卑有序的等級觀念。接下來介紹了中國的血緣關系和泛血緣關系，闡述了中國不同等的觀念，比較了中西方個人和群體的關系，中國以群體至上，西方以個體至上。最終通過羞愧感和內疚感的比較，相識了中國重羞愧輕內疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。第3講傳統(tǒng)文化（三）【本講重點】中國人的情、理、法中國傳統(tǒng)文化的土壤—儒、佛、道中國人的情、理、法情、理、法三者的關系1.第一層次——情人和人的相處會產生“情”。情有許多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，摯友之情。但“情”多了就會泛濫。2.其次層次——理當情出現(xiàn)問題時，就須要講個道理，但是講道理時又出現(xiàn)了問題?！肮f公有理，婆說婆有理”；“秀才見了兵，有理也說不清”。3.第三層級——法當?shù)览沓霈F(xiàn)問題時，我們就要在理上面再加一個“法”。所以情理和法理，是兩個概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個最基本的邏輯關系。天理1.天理是什么人和人之間，最早產生的是情，然后升華為理，最終立為法，這個關系很清晰。但中國人，在法上面又加了一個層級——天。所以，我們講情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。2.中國的人情，有時甚于國法天大，人情大過天。五千年傳統(tǒng)文化，對我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理，要去掉這個“天”。在企業(yè)管理的時候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時候，就要講法理，大家在一個層面上，在信息對稱的狀況下進行會談和溝通就會特別順暢。比如，我們跟員工談話的時候，要界定一下，我們今日談話的范疇是什么。假如回顧公司的過去，展望公司的將來，大家坐在一起吃頓飯，這是在講情理；假如進行年終工作總結，要考評，就是要講法理。所以在中國，為什么人力資源管理做起來特別困難，為什么我們常常在管理過程中，對人的管理感到如此的蒼白和無力？五千年傳統(tǒng)文化，事實上對我們有很深的影響。【案例】假如您有一個很好的摯友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，這時您會不會舉報？依據(jù)中國人的傳統(tǒng)習慣，是不能舉報的，否則就不夠摯友，不仗義。應當為摯友兩肋插刀，把他藏起來，等公安人員走了之后，再把他放走。這就出現(xiàn)了一個很大的問題，我們搞亂了情理、法理和天理的依次。而這種依次的混亂，會造成嚴峻的后果?！景咐磕彻镜目偨浝恚乙粋€部門經理談話?？偨浝韺Σ块T經理做了一個年終的評價。評價說發(fā)覺這位部門經理在近一年的工作里面，第一，沒有完成公司KPI指標，其次，違反了公司的許多制度。當講到公司的制度時，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒有完成公司的指標，工作沒有盡到責任。通常在中國的許多企業(yè)里面，這個部門經理就會跟總經理講，他一年來如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理，因為情理大過天，天是凌駕于法的，要講天理良心。所以，我們在觀念上出現(xiàn)了很大的問題。【自檢】請您回答下面的問題：1．您的企業(yè)是否出現(xiàn)過人情和制度相沖突的狀況？@_______________________________________________________________________________________________________________________2．您是如何處理的？@_______________________________________________________________________________________________________________________3．通過本講的學習，是否有更好的解決方法？@_______________________________________________________________________________________________________________________中國人的面子傳統(tǒng)文化，直到今日對我們仍有深遠的影響。中國人在羞愧文化的影響下，特殊留意面子。?面子重于生命；?面子是可吃的；?面子有大有??；?面子可以逢山開路，遇水架橋。中國人的面子具有確定的社會作用，而且其作用力特別驚人。中國人的人情1.人情和面子的關系?中國人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。所以情面更為重要。?人情往往比面子更加牢靠，作用力也更大。?女為悅己者容，講的是面子。?士為知己者死，講的是人情。?人情是可以儲存的。每一個人，都有一個人情的銀行，你要儲存你的人情，將來從這個銀行里可以提取。比如在農村，有人結婚，大家都要隨份子；許多企業(yè)的員工結婚，大家也要隨份子，等到自己結婚的時候，這個份子又回來了。2.中國人的人情法則中國人的人情有三大法則。有恩必報人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個人都會欠別人人情，要想秉承這個法則，你就要當心，別欠人太多了,否則你還不了；還要舍財，滴水之恩得涌泉相報；甚至要舍身，為摯友兩肋插刀。有仇必報中華民族是恒久沒有方法被折服的。我們有仇必報，所以直到今日，我們談起科索沃導彈事務的時候，我們還是咬牙切齒。冤冤相報何時了中國人崇尚和善，特別寬容，嚴于律己，寬以待人。我們追求安定和和諧，而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺灣搞臺獨不行，但是兩岸三通行，飛機直航行。這就是我們這個民族的包涵心和寬容心在起作用。所以中國人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這事實上是一種內疚文化的表現(xiàn)。中國人的做人1.人是做給別人看的西方文化認為，人是上帝創(chuàng)建的。但是中國文化認為，人是做給別人看的。2.做人難正因為中國人認為“人是做給別人看的”，到處顧及別人的感受，所以才會產生“做人難”的慨嘆。中國有許多這方面的典故，比如，有的人家里很窮，弄塊豬油，掛在門后面，每次出門的時候嘴上抹點豬油，以顯示自己生活的富足。3.是否有人看有人看，就有羞愧感，羞愧文化得以發(fā)揚；沒有人看，就沒有羞愧感，所以內疚文化沒有方法生根和發(fā)芽。中國人的良心和義氣?中國人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內容。?良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個尺度。?人性中最美妙的東西，是有情有義。?所以我們有這樣的名言：君子喻于義，小人喻于利。中國人的圈子正因為君子講義，小人講利，所以我們中國人就形成一種明顯的圈子文化。1.圈子文化的含義人以群分，物以類聚。這種群體意識形成了大大小小的圈子。入錯了圈子，是很嚴峻的問題。得罪本圈子確定不行，得罪外圈子，確定不內疚。這種圈子文化，小到可以化解一些家庭和個人的糾紛，大到可以令整個民族凝合起來。2.圈子的形成圈子形成以后，就會內外有別，黨同而伐異，有福同享，生死和共。西方人指責我們中國人，說中國人重人情，輕原則。其實他們不理解。中國人認為人情就是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。中國人的關系網(wǎng)1.關系網(wǎng)的特性?關系套關系，圈子套圈子，就形成了一張關系網(wǎng)。在社會上這種關系網(wǎng)，到處存在。?關系網(wǎng)會不斷地變更，它可以擴大，也能夠分裂，還可以重組和延長。?關系網(wǎng)越多，越大，層級越高，你的辦事實力就越強。?我們習慣利用關系，也很習慣被別人利用。套來套去，就套出一個特別錯綜困難的關系網(wǎng)，這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹。2.關系網(wǎng)示意圖在這棵大樹上，我們看到了四種東西，就是面子、人情、圈子和關系網(wǎng)。這棵大樹的根，它下面的土壤，是儒學、佛學和道學。這是中華民族整個文化的特別厚重的土壤，是最重要的文化基礎。圖3-1中國人的關系網(wǎng)示意圖儒學1.儒學的觀點?強調仁義禮智信。?主見“殺身成仁，殺身成仁”。?重義而輕利，重德而輕才。2.儒學的政治總綱?儒學的政治總綱是三綱，八目。?三綱，是指明德，親民，止于至善。?八目，是指格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。3．儒學的思想和原則?儒學的思想是仁、義、忠、恕、德、禮。?儒學的核心思想是中庸之道?名著中的儒學思想:?“君子矜而不爭，群而不黨?！保ā墩撜Z》）指合群但是不會結黨成派。?“鄉(xiāng)愿，德之賊也?！保ā墩撜Z》）這是不行取的。?“企者不利，跨者不行?！保ā兜赖陆洝范恼拢┮馑际钦f你踮起腳尖，就不能站很長時間；你跨在一個地方，就不能走得很快。這是一個很好玩的比方。因此可見儒學的思想和原則，對中國人的行為和社會的一些行為有很大的影響力。第4講企業(yè)文化（一）【本講重點】1.中庸之道2.中西方文化的差異中庸之道《中庸》一書中對中庸之道做了詳盡的說明：小人反中庸中庸在中國的歷朝歷代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。對中庸的理解①誤讀我們對中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路途；槍打出頭鳥，咱別出頭，也別在最終，在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權威說明《中庸》一書對中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達之道也。”喜怒哀樂之未發(fā)，意思就是我還沒有做、我打算做事情，這叫中；做了，而且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達之道也，這個道就是最好的一條道。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同和和的觀念，意思是，作為一個正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。比如我們大家是一個和諧的團隊，但是每個人可以各抒己見，假如我對你的看法，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個團隊，這是君子所為。小人則會陽奉陰違，事實上他心里跟你不是一個團隊。佛學五千年傳統(tǒng)文化的其次個土壤是佛學。佛學是從印度傳來的，但是它對我們中華民族的影響特別深遠。1．佛學的觀點?強調以清靜之心修身，以慈善之懷處事。?要平和圓通，去省悟人生的真諦。?每一個佛家的弟子，要消退心中的貪妄之念，揚善去惡，普渡眾生。?普渡眾生是佛學的最高境界。2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。【案例】20多年前，我有幸相識普陀山的一位大師。我曾問他一個問題。我問：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒有吳剛，沒有嫦娥，沒有玉兔……”大師哈哈一樂。他說：“周先生，把你的手伸過來。”我把我的手伸過去，他在我的手心里寫了兩個字：舍得。他說：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了這兩個字，和佛就有緣了；不懂這兩個字，和佛無緣。”我接著問：“天堂和地獄怎么說明呢？”他回答說：“一個人，望見好吃的就想吃，望見好東西就想拿，他在畜生界。一個人，能夠修身，明哲保身，他在人界。一個人，能夠普濟眾生，度己及人，他在天界。一個人，假如不但有貪心，而且還起殺心，他在魔界地獄?！?．外圓內方外圓內方，是佛家的一個哲理，又是很重要的一個土壤。?錢幣，外圓內方，我們稱為“孔方兄”。它在中國定型了許多年，凝合了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個特別重要的理念，即外圓內方。圖3-2錢幣的外形示意圖?圓則通，通則達，方則分明。?我們有許多人，是“外方內圓”，特地喜愛跟人斗，自己卻沒有什么實力。還有一種人，是“內外俱圓”，簡直無法理喻。道教道教是中國本土的文化產物。1．道教的觀點?致虛極、守靜篤。道教強調“致虛極、守靜篤”。意思是，假如說虛，就要虛到及至，假如要靜，就要靜究竟，它是強調一種境界?！爸绿摌O、守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。?功成身退，天之道也。?得道要無為而治。?大音希聲、大象無形。?大巧若拙、大智若愚。2．道教和水道教對水的崇拜道家對水有一種特殊的偏好。在道家的文章里，常常會講到水，比如“上善若水，水善利萬物而不爭?！保ā兜赖陆洝钒苏拢疤煜履嵊谒?，而攻堅毅者莫之能勝?！保ā兜赖陆洝肥苏拢氨蜗袼鵁o常勢，水無常形?！保ā秾O子兵法》虛實篇）我們可以看到，道家的理論對水有一種崇拜。水的五種特性道家對水的崇拜，源于水的五種特性。第一，水能夠以已之力，推動它物。其次，假如遇到阻力，水會更加激發(fā)。第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個很好的例證。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包涵寬廣。第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾濁，但是水的本性沒有變更。這對我們人生有特別大的啟迪。我們每一個人，假如都能夠達到水的這種特性，你的人生應當是很完備的。道家的取舍原則道家對于取舍也有特別獨到的見解?！兜赖陆洝返谌掠幸欢卧捥貏e好玩，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固和之，是謂微明?！毙∮螒螂S意找一個搭檔和您完成這個小嬉戲。打算兩支筆，先給對方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。您會感覺到對方抓筆的力氣很大。這時，您可以再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再搶回來。這次您會感覺對方抓筆的力氣比較小，您也比較簡潔搶到手。這個小嬉戲給我們的啟示是，許多企業(yè)打著變革和創(chuàng)新的旗號，結果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產、高科技、網(wǎng)絡等什么都想干，最終卻什么都干不好。緣由就是沒有明白取舍的道理。中國古代的用人之道諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。講的是怎樣去辨別將才。他有七招，很有意思。中西方的差異?西方人說“我愛你”；但是中國人說“你這個人厭煩”。?西方人賭馬，跟不相識的人賭；中國人打麻將，跟相識的人打。?西方重理論，用西醫(yī)；中國重好用，用中醫(yī)。?西方人，生氣就怒，快樂就笑；但中國人喜怒不形于色。?西方的教化，留意發(fā)揮自我；而我們中國的教化方式是，排排座，吃果果。?西方的文化，化繁為簡，比如麥當勞快餐，26個英文字母；中國的文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則特別困難。?西方重視的是社會關系；中國重視的是倫理關系，親情，這也是有很大區(qū)分的。中國傳統(tǒng)文化的影響?中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內涵，不僅要相識它，還要識別它。?傳統(tǒng)文化對我們影響深遠，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。?在正確相識傳統(tǒng)文化的基礎上，我們應當去其糟粕，取其精華。?傳統(tǒng)文化會干脆影響到我們的企業(yè)文化?！景咐坑幸晃豢茖W家，將五個猴子放在一個籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個噴淋花草的開關。猴子見了，就去夠香蕉，結果香蕉沒夠著先遇到了噴淋開關，五個猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直顫抖。時間一長，猴子明白了其中的因果關系。結果五個猴子達成共識，哪一個猴子去夠香蕉，其它四個猴子就把它抓起來，暴打一頓，結果猴子都不敢夠香蕉了?？茖W家拿出一個老猴，再放進一個新猴。新猴一夠香蕉，四個老猴就把它抓下來暴打一頓，新猴稀里糊涂被打一頓，也不敢去夠了。然后再把其次個老猴換出來，再換一個新猴進去。其次個新猴上去一夠香蕉，三個老猴和第一個新猴，也把它抓下來，暴打一頓，而且那個新猴打得最兇?？茖W家用這樣的方法一路置換，最終五個老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個新猴，這就發(fā)生一個好玩的變更：五個新猴，有任何一個新猴去夠香蕉，其它的四個新猴就會把它抓下來，暴打一頓。老猴和新猴的行為一樣，但是它們有一個本質的分別。五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。這是科學家的一個動物試驗。但是假如把這個動物試驗引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮，這個課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今日，我們每一個炎黃子孫真正傳承下來的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習慣。老一輩這么說，我們就這么干。但是真正的文化內涵和底蘊是什么，我們不確定知道。所以我們確定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么，這樣我們才有實力去判別它，才能夠去其糟粕，取其精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今日的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚光大。否則，我們很可能一個個變成了“新猴”?！咀詸z】請您思索并回答下列問題：1．傳統(tǒng)文化對您的企業(yè)文化會有哪些影響？@_______________________________________________________________________________________________________________________2．怎樣利用傳統(tǒng)文化來建設您的企業(yè)文化？@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-1【本講小結】本講的重點是分析中國人的情、理、法以及中國傳統(tǒng)文化的土壤。首先，講解并描述情、理、法的關系，情理、法理、天理的關系，建議企業(yè)避開出現(xiàn)人情大于天的狀況，并分別介紹了中國的面子、人情、做人、良心和義氣、圈子和關系網(wǎng)。通過分析中國人的關系網(wǎng)，來進一步相識中國傳統(tǒng)文化的土壤——儒學、佛學、道學。對三高校派的觀點、核心思想以及原則等進行了深度的剖析。然后，通過諸葛亮辨別將才的七招來透視中國傳統(tǒng)的用人術，同時分析了中西方各方面的差異。最終總結了中國傳統(tǒng)文化影響，并通過5個猴子的試驗來啟發(fā)我們更好地相識以及運用我們的傳統(tǒng)文化。第5講企業(yè)文化（一）【本講重點】1.企業(yè)應當思索的問題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力企業(yè)文化的定義1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時，應留意以下幾點：?企業(yè)文化不是學問，而是人們對學問的看法；?企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理；?企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；?企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。2．什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化，是一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。3．成熟的企業(yè)文化?許多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時候，常常會變，一會兒以人為本，一會兒以科技為本，一會兒以服務為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。?成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變更而輕易變更。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會變更的。外界條件好，這個文化的內涵還在；外界條件不好，這個文化的內涵更加顯明和突出。?中國進入WTO以后，市場競爭變得越來越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出?！景咐棵飨巧咸彀查T城樓，宣布中華人民共和國成立時，重慶渣滓洞里面，還關著共產黨人。這些共產黨人，只要答應放棄共產黨員的身份，就可以被帶到臺灣去。但這些共產黨人沒有為環(huán)境的變更做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不變更自己的信念?！景咐坑袃芍ш犖樵绹鲗?。一支是本·拉登，另外一支是薩達姆。從文化的角度去看的時候，會發(fā)覺本·拉登和薩達姆，在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達姆都有錢，有軍隊，都跟美國關系驚慌，都不贊同美國的一些理念和做法。他們的許多行為，許多思想，都是一樣的。但到了深層次的文化內涵的時候，二者存在本質的區(qū)分。薩達姆和他的孩子生活荒淫無度。本·拉登卻不同，雖然他們看似信仰都差不多，但本·拉登已經達到了宗教的一個很高的境界，而薩達姆還不入流。所以本·拉登的文化內涵和薩達姆的文化內涵，雖然在表象上有太多相像的東西，但是他們的內涵是迥然不同的?！景咐课辶暌郧?，IBM進行戰(zhàn)略轉型，從一個產品的供應商，轉型為一個服務和方案的供應商。這時，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最終要延長到每一個員工的思想和言行里，也就是說，五六年前的IBM的業(yè)務員，他是在賣產品，而今日的一個IBM市場營銷人員，他在賣服務和方案的詢問。IBM把PC業(yè)務賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內涵，它的整個公司的運營機制，包括它的文化內涵，都要因此有所升華。假如不升華，它買了這個PC業(yè)務，唯恐就是一個災難?！咀詸z】請您回答下面的問題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？@_______________________________________________________________________________________________________________________2．是否受到過社會的沖擊、商場變更的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經受住這些風浪？@_______________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用企業(yè)文化究竟有多大的作用呢？1．專家和權威人士的評價有關專家和權威人士，對于企業(yè)文化賜予了極高的評價。?世界五百強，勝出其它公司的根本緣由，就在于這些公司擅長給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們在不斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運營相匹配，從而能夠和時俱進。?國家的強大在于經濟，經濟的旺盛在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。?優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑造就一個優(yōu)秀的勝利企業(yè)。二者是相輔相承的關系。2．企業(yè)文化的重要性?面對殘酷的市場競爭，企業(yè)缺少的往往不是產品，不是技術，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝合力和一種團隊精神。而文化力就能有效地產生這種凝合力和團隊精神。?21世紀的競爭，假如我們把它放在一個很高的層次上去理解的話，它事實上不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，也不是技術的競爭或者產品的競爭，而是文化的競爭。?企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力氣，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個全新的心智模式。?將來最具有競爭力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。3．正確相識企業(yè)文化?從企業(yè)文化的作用力來講，最困難的人力資源問題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。?每個企業(yè)都有文化，無論這些積淀厚重和否，清晰和否，其實都有文化。?對于企業(yè)來講，最可怕的事情，莫過于觀念上的故步自封。認清自己的企業(yè)文化很重要，但是認清之后應當努力去改進和優(yōu)化這種文化。?在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個角度看，我們能夠真正地理解在“第五項修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思索模式，假如企業(yè)的思索停止了，那么這個企業(yè)也就沒有了希望。【案例】中國許多企業(yè)的文化是“忙亂”的?！懊y”已經成為中國許多企業(yè)的企業(yè)文化內涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素養(yǎng)也很低。40歲以前，拿命去換錢，40歲以后，再拿錢去換命，這就是他們的人生。所以每一個企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。企業(yè)文化的四個維度當我們講到某一方面的時候，不能只從觀念上去考慮它，須要進一步把它分解并細化。我們也可以從四個維度來考慮我們整個企業(yè)文化的構成。這四個維度分別是視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。?視覺系統(tǒng)是指一個企業(yè)特定的標識、顏色等等，使人們一眼就能夠識別出你的企業(yè)。?行為系統(tǒng)是指一個企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)員工時對他們言行的感覺來推斷你企業(yè)的形象。?管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過企業(yè)的管理體系來相識和了解企業(yè)的動作機制。?理念系統(tǒng)是指一個企業(yè)對自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務宗旨、價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什么樣的。【本講小結】本講是企業(yè)文化的一個概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點，即保持穩(wěn)定，能夠經受住各種沖擊。然后對企業(yè)文化的作用做了具體闡述，強調企業(yè)文化能夠推動企業(yè)走向勝利。最終進一步分析了企業(yè)文化的結構，即視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個維度。第6講企業(yè)文化（二）【本講重點】1.企業(yè)文化層次—表層的物質文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化表層文化1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個層次，也就是企業(yè)的物質文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標識文化上。前幾年特別流行的CI形象策劃，就是表層文化。2．表層物質文化的內容表層文化所包含的內容特別簡潔，比如：3．表層物質文化的作用?第一印象對客戶和社會來講特別重要，所以企業(yè)要留意物質文化。我們常常遇到的一個社會現(xiàn)象，就是無論男女，假如第一次去見將來的公公婆婆或岳父岳母的時候，他們都會把自己裝扮一番，就是要給自己將來的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個公司的表層文化，事實上也要起到這個作用。?中國在20世紀90年頭曾流行標識文化，但僅限于標識文化的企業(yè)是短視的。?勝利的企業(yè)都有勝利的物質文化，但有良好物質文化的企業(yè)不確定都勝利?！景咐繋啄昵?，我講一個系列課程時，留意到這樣一個現(xiàn)象，當時在我左邊的第一排有四個人，給我印象特別深。每天聽課他們第一個到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標，特別精神，特別整齊。課間的時候，我跟這四個人閑聊，問他們是哪個公司的。他們說了公司的名字，但是我并沒聽說過，我接著問他們公司有幾千員工，因為一看他們的舉動，就不是一個小公司。他們回答說，他們公司的全體員工都到了，就四個。由于這家公司的表層物質文化做得特別到位，留給我的第一印象特別好，所以我就很情愿跟他們公司交往。【案例】秦池集團當年在中心電視臺搶標王，結果打開電視機，就能看到秦池的廣告，這樣全中國都知道秦池，都知道它的標識、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最終的結果是消亡了。這說明一個問題，光有表象的文化是不夠的。當年秦池有一句名言，“我們每天向中心電視臺開進一部桑塔納，就能夠開出一部大奔馳?！边@句話完全違反了市場的規(guī)律。假如依據(jù)這樣的邏輯，我們多開幾個中心電視臺，每天到電視臺去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這明顯是不現(xiàn)實的。所以表層的物質文化是有作用的，但是它的作用是有限的。淺層文化1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的其次個層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動文化和禮儀文化上。2．淺層行為文化的內容淺層文化的具體內容如下：【案例】昵稱的作用我曾參與過一個活動，在活動過程中，有一個企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時，講到了這樣一件事情，令我感受很深。這家公司的人力資源部，在聘請新員工的時候，要求新員工填表格，其中有一欄是許多企業(yè)不會有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，許多人在家里才會有昵稱，企業(yè)里一般不會有。但這家公司有一個規(guī)定，在全部新員工入職的表格里面，昵稱這一欄是最重要的。新員工必需有一個昵稱，假如沒有就想方法給自己起一個昵稱。在這家公司，全部的上下級之間、員工和員工之間，在稱呼對方的時候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經理等職位。這樣公司里的人際關系對我們的傳統(tǒng)文化來說是一種改善。但是要留意，昵稱跟小名是有區(qū)分的。有些小名并不好聽，不相宜作為昵稱?！景咐块T衛(wèi)的推斷我在某國際大廈上班的時候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說：“我在這個國際大廈上班時間長了以后，哪一家跨國公司的員工，雖然我不相識，但只要他走出電梯，我基本上就能夠推斷個八九不離十?！蔽艺f：“這個不行能，跨國公司那么多?！边@時，大廈的員工出來了，我就問：“你相識他們嗎？”他說：“我有一些是相識，但大部分不相識，但我一看他，就能知道他是哪家公司的?！蔽艺f：“你有這個本領？”他說：“你看，假如是美國通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工?！蔽以偃ヒ暡煲幌?，證明這個門衛(wèi)說的很有道理。我去杜邦講過多次課。杜邦是搞化工的，特殊強調平安。每次到杜邦講課，確定有一個小伙子，先夾一個筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說：“同學們、周老師，這是你們這層樓的地圖，萬一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒有，明白了，拜拜?！彼妥吡恕Ｆ浯翁爝@小子又來了，他又插電腦，我就不讓他插，我說：“你昨天不是講過了嗎？”他說：“不行，周老師，昨天是昨天，今日是今日，再講一遍?！痹诙虐?，下班筆尖必需沖下插到筆筒里；員工行走必需靠右；假如有扶手，確定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動；晚上的飛機別搭乘，可住五星級酒店，明天再回來。它的一切規(guī)定都跟平安有關。這些員工就變得特別老成持重，走出來就是杜邦式的?！景咐侩娞莠F(xiàn)象乘電梯時，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門一開，全部的人爭先恐后進入電梯，電梯門一關，每個人臉上都沒有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門一打開，一部分人出去了，另一部分人見電梯門一關，全部的人又是面無表情。假如有客人到公司，很少打招呼。而一個有優(yōu)秀文化的企業(yè)，假如見到客人到公司，應當先讓客人進電梯，進了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句?！景咐恐袊酥v，“坐如鐘，站如松，行如風，臥如弓”。我們企業(yè)的許多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過一家日資企業(yè)，每一條路中間確定有一條黃線，員工必需走在黃線的右邊，不行以超越黃線。它們的企業(yè)文化告知大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個人走路靠右，遇到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁全部標示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個公司的一種價值取向。3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的經營作風，以及做事的風格。?它體現(xiàn)了一個企業(yè)員工的精神面貌。?是人際關系的一種文化特征。?是對于一個企業(yè)的精神、企業(yè)目標的動態(tài)反映。?勝利的企業(yè)都有勝利的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必確定勝利?！景咐烤茦侨康墓ぷ魅藛T見到客人以后，都有一個普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”、“下午好”、“歡迎下次再來”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時，發(fā)覺了這樣一個現(xiàn)象。有一次，我跟幾個摯友去一家酒樓吃飯，門口有一個迎賓小姐，長得很美麗，個子很高，身材很好，她落落大方地說：“歡迎光臨”。于是我們很興奮的被帶著往里面走，遇到他們的一個部長，這位部長跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，遇到了一個女服務員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，全部見到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最終我們聽到“歡迎光臨”的時候感覺特別不舒適。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠勝利。但是公司又須要這樣的淺層文化。問題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強行規(guī)范要去做的而已?！景咐可蜿柛叩蔷频曛猿雒且驗檫@家酒店有一個七十多歲的門童。這位老大爺個子很矮，但是特別稱職、特別敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個高登都學習他，以他為標準，他成了整個公司的一個楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個門童身上。這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了顯明的對比。因此我們每一個企業(yè)都要去思索，如何構建公司的淺層文化?！咀詸z】請您回答下面的問題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來執(zhí)行，每個人都特別遵守，但是這種做法，是否會讓員工感覺很死板，在我們中國的企業(yè)里，如何平衡文化和制度的關系？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．當一個企業(yè)意識到建立企業(yè)文化的重要性，起先著手打算的時候，如何能夠逐步地入手，避開假、大、空的運動式的變革運動？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5-1第7講企業(yè)文化（三）【本講重點】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）前言假如把企業(yè)文化比作一個靶的話，它就可以分為四個層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個層次的文化，構成企業(yè)文化的一個整體結構。圖5-1企業(yè)文化的四個層次中層文化（上）1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個層次是中層的制度文化，它顯示了整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它包括一些強制性的制度文化和紙文化。2.中層制度文化的內容所謂的中層文化，它所包含的具體內容，指的是一個企業(yè)的最基本的一些制度、公司的全部權、對責任機制的界定、對安排機制的界定、對用人機制的界定、整個公司的組織結構，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構成了一個企業(yè)的中層文化。3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國企業(yè)改革開放20多年，特別大的一個問題，就是東一榔頭，西一棒槌，今日搞一個CI形象策劃，明天又買一個5S，后天再買一個ISO9000，結果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必需系統(tǒng)化，猶如海陸空三軍只有連動才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關系、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營財務管理這五個系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不行。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒有建立起一個系統(tǒng)的務實的互為關聯(lián)的管理體系。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立許多企業(yè)在做整個ERP系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個流程混亂，組織結構渙散，部門和部門之間勾心斗角，員工和員工之間互不搭配。所以許多企業(yè)要想導入ERP，首先要建立和健全整個管理體系。大量的管理學說產生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來越多的管理學說在不斷地產生。這說明中國企業(yè)對管理的重視。哈佛管理書籍熱銷哈佛商學院等各種派系的管理書籍特別熱銷。這些書籍的熱銷說明白一個問題，中國的企業(yè)起先對中層的管理制度有了很好的認知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧耍确秸f我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個公司的管理體系，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。ISO9000最大的問題在于它的初衷是品質限制，而一個企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導向的。ISO9000原來是一個不錯的管理體系，但許多企業(yè)導入時變成了一個形同虛設的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內涵，變成了一些表象的東西。所以許多企業(yè)在管理體系的變革過程中往往搞許多這樣的運動。每次運動過去，一切又復原原樣，員工失去了動力，文化的內涵又沒有了。【案例】上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌特別干凈，沒有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會去踩踏，而我們國內的企業(yè)，常常看到許多草地上有走捷徑的腳印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賜予了文化的內涵，使每一個人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習慣，靠右，不去踩那條黃線。這對每一個人來講，不但不會形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。假如大家亂走，就會堵在一起。比如，中國的道路常常堵車，在很大程度上是因為有太多的人不遵守交通規(guī)則。假如大家都遵守交通規(guī)則，中國道路的利用率會提高大約30％到50％。也就是說，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習慣破壞了。所以離開了文化的積淀，就會變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。【案例】我有一個摯友，他買了一套德國設備，來了兩個德國工程師來組裝這套設備。這兩個德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機器一樣晝夜工作，最終把兩部機器組裝好了，而且比預料的提前了一個星期。依據(jù)中國人的禮儀，這多出來的7天要支配他們去旅游。但是這兩位德國工程師感到很驚詫，因為文件上面沒有相關的支配。我的摯友說明白緣由，他們才同意，但是必需先驗貨，之后給他們買飛機票，先回德國交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。我的這位摯友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設備檢驗時，德國工程師發(fā)覺了一個問題，有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認為這不是問題，不行能把全部的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范進行工作。結果經過調查，德國工程師的揣測是正確的。依據(jù)工藝要求，由于螺絲很大，所以須要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。結果有人違反了操作規(guī)程，一個人上螺絲，另一個人在休息。所以，許多時候在點滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國人的這種仔細看法，不是規(guī)章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個公司的管理體系賜予文化內涵，他才具有生命力，整個管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化（四）【本講重點】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個層級的關系中層的制度文化（下）中層制度文化的功用?企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；?中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證明是正確的內容；?須要留意的是，勝利的企業(yè)都有勝利的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必確定勝利?！景咐恐袊S多行政機構和國有企業(yè)有大吃大喝的風氣。這始終是一個大問題，走到那兒吃到那兒，結果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國務院下了一個紅頭文件，叫四菜一湯的標準。國家明文規(guī)定，政府官員\國有企業(yè)，在請客吃飯的時候，標準是四菜一湯。這個制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大。結果制度出臺以后，我們的菜盤子突然之間變大了。這就叫上有政策，下有對策。因此，制度再好，沒有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國公司，世界級的企業(yè)，解決這個問題的時候，就賜予了文化的內涵，而不是一個簡潔的制度。在世界級的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時候，手上的權力比我們中國許多的職業(yè)經理人大得多，但是他們整個體制有一個很好的文化積淀。一個總經理四份收入，即工資、獎金、福利和職務津貼。職務津貼是指在做這份工作的時候，因為這個職務而產生的消費。比如請客戶吃飯就可以利用職務津貼。職務津貼定下來以后，花超了由自己負責，沒花完就可以拿走。但是必需完成公司交給的KPI指標，這是一個原則。在這樣一個制度和文化的結合體下，我們會很好玩地發(fā)覺，跨國公司里的一些高級職員，他們走到世界各地，不會胡吃海喝，而是變得特別小氣，只請你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過多次課，他們接待我的人要請我吃飯。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請我吃麥當勞，也可以請我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國，吃飯標準規(guī)定特別嚴格，比如銷售部的員工，一次性消費限制在500元之內，銷售部經理一次性消費限制在1000元之內。假如員工請客戶吃飯，消費了800元，他一般不會自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開兩張500元的發(fā)票，結果還賺200元。所以，假如制度抽掉了文化的內涵，就會變得特別蒼白。制度文化，我們講到了兩個層次：第一，要有一個規(guī)范化的管理體系，其次，我們要賜予這個管理體系一個文化的內涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在懲罰上的。靠防堵是恒久防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個中層制度文化，事實上就是公司特別重要的基礎建設，沒有這個基礎建設，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，它會受外部環(huán)境和內在因素的影響。任何一個企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因為它受外部環(huán)境和內在因素影響而構成了一個企業(yè)的內核，文化的內核也就是企業(yè)的精神文化。2.深層的精神文化的內容一個企業(yè)的深層次精神文化的主要內容包括：?企業(yè)的精神；?企業(yè)的道德；?企業(yè)的價值觀；?企業(yè)的目標和行為準則等。3.深層的精神文化的作用?深層次的精神文化，就像一個企業(yè)的指南針，它在潛意識里指導著企業(yè)每一個人的思想和言行。比如猶太民族特別團結，有很強的凝合力，其憂患意識極大地影響著每一位猶太人。?它能夠變更每一個人的價值觀和哲學思想。?勝利的企業(yè)都有勝利的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)確定勝利。深層次的企業(yè)文化的作用是最關鍵的?！景咐磕彻居幸粋€規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個等級：五星級標準、三星級標準和一星級標準。依據(jù)我們一般的的理解，五星級的廁所老板用，三星級的廁所中層管理人員用，一星級的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來的區(qū)域和樓層，全部廁所的裝修是三星級標準。假如是公司內部運用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級標準。但是有一個地方，必需是五星級標準，高級瓷磚，吊頂，天花板，高級的衛(wèi)浴設備，有浴液，熱風機，衛(wèi)生紙，廁所都是自動沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負責看廁所并剛好打理。這么高級的廁所是給工人用的。這家公司的性質是碼頭貨運公司。我去采訪過這家公司，并寫了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個對比，比如劉備和諸葛亮這兩個人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個五星級的廁所，讓工人在上廁所的時候當了一回爺。它的這種作用，已經不僅僅體現(xiàn)在一個制度上了，而是體現(xiàn)在公司價值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個碼頭的貨物運輸公司，真正給公司帶來利益的特別重要的一個組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價值，不光給他們工資，還要給他們人格的敬重。在這樣的狀況下，工人在心態(tài)上，會有一種很好的感覺，那么工作的時候會發(fā)揮出他主觀的能動性，這種精神的作用特別大。所以深層次精神文化上的作用，是整個公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。企業(yè)文化四個層次的關系企業(yè)文化的四個層次并不是簡潔地分拆為表層、淺層、中層和深層四個部分，它們之間既有各自的特性，同時又有必定的關聯(lián)性。這種關聯(lián)性體現(xiàn)在：?物質文化屬表層，最為具體實在，構成企業(yè)文化的硬外殼。?行為文化是一種處在淺層的活動，構成企業(yè)文化的軟外殼。?制度文化是觀念形態(tài)的轉化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。?精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心?！咀詸z】請您完成下列思索題：1．您的企業(yè)做過企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認同，什么樣的行為在公司里不能獲得認同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個管理機制有沒有一個文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個文化層次有沒有真正地構建出來？有沒有真正涉及到深層次的地方？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】本講重點講解企業(yè)文化的四個層級。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質文化，同時對物質文化所包含的一些標識或器物等內容進行了列舉，并明確了企業(yè)物質文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賜予它文化的內涵。最終介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強調了它對企業(yè)勝利的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎上，又指出了四者的關系。第9講企業(yè)文化（五）【本講重點】1.企業(yè)文化的核心功能—導向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個企業(yè)假如真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來，就可以具備以下五大功能：導向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠對企業(yè)整體和每一個成員的價值取向，以及行為取向起引導作用，使得每一個企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標準?！景咐克上碌钠叻N精神日本松下之所以能夠成為一個優(yōu)秀的企業(yè)，多年矗立不倒，成為日本企業(yè)里面一個特別優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產業(yè)報國；其次，在松下要光明正大；第三，要和親一樣；第四，每一個人都要主動向上；第五，禮節(jié)謙讓；第六，大家都要去順應和同化松下精神；第七，要有一種感謝報恩的思想。松下的這種精神，給每一個松下的成員起到了一個很好的導向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神?！景咐啃赂呓够募几奈以浗o一家煉焦炭的公司做過詢問。因為煤礦到處都是黑的，所以經過大家協(xié)商以后，明確了整個公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹，把整個公司都給綠化起來，整個公司就像一座花園。全部的墻刷成白色，煙囪變成白、紅、黃、綠、一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門口，根本不行能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，特別干凈。這家公司強調的一點就是，誰能夠殲滅黑色就嘉獎誰。結果員工同心同德，煤粉機器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡潔、但是特別有效的方法，使得煤粉不噴出來，公司發(fā)覺這樣的技改之后，立刻賜予員工嘉獎。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得特別的整齊。但是在這個過程中，阻力也比較大，有的人說這是不務正業(yè)，有的人說，我們不賣煤，反而讓我們栽樹，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家特別懷疑，有很大的抵觸心理。但漸漸地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級標兵，全國標兵，不但環(huán)保機構視他們?yōu)闃吮桶駱?，國家也視他們?yōu)橹袊固啃袠I(yè)的榜樣，國際上的一些環(huán)保機構也來公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進行技術、設備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無阻。這家公司在山西，叫新高焦化。這家公司并不是特殊大，它從過去生產幾萬噸到現(xiàn)在的40萬噸，下一步它可以發(fā)展到100萬噸，將成為中國焦炭行業(yè)里面的一個標桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導向功能，還有特別明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠懲罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對每一個企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產生企業(yè)整個文化的氛圍，以及群體的行為準則和道德規(guī)范?！景咐课譅柆斒且粋€