企業(yè)管理咨詢與診斷往屆考試題

2016年7月廣東省高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢與診斷試題（課程代碼08819）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)鐘只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選

出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.咨詢?nèi)藛T就客戶管理現(xiàn)狀和問題與客戶有關(guān)人員進(jìn)行直接交談的

信息搜集方法稱之為（B）

A.采訪B.訪談C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D.問卷調(diào)查

2.某公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書中寫：“經(jīng)過五年的發(fā)展，本公司應(yīng)當(dāng)達(dá)到

如下目標(biāo)；銷售總收入25億元，凈利潤2億元，躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。

其中，三大業(yè)務(wù)的目標(biāo)分別是：A業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入13億元，凈利

潤1億元；B業(yè)務(wù)7億元，凈利潤5000萬元；C業(yè)務(wù)5億元，凈利潤5000

萬元?！睉?zhàn)略規(guī)劃書的這段內(nèi)容屬于該公司的（C）

A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.項(xiàng)目戰(zhàn)略C.公司戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

3.下列關(guān)于“企業(yè)戰(zhàn)略”的描述，不正確的是（B）

A.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境進(jìn)行分析

B.戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為了某一階段生產(chǎn)經(jīng)營的需要而進(jìn)行的

C.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置

D.戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和安排

4.產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定

的中小型企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為

(A)

A.集權(quán)的職能型B.分權(quán)的事業(yè)部型

C.模擬分權(quán)型D.子公司分權(quán)型

5.下列屬于人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)方法的是（）

A.回歸分析法B.頭腦風(fēng)暴法

C.勞動(dòng)定額法D.生產(chǎn)函數(shù)模型法

6.在編制預(yù)算時(shí)，對(duì)預(yù)算支出均以零為基礎(chǔ)，從實(shí)際需要與可能出

發(fā)，逐項(xiàng)審核各項(xiàng)費(fèi)用開支的必要性、合理性及數(shù)額大小，從而確定

預(yù)算成本費(fèi)用的一種預(yù)算方法，稱之為（）

A.固定預(yù)算B.彈性預(yù)算C.零基預(yù)算D.滾動(dòng)預(yù)算

7.在行業(yè)中位居第二、第三，甚至更低名次的廠商，都稱為（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)補(bǔ)缺者D.市場(chǎng)追隨者

8.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢調(diào)研分析不包括下列哪一個(gè)步驟？（）

A.收集相關(guān)的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)B.設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營管理評(píng)價(jià)體系

C.計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)D.機(jī)會(huì)診斷

9.某種產(chǎn)品在2009年、2010年、2011年的實(shí)際銷售量分別為20萬

件、30萬件、40萬件，在預(yù)測(cè)2012年的銷售量時(shí)，如采用加權(quán)移動(dòng)

平均法，對(duì)2009年給1權(quán),2010年給2權(quán)，2011年給3權(quán),

則2012年的預(yù)測(cè)銷售量為（）

A.26.7萬件B.30萬件C.33.3萬件D.50萬件

10.項(xiàng)目干系人很重要，原因是（）

A.他們對(duì)項(xiàng)目的強(qiáng)烈興趣增添了項(xiàng)目的活力

B.他們的利益會(huì)受到項(xiàng)目不利或有利的影響

C.他們掌握的關(guān)于產(chǎn)品的重要信息可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理

D.他們知道跟誰合作可以把事情做好

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其

選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無

分。

11.中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別體現(xiàn)在（BC）

A.中國管理咨詢側(cè)重于解決問題，外國管理咨詢側(cè)重于理論分析

B.中國管理咨詢側(cè)重于理論分析，外國管理咨詢側(cè)重于解決問題

C.中國管理咨詢以文字形式居多，外國管理咨詢以圖表形式居多

D.中國管理咨詢以圖表形式居多，外國管理咨詢以文字形式居多

E.中國管理咨詢側(cè)重系統(tǒng)化，外國管理咨詢側(cè)重于單元化

12.企業(yè)管理咨詢與診斷主要包括下列哪幾個(gè)階段？（ABDE）

A.業(yè)務(wù)洽談B.診斷C.擬定項(xiàng)目建議書

D.改善方案設(shè)計(jì)E.方案實(shí)施指導(dǎo)

13.企業(yè)戰(zhàn)略診斷報(bào)告應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（）

A.企業(yè)的基本情況B.項(xiàng)目的基本情況C.企業(yè)的使命

D.解決問題的建議E.現(xiàn)行企業(yè)戰(zhàn)略存在的主要問題及原因

14.美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，如果按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動(dòng)一

般可分為以下那兒大類？（）

A.提供成果的活動(dòng)B.支援性活動(dòng)C.后勤服務(wù)活動(dòng)

D.基層管理活動(dòng)E.高層管理活動(dòng)

15.企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容包括（）

A.工資診斷B.人際關(guān)系診斷C.人力資源管理組織診斷

D.人力資源考核診斷E.計(jì)劃功能診斷

16.財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法有（）

A.比較分析法B.結(jié)構(gòu)分析法C.趨勢(shì)分析法

D.杜邦分析法E.360度分析法

17.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（）

A.企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)B.市場(chǎng)需求C.產(chǎn)品成本及特性

D.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格E.消費(fèi)者的購買力

18.供應(yīng)鏈管理是對(duì)在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)

中流動(dòng)的管理。（）

A.人力B.資金C.商品

D.信息E.項(xiàng)目

19.市場(chǎng)趨勢(shì)分析方法包括（）

A.平均成本法B.最小折算費(fèi)用法C.產(chǎn)品生命周期分析

D.市場(chǎng)需求的規(guī)律性分析E.盈虧平衡分析法

20.根據(jù)國家規(guī)定，對(duì)已按設(shè)計(jì)文件規(guī)定內(nèi)容和施工圖紙的要求全部

建成需要驗(yàn)收的工程，其驗(yàn)收的主要依據(jù)不包括（）

A.過去的施工技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

B.設(shè)備技術(shù)說明

C.人力資源部門有關(guān)審批.修改.調(diào)整的文件

D.經(jīng)企業(yè)初步審批通過的可行性研究報(bào)告

E.施工工程中的設(shè)計(jì)修改簽證

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

21.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

22.組織管理咨詢

23.機(jī)會(huì)成本

24.產(chǎn)品生命周期

25.市場(chǎng)營銷管理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足什么要求？

27.簡(jiǎn)述組織變革的方向。

28.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要內(nèi)容。

29.簡(jiǎn)述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容。

30.簡(jiǎn)述確定項(xiàng)目規(guī)模的方法。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

31.作為咨詢?nèi)藛T，該如何幫助客戶企業(yè)正確處理管理職能中的指揮

與參謀的關(guān)系？

32.試述項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的異同點(diǎn)。

2016年7月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題參考

答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

2013年7月廣東省高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢與診斷試卷

（課程代碼08819）

重要提示：

1、本試卷共3頁，滿分100分；考試時(shí)間150分鐘。

2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選

出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂

黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1、5W1H1C是一種分析方法，其中1C是指（）

A、應(yīng)該由誰來做這件事B、應(yīng)該在什么時(shí)候做件事

C、為什么要做這件事D、做這種事的費(fèi)用是多少（或效率多高）

2、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（）

A、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略

D、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略

3、PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指（）

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境

4、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢

人員建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制

模式為（）

A、集權(quán)的職能型B、分權(quán)的事業(yè)部型

C、模擬分權(quán)型D、子公司分權(quán)型

5、下列哪種方法不是績(jī)效考評(píng)工具（）

A、關(guān)鍵事件法B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法

C、SCP分析法D、平衡記分卡方法

6、一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策所能改變的成本，

稱之為（）

A、差別成本B、機(jī)會(huì)成本

C、沉沒成本D、邊際成本

7、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的市場(chǎng)分割為若干個(gè)分市場(chǎng)或

子市場(chǎng)，以確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程，被稱為（）

A、市場(chǎng)營銷B、市場(chǎng)定位

C、市場(chǎng)細(xì)分D、競(jìng)爭(zhēng)分析

8、下列不屬于生產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容的是（）

A、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行

C、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

9、某種產(chǎn)品的2009年、2010年、2011年的實(shí)際銷售量分別為20萬

件、30萬件、40萬件，如采用移動(dòng)平均法，2012年的預(yù)測(cè)銷售量

為（）

A、30萬件B、35萬件

C、40萬件D、50萬件

10、企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)稱為（）

A、BtoBB、BtoG

C、BtoAD、BtoC

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其

選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無

分。

11、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)有（）

A、科學(xué)性B、有效性

C、獨(dú)立性D、創(chuàng)新性

E、建議性

12、變革的類型包括（）

A、激進(jìn)式變革B、漸進(jìn)式變革

C、集權(quán)式變革D、民主式變革

E、休克式變革

13、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容主要包括（）

A、企業(yè)需求分析B、企業(yè)戰(zhàn)略方案

C、戰(zhàn)略管理診斷D、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析

E、戰(zhàn)略規(guī)劃書

14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）

A、系統(tǒng)性原則B、目標(biāo)一致性原則

C、精干高效原則D、統(tǒng)一指揮原則

E、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則

15、現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是（）

A、加強(qiáng)新員工入職前對(duì)企業(yè)的了解

B、培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員

C、克服員工疲鈍傾向

D、提高企業(yè)整體效率

E、發(fā)揮員工創(chuàng)新精神

16、常用的預(yù)算編制方法有（）

A、固定預(yù)算B、彈性預(yù)算

C、零基預(yù)算D、滾動(dòng)預(yù)算

E、概論預(yù)算

17、企業(yè)可能持有的營銷競(jìng)爭(zhēng)觀念有（）

A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念

C、推銷觀念D、社會(huì)營銷觀念

E、賣方市場(chǎng)觀念

18、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn)包括（）

A、現(xiàn)場(chǎng)性B、系統(tǒng)性

C、理論性D、靈活性

E、合作性

19、從可行性研究的角度，市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要包括（）

A、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)B、產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測(cè)

C、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)D、人力資源情況預(yù)測(cè)

E、產(chǎn)品營銷范圍預(yù)測(cè)

20、一般情況下，項(xiàng)目交付生產(chǎn)和使用必須符合的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A、必要的生活設(shè)施，已經(jīng)按設(shè)計(jì)要求建成

B、生產(chǎn)準(zhǔn)備工作能適應(yīng)投產(chǎn)的需要

C、生產(chǎn)性項(xiàng)目的輔助性公用設(shè)施，已按設(shè)計(jì)要求完工，能滿足生產(chǎn)

使用

D、主要工藝設(shè)備配套設(shè)施經(jīng)聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車合格，形成生產(chǎn)能力，能

夠生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的產(chǎn)品

E、環(huán)境保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施已經(jīng)按計(jì)劃要求與

主體工程同時(shí)建成使用

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

21、問卷調(diào)查

22、組織文化

23、企業(yè)財(cái)務(wù)管理

24、市場(chǎng)營銷咨詢

25、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

27、簡(jiǎn)述組織變革阻力的主要來源。

28、財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？

29、簡(jiǎn)述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。

30、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可采用哪幾種方法？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。

32、試述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。

2013年7月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試卷答案

（課程代碼08819）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1、D2、C3、A4、B5、C

6、C7、C8、D9、A10、D

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

11、ABCDE12、AB13、ACD14、ABCDE15、ABCDE

16、ABCDE17、ABCD18、ABE19、ABCE20、ABCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

21、是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面

的形式做出答復(fù)，然后答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。

22、是一個(gè)組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上

決定了組織成員的行為方式。

23、是企業(yè)管理的一種重要組織部分，是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)

系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，主要包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營所

引起的運(yùn)營資本管理活動(dòng)以及企業(yè)利潤分配所引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

24、是咨詢顧問運(yùn)用市場(chǎng)營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的

市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威

脅、衰退危機(jī)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)

的俄市場(chǎng)營銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好地躲避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝衰

退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而

進(jìn)行的咨詢。

25、是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，旨在使企業(yè)的各

種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

26、(1)基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具有的，但與專業(yè)知識(shí)

無關(guān)的各種素質(zhì)，包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)

能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。

(2)專業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具備的與管理咨詢活動(dòng)本身

相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備，包括咨詢專業(yè)知識(shí)

與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能。

27、(1)個(gè)體和群體方面的阻力。個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力，主要

是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改

變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的

認(rèn)知存有偏差等。群體對(duì)變革的阻力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，

群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞，群體領(lǐng)導(dǎo)人物

與組織變革發(fā)動(dòng)者之間的恩怨、摩擦和利益沖突，以及組織利益相關(guān)

群體對(duì)變革可能不符合組織或該團(tuán)隊(duì)自身的最佳利益的顧慮等。

(2)組織的阻力，包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變

革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞和威脅，以及追求

穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。

(3)外部環(huán)境的阻力。缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)往往造成組織成員的安逸

心態(tài)，束縛組織變革的進(jìn)程；對(duì)經(jīng)理人員經(jīng)營企業(yè)之業(yè)績(jī)的考評(píng)重視

不足或者考評(píng)方式不正確，會(huì)導(dǎo)致組織變革壓力和驅(qū)動(dòng)力的弱化。

28、(1)比較分析法，是為了說明預(yù)算同實(shí)際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)

量差異，為進(jìn)一步分析指明方向的一種方法。

(2)結(jié)構(gòu)分析法，是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比

重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體

內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)方法。

(3)趨勢(shì)分析法，是通過對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同

目標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方法、數(shù)額和幅度，來說明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和

經(jīng)營成果的變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。

(4)比率分析法，是把彼此存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目加以對(duì)比，計(jì)算出比率,

據(jù)以確定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的分析方法。

(5)因素分析法，是用來確定幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素對(duì)分析對(duì)象影響

程度的一種分析方法。

29、(1)企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)，不同的定價(jià)目標(biāo)決定了不同的定價(jià)策略、

定位方法和技巧。

(2)市場(chǎng)需求。在進(jìn)行定價(jià)決策時(shí)，必須考慮產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)需求

之間的關(guān)系，通常情況下，需求和價(jià)格呈反向關(guān)系。

(3)產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品

的成本費(fèi)用。產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小而變化，在進(jìn)行成本分析時(shí)需要

對(duì)你不同情況下“本、量、利”作具體的分析。

(4)營銷組合策略。價(jià)格策略應(yīng)與產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配,

從而有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

(5)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

在特色、質(zhì)量、成本和價(jià)格等方面進(jìn)行比較、分析，以對(duì)手的價(jià)格作

為自己定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。

30、(1)德爾菲法，是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡(jiǎn)明的調(diào)

查函詢表向?qū)＜覀冞M(jìn)行調(diào)查，并通過有控制的反饋，取得盡可能一致

的意見，對(duì)事物的未來作出分析預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)分析方法。

(2)歷史資料延伸預(yù)測(cè)法，是把經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值按時(shí)間先后順

序排列，根據(jù)時(shí)間序列所反映出來的發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，進(jìn)行類

推和延伸，預(yù)測(cè)下一時(shí)期或以后若干時(shí)期可能達(dá)到的水平。

(3)回歸預(yù)測(cè)法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系，用回歸方

程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去預(yù)測(cè)因變量數(shù)值變化的方法。

(4)消費(fèi)水平法，是根據(jù)社會(huì)在一定條件下該產(chǎn)品的消費(fèi)水平，預(yù)

測(cè)變化了的條件下的消費(fèi)水平，從而推算出社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的需求和方

法。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

31、(1)直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層

到最基層實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。

缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負(fù)擔(dān)重。

(2)職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在

各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令，它是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的

管理辦法來替代直線型的全能管理者。

優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有

利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。

(3)直線一一職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指

揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的

兩維的管理組織。

優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的

統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理。

缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。

(4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立

核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，

是一種分權(quán)化體制。

優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好

地適應(yīng)市場(chǎng)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問題,

有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。

缺點(diǎn)：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來的不足，

事業(yè)部易滋長(zhǎng)本位主義傾向。

(5)矩陣型組織結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結(jié)構(gòu),

一套是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)，另一套是按項(xiàng)目組成劃分的橫向

系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合

富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。

缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。

32、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集

和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)

行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查

找生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的問題，分析

問題存在的原因，提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策，以使企業(yè)

建立超按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)

展。

生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容：

(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢。

(2)生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢。

(3)設(shè)施選址咨詢。

(4)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。

(5)供應(yīng)鏈管理咨詢。

(6)設(shè)備管理咨詢。

(7)質(zhì)量管理咨詢。

生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的步驟和總體思路：

(1)從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績(jī)與問題(發(fā)現(xiàn)問題)。

(2)從管理環(huán)節(jié)找出取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和存在問題的原因，從觀念、

體制與機(jī)制找根源。

(3)針對(duì)主要原因和根源提出改善方案(解決問題)。

(4)在實(shí)施方案中提供指導(dǎo)和必要的培訓(xùn)(實(shí)施方案)。

企業(yè)管理咨詢階段測(cè)試

1.以下不屬于從應(yīng)用角度分類的管理咨詢形式(D)

a經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢b質(zhì)量管理咨詢c企業(yè)文化咨詢d企業(yè)管理咨詢從應(yīng)

用角度，可以將管理咨詢分為經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢、制度體

系咨詢、管理流程咨詢、營銷工具與營銷形式咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、

質(zhì)量管理咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢、薪酬績(jī)效管理咨詢、人力資源管理與

開發(fā)咨詢和企業(yè)文化咨詢等。

對(duì)于咨詢公司而言，如果客戶企業(yè)存在內(nèi)部分歧，那么就面臨著站在

“哪個(gè)隊(duì)”的問題，麥肯錫的團(tuán)隊(duì)的做法是（A）

a只為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人服務(wù)，提供管理建議b協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面，選

擇某種折中的方案c以基層員工利益為重d強(qiáng)力推行自己主張的咨詢

方案麥肯錫的團(tuán)隊(duì)明確提出：只為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人服務(wù)，提供管理

建議，這實(shí)際上是要最大限度地規(guī)避客戶企業(yè)內(nèi)部分歧導(dǎo)致方案失敗

的風(fēng)險(xiǎn)。

管理的最高境界就是實(shí)現(xiàn)管理在（A）和程度上的超越。

a層次b高度c廣度d控制度管理的最高境界就是實(shí)現(xiàn)管理在層次和

程度上的超越。

從（B）角度可以把管理咨詢劃分為全局性咨詢與單元性咨詢

a人員b范圍c性質(zhì)d系統(tǒng)根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢

與單元性咨詢。

以下對(duì)管理層次表述不正確的是（0

a基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為

主。b分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。c分析管理層次重在達(dá)成共

識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。d共同管

理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。本題考察管理層次

的有關(guān)內(nèi)容，需要領(lǐng)會(huì)識(shí)記。

以下與市場(chǎng)信息有關(guān)的理論工具是(B)

a知識(shí)需求分析b標(biāo)桿分析c跨部門工作團(tuán)隊(duì)d“容錯(cuò)”機(jī)制市場(chǎng)信

息有關(guān)的理論工具包括市場(chǎng)調(diào)研和標(biāo)桿分析。

以下不屬于企業(yè)內(nèi)部人員咨詢優(yōu)點(diǎn)的是(C)

a費(fèi)用低b企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間c易于發(fā)現(xiàn)問題d介紹情況的時(shí)

間短易于發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)之一。

管理咨詢這門課程的學(xué)習(xí)方法不包括(A)

a統(tǒng)籌協(xié)調(diào)b融會(huì)貫通c解決問題d掌握方法在學(xué)習(xí)管理咨詢這門課

程時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握解決問題、掌握方法和融會(huì)貫通。

以下不屬于輔助決策包含的內(nèi)容是(C)

a方案策劃b多元策略c實(shí)施難題d整合分歧本題考察對(duì)管理咨詢輔

助決策定位的理解。

作為管理咨詢顧問，最值得去做的工作是教育——這里的“教育”指

的是（A）

a教會(huì)客戶及其下屬人員自己能更好地進(jìn)行管理b學(xué)習(xí)文化知識(shí)c提

高自身素質(zhì)d糾正錯(cuò)誤

的觀念管理咨詢不光要幫助客戶企業(yè)分析企業(yè)問題的癥結(jié)，提出可操

作性強(qiáng)的方案解決問題，而且需要幫助客戶企業(yè)不斷對(duì)管理體系進(jìn)行

審視、優(yōu)化和創(chuàng)新，提升管理水平。

以下屬于遵循有限參與的基本原則的做法是（A）

a永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事物b比別人做得更好c玩和別人不一樣

的游戲d咨詢顧問與客戶關(guān)系過于密切咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題進(jìn)

行診治要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在重點(diǎn)問題識(shí)別、與客戶保

持距離和合理期望三個(gè)方面，其中“永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事物”

體現(xiàn)與客戶保持距離的要求。

知識(shí)審計(jì)不包含以下哪項(xiàng)（B）

a知識(shí)庫存分析b信息分析c知識(shí)映射分析d知識(shí)需求分析知識(shí)審計(jì)

包含了知識(shí)需求分析、知識(shí)庫存分析、知識(shí)流分析以及知識(shí)映射分析

等模塊，通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等手段進(jìn)行。

咨詢方式除了一般的調(diào)查'訪談'診斷'分析'報(bào)告的過程，還需要

（A）

a咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合b深入企業(yè)內(nèi)部事務(wù)c加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)d

增加投入咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報(bào)告的過程,

還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。

把管理咨詢分為基礎(chǔ)咨詢'功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢，是從（D）角度劃分

的。

a范圍b人員c應(yīng)用d系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個(gè)層面：基

礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。

以下不屬于功能咨詢的是（C）

a銷售咨詢b人事咨詢c農(nóng)業(yè)咨詢d采購咨詢功能咨詢包括：生產(chǎn)、

購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢,

而農(nóng)業(yè)咨詢屬于產(chǎn)業(yè)咨詢。

以下不屬于有序方向性牽引管理行為的是（D）

a顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求或競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工

藝、提高生產(chǎn)技術(shù)b圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技

c因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生d管理規(guī)范化在企業(yè)管理中，

有序方向性牽引處處可見，作為常識(shí)需要了解。

如果把企業(yè)比作被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”，那么企業(yè)的營銷'物流'

經(jīng)銷商及分支機(jī)構(gòu)相當(dāng)于人體的（D）器官。

您答對(duì)了

a大腦b眼睛c心臟d四肢企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，人體器官與企業(yè)部門功

能存在一定的類似關(guān)系，作為常識(shí)必須了解。

管理層次中（C）是最高層次。

您答對(duì)了

a分析管理b基礎(chǔ)管理c共同管理d激勵(lì)管理共同管理是一種自發(fā)管

理，是管理中的最高層次。

以下哪項(xiàng)不屬于中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的主要原因

(D)

您答對(duì)了

a企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確b員工普遍存

在

思想觀念上的問題c沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒d管理思想比較先進(jìn)

本題考察目前中國大部分企業(yè)仍處于三流企業(yè)的主要原因。

企業(yè)管理專業(yè)理想的課程設(shè)置搭配應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出合理的金字塔結(jié)構(gòu)，以

下哪項(xiàng)是該金字塔的底層(B)

您答對(duì)了

a概念化能力b管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)理論c專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程

d知識(shí)優(yōu)化底層是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概念，了解基礎(chǔ)知識(shí)，掌

握基礎(chǔ)理論，培養(yǎng)基本商業(yè)技能。

以下不屬于咨詢道德的是（B）

您答對(duì)了

a行為合法b指導(dǎo)性c量力而行d不謀私利管理咨詢師在咨詢過程中，

要遵循以下原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀

私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立。

對(duì)“管理企業(yè)”描述錯(cuò)誤的是（B）

您答對(duì)了

a管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、

資本資源進(jìn)行有效的事業(yè)組合，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)

形態(tài)。b對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營中的企業(yè)進(jìn)行管理，旨在維護(hù)企業(yè)良好的經(jīng)營以

獲取最大回報(bào)。c內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。d體現(xiàn)著委托經(jīng)營

的觀念本題考察“企業(yè)管理”與“管理企業(yè)”的區(qū)別。

以下哪項(xiàng)不屬于管理咨詢方案實(shí)施的可行策略(A)

您答對(duì)了

a主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)b先選擇較容易的部分來執(zhí)行c選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)

同感的部門先實(shí)施d集中力量抓住核心環(huán)節(jié)方案實(shí)施的可行策喀，一

是先選擇較容易的部分來執(zhí)行；二是選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門

先實(shí)施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。

以下不屬于管理促進(jìn)范疇的內(nèi)容是(0

您答對(duì)了

a方向率引b走向融棄c與時(shí)俱進(jìn)d優(yōu)勢(shì)復(fù)制管理促進(jìn)包括方向牽弓I、

走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。

以下不屬于高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)的是D）

您答對(duì)了

a智力創(chuàng)造b契約關(guān)系c問題導(dǎo)向d尊重同業(yè)高品質(zhì)地完成管理咨詢

的關(guān)鍵點(diǎn)如下：智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題導(dǎo)向、咨詢報(bào)

告和創(chuàng)造價(jià)值。

以下不屬于企業(yè)管理咨詢的是（D）

您答對(duì)了

a企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確b戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律c組織

結(jié)構(gòu)是否滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求d通過對(duì)管理數(shù)據(jù)的分析，判斷企

業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀通過對(duì)管理數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出

企業(yè)存在的問題屬于企業(yè)經(jīng)營分析的內(nèi)容。

決策是一種判斷，以下不屬于其本質(zhì)特點(diǎn)的是(C)

您答對(duì)了

a選擇b決定c策劃d判斷決策是一種判斷，是以“選擇”、“決定”、

“判斷”為本質(zhì)特點(diǎn)的。

對(duì)現(xiàn)代咨詢描述錯(cuò)誤的是(C)

您答對(duì)了

a現(xiàn)代咨詢是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)b

現(xiàn)代咨詢最集

中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化c現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)

咨詢和一般常識(shí)性咨詢差不多d現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是政府、企

業(yè)等提出的需要慎重決策的重大和重要問題本題考察現(xiàn)代咨詢的科

學(xué)性與科學(xué)化的特點(diǎn)及其與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢的差別。

以下對(duì)近年來中國管理界理論玩概念、追時(shí)尚的表現(xiàn)形式描述不恰當(dāng)

的是(B)

您答對(duì)了

a以點(diǎn)帶面，夸大局部個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)b注重理論創(chuàng)新c把沒有經(jīng)過實(shí)踐

的想法作為管理理論來炒作d盲目學(xué)習(xí)國外的管理理念本題考察對(duì)

中國管理界理論的認(rèn)識(shí)和了解。

以下錯(cuò)誤的是(A)

您答對(duì)了

a企業(yè)的采購部門相當(dāng)于人體的血管b企業(yè)架構(gòu)相當(dāng)于人體的骨骼c

企業(yè)福利制度相當(dāng)于人體的肝臟d企業(yè)的生產(chǎn)部門相當(dāng)于人體的胃

本題考察對(duì)企業(yè)部門功能的理解。

管理咨詢分為哪兩個(gè)階段（AD）

您答對(duì)了

a進(jìn)行診斷b改進(jìn)方案c調(diào)查分析d實(shí)施指導(dǎo)e人員培訓(xùn)管理咨詢可

分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。

現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為以下特點(diǎn)：（ABCE）

您答對(duì)了

a對(duì)被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和

綜合研究b對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)c對(duì)研究過程，強(qiáng)

調(diào)保持獨(dú)立自主性，不受任何外力的干擾和左右d依賴具有豐富經(jīng)營

理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家e對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專

家、學(xué)者的客觀論證本題考察現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化的主要特

占?

對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，亟須在以下哪些領(lǐng)域利用不同

的工具加強(qiáng)管理創(chuàng)新（BCD）

您答對(duì)了

a客戶參與b市場(chǎng)信息c知識(shí)管理d協(xié)同網(wǎng)絡(luò)e企業(yè)文化市場(chǎng)信息、

知識(shí)管理和協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)目前亟待利用不同工具

加強(qiáng)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域。

以下屬于管理咨詢中用到的理論工具是（ABD）

您答對(duì)了

a2-8原則b頭腦風(fēng)暴法c綜合比較d七步成詩法e實(shí)地調(diào)研2-8原

則、頭腦風(fēng)暴法和七步成詩法都是在管理咨詢過程中用到的實(shí)用有效

的管理工具和分析方法。

以下哪些情況需要企業(yè)與咨詢公司合作（ABCDE）

您答對(duì)了

a當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患的時(shí)

候b時(shí)間問題，企業(yè)需要集中在一段時(shí)間系統(tǒng)解決某一個(gè)問題c人員

問題，企業(yè)缺人手d需要一個(gè)中立的第三方e希望學(xué)習(xí)最新的管理及

分析方法本題考察企業(yè)為什么需要與咨詢公司合作，作為常識(shí)必須了

解。

管理咨詢過程中最重要的作用就是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行

全面梳理和分析，包括（ACD）

您答對(duì)了

a調(diào)查比較b承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)c外部介入d主動(dòng)思考e合理期望

管理咨詢?cè)趩栴}分析中要注意調(diào)查比較、外部介入和主動(dòng)思考三個(gè)方

面。

根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可以分為（AC）

您答對(duì)了

a企業(yè)管理咨詢b全局性咨詢c企業(yè)經(jīng)營分析d經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢e基礎(chǔ)

咨詢根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。

企業(yè)管理可以劃分為哪些層次（ADE）

您答對(duì)了

a基礎(chǔ)管理層次b綜合管理層次c有效管理層次d分析管理層次e共

同管理層次可以將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管

理層次和共同管理層次。

管理咨詢與管理診斷的區(qū)別在于（BC）

您答對(duì)了

a管理咨詢的核心問題是管理診斷b含義不同c來源途徑不同d調(diào)查

數(shù)據(jù)不同e對(duì)象不同管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于：第一，含

義不同；第二，來源途徑不同。

管理咨詢的特性有（ABCDE）

您答對(duì)了

a中立性b局外性c綜合評(píng)價(jià)性d建議性e指導(dǎo)性管理咨詢的特性有

中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。

以下不屬于戰(zhàn)略分析中人力資源模塊咨詢公司必須了解的內(nèi)容是

（0

您答對(duì)了

a人力資源戰(zhàn)略b政策地位c職能評(píng)價(jià)d戰(zhàn)略與組織的匹配職能評(píng)價(jià)

屬于信息技術(shù)模塊咨詢公司必須了解的內(nèi)容。

以下對(duì)德國咨詢業(yè)描述不當(dāng)?shù)氖?D)

您答對(duì)了

a德國咨詢業(yè)始于20世紀(jì)50年代b德國咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，并呈現(xiàn)

出兩極分化的趨勢(shì)c德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)d德國

對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采用封閉式的管理方式德國對(duì)咨詢業(yè)的管理

主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。

對(duì)中國管理咨詢業(yè)描述有誤的一項(xiàng)是(C)

您答對(duì)了

a整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制b中國咨詢業(yè)到目前為

止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策c中國咨詢業(yè)中的咨詢機(jī)構(gòu)具有準(zhǔn)確

的核心業(yè)務(wù)定位d中國管理咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段中國咨詢

業(yè)存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分

工不明確等諸多問題。

以下不屬于中國管理咨詢業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)的是(0

您答對(duì)了

a客戶穩(wěn)定b定位鮮明c行業(yè)規(guī)范d區(qū)域差別中國管理咨詢業(yè)市場(chǎng)成

長(zhǎng)呈現(xiàn)出客戶穩(wěn)定、定位鮮明和區(qū)域差別的特點(diǎn)。

以下哪項(xiàng)不是中國管理咨詢機(jī)構(gòu)難以與西方咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的原因

(B)

您答對(duì)了

a經(jīng)驗(yàn)缺乏b定位不清c文字報(bào)告d數(shù)據(jù)有限從專業(yè)方法方面分析造

成目前西方咨詢公司統(tǒng)治中國市場(chǎng)，尤其是高端市場(chǎng)的原因包括：中

國管理咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告和數(shù)據(jù)有限。

咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是(A)

您答對(duì)了

a對(duì)問題的協(xié)議b項(xiàng)目溝通c演示d項(xiàng)目建議書項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)

問題的協(xié)議。

管理

咨詢中假設(shè)的主要來源不包括(B)

您答對(duì)了

a客戶的直覺b臆想判斷c科學(xué)研究的成果d標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理咨

詢中假設(shè)的主要來源有：客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)研究的

成果和智力激蕩的產(chǎn)物。

政府扶植是(D)的咨詢業(yè)的特點(diǎn)之一。

您答對(duì)了

a英國b美國c德國d日本日本的咨詢業(yè)盡管起步較晚,但發(fā)展很快,

這是與該國政府積極扶植和引導(dǎo)分不開的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的(B)0

您答對(duì)了

a10%b1%c5%d1%°世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1%。

中國國內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)區(qū)域差別比較大，以下哪個(gè)地區(qū)是熱點(diǎn)地區(qū)

(A)

您答對(duì)了

a東部沿海地區(qū)b南部沿海地區(qū)c北部沿海地區(qū)d中部地區(qū)沿海地區(qū)

的客戶數(shù)量占到管理咨詢市場(chǎng)客戶總體的一半左右，其中以東部沿海

地區(qū)比例最高，是管理咨詢市場(chǎng)的熱點(diǎn)地區(qū)。

管理咨詢起源于（B）

您答對(duì)了

a英國b美國c日本d法國管理咨詢起源于美國，美國早在19世紀(jì)

30年代就開始了管理咨詢服務(wù)。

以下哪項(xiàng)不屬于咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目規(guī)劃階段必要的技能（C）

您答對(duì)了

a形成概念b清晰結(jié)構(gòu)c積極傾聽d項(xiàng)目管理項(xiàng)目規(guī)劃階段必要的技

能包括:形成概念、清晰結(jié)構(gòu)、理解咨詢公司的資源與能力以及項(xiàng)目

管理。

以下哪個(gè)行業(yè)是中國管理咨詢業(yè)典型的“核心客戶”（A）

您答對(duì)了

a機(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)b房地產(chǎn)c批發(fā)零售d電子制造機(jī)器儀表設(shè)備行

業(yè)規(guī)模最大，是典型的“核心客戶”。

以下不屬于一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要表現(xiàn)的是（D）

您答對(duì)了

a對(duì)客戶需配套或需升級(jí)的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo)b幫助

客戶解決日常工作中遇到的疑難問題c幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)

施相關(guān)人員d進(jìn)行深入調(diào)查，提出解決方案本題考察咨詢機(jī)構(gòu)后續(xù)服

務(wù)的主要表現(xiàn)。

以下不屬于咨詢報(bào)告的總報(bào)告主要內(nèi)容的是（D）

您答對(duì)了

a客戶概況及咨詢課題b咨詢目標(biāo)、方針、計(jì)劃和組織實(shí)施過程c咨

詢報(bào)告的總體思路d課題的問題分析課題的問題分析屬于分課題報(bào)

告的主要內(nèi)容。

世界500強(qiáng)的企業(yè)有(C)左右的公司都擁有與自己長(zhǎng)期合作的國際著

名咨詢公司。

您答對(duì)了

a10%b1%c50%d20%世界500強(qiáng)企業(yè)有50%左右的公司擁有與自己長(zhǎng)期

合作的國際著名咨詢公司。

以下不屬于德國咨詢業(yè)發(fā)展主要特點(diǎn)的是(C)

您答對(duì)了

a人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵b行業(yè)協(xié)會(huì)組織起著積極的促進(jìn)作用c政

府扶植d咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合政府扶植是日本咨詢業(yè)的典型

特點(diǎn)。

貝恩咨詢與波士頓咨詢的不同之處在于（A）

您答對(duì)了

a以客戶為重點(diǎn)，著重

于客戶關(guān)系的模式b看重戰(zhàn)略計(jì)劃和基于理論的報(bào)告c重視咨詢團(tuán)隊(duì)

d看重品牌建設(shè)貝恩以客戶為重點(diǎn)，著重于客戶關(guān)系的模式使他們一

度得以高速發(fā)展。

以下不屬于日本的綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)的是（D）

您答對(duì)了

a野村綜合研究所b社會(huì)工程學(xué)研究所c三菱綜合研究所d國際咨詢

工程師協(xié)會(huì)國際咨詢工程師協(xié)會(huì)屬于歐洲的咨詢協(xié)會(huì)。

以下不屬于中國管理咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段的表現(xiàn)是(C)

您答對(duì)了

a咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小b咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中

所占比重相當(dāng)小c中國的咨詢業(yè)占據(jù)了大部分利潤豐厚的高端市場(chǎng)d

中國的咨詢業(yè)仍在低端市場(chǎng)掙扎本題考察中國管理咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)

狀，作為常識(shí)性知識(shí)了解。

以下不屬于接洽咨詢階段的工作步驟的是(B)

您答對(duì)了

a深入商談b確定課題c研究回復(fù)d初步接洽接洽咨詢階段的工作步

驟包括：初步接洽、研究回復(fù)和深入商談。

以下哪項(xiàng)不屬于系統(tǒng)分析方法的具體步驟（B）

您答對(duì)了

a限定問題b因果分析c確定目標(biāo)d備選方案評(píng)估系統(tǒng)分析方法包括

限定問題、確定耳標(biāo)、調(diào)查研究及收集數(shù)據(jù)、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)、備選方案評(píng)估和提交最可行方案這六個(gè)具體步驟。

以下不屬于正式咨詢階段的工作步驟的是（A）

您答對(duì)了

a簽署協(xié)議b深入調(diào)查c分析問題d提交報(bào)告正式咨詢階段的工作步

驟包括：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案和提交咨詢

報(bào)告。

以下不屬于中國管理咨詢業(yè)的“萌芽客戶群”行業(yè)是（D）

您答對(duì)了

a房地產(chǎn)b采掘c社會(huì)服務(wù)d醫(yī)藥生物醫(yī)藥生物屬于中國管理咨詢業(yè)

的“核心客戶群”行業(yè)。

以下不屬于國內(nèi)行業(yè)分析和咨詢報(bào)告最顯著特點(diǎn)的是（0

您答對(duì)了

a文字眾多b理論詳盡c人性化d缺乏感性翻開國內(nèi)行業(yè)分析和咨詢

報(bào)告，最顯著的特點(diǎn)就是文字眾多、理論詳盡但缺乏感性。

一般一個(gè)咨詢項(xiàng)耳合適的周期為（B）

您答對(duì)了

a1個(gè)月b3~6個(gè)月c1年d2年不能讓咨詢項(xiàng)耳開展的周期太短或太長(zhǎng),

一般合適的周期為3~6個(gè)月。

管理咨詢的基本程序中哪個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明

確咨詢雙方是否有合作的意向（A）

您答對(duì)了

a接洽咨詢階段b預(yù)備咨詢階段c正式咨詢階段d方案實(shí)施階段接洽

咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作

的意向。

造紙印刷、電子制造、交通倉儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)是

中國管理咨詢業(yè)的（B）o

您答對(duì)了

a核心客戶群b成熟客戶群c萌芽客戶群d潛力客戶群本題考察對(duì)中

國咨詢業(yè)客戶穩(wěn)定的市場(chǎng)特點(diǎn)的了解和掌握。

創(chuàng)造科學(xué)

管理理論的是(B)

您答對(duì)了

a阿瑟b泰勒c麥肯錫d科爾尼泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”。

以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目建議書的內(nèi)容(B)

您答對(duì)了

a封面b咨詢計(jì)劃c目錄表d咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排項(xiàng)目建議書一般包

括如下內(nèi)容：封面、目錄表、建議的依據(jù)、表達(dá)對(duì)此項(xiàng)目的興趣、對(duì)

任務(wù)的闡述，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解、項(xiàng)目采取的方法和途徑、項(xiàng)目流程

圖、咨詢服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排、交付或提供的服務(wù)及最終

產(chǎn)品等。

現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展站立在哪些方面的基礎(chǔ)之上(ABD)

您答對(duì)了

a理論發(fā)展b實(shí)踐需要c行業(yè)發(fā)展d信息技術(shù)e市場(chǎng)成長(zhǎng)現(xiàn)代管理咨

詢的發(fā)展，站立在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要與信息

技術(shù)。

日本咨詢的典型特點(diǎn)是(ACD)

您答對(duì)了

a公共咨詢b領(lǐng)域拓展c政府扶植d組織依賴e產(chǎn)品推銷日本咨詢以

公共咨詢、政府扶植和組織依賴為顯著特點(diǎn)。

管理咨詢的基本程序包括(ABCDE)

您答對(duì)了

a接洽咨詢b預(yù)備咨詢c正式咨詢d方案實(shí)施e追蹤改進(jìn)管理咨詢的

基本程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段:接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢

階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段。

中國咨詢行業(yè)現(xiàn)狀表現(xiàn)在以下哪些方面(ABD)

您答對(duì)了

a產(chǎn)業(yè)低端b人員素質(zhì)c數(shù)據(jù)有限d行業(yè)規(guī)范e市場(chǎng)潛力中國管理咨

詢業(yè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅猛，但也存在許多令人不安的問題，具體表現(xiàn)

在產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)和行業(yè)規(guī)范這三個(gè)方面。

美國咨詢的典型特點(diǎn)是(CDE)

您答對(duì)了

a行業(yè)規(guī)范b人才競(jìng)爭(zhēng)c領(lǐng)域拓展d管理專家e產(chǎn)品推銷從美國幾家

國際性咨詢公司的情況來看，具有領(lǐng)域拓展、管理專家和產(chǎn)品推銷的

特點(diǎn)。

深入調(diào)查一般包括哪些方面的工作（BCE）

您答對(duì)了

a擬定方案，選擇可行辦法b綜合調(diào)查，弄清問題的細(xì)節(jié)及原因c專

題調(diào)查，探討解決問題的可能性d分析問題，探究問題的結(jié)果e向企

業(yè)提交中間報(bào)告深入調(diào)查一般包括以下三個(gè)方面的工作：綜合調(diào)查，

弄清問題的細(xì)節(jié)及原因；專題調(diào)查，探討解決問題的可能性；向企業(yè)

提交中間報(bào)告。

企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作分析包括以下哪幾項(xiàng)（AC）

您答對(duì)了

a活動(dòng)分析b戰(zhàn)略分析c信息分析d信息技術(shù)e營銷分析常規(guī)分析即

經(jīng)營運(yùn)作分析，包括活動(dòng)分析和信息分析。

預(yù)備咨詢階段包括哪幾個(gè)工作步驟(BCD)

您答對(duì)了

a深入商談b預(yù)備調(diào)查c確定課題d簽署協(xié)議e解答問題預(yù)備咨詢階

段的工作步驟是：預(yù)備調(diào)查、確定課題和簽署協(xié)議。

在經(jīng)營咨詢中進(jìn)行差距分析時(shí)包括(ABCDE)

您答對(duì)了

a產(chǎn)品品種差距分析b生產(chǎn)能力差距分析c產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期

的差距分析d產(chǎn)品質(zhì)量差

距分析e成本差距分析本題考察問題診治程序中單項(xiàng)差距分析的內(nèi)

容。

中國咨詢業(yè)的“潛力客戶群”主要集中在以下哪幾個(gè)行業(yè)(ABCE)

您答對(duì)了

a石油化塑b金屬非金屬c批發(fā)零售d食品飲料e信息技術(shù)“潛力客

戶群”主要集中在石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四

大行業(yè)。

以下不是魚骨圖作用的是(0

您答對(duì)了

a使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不

同的個(gè)人觀點(diǎn)b使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體

智慧和意見，有助于找到有效的解決方案c使組員了解問題的各種癥

狀d使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀本題考察魚骨

圖的作用，作為常識(shí)性知識(shí)加以了解。

企業(yè)的(B)是一個(gè)有起有落的過程，就像人一樣。

您答對(duì)了

a彈性b控制力c企業(yè)成長(zhǎng)d生命力企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的

過程。

以下哪項(xiàng)不屬于問卷調(diào)查中問題設(shè)計(jì)要遵循的一般原則(C)

您答對(duì)了

a客觀性原則b必要性原則c定量化原則d自愿性原則問卷調(diào)查中問

題設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：客觀性原則，必要性原則，可能性原則和

自愿性原則。

在進(jìn)行因果分析時(shí)，針對(duì)問題點(diǎn)選擇層別方法，比如現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從

(A)著手。

您答對(duì)了

a人機(jī)料法環(huán)b人事時(shí)地物c人機(jī)時(shí)地物d人事料法環(huán)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般

從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別著手。

以下屬于企業(yè)壯年期容易出現(xiàn)的非正常現(xiàn)象是(A)

您答對(duì)了

a企業(yè)過度自滿自大b陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱c過快地多元化d長(zhǎng)期現(xiàn)金不

足企業(yè)壯年期的非正?，F(xiàn)象包括企業(yè)過度自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍?/p>

錢就開始過度享受。

以下哪項(xiàng)不屬于訪談中的常見問題(C)

您答對(duì)了

a出現(xiàn)冷場(chǎng)局面b客戶批評(píng)別人c訪談氣氛良好d客戶有戒備心理訪

談中常見問題包括：出現(xiàn)冷場(chǎng)局面、發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話、客戶批評(píng)

別人、客戶有戒備心理和客戶有難言之隱等。

在繪制魚骨圖時(shí)，魚頭在左，特征值通常以“如何提高/改善……”

來寫，這種魚骨圖屬于(B)

您答對(duì)了

a整理問題型魚骨圖b對(duì)策型魚骨圖c原因型魚骨圖d癥狀型魚骨圖

對(duì)策型魚骨圖是魚頭在左，特征值以“如何提高/改善……”來寫。

以下屬于在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的集團(tuán)管理問題是(A)

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a企業(yè)集團(tuán)在調(diào)整/重組——合并/吸收后該如何謀求企業(yè)集團(tuán)的最大

價(jià)值b如何培育企業(yè)的核心專長(zhǎng)與技能c企業(yè)經(jīng)營的控制支配d為實(shí)

現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制本題考察與企業(yè)上層有關(guān)管

理問題的舉例，作為常識(shí)性知識(shí)了解。

均值分析

、相關(guān)分析、方差分析等屬于(B)

您答對(duì)了

a趨勢(shì)線分析b統(tǒng)計(jì)分析c預(yù)測(cè)分析d定性分析統(tǒng)計(jì)分析包括均值分

析、方差分析、相關(guān)分析、判別分析、因子分析等統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。

“該如何使企業(yè)的成長(zhǎng)持續(xù)/加速，并使其成為世界性的企業(yè)集團(tuán)？”

屬于(B)類型的主要問題之一。

您答對(duì)了

a制度約束b戰(zhàn)略制約c集團(tuán)管理d競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本題考察與企業(yè)上層有

關(guān)的管理問題的類型及其主要問題。

以下哪項(xiàng)屬于企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)（C）

您答對(duì)了

a生產(chǎn)管理b營銷管理c管理平臺(tái)d財(cái)務(wù)管理企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)包括企

業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)。

一般來說，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越（B）

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a大b小c沒變化d不好說企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來越小。

以下不屬于外部數(shù)據(jù)的是（B）

您答對(duì)了

a供應(yīng)商數(shù)據(jù)b銷售業(yè)績(jī)c股東數(shù)據(jù)d競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售業(yè)績(jī)屬于內(nèi)部業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)屬于與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題那種主要類型

(B)

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a營銷問題b人力資源c精細(xì)管理d技術(shù)差異人力資源方面的主要問

題之一就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)問題——如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企

業(yè)的人才？

工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對(duì)象的

實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的

收集工作信息的方法是哪種調(diào)查方法(A)

您答對(duì)了

a實(shí)地觀察b訪談c資料調(diào)查d在線調(diào)查本題考察的是實(shí)地觀察法的

概念，作為常識(shí)性知識(shí)應(yīng)當(dāng)了解。

(A)又可以稱為“因果圖”。

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a魚骨圖b條形圖c文氏圖d網(wǎng)絡(luò)圖魚骨圖是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的

分析方法，也可以稱為“因果圖”。

以下對(duì)問卷調(diào)查中問題設(shè)計(jì)描述不當(dāng)?shù)氖?D)

您答對(duì)了

a忌提不必要的問題b忌措辭不得體c題義應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確d問題可帶誘導(dǎo)

性問題的題性要設(shè)置在中立位置，不涉及提示或主觀臆斷，提問應(yīng)創(chuàng)

造自由問答的氣氛，避免誘導(dǎo)性。

以下有關(guān)訪談技巧描述不當(dāng)?shù)氖牵–）

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a雙方訪談時(shí)間比例控制在3:7左右b任何相關(guān)聯(lián)的信息都要記錄c

無須關(guān)注被訪者的興趣d注意特殊的反應(yīng)訪談中要留心被訪者的興

趣。

以下屬于企業(yè)穩(wěn)定期管理重點(diǎn)的是（0

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a要強(qiáng)化行動(dòng)力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者以身示范的作用b重樹創(chuàng)業(yè)精神，

訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強(qiáng)開發(fā)新事業(yè)c要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前

存在的憂患d激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化本題考察企業(yè)穩(wěn)定期管理重

點(diǎn)。

以下不能幫助咨詢師做出有關(guān)組織銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的記錄是

(C)

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a公司賬目和報(bào)告b業(yè)務(wù)計(jì)劃

和預(yù)算c人員態(tài)度d有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄人員態(tài)度屬于企業(yè)

人力資源方面的數(shù)據(jù)。

(B)是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。

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a時(shí)間b問題的界定c調(diào)研d分析問題問題的界定，是企業(yè)管理咨詢

有效展開的前提。

在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是(D)

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a企業(yè)愿景與文化b管理平臺(tái)c企業(yè)戰(zhàn)略與組織d個(gè)人效能管理平臺(tái)

相對(duì)于企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，

必須具有很強(qiáng)的操作性。

以下不屬于企業(yè)生命周期中成長(zhǎng)時(shí)期的是(C)

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a青春期b壯年期c學(xué)步期d貴族期貴族期屬于企業(yè)的老化時(shí)期。

繪制魚骨圖選取重要原因時(shí)，不要超過(D)項(xiàng)。

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a6b3c7d4在繪制魚骨圖分析選取重要原因時(shí)，不要超過七項(xiàng)。

人員流動(dòng)率、薪酬、公司文化等屬于哪方面的內(nèi)部數(shù)據(jù)（0

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a銷售業(yè)績(jī)b財(cái)務(wù)健康性cIT信息d人力資源人力資源方面的數(shù)據(jù)，

如在職人員數(shù)量、職務(wù)、人員流動(dòng)率、薪酬、雇員態(tài)度、公司文化等。

企業(yè)在哪個(gè)階段的管理重點(diǎn)之一是：要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信

任而使創(chuàng)辦人分裂（C）

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a貴族期b穩(wěn)定期c青春期d嬰兒期本題考察企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)。

在美國，小組座談能夠占據(jù)定性研究總量（B）的份額。

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a30%b80%c50%d60%在美國，小組座談能夠占據(jù)全國定性研究總量80%

的份額。

以下不屬于中國民營企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)上存在的問題是(D)

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a產(chǎn)權(quán)不明晰b產(chǎn)權(quán)不合法c產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題d集團(tuán)管控民營企業(yè)

在治理結(jié)構(gòu)存在的問題，歸結(jié)起來主要有企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題、產(chǎn)權(quán)不合法、

產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題以及企業(yè)經(jīng)營的控制支配等。

以下屬于企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象的是(A)

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a不打退堂鼓b一賺到錢就馬上多方面擴(kuò)充業(yè)務(wù)c創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突d

暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景本題考察企業(yè)生命周期中各階段的正常現(xiàn)象表現(xiàn)。

普通網(wǎng)站調(diào)查屬于哪種常見的調(diào)查方法（B）

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a訪談?wù){(diào)查b在線調(diào)查c資料調(diào)查d問卷調(diào)查在線調(diào)查包括普通網(wǎng)站

調(diào)查和專業(yè)在線調(diào)查。

企業(yè)成功運(yùn)營必須協(xié)調(diào)好三大方面，即（ACE）

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a上層結(jié)構(gòu)b管理平臺(tái)c五大支柱d企業(yè)戰(zhàn)略e底層基礎(chǔ)要想成功運(yùn)

營一家企業(yè)，需要將上層結(jié)構(gòu)、五大支柱和底層基礎(chǔ)三大方面協(xié)調(diào)好。

問卷結(jié)構(gòu)一般包括（ABCDE）

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a卷首語b問題c回答方式d編碼e其他資料在實(shí)際調(diào)查中所用的問

卷各不相同，但大多數(shù)都包含卷首語、問題、回答方式、編碼和其他

資料等。

企業(yè)老化時(shí)期包括哪幾個(gè)階段（CDE）

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a青

春期b壯年期c穩(wěn)定期d貴族期e官僚期老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族

期和官僚期三個(gè)階段。

企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，分別是（ABD）

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a時(shí)間軸b層次軸c空間軸d功能軸e動(dòng)力軸企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承,

即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。

以下哪幾項(xiàng)是定量分析的方法（ADE）

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a統(tǒng)計(jì)分析b配對(duì)比法c關(guān)鍵事件d趨勢(shì)線分析e預(yù)測(cè)分析定量分析

包括統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)線分析和預(yù)測(cè)分析。