一級以上業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作考試題-放OA

一級以上業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)操作考試題及答案薪資處題目：業(yè)務(wù)員申報獎金結(jié)算必須同時滿足哪些條件方可申報？答案：業(yè)務(wù)員申報獎金結(jié)算必須同時滿足以下條件：貨款已結(jié)清、有送貨回單、有顧客滿意度調(diào)查表、無質(zhì)保金或投標保證金、已簽約客戶資料的完整性。工資卡丟失后應(yīng)如何處理？何時才能補辦新卡？答案：①工資卡丟失后第一時間掛失，若是發(fā)生在每月18日發(fā)工資前5日內(nèi)，不要立即注銷及辦理新的工資卡，避免工資、獎金發(fā)放不成功。辦理好新的工資卡后將新卡銀行回單原件第一時間交予辦事處內(nèi)勤，由內(nèi)勤將其寄回總部居虹收。②辦理新工資卡的時間不要發(fā)生在每月13日至20日之間。大客處題目：如果需要陪同客戶回總部考察，需要提前知道哪些信息？答：基本資料如：客戶姓名、職務(wù)、手機號碼；客戶來訪目的，到達時間。2、顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)如何對應(yīng)合同數(shù)寄回幾份原件至總部？（如：500套以下的發(fā)2張）答：合同數(shù)在500套以下的發(fā)2張，500-1000套的發(fā)5張，1000套的發(fā)10張，百萬合同一般回收5-10張調(diào)查表。3、名片印制的申請流程和周期？答：業(yè)務(wù)員將名字及號碼報給內(nèi)勤，信息與內(nèi)勤核對正確，后在OA上寫申請流程，申請到達大客戶處后正常情況半個月左右名片印制完成。4、客戶拜訪資料、已簽約客戶資料是如何填寫的？何時需要填寫？答：①、客戶拜訪資料需將客戶單位名稱全稱，該單位之前的服裝制裝廠家信息以及該單位服裝經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)人或負責(zé)人的姓名、年齡、職務(wù)、職稱、聯(lián)系方式（座機或手機）等個人信息填寫詳細。在每一天結(jié)束客戶（相同客戶只需填寫一次）拜訪工作后就必需整理、填寫或進行陌生拜訪，在信息不全面，不完整時，可進行2-3次拜訪，全面掌握信息后再進行填寫。②、已簽約客戶資料需將客戶單位名稱全稱，制裝人數(shù)，套數(shù)，價格，所做面料品號、款式、單價等信息填寫清楚；客戶單位合同簽訂人員的姓名、年齡、職務(wù)、職稱、聯(lián)系方式以及家庭成員組成，個人興趣愛好、禁忌等信息。在合同簽訂結(jié)束后的1-2內(nèi)填寫上傳至電腦保存，便于我處在為業(yè)務(wù)結(jié)算獎金時提供便利的有效的依據(jù)。②、和客戶溝通，有無認證，如果已認證，則需客戶到當?shù)貒惥珠_具一份紅沖發(fā)票通知單，原件寄總部后，開一張負票給客戶即可。③、如果還沒有認證，當月的發(fā)票可以直接寄回來，如果已跨月，則需客戶出具一份蓋公章的拒收證明與發(fā)票一起寄回來。人事處題目：1、業(yè)務(wù)員請假、續(xù)假、銷假該如何辦理手續(xù)？需注意哪些問題？答：1、請假必須寫清楚具體原因，必須同意后方可休假。請假<3天,由經(jīng)理簽字；請假>3天，由經(jīng)理、區(qū)總簽字；請假>10天，由經(jīng)理、區(qū)總、王總簽字；2、婚假（三天）要在假條上注明，并提供結(jié)婚證復(fù)印件；喪假（三天）要在假條上寫清與逝者何關(guān)系；產(chǎn)假（三個月）要在假條上注明。3、如續(xù)假也要及時辦理，如業(yè)務(wù)員未及時填寫假條，辦事處可代寫請假條；4、業(yè)務(wù)員請假時間即將結(jié)束，辦事處要主動電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，第一時間了解情況。5、視頻會議請假需寫紙質(zhì)申請，在開會前一天由經(jīng)理簽字后傳回總部審批。2、業(yè)務(wù)員每天拜訪客戶的數(shù)量指標是多少（寫清楚新老業(yè)務(wù)員標準）？在移動考勤中每天上報拜訪的客戶資料需符合哪些標準才算有效指標？答：拜訪客戶的數(shù)量指標：新業(yè)務(wù)員（進部門一年內(nèi)的）每天6個；老業(yè)務(wù)員（進部門一年以上的）每天5個；2014年合同額達300萬元以上的業(yè)務(wù)員，每天4個。上報的有效客戶標準：1、填寫清楚客戶單位名稱；2、客戶單位聯(lián)系人姓名（必須寫全名）、職務(wù)；3、寫清楚單位電話號碼；4、有網(wǎng)絡(luò)地址（與實際區(qū)域地址相符）；5、上報客戶單位的時間間隔在正常范圍內(nèi)（業(yè)務(wù)員獨自拜訪）.3、業(yè)務(wù)員如何辦理市民卡，又怎樣辦理異地就醫(yī)手續(xù)？答：市民卡辦理：在總部參保一個月后，需提供身份證原件及20元工本費（江陰籍人員不需要工本費）寄至人事處辦理；如市民卡遺失，可辦理補辦手續(xù)：無論江陰或江陰籍人員，均要提供身份證原件及30元手續(xù)費。異地就醫(yī)手續(xù)：1、提前辦理好市民卡；2、由總部發(fā)放“異地就醫(yī)申請表”（每人一式兩份，按規(guī)定填寫，可選擇三家當?shù)氐膰写筢t(yī)院，寫清楚醫(yī)療等級，再由當?shù)蒯t(yī)保中心蓋章后寄回總部，另附一張一寸照片）；3、人事處去江陰社保局辦理異地就醫(yī)證；4、在指定醫(yī)院就醫(yī)后把所有的材料，包括病歷卡、醫(yī)療費票據(jù)、出院小結(jié)等原件寄回人事處，在當年的社保結(jié)算年度內(nèi)由人事處去江陰社保局辦理報銷（當年的結(jié)算年度指由每年的7月1日至次年的6月30日）。面料、計劃下單處題目：簽訂合同無面料怎么辦？投料操作流程有哪些（包括起訂量、正常投料周期）？1）找類似面料代用2）定投3）與客戶協(xié)商改面料投料流程：1）若是常規(guī)面料，查一下總部后期投料情況。2）投料按OA表格成份、紗支、顏色、數(shù)量、克重等逐一填寫完整。3）面料起訂量及周期如下：類別起訂量（米）交期（天）襯衫面料普通面料100035免燙面料100050精紡面料原料-成品100075毛紗-成品（純色）100030毛紗-成品（條紋）100045羊絨大衣面料有坯布100030無坯布100065化纖面料有坯布100020無坯布100045茄克面料有坯布200025無坯布200050注：1000米如何查詢定投面料品號及交期等具體情況？定投面料，OA投料表全部流程結(jié)束后都有具體回復(fù)，請查看OA投料單。預(yù)留面料的周期為幾天？過期后如何處理預(yù)留面料周期為一周，過期總部自動作廢，如還需使用需再寫說明預(yù)留。如何知曉常規(guī)面料庫存情況及成份、紗支？在庫存表中查詢，常規(guī)面料庫存報表總部每月都會通過UC發(fā)給經(jīng)理、區(qū)總、內(nèi)勤，如要查詢可問內(nèi)勤要報表。業(yè)務(wù)員下單操作步驟有哪些？合同簽訂后，尺寸到量體組之前，以下兩個條件缺一不可：1、業(yè)務(wù)員第一時間將合同明細（電子版）給內(nèi)勤導(dǎo)入程序2、制作明細表同步OA上傳。批量下單需滿足哪些條件？如不符合，要辦哪些相關(guān)手續(xù)？1）、合同簽訂后原件到總部；2）、如合同中有預(yù)付款的則預(yù)付款到賬后方可下單；3）、量體尺碼單到總部量體組且整理完畢；4）、如預(yù)付款未到要求先下單，填寫“預(yù)付款未到賬提前安排通知單”交對方單位蓋章、簽字，區(qū)域總監(jiān)簽字且總部領(lǐng)導(dǎo)是否同意，才可安排。如合同原件對方未蓋章要求先下單，填寫“預(yù)付款未到賬提前安排通單”交對方單位蓋章、簽字，區(qū)域總監(jiān)簽字且總部領(lǐng)導(dǎo)是否同意，才可安排。注：如未簽合同要求先安排，則需對面料、價格等提前書面報總部領(lǐng)導(dǎo)審批，且另填寫“合同未簽提前安排通知單”交對方單位蓋章簽字，總部領(lǐng)導(dǎo)同意后方可下單。批量下單如何正確填寫制作明細表,如批量按樣衣制作的，有哪些注意事項？1、制作明細表內(nèi)容（面料、款式、工藝、包裝要求等）必須按合同要求填寫，與合同內(nèi)容保持一致。注：如面料投料后有新品號的要按新品號填寫。如有不符請?zhí)崆皩憰嬲f明經(jīng)理、區(qū)總簽字后傳至總部合同附件，方便下單人員核對。2、如批量按樣衣制作的，請在制作明細表上填寫樣衣嘜頭款號、樣衣嘜頭計劃單號。如何正確填寫客戶需求表？客戶需求表內(nèi)容按合同要求正確填寫，對合同內(nèi)容可作適當補充，但不能隨意亂填。如何在辦事處查詢下單交期及核對具體下單情況？業(yè)務(wù)員可在辦事處ERP程序中查詢并核對下單情況。按規(guī)定辦事處內(nèi)勤至少每周要將下單內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員簽字確認。總部對補做服裝合同期要求為多長，如要下單要辦什么手續(xù)？合同期內(nèi)服裝補做，訂單數(shù)量及相關(guān)次數(shù)是如何規(guī)定的？補做服裝合同期為1年，如超過合同期要求補做需寫申請報總部領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后才可制作。合同期內(nèi)補做，按以下規(guī)定執(zhí)行。五十人（包含五十人）以下的小額合同一次性制作，不予補做。合同期內(nèi)全國性/全省性的訂單每月1-5號集中補做.聯(lián)絡(luò)及費用審核崗位題目：費用結(jié)報的時間是如何規(guī)定的？在結(jié)報時需注意哪些？（如哪些票據(jù)不能報）費用/類別存在問題相關(guān)處罰（元）申請結(jié)報人員差旅費、辦公費住宿、伙食住宿發(fā)票章不規(guī)范或印章模糊不結(jié)報不同次住宿發(fā)票連號、同次住宿發(fā)票不連號對不符合規(guī)定部分不結(jié)報周末（周日出差除外）和假期出差住宿、伙食結(jié)報未寫說明（需由經(jīng)理簽字同意）不結(jié)報12：00后出差，12：00前回辦事處仍結(jié)報當日伙食（新疆除外）不結(jié)報出差地與住宿地不一致當天作事假處理固定費用多報固定費用不結(jié)報未提供當月票據(jù)結(jié)報不結(jié)報車票作假車票、票據(jù)日期或金額更改不結(jié)報，并按假票或更改車票票面金額十倍處以罰款100元以內(nèi)的火車票仍結(jié)報訂票費的訂票費不結(jié)報乘座高鐵、動車一等座未扣除結(jié)報按票面金額的85%結(jié)報乘座高鐵特等座、軟臥未扣除結(jié)報按票面金額的80%結(jié)報出差繞道（例：火車能直達無錫但乘坐至上海）按直達票結(jié)報當天來回，單程車票超過10元未寫說明（需經(jīng)理簽字同意）不結(jié)報手撕票不結(jié)報其他跨區(qū)域出差的情況未有申請或備案不結(jié)報差旅費出差行程與報回總部稽核處的行程不一致，虛報差旅費虛報部分不結(jié)報，并處以十倍罰款合同評審流程是怎樣的？答：辦事處簽訂合同時，需對合同內(nèi)金額、面料仔細審核；為了節(jié)約評審時間，在經(jīng)理、區(qū)總審批后，合同應(yīng)第一時間傳真回總部評審，如合同傳真件審批后辦事處需對合同內(nèi)容更改，須與總部及時溝通，并書面說明傳真回總部，作為合同附件，絕不允許在合同原件上直接更改。即合同的原件與合同傳真件內(nèi)容必須保持一致。合同原件拿回時間為合同領(lǐng)導(dǎo)審批后15天，合同要有經(jīng)辦人和聯(lián)系電話。對合同相關(guān)條款需進行書面擔保的情況有幾種？答：A、合同履行地非江陰市；B、爭議或糾紛向客戶所在地法院提起訴訟的；C、違約條款。合同附件一般包括哪些內(nèi)容？答：A、無預(yù)付款擔保（合同條款為無預(yù)付款）；B、客戶需求表；C、發(fā)貨地址。樣衣管理中，借用時需注意哪些？規(guī)定借用時間是幾天？如何辦理借用手續(xù)，如出差期間如何借？樣衣歸還需辦理哪些手續(xù)？答：（一）借用1、樣衣借用人員應(yīng)掌握客戶的需求，精準、快速地借取樣衣，不能長時間逗留在樣衣間亂翻，搞亂樣衣擺放次序。在未確認是否要借用之前，樣衣不得隨意拿出樣衣間。2、樣衣借用時間為10天，樣衣借用人必須填寫規(guī)定格式的借條向內(nèi)勤借用，借條由本部經(jīng)理簽字批準。如超過10天，由業(yè)務(wù)員寫情況說明，本部經(jīng)理審核簽字，交值班經(jīng)理確認并處理。但借用時間最長不得超過一個月。借用規(guī)定：借用情況規(guī)定期限相關(guān)處理正常借用10天盡快歸還延長借用1個月以內(nèi)說明原因，經(jīng)理審核，值班經(jīng)理確認并處理超期借用超過一個月1、外協(xié)2、銷售（款項在借用人工資、獎金、費用中扣除）3、封樣（提供對方單位蓋章的說明，如超出說明中歸還時間的，則作銷售或外協(xié)處理）3、出差期間借用樣衣（1）、業(yè)務(wù)員出差期間借樣衣時，需將借用樣衣的款式、品號、數(shù)量及歸還日期通過短信或傳真發(fā)給內(nèi)勤，內(nèi)勤取出樣衣并登記借條，由經(jīng)理簽字同意后方可寄出，業(yè)務(wù)員出差回辦事處補簽字。（2）、經(jīng)理出差期間，業(yè)務(wù)員借用樣衣時，需由經(jīng)理短信同意并通知內(nèi)勤后方可借出。以上情況，業(yè)務(wù)員、經(jīng)理回辦事處后第一時間補簽字。4、樣衣借用期間，業(yè)務(wù)員之間不得私自轉(zhuǎn)借，否則，樣衣發(fā)生的短缺均由原簽字借用人全額承擔。（二）、樣衣的歸還1、歸還的樣衣嘜頭和條形碼必須完整無誤；樣衣必須干凈、整潔、無損壞，反之內(nèi)勤均不予接收，按逾期歸還樣衣處理。2、樣衣歸還時，一次借用的盡量一次性還清，且由借用人及內(nèi)勤在借條存根聯(lián)上簽字確認。借條沒有歸還人簽字的，樣衣視為未歸還。3、如因招標封樣導(dǎo)致樣衣在短期內(nèi)無法歸還，需對方單位出具說明并蓋章，業(yè)務(wù)員、本部經(jīng)理簽字后，交值班經(jīng)理核查。如超出說明中歸還時間的，則作銷售或外協(xié)處理。一旦出現(xiàn)借用期限超過二個月的樣衣按如下方式進行處理：一、客戶購買，作銷售。二、送客戶的，辦理外協(xié)手續(xù)。三、業(yè)務(wù)員承擔的，樣衣按規(guī)定價，從工資、獎金、費用中扣除。四、客戶出具封樣證明的：除了將封樣證明發(fā)回總部備案以外，將樣衣按規(guī)定價計賬，并從業(yè)務(wù)員工資、獎金、費用中全額扣除，樣衣歸還后則全額退回扣款。五、在年終時，如經(jīng)理所轄分公司還有超過二個月未歸還的樣衣（不管有無封樣證明），且未明確由業(yè)務(wù)員承擔的，則同樣按樣衣規(guī)定價全額樣衣款由經(jīng)理承擔，樣衣歸還后則全額退回扣款。業(yè)務(wù)員購買精品襯衫需要什么手續(xù)？同時需注意哪些？答：1、 業(yè)務(wù)員需嚴格按表格填寫申購情況，2、 送禮前，盡量詢問客戶穿著要求，確保禮品尺碼正確。3、 若襯衣、T恤不合體，允許在發(fā)貨半月內(nèi)（蘇、浙、滬地區(qū)一周內(nèi)）退回總部調(diào)換（需包裝齊全，沒有穿著和損壞），但必須書面報告原因，總部領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。經(jīng)批準調(diào)換后，需更改尺碼記錄。4、 服飾不得送與客戶家屬、親戚、朋友等人，只能送與客戶本人。5、 襯衣、T恤不得送與女客戶，上門考察的女客戶除外?？蛻艨疾毂砩闲柙敿毺顚懶彰?、男、女性別，以便與申購單核對，否則不得以優(yōu)惠價申購。即凡發(fā)現(xiàn)考察表上填寫不完整的，一律不得享受優(yōu)惠。6、 如需送給規(guī)定以外的客戶，可以采用辦事處外協(xié)或以總部規(guī)定價購買方式送禮。7、如客戶最新尺碼與之前有變化，需及時報回總部備案?？偛繉⒏鶕?jù)申請人所提供的情況予以抽查，如出現(xiàn)虛假，則申購人按原規(guī)定處理（補足所標價格的差價），審核人辦事處經(jīng)理按50%補差。投標處題目：海瀾之家股份有限公司、圣凱諾服飾有限公司、凱諾科技三者之間的關(guān)系是什么？答案：2000年凱諾科技上市，為圣凱諾服飾有限公司的前身，股票代碼為600398，2014年4月資產(chǎn)重組更名為海瀾之家股份有限公司。圣凱諾服飾有限公司為海瀾之家股份有限公司的全資子公司，經(jīng)營原凱諾科技所有業(yè)務(wù)。營業(yè)執(zhí)照為什么不年檢？答案：根據(jù)工商總局通知：自2014年3月1日起，取消企業(yè)年檢改為“年報”公示制度。標書中的中國名牌、國家免檢產(chǎn)品證書為什么是過期的？答案：因受2008年三鹿奶粉事件影響，國家質(zhì)檢總局于2008年9月17日發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格。