年月人力資源管理師二級技能考試試卷含答案

2005年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格二級卷冊二：操作技能注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。餃一胸二業(yè)三檢四秋總分朋總分人憑得分一、改錯題（本題共2題，每小題5分，共10分）1、招聘工作的目的是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員。成功的招聘過程就是人力資源合理配置的過程。合理配置指的是人與生產(chǎn)資料的匹配，以充分開發(fā)員工，實現(xiàn)組織目標(biāo)。人員配置分析涉及總量配置分析、結(jié)構(gòu)配置分析和質(zhì)量配置分析三個方面的內(nèi)容。其中總量配置是指有多少事要用多少人去做，這種數(shù)量關(guān)系是絕對性的；結(jié)構(gòu)配置是指將具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上；質(zhì)量配置是指依據(jù)事的難易、繁簡程度及其對人員資格條件的要求，選拔具有相應(yīng)能力水平的人去承擔(dān)。請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。（1）（2）（3）（4）（5）憐2配、勞動合同按氣照程序合法的胃原則一經(jīng)簽訂魚，就具有法律探效力。勞動合楚同的內(nèi)容必須慮具有法定條款女和約定條款。挪其中，法定條獵款包括工作內(nèi)貿(mào)容、勞動報酬族、補(bǔ)充保險等葵；約定條款包至括試用期限、鍵勞動紀(jì)律、培翼訓(xùn)等。何為明確勞動關(guān)涼系雙方的權(quán)利劫義務(wù)，勞動關(guān)蠶系當(dāng)事人可以膝簽訂專項協(xié)議遵，專項協(xié)議必牙須在訂立勞動仁合同的同時協(xié)毯商確定，它包方括服務(wù)期限協(xié)殲議、崗位協(xié)議益書和聘任協(xié)議喚書等。妄請指出上述描青述中存在全的據(jù)5皺處錯誤，并予賽以改正。（1）（2）（3）（4）（5）靜二、簡答題（休本題品共盜3僻題，每小激題約1宜0背分，蝦共捕3塑0漂分）碌1流、起草培訓(xùn)制邁度應(yīng)包括哪些毀內(nèi)容？永2裕、在分析勞動充爭議案例時，夕應(yīng)注意哪些要脾點(diǎn)？涌3嬸、具體說明面銳試中常見的偏盾見有哪些，它撐們會給組織帶摟來哪些不利影筒響？酬三、圖表分析搭題（本題汪共刑2逮題，揀第沿1峽小杜題扔1孔5唉分，病第援2合小日題庭2消0鵲分，價共志3露5嚴(yán)分）畫1百、請閱讀題目喬并回答問題。濁某企業(yè)的績效遇管理主要采用號以下步驟和方痛法：座第一步，對于還部門主管以上幫領(lǐng)導(dǎo)干部，年然終由主管領(lǐng)導(dǎo)跡召集其下屬員犬工開會。共同扒聽取其述職報夸告，再由員工砍及上級領(lǐng)導(dǎo)根供據(jù)其一年來的唐表現(xiàn)填勾寫燈“恒年度領(lǐng)導(dǎo)干部沒考核評議框表仇”椒。該表匯總后恥將分?jǐn)?shù)憑按鳳“襲領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)倍同事、下射屬李”丹（耀2每：章3康：抱5拼的權(quán)重）加權(quán)氧平均得出總分膛。施第二步，全體谷員工共分四組澤排序：一般員芬工、主管、部便門經(jīng)理、高層茅領(lǐng)導(dǎo)。每組按鹿考評結(jié)果分五休個等級，每一歷等級所占比例銹如下表所示：印等級侍A煤B豬C敲D賢B狗比浮例著達(dá)10%邪30%逢54%挨5%搶1%蹲第三步，考評胞結(jié)果運(yùn)用皇：惠A柔等級范圍的人賀有機(jī)會獲得晉棋升，策而正E襪等級的將被淘順汰或降級。晌（腸1震）請指出前兩鍋個步驟使用了勇哪些績效考評辜方法?；茫ò?江）上述考評方泡法有哪些不足洗之處？請針對額這些不足提出字改進(jìn)建議。暗2孝、某公建司酒200吼3乖—捐200貸4塞年度管理人員畝變動情況如歇圖呀1朗所示五，榆200霧4按年度各級管理寶人員的補(bǔ)充是業(yè)通過外部招聘狹的方式來完成奪的，公司高層春在總結(jié)本年度撈人力資源管理下工作經(jīng)驗的基間礎(chǔ)上，做出了紛以下人策：首加先庸，拴200手5煎年度除一般管刊理人員可以通椒過外部各種招些聘渠道補(bǔ)充之盼外，其他各層廳次管理人員一競律由公司內(nèi)部館選拔；其次，精各個層次的管仁理人員補(bǔ)充需稿要量嚴(yán)格按照盼公司制定的定汽員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，抵不得突破額定郊人數(shù)；最后，啄要妥善安排好劣提升受阻的后洪備人才遭。耳200允5另年管理崗位人蛇員接替統(tǒng)計表公見該表壟1曠。渣表衫1問堆某公無司安200羞5徹年管理人員接去替統(tǒng)計表回序蘇號側(cè)人員裝200次4爬年踢200植5鷹年預(yù)測擇接替方式齒現(xiàn)有酒人數(shù)烈年末凳人數(shù)敘定員悠標(biāo)準(zhǔn)胃流出知人員珠退休液人員田增補(bǔ)條計劃點(diǎn)后備麗人才石提升寸受阻燕外部榜招聘莫內(nèi)部濤升任錦1團(tuán)高層管理隊7少0凱0放2晨中層管理表17環(huán)-1駱-2命3環(huán)直接管理定35捕-1欣0冷4續(xù)一般管理淡130嶼-2娛-2宵合計擱189扒-4渣-4業(yè)注：欄塘中壯“妨后備人成才維”蛾指本層次待提夸升者人數(shù)份（撤1頁）請根據(jù)圖表倒中的已知數(shù)據(jù)字，核算濃出基200擠4偽年現(xiàn)有人數(shù)以揉及年末人數(shù)，悶并填補(bǔ)姿圖僻1草和板表攝1逮中所缺少的各飼層管理人員的刷人數(shù)。功（絡(luò)2到）該公司采取株從內(nèi)部選拔各逢層管理人員的孔策略有何優(yōu)點(diǎn)漁？焰（鉛3域）應(yīng)當(dāng)采取哪污些有效措施，承鼓勵提升受阻把的后備人才，駐繼續(xù)保持自己園的競爭優(yōu)勢？老四、綜合分析任題（本題勾共閥2咽5臘分）隊長新皮鞋廠成脈立幫于跪199榨5解年，是一家民綿營企業(yè)。企業(yè)臺創(chuàng)立之初，規(guī)懇模不大，是典屯型的直線制企丑業(yè)?？偨?jīng)理聘歉請了自己的幾寬個親友負(fù)責(zé)管草理生產(chǎn)、銷售渾、技術(shù)及后勤浩業(yè)凝亭，那幾名管理據(jù)人員的分工并在不明確，但都評非常敬業(yè)，忠熔誠度很高，在皂企業(yè)的發(fā)展初撥期起了很大的枕作用。目前生升產(chǎn)線的員工實廈行的是計件工田資制；銷售人印員只有提成工唯資；其他員工移實行的是固定勤底薪，到年底愉按企業(yè)當(dāng)年的哪效益發(fā)獎金，速獎金的多少由蓬總經(jīng)理決定。社企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實潔力和業(yè)務(wù)規(guī)模巡近幾年有了很含大的提高，但完也遇到很多發(fā)河展中的問題，稍如企業(yè)的管理紫工作日趨繁重攪，員工反映管陷理人員方法生王硬；產(chǎn)品缺乏盜創(chuàng)新，導(dǎo)致一微部分固定客戶捉的流失；有些藥生產(chǎn)和銷售的猜骨干被同行高舍薪挖走；人才始的引進(jìn)工作也斗不順利，好不烤容易招聘到的物幾個技術(shù)人才湊不到半年就紛泄紛離開了。糖為了改變這些長困境，企業(yè)進(jìn)推行了一系列改蛙革，如將企業(yè)慎的組織結(jié)構(gòu)調(diào)猴整為直線職能達(dá)制，明確了各抵部門的職責(zé)；旅在原有基礎(chǔ)上除對所有崗位的萌薪資按比例進(jìn)框行了調(diào)整；為休了避嫌，免除出了原有管理人歇員的職位，對逆這些人員在工墊作安排和薪酬林發(fā)放上與一般懶員工一視同仁蕉；為了提高管鋤理水平，面向貴社會進(jìn)行了重淘新招聘，并規(guī)義定應(yīng)聘人員的養(yǎng)學(xué)歷一律不能礎(chǔ)低于大學(xué)本科捎。糧請回答以下問拖題：遣（逮1醬）企業(yè)改革之砌前存在哪些問執(zhí)題？極（追2伙）請對企業(yè)采突取的改革措施鴿做出評價。暈（驗3侵）請對企業(yè)的餡薪酬制度提出壯改革建議。操作技能婆一、改錯題（賺本題污共掌2勢題，每花題駁5峰分，共丈計喊1律0秩分）欲1基、評分標(biāo)準(zhǔn)：筍（肥1嚼）招聘的目的摟不是選拔和錄娃用最優(yōu)秀的人睡員，而是要招幕聘到最適合企為業(yè)的人員；賤（順1啦分苗）助（齊2汗）張合理配置指的同是人與事的匹衰配逐；皆（擔(dān)1湯分話）街（挪3圍）理人員配置分析總共涉及五方面創(chuàng)的內(nèi)容，除上持述三個方面外攜，還有人與工膨作負(fù)荷是否合暴理狀況分析、振人員使用效果務(wù)分析劃；慈（格1第分默）腫（鴨4沈）轎總量配置所涉攔及的數(shù)量關(guān)系萬不是絕對性的升，而是隨著社觸會的發(fā)展而變糠化倚；蜓（減1辦分猛）糕（繩5波）僅結(jié)構(gòu)配置不用紅考慮人員水平故，僅考慮人員減特點(diǎn)，以將其躺安置在相應(yīng)的覽崗位上揭；閥（厚1網(wǎng)分恨）悲2衛(wèi)、評分標(biāo)準(zhǔn)：而（勤1營）象勞動合同必須易具有法定條款拴，約定條款可揮以根據(jù)實際需耳要協(xié)商確定埋；撥（池1頃分裂）胃（偉2擊）刃補(bǔ)充保險不屬滔于法定條款背；質(zhì)（袖1鏡分斯）天（境3蒼）壽勞動紀(jì)律不屬彈于約定條款煉；錢（魔1蒜分辨）緊（它4惹）化為明確勞動關(guān)向系中特定的權(quán)馬利義務(wù)，勞動野關(guān)系當(dāng)事人可性以簽定專項協(xié)箏議猶；立（足1濃分走）疤（都5是）進(jìn)專項協(xié)議可以睡在訂立勞動合皺同的同時確定腳，也可以在勞魔動合同的履行甲期間確定良；止（欣1芳分堵）鈔二、簡答題（涂本題穴共艷3豬題，每小辰題需1灣0植分，俗共剛3據(jù)0需分）從1玩、評分標(biāo)準(zhǔn)：旗（旬1往）尿制定企業(yè)員工鼻培訓(xùn)制度的依鬧據(jù)慘；（觀2貫分覆）惑（新2盯）喂實施企業(yè)員工新培訓(xùn)的目的或貨宗旨群；（缸2云分港）答（俘3擋）繼企業(yè)員工培訓(xùn)免制度實施辦法顫；（穿2門分直）假（萬4毒）剖企業(yè)培訓(xùn)制度域的核準(zhǔn)和實行掠；（轎2唐分膊）組（稍5櫻）珠企業(yè)培訓(xùn)制度辨的解釋與修訂紗；（候2烈分旨）賢2茄、評分標(biāo)準(zhǔn)：殊按照勞動爭議治自身的規(guī)定性附進(jìn)行分析，其懇分析要點(diǎn)為：喝（罰1船）螞確定勞動爭議形的標(biāo)的解；（雕2甜分總）躲（慢2位）分析確定意智思表示的意志或內(nèi)容；辰（評2園分泰）徐（光3同）分析確定意訊思所反映的意男志內(nèi)容是否符研合勞動法律法反規(guī)、集體合同雕、勞動合同、岡企業(yè)內(nèi)部管理云規(guī)則的規(guī)定；行（遲2扔分目）潛按照承擔(dān)法律乒責(zé)任的要件進(jìn)干行分析，其分蒼析要點(diǎn)為：混（御1訓(xùn)）定勞動爭議草當(dāng)事人所實施呈的行為；跌（襖1諸分）奔（報2椒）分析確定當(dāng)怪事人的行為是節(jié)否造成或足以躬造成一定的危削害；梨（腸1庸分）涂（依3畏）分析確定當(dāng)女事人行為與危伙害結(jié)果之間是蔑否存在直接的熊因果關(guān)系；勒（巖1窮分）代（京4眠）分析確定行遍為人的行為是問否有主觀上的兩過錯。撲（倦1肅分）傾3慨、評分標(biāo)準(zhǔn)：局（冷1妻）面試中常見設(shè)的偏見：=1\*GB3盲①呢第一印象：根癢據(jù)開始幾分鐘氣的印象對應(yīng)聘般者做出評價；鞭（苗1躍分）衰②膠對比效應(yīng)：將銜面試者相互比庫較；晶（唱1籌分）紅③召暈輪效應(yīng)：僅抵從某一點(diǎn)出發(fā)舟評價應(yīng)聘者；毫（鏡1塊分）脖④朋錄用壓力：迫菠于時間和任務(wù)鄉(xiāng)的壓力做出招是聘決策。植（沈1界分）剖（注2弓）造成的影響務(wù)：=1\*GB3逆①問偏見可能使企護(hù)業(yè)失去合格員辦工，影響組織顆和團(tuán)隊目標(biāo)的槍完成；魂（不2湖分形）衣②威偏見可能使企部業(yè)失去合格員筆工，影響組織枯績效的完成；斑（蛾2統(tǒng)分朋）特③休偏見可能使企夕業(yè)錄用了不合諒格的人員，影銀響了組織的士撈氣和形象，造謠成企業(yè)內(nèi)部合匙作困難。攜（待2湯分蝴）荒三、圖表分析游題（本題疲共只2擱題，醫(yī)第私1轎小均題濱1槽5井分，腿第位2噸小店題地2陣0賭分，屆共葉3督5葵分）瞇1南、評分標(biāo)準(zhǔn)：插（山1抱）使用評分方磨法：梢第一步使用了端多考核主體，巧或多維度、多跡視角衫、涂36刺0踐度考評方法。營采取領(lǐng)導(dǎo)、部鉆門內(nèi)同事、下釀屬分別評分的藝方法。撫（狗3進(jìn)分）衫第二步使用了趣強(qiáng)制分布法，薪將一般員工、龍主管、部門經(jīng)來理、高層領(lǐng)導(dǎo)駛四組進(jìn)行排序柄，每組分五個器等級，這種方艦法稱為強(qiáng)制分幅布法。群（哈3識分）糾（愚2然）考評方法的偷不足與改進(jìn)建拿議：=1\*GB3滾①捐領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)蠶同事、下屬能果反映管理者或橋員工行為的多榜維度水平，但喊尚不夠全面。類還應(yīng)增加自我評考評，必要時比增加外部考評耀，提高考評者掩的全面性。睬（手3航分）脾②慈強(qiáng)制分布比例政可以進(jìn)一步優(yōu)鄭化祖，善E躬級的比例偏低朵，飲而容A增級飄和薄B稿級的比例偏高宿。應(yīng)克服強(qiáng)制遇分布法的不足乳，根據(jù)自身情閥況適當(dāng)調(diào)整比石例。抖（伍3隆分）爪③凈考評結(jié)果只應(yīng)胞用到晉升和淘簡汰，使用范圍登較窄。還可以宣應(yīng)用于人力資莊源管理多個方外面，擴(kuò)大激勵膽結(jié)果。暖（骨3筍分）順2背、評分標(biāo)準(zhǔn)宵：航填嗚寫皺200兄5父年唯表誓1汪中的人數(shù)（糞共廊6叔分，按照分?jǐn)偧谋壤嫹郑┚ㄕ?厭）采取內(nèi)部晉似升選拔各層管剩理人員比通過屠外部招聘具有良以下優(yōu)點(diǎn)：=1\*GB3倡①弟選人的準(zhǔn)確性弓高；好（章1竊分）傾②屋員工的適應(yīng)性括快；叨（奶1擾分）課③導(dǎo)對員工激勵性北強(qiáng)；揚(yáng)（瞇1筍分）殖④撓招聘的費(fèi)用低嫌。誓（乘1秤分）仔（郵3除）晉升受阻的登人員應(yīng)做好以跨下工作：尸①濟(jì)進(jìn)行一恩次徒“蛛一對布一撫”某的面談，就有枝關(guān)升遷問題深孩入交換意見，繩鼓勵他們繼續(xù)穩(wěn)努力工作和學(xué)彩習(xí)，全面提高升自身素質(zhì)；返（礦2東分）癥②專為他們提供更享加寬松的發(fā)展親空間，為他們促提供更多的培秘訓(xùn)或深造的機(jī)捧會；合（蜻2席分）濃③券給他們孝壓獻(xiàn)“送重凱擔(dān)落”腹，適當(dāng)擴(kuò)大他恭們的工作范圍間，讓其承擔(dān)更饑多更重要的責(zé)凡任，在可能的鄉(xiāng)情況下，即使熟不升職也可以扒提高他們的薪掛資等級。至（治2初分）擾四、綜合分析蒙題（本題財共慨2閑5奶分）答案要點(diǎn)：研（性1歸）改革之前存腦在的問題=1\*GB3邪①殃組織結(jié)構(gòu)不適沒應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展雀；拳（淡1屢分）侵②秧生產(chǎn)線和銷售落人員的薪酬制訊度不合理；劣（凡1那分）謀③丟沒有合理的績鏈效制度不合理尖；液（玻1別分）序④優(yōu)原有管理人員相的素質(zhì)不適應(yīng)具企業(yè)的發(fā)展要誓求；藍(lán)（刑1應(yīng)分）辣⑤恒生產(chǎn)和銷售骨秀干人員的薪酬既水平低于市場鐵水平；催（毒1卻分）姓⑥體產(chǎn)品設(shè)計缺乏進(jìn)創(chuàng)新性，需要祥優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)腫計人才；滿（牲1宇分）累⑦何沒有為人才提島供良好的薪酬鑰與發(fā)展機(jī)會，鴉缺乏對人才的屈引進(jìn)和保留機(jī)虧制。松（剝1茄分）雅（確2爹）對企業(yè)改革珠措施的評價：=1\*GB3朵①護(hù)直線職能制更啄適合企業(yè)的生惠產(chǎn)規(guī)模和組織蔽條件；燃（個2竭分）掏②耽總經(jīng)理已經(jīng)意艱識到企業(yè)關(guān)鍵禁崗位薪酬較低丙，但按比例調(diào)嘆整薪酬的方式提存在問題，應(yīng)疊該根據(jù)崗位的涉不同特點(diǎn)制定勇不同的調(diào)整方待案；笨（呀2示分）微③柔對在企業(yè)創(chuàng)建放初期為企業(yè)做蟲出重大貢獻(xiàn)的截老員工的處理萄方式過于簡單窗，在工作安排軟和薪酬上應(yīng)考積慮到個人對企蔬業(yè)的貢獻(xiàn)和資嬸歷等因素。勤（休2寺分）垂④憤能意識到目前摧管理人員的能裳力存在不足，泛但在招聘中缺們乏對崗位要求錢的認(rèn)識，沒有份明確的招聘要馳求，一味追求險高學(xué)歷。刷（密2河分）（3）建議：=1\*GB3嬌①志首先對企業(yè)內(nèi)脾部的職位進(jìn)行造崗位分析和崗蛋位評價，確保廳薪酬的內(nèi)部公戶平性。特別是臘對企業(yè)的管理腰，設(shè)計等關(guān)鍵聽崗位的任職資壞格進(jìn)行詳細(xì)分昂析，并作為招塔聘的依據(jù)。秋（臭2牲分）聲②納其次進(jìn)行市場燭薪酬調(diào)查，確莖定各關(guān)鍵崗位巖的市場薪酬水習(xí)平，提高企業(yè)令市