與老人有效溝通技巧演示文稿

與老年人有效溝通技巧演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有32頁\編輯于星期一與老年人有效溝通技巧現(xiàn)在是2頁\一共有32頁\編輯于星期一講師簡介江佳潔哲學(xué)學(xué)士，國家二級心理咨詢師，心理督導(dǎo)師，家庭組織系列高級排列指導(dǎo)師，心理劇導(dǎo)師。貴州省朗天心理援助中心業(yè)務(wù)主任，貴州電視臺特邀心理專家，貴陽市團(tuán)市委青年心理志愿者，《貴陽晚報(bào)》校園生活欄目心理顧問。師從于楊鳳池、李子勛、朱建軍、岳曉東、樊富珉、吳熙娟、觀滄海等心理學(xué)家學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，有較豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅用敘事療法等后現(xiàn)代心理咨詢技術(shù)。擅長婚戀家庭情感、親子關(guān)系、青少年成長、人際交往障礙、職場壓力、學(xué)業(yè)職業(yè)規(guī)劃等咨詢。

咨詢理念：贈人玫瑰，手留余香。

人生格言：心態(tài)決定狀態(tài)現(xiàn)在是3頁\一共有32頁\編輯于星期一第一部分老年人心理特點(diǎn)現(xiàn)在是4頁\一共有32頁\編輯于星期一老人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化

生活圈子改變

與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變

生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移現(xiàn)在是5頁\一共有32頁\編輯于星期一老年人的心理特點(diǎn)1、抑郁心理產(chǎn)生的原因：退休以后，老年人一時難以適應(yīng)社會角色和社會交往的變化，常常會睹物思舊，留戀過去，多愁善感，產(chǎn)生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現(xiàn)：情緒低落，少語，失眠，食欲下降甚至自殺傾向現(xiàn)在是6頁\一共有32頁\編輯于星期一2，恐懼焦慮心理原因：由于獨(dú)生子女一代的成家立業(yè)，傳統(tǒng)的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨(dú)居、空巢的現(xiàn)象越來越多。子女不在身邊，長期的孤獨(dú)寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對疾病的不了解，過分的擔(dān)憂表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等現(xiàn)在是7頁\一共有32頁\編輯于星期一3：敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現(xiàn)：極度關(guān)注自己的身體，易受暗示，情緒波動大現(xiàn)在是8頁\一共有32頁\編輯于星期一4：自尊心過強(qiáng)心理原因：由于社會地位的改變，容易出現(xiàn)性格和行為的改變表現(xiàn)：固執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現(xiàn)現(xiàn)在是9頁\一共有32頁\編輯于星期一5：孤獨(dú)寂寞心理原因：由于缺少子女的關(guān)注和陪伴表現(xiàn)：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩現(xiàn)在是10頁\一共有32頁\編輯于星期一6：自責(zé)心理原因：由于長期疾病的影響易產(chǎn)生這樣的心理表現(xiàn)：自責(zé)內(nèi)疚，覺得自己是累贅，增加了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)現(xiàn)在是11頁\一共有32頁\編輯于星期一第二部分如何與老年人有效溝通圖畫游戲現(xiàn)在是12頁\一共有32頁\編輯于星期一你畫對了嗎？現(xiàn)在是13頁\一共有32頁\編輯于星期一溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。如何“溝”？怎樣“通”？如何做到有效溝通？溝通的意義現(xiàn)在是14頁\一共有32頁\編輯于星期一反饋渠道企圖領(lǐng)會表達(dá)解譯甲方乙方現(xiàn)在是15頁\一共有32頁\編輯于星期一何為有效溝通？為了一個目標(biāo)（目的.任務(wù)）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達(dá)成共識的過程。現(xiàn)在是16頁\一共有32頁\編輯于星期一影響溝通有效的因素

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見與誤解

自視過高，輕視別人

過分保護(hù)自己，或自我中心

現(xiàn)在是17頁\一共有32頁\編輯于星期一情緒障礙：

傷心、喜樂、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往

不適合的時間：如不便討論私隱時

現(xiàn)在是18頁\一共有32頁\編輯于星期一身體因素：

視力、聽覺...衰退

說話能力不足

未能掌握對方的認(rèn)知能力

媒介因素：

不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá)

言語不通

缺乏技巧

現(xiàn)在是19頁\一共有32頁\編輯于星期一與老年人有效溝通五要素1、做好探訪前的準(zhǔn)備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪

準(zhǔn)備工作：

認(rèn)識探訪對象：基本資料、居住情況等。

知識上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。

印象：衣著、服飾等。

現(xiàn)在是20頁\一共有32頁\編輯于星期一2、要有清晰的溝通目的

現(xiàn)在是21頁\一共有32頁\編輯于星期一3、注意說話的語氣你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)現(xiàn)在是22頁\一共有32頁\編輯于星期一4、利用肢體語言現(xiàn)在是23頁\一共有32頁\編輯于星期一5、換位思考現(xiàn)在是24頁\一共有32頁\編輯于星期一這是什么動物？

現(xiàn)在是25頁\一共有32頁\編輯于星期一現(xiàn)在是26頁\一共有32頁\編輯于星期一現(xiàn)在是27頁\一共有32頁\編輯于星期一有效溝通技巧1、問的技巧開放式問題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式封閉式問題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性現(xiàn)在是28頁\一共有32頁\編輯于星期一體驗(yàn)環(huán)節(jié)：開放性問題封閉性問題“您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“健康保險(xiǎn)計(jì)劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險(xiǎn)計(jì)劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是療養(yǎng)計(jì)劃，對嗎？”“您的健身計(jì)劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始健身計(jì)劃了嗎？”現(xiàn)在是29頁\一共有32頁\編輯于星期一2、聽的技巧游戲環(huán)節(jié)聆聽是首要的溝通技巧現(xiàn)在是30頁\一共有32頁\編輯于星期一