科達(dá)視頻會議解決方案

視頻會議系統(tǒng)技術(shù)解決方案視頻會議系統(tǒng)技術(shù)建議書視頻會議系統(tǒng)技術(shù)建議書#第8章售后服務(wù)承諾8.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)由公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行售后服務(wù)。負(fù)責(zé)日常咨詢、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)和應(yīng)急搶修。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)用戶硬件設(shè)備的返回維修、對工程人員的技術(shù)指導(dǎo)、對用戶提供咨詢、建立售后服務(wù)檔案、派精干技術(shù)人員赴用戶現(xiàn)場解決疑難問題等。采用本地化的技術(shù)支持服務(wù)，在各辦事處,常駐工程技術(shù)人員，指定項(xiàng)目責(zé)任工程師,負(fù)責(zé)日常的操作咨詢、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)和應(yīng)急搶修。公司客戶服務(wù)部7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線：0431—880281008.2響應(yīng)和故障恢復(fù)時(shí)間設(shè)備如發(fā)生故障，接到用戶的函、電后，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場服務(wù)，省會城市4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；各地市12~24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，縣（縣級市）24~48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),提供備品備件。備品備件以及產(chǎn)品升級公司確保備品備件的及時(shí)足量供給。我們在辦事處建有備件庫.辦事處常年儲備多套視頻會議系統(tǒng)的備件，用于本省客戶的維修。在公司本部,對使用的產(chǎn)品,均提供相應(yīng)庫存,用于工程維護(hù)和擴(kuò)容。如果公司的產(chǎn)品升級換代，在保修期內(nèi)免費(fèi)升級軟件,保證新的產(chǎn)品向后兼容，有償升級的價(jià)格不高于本次投標(biāo)價(jià)格。用戶檔案公司建有完整的用戶檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。每次的維護(hù)都將由維護(hù)人員將維護(hù)內(nèi)容記錄在維護(hù)記錄單內(nèi),并由客戶在維護(hù)記錄單的簽署蓋章為有效，維護(hù)記錄單將長期保存在用戶檔案中。保修期保修期為12個(gè)月，保修期內(nèi)，公司無償并迅速更換故障產(chǎn)品或部件，軟件免費(fèi)維護(hù)和升級.外購設(shè)備的保修期按該設(shè)備生產(chǎn)廠的保修承諾進(jìn)行保修。保修期后的服務(wù)公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變.保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級版本.保修范圍公司應(yīng)用戶要求代購的成品設(shè)備（如計(jì)算機(jī)等）等,保修范圍以公司與供貨商之間的保修協(xié)議為準(zhǔn)。由于一切因質(zhì)量問題、自然損壞或技術(shù)設(shè)計(jì)的不