315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

第315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案

為認(rèn)真組織開展__區(qū)20__年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，深入開展新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年宣傳，強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定如下宣傳活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，以攜手共治、暢享消費(fèi)年主題為主線，以創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動(dòng)力，弘揚(yáng)維權(quán)、倡導(dǎo)誠(chéng)信、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

1、以案釋法，廣泛開展消費(fèi)知識(shí)宣傳教育

（1）將日常工作中的典型案例、消費(fèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)公告等工作在QQ群、__工商微信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介同步開展；

（2）加強(qiáng)與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者雜志》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《齊魯消費(fèi)者》、《__晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》、《今日__》、《山東衛(wèi)視》、《__電視臺(tái)》、《__電視臺(tái)》等平面媒體的合作，傳遞__消費(fèi)維權(quán)的動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)維權(quán)為民的正能量。

2、開展消費(fèi)維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為：新消法知識(shí)、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法辦案。

具體安排是：3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會(huì)議室，由消保委秘書長(zhǎng)授課，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。

3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、糾紛處理實(shí)務(wù)、售后服務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量管理等，由區(qū)消保委秘書長(zhǎng)進(jìn)行授課。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

（1）3月2日下午，在__廣周布藝商行

（2）3月5日上午，在__點(diǎn)點(diǎn)孕嬰用品

（3）3月5日下午，在銀座商城桃園店

4、在院校開展新消法、打擊防范傳銷知識(shí)講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：新消法知識(shí)、打擊防范傳銷知識(shí)等，由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營(yíng)分會(huì)、南郊分會(huì)組織進(jìn)行授課和宣傳活動(dòng)。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：

（1）3月11日，在__職業(yè)學(xué)院

（2）3月13日，在山東輕工職業(yè)學(xué)院

5、開展家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為整治總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)整治活動(dòng)，開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。

具體時(shí)間地點(diǎn)安排是：3月12日，在區(qū)局六樓會(huì)議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)（4S店）銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長(zhǎng)總結(jié)、授課，南郊分會(huì)負(fù)責(zé)召集人員、安排會(huì)場(chǎng)。

6、各消保委分會(huì)于活動(dòng)期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動(dòng)

各分會(huì)要因地制宜，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動(dòng)，積極開展送法下鄉(xiāng)、消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校進(jìn)課堂進(jìn)村莊等活動(dòng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會(huì)以大集現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主。具體活動(dòng)由各分會(huì)分別實(shí)施。

7、紀(jì)念日現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3月14日上午9：0011：00

活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)際家具會(huì)展中心（__市__區(qū)__路2573號(hào)）

參加單位：區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。

活動(dòng)形式：各單位結(jié)合本單位實(shí)際，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。

8、組織3.15志愿者參加宣傳咨詢活動(dòng)

組織實(shí)施：

（1）西城分會(huì)組織大街古商城老年消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)參加活動(dòng)；

（2）南郊分會(huì)組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動(dòng)；

（3）南營(yíng)分會(huì)負(fù)責(zé)組織__職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動(dòng)。

9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議活動(dòng)

活動(dòng)形式：篩選確定誠(chéng)信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動(dòng)。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《__電視臺(tái)》滾動(dòng)播放，在《今日__》專版刊登，通過移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)短信全覆蓋發(fā)送。

組織實(shí)施：

（1）區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè)；

（2）區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會(huì)篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè)；

（3）區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)；

（4）區(qū)消保委和各消保委分會(huì)篩選確定10家汽車銷售企業(yè)（4S店）。

10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)

參加企業(yè)條件：消費(fèi)者滿意單位、雙十佳單位、雙基地企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、馳名、著名商標(biāo)企業(yè)等。

活動(dòng)方式：相關(guān)企業(yè)，在本單位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和提供咨詢服務(wù)。

315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景及目的

3.15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，縱觀如今大學(xué)生消費(fèi)中出現(xiàn)的種種問題，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)普遍薄弱，我們的消費(fèi)利益急需受到保護(hù)，開展此次活動(dòng)旨在提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

二、活動(dòng)組織

主辦單位：環(huán)境與化學(xué)工程學(xué)院

承辦單位：環(huán)化學(xué)院權(quán)益保障部

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

初賽：3.15晚7：00

決賽：3.18晚7：00(暫定)

地點(diǎn)：Ａ棟自習(xí)室

四、活動(dòng)對(duì)象

__級(jí)、__級(jí)全體同學(xué)，可自行報(bào)名組隊(duì)，三人一組。

五、活動(dòng)形式

初賽：積分制。將參賽隊(duì)伍分成三個(gè)組，每個(gè)隊(duì)伍會(huì)進(jìn)行兩個(gè)小游戲，最后各個(gè)組積分最高的隊(duì)伍晉級(jí)決賽。（游戲規(guī)則及內(nèi)容見附件）

決賽：積分制。三個(gè)晉級(jí)隊(duì)伍對(duì)主持人提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)搶答，最后按積分進(jìn)行排名。(詳細(xì)規(guī)則見附件)

六、前期準(zhǔn)備

1、聯(lián)系宣傳部制作三張關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容的海報(bào)。

2、通知各班班長(zhǎng)于3.10下午6:00到2-105領(lǐng)取活動(dòng)通知、參賽規(guī)則和報(bào)名表。

3、提前借好活動(dòng)所需教室，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

4、通知各班參賽隊(duì)伍準(zhǔn)時(shí)到確定教室參加比賽。

七、活動(dòng)流程

初賽

1、主持人介紹游戲規(guī)則并介紹各參賽隊(duì)伍

2、每個(gè)賽場(chǎng)至少要有兩名部門人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、紀(jì)律。

3、每個(gè)賽場(chǎng)安排一名計(jì)時(shí)員進(jìn)行計(jì)時(shí)，主持人提醒時(shí)間。

4、最后計(jì)算總分并選出各個(gè)賽場(chǎng)的積分第一名晉級(jí)決賽。

決賽：

1、主持人介紹比賽規(guī)則、各評(píng)委和參賽隊(duì)伍。

2、主持人對(duì)一些消費(fèi)時(shí)常見的問題進(jìn)行提問，說了請(qǐng)搶答后參賽隊(duì)伍才可進(jìn)行搶答。

3、由評(píng)委一致決定判斷回答正確與否。

4、計(jì)時(shí)員計(jì)時(shí)，主持人提醒。

5、統(tǒng)分員統(tǒng)分時(shí)注意答對(duì)加5分，答錯(cuò)扣兩分。

6、問題全部問完之后進(jìn)行總分統(tǒng)計(jì)，總分最對(duì)的隊(duì)伍獲得冠軍。

八、注意事項(xiàng)

1、確保參賽隊(duì)伍都知道比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

2、提前借好比賽所需場(chǎng)地。

3、保證賽場(chǎng)秩序。

4、保證評(píng)判的公正性、準(zhǔn)確性，保證所提問題的有意義性。

初賽

游戲一：心有靈犀

規(guī)則：1、每個(gè)隊(duì)伍依次上場(chǎng)，每個(gè)隊(duì)伍3人，選出一個(gè)比劃的人，他可以用語(yǔ)言和肢體動(dòng)。

作來(lái)提示描述，但是不能描述某個(gè)字的讀音或?qū)懛ǎ硗鈨蓚€(gè)人猜。

2、每班總共兩分鐘，能選擇的詞語(yǔ)一共五個(gè)，若回答不出可選擇跳過。按抽簽的方式來(lái)決定每一班比賽的詞語(yǔ)。

3、以在兩分鐘內(nèi)猜中詞語(yǔ)的多少，給與積分。

4、詞語(yǔ)與權(quán)益，消費(fèi)，維權(quán)等內(nèi)容相關(guān)。

5、答對(duì)一個(gè)給五分

游戲二：瘋狂傳遞

規(guī)則：1、每個(gè)班選出五個(gè)人（可再?gòu)挠H友團(tuán)中加兩人），主持人拿題板給第一個(gè)人看，第一個(gè)人不能出一點(diǎn)聲音，也不能用口形，把題板上的成語(yǔ)或句子用肢體語(yǔ)言傳遞給第二個(gè)人，以此類推，直到第四個(gè)人傳遞給第五個(gè)人為止，再由第五個(gè)人說出答案。

2、每班共有三個(gè)詞語(yǔ)，答對(duì)一個(gè)給十分。

附錄：兩個(gè)游戲結(jié)束后，總分最高的班級(jí)，進(jìn)入決賽。

決賽

屆時(shí)，主持人會(huì)對(duì)一些常見的消費(fèi)問題進(jìn)行提問，一共十個(gè)問題。參賽的三個(gè)隊(duì)伍可進(jìn)行搶答。搶答隊(duì)伍需在一分鐘內(nèi)進(jìn)行回答，未作答則視為作答失錯(cuò)誤。答對(duì)加5分，答錯(cuò)扣2分。每個(gè)隊(duì)伍有一次求助親友團(tuán)的機(jī)會(huì)。

最后按積分排名，積分最多的獲得本次活動(dòng)冠軍。

315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)策劃方案315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為進(jìn)一步改善全市消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，提升消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，__市工商局、市消協(xié)緊緊圍繞中消協(xié)確定的20__年攜手共治暢享消費(fèi)的主題，精心安排部署形式多樣的315宣傳活動(dòng)。

突出重點(diǎn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，做好新《消法》實(shí)施一周年宣傳。通過發(fā)布會(huì)、座談研討、專版專欄等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，廣泛宣傳工商部門和消協(xié)組織加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的巨大成就，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。積極做好《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，及時(shí)進(jìn)行政策解讀、答疑釋惑，讓廣大消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，用足用好有關(guān)規(guī)定維護(hù)好自身權(quán)益，營(yíng)造良好的社會(huì)維權(quán)氛圍。同時(shí)，及時(shí)挖掘、宣傳消費(fèi)維權(quán)新做法，組織開展系列專題報(bào)道，樹立工商部門和消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)的良好形象。

豐富載體，充實(shí)內(nèi)容，開展形式多樣的宣傳。組織召開全市金融業(yè)座談會(huì)、集中學(xué)習(xí)新《消法》有關(guān)條款，通報(bào)和點(diǎn)評(píng)金融系統(tǒng)20__年被投訴情況，促使全市金融行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。召開全市家用汽車銷售行業(yè)座談會(huì)，集中學(xué)習(xí)家用汽車三包規(guī)定，通報(bào)20__年全市市、縣(區(qū))二級(jí)協(xié)會(huì)受理家用汽車投訴調(diào)解情況及典型案例和汽車售后存在問題，就20__年消協(xié)對(duì)家用汽車投訴重點(diǎn)案件采取曝光的形式警示同行。在《__日?qǐng)?bào)》、《京九晚報(bào)》等媒體上刊登20__年315系列活動(dòng)和20__年十大案例。座客電臺(tái)、電視臺(tái)的行風(fēng)熱線，解答消費(fèi)者咨詢和投訴，利用政風(fēng)和行風(fēng)熱線宣傳315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的有關(guān)話題。

暢通渠道，及時(shí)受理，著力解決消費(fèi)投訴。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢、舉報(bào)，強(qiáng)化對(duì)12315工作人員的培訓(xùn)，確保完成央視315晚會(huì)投訴熱線值守任務(wù)。針對(duì)315晚會(huì)曝光本地問題及企業(yè)、12315結(jié)合投訴舉報(bào)相關(guān)情況，組織部分重點(diǎn)企業(yè)開展行政約談，請(qǐng)媒體參加并進(jìn)行跟蹤報(bào)道，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。針對(duì)315晚會(huì)曝光的本地重點(diǎn)案件，加大執(zhí)法力度，及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理工作，積極提供案件查辦進(jìn)展情況，與媒體合作開展持續(xù)跟蹤式報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

廣場(chǎng)宣傳，擴(kuò)大效果，掀起宣傳活動(dòng)高潮。將在3月15日舉行大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，各縣設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，同步開展315宣傳活動(dòng)。對(duì)市工商局、市委宣傳部、市文明委等單位聯(lián)合評(píng)選的__市文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行表彰，設(shè)立消費(fèi)咨詢宣傳臺(tái)、假冒偽劣識(shí)別臺(tái)、法律咨詢臺(tái)、消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)受理臺(tái)，組織大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)宣傳志愿者為消費(fèi)者提供送《消法》等服務(wù)。在__市主要路段、商場(chǎng)和各個(gè)分局設(shè)立315消費(fèi)者投訴、咨詢、宣傳點(diǎn)，為消費(fèi)者提供服務(wù)和接受舉報(bào)投訴。

加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，全力維護(hù)消費(fèi)安全。在全市組織開展以牛肉為重點(diǎn)的肉及肉制品專項(xiàng)整治，嚴(yán)查來(lái)源境外、有明顯外文標(biāo)識(shí)且無(wú)進(jìn)口規(guī)范中文標(biāo)識(shí)、無(wú)合法進(jìn)口證明、未經(jīng)檢驗(yàn)檢