年度銷售年終工作總結(jié)

年度銷售年終工作總結(jié)

年度銷售年終工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)受了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里關(guān)心與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素養(yǎng)?，F(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié)：

1.顧客方面

依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，支配好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及準(zhǔn)時(shí)的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，準(zhǔn)時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)待信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。

2.銷售技巧方面

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。協(xié)作手勢向顧客推舉。協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

3.地理位置方面

我們x店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而假如作為店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳設(shè)才能更好的提高銷售。我們可以依據(jù)客流的凹凸制定不同階段，而在不同的時(shí)段實(shí)行的陳設(shè)思想也應(yīng)當(dāng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面。現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場組合的布局。

4.今后的努力方向

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;完成其它工作。明確任務(wù)，主動樂觀：樂觀了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進(jìn)展。同時(shí)仔細(xì)的方案、學(xué)習(xí)學(xué)問、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

年度銷售年終工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，時(shí)間飛逝。隨著時(shí)間的勞碌步伐，20xx年悄然結(jié)束，20xx年的鐘聲敲響了。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，勞碌而充實(shí)的工作生活即將開頭。年底年初，回顧過去的一年，在上級的正確指導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了肯定的提升。

回顧過去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，連續(xù)奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性。依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我20xx年的詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人工作閱歷

20xx年對我個(gè)人來說是不平凡的一年。年初以來，客服始終很忙。回想20xx，我主要是做銷售客服的。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個(gè)銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人。整個(gè)過程感受最深的只有一個(gè)字：辣。假如有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個(gè)很有閱歷的老員工了。

我在工作中遇到過這樣的挫折，讓我有壓力，但同時(shí)也極大地觸動和啟發(fā)了我。一段時(shí)間上班電話講解軟件的功能，下班發(fā)短信打情感牌?？蛻糇罱K同意在公司交錢的前一天，客戶由于我打錯(cuò)了錢數(shù)，心態(tài)不平衡，導(dǎo)致取消合作的心理。也讓我停止了大力推廣，想著讓客戶等一段時(shí)間，但是其次天我在上海做了一筆交易。對我打擊很大！我一遍又一遍的查找問題和緣由，幾乎想放棄這個(gè)客戶，卻沒有意識到是自己的問題，責(zé)備別人。后來從客戶那里了解到，我當(dāng)時(shí)誤會了他說的話，由于先入為主，覺得差價(jià)大，覺得客戶不接受，等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運(yùn)的是，還有恢復(fù)的空間。在我的堅(jiān)持下，客戶最終同意在上海退貨，然后從我這里購買。從這件事我反復(fù)思索，總結(jié)自己的不足，熟悉到在以后的工作中，只有充分熟悉到自己的問題，并加以改進(jìn)和解決，才能提高個(gè)人的銷售業(yè)績。

二、銷售業(yè)績

20xx年，完成了公司支配的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級部門和同事的充分認(rèn)可和確定，并獲得了肯定的榮譽(yù)。但是從詳細(xì)的月度銷售業(yè)績來看，我去年X月和X月的工作業(yè)績并不抱負(fù)。主要是那個(gè)季度腦子比較懶，沒有樂觀開展銷售任務(wù)。感覺工作沒有安排的任務(wù)壓力，工作態(tài)度不樂觀。那一年的X月，我修了x這方面，我深刻的意識到了自己的問題，也多次反思自己的狀況。在20xx年內(nèi)，我將盡最大努力勝利完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容

一年來，我始終堅(jiān)持為購買了沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶供應(yīng)售后服務(wù)，急躁細(xì)致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好遠(yuǎn)程處理。在接受現(xiàn)場課程的時(shí)候充分發(fā)揮你的工作熱忱，幫助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎(chǔ)上努力讓用戶在軟件每年到期的時(shí)候續(xù)費(fèi)。此外，在過去的一年里，我堅(jiān)決地完成了客戶服務(wù)部支配和部署的銷售任務(wù)，通過我不懈的努力和急躁的溝通，我公司的軟件銷售在用戶社區(qū)得到了重新進(jìn)展，為確保我司貿(mào)易商有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).

四，自身不足以及將來方案

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱忱服務(wù)，急躁售后，良好銷售。但是在詳細(xì)的工作過程中，通過我所親身經(jīng)受的一些挫折與壓力，也使我充分熟悉到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作安排等問題時(shí)，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶詢問電腦問題時(shí)，我缺乏急躁。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對力量。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務(wù)水平，以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身_年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲處制度規(guī)章很詳細(xì)很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是假如在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)嘉獎(jiǎng)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，假如嘉獎(jiǎng)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績效。

年度銷售年終工作總結(jié)3

作為一名汽車銷售員，年底超額完成業(yè)績指標(biāo)，無疑是人們的一大樂事。究竟，在工作中有所追求，對我自己來說是一個(gè)令人滿足的成就。即使年初覺得有些擔(dān)心，但在這么長時(shí)間的積累中，我獲得了成長。但是，我也明白，銷售工作需要不斷前進(jìn)，才能被日新月異的時(shí)代所淘汰。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，自然有必要對今年完成的汽車銷售工作做如下總結(jié)。

我在接待新客戶方面做得很好，向?qū)Ψ浇榻B了合適的車型。由于我在今年的銷售工作中遇到的大部分客戶都是第一次購車，這時(shí)車型的介紹就顯得極其重要，尤其是在銷售工作中，讓客戶通過供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)感受到自己的誠意。所以我在接待新客戶的時(shí)候，會認(rèn)真向?qū)Ψ浇榻B汽車的性能和價(jià)格。必要時(shí)，他會帶領(lǐng)客戶試駕車輛，給對方一個(gè)好的體驗(yàn)。必要時(shí)，他會在自己的權(quán)限內(nèi)給對方適當(dāng)?shù)馁徿噧?yōu)待。雖然他在銷售過程中有些緊急，但他可以更好地向客戶展現(xiàn)他的誠意，也正由于如此，他今年的汽車銷售業(yè)績在很多客戶的關(guān)心下得以順當(dāng)完成。

完成對老客戶的訪問和對其他汽車店的訪問。訪問老客戶是汽車銷售行業(yè)的傳統(tǒng)，需要讓對方滿足。除了簡潔的問候之外，客戶還會借機(jī)推舉新車，讓他們相應(yīng)地了解，并找出對方的潛在需求，賣出更多的車，這是他們關(guān)懷的問題。由于自己對待這項(xiàng)工作的意圖，一些老客戶打算購買新車。至于其他汽車店，參觀學(xué)習(xí)的目的是為了彌補(bǔ)自身銷售閱歷的不足。通過觀看不同汽車店的優(yōu)勢，他們學(xué)到了許多有用的銷售技巧。

通過收集整理客戶信息，為以后的銷售工作做鋪墊，標(biāo)記今年訪問或接觸的客戶，為下一次銷售做預(yù)備。對我來說，做好這方面的工作相當(dāng)于對汽車銷售做具體的筆記。究竟，在短時(shí)間內(nèi)處理混亂的客戶數(shù)據(jù)并不簡單。所以，我每次走訪今年的汽車銷售工作，都會在對方數(shù)據(jù)的背面做標(biāo)記，也會記錄銷售過程取得了哪些成果。

通過這次總結(jié)，我組織了自己的汽車銷售工作，整理出相應(yīng)的數(shù)據(jù)可以為以后的汽車銷售工作供應(yīng)一些參考數(shù)據(jù)。至少在這個(gè)階段，我嫻熟的銷售技巧可以應(yīng)用到實(shí)際的銷售工作中，但為了應(yīng)對不斷進(jìn)展的形式，我應(yīng)當(dāng)在競爭中提高我的汽車銷售力量。

年度銷售年終工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，我來到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都準(zhǔn)時(shí)請教有的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的關(guān)心!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺。

這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時(shí)也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機(jī)遇并存，與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)樂觀向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

二、年工作方案

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20年的工作方案：

1、連續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確?????把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)把握汽車業(yè)的進(jìn)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的'客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類，多一個(gè)O類就多一個(gè)機(jī)會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、伴侶、同事更加融洽的相處。

三、每日工作

1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細(xì)完成。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并準(zhǔn)時(shí)跟新客戶需求。

3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5、了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

四、每周工作

1、查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。

2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

五、月工作任務(wù)

1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作方案。

最終，感謝公司給我一個(gè)展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

年度銷售年終工作總結(jié)5

20xx年很快就過去了。雖然我還是一名新員工，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持和關(guān)心下，我不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)思想修養(yǎng)，努力提高自己的整體素養(yǎng)。通過我的不懈努力，我在工作中取得了肯定的成果，但也存在許多不足。在這里，我將把我的想法、狀況和其他簡短的個(gè)人工作總結(jié)如下：

第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回顧20xx年的這段工作經(jīng)受，是我這輩子特別珍惜的一段時(shí)間。在此期間，我的收獲主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：政治思想的成熟，在專業(yè)工作中積累了豐富的工作閱歷，可以用八個(gè)字來概