酒店失物招領(lǐng)與遺留物品管理規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店失物招領(lǐng)與遺留物品管理規(guī)定1.0目的為保障客人利益，及時歸還客人遺留物品。2.0適用范圍客人在本館遺留物品的招領(lǐng)及對遺留物品的處置。3.0職責大堂副理、保安部、發(fā)現(xiàn)物件部門聯(lián)同處理客人遺留物品。4.0內(nèi)容4.1失物招領(lǐng)處理4.1.1當收到有關(guān)客人遺留物品報告時，保安部應聯(lián)同大堂副理和房務中心值班主管(在客房發(fā)現(xiàn))、或者值班餐廳主管(在餐廳發(fā)現(xiàn))到現(xiàn)場檢查遺留物品的類項。4.1.2查點后，填寫《失物招領(lǐng)記錄表》，由保安部、發(fā)現(xiàn)物品部門主管兩方簽名確認，并要求在保安部失物招領(lǐng)處簽收存放。4.1.3如遺失物件中有失物者的證件，酒店入住卡等，應由大堂副理負責聯(lián)絡(luò)失物者前來認領(lǐng)。4.1.4在客人認領(lǐng)失物時，須要求其提供身份證明，遺失物品的類項及特征等。4.1.5證實客人所失物件的類項、特征后，認領(lǐng)者須在《失物招領(lǐng)記錄表》上簽字。4.2遺留物品處理4.2.1客房部員工在賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，如果客人已離開賓館，或一時找不到失主，應立即上交本部門領(lǐng)班或主管，由主管交房務中心登記造冊集中管理。其他部門交保安部集中管理。4.2.24.2.3房務中心應對暫時無人認領(lǐng)的客人遺留物品登記在冊，詳細記錄遺留物品的名稱、數(shù)量、品種、規(guī)格、型號等以及發(fā)現(xiàn)物品的地點、發(fā)現(xiàn)人等。4.2.4貴重物品要存放入保險箱內(nèi)，或指定專人保管。4.2.5無人認領(lǐng)的一般物品在房務中心保管三個月;無人認領(lǐng)的貴重物品在房務中心保管六個月后上交保安部。由保安部統(tǒng)一匯總，將客人遺留物品上報總經(jīng)理辦公室處理，并填寫《遺留物品處理統(tǒng)計表》。4.2.6客人遺留的黃色書、報、雜志應交保安部處理。5.0支持性記錄《失物招領(lǐng)記錄表》《遺留物品處理統(tǒng)計表》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店信函郵件代寄管理規(guī)定1.酒店住客的信函和酒店內(nèi)部的公函均可由接待人員負責代寄，其他一律不代替郵寄;2.接待處代寄的信函包括平郵信件、掛號信件、航空信件和明信片，大宗郵件、郵政快件、包裹及特快專遞均可由問詢處代辦;3.代寄的郵件均以郵局發(fā)出的“郵件資費表”所規(guī)定的郵資計費，資費以本國貨幣為標準;4.所寄信函均須用標準信封，并清楚地寫上收件人及寄信人地址、郵政編碼;5.酒店住客的郵費一律只收現(xiàn)金;6.酒店公函須由其部門經(jīng)理簽名批準后方可代寄;7.酒店公函或代寄客信須開具某項收費單，客信須注明付現(xiàn)金，酒店公函須注明人酒店賬，并由該部門經(jīng)理簽名認可;8.每天下午接待員收齊所代寄信件.貼足郵票并填寫“郵票統(tǒng)計表”和“信件收費統(tǒng)計表”，將信件統(tǒng)一交行李部簽收，由該部派人員外出投寄;9.接待處須保證有足夠的郵票供代寄信件使用;10.接待處不定期發(fā)出“信件收費統(tǒng)計表”’，第一聯(lián)和酒店公函的郵資收費單交財務部報銷，取回現(xiàn)金后連同代寄客信所收的現(xiàn)金行李部所派人員外出購買郵票;11.查無收件人或因地址不清而被退回的信件由接待處退還給該酒店住客.如果寄信的住客