酒店暴力事件處理程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔暴力事件處理程序(一)報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：1)夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。2)客務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。3)醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。(二)各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部1)攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。2)布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。6)配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。7)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。8)如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。9)做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。3)組織對(duì)受傷人員的搶救。4)記錄整個(gè)案件的處理情況。3.前廳部1)安排行李員運(yùn)送傷員。2)安排送信員傳送各種信息。3)提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。4)完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。5)登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.客房部1)準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。2)提供搶救傷員所用布巾及所用物品。3)準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。4)隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室1)到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。2)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。6.司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔突發(fā)事件應(yīng)急程序?yàn)榇_保酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，有效地打擊不法分子，預(yù)防人為安全事件的發(fā)生，維護(hù)公司利益。在公司利益受到威脅時(shí)，啟動(dòng)以下應(yīng)急程序。如酒店內(nèi)發(fā)生突發(fā)性治安事件時(shí)（如搶劫、綁架、斗歐等），案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)值工作人員應(yīng)立即打電話到保安部或按動(dòng)與保安部監(jiān)控中心連網(wǎng)的報(bào)警裝置報(bào)警。保安部監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警后做好以下工作：立即通知當(dāng)值保安主管和案發(fā)附近區(qū)域巡邏保安趕赴事發(fā)地點(diǎn)。（注：保安主管和巡邏保安從接到報(bào)警到趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不得超過2分鐘。）立即通知其他崗位保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。（注：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過3分鐘）。立即做好監(jiān)控與錄像工作。（對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生、發(fā)展及處理過程進(jìn)行錄像，以便取證。）保證電話通暢，以便隨時(shí)與外界聯(lián)系。當(dāng)值保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過通訊工具（對(duì)講機(jī)、電話）將事發(fā)的詳細(xì)情況、行動(dòng)措施及處理意見向保安部經(jīng)理或保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人匯報(bào)。保安部經(jīng)理（保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人）了解情況后，及時(shí)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否需要報(bào)警，并隨時(shí)待命。同時(shí)，通過通訊工具下達(dá)合理的工作指令給在場(chǎng)的保安人員，控制局勢(shì)，并負(fù)責(zé)突發(fā)（治安）事件的全權(quán)指揮。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)情況，決定是否調(diào)動(dòng)后備機(jī)動(dòng)人員到場(chǎng)支援。保安經(jīng)理在指揮的同時(shí)，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，研究解決方案，及時(shí)疏散客人及公司員工，設(shè)立警戒區(qū)域，減少意外傷害。處理事件時(shí)，如牽涉到人質(zhì)，應(yīng)避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，造成事態(tài)升級(jí)，以確保人質(zhì)安全，。如事態(tài)嚴(yán)重，超越酒店能力的解決范圍，經(jīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，做報(bào)警處理。當(dāng)公安人員到達(dá)后，應(yīng)向有關(guān)