1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫

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1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫1

學(xué)習(xí)《員工職業(yè)化的六堂必修課》心得體會

透過對《員工職業(yè)化的六堂必修課》的學(xué)習(xí)，使我對職業(yè)化有了進(jìn)一步的認(rèn)識，更加深了對職業(yè)化的理解。對我行的經(jīng)營理念有了更深的了解與認(rèn)識，感覺對實(shí)際工作指導(dǎo)幫忙很大。以下是我在這次職業(yè)化學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得：

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在適宜的時間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，做適宜的事。使廣大員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識技能、道得品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各個方面貼合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。行為養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。最終到達(dá)從內(nèi)到外徹底地提升員工職業(yè)化素養(yǎng)的目的。職業(yè)化的六堂課具體包括：

第一堂課職業(yè)化夢想：

要求：1、不要做“三等到人”：等下班、等薪水、等退休。2、奮斗要有夢想，工作要有夢想。3、高薪并不等于職業(yè)夢想。4、職業(yè)夢想決定職業(yè)發(fā)展方向。5、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)。6、擁有一份職業(yè)，必須要擁有一種榮譽(yù)感。7、不斷成長，就會成功。

第二堂課職業(yè)化的態(tài)度

認(rèn)為：1、用心的態(tài)度是做好工作的關(guān)鍵。2、崗位能夠平凡，態(tài)度不能平庸。3、態(tài)度是最有效的竟?fàn)幜Α?、把工作當(dāng)作一種愛好去完成。5、三心二意會失去崗位，全心全意會得到職位。6、用用心的態(tài)度開始和結(jié)束每一天。7、職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度。

第三堂課職業(yè)化技能

就應(yīng)：1、不要抱怨自我懷才不遇，懷才不遇多半是自我造成的。2、要成為人才，不要成為人力。3、工作要創(chuàng)新，技能要提高。4、想做事，會做事，敢做事，做成事，做好事。5、不僅僅要有潛力，還要有能耐。6、要努力工作更要聰明工作。7、把工作做得無可挑剔。

第四堂課職業(yè)化道德

自律：1、身在職場要有好人品。2、有功莫自大，有才莫自傲。3、用高度職責(zé)心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作。4、紀(jì)律是最高的行為準(zhǔn)則。5、做事要講良心，做人要有愛心。6、誠信是無價(jià)之寶。7、誠意打動別人，真心成全自我。

第五堂課職業(yè)化溝通

效率：1、溝通不到位，工作就不到位。2、溝通是合作的基礎(chǔ)。3、溝通一順暢，事事變順暢。4、與上司有效溝通。5、與同事有效溝通。6、與客戶有效溝通。7、掌握有效溝通的要訣。

第六堂課職業(yè)化形象

務(wù)必：1、要給別人留下好印象。2、規(guī)范著裝能改變你的職場人生。3、塑造職業(yè)形象的關(guān)鍵是得體合度。4、務(wù)必要掌握的基本職場禮儀。5、微笑是展現(xiàn)職業(yè)形象的最佳名片。6、你的形象代表著單位的形象。7、職業(yè)形象決定職業(yè)命運(yùn)。

書中例舉了很多經(jīng)典的極具啟發(fā)好處的職場案例融說理性與故事性于一體，我覺得說的很全面，很贊同。大家在學(xué)習(xí)中經(jīng)常探討的一些問題：

1、職業(yè)人對企業(yè)的認(rèn)知，職業(yè)化學(xué)習(xí)中大家提了一個問題：企業(yè)是不是家?所以，對于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自我的家，而就應(yīng)告訴員工，那里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴以謀生的機(jī)會，員工和企業(yè)之間是一個交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里能夠有很多自我的朋友，但個人和企業(yè)的關(guān)系就就應(yīng)是這樣一種彼此能夠選取的商業(yè)關(guān)系。

對于個人來說，更就應(yīng)認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)就應(yīng)是個人發(fā)展的平臺或者是賴以謀生的機(jī)會，用自我的努力、貢獻(xiàn)或者給企業(yè)帶來的價(jià)值換取企業(yè)對個人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里能夠隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業(yè)。

2、忠誠是一個企業(yè)，一個人的立足之本。無論是對國家，還是對客戶都要有忠誠之心。僅有忠誠做事，做人，才能夠得到他人的信任。企業(yè)的每一個員工，真正做到忠于企業(yè)，忠于客戶，自覺地樹立起我為企業(yè)做點(diǎn)啥的良好風(fēng)尚，企業(yè)才能基業(yè)常青。以企業(yè)的榮譽(yù)為重，從小事做起，小事做細(xì)，大事做強(qiáng)。小事成就大事業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美，每個員工都能做到兢兢業(yè)業(yè)，企業(yè)就會一年比一年強(qiáng)盛。

3、職業(yè)人對自我的認(rèn)知，我們在為誰工作?大部分人會認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來指導(dǎo)自我的工作，甚至來規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，所以工作時不用心努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)自我的職業(yè)壽命，是一種十分短視的思想。久而久之，自我的職責(zé)心也將大大降低，甚至麻木，當(dāng)一個人沒有職責(zé)心的時候，也就是他失業(yè)的時候。

我們到底在為誰工作?其實(shí)每個人都在為自我工作。自我才是自我的老板，當(dāng)我們努力工作的時候，我們是在經(jīng)營我們自我。自我經(jīng)驗(yàn)的增長、潛力的提升。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)才是最大的財(cái)富。

4.我們是在打工嗎?大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會不盡自我最大的努力。所以，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識，事實(shí)上如果你認(rèn)為自我是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營自我。兩者一比較，自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機(jī)遇完全是不一樣的，孰優(yōu)孰劣一看便知。

5、職業(yè)化不僅僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，個性是處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自我的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有歡樂感，找不到前進(jìn)的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終轉(zhuǎn)成職場“植物人”。我們是否也就應(yīng)未雨綢繆，幫忙我們的老員工也同樣樹立起或者強(qiáng)化自我的職業(yè)化思維。

以上是我這次職業(yè)化學(xué)習(xí)的心得體會，同時也認(rèn)識到了自我在職業(yè)化上的一些欠缺，個人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。個性是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職責(zé)意識等方面還要建立起個人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并透過對企業(yè)制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評，來建立起適合我行企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，同時在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)中，在職業(yè)技能上不斷提高，以增強(qiáng)自信心，提高工作效率。

1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫2

時間過得可真快，轉(zhuǎn)眼間已培訓(xùn)了將近20天?；仡欉@段的學(xué)習(xí)生活，我忙碌著、勞累著，卻充實(shí)著、提高著，我們每一天辛苦著但卻歡樂著……因?yàn)?，我們不但付出著并且收獲著。

1、這次培訓(xùn)給我們搭建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)軟件，讓我有機(jī)會再次來充實(shí)和完善自我。這次培訓(xùn)資料豐富多彩，方式多種多樣，既有案例分析、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、還有信息技術(shù)潛力學(xué)習(xí)應(yīng)用、指導(dǎo)教師的專業(yè)輔導(dǎo)和同伴研討交流。這段時間，我每一天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓(xùn)中，我進(jìn)一步認(rèn)識了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了自我以往在工作中的不足。

2、我真的很榮幸能參加這次學(xué)習(xí)。透過學(xué)習(xí)，我更清楚地認(rèn)識自我，反思自我，提高自我。

(1).重新認(rèn)識自我

我自認(rèn)為：我是一個愛學(xué)習(xí)的人!我也不懷疑自我的潛力!剛開始進(jìn)行學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，這有什么難的可是是給了我重重一擊。

例如：在學(xué)習(xí)模塊三時，我在進(jìn)行“教學(xué)設(shè)計(jì)方案”的撰寫時，我覺得自我平時已經(jīng)能熟練掌握了，于是用很快的速度做完，可做完后一看要求，出現(xiàn)了很多錯誤。我有自習(xí)閱讀了知識導(dǎo)讀和操作的資料，才發(fā)現(xiàn)，平時的許多做法是不可取的。如：修改序號和設(shè)計(jì)字體字號色彩等，我平時都是一個一個打出來再設(shè)計(jì)，而沒有使用項(xiàng)目符號和編號以及保存格式。最終，我按要求又重新做了一次，感覺還是這種方法好。這時的我才意識到：我明白的還很少，需要學(xué)習(xí)的還很多。

(2).提高思想認(rèn)識

透過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在。

在接下來的學(xué)習(xí)中，我吸取了前面的教訓(xùn)，每個模塊作業(yè)一發(fā)布，我就認(rèn)真閱讀相關(guān)資料，并認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會。例如：模塊四中的網(wǎng)頁制作，這一資料我們平時很少接觸，于是，我仔細(xì)看了視頻演示，按要求一步一步做下來。最終預(yù)覽，效果還不錯。這時，我打心里高興。可不足之處是背景音樂不響，于是我在班級討論組里向教師們咨詢，教師耐心的告訴我方法，我進(jìn)行修改。最終，背景音樂最終響了。我真的感激教師對我的幫忙。

3、透過這段時間的學(xué)習(xí)，我突然感到自我身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時對自我的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控。

在以后的教學(xué)中，我要做的是：

第一，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?；畹嚼蠈W(xué)到老。學(xué)習(xí)是我一生永不休止的音符。我要不斷學(xué)習(xí)，成為學(xué)習(xí)型、研究型的教師。

第二，不斷自我反思。我要不斷反思自我的教學(xué)，努力成長為一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師。

第三，交流互助。在今后的教學(xué)中，我要虛心向他人學(xué)習(xí)，遇到問題多請教，不斷充實(shí)自我，完善自我。

1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫3

人總行為了全面提高人民銀行分支機(jī)構(gòu)中級職稱專業(yè)素質(zhì)和實(shí)際工作潛力，在鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦了中級專業(yè)技術(shù)職稱干部(經(jīng)濟(jì)師)培訓(xùn)班。7月，我有幸參加了2011年第二期經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，短暫的10天，150位學(xué)員凝聚在一齊，共同在寬敞、明亮的教室聆聽專家教授生動、風(fēng)趣、幽默的講授金融知識;共同在綠蔭場上流汗、吶喊;共同欣賞中原大地優(yōu)美的自然風(fēng)景和博大精深的文化風(fēng)采，讓人幾分激動，幾分感慨?，F(xiàn)將我的一些學(xué)習(xí)感悟，匯報(bào)如下：

一、相信自我、堅(jiān)決果斷、相信隊(duì)友、向前看。這是我在鄭州培訓(xùn)第一堂課---拓展訓(xùn)練課程的感受。在拓展訓(xùn)練課程中我們選隊(duì)長、政委，定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，很快就融入到團(tuán)體中，讓我感受到了久違了的團(tuán)隊(duì)的力量;在挑戰(zhàn)自我-克服心理障礙時，小組同學(xué)的鼓勵的眼神、支持的掌聲，使我們克服了心中的恐懼，沒有退縮、沒有放棄，透過了考驗(yàn)，增強(qiáng)了勇于挑戰(zhàn)自我的信心，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作的意識。拓展訓(xùn)練教會了我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自我的心態(tài)，勇于嘗試、挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。

二、豐富的授課資料，靈活的授課方式，用心的學(xué)習(xí)態(tài)度。“對員工的培訓(xùn)，就是對員工最大的福利”。應(yīng)對新形勢、新任務(wù)，我們需要熟悉和了解的東西很多，我們在理論知識、政策掌控、業(yè)務(wù)知識等方面都需要更新、學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)涉及人行業(yè)務(wù)的許多方面，既有宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定，又有反洗錢、征信與存款準(zhǔn)備金等金融服務(wù)類業(yè)務(wù);既有團(tuán)隊(duì)意識與自我塑造，也有國家公務(wù)人員心理問題及其調(diào)適;既有中國人民銀行成立的歷史背景與新形勢下如何有效地開展金融研究工作，還有當(dāng)前國際局勢的熱點(diǎn)透視。較為切合當(dāng)前人民銀行中級職稱人員的工作與心理壓力的實(shí)際，開闊了視野，增長了知識，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，能夠幫忙我們解決在工作或工作中遇到的問題與壓力。這次培訓(xùn)除了總行司、處長授課和專家教授作專題講座外，還有調(diào)研考察以及座談討論等培訓(xùn)方式相互補(bǔ)充、相互融合，運(yùn)用不復(fù)合式、多層次的培訓(xùn)方式。增強(qiáng)了培訓(xùn)效果，使整個培訓(xùn)活動形式新穎、資料豐富。

學(xué)習(xí)使人提高，學(xué)習(xí)開啟智慧。僅有不斷學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，才能著眼實(shí)際，緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使自身素質(zhì)盡快更新;僅有把所學(xué)的知識融匯貫通，才能在立足本崗位、履行好本崗位職責(zé)的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題;僅有主動學(xué)習(xí)，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施;也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

三、培訓(xùn)組織管理精心、周密、到位、完善。安排車輛去機(jī)場、車站接送學(xué)員，干凈整潔的住宿，精心的課程安排，溫馨的安全事項(xiàng)提示……，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院教師與組織者精心的安排和關(guān)心;培訓(xùn)期間，除了緊張有序、資料充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還安排了文體活動比如乒乓球、籃球比賽。學(xué)員在培訓(xùn)過程中遇到的問題或請求，都能做到耐心細(xì)致解釋，并盡量給予解決，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與高尚的敬業(yè)精神令我們十分感動，讓人難忘。

四、培訓(xùn)資料比較廣，目的明確。這次參加培訓(xùn)的人員來自多個部門，有人事、信貸、會計(jì)、國庫、發(fā)行等多部門、多崗位，培訓(xùn)資料范圍較廣、跨度較大，能夠擴(kuò)大中級職稱人員的視野和知識面，較好的解決了中級職稱人員因崗位和專業(yè)原因，而構(gòu)成的對金融知識了解的局限性和片面性，對于幫忙中級職稱人員在各自的工作崗位上更好的有效履行職責(zé)，解決當(dāng)前工作中遇到的迫切的專業(yè)問題有必須的作用，能充分的發(fā)揮中級專業(yè)技術(shù)職稱在實(shí)際工作中的作用。推薦在舉行這種綜合性的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的同時也能夠分類舉行專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如金融研究類、貨幣政策類、金融穩(wěn)定類、金融服務(wù)類等，同時金融服務(wù)類還能夠分為會計(jì)結(jié)算支付類、國庫管理類、貨幣金銀類等。

這次中級職稱人員培訓(xùn)，同學(xué)們每堂課都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記，用心的發(fā)言。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，會更好地投入到工作中，學(xué)以致用，盡職盡責(zé)做好本職工作。

1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫4

文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。干部培訓(xùn)心得文化發(fā)展至這天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部培訓(xùn)心得建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓(xùn)心得公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅僅能給企業(yè)帶來一種企業(yè)，并且能激發(fā)員工的自豪感和職責(zé)感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

下頭我從三個方應(yīng)對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。

一、淺談對培訓(xùn)企業(yè)理念的理解

作為公司的員工，我們每一位員工都就應(yīng)秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。

誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，所以，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí);信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價(jià)值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的好處。

創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。僅有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，用心參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價(jià)值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，構(gòu)成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)?，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生十分用心的作用和影響。

公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其好處是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，用心開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中;貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民帶給最滿意的服務(wù)。

二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，務(wù)必提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

(一)要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本資料，增強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識;及時研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新狀況新問題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

(二)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。要用心構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大員工用心參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作職責(zé)。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能代替;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。

(三)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的主角。所以，要重視透過脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。

1000字培訓(xùn)心得體會怎么寫5

一、組織活動及采取的措施

為了做好職工職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，切實(shí)提高職工對技能培訓(xùn)的認(rèn)知度，團(tuán)場采取了以下措施，一是制定培訓(xùn)計(jì)劃。從今年起，集中對在職職工開展技能提升培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，幫忙其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè);對失業(yè)人員開展中短期技能培訓(xùn)，幫忙其實(shí)現(xiàn)再就業(yè);對新成長勞動力開展儲備性技能培訓(xùn)，提高其就業(yè)潛力。二是健全培訓(xùn)服務(wù)體系。在進(jìn)行失業(yè)登記時，同時進(jìn)行培訓(xùn)登記，并及時將培訓(xùn)登記信息帶給給定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，構(gòu)成培訓(xùn)登記、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦、免費(fèi)培訓(xùn)、技能鑒定、落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的一條龍服務(wù)。三是優(yōu)化教師資源配置。組織職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資培訓(xùn)班，提高師資水平，重點(diǎn)加大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資培訓(xùn)力度。四是總結(jié)推廣培訓(xùn)成果。對團(tuán)場培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，表彰在開展技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中涌現(xiàn)的先進(jìn)單位、先進(jìn)個人、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家和培訓(xùn)學(xué)員中的創(chuàng)業(yè)帶頭人，利用各類媒體廣泛宣傳。

二、培訓(xùn)任務(wù)完成狀況及自主創(chuàng)業(yè)的效果

1、培訓(xùn)任務(wù)完成狀況。20__年我團(tuán)按照師下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合團(tuán)實(shí)際狀況，做好職工技能培訓(xùn)工作，今年團(tuán)針對職工的需求，設(shè)制了農(nóng)藝工高級培訓(xùn)班、綠化工初級培訓(xùn)班，并協(xié)調(diào)團(tuán)林園科及相關(guān)部門，用心參與和組織干部職工參加培訓(xùn)，今年共組織1716人參加了職工技能培訓(xùn)。其中：農(nóng)藝工高級培訓(xùn)班701人，綠化工初級培訓(xùn)班60人，農(nóng)藝工技師20人，素質(zhì)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)、社區(qū)就業(yè)崗位培訓(xùn)班935人，已經(jīng)超額完成師下發(fā)職工技能鑒定培訓(xùn)的任務(wù)人數(shù)。

2、自主創(chuàng)業(yè)的效果。年初團(tuán)場組織有關(guān)部門對各單位進(jìn)行摸底調(diào)查，同時加大自主創(chuàng)業(yè)的宣傳力度，并采取了以下扶持項(xiàng)目;一是給予政策上的扶持。二是給予資金上扶持(小額擔(dān)保貸款)。三是享受其他的自主創(chuàng)業(yè)帶給扶持力度，如：購買門面房。今年我團(tuán)根據(jù)團(tuán)實(shí)際狀況，開展了專門針對大中專生和高中畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。其中自主創(chuàng)業(yè)的典型事例有：竇戀，女，中專學(xué)歷，經(jīng)過培訓(xùn)以后自主創(chuàng)業(yè)開辦了商店，師給予其小額擔(dān)保貸款50000元為創(chuàng)業(yè)資金，此刻商店已經(jīng)正常運(yùn)行。農(nóng)試站職工羅劍洪，利用存款進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，開了一家酒店，不但增加了自我的收入，也解決了團(tuán)場待業(yè)青年。

三、今后的工作思路

強(qiáng)化職工的規(guī)范管理，團(tuán)場仍處于起步階段，今后一是加大管理和培訓(xùn)力度，提高職均收入。二是引導(dǎo)職工向二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依托218國道和團(tuán)場城鎮(zhèn)化建設(shè)，帶動團(tuán)場二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使部分職工經(jīng)過行業(yè)的技能培訓(xùn)，從事到二、三產(chǎn)業(yè)中。三是進(jìn)一步加強(qiáng)對職工的管理考核和培訓(xùn)工作，根據(jù)團(tuán)實(shí)際狀況加強(qiáng)對二、三產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)力度。四是大力扶持大中專生自主創(chuàng)業(yè)，提高扶持力度。

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客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得體會1

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得體會2

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法:

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個和諧的小區(qū)。

客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得體會3

一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合____移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶__。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

客戶服務(wù)的培訓(xùn)心得體會4

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營