2023年勝任力題目 勝任力測評試題(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年勝任力題目勝任力測評試題(五篇)每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀測、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會覺得范文很難寫？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

勝任力題目勝任力測評試題篇一

《勝任才是硬道理》是一本專題的勵志書，其中以勝任力作為本書的核心內(nèi)容，以翔實的實際案例圍圍著這個主題論述了何為勝任力，勝任力的重要性，以及如何提高、保持你的勝任力。讀后感慨良多，歸納于以下三個小題目，算是這本書的讀后感。

一、人無遠(yuǎn)慮必有近憂

人無遠(yuǎn)慮必有近憂語出《論語.衛(wèi)靈公第十五》，《四書集注》注道：容足之外皆為無用之地，而不可廢也。故慮不在千里之外，則患在幾席之下矣。人生一世，所生活的環(huán)境，所立足的社會，所交際的人和事，總須經(jīng)過無數(shù)變幻，這些變化往往突如其來，令一些只活在當(dāng)下的人措手不及，無從應(yīng)對，只好慨嘆命運(yùn)捉弄，而后陷于困頓，不知所以。明者遠(yuǎn)見于未萌，智者得避危于無形。只有將眼光放得更遠(yuǎn)才能照見你的前途。當(dāng)我們僅僅是探討勝任這個話題時你可以視之為一時一事，而當(dāng)你考慮自身的勝任與否時怎能只看當(dāng)下？天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息。面對時刻變化著的社會，人便如逆水行舟，不進(jìn)則退。正如書中所舉微軟的例子，沒有人可以由于曾經(jīng)的成就而駐足不前，一時的成功只意味著你可以完成的更好，居功而傲將使你遠(yuǎn)離你的目標(biāo)，乃至成為整個團(tuán)隊的拖累。明天的我是否仍舊勝任我的工作，把勝任與否的危機(jī)感時刻灌注于你的思維，于人于我于所在的整個團(tuán)隊都將有百益而無一害。

二、激發(fā)你的潛能

有人說過：潛能無限，只未發(fā)現(xiàn)。人的潛能是否真的無限不得而

知，可以知道的事實是好多人在潛能被激發(fā)的時候，才知道原來自己也可以，只是缺乏一個前進(jìn)的動力，所以說如何獲取前進(jìn)的動力才是你激發(fā)潛能的關(guān)鍵。如本書中指出的勝任的危機(jī)感就是個不錯的動因，但卻未必能成為你的動力，只有結(jié)合以正確的行為方式才會轉(zhuǎn)變?yōu)槟闼璧膭恿?。同處于危機(jī)感的壓力之下可以有大量方式去應(yīng)對，譬如尋覓一個漂亮的借口推卸掉自己的責(zé)任，或者遠(yuǎn)離壓力置身于事外，再譬如將壓力轉(zhuǎn)為前行的動力。怎樣才是最正確的選擇自是不言而喻的，而為什么大量人喜歡選擇前兩者，我認(rèn)為是前兩者更簡單達(dá)成，而前進(jìn)則意味著艱辛的付出。不斷的審視自身，掃描自己的缺點，每當(dāng)自己前進(jìn)乏力時，認(rèn)真思考一下，這的確是我無法勝任的嗎？還是被懈怠的行事方式所羈絆？戰(zhàn)勝你內(nèi)心對于自身變革的畏懼，去除對于辛勤付出的厭倦，才能將你所面臨的壓力轉(zhuǎn)換為動力，不找借口找方法，只有不懼于大膽的變革和辛勤的付出，甚至于自我加壓以尋求不斷前進(jìn)的動力，這樣的人和團(tuán)隊才能不斷進(jìn)取，激發(fā)自我潛能，讓個人和集體充滿前進(jìn)的活力，遠(yuǎn)離被社會和時代淘汰的命運(yùn)。

三、為明天而積累

“勝任力是一種動態(tài)能力〞“為了讓自己保持勝任，必需讓自己不斷成長！〞“成長何來？靠學(xué)習(xí)！〞文憑的取得不應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)的終點，“未來，我們很難靠學(xué)歷來取得終身受雇的機(jī)遇，但卻可以靠培養(yǎng)‘終身受雇的能力’而存活下來。〞因此這不僅不是學(xué)習(xí)的終點，更是你進(jìn)一步學(xué)習(xí)的起點?！鞍l(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾。〞面對葉公的發(fā)問，孔子這樣描述自己，我們對于孔子的印象更

多的是他的廣博和睿智，而孔子卻自滿于自己的勤奮。即便是被譽(yù)為“天不生仲尼，萬古如長夜〞的孔子都不能不學(xué)，何況是常人如你我？往往可以聽到一些厭倦讀書的言論，以工作繁忙為借口，把讀書充電作為一種工作以外的負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地推托掉。但我們的工作真的繁重到擠不出一點點時間來讀讀書充充電嗎？著名的馬上皇帝趙匡胤因年輕時所學(xué)不足，成為皇帝后著力為自己的知識欠缺進(jìn)行彌補(bǔ)，每天都要讀二、三卷書，有人勸他說國事繁忙，不必如此辛苦。而趙匡胤卻深得其樂，不以為勞，并由此留下一個開卷有益的典故。與之相像的是另外一個馬上皇帝李世民，同樣是年少時讀書不多，唐朝立國以后清醒的意識到不能單單以武力統(tǒng)治一個國家，于是在繁重的軍務(wù)和政務(wù)之外致力于書卷。恰恰正是這兩個當(dāng)年的馬上皇帝開創(chuàng)了中國歷史上兩個最絢爛的文化時代。既是，我們又怎么能以煩勞為借口逃避進(jìn)一步的學(xué)習(xí)呢？

現(xiàn)今社會發(fā)展的腳步越來越快，知識更新和淘汰的速度也在不斷的加速，只有不斷的學(xué)習(xí)才能使得自己不至于落于時代之后。知識是勝任力的基礎(chǔ)，脫離開這個基礎(chǔ)我們的勝任力無從談起，所以今天你每一點滴的知識所得必將成為明天勝任力的積累，為明天而積累，何樂而不為呢？

2023年3月27日

勝任力題目勝任力測評試題篇二

勝任力素質(zhì)模型

1.勝任力模型

從系統(tǒng)性、相關(guān)性和可操作性的原則來看，勝任力的特征結(jié)構(gòu)包括個體特征、行為特征和工作的情景條件。

①個體特征——人可以（可能）做什么，即勝任力中的“力〞它們說明人所擁有的特質(zhì)屬性，是一個人特性中深層和持久的部分，決定了個體的行為和思維方式，能夠預(yù)計多種情景或工作中的行為。

個體特征分為五個層次：知識（個體所擁有的特定領(lǐng)域的信息、發(fā)現(xiàn)信息的能力、能否用知識指導(dǎo)自己的行為）；技能（完成特定生理或心理任務(wù)的能力）；自我概念（個體的態(tài)度、價值觀或自我形象）；特質(zhì)（個體的生理特征和對情景或信息的一致性反應(yīng)）；動機(jī)/需要（個體行為的內(nèi)在動力）。這五個方面的勝任特征組成一個整體的勝任力結(jié)構(gòu)，其中，知識和技能是可見的、相對表面的人的外顯特征，動機(jī)和特質(zhì)是更隱蔽的、位于人格結(jié)構(gòu)的更深層，自我概念位于二者之間。表面的知識和技能是相對簡單改變的，可以通過培訓(xùn)實現(xiàn)其發(fā)展；自我概念，如態(tài)度、價值觀和自信也可通過培訓(xùn)實現(xiàn)改變，但這種培訓(xùn)比對知識和技能的培訓(xùn)要困難；核心的動機(jī)和特質(zhì)處于人格結(jié)構(gòu)的最深處，難以對它進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。上述特質(zhì)常用水中漂泊的一座冰山來描述，其中，知識和技能是可以看得見的，相對較為表層的、外顯的個人特征，漂泊在水上；而自我概念、特質(zhì)、動機(jī)/需要則是特性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱蔽在水下，而內(nèi)隱特征是決定人們行為表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。麥克里蘭認(rèn)為，水上冰山部分（知識和技能）是基準(zhǔn)性特征，是對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者確鑿區(qū)別開來；水下冰山部分可以統(tǒng)稱為鑒別性特征，是區(qū)分優(yōu)異者和平平者的關(guān)鍵因素。但不同層次的個人特質(zhì)之間存在相互作用的關(guān)

系。、、②行為特征行為特征——人會做什么。

可以看作是在特定情景下對知識、技能、態(tài)度、14動機(jī)等的具體運(yùn)用。有理由相信，在相像的情景下這種行為特征可能反復(fù)出現(xiàn)。與勝任力關(guān)聯(lián)的行為特征即指在相像情景下能實現(xiàn)績優(yōu)的關(guān)鍵行為。、③情景條件情景條件——勝任力是在一定的工作情景中表達(dá)出來。

研究發(fā)現(xiàn)，在不同的職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的，這就要求我們應(yīng)當(dāng)將勝任力概念置于人——職位——組織三者相匹配的框架中。

通過本次試驗所得結(jié)果，我們對學(xué)習(xí)記憶類的勝任力模型進(jìn)行了如下分析：

（一）一般職業(yè)勝任力模型中有關(guān)學(xué)習(xí)記憶的部分（加下劃線部分）

1．管理序列勝任力模型

知識基本知識、公司知識、人力資源知識、戰(zhàn)略知識、財務(wù)知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、環(huán)境管理知識、營銷知識、質(zhì)量管理知識技能學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、計劃、理解、溝通、領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神、服務(wù)意識、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度

2.研究序列勝任力模型

知識基本知識、公司知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、專業(yè)外語知識、生產(chǎn)知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、經(jīng)驗技能學(xué)習(xí)記憶理論、創(chuàng)新、計劃、理解、溝通、規(guī)律思維能力職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神、服務(wù)意識、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度

3.制造序列勝任力模型

知識基本知識、公司知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)知識、環(huán)境管理知識、經(jīng)驗技能創(chuàng)新、計劃、理解、溝通、學(xué)習(xí)記憶生產(chǎn)流程職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神、服務(wù)意識、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度

4.財務(wù)序列勝任力模型

知識基本知識、公司知識、財務(wù)知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、經(jīng)驗技能創(chuàng)新、計劃、理解、溝通、學(xué)習(xí)記憶、數(shù)字敏感性職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊精神、服務(wù)意識、責(zé)任感、進(jìn)取心、誠信、廉潔、誠信、忠誠度

勝任力題目勝任力測評試題篇三

2023崗位勝任力考評及評優(yōu)方案

一、目的：為有效的進(jìn)行人崗匹配，實現(xiàn)人事適合。并為各人員擇崗及公司內(nèi)崗位輪換提供依據(jù)。

并對工作表現(xiàn)優(yōu)異者予以勉勵表彰。

二、內(nèi)容：

（一）勝任力考評：

1、被考評人員：所有試用期滿的管理人員（即辦事員級以上人員，含享受辦事員級以上待遇人員）。

試用期未滿人員不能參與測評與被測評。

2、考評方法：

3、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：）月度績效考核：由人力資源部依據(jù)各人員3月-8月月績效考核分，形成各人員月度績效考核評分。具體如下：

2）勝任力測評：運(yùn)用360度測評方法，對各人員進(jìn)行勝任力測評。2.1按下級、平級、上級進(jìn)行崗位勝任力測評：

2.2其中生產(chǎn)部組長、生管及技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)檢員由人力資源部組織其所管轄的30%一線員工進(jìn)行勝

任力測評，權(quán)重為40%，平級測評權(quán)重為20%，直接主管測評權(quán)重為20%，部門長測評占20%。2.3所有銷售部人員由人力資源部將組織所服務(wù)的經(jīng)銷商進(jìn)行用勝任力測評，權(quán)重為50%，直接主

管測評權(quán)重為30%，部門長測評權(quán)重為20%。

2.4其它部門主管、辦事員的民主測評由各部門自行組織，副部長級以上人員民主測評由總經(jīng)辦組

織。

2.5同一級別勝任力測評計分，需去掉一個最高分與最低分后，取平均值。3）述職報告/工作總結(jié)評估:

3.1副部長級以上人員提交《述職報告》（含2023履行職務(wù)狀況概述，主要數(shù)據(jù)，主要工作，2023工作目標(biāo)及計劃，履行職務(wù)中存在的主要問題及原因分析，對崗位、部門、公司的改進(jìn)建議），2500字以上。

3.2主管級人員提交《工作總結(jié)》（含2023年主要工作，主要數(shù)據(jù)，2023年工作計劃，崗位、部門工作中存在的主要問題及改進(jìn)建議），1500字以上。

3.3辦事員提交《工作總結(jié)》（含201

1年主要工作，主要數(shù)據(jù)，2023年工作計劃，崗位、部門工作中存在的主要問題及改進(jìn)建議），1000字以上。3.3.1評估標(biāo)準(zhǔn)：

3.3.2評估方式：

4）述職演說：

4.1對副部長級以上人員由總經(jīng)辦組織進(jìn)行崗位述職演說；4.2依評委評分，做為述職演說的考評分。3.勝任力測評結(jié)果運(yùn)用：4.其他：

4.1對崗位調(diào)整不成或不聽從降級、降職決定的，予以解除勞動關(guān)系。

4.2服務(wù)人員崗位勝任力測評可由各部門自行擬訂方案，報總經(jīng)辦審核后實施。

（二）2023評優(yōu)：

1.參評對象：全體員工2.條件：

2.12023年10月1日前入職；

2.22023年10月1日至2023年9月30日期間未受到記過以上處分。2.3勝任力測評分為80分以上。3.獎項設(shè)置：

3.1服務(wù)及管理人員：優(yōu)秀員工（約30人，比例為5%）3.2一線員工：優(yōu)秀員工，按2%的比例評優(yōu)。4.實施方法：

4.1提名:各部門根據(jù)本部門人員一年的工作狀況及平日表現(xiàn)，在勝任力考評（80分以上）的人員中推選，依照要求填寫申報表（詳細(xì)填寫申請該獎項的突出事跡）;4.2初評：由總經(jīng)理辦公會議探討形成初評結(jié)果。

4.3公示:公示并征求看法;

4.4核準(zhǔn)、表彰:依審定的結(jié)果于公司總結(jié)大會上統(tǒng)一表彰。5.一線員工評優(yōu)：

5.1一線員工的表彰由生產(chǎn)部、原籽管理部擬訂方案后報總經(jīng)辦核準(zhǔn)實施（其中評比優(yōu)秀為2023年10月1日前進(jìn)入公司的員工）

5.2一線員工由各使用部門推薦，人力資源部審核確定。

（三）、時間步驟：

（一）勝任力測評：1、8月30日前，下發(fā)測評方案；

2、9月10日前，各人員完成述職報告或工作總結(jié)（其中副部長以上領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)辦提交）交人

力資源部；

3、9月15日前，各部門完成勝任力測評，人力資源部完成銷售人員、生產(chǎn)組長、生管及質(zhì)檢員的勝任力測評，總經(jīng)辦完成副部長級以上人員的勝任力測評；

4、9月15日前，人力資源部完成各人員月度績效考評分匯總；

4、9月20日前，各部門完成部門內(nèi)人員崗位勝任力考評并匯總總評分交人力資源部。5、9月20日前，總經(jīng)辦組織舉行副部長級以上人員述職演說；

5、9月25日前，總經(jīng)理辦公會議探討形成各崗位勝任力考評，形成結(jié)果及人事調(diào)整方案。6、9月30日前，人力資源部依勝任力測評決議，完成各人員人事調(diào)整。8、10月15日前，總結(jié)表彰大會。

（二）評優(yōu)：

1、9月20日前，各部門完成評優(yōu)人員提名，提交申請表至人力資源部；2、9月25日前，總經(jīng)理辦公會議探討形成半評優(yōu)初步看法；3、9月26/27日前，進(jìn)行評優(yōu)公示；4、9月30日前，總結(jié)表彰；

三、附表

1、崗位勝任力測評表（分銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、質(zhì)檢員、其它行管人員、主管、副部長

級以上人員）

2、考核計分匯總表

3、評優(yōu)申報表

人力資源部2023.8.24.

勝任力題目勝任力測評試題篇四

第四章能力素質(zhì)模型

一、銷售人員能力素質(zhì)模型

某公司通過對銷售崗位進(jìn)行研究，并參考外部相關(guān)單位構(gòu)建能力素質(zhì)模型，得出該公司銷售人員的能力模型如下。

能力素質(zhì)模型

成就導(dǎo)向市場導(dǎo)向客戶服務(wù)意識

自信誠信意識

市場拓展能力市場判斷能力人際交往能力客戶關(guān)系建立

營銷計劃實施能力創(chuàng)新能力、影響力團(tuán)隊合作培養(yǎng)他人

公司知識產(chǎn)品知識

營銷知識客戶信息

銷售人員能力素質(zhì)模型

某公司銷售人員能力素質(zhì)模型

二、市場人員能力素質(zhì)模型

某公司在通過與市場人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并對市場類崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質(zhì)要求如下。

能力素質(zhì)模型

成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向

團(tuán)隊意識工作主動性

信息收集、公關(guān)能力市場導(dǎo)向、歸納思維市場信息分析能力市場計劃實施能力

關(guān)系網(wǎng)建立商務(wù)談判能力判斷能力、溝通能力創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力

公司知識產(chǎn)品知識

營銷計劃知識公共關(guān)系知識

市場人員能力素質(zhì)模型

三、購買人員能力素質(zhì)模型

結(jié)合購買類人員的工作特征，某公司構(gòu)建的購買人員能力素質(zhì)模型如下。

能力素質(zhì)模型

成本意識客戶意識懇切守信

責(zé)任心廉潔自律性

詢價能力購買談判能力信息收集和處理能力創(chuàng)新能力

合同執(zhí)行能力預(yù)期應(yīng)變能力溝通協(xié)調(diào)能力問題解決能力

公司知識商品知識

購買知識供應(yīng)商管理知識

購買人員能力素質(zhì)模型

四、生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型

為了高效完成生產(chǎn)部門的各項工作，生產(chǎn)人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。

能力素質(zhì)模型

成就導(dǎo)向成本意識創(chuàng)新意識

紀(jì)律性全局觀念敬業(yè)精神

生產(chǎn)管理能力計劃組織能力技術(shù)創(chuàng)新能力安全管理能力

質(zhì)量控制能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力應(yīng)變能力

生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型

公司知識專業(yè)技術(shù)知識

生產(chǎn)管理知識產(chǎn)品質(zhì)量知識

五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型

結(jié)合質(zhì)檢人員的工作職責(zé)、崗位任職資格要求及本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建的質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型如下。

能力素質(zhì)模型

進(jìn)取心自信心

忠誠度責(zé)任心

質(zhì)量問題處理能力產(chǎn)品質(zhì)量管理能力問題發(fā)現(xiàn)能力信息收集和處理能力

應(yīng)變能力創(chuàng)新能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力計劃調(diào)度能力規(guī)律分析能力

質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型

公司知識產(chǎn)品知識

質(zhì)量知識客戶知識

六、客服人員能力素質(zhì)模型

在對客戶服務(wù)人員工作特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，某企業(yè)構(gòu)建的客戶服務(wù)人員能力素質(zhì)模型如下。

能力素質(zhì)模型

服務(wù)意識誠信意識團(tuán)隊意識

自信心人際交往能力

溝通協(xié)調(diào)能力

堅忍性

換位思考能力

創(chuàng)新意識預(yù)期應(yīng)變能力

信息分析能力親和力

關(guān)系建立能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題解決能力規(guī)律分析能力自控能力影響力

客服人員能力素質(zhì)模型

公司知識產(chǎn)品知識

客服知識營銷知識

七、財務(wù)人員能力素質(zhì)模型

基于對本企業(yè)前景、價值觀、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關(guān)素質(zhì)模型，從中總結(jié)歸納出本企業(yè)財務(wù)部門人員在能力、知識、職業(yè)素養(yǎng)三方面的能力素質(zhì)要求，內(nèi)容如下圖所示。

能力素質(zhì)模型

成本意識敏感度嚴(yán)謹(jǐn)求實

紀(jì)律性責(zé)任心忠誠度懇切正直

財務(wù)管理能力財務(wù)控制能力財務(wù)分析能力會計核算能力預(yù)算能力

關(guān)注細(xì)節(jié)能力預(yù)期應(yīng)變能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力財務(wù)信息分析能力

財會專業(yè)知識

法律知識管理知識

財務(wù)人員能力素質(zhì)模型

八、行政人員能力素質(zhì)模型

為了高效完成行政部門的各項工作，行政人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。

能力素質(zhì)模型

服務(wù)意識誠信意識

團(tuán)隊意識工作主動性

文案寫作能力行政事務(wù)處理能力文檔管理能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力

溝通協(xié)調(diào)能力問題解決能力建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力

公司知識行政管理知識

檔案管理知識公共關(guān)系知識

行政人員能力素質(zhì)模型

九、人力資源人員能力素質(zhì)模型

人力資源管理是企業(yè)管理中的一項重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細(xì)分為聘請、選擇和錄用、人力資源開發(fā)、薪酬體系設(shè)計、勞動關(guān)系等多個方面，各個基本職能的內(nèi)容越來越專業(yè)化。以上兩個方面對人力資源管理者提出了更高的要求：他們必需了解其他部門的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識，同時還要對本專業(yè)業(yè)務(wù)有更深入、更高層面的了解。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的人力資源人員能力素質(zhì)模型如下。

勝任力題目勝任力測評試題篇五

泰集團(tuán)“勝任力〞學(xué)習(xí)題庫

部門：崗位：姓名：

一、填空題

1、邦泰勝任力模型包括：全員通用素質(zhì)模型、中層領(lǐng)導(dǎo)力模型、高層領(lǐng)導(dǎo)力模型、崗位專業(yè)素質(zhì)能力模型等四個模型。

2、全員通用素質(zhì)共計7條，即：客戶導(dǎo)向、誠信正直、學(xué)習(xí)能力、盡職敬業(yè)、務(wù)實高效、專業(yè)化、合作精神。

3、中層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)共計6條，即：以身作則、問題解決及創(chuàng)新能力、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊管理、堅韌抗壓、發(fā)展他人。

4、高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)共計6條，即：戰(zhàn)略思維、全局觀念、引領(lǐng)變革、追求卓越、創(chuàng)立高效團(tuán)隊、影響他人。

5、工作中奉行“簡單直接、公開透明、艱苦簡樸〞的理念并落實于行動，這是屬于務(wù)實高效的要求。

6、專業(yè)化是指精通專業(yè)知識和技能，是才干域的資深“專家〞。

7、工作的推動要“快、準(zhǔn)、狠〞，堅持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，屬于“務(wù)實高效〞的正面行為。

8、在“務(wù)實高效〞這個詞條中，要求我們工作中重視“以終為始〞，在開始某些工作或項目之前，先想明白“目的是什么〞。

9、在學(xué)習(xí)能力這個詞條中，要求重視自己“t〞型知識結(jié)構(gòu)的打造，即在培養(yǎng)自己專業(yè)專長的同時重視拓寬其他領(lǐng)域的知識。

10、面對自己的錯誤，不掩蓋事實真相，不玩心計，不背后使“小動作〞，不拉幫結(jié)派，不搞“小山頭〞，這是屬于誠信正直的要求。

11、邦泰勝任力模型的搭建是基于對企業(yè)愿景實現(xiàn)的三個核心要素:文化、組織、個人三者良性互動的規(guī)律思維，推動組織能力提升的基礎(chǔ)上開展的。

12、中層領(lǐng)導(dǎo)力中，“系統(tǒng)思維〞是做管理者的必要條件，能看到一個事物的利和弊、過去現(xiàn)在及將來、正面影響及負(fù)面影響等多維度。

13、全員通用素質(zhì)能力適用于全員，對全體員工有直接的指導(dǎo)意義。

14、通用素質(zhì)能力的規(guī)律順序的考慮如下，客戶是公司賴以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。

15、高層管理人員除需要具備全員通用素質(zhì)、中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)外，還需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

16、《勝任力手冊》同樣基于“來源于邦泰、回歸邦泰〞的原則，在語言采用上更貼切實際工作，以便利后期運(yùn)用。

17、首問責(zé)任制，即當(dāng)我們接到客戶的咨詢、投訴等的時候，無論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿意的答復(fù)。

18、以身作則是指率先垂范、做出表率、帶動他人。

19、“拿來主義“也是一種創(chuàng)新。

20、系統(tǒng)思維是指能“深入淺出〞從多個維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對應(yīng)的舉措。

21、中層領(lǐng)導(dǎo)力中，“以身作則〞是做管理者的根本。

22、客戶導(dǎo)向是指把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點。

23、能相互支撐、彼此協(xié)同，維護(hù)共同利益，共赴事業(yè)，這是指合作精神。

24、盡職敬業(yè)是指能盡心盡力的對待自己所從事的事業(yè)，對所從事的事業(yè)懷有敬畏呵護(hù)之心。

25、遇到問題找方法，相信“方法總比問題多〞，這是問題解決及創(chuàng)新能力的正向行為要求。

26、“團(tuán)隊管理〞是重要的帶團(tuán)隊的能力，“堅韌抗壓〞是邦泰至少相當(dāng)長時期對管理者的要求，“發(fā)展他人〞是一種胸懷也是一種責(zé)任。

27、戰(zhàn)略思維是指具有創(chuàng)業(yè)者的格局、境界、觀念和視野；能透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，具有追本溯源的能力，同時能前瞻性地預(yù)見未來。

28、全局觀念是指能站在整個公司經(jīng)營、管理的高度去對待工作，從公司整體戰(zhàn)略及長期發(fā)展的角度出發(fā)開展工作或進(jìn)行決策。

29、引領(lǐng)變革不提倡為了變革而變革。

30、重視品質(zhì)、關(guān)注細(xì)節(jié)，力臻“完美“；挑戰(zhàn)自我、超越自我，不沉溺于舒適的工作、讓工作更“精彩〞；從“優(yōu)秀〞到“卓越〞，追求“更高、更快、更強(qiáng)〞。這是指追求卓越。

31、創(chuàng)立高效團(tuán)隊是指帶領(lǐng)的團(tuán)隊具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗〞。

32、影響他人是指能通過自身的思想、理念、行為等，讓別人自愿作出改變。

二、單項選擇題

1、以下不是堅韌抗壓的正面行為的是d。a、面對困難任務(wù)，毫無畏難情緒、積極應(yīng)對。b、從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來直至成功。c、有堅毅頑強(qiáng)的品質(zhì)，并感染他人。

d、當(dāng)自己的主張受到極大排斥時，即便自己的主張是正確的，也放棄爭取他人的理解和支持。

2、信守諾言、客觀公允、公正無私是對“c〞詞條的解釋。a、客戶導(dǎo)向b、合作精神c、誠信正直d、學(xué)習(xí)能力

3、受理客戶投訴時只顧按部就班地處理，不能及時安撫客戶情緒，甚至態(tài)度惡劣，與客戶起正面沖突，這是c的負(fù)面行為。

a、問題解決及創(chuàng)新b、以身作則c、客戶導(dǎo)向d、團(tuán)隊管理

4、遇到艱辛任務(wù)，帶頭加班加點，與下屬一起完成，這是“c〞的正面行為。a、團(tuán)隊管理b、影響他人c、以身作則d、團(tuán)隊管理

5、以下不是學(xué)習(xí)能力的負(fù)面行為的是a。

a、主動尋求與標(biāo)桿、模范企業(yè)、部門、個人之間的差距，并通過學(xué)習(xí)對方提升自己。b、對于基礎(chǔ)的技術(shù)問題都一知半解。

c、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法。d、對于簡單的問題也常需要求助他人。

6、高層領(lǐng)導(dǎo)力中，“a〞是基于對過去的改變，“〞是對未來的不懈追求和努力。a、引領(lǐng)變革追求卓越；b、戰(zhàn)略思維全局觀念c、引領(lǐng)變革影響他人d、追求卓越全局觀念

7、在合作精神中，要求“a〞，決策前充分發(fā)表自己的看法，決策后不折不扣地執(zhí)行。a、先民主，后集中b、先集中，后民主c、先客觀，后主觀d、先主觀，后客觀

8、把a(bǔ)的需求作為一切工作的出發(fā)點。

a、客戶b、合作商c、股東d、員工

9、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度是“c〞素質(zhì)的正面行為。

a、客戶導(dǎo)向b、盡職敬業(yè)c、誠信正直d、務(wù)實高效

10、斤斤計較，毫無貢獻(xiàn)精神是“b〞素質(zhì)的負(fù)面行為。

a、客戶導(dǎo)向b、盡職敬業(yè)c、誠信正直d、務(wù)實高效

11、在a中，“重視與下屬建立相互信任的關(guān)系〞屬于其正面行為。a、團(tuán)隊管理b、問題解決及創(chuàng)新c、發(fā)展他人d、影響他人

12、b是指頑強(qiáng)不屈，能承受高負(fù)荷、高壓力、高不確定性的工作。a、以身作則b、堅韌抗壓c、盡職敬業(yè)d、專業(yè)化

15、在a中，應(yīng)把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)。

a、發(fā)展他人b、系統(tǒng)思維c、團(tuán)隊管理d、以身作則

16、在c中，應(yīng)對員工取得的成績給予及時的認(rèn)可和獎勵。

a、創(chuàng)立高效團(tuán)隊b、團(tuán)隊管理c、發(fā)展他人d、系統(tǒng)思維

17、在a中，應(yīng)把企業(yè)的勝利和成功放在第一位，首先想到“企業(yè)需要做什么〞，而不是“我想要干什么〞。

a、戰(zhàn)略思維b、全局觀念c、追求卓越d、系統(tǒng)思維

18、c是指能站在整個公司經(jīng)營、管理的高度去對待工作，從公司整體戰(zhàn)略及長期發(fā)展的角度出發(fā)開展工作或進(jìn)行決策。

a、問題解決及創(chuàng)新能力b、引領(lǐng)變革c、全局觀念d、團(tuán)隊管理

19、d是指敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，敢于打破常規(guī)。

a、系統(tǒng)思維b、追求卓越c、問題解決及創(chuàng)新能力d、引領(lǐng)變革20、有不斷追求完美的意識，盡力做到“極致〞，是屬于“a〞詞條的要求。a、追求卓越b、系統(tǒng)思維c、客戶導(dǎo)向d、引領(lǐng)變革

21、以下是邦泰通用素質(zhì)能力的是b。

a、誠信敬業(yè)b、盡職敬業(yè)c、團(tuán)隊協(xié)作d、有效溝通

22、以下不是邦泰通用素質(zhì)能力的是d。

a、合作精神b、客戶導(dǎo)向c、學(xué)習(xí)能力d、盡心盡責(zé)

23、以下屬于邦泰中層領(lǐng)導(dǎo)力的是b。

a、戰(zhàn)略思維b、問題解決及創(chuàng)新c、專業(yè)化d、影響他人

24、以下屬于邦泰高層領(lǐng)導(dǎo)力的是a。

a、全局觀念b、問題解決及創(chuàng)新c、發(fā)展他人d、團(tuán)隊管理

25、d是指有不斷提升的精神，構(gòu)建更合理高效的知識結(jié)構(gòu)并運(yùn)用到工作中；主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)，促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成并追求工作的最大成效。a、引領(lǐng)變革b、學(xué)習(xí)能力c、追求卓越d、專業(yè)化

26、以下屬于務(wù)實高效的正向行為的是a。

a、能以謙卑的心態(tài)對待階段性的成果，以一種堅韌和毅力來達(dá)到最終的目的。b、上班時間做與工作無關(guān)的事情。

c、領(lǐng)導(dǎo)不在時，放松自己，工作推動緩慢。d、拖延心理嚴(yán)重，今日推明日。

27、b是指以目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向，“想做事、能做事、做成事〞。a、戰(zhàn)略思維b、問題解決及創(chuàng)新c、全局觀念d、團(tuán)隊管理

28、“只解決了問題，但沒有建立系統(tǒng)，以至于同一問題重復(fù)發(fā)生〞這是指a的負(fù)面行為。a、系統(tǒng)思維b、問題解決及創(chuàng)新c、全局觀念d、團(tuán)隊管理

29、對團(tuán)隊發(fā)展缺少規(guī)劃，走一步看一步，這是指b的負(fù)面行為。a、系統(tǒng)思維b、創(chuàng)立高效團(tuán)隊c、全局觀念d、團(tuán)隊管理30、在影響他人中，我們要摒棄的行為是ba、表現(xiàn)出對他人的信任和信心

b、稍微受到反駁，特別是上級或權(quán)威的反駁，馬上就放棄自己的看法。c、描繪愿景，用積極的心態(tài)和事業(yè)激情，全力帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)愿景。d、運(yùn)用聰慧和遠(yuǎn)見為整個團(tuán)隊提供方向，成為值得信賴的領(lǐng)路人。

三、多項選擇題

1、客戶導(dǎo)向的正面行為包含：abda、確鑿定義客戶范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶。

b、首問責(zé)任制，即當(dāng)我們接到客戶的咨詢、投訴等的時候，無論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿意的答復(fù)。

c、采用“一刀切〞的方法滿足不同客戶需求。

d、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。e、外部客戶才是真正的客戶。

2、以下哪些是誠信正直的負(fù)面行為：abcdea、從個人利益出發(fā)，浮夸或縮小事實，散布未經(jīng)正式渠道證明的信息。b、在工作中有意制造障礙，刁難對方。c、以權(quán)謀私向合作商“吃、拿、卡、要〞。d、以個人利益出發(fā)思考工作。

e、言行不一致，當(dāng)面一套、背后一套。

3、學(xué)習(xí)能力是指：abcda、在正式或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，都具有自我求知、做事、發(fā)展的能力。b、快速并持續(xù)獲取知識、經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為技能、觀念和行為。c、及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，沉淀為規(guī)律性知識。

d、學(xué)以致用、知行合一，提高個人績效和組織績效。e、學(xué)習(xí)只注意表面的知識，不擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律。

4、要做到盡職敬業(yè)，就要aba、愛自己的工作，對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出高度的熱心和投入。

b、工作積極主動，以主人翁的神態(tài)全身心投入到工作中，愿意投入額外的努力去從事工作。c、只把自己喜歡做的、習(xí)慣做的工作做好。

d、不計成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。e、為不承受責(zé)任尋覓種種借口。

5、要做到務(wù)實高效，需摒棄以下行為abda、領(lǐng)導(dǎo)不在時，放松自己，工作推動緩慢。b、紙上談兵，不落實為具體行動。c、工作中事事要落地，落地有回音。

d、明知道工作這樣做自己都不滿意，但是得過且過，從不想客戶是否滿意。e、對于不能按時完成的工作積極尋覓替代性的預(yù)案，并進(jìn)行及時溝通。

6、在“專業(yè)化〞要求中，不僅重視a的深度，還重視b的拓展，合理構(gòu)建自我知識結(jié)構(gòu)。a、縱向知識。b、橫向知識。c、專業(yè)知識。d、綜合能力。e、管理知識。

7、以下哪些是務(wù)實高效的正面行為abcda、對于不能按時完成的工作積極尋覓替代性的預(yù)案，并進(jìn)行及時溝通。b、工作中事事要落地，落地有回音。

c、以目標(biāo)為導(dǎo)向，不達(dá)目的誓不罷休，重視對組織的貢獻(xiàn)和價值。d、腳踏實地，認(rèn)真干好每一件事，不煩躁。e、工作急于求成，重視眼前的成效和利益。

8、《勝任力手冊》主要闡述全員通用素質(zhì)能力，中、高層領(lǐng)導(dǎo)力，以下說法正確的是abcda、全員通用素質(zhì)能力適用于全員，對全體員工有直接的指導(dǎo)意義;b、中層管理人員除需要具備全員通用素質(zhì)能力以外，還需要達(dá)到對中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求;c、高層管理人員除需要具備全員通用素質(zhì)、中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)外，還需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。d、素質(zhì)能力中對關(guān)鍵正面行為的描述，來源于邦泰員工的“真人真事〞，也包含著邦泰對員工未來發(fā)展的期許。

e、高層管理人員只需要具備中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

9、通用素質(zhì)能力—指超越于崗位、專業(yè)、職責(zé)之外的，要求a、b的員工具備的c和d。a、不同崗位。b、專業(yè)。c、共性素質(zhì)。d、能力。e、一致崗位。

10、務(wù)實高效是指abcea、踏實而不煩躁、謙遜而不虛偽，通過實干獲得高的效率和效益。b、拒絕空想，是實干家。

c、快速執(zhí)行，并高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。d、領(lǐng)導(dǎo)不在時，放松自己，工作推動緩慢。

e、摒棄一些虛偽、不切實際、自欺欺人的東西，而關(guān)注經(jīng)營管理的核心本質(zhì)。

11、在踐行“盡職敬業(yè)〞時，我們要做到：abcea、愛自己的工作，對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出高度的熱心和投入。

b、在工作中遇到困難時，能夠迎難而上，主動尋覓解決方法，不到最終一刻決不放棄。c、工作積極主動，以主人翁的神態(tài)全身心投入到工作中愿意投入額外的努力去從事工作。d、不計成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。e、在公司內(nèi)外主動維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌。

12、學(xué)習(xí)能力的正向行為包括：acdea、深入鉆研自己的專業(yè)領(lǐng)域以提升該項技能在公司內(nèi)外的競爭力。b、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法。

c、主動、持續(xù)不斷地更新陳舊的或缺乏競爭力的知識、技能和思路。d、樂于交流和共享自己的成功經(jīng)驗，提升他人。e、“不恥下問〞，能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，同時也十分愿意虛心向客戶、同事、合作方、上下級請教學(xué)習(xí)。

13、客戶導(dǎo)向的定義包含abcda、把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點。b、關(guān)注、了解內(nèi)外部客戶不斷變化的需求。

c、建立和發(fā)展與客戶間良好的、持續(xù)的、共贏的關(guān)系。d、竭盡全力幫助和服務(wù)客戶為客戶創(chuàng)造價值。e、采用“一刀切〞的方法滿足不同客戶需求。

14、唯有做好自己才談得上合作，合作精神包括abcda、能認(rèn)知他人的情緒和感覺，同時管理好自己的情緒。b、在協(xié)作中，樂于領(lǐng)導(dǎo)他人也樂于被領(lǐng)導(dǎo)。c、“先民主，后集中〞，決策前充分發(fā)表自己的看法，決策后不折不扣地執(zhí)行。d、合作中重視及時溝通重要信息，保證信息對稱。e、決策前不發(fā)表自己的看法決策后卻不執(zhí)行、不聽從。

15、合作精神的正向行為不包括ae。a、對人不對事。

b、能換位思考，具有同理心。

c、在團(tuán)隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位。d、能認(rèn)知他人的情緒和感覺，同時管理好自己的情緒。e、喜歡單打獨(dú)斗，自己出風(fēng)頭。

16、《勝任力手冊》的形成經(jīng)過a、b、c、e，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展期許等，并充分考慮公司戰(zhàn)略，采取歸納和演繹等多重手段，是基于事實和文化的邦泰員工“核心勝任素質(zhì)〞，但邦泰對員工的素質(zhì)要求不局限于此手冊內(nèi)容。a、大量事件訪談。b、素質(zhì)編碼提取。c、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)驗證。d、360度評價法。e、標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)。

17、以下行為是追求卓越所摒棄的abcda、“坐井觀天〞，不去深究專業(yè)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、行業(yè)等的知識、技能，認(rèn)為自己所做就是標(biāo)準(zhǔn)，或領(lǐng)先的了。b、“掩耳盜鈴〞，死守自己所具有的知識、技能，以為蒙上自己的“耳朵〞，外面的世界就不會變化了。c、“閉門造車〞，不能及時把握行業(yè)的變化趨勢。

d、以自己過去的成績?yōu)闃s耀，躺在過去的成績上睡大覺。e、在質(zhì)量上“零容忍〞，對質(zhì)量的提高保持永不滿足的狀態(tài)。

18、創(chuàng)立高效團(tuán)隊是指：acd

a、帶領(lǐng)的團(tuán)隊具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗〞。

b、對團(tuán)隊發(fā)展缺少規(guī)劃，走一步看一步。

c、規(guī)劃團(tuán)隊人才發(fā)展培養(yǎng)計劃，建立人才梯隊，培養(yǎng)自己的“接班人〞。d、重視對工作流程的優(yōu)化設(shè)計，保持高效運(yùn)作。

e、認(rèn)為只有薪酬、職務(wù)才能鼓舞團(tuán)隊成員，無法為團(tuán)隊成員探尋工作的意義。

19、影響他人是指abcda、能通過自身的思想、理念、行為等，讓別人自愿作出改變。b、以身作則，踐行和傳遞企業(yè)文化。c、展示良好的個人魅力并感染他人。

d、擅長用事業(yè)激情感染人，用目標(biāo)愿景鼓舞人。

e、在員工中缺乏威信，沒有得到廣泛的認(rèn)可和尊重。

20、專業(yè)素質(zhì)能力為員工在各類崗位中對a的要求，重點描述e方面，而不是c、d等顯性部分的要求。a、專業(yè)能力。b、顯性素質(zhì)。c、知識。d、技能。e、隱性素質(zhì)。

21、以下屬于邦泰中層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的是：abdea、以身作則。b、團(tuán)隊管理。c、影響他人。d、發(fā)展他人。e、系統(tǒng)思維。

22、以下屬于邦泰通用素質(zhì)能力的是：adea、客戶導(dǎo)向。b、發(fā)展他人。

c、問題解決及創(chuàng)新。d、合作精神。e、務(wù)實高效。

23、以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)是：ada、客戶導(dǎo)向。b、全局觀念。c、戰(zhàn)略思維。d、合作精神。e、影響他人。

24、以身作則的正向行為包括：adea、帶頭貫徹公司文化、執(zhí)行公司制度、維護(hù)公司品牌、解決實際問題。b、成績是自己的，責(zé)任是別人的。c、說一套做一套。

d、自己處在大家都不愿意去的地方，卻沒有怨言。e、自身就是企業(yè)文化和核心價值觀的傳道士。

25、要做好團(tuán)隊管理，需摒棄以下行為：acea、使自己成為所有信息、權(quán)力的唯一節(jié)點。

b、了解團(tuán)隊成員的優(yōu)缺點，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。c、無視員工的情緒變動，還一味地指責(zé)。

d、尊重下屬，坦誠直接地與下屬溝通績效反饋。

e、沒有培養(yǎng)下屬的意識。

26、發(fā)展他人要做到：abea、給予員工充分的授權(quán)以及自由發(fā)揮空間。

b、基于可觀測的行為及工作業(yè)績給予員工公正的評估。c、把發(fā)展他人作為對別人的“恩賜〞。d、把“有意思的〞、“有高度的〞工作都留給自己。

e、及時地給予員工正面鼓舞，公開表揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。

27、堅韌抗壓的正面行為包括：abcdea、有效分析壓力的來源，從源頭減輕、緩解壓力。b、從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來直至成功。

c、在受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意識到自身的不足。

d、保持正能量，并傳遞給身邊的人。

e、能把一時的失意當(dāng)作自己從頭再來的絕佳時機(jī)。

28、系統(tǒng)思維的正面行為包括：acea、能“層層深入〞，由簡單的點挖掘背后的多個方面、多維度的原因、延展、規(guī)律關(guān)系等。b、依照理想狀況設(shè)計工作流程和計劃。

c、對典型問題的解決進(jìn)行總結(jié)歸納，用制度化方式避免同一問題重復(fù)發(fā)生，形成組織的知識積累。d、求快求大卻忽視了品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。

e、具有前瞻性思維，能夠做一步看三步，站到上級的角度去考慮問題。

29、以下哪些是問題解決及創(chuàng)新能力的負(fù)面行為：abea、沒有參與解決問題的意愿，敷衍式地參與活動。b、遇到問題講客觀、講理由、講別人。

c、對外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)。d、在多種可能原因中挖掘關(guān)鍵及根本原因，并優(yōu)先解決關(guān)鍵及根本問題。e、不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無應(yīng)用目的地創(chuàng)新。30、具備戰(zhàn)略思維，要做到：abcea、當(dāng)問題發(fā)生時，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn)行思考，以避免問題再次發(fā)生。

b、對工作規(guī)劃了然于胸，目標(biāo)明白、思路明了，預(yù)見風(fēng)險并制定措施。

c、關(guān)注公司發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動態(tài)調(diào)整，主動思考戰(zhàn)略變化對自身的最新要求。d、對市場沒有敏銳的洞察力，很少考慮市場需求。e、能“見微知著〞，超前預(yù)見事情發(fā)生的可能性，做好完全準(zhǔn)備，工作中隨時做好備選方案。

四、判斷題

1、《勝任力手冊》的形成經(jīng)過大量事件訪談、素質(zhì)編碼提取、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)驗證、標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展期許等，并充分考慮公司戰(zhàn)略，采取歸納和演繹等多重手段，是基于事實和文化的邦泰員工“核心勝任素質(zhì)〞，但邦泰對員工的素質(zhì)要求不局限于此手冊內(nèi)容。（正確）

2、高層管理人員除只需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。（錯誤，通用、中層都需具備）

3、《勝任力手冊》中對關(guān)鍵正面行為的描述，來源于邦泰員工的“真人真事〞，也包含著邦泰對員工未來發(fā)展的期許。（正確）

4、《勝任力手冊》中給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個素質(zhì)的定義，同時告知不可觸犯的行為界限，運(yùn)用中應(yīng)以正面行為引導(dǎo)為主。（正確）

5、只有外部客戶才是真正的客戶。（錯誤，客戶導(dǎo)向的負(fù)面行為）

6、工作中重視“以終為始〞，在開始某項工作或項目之前，先想明白“目的是什么〞。（正確，務(wù)實高效的正面行為）

7、對局部的、非原則性問題絕不妥協(xié)。（錯誤，合作精神的負(fù)面行為）

8、通過個人有計劃的學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它運(yùn)用到日常工作中。（正確，專業(yè)化的正面行為）

9、在學(xué)習(xí)能力中，要做到樂于交流和共享自己的成功經(jīng)驗，提升他人。（正確）

10、決策前不發(fā)表自己的看法，決策后不執(zhí)行、不聽從。（錯誤，合作精神的負(fù)面行為）

11、領(lǐng)導(dǎo)力（中層）素質(zhì)模型包括：以身作則、問題解決及創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊管理、堅韌抗壓、盡職敬業(yè)。（錯誤，盡職敬業(yè)不是）

12、確鑿定義客戶范疇，外部客戶是我們的客戶，內(nèi)部員工也是我們的客戶。（正確）

13、領(lǐng)導(dǎo)力（高層）素質(zhì)模型包括：戰(zhàn)略思維、發(fā)展他人、引領(lǐng)變革、追求卓越、影響他人。（錯誤，發(fā)展他人不是）

14、通用素質(zhì)能力包括：客戶導(dǎo)向、誠信正直、以身作則、學(xué)習(xí)能力、務(wù)實高效、專業(yè)化、合作精神。（錯誤，以身作則不是）

15、在團(tuán)隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位。（正確，合作精神的正面行為）

16、在公司征求看法時不發(fā)表看法，在執(zhí)行過程中可以不嚴(yán)格執(zhí)行。（錯誤，誠信正直的負(fù)面行為）

17、可以不計成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。（錯誤，盡職敬業(yè)的負(fù)面行為）

18、勝任力模型是精細(xì)化人力資源管理的基礎(chǔ)，是整個人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與整個人力資源管理業(yè)務(wù)緊湊連接，避免脫節(jié)。它作為人力資源管理的一種有效工具，廣泛應(yīng)用于人力資源管理的各個模塊中。（正確）

19、遇到工作難題時，可以直接丟給下屬去處理。（錯誤，以身作則的負(fù)面行為）20、可以不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無應(yīng)用目的地創(chuàng)新。（錯誤，問題解決與創(chuàng)新的負(fù)面行為）

21、在求快求大時可以暫時忽略品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。（錯誤，系統(tǒng)思維的負(fù)面行為）

22、“管理是嚴(yán)格的愛〞，嚴(yán)格要求下屬，勇于批評、指正下屬的不足，敢于對不符合公司文化或任職要求、嚴(yán)重違反公司制度等的人員進(jìn)行堅決處理，甚至辭退。（正確，團(tuán)隊管理正面行為）

23、為獲得滿意結(jié)果，允許團(tuán)隊成員之間的不健康競爭。（錯誤，團(tuán)隊管理負(fù)面行為）

24、要做好堅韌抗壓，就要能及時想方法緩解團(tuán)隊壓力，調(diào)整團(tuán)隊工作情緒。（正確，堅韌抗壓正面行為）

25、把發(fā)展他人當(dāng)作分外的職責(zé)，認(rèn)為培養(yǎng)儲存人才只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱心不高。（錯誤，發(fā)展他人負(fù)面行為）

26、只從自己分管領(lǐng)域的角度去理解戰(zhàn)略。（錯誤，戰(zhàn)略思維的負(fù)面行為）

27、引領(lǐng)變革就要敢于嘗試“從未做過的事情〞，為工作尋求更有成效的方法。（正確，引領(lǐng)變革正面行為）

28、追求卓越就要不滿足現(xiàn)狀，主動思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動，付諸實踐。（正確，追求卓越正面行為）

五、簡答題

1、請分別畫出全員通用素質(zhì)能力模型、中層領(lǐng)導(dǎo)力模型，高層領(lǐng)導(dǎo)力模型。

全員通用素質(zhì)模型：客戶導(dǎo)向、誠信正直、盡職敬業(yè)、務(wù)實高效、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)化、合作精神中層領(lǐng)導(dǎo)力模型：以身作則、解決問題及創(chuàng)新能力、團(tuán)隊管理、堅韌抗壓、系統(tǒng)思維、發(fā)展他人高層領(lǐng)導(dǎo)力模型：戰(zhàn)略思維、全局觀念、創(chuàng)立高效團(tuán)隊、追求卓越、影響他人、引領(lǐng)變革

2、請對“客戶導(dǎo)向〞素質(zhì)分別列出5條正面行為，5條負(fù)面行為。定義：把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點正：

1、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶；

2、確鑿定義客戶范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶；

3、對客戶的咨詢、要求給予及時的回復(fù)，主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議；

4、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；

5、站在對方的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到“雙贏“。負(fù)：

1、認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶；

2、時刻考慮自身利益，完全不顧及客戶需求；

3、對待客戶毫無耐心；

4、完全不重視客戶的想法，只顧自說自話，給客戶推薦不適合的產(chǎn)品；

5、采用“一刀切的方法滿足不同客戶需求。

3、什么是“合作精神〞？具體行為表現(xiàn)是什么（請列出至少5條正面行為）。定義：能相互支撐，彼此協(xié)同，維護(hù)共同利益，共赴事業(yè)

1、與團(tuán)隊成員經(jīng)常保持有效溝通；

2、能化解組織之間的矛盾或不理解；

3、在協(xié)作中，樂于領(lǐng)導(dǎo)他人也樂于被領(lǐng)導(dǎo)

4、能換位思考，具有同理心；

5、重視與他人達(dá)成雙贏

4、什么是“專業(yè)化〞？具體行為表現(xiàn)是什么（請列出至少5條正面行為）。定義：精通專業(yè)知識和技能，是才干域的資深“專家〞

1、對本專業(yè)的知識、技能、最新的專業(yè)發(fā)展動態(tài)、未來趨勢等了如指掌；

2、具有專研精神，熱衷于解決本專業(yè)的難題，并實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換；

3、跟蹤行業(yè)最新資訊，不斷更新崗位所需的專業(yè)知識；

4、擅長提煉和總結(jié)，將個人專業(yè)能力運(yùn)用到工作中，發(fā)揮最大價值

5、能將自己在專業(yè)領(lǐng)域的知識技能共享或教授給他人，提高組織績效

5、什么是“以身作則〞？具體行為表現(xiàn)是什么（請列出至少5條正面行為）。定義：率先垂范、做出表率、帶動他人

1、公允做事，做到獎罰明顯

2、要求別人做到的，首先自己做到

3、在公司內(nèi)外主動維護(hù)公司的聲譽(yù)和品牌

4、嚴(yán)于律己，對自己比對下屬的要求更高

5、堅決不做有違公司價值觀的事情

6、“發(fā)展他人〞的定義是什么？請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為。定義：為他人發(fā)展引導(dǎo)方向并積極創(chuàng)造條件正：1不斷加強(qiáng)員工的責(zé)任，風(fēng)險意識；

2、把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)

3、幫助他人提高自我發(fā)展的責(zé)任心和主動性

4、給予員工充分的授權(quán)及自由發(fā)揮空間

5、幫助他人不斷了解自身的優(yōu)點與不足。負(fù)：

1、從未考慮員工的職業(yè)發(fā)展路徑

2、員工暫時不做會做就替員工做事

3、把發(fā)展他人作為對別人的“恩賜〞

4、很少給予員工學(xué)習(xí)與實踐機(jī)遇

5、認(rèn)為自己四處高于別人。

7、“團(tuán)隊管理〞的定義是什么，要怎么做才能做好團(tuán)隊管理？（請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）

定義：能讓同樣的組織成員通過有效的組合、指導(dǎo)、管控、鼓舞等達(dá)到最好的績效效果。正：

1、勉勵團(tuán)隊內(nèi)部形成良性競爭

2、勉勵團(tuán)隊成員之間簡單直接的溝通

3、重視與下屬建立相互信任的關(guān)系

4、將團(tuán)隊的沖突與矛盾轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊建設(shè)的契機(jī)

5、工作中及時地給予下屬正面鼓舞負(fù)：

1、團(tuán)隊成員的角色分工不明確

2、對待團(tuán)隊成員厚此薄彼

3、使自己成為所有信息、權(quán)力的唯一節(jié)點

4、從不關(guān)心、關(guān)心員工

5、不愿意替下屬承受責(zé)任

8、什么是“全局觀念〞，具體行為表現(xiàn)是什么？（請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）定義：能站在整個公司經(jīng)營，管理的高度去對待工作，從公司整體戰(zhàn)略及長期發(fā)展的角度出發(fā)開展工作或進(jìn)行決策。

正：

1、解決問題而不產(chǎn)生更多、更大的問題

2、對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并制定詳細(xì)的實施步驟

3、能站在全局的角度，明確組織各業(yè)務(wù)單元存在的價值；

4、不局限于本位，站在更高一層看問題，愿意為整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)付出額外時間和精力

5、有系統(tǒng)及擴(kuò)散思維，能從多維角度去分析事物，能從辯證的角度去認(rèn)識事物。負(fù)：

1、把負(fù)面信息傳遞給員工

2、只關(guān)注短期利益，不考慮長期影響

3、思考問題只是“線性思維〞，“只見樹木，不見森林〞

4、自己喜歡單打獨(dú)斗不說，還不愿意向其他團(tuán)隊提供必要的支持；

5、工作不能全局謀劃，只謀一處或陷入事務(wù)性工作。

9、“影響他人〞的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）定義：能通過自身的思想、理念、行為等，讓別人自愿做出改變。正：

1、擅長營造，帶動良好的團(tuán)隊氣氛

2、遵循合理的權(quán)力距離

3、表現(xiàn)出對他人的信任和信心

4、重視用自己的業(yè)務(wù)結(jié)果來說服別人，贏得信任

5、能調(diào)動團(tuán)隊成員履行責(zé)任方面“狂熱〞的激情。

6、言行舉止與組織的價值觀保持高度一致，始終傳遞正能量，堅持做正確的事

7、重視培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命感，擅長激發(fā)員工的求勝欲望及自信心，并引導(dǎo)員工將個人追求融入公司的發(fā)展之中。

負(fù)：

1、人云亦云，沒有自己的獨(dú)立觀點

2、自己做不到的，卻要求別人做到

3、消極應(yīng)對工作及工作中涉及的相關(guān)方

4、傳播負(fù)面消息，擾亂組織秩序

5、試圖誤導(dǎo)或操縱他人以達(dá)到影響目的。

10、“系統(tǒng)思維〞的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）定義：能“深入淺出〞從多個維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對應(yīng)的舉措。正：

1、理解公司階段性的主線和戰(zhàn)略，把握關(guān)鍵和事物的本質(zhì)

2、以全局、大局為出發(fā)點平衡工作的主次及目的

3、先決定“該不該做〞，“該做什么〞然后再考慮“如何去做〞

4、在分析后，決策前用常識進(jìn)行輔助評估判斷

5、解決問題時充分考慮潛在及長期風(fēng)險，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案。負(fù)：

1、解決一個問題，產(chǎn)生一系列新問題

2、經(jīng)常忽略常識及基本規(guī)范，基本程序

3、為了簡化而忽略風(fēng)險

4、只解決了問題，但沒有建立系統(tǒng)，以至于同一個問題重復(fù)發(fā)生

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