曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理》

第一講

究竟有沒(méi)有中國(guó)式管理一、到底有沒(méi)有中國(guó)式管理有三種說(shuō)法1、有人認(rèn)為沒(méi)有--管理就是管理，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別，只有有效和無(wú)效的區(qū)別。所以說(shuō)沒(méi)有中國(guó)式管理。

2、有人認(rèn)為有--管理離不開(kāi)文化，各國(guó)的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說(shuō)有中國(guó)式管理。

3、有人認(rèn)為：有也對(duì)，沒(méi)有也對(duì)--管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無(wú)效罷了。二、不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)中國(guó)式管理1、如果為了面子，這沒(méi)有什么必要。有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，跟隨面子沒(méi)有多大關(guān)系。

2、如果為了愛(ài)國(guó)，這也不是辦法。因?yàn)閻?ài)國(guó)之心人人都應(yīng)該有。但是，也不可心盲目強(qiáng)調(diào)，說(shuō)人家有的，我們也一定要有。

3、如果為了信心，也不該如此。因?yàn)?，如果真有中?guó)式管理的話(huà)，也要行之有效才行，才能使我們更有信心。

4、談中國(guó)式管理，不是為了標(biāo)新立異。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒(méi)有什么價(jià)值。談中國(guó)式管理，對(duì)人來(lái)講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。三、認(rèn)為有中國(guó)式管理和沒(méi)有中國(guó)式管理，都有相應(yīng)的道理1、原因之一：人都是大同小異的。

2、原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤(rùn)，達(dá)到目標(biāo)。但是各國(guó)的氣氛又是不一樣的。

3、原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報(bào)表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會(huì)，但是成效卻大不相同。

4、站在使用起來(lái)巧妙各有不同的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為--管理是各有一套，特別是中國(guó)人。中國(guó)人善于創(chuàng)新，對(duì)于一種原則，會(huì)因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。四、從硬件看，沒(méi)有中國(guó)式管理1、硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見(jiàn)、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一樣。

2、從管理的層面來(lái)看，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別。五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國(guó)式管理的存在1、軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見(jiàn)、摸不首。各國(guó)人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。

2、全世界對(duì)物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。而對(duì)人的管理都有很大區(qū)別。所以用管理美國(guó)人和日本人的方法來(lái)管理中國(guó)人多半行不能。

3、管理工具是中性的，無(wú)所謂好與不好。用的有效就好，用的無(wú)效就不好。

4、從管理的層面來(lái)看，就有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式。同時(shí)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。六、結(jié)論由此看來(lái)，說(shuō)有中國(guó)式管理對(duì)，這沒(méi)有中國(guó)式管理也對(duì)。只不過(guò)沒(méi)有學(xué)問(wèn)的人講這句話(huà)，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話(huà)，證明他已經(jīng)知道這是立場(chǎng)不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來(lái)：從管理科學(xué)來(lái)看，沒(méi)有中國(guó)式管理；從管理哲學(xué)來(lái)看又有中國(guó)式管理，這就是已經(jīng)抓到了問(wèn)題的核心。所以說(shuō)，今年沒(méi)有必要花太多的時(shí)間再來(lái)爭(zhēng)執(zhí)到底有沒(méi)有中國(guó)式的管理，因?yàn)槲覀儾粩喔淖冏约海康木褪俏覀冏约旱囊惶坠芾硇袨?，使這更有效。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識(shí)形態(tài)（抽象）

決策態(tài)度管理

管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體)

管理態(tài)度

(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)American

spirit

運(yùn)用美國(guó)人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國(guó)人管理科學(xué)很強(qiáng),但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國(guó)更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國(guó)人經(jīng)過(guò)日本人的沖擊以后，開(kāi)始有了一種反?。赫J(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（管理科學(xué)，美國(guó)人稱(chēng)之為企業(yè)文化，日本人稱(chēng)之為經(jīng)營(yíng)理念，中國(guó)人稱(chēng)之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個(gè)東西）。

因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂--管理哲學(xué)。

七、企業(yè)管理邁入理念導(dǎo)向時(shí)代50年代以前

60年代

70年代

80年代

荀子說(shuō)：此數(shù)具者，皆道之，一隅也。八、僅舉一隅的偏失1、如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要。你應(yīng)該扮演"天公"的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。

2、過(guò)份強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會(huì)造成"有市場(chǎng)、無(wú)貨供應(yīng)"的缺失。

3、過(guò)份強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會(huì)計(jì)，則會(huì)造成"黑字倒閉"的危機(jī)。

4、過(guò)份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會(huì)造成"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"的慘境。

5、過(guò)份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會(huì)造成"一團(tuán)和氣，一事無(wú)成"的笑話(huà)。

6、無(wú)過(guò)與不及，才是理想的中道管理。第二講為什么說(shuō)有中國(guó)式管理管理是美國(guó)人整理出來(lái)的，美國(guó)曾經(jīng)是"管理"的最大輸出國(guó)。然而，日本在管理上卻比美國(guó)還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營(yíng)理念。一、什么是管理哲學(xué)中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績(jī)效。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。二、各國(guó)的管理有何不同？全世界對(duì)器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒(méi)有爭(zhēng)議。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來(lái)，就會(huì)有人贊成，有人反對(duì)。上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見(jiàn)仁見(jiàn)智，爭(zhēng)論不休了。因此，觀(guān)念會(huì)影響人們的行為。三、美國(guó)人主張多數(shù)超越少數(shù)美國(guó)人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。美國(guó)人常采用舉手表決的方法，美國(guó)人稱(chēng)之為"用拳頭代替打破人頭"。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。

美國(guó)的管理是"劃龍舟式"的管理，"劃手"背向前方，一定要步調(diào)一致，聽(tīng)從指揮、放棄個(gè)人的念頭，嚴(yán)格遵守"少數(shù)人服從多數(shù)人"的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。

但是，論道理，有時(shí)多數(shù)人的看法不一定對(duì)，少數(shù)人的看法也不一定不對(duì)。近代西方人漸漸發(fā)覺(jué)：有時(shí)也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)一千多年來(lái)，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動(dòng)，所以沒(méi)有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號(hào)施令。日本的管理采取"抬神轎式"的管理。抬神轎時(shí)沒(méi)有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號(hào)施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個(gè)神轎都平安到達(dá)目的地。

日本人譙：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話(huà)就講出來(lái)，而且對(duì)自己的同胞很親切，并樂(lè)于幫忙，不喜歡以多數(shù)來(lái)壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。事實(shí)上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數(shù)。他會(huì)服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭(zhēng)執(zhí)，只要提出一個(gè)全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然平日有派系，一旦對(duì)外或遇到重大事件，便會(huì)很快取得一致的行動(dòng)。五、中國(guó)人數(shù)少未必服從多數(shù)《易經(jīng)》在陰卦也有陽(yáng)卦，但是陽(yáng)卦多陰，陰卦多陽(yáng)。陽(yáng)卦多陰，因?yàn)殛?yáng)雖然是少數(shù)，卻是主要?jiǎng)恿?，所以叫?yáng)卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要?jiǎng)恿?，所以不能叫陰卦?？梢?jiàn)中國(guó)人并沒(méi)有少數(shù)服從多數(shù)的觀(guān)念。中國(guó)人認(rèn)為賢大于多數(shù)。因?yàn)橛幸粋€(gè)賢人就行了，一百個(gè)不賢的人有什么用？中國(guó)的管理，即不是"劃龍舟式"，也不是"抬神轎式"，標(biāo)準(zhǔn)答案是"很難說(shuō)"。意思就是"不固定"。該"劃龍舟"時(shí)就整齊劃一；"該抬轎子"時(shí)就要像抬轎的樣子，根據(jù)不同情況，該采取什么方法，就采取什么方法。

中國(guó)人在非投票不可時(shí)，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。六、西方人的合理主義全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合理，中國(guó)人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。西方人的合理主義，是以一個(gè)原則來(lái)說(shuō)明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。上帝無(wú)所不知，無(wú)所不在，無(wú)所不能，由上帝來(lái)主宰世界。西方人認(rèn)為有一條原則可以說(shuō)明全世界，因此他們常常說(shuō)：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。七、日本人的合理主義日本人喜歡從許許多多的個(gè)別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。因此，他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。日本人不要求有一個(gè)統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個(gè)統(tǒng)一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。八、中國(guó)人的合理主義中國(guó)人從很多的原則中卻把握一個(gè)變動(dòng)的原則。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽(yáng)，但要把握一個(gè)原則，這就是變動(dòng)性原則。全世界的一切一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。"變動(dòng)不大"，就是說(shuō)，連神的職位都可能輪調(diào)。因此就有了"心物合一"，"知行合一"，"陰陽(yáng)互變"。

管理必須要有制度，但招待起來(lái)要有彈性，中國(guó)人對(duì)此是非常執(zhí)著的。中國(guó)人說(shuō)一切都在變動(dòng)，此時(shí)上結(jié)用哪種方法好就采取哪種方法。多數(shù)不一定對(duì)，但也有對(duì)的時(shí)候；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動(dòng)力，"彼此，彼此"，將心比心，這對(duì)中國(guó)最有效。九、我們也無(wú)法做到每一次都真正協(xié)力曾子說(shuō)："為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？"朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會(huì)，家人的助力越來(lái)越薄弱，朋友的比重越來(lái)越大。對(duì)同事，我們很會(huì)計(jì)較，對(duì)朋友則剛好相反，此所謂"朋友無(wú)議論，買(mǎi)賣(mài)要算分。"公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會(huì)真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難。

同事，有升有遷，會(huì)有變動(dòng)。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長(zhǎng)久。合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國(guó)人要看是誰(shuí)來(lái)講。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平?？量檀蠹遥敲茨阒v的就不會(huì)被大家響應(yīng)。因此，有一條原理--對(duì)待原則--這個(gè)原理真正是孔子的思想--你對(duì)我好，我沒(méi)有理由不對(duì)你好；你對(duì)我不好的時(shí)候，我憑什么對(duì)你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會(huì)很大。

一切要重視事前的疏導(dǎo)?；?dòng)就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無(wú)應(yīng)，事情就難辦。公誼私交都重要，先透過(guò)私人交情，有時(shí)就更具效力。十、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異

1、美國(guó)人--個(gè)人主義

美國(guó)人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無(wú)人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。所以，美國(guó)人崇尚個(gè)人主義。

2、日本人--集體主義

日本地方小、有臺(tái)風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態(tài)環(huán)境所致。

3、中國(guó)人--交互主義

即有個(gè)人主義，但不完全；又有集體主義，即"彼此彼此"，也就是交互主義。第三講

中、美、日管理各有什么特性

美國(guó)式管理--專(zhuān)業(yè)性--重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)

日本式管理--一致性--重視團(tuán)體精神

中國(guó)式管理--變動(dòng)性--一切都看情況一、管理三步驟

不管哪個(gè)國(guó)家的管理都有三個(gè)步驟，亦即三個(gè)不變的程序。

1、是非化

什么是對(duì)的什么是不對(duì)的怎樣做才對(duì)怎樣做不對(duì)

2、標(biāo)準(zhǔn)化

把時(shí)間列為標(biāo)準(zhǔn)

3、制度化

如果這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個(gè)人都知道。二、美國(guó)人專(zhuān)業(yè)性的評(píng)估是非化……要么A對(duì)，要么B對(duì)，毫不含糊。

專(zhuān)業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化……要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)

請(qǐng)專(zhuān)家鑒定制度化……大家新生專(zhuān)業(yè)知識(shí)三、日本人材力要做到一致性日本人腦子里沒(méi)有東西，只要聽(tīng)話(huà)就好，因此叫大和民族。大和=太順，絕對(duì)服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高。

是非化標(biāo)準(zhǔn)化

專(zhuān)業(yè)化制度化四、中國(guó)人最喜歡變動(dòng)性中國(guó)人腦筋里有一條太極線(xiàn)是非化標(biāo)準(zhǔn)化

變動(dòng)性制度化在不防害面子的情況下，是非分明。中國(guó)人的變動(dòng)性，是因?yàn)閻?ài)《易經(jīng)》的影響，一切都在變，制度在變，是非在變，標(biāo)準(zhǔn)也在變，中國(guó)人的生存力和應(yīng)變力很強(qiáng)。五、中國(guó)人的個(gè)性到底怎么樣？凡是你說(shuō)中國(guó)人怎么樣，都不太對(duì)；凡是你說(shuō)他怎么樣，結(jié)果你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：他不切實(shí)際--

不守時(shí)？--守時(shí)；守時(shí)？--不守時(shí)。

不守信用？--守信用；守信用？--不守信用。

不守法？--守法；守法？--不守法。

不守份--守份；守份？--不守份。

不積極--積極；積極？--不積極。

馬馬虎虎--認(rèn)真；認(rèn)真？--馬馬虎虎。

隨便？--不隨便，不隨便--隨便。

不計(jì)較？--計(jì)較；計(jì)較？--不計(jì)較。

人情味濃？--翻臉無(wú)情。

重視關(guān)系？--六親不認(rèn)。

拍馬屁？--硬骨頭。

中國(guó)人的個(gè)性不一定，中國(guó)人的事情有變動(dòng)性，抓住這兩句話(huà)管理就比較容易掌握住精神。六、美國(guó)--競(jìng)技民族

美國(guó)人崇拜英雄，是英雄主義。平日，美國(guó)人以個(gè)人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會(huì)求得均衡。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。企業(yè)環(huán)境越固定，美國(guó)式管理越有用，當(dāng)企業(yè)環(huán)境變動(dòng)時(shí)，美國(guó)式管理的應(yīng)變力就很差，因此，1960年，美國(guó)的企業(yè)就慢慢走下坡。

壞處是沖突、矛盾、對(duì)立、緊急的時(shí)候很難應(yīng)變，并且容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。美國(guó)人只要多靈敏人結(jié)合起來(lái)，就可以否定和改變?cè)瓉?lái)的制度，產(chǎn)生對(duì)很多人不利的方式，所以美國(guó)人以輸贏(yíng)的方式來(lái)判斷是非。七、日本--大和民族

日本人服從至上，是事大主義，誰(shuí)大聽(tīng)誰(shuí)的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭(zhēng)均告平息。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對(duì)外。壞處是十分危險(xiǎn)，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。日本人只講資歷，不講能力。八、中國(guó)--太極民族

中國(guó)人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。"中庸"絕不是A+B÷2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋"中庸"是"合理"二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂。

中國(guó)人任何事情都有兩種不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時(shí)候及時(shí)導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時(shí)刻。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。"圓滿(mǎn)高于非，做對(duì)未必就好"，這就是太極思想。九、太極思想太極思想=整體思想

整體之內(nèi)，各個(gè)構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發(fā)揚(yáng)相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，"此天地之所以為在也"。第四講

中國(guó)人變動(dòng)中有啊些不變的特性？有人問(wèn)："中國(guó)人一直到變，那么過(guò)去的管理方法還能不能用？"

就中國(guó)人一直在變，這只是事實(shí)的一個(gè)部分。比較完整的說(shuō)法是應(yīng)該："中國(guó)一直在變，但中國(guó)人也永遠(yuǎn)沒(méi)有變"。

變，是指物質(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂(lè)等看得見(jiàn)、摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。中國(guó)人有三個(gè)沒(méi)有變的特性：一、中國(guó)人沒(méi)有變的第一個(gè)特性不執(zhí)道--沒(méi)有一種固定不變的觀(guān)念，相反，有一種隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)。

"那可不一定"--Flexoble，彈性相當(dāng)大。二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難

1、不信道--不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會(huì)說(shuō)："真的這樣嗎？你會(huì)照這樣執(zhí)行螞？難道沒(méi)有變動(dòng)的可能性嗎？"

2、不重視團(tuán)體規(guī)約--規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會(huì)到處問(wèn)："你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。"

3、不遵照上級(jí)的命令行事--過(guò)份自信，過(guò)份自作主張，他會(huì)自己去變。

4、不完全按照工作規(guī)范去做--機(jī)器設(shè)備容易損壞，因?yàn)樗蛔⒅乜丛O(shè)備說(shuō)明書(shū)。

5、不相信企劃--喜歡在執(zhí)行企劃時(shí)改來(lái)改去，最后改的是面目全非。

6、很難做到科學(xué)化--科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的。

7、不容易完全標(biāo)準(zhǔn)化--常常多重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)張三、李四各有不同標(biāo)準(zhǔn)。

因此，就得到這樣一個(gè)印象：管理都有很通信班把握部屬的行動(dòng)！建議：對(duì)中國(guó)人，最好讓他心理上有一點(diǎn)準(zhǔn)備，然后再來(lái)跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來(lái)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地就把事情講出來(lái)，否則，他會(huì)覺(jué)得奇怪。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處

1、頭腦靈光--容易隨機(jī)應(yīng)變。環(huán)境越變動(dòng)，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。中國(guó)人生存能力強(qiáng)的原因，就是能夠隨時(shí)調(diào)整自己的腳步。

2、自動(dòng)調(diào)整--在工作進(jìn)行中，能隨時(shí)隨地的加以調(diào)整，以求達(dá)到目標(biāo)。

3、彈性應(yīng)用--企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境在不斷變化，當(dāng)隨各種壓力時(shí)，隨時(shí)做出彈性反應(yīng)。

4、把握情勢(shì)--有利的情勢(shì)來(lái)臨時(shí)，能及時(shí)加以把握。

5、不怕困難--水來(lái)土掩、珍來(lái)將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。主要是應(yīng)變能力強(qiáng)，心中不害怕。

中西方人的想法不相同。西方人一定是兩個(gè)選一個(gè)，非甲即乙。而中國(guó)人是兩個(gè)同時(shí)存在。我們稱(chēng)其中為"兩含思想"，就是從兩個(gè)不同的角度來(lái)看同樣的事情。如果稍微領(lǐng)略一下"話(huà)分兩頭"四個(gè)字，那么，對(duì)我們的管理就很在幫助。把兩方面的意見(jiàn)綜合起來(lái)，就很容易被人接受。四、中國(guó)人沒(méi)有變的第二個(gè)特性不愛(ài)管--免你管，誰(shuí)要你管？Self--determingtion，他愿意自己做決定，不愿服從命令。

中國(guó)人有句話(huà)："天大、地大、人也大"。即然人這么大，怎么可以管他？

孟子當(dāng)年告訴我們："不要順"。意思就是說(shuō)部屬對(duì)上司不是要絕對(duì)服從。但是"不要順"，不是"要不順"，中國(guó)人講"不要順"就是要順，就是站在"不要順"的立場(chǎng)上來(lái)順，才能順得恰到好處，主管講得合理就要順，講得不合理就不要順。

人不能管，還談人生觀(guān)管理呢？管理，一個(gè)是管，一個(gè)是理。我們發(fā)現(xiàn)：人，你不能管他，但是不能不理他。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。"理"就得看得起。因此中國(guó)式的管理就是從彼此看得起開(kāi)始，互相尊重。

（太極）

安安（定）

進(jìn)（步）（兩儀）

安（定）

進(jìn)（步）利

安

績(jī)

責(zé)潤(rùn)

全

效

任第五講

怎樣因應(yīng)中國(guó)人的特性來(lái)管理一、中國(guó)人對(duì)管理的態(tài)度態(tài)度之一：你不能管我。地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多；中層又認(rèn)為高層管得太多?？梢?jiàn)，基本的觀(guān)念就是："拜托了，少管一點(diǎn)"，你不能管他。你管他，他會(huì)氣死你。

態(tài)度之二：你不能不理我你不理我，我就沒(méi)有面子。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對(duì)。二、中國(guó)人充分的自主精神中國(guó)人過(guò)分自作主張--馬馬讓小孩子去買(mǎi)萬(wàn)金油，小孩子卻買(mǎi)了綠油精。媽媽說(shuō)："我不是讓你買(mǎi)萬(wàn)金油嗎？"小孩子回答說(shuō)："萬(wàn)金油已經(jīng)不流行了，人家都在買(mǎi)綠油精。"他會(huì)自己做主張。

在管理上，要讓員工感到：計(jì)劃我有份，考核我有份，執(zhí)行我有份。從計(jì)劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。中國(guó)人善于參與，不參與就沒(méi)有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂(lè)，失敗會(huì)使我難過(guò)。這樣，就會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)整體感：榮辱與共。按照中國(guó)的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。中國(guó)人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會(huì)讓他參與，他就是一種榮辱與共的感覺(jué)。中國(guó)是一個(gè)相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。三、安人之道管理的目的，就是一個(gè)"安"字。

有人認(rèn)為："利潤(rùn)很重要。"管理是要追求利潤(rùn)，這在中國(guó)人是不必多講的。我們唯一的利潤(rùn)，要考慮會(huì)不會(huì)使我們安，這才重要。有的利潤(rùn)會(huì)使我們安，有的利潤(rùn)會(huì)使我們不安，使人不安的錢(qián)，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤(rùn)，這是我們講"安"的真正目的。

孔子說(shuō)："修己以安人"。一個(gè)人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。

如何在使大家都安的程度里找到一種恰當(dāng)?shù)姆椒?？孔子說(shuō)："安無(wú)群"--如果安的話(huà)，就不會(huì)內(nèi)亂和內(nèi)斗；

老子說(shuō)："人，很渴望得到安定"偏偏人又得不到安定；

荀子說(shuō)："人，最貴的就是生，人最樂(lè)的就是安，只有安才樂(lè)"；

所以，管理的最終目的就是安人，這是中國(guó)式管理最大的特色。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)參見(jiàn)容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)條雜，如社會(huì)制度、社會(huì)風(fēng)氣和文化等。經(jīng)過(guò)過(guò)份發(fā)展，其他方面如果跟不上，就會(huì)發(fā)生不安，整體改變才能安。只是某一部分發(fā)展過(guò)快，反而會(huì)不安。社會(huì)上暴力、搶動(dòng)、欺詐、倒帳、仿冒、濫制，都會(huì)不安并影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂安，就是全面的提高品質(zhì)。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)衡量一個(gè)人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠(chéng)（4）持久

不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病?/p>

1、不會(huì)做的時(shí)候。技能不足、技術(shù)不佳、過(guò)程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。方法是教他。

2、會(huì)做而不做時(shí)，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。

3、會(huì)做、肯做而不敢做時(shí)。怕做錯(cuò)了罵他。方法是原諒他。

4、會(huì)做、肯做、敢做而不多做時(shí)，怕越過(guò)自己的份內(nèi)，方法是信他。

5、做錯(cuò)了事時(shí)，怕背后對(duì)他不利，方法是用他。

安，叫做大家好。員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來(lái)就是企業(yè)的安人之道。因此要做到以下八點(diǎn)：

（1）適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；

（2）真誠(chéng)的服務(wù)；

（3）合理的待遇；

（4）安定的保障；

（5）適當(dāng)?shù)毓ぷ鳎?/p>

（6）相當(dāng)?shù)淖鹬兀?/p>

（7）合適的升遷；

安定的總結(jié)就是"愛(ài)人如己"。

1、要消除人我之間，不要說(shuō)"我"，和說(shuō)"我"，要說(shuō)"我們"。

2、不要在自私的功利上做打算。一個(gè)人越會(huì)算，最后就變成越不會(huì)算。人們常說(shuō)："人不自私，天誅地滅"，但是還應(yīng)該再加上句話(huà)："人一自私，也天誅地滅"。

公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。要讓每一個(gè)工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會(huì)斷層，結(jié)果還是公司倒霉。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會(huì)使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。第六講

到底怎樣才能安人中國(guó)人受"易經(jīng)"的影響很大。實(shí)際上，中國(guó)人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊(cè)谛『⒆?-6歲的時(shí)候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話(huà)在家庭里流通。

《易經(jīng)》解釋兩個(gè)不同的意義。

1、不易（形而上）是不變的，世界上有許多不變的真理，如太陽(yáng)從東方升起，從西言落下，潮水會(huì)進(jìn)會(huì)退等。

2、變易（形而下）是瞬息萬(wàn)變的。

世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個(gè)東西就是"變"，只有"變"是不變的，其他的一切都變。不過(guò)有長(zhǎng)期、短期而已。長(zhǎng)期不變的就是不易，即經(jīng)；瞬息萬(wàn)變，經(jīng)常在變能叫做權(quán)，所以，有經(jīng)有權(quán)。

我們講管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說(shuō)怎樣才能安？這就是變化無(wú)窮。管理有絕對(duì)部分，也有相對(duì)的部分，絕對(duì)的部分叫經(jīng)，相對(duì)的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變。從事管理的人要記住；安人的目的是不能變的，不管什么環(huán)境都要使他安，但是環(huán)境在變，所以方法就要跟著時(shí)代改變，安人的目的不變，叫常；安人的方法要變，叫變。所以要有常有變。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個(gè)"經(jīng)權(quán)之道"。一、經(jīng)權(quán)之道中國(guó)式管理就是合理化管理?？墒窃诤侠砘猓€要注意安人，我們叫做人性化管理，中國(guó)人最講"仁"和"義"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人；"義"是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到"恰到好處"。

經(jīng)權(quán)的法則：時(shí)中。（此時(shí)此地最合適的決策）

1、不可墨守陳規(guī)--過(guò)去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效。

2、應(yīng)該力爭(zhēng)上游--不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)。

不斷的求取上進(jìn)和不墨守陳規(guī)，才是管理者應(yīng)有想法。

這樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)：

第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏--牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。

第二點(diǎn)：折衷致當(dāng)--折衰不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。

第三點(diǎn)：因時(shí)制宜--時(shí)間變了方法就要變，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻跟上時(shí)代，甚至走在時(shí)代的前面。

平常要按照常規(guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時(shí)期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。二、經(jīng)營(yíng)的要義

1、中國(guó)人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。

2、經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識(shí)。

3、各階層應(yīng)堅(jiān)守的原則叫經(jīng)，可變通的部分叫權(quán)。

4、經(jīng)權(quán)都是動(dòng)態(tài)的，必須平日多多默契。三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán)要使中國(guó)人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。方=基本原則，是不可變的部分。圓=應(yīng)該有彈性的部分。

權(quán)的后面往往要一個(gè)"限"字，就是"權(quán)限"，這說(shuō)明，權(quán)是有一定限度的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。

每一個(gè)人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請(qǐng)求。只有養(yǎng)成這種習(xí)慣上司才敢授權(quán)。四、無(wú)可無(wú)不可孔子說(shuō)："無(wú)可無(wú)不可"。--這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒(méi)有一條路是通的。

主管不要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。部屬盡量發(fā)揮自己的能力，達(dá)一主管交街的目標(biāo)，這就叫權(quán)不離經(jīng)。具體做法可分為幾個(gè)步驟：

1、主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。

2、對(duì)部屬的要求不要太多，約法三章最重要。

3、規(guī)定要詳細(xì)說(shuō)明，灌輸在部屬的腦子里。

4、要求他要記住事半功倍告訴他可以變的是什么，不可以變的是什么。

5、檢查他是否做到了，做的好就獎(jiǎng)勵(lì)他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。五、權(quán)不離經(jīng)

1、權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。

2、變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。只有同質(zhì)的變才會(huì)萬(wàn)變不良其宗，千變?nèi)f化不離目標(biāo)。

3、經(jīng)必須很慎重，尤宜時(shí)時(shí)榫、修正。六、權(quán)不損人

1、任何一件事情要改變，都會(huì)有人得到好處，有人得到傷害。

2、經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會(huì)阻撓。

3、凡有權(quán)宜應(yīng)變，先讓有關(guān)人員參與研討，共商利弊。

4、取得協(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會(huì)順利執(zhí)行。

5、實(shí)在無(wú)法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠(chéng)，絕不偏私。

6、在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。七、權(quán)不多用

權(quán)變是應(yīng)付緊急、偶發(fā)、非變不可的事情，要盡量減少權(quán)變，就要常常修改經(jīng)。

1、權(quán)而多用表示"經(jīng)"有了問(wèn)題。制度常常例外，便是沒(méi)有制度。

2、權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營(yíng)風(fēng)氣外，還會(huì)使更多的人對(duì)法制失去信心。

3、權(quán)不多用才是必要的權(quán)變，大家才會(huì)諒解。

4、權(quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。八、經(jīng)法原則《易經(jīng)》中有四個(gè)字，要好好記?。杭磿r(shí)、位、中、應(yīng)：

1、時(shí)--時(shí)機(jī)。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對(duì)不對(duì)。選擇好做事情的時(shí)機(jī)。

2、位--身份。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。

3、應(yīng)--反應(yīng)。如果時(shí)機(jī)和身份都合適就去做，做了之后要看反應(yīng)，隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)整，以求其中。

達(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時(shí)要變。只要心很正，意很誠(chéng)，察顏觀(guān)色并不是小人的行為。以不變應(yīng)萬(wàn)變，用不變的原則，應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。原則不能變，目標(biāo)不能變，管理要求安人不能變，其他都是萬(wàn)變的。用這種不變的原則，來(lái)應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會(huì)命中目標(biāo)。中國(guó)人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。我們不能有經(jīng)無(wú)權(quán)，有經(jīng)無(wú)權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無(wú)經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無(wú)經(jīng)。也要避免有經(jīng)無(wú)權(quán)。我們中國(guó)人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅(jiān)持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會(huì)有很大的功效。第七講

經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。一、中國(guó)人最喜歡合理化管理

管理就是管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會(huì)抗拒。中國(guó)人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時(shí)不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時(shí)，又希望你管。這要看需要而定。管得太早，他聽(tīng)不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會(huì)亂來(lái)。但是，我們還是有一個(gè)重要的原則：合理的事情，大家終究會(huì)接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。二、到底什么叫合理

中國(guó)人最喜歡講道理，但是，跟中國(guó)人講道理也最難，你說(shuō)東，他就說(shuō)西；你說(shuō)西，他又說(shuō)東。中國(guó)5000年的資料非常豐富，須手一抓就是一大把理由。道理不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。因此，我們常說(shuō)："公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。"中國(guó)人喜歡比大小。如果聽(tīng)到一句說(shuō)他錯(cuò)了的話(huà)，他會(huì)問(wèn)："誰(shuí)說(shuō)的？"如果說(shuō)他的錯(cuò)的人職位比他高，他就不講話(huà)（實(shí)際上是申訴）；如果說(shuō)他錯(cuò)了的人職位與他平等，他就會(huì)說(shuō)："好好好，我錯(cuò)了難道你就沒(méi)有錯(cuò)？"（我難看，也讓你難看）。如果說(shuō)他錯(cuò)了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）。

不合理是抗拒的主要原因。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻?。所以，要協(xié)調(diào)內(nèi)部糾紛，促成各方面合作、提高工作效率，就要制度合理化驗(yàn)室。中國(guó)式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。外界也是如此，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如果是合理的，就是良性公平競(jìng)爭(zhēng)；如果不合理，就是惡性競(jìng)爭(zhēng)，一旦走上惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)兩敗俱傷。所謂合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀(guān)來(lái)認(rèn)定。主管說(shuō)了就合理？（不一定）訓(xùn)練出來(lái)的員工會(huì)有勇無(wú)謀。老板說(shuō)了就合理？（不一定）太霸道、太專(zhuān)制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。專(zhuān)家說(shuō)了就合理？（不一定）專(zhuān)家有真的有假的，而且專(zhuān)家有時(shí)也會(huì)騙人。員工說(shuō)了就合理？（不一定）員工的要求無(wú)止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿(mǎn)意。因此，該講的話(huà)，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰(shuí)說(shuō)了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀(guān)的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理。例如績(jī)兒評(píng)評(píng)估，績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：（1）評(píng)估的基準(zhǔn)；（2）責(zé)任的歸屬；（3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。這三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法?？梢?jiàn)，中國(guó)式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營(yíng)理念要合理化。盡量保持客觀(guān)，多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，多協(xié)調(diào)各部門(mén)的立場(chǎng)，這樣才能逐漸合理化。

中國(guó)人最好采用將心比心的方法，替對(duì)方著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮總是這樣就會(huì)比較合理。因?yàn)?，我們討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。所以，將心比心，建立一個(gè)良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩?，得到?duì)立心理的認(rèn)同。任何事物都有先天的矛盾性、陽(yáng)中有陰、陰中有陽(yáng)，科學(xué)的方法是客觀(guān)的，而使用方法的人是主觀(guān)的。對(duì)物可以用科學(xué)的方法，對(duì)人則用將心比心的方法較好。中國(guó)式管理，可以用"關(guān)心、休諒"來(lái)形容，即上對(duì)下要關(guān)心，下對(duì)上才能體諒。管理者將心比心，要把握四個(gè)原則：（1）凡是對(duì)自己有利、對(duì)別人也有利的事情，盡量去做；

（2）凡是對(duì)別人有害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；

（3）對(duì)別有的害，而對(duì)自己沒(méi)有利的事情，最好不做；

（4）損害自己，而對(duì)別人有利的事情，必要的時(shí)候，還要去做。三、員工自動(dòng)自發(fā)的三進(jìn)程自助

自立

自主讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開(kāi)始，讓他提問(wèn)題，并且找出解決問(wèn)題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的責(zé)任做好以后，再讓他自主。自立的目的，是讓他有信心。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理。主管始終不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。然而，主管一下子就放手，部屬就會(huì)摔跤。因此要慢地放手。主管要做到以下三點(diǎn)：（1）適時(shí)支援

（2）盡量鼓勵(lì)

（3）表示感謝。第八講：中國(guó)式管理的M理論是什么

"M"代表很多意義，其中：中庸、人性、管理統(tǒng)統(tǒng)在里面。創(chuàng)造M理論不是要與西方面的X理論和Y理論相對(duì)抗，而是在中國(guó)人的文化、民族性里面，的確存在著M理論。

一、X理論和Y理論的簡(jiǎn)介

X理論--認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒(méi)有抱負(fù)，容易受騙。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎(jiǎng)懲。相信X理論者就是權(quán)威主義者，喜歡用操縱的型態(tài)來(lái)管理員工。

Y理論--認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開(kāi)拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦誠(chéng)、正直的態(tài)度對(duì)待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱(chēng)之為：民族主義、觸媒型態(tài)。

實(shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端。人不完全是X理論，也不完全是Y理論。二、日本的J理論簡(jiǎn)介（J理論只適合日本的民族性）

（1）團(tuán)體意識(shí)--彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。

（2）終身雇用--自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。三、另一種M理論簡(jiǎn)介（不同于中國(guó)式管理的M理論）

認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。同時(shí)員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個(gè)目標(biāo)。管理者能夠看出個(gè)別差異用共所長(zhǎng)，關(guān)心部屬，部屬才有信心。四、中國(guó)人有三個(gè)"性"，是非常固定的

（1）合理性--講道理。（義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道）

（2）主動(dòng)性--不喜歡被動(dòng)。（禮）潔矩之道

（3）交互性--彼此彼此。（仁）人愛(ài)人--安人之道五、中國(guó)式管理的M理論簡(jiǎn)介

1、人性可塑。管理的條件：按排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。

2、給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。

3、在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。六、管理三向度任何事情都用安不安來(lái)做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。股東、員工、顧客、社會(huì)大眾會(huì)安嗎？（安人）如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時(shí)高速整（經(jīng)權(quán)）。交通時(shí)，要將心比心。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。（潔矩）中國(guó)的主管對(duì)員工的要求：（1）忠誠(chéng)；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。

能干秘否、忠誠(chéng)與否，都是可以改變的。但是，要--

（1）慎選員工：看看這個(gè)人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時(shí)照顧新員工。

（2）訴之以誠(chéng)：用誠(chéng)意來(lái)發(fā)行新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工。

（3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來(lái)。

中國(guó)式管理的M理論，就是要使員工既忠誠(chéng)又肯干。七、使員工忠誠(chéng)肯干的法寶

1、安人之道。了解員工的不安。不安全為個(gè)別不安和團(tuán)體不安。個(gè)別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級(jí)反映，做整體考慮，全面解決。實(shí)在做不到，要給予說(shuō)明和答復(fù)，取得諒解。只有員工心安，他才能忠誠(chéng)、肯干。

2、經(jīng)權(quán)之道。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級(jí)交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。

3、潔矩之道。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。凡事尊重對(duì)方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠(chéng)而肯干。

修己是基礎(chǔ)，一切從修己開(kāi)始。安人是目標(biāo)。一個(gè)人只會(huì)修己不會(huì)安人，那他只配做隱士。而管理者應(yīng)既會(huì)修己又能安人。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。第九講

M理論的實(shí)施架構(gòu)是什么

中國(guó)人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱(chēng)之為中國(guó)式管理M理論的架構(gòu)。

要了解中國(guó)人的思想方法，最好采用"垂直式"思考法。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情，對(duì)乙不一定合理，可見(jiàn)層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國(guó)人喜歡用層次性的思考，我們稱(chēng)它為"垂直式思考法"。

1、情、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu)。

2、法是基礎(chǔ)，離開(kāi)法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。

法提升到理

規(guī)矩如果定的合理，大家就樂(lè)于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。

中國(guó)人最重視理

中國(guó)人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。

東漢以前多說(shuō)道，東漢以后多說(shuō)理。中國(guó)文化特別重視道理，中國(guó)人常用道理來(lái)批判一切。"這是什么道理？""看起來(lái)各有各的道理"。"豈有此理？"可見(jiàn)中國(guó)人很重視理。

天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒(méi)有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。

理不容易講得清

理是可以變動(dòng)的，粗理很好講，細(xì)講不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言。

理多斗是相對(duì)的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對(duì)有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。

真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點(diǎn)。不要自以為是，要多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，片此多溝通，從而找到最適當(dāng)?shù)倪@才叫合理。

理再提升到情

情，是從理提升上來(lái)的，情、理、法是規(guī)矩。理就是合理，規(guī)矩要訂的合理，大家才會(huì)遵守。但是什么叫合理，很難說(shuō)清，因此，就要各憑良心，人們常說(shuō)："你憑良心