酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13篇

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13篇團(tuán)酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1認(rèn)真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表；根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)；及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目；及時(shí)上交客人的遺留物品；按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管；合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量；完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。團(tuán)酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)21、服從領(lǐng)班的'領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)31、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充，做好廢品回收；4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境;8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果；9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；10、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)；11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)41、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)；2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)51、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。7、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。10、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按所按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)61、認(rèn)真填寫(xiě)每日物品表和做房時(shí)間表；2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息，及時(shí)查房，反饋信息；3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)；4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目；5、及時(shí)上交客人的遺留物品；6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管；團(tuán)酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)71、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)81、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；6、及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩;7、得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理；8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行維修；9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)；11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。團(tuán)酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。十、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)101、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。3、清掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。4、清掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)111、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補(bǔ)充各種客用品和巾類。2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。3、按順序清理、打掃房間。4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)121、保持儀容儀表干凈整潔，2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語(yǔ)。3、及時(shí)完成額定的工作量。4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。9、做好房態(tài)（無(wú)行李、外宿、請(qǐng)勿打擾、不需服務(wù)等）記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。10、及時(shí)報(bào)告房間的維修情況。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。凹酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)131、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明