現(xiàn)代西方管理學(xué)流派

現(xiàn)代西方管理學(xué)流派第1頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代西方管理理論流派

第二次世界大戰(zhàn)之后，科技的迅猛發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，人們對管理理論有了普遍認識。各派學(xué)者從不同的層面、角度，運用不同的方法和手段對現(xiàn)代管理過程中的問題進行研究。

20世紀50年代以來，出現(xiàn)了各種不同的管理分析方法和觀點，形成了許多新的管理理論和學(xué)說，使得管理理論空前多樣化，這種情況被稱為“管理理論的叢林”。第2頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景經(jīng)濟背景第二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟發(fā)展科學(xué)技術(shù)背景原子能、計算機、新材料、空間技術(shù)和生物工程戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的3個階段恢復(fù)、發(fā)展、危機企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化壟斷企業(yè)規(guī)模巨型化、混合化、大中小企業(yè)協(xié)作化、股份分散化、國際化進程加快第3頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生條件深層原因生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化；宏觀經(jīng)濟的調(diào)節(jié)作用；受教育程度的提高；自然科學(xué)的滲透方法論準備系統(tǒng)論、信息論、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論第4頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一管理過程學(xué)派

管理過程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物有美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈其代表作為他們兩人合著的《管理學(xué)》。哈羅德·孔茨第5頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一管理過程學(xué)派的貢獻

這個學(xué)派視管理為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)著的職能。在該派學(xué)者的著作中，盡管對管理職能分類的數(shù)量有所不同，都含有有計劃、組織和控制職能這個學(xué)派認為可以將這些職能逐一的進行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架強調(diào)管理職能的共同性第6頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一管理過程學(xué)派的不足將管理看成是一些靜態(tài)的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素所歸納出的管理原則適用性有限管理程序的通用性值得懷疑，管理職能并不是普遍一致的第7頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物很多，像美國的馬斯洛，其代表作為《激勵與個人》；赫茲伯格，其代表作為《工作的推動力》。赫茨伯格馬斯洛第8頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一行為科學(xué)學(xué)派

該學(xué)派認為管理是經(jīng)由他人達到組織的目標，管理中最重要的因素是對人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)他們的工作。它的特點是：1.從單純強調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)；2.強調(diào)個人目標和組織目標的一致性；3.主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?。由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實行職工的自主自治。第9頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一行為科學(xué)理論行為科學(xué)的建立是基于梅奧“社會人”的的假設(shè)：工人合作的重要性；個人地位而不是利益的保護；感情驅(qū)動；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)因素等等。行為科學(xué)的建立標志：

1948年美國全國性工業(yè)關(guān)系研究會

1949年行為科學(xué)命名；

1956年美國第一期行為科學(xué)雜志第10頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、個體行為的研究第11頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一生存關(guān)系及發(fā)展理論：對發(fā)展馬斯洛需要層次理論提出了“ERG需要理論”，即生存、關(guān)系、成長。這三個層次需要中任何一個的缺少，不僅會促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?，也會促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會使人進而更多的追求低一層次的需要。任何時候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴格，優(yōu)勢需要也不一定那么突出，因而激勵措施可以多樣化。

克萊頓?奧爾德弗第12頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論：M=V×E波特和勞勒的綜合激勵模型麥克利蘭的成就需要理論麥格雷戈的X理論—Y理論

第13頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一埃德加?沙因（美國麻省理工大學(xué)斯隆商學(xué)院教授）的復(fù)雜人假設(shè)。理性經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人?！捌髽I(yè)文化”一詞被業(yè)界公認是由他“發(fā)明”的。在組織文化領(lǐng)域中，他率先提出了關(guān)于文化本質(zhì)的概念，對于文化的構(gòu)成因素進行了分析，并對文化的形成，文化的間化過程提出了獨創(chuàng)的見解。

第14頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一二、關(guān)于組織和領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論群體動力學(xué)：德國的心理學(xué)家，是社會心理學(xué)領(lǐng)域的開拓者，在西方被稱為“當(dāng)代實驗社會心理學(xué)之父”，是第一個研究群體動力以及組織發(fā)展的研究者。領(lǐng)導(dǎo)行為的研究領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)方格理論、Z理論卡特·勒溫第15頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。代表人物是美國的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙其代表作為《管理決策新學(xué)科》第16頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一決策理論學(xué)派認為管理的關(guān)鍵在于決策，決策理論的觀點主要有：決策是一個復(fù)雜的過程程序化決策與非程序化決策滿意的行為準則組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的有機系統(tǒng)西蒙的主要觀點第17頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一系統(tǒng)管理理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特等人?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》

系統(tǒng)管理理論認為，組織是由人們建立起來的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)組織這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。第18頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論是一種較新的管理思想，它的代表人物是英國的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》

第19頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一權(quán)變理論認為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷交化的；環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，例外的情況越來越多。所以說，沒有任何一種理論和方法適用于所有情況為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。建立模式時應(yīng)考慮如下因素：組織的規(guī)模工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性管理者位置的高低管理者的位置權(quán)力下級個人之間的差別環(huán)境的不確定程度總之，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最好的管理方式。伍德沃德等人的主要觀點第20頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物為美國的伯法等人。伯法的代表作為《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》第21頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一管理科學(xué)派有如下特點：他們力求減少決策的個人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛的使用電子計算機管理科學(xué)理論重點研究的是操作方法和作業(yè)方面的管理問題。現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派也有向組織更高層次發(fā)展的趨勢，但目前完全采用管理科學(xué)的定量方法來解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問題還面臨著許多實際困難，有待于進一步的研究，也有待于其他科學(xué)的發(fā)展。第22頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一經(jīng)驗學(xué)派

經(jīng)驗學(xué)派的代表人物主要有戴爾和德魯克。戴爾的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克的代表作有《有效的管理者》。第23頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一

經(jīng)驗學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理。他們認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。經(jīng)驗學(xué)派在一定程度上反映出現(xiàn)代社會生產(chǎn)與現(xiàn)實管理實踐的客觀要求，通過對大量的案例與實例的分析研究，為管理者提供管理的思路和經(jīng)驗借鑒。第24頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一德魯克的貢獻德魯克被稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他生于1909年，本是奧地利人。1931年畢業(yè)于德國法蘭克福，獲國際法學(xué)博士。因受希特勒納粹迫害，1933年移居英國，四年后1937年定居于美國，2005年11月11日病逝于洛杉磯家中。他對于管理的最大貢獻在于：他不像其它管理學(xué)者那樣，只是在某一方面有著強大思想感染力，而是一種整體優(yōu)勢。它將管理學(xué)進行了系統(tǒng)化的升華，從傳統(tǒng)管理學(xué)進步到現(xiàn)代管理學(xué)。

德魯克對MBA教育的批評。德魯克早在上個世紀五十年代就曾對MBA教育頗有微詞，他說：“把MBA課程教給23歲的人，這讓我很吃驚，我認為這基本上是浪費時間。他們?nèi)鄙俳?jīng)驗背景。你可以教他們技能，比如會計和其它能提供的東西，但你不能教他們管理”。

德魯克對管理的認識。在德魯克看來，管理學(xué)既不是一門藝術(shù)也不是一門科學(xué)，而是一種實踐，其成就是以管理結(jié)果來衡量，而不是以學(xué)術(shù)獎勵。因此，他拒絕在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表文章，同樣也對那些只有數(shù)學(xué)干將才能嫻熟運用的數(shù)學(xué)公式表示蔑視。在他的著作中，沒有其它管理學(xué)者常用的抽樣方法、統(tǒng)計回歸等工具，但他反而對哲學(xué)、歷史、心理學(xué)等不相關(guān)學(xué)科，表示了濃厚興趣。第25頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理學(xué)派的比較流派代表人物著作主要思想社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德《經(jīng)理人員的職能》，1938年1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素是：協(xié)作的意愿、共同的目標、成員間的溝通。3）經(jīng)理人員的職能是：建立信息溝通系統(tǒng)；規(guī)定共同目標；從組織成員獲取必要之服務(wù)。決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙1940s~1950s1）管理即決策。2）決策是包括情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動四個階段的過程。3）決策的一般準則是“最優(yōu)”和“絕對的理性”。4）決策分為程序化和非程序化決策兩類。第26頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理學(xué)派的比較流派代表人物著作主要思想經(jīng)驗主義學(xué)派P.F.Drucker;E.Dale1950s1960s1970s1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力、技巧、經(jīng)驗不能移植。2）管理者的任務(wù)在于：創(chuàng)造一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使整體生產(chǎn)力大于局部之和；統(tǒng)籌考慮長期利益與目前利益，并從事決策和采取行動。3）目標管理。系統(tǒng)學(xué)派卡斯特1）組織及其管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)。2）管理過程要處理組織內(nèi)部與外部、局部與整體、目前與未來上級與下級等相互關(guān)系。管理科學(xué)學(xué)派管理的數(shù)量學(xué)派1）假設(shè)：組織成員是“經(jīng)濟人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個人-機系統(tǒng)，組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。2）管理是一個合乎邏輯的理性優(yōu)化過程。3）數(shù)學(xué)優(yōu)化模型和程序的使用。第27頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代管理學(xué)派的比較流派代表人物著作主要思想權(quán)變理論學(xué)派伯恩斯和斯托克、大衛(wèi)“超Y理論”、“Z理論”、“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”1）組織管理應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有一成不變的普適的管理方法。2）管理技術(shù)與方法同內(nèi)外環(huán)境因素之間存在函數(shù)關(guān)系。第28頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一當(dāng)代管理思想的發(fā)展

1.六西格瑪管理２.企業(yè)核心競爭力理論３.再生工程４.學(xué)習(xí)型組織５.電子商務(wù)６.ERP（企業(yè)資源計劃）

7.競爭戰(zhàn)略理論第29頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一理論產(chǎn)生背景分析東歐蘇聯(lián)解體,冷戰(zhàn)轉(zhuǎn)向合作地緣政治轉(zhuǎn)向地緣經(jīng)濟經(jīng)濟全球化和國際化加快信息技術(shù)革命帶來的新經(jīng)濟第30頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理產(chǎn)生背景美國企業(yè)面對日本產(chǎn)業(yè)的巨大競爭力壓力，摩托羅拉公司從１９８０年開始其“質(zhì)量振興計劃”。第31頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理六西格瑪管理的測量指標“只有能夠衡量，才可以實施改進”公式：百萬機會缺陷數(shù)（ＤＰＭＯ）＝單位缺陷數(shù)（ＤＰＵ）／ 百萬個出錯機會第32頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理實現(xiàn)六西格瑪管理的目標方法１、明確你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？２、明確你的顧客是誰，他們的需要是什么？３、為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么４、明確你的過程５、糾正過程中的錯誤，杜絕無用功６、針對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行第33頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理成功實施六西格瑪管理的關(guān)鍵１、高層管理者的承諾２、與公司當(dāng)前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進行整合３、過程思維４、確保收益５、多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)６、培訓(xùn)７、不斷強化和獎勵第34頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理西格瑪?shù)?個主題真正關(guān)注顧客、數(shù)據(jù)和實施驅(qū)動管理、針對流程采取相應(yīng)措施、預(yù)防性的管理、無邊界的管理、力求完美但容忍失敗三個基本途徑業(yè)務(wù)變革、戰(zhàn)略改進、解決問題第35頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一一、六西格瑪管理實施六西格瑪管理的支持性工具１、基礎(chǔ)統(tǒng)計工具２、高級統(tǒng)計工具３、產(chǎn)品設(shè)計和可靠性４、測量、過程控制、改進及團隊。第36頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一二、企業(yè)核心競爭力理論普拉哈拉德1941年出生于印度南部泰米爾納德邦的哥印拜陀鎮(zhèn)，他從金奈的馬德拉斯大學(xué)物理系畢業(yè)后，在聯(lián)合碳化電池公司的一個分部擔(dān)任經(jīng)理，積累了一定的管理經(jīng)驗之后他留學(xué)美國繼續(xù)深造，獲哈佛大學(xué)的博士學(xué)位。他在印度及美國都任過教，最終加盟密歇根大學(xué)商學(xué)院，現(xiàn)為商業(yè)管理哈維·C·弗魯豪夫講席教授。第37頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一二、企業(yè)核心競爭力理論核心競爭力的內(nèi)涵核心競爭力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和知識的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。第38頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一二、企業(yè)核心競爭力理論核心競爭力的特征獨特性擴散性增值性可變性第39頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一二、企業(yè)核心競爭力理論核心競爭力的建立找出現(xiàn)有的核心競爭力清單、環(huán)境分析、判別能力的相對強度培養(yǎng)新的核心競爭力集中法、借用法、收購法、融合法等核心競爭力的部署保持核心競爭力第40頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一三、企業(yè)再造理論主要代表哈默和錢皮的《再造企業(yè)》、錢皮的《再造管理》、哈默的《企業(yè)行動綱領(lǐng)》、錢皮的《企業(yè)X再造》哈默第41頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一三、企業(yè)再造理論定義：

所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！钡?2頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一三、企業(yè)再造理論“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。第43頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項修煉代表人物：彼得?圣吉1990年《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織理論的藝術(shù)與實務(wù)》第44頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。第45頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項修煉五項修煉自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學(xué)會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。第46頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項修煉建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。第47頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一五、電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得越來越多的企業(yè)變成電子企業(yè)。電子企業(yè)（e-business）：指一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實現(xiàn)其目標。第48頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)交易的類型電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)（B2B）企業(yè)對消費者（B2C）消費者對消費者政府對企業(yè)第49頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉(zhuǎn)電子企業(yè)增強性組織電子企業(yè)驅(qū)動的組織全部電子企業(yè)組織第50頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一六、企業(yè)管理的軟件發(fā)展60年代的時段式MRP（主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)與物料清單、庫存信息）系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃系統(tǒng)——MRPII。第51頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一六、企業(yè)管理的軟件發(fā)展90年代的ERP系統(tǒng)：ERP（企業(yè)資源計劃）把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。面向二十一世紀的企業(yè)管理軟件：“動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM，IRP智能資源計劃。第52頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一七、企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論邁克爾?波特

邁克爾·波特博士獲得的崇高地位緣于他所提出的“五種競爭力量”和“三種競爭戰(zhàn)略”的理論觀點。作為國際商學(xué)領(lǐng)域最備受推崇的大師之一，邁克爾·波特對于競爭戰(zhàn)略理論做出了非常重要的貢獻，“五種競爭力量”—分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法就是他的杰出思想第53頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一九十年代以來美國企業(yè)管理思維的十大變化1、以創(chuàng)新的未來觀指引現(xiàn)在—“現(xiàn)在”要隨“未來”而變化；2、用速度超越質(zhì)量，實現(xiàn)“速度為王”；3、用定制化、個性化的服務(wù)代替大眾化和差異化的產(chǎn)品；4、用虛擬化組織與戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；5、動態(tài)競爭觀念的流行—沒有一成不變的競爭戰(zhàn)略，打擊對手就是要打擊其領(lǐng)先的規(guī)則；6、互聯(lián)互動思維使企業(yè)形成彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)—互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用對美國企業(yè)管理無疑是最具革命性影響的；7、全球化思維—韋爾奇提出“全球本土化和本土全球化”；8、打造核心競爭力；9、創(chuàng)造人力資源得以發(fā)揮的環(huán)境和機制；10、知識資產(chǎn)與知識管理成為管理的主旋律第54頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一東西方管理思想的比較中國日本美國第55頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一中國管理思想儒家的管理思想及發(fā)展核心思想“治人”，對組織的獨到見解，“為政以德”和“仁政思想”。道家的管理思想及發(fā)展

《易經(jīng)》和老子的水式管理、無為管理第56頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一儒家的管理思想我們可以把儒家的管理思想分為這么幾個方面來看：首先是管什么？儒家的回答是“治人”；其次是誰來管？儒家的回答是“勞心者治人”；最后是怎樣來管？儒家的回答是“和為貴”。對這三個方面儒家都有一些獨到的見解。第57頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一儒家的管理思想一、儒家管理思想的核心是“治人”儒家十分重視人在管理過程中的地位，可以說人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心。儒家有一句話很能反映這個哲學(xué)?！疤斓刂匀藶橘F”。所以貴人的思想是儒家的一個根本觀念。在儒家看來，天地之間只有人是最寶貴的，是萬物之靈。所以在儒家看來，一切的管理活動都是圍繞著治人而展開的。性善論是孟子的主張。儒家的另一個代表人物荀子則主張“性惡論”，他認為人的本性是惡的儒家。第58頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一

這種對人性的假設(shè)好象和麥格雷格（1960年）的關(guān)于人性的“X”和“Y”理論相似。它們的異同是：一是社會環(huán)境的不同，一個是封建社會，一個是資本主義社會；二是應(yīng)用條件不同，一個是為社會管理或者說為政治統(tǒng)治而服務(wù)，一個是為企業(yè)管理服務(wù)。從理論的深度來說，X和Y理論偏重于人的行為的研究，基本上是屬于人的行為科學(xué)研究的范圍，而儒家的性善、性惡理論是偏重于道德。從管理的對象來說，X、Y理論是著重于被管理者行為的研究，而儒家的性善、性惡理論是著重于整個國家的管理者和被管理者的道德的研究，而且是偏重于如何管好管理者的理論。

至于惡的來源，麥氏理論認為是由于管理當(dāng)局的組織方式和控制方式而引起的，只要改變這些，就可以改變?nèi)诵浴６寮业睦碚撜J為人的本性是來源于天生的，而改變?nèi)说谋拘灾饕强咳俗约旱呐?。儒家學(xué)派偏重于道德修養(yǎng)，西方理論偏重于行為研究。在企業(yè)管理過程中這兩個方面都要兼顧并有所區(qū)分，我們的觀點：對于高層管理人員可以稍偏重于道德修養(yǎng)，對于基層人員可以偏重于行為。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究，人的本性是“趨利避害”，人做事的目的無非有兩個“逃離痛苦，追求快樂”，現(xiàn)代社會更趨向于人們的這種心性，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對人的判斷注重以上兩個方面，“價值邏輯”不失為一個比較公平的法則。因為企業(yè)存在的價值就是“利潤最大化”第59頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一儒家的管理思想二、儒家對組織的獨到認識第二個方面是由誰來管。勞心者治人，勞心者通過什么來管理呢？荀子認為，就人類而言，論力氣比不上牛，論行走比不上馬，但牛和馬都為人所役使，這是為什么呢？他的回答是：“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。”在中國2千年以前就明白了整體大于部分之和，人和動物的根本區(qū)別是人能群－分－義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實行分工合作的根本原因是人與人之間存在著“義”。儒家在管理上偏重于禮和義，認為這是達到管理目的的重要手段。對于禮和義，儒學(xué)理論都有較多論述，當(dāng)群建立起來后利用分來進行分工，再用禮來規(guī)范，用義來和諧，使之達到良好的組織運行。第60頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一儒家管理思想

第三個方面是怎樣管理，儒家的回答是“仁”、“德”和“禮”。仁是儒家理論的核心，對于仁的解釋也是在不同的地方有著不同的解釋。在這里我們可以看出儒家的仁的管理方法：一是以身作則，以自己的行動來帶動其他人；二是無論是管理者還是被管理者，都必須要有一種愛心，而且還要知道干什么事都會遇到困難，克服了困難然后才會有收獲；更為重要的是人在一個集體中活動，一種集體主義的精神才是一種真正的仁。在孟子看來實行“王道”和推行“仁政”是一種理想的社會。他認為：凡事以民生安定為第一位，這是實行王道政治的第一步，只有人民生活安定了，社會才會穩(wěn)定。王道上位者本身具備“德”，再將“德”推廣，教導(dǎo)每個老百姓的方式，也就是說與國民“有福同享，有難同當(dāng)”的管理模式。

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儒家管理思想的另一個重要的部分是“德”?！盀檎缘隆笔侨寮业闹匾墓芾硭枷?。在孔子看來，管理者要講求道德，以之作為自己的治國方針，這樣自己就可以取得無為而治的效果。這就像將“德”放在北極星的位置上，其他的人都是圍繞著它而運轉(zhuǎn)的。因此在儒家看來，要治理一個國家，只要集中精力制定和帶頭實行好的道德規(guī)范，就足以把國家治理好了。在這方面最有名的例子，是唐朝的魏征提出的作為領(lǐng)導(dǎo)者的道德修養(yǎng)必須要考慮的10個方面，即《十思疏》，全面地提出了領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本素質(zhì)。這對以后儒家“德“的管理思想起著重大的作用。這10個方面是：1）領(lǐng)導(dǎo)者一有欲望就要想到應(yīng)有所克制；2）將有作為，就要想到如何安定百姓；3）位居高位，就要想到謙虛謹慎；4）擔(dān)心自滿，就要想到江海容納百川；5）游玩安樂，就要想到世間事物不可能全部享受；6）擔(dān)心松懈，就要想到凡事都應(yīng)有始有終；7）擔(dān)心閉塞，就要想到虛心聽取下屬的意見；8）打算賞賜，就要想到不要因為一時之喜而濫賞；9）擔(dān)心讒言，就要想到修正自身以遠避小人；10）打算懲罰，就要想到不要因為一時之怒而濫罰。第62頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一儒家管理思想

但是儒家并不是不講外在的管理規(guī)則，他們用的是“禮”，即所謂的“齊之以禮”。所謂的“禮”就是：先王秉承上天的意志而指定，目的是為了治理人間的事情?？傊?，儒家的管理思想是以治國平天下為其管理的終極目標，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對人的內(nèi)外控制，以德而使之轉(zhuǎn)化為誠服的臣民為主要手段的管理方法來施行管理的。這整個的儒家的理論體系無處不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當(dāng)管理者，管理者又應(yīng)如何管理，這是一個十足的做官理論體系。它對封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實提供了有利的管理武器，但是作為一個國家主導(dǎo)文化理論，確實帶來了無窮的災(zāi)難性的后果。試想，所有的國民，都向仕途這條路上擠，當(dāng)上統(tǒng)治者的畢竟是少數(shù)，而大多數(shù)的知識分子卻再也沒有出路了，其結(jié)果是必然形成了一種中國特有的國民劣根性。另外，儒家的學(xué)說，從來沒有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來了巨大的災(zāi)難。作為一個指導(dǎo)全國的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說是儒家學(xué)說的一個悲劇。第63頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想水式管理無為而治第64頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想

《老子》一書是道家的經(jīng)典，該書分為81章，上篇第一句是“道可道”，下篇首句是“上德不德”，所以也稱為《道德經(jīng)》。該書將中華民族的基本傳統(tǒng)、思想和精神概括總結(jié)，融為一體，以簡潔優(yōu)美的文字，構(gòu)造出了一個樸素、自然、豁達的宇宙觀、人生觀和方法論的宏大框架。老子的思想滲透到人們的生活方式和思維方式之中，影響著中國乃至世界人民的世界觀、人生觀、價值觀等各種文化觀念?！兜赖陆?jīng)》作為世界哲學(xué)寶典之一，對管理學(xué)的貢獻也不可估量。

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《老子》認為天地萬物的根源都遵循一個永恒不變的原理。道是萬物的根源，當(dāng)深刻的體悟到道以后，一個人就能學(xué)會道中所蘊藏的“德”。其“德”的核心是無心、無欲、柔軟、謙虛、柔弱、質(zhì)樸、節(jié)制。這樣只要能持之以恒地修煉，那么在任何艱難困苦的條件下,人都能堅韌不拔地活下去。

老子著力提倡的是水的模式，他對水有著相當(dāng)高的評價：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾近于道，居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫不爭，故無尤。”這句話的意義是：最為理想的生活應(yīng)該像水一樣，滋養(yǎng)萬物，卻不與萬物相爭，而甘處于別人所感到厭惡的地方，做人應(yīng)和水一樣，處處謙讓別人，博施而不圖報答，說話以誠信人，處事有條不紊，而行動時卻又能很好地把握時機。第66頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想上善若水，水是具有非常深刻的含義的：①水具有柔軟性，自己沒有固定的形狀，所以能適應(yīng)一切的環(huán)境，能夠視對方的強弱來對自身作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。②水總是向低處流動的，象征著一種謙虛的精神，同時這種向低處流動，總是在不斷地集聚著力量，最終匯百川向大海。③水總是柔弱的，但這只是外表，即使平靜無瀾的水流下也潛伏著巨大的能量。④水所形成的大海，是如此的博大，具有巨大的能量。是因為它的位置總是比其他的低，能容納人類的污泥濁水，卻向人類貢獻出無窮的寶藏。⑤但是大海孕育著巨大的能量，可以用它洶涌澎湃的波濤摧毀阻礙它的一切阻攔。⑥水，用現(xiàn)代的科學(xué)表明，水分子是很難分開的，在任何地方都能保持著它的基本的化學(xué)形式。這就是水無論怎樣適應(yīng)環(huán)境，但是它始終保持著它的本色，出污泥而不染。保持著它的純潔性。第67頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想

因此人應(yīng)該像水一樣地活著。在道學(xué)中最為精練的也是最為重要的是“無為”。在《老子》中就有10多處提到了無為。道家的無為而治是管理上的一個至高境界。存乎一心，無為而治。

老子的無為是一種積極的，是為了要去為的“無為”，是動態(tài)的。這里可以把這一原理根據(jù)辯證法分成為3個階段：有為——無為——無不為。

根據(jù)邏輯的推理，有為是正題，無為是反題，無不為是合題，在這里正題和合題中間的關(guān)鍵是反題，正反兩方面的作用才能達到無不為的境界，否則是行不通的。其實中間階段的無為是對前一個階段深刻反思的過程，是一個積極準備的過程。這里還有一個重要的意義，無為就是自己讓開一步，讓別人有發(fā)展的機會，達到整體的均衡和諧。具有最高智慧的人，是不以個人一時見解來攻擊普遍真理、并強制于人的，因為任何的強制都是徒有其表，既浪費又無力，也無效率，最終導(dǎo)致大家都失敗。在這個世界上任何事物都有其差異性和特殊性，把別人有特殊才能的地方讓別人來發(fā)揮，這是站在大局的角度來考慮問題，如果沒有這個胸懷，在關(guān)鍵的時候就不行了，因為大多數(shù)的人一到緊要關(guān)頭，就迷糊了。這就需要平時對自己的修煉具有道的修養(yǎng)才行。第68頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想

無為是道學(xué)方法論中最特殊、最智慧、也是最具有效率的技術(shù)。同時沒有高度的認識和智慧，也根本不會應(yīng)用，反過來，凡是管理者與領(lǐng)導(dǎo)者能認識到并能運用的，就必定是個“偉大”的成功者。

老子提出了“四不”來保證管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的永久成功?！八牟弧笔牵翰蛔砸?、不自是、不自伐和不自矜。不自見，就是不自己去顯明自己；不自就是不自己去肯定自己；不自伐，就是不自己夸獎自己；不自矜，就是不自己以為了不起。常言說，坐轎子要人家抬，人家不抬，自己是抬自己不起來的，反而顯得自己愚昧無知，令人可笑。只要你說得對，做得對，對人有益，自然人家就會來顯明你的好處。所以老子說：不自見，故明。如果自己顯明了自己，別人就不必多此一舉了，如果自己顯耀得過分了，讓人家聽了要吐，反而把好處淹沒了。同理，你自己不肯定自己，別人就會來肯定你，所以說不自是，故彰；接著是不自伐，故有功；不自矜，故長。

第69頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一老子的管理思想

這是一個很有用的生活哲學(xué)，一切用事實說話，讓人家說話，而不要自己夸耀自己。在達到了這樣的境界以后就能接近于“道”了，做到了“上善若水”，并以“上善若水”的境界來進行“無不為”了。具體的步驟是：居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時。就是：一個人能否善于選擇自己的生存環(huán)境和居住地點，這是一個非常重要的，因為一個人的生存環(huán)境決定了一個人的長遠發(fā)展，因此要選擇好一個生存的環(huán)境是人類生存的關(guān)鍵一步：心思細密，計劃準備的周詳；與朋友來往，本著人道和慈愛的原則；一言既出，駟馬難追，絕對的守信義；專心服務(wù)，管理好大家的事；辦事極有才干，智慧；而行動卻很果斷，抓住機遇。所以他沒有過失，不落下遺憾。即使是不成功，也是因為天意不可違的緣故，也沒有什么可抱怨的，這就是“不爭”而利于天下。

凡是能按照宇宙的規(guī)律辦事的人，就必定是個成功者。他能知道事物的客觀規(guī)律，已經(jīng)很不容易，再加上能夠按客觀規(guī)律辦事，所做所行都合乎規(guī)律，就更加不容易，這樣就使自己立于不敗之地了。第70頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一東方管理思想對管理理論的影響以人為政治管理的中心以家為生活及日?；顒拥闹行囊杂嬛\為交往的中心第71頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一日本的管理思想管理體系三大支柱終身雇用制、年功序列制、企業(yè)工會制市場戰(zhàn)略思想企業(yè)成長戰(zhàn)略：倍增概念管理的技巧和方法看板管理、財務(wù)政策、企業(yè)制度創(chuàng)新等第72頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一日本企業(yè)管理案例

一個小老板某個工作日的時間紀實：

對日本的管理，有人說是現(xiàn)場管理；有人說是創(chuàng)新管理。對此我都不以為然，因為如果是我在那樣的條件下；還可以干的更好。有一個小老板的一天我很難忘記；后來我把這個老板的一天作為一個管理案例在講課中應(yīng)用，這就是于無聲處見管理的真功夫。

該企業(yè)員工500多人，效益良好；員工積極性高，是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)；老板是董事長兼總經(jīng)理，下設(shè)一個生產(chǎn)副總和一個營銷副總。

下面是這個老板一天上班的時間紀實

第73頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一日本老板一天上班的時間紀實1、早上7:00，準時到達廠，進自己的辦公室批閱昨天一天放在他桌上的文件；

2、7:30，出現(xiàn)在廠門口，迎接上班的員工；

3、8:00，上班時間到，自己一人到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；

4、8:30，開車出廠，車后備箱中有釣竿，去釣魚去了；

5、11:30，釣魚回廠，把魚送到廠內(nèi)自辦食堂，回自己的辦公室看報（報紙雜志等外部資料10點準時送到他的辦公桌）。

6、12:00，到廠內(nèi)食堂與員工一起吃工作餐；

7、12:15，到辦公室休息（內(nèi)有一張午休床）；

8、13:00，上班時間到，又自己一人到全廠到處走馬觀花的轉(zhuǎn)了一下；

9、13:30，開車出廠，請朋友或客戶喝茶；

10、16:00，回廠將辦公室訂購的當(dāng)天員工生日的蛋糕（剛好16：00準時送到廠門口）裝上車出廠（將所有的生日蛋糕一一送到員工的家中，同時走訪了3家計劃走訪員工的家；另外臨時到今天早上觀察到情緒不正常的二個員工家中去看了一下）；

17:00，回廠，又站在廠門口歡送員工下班；

17:30，開車回家。

第74頁，共82頁，2023年，2月20日，星期一日本的管理思想的點評點評一：將民族習(xí)慣應(yīng)用于企業(yè)管理的評說：

日本民族是一個禮尚往來，而且加倍奉還的民族；這個民族文化被該老板應(yīng)用自如。

1、上班迎，下班送；與員工共同進餐等，這不是中國式家族管理中盯員工的監(jiān)督功能，而是老板對員工尊重的表現(xiàn)形式（形）；內(nèi)涵實際是增強企業(yè)的親和力，以提高員工內(nèi)在的積極性（神）。

2、每天不是把員工生日蛋糕發(fā)到上班員工的手中，而是由老板親自送到員工的家中（形）；這是一種以點帶面?zhèn)鬟f真情的形式（神）。試想，當(dāng)一個上班疲憊不堪的員工回到家中發(fā)現(xiàn)一家人正圍著老板送來的蛋糕在等著你；你是何等心情。這種發(fā)自內(nèi)心的激動員工肯定不會獨享，一