班組建設(shè)落地計劃組織管理

班組建設(shè)落地計劃組織管理第1頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動第2頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日組織概念

完善以班組長為核心的基層生產(chǎn)指揮、組織協(xié)調(diào)、崗位協(xié)作等職能，理順班組運行機制，整合、優(yōu)化班組各項資源，強化班組組織管理。第3頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動第4頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日(1).AB角交接制度(2).崗位職責管理制度(3).AB角定期溝通(1).各崗位職責劃分(2).班委會(3).崗位民主測評(4).年度工作及發(fā)展目標內(nèi)部分工及制度1、營業(yè)廳內(nèi)部分工2、營業(yè)廳內(nèi)部制度第5頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日1、營業(yè)廳內(nèi)部分工(1)、崗位職責劃分店長：根據(jù)營業(yè)中心的統(tǒng)一絡(luò)規(guī)劃，組織制訂營業(yè)廳銷售、服務(wù)規(guī)劃，合理進行人事、工作安排。店長助理：根據(jù)店長工作計劃，組織制訂營業(yè)廳銷售、服務(wù)規(guī)劃，合理進行人事、工作安排。業(yè)務(wù)受理：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準等，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)咨詢：全面地掌握與營業(yè)廳相關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識和工作規(guī)范，及時準確的為用戶提供咨詢服務(wù)，落實各項服務(wù)標準和業(yè)務(wù)規(guī)程，第6頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部分工銷售：全面地掌握與營業(yè)廳相關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識和工作規(guī)范，熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準，組織營銷活動，積極主動地向客戶推介公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)財務(wù)：營業(yè)廳票務(wù)、賬務(wù)、財務(wù)管理，遵循薩班斯的相關(guān)要求庫管：營業(yè)廳物資申請、庫存管理，遵循薩班斯的相關(guān)要求第7頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部分工(2)、班委會成員及其分工班組長：楊希

全面負責班組事務(wù)1、負責主持召開班委會會議，并布置一周的工作及分工；2、定期進行班委會工作總結(jié)；3、貫徹、監(jiān)督、執(zhí)行公司及班組的各項規(guī)章制度。

副班組長：楊容

翟歡歡、袁俊

主管學習、班組紀律、考勤等工作1、負責班組成員請假、早退、遲到的檢查登記工作。2、管理工作期間的班組紀律。3、班長不在時，代理班長全權(quán)負責班組事務(wù)。

第8頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部分工學習委員職責：

賀亮

主管班組成員的學業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、培訓

1、計劃并組織有關(guān)的學習活動（如學習調(diào)查、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓等）。

2、了解班組成員的學習情況，及時向班組長作匯報。

3、與組長一起研究工作，負責“一幫一”活動，并主動幫助學習有困難的同學。

4、負責學習方面的考核登記工作。

宣傳、組織委員職責：

馮佳、靳松

主管班級團隊、文藝、興趣小組活動、宣傳等工作

1、根據(jù)公司和營業(yè)廳班組建設(shè)有關(guān)安排，開展宣傳工作。

2、負責每期班組文化墻的設(shè)計與書寫、繪畫。

3、搞好本班的對外宣傳工作，進行班組活動組稿，為樹立良好班級形象做貢獻。

生活委員：陳睛

主要管員工關(guān)懷和后勤支持1、提供必要是生活物質(zhì)。2、為同事進行生日關(guān)懷。

第9頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部分工(3)、崗位民主測評班委會成員的選撥值班長競聘服務(wù)明星的選撥銷售能手的選撥第10頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部分工(4)、年度工作及發(fā)展目標歇臺子營業(yè)廳員工2011年年度目標歇臺子工作發(fā)展目標及考核標準第11頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日(1).AB角交接制度(2).崗位職責管理制度(3).AB角定期溝通(1).各崗位職責劃分(2).班委會(3).崗位民主測評(4).年度工作及發(fā)展目標內(nèi)部分工及制度1、營業(yè)廳內(nèi)部分工2、營業(yè)廳內(nèi)部制度第12頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日2、營業(yè)廳內(nèi)部制度（1）營業(yè)廳AB角交接制度

A角是主要負責人，B角是次要負責人，在A角不在崗位或無法履行崗位職責時，由B角臨時代理A角履行職責。班組應(yīng)做好每項職責AB角之間的信息資源的交流和共享，促進AB角之間聯(lián)系和溝通的常態(tài)化，使B角能夠充分熟悉了解A角的工作內(nèi)容。AB角不能現(xiàn)場交接時，B角履行A角的事務(wù)需由AB角的店長通知，并由店長發(fā)起填寫AB角交接手續(xù)表，且店長簽字，待A在崗時補簽字。第13頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日

（2）班組崗位管理職責制度班組小組長（店長）班組成員1（店長助理）班組成員2（業(yè)務(wù)代表）班組成員5（庫管）班組成員3（咨詢）班組成員6（財務(wù)）班組成員4（銷售）營業(yè)廳內(nèi)部制度第14頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日（3）AB角定期溝通

溝通目的：資源與知識達到共享，使人力資源分配更加合理，并保證廳內(nèi)人手不足或事件突發(fā)情況下人人都能發(fā)揮最大作用。

溝通方式：定期崗位輪換、臨時崗位頂替

定期崗位輪換——

營業(yè)廳內(nèi)部制度輪換崗位：根據(jù)分工與職責不同，主要分為：咨詢、銷售、業(yè)務(wù)受理臺席，員工除了應(yīng)俱備自己崗位應(yīng)有的知識技能外，并應(yīng)定期與其它員工進行分享，同時主動積極地學習其它崗位的知識技能。輪換時間：原則上每季度進行一次輪換，如遇特殊情況將另行安排，如年底高峰期等，同時也會根據(jù)員工崗位適應(yīng)度進行相應(yīng)調(diào)整。輪換人數(shù)：每次1到2名員工。第15頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日營業(yè)廳內(nèi)部制度目的：通過定期崗位輪換的學習實踐，使員工可以在營業(yè)廳有突發(fā)狀況或人員不足的情況下，及時頂替對應(yīng)崗位，保證整個營業(yè)廳能正常運轉(zhuǎn)。優(yōu)勢：臨時崗位頂替無固定時間和固定人數(shù)，比定期輪換更加靈活，更便于管理人員掌控人員調(diào)配的合理性。

臨時崗位頂替：第16頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動第17頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日公益及業(yè)余活動公益活動：為綠色環(huán)保出份力活動簡介：公司持續(xù)推廣綠箱子環(huán)保計劃，我廳也有份參與，但是之前一直是在廳內(nèi)宣傳推廣，沒達到顯著的效果，而我廳地處重慶手機、耗材批發(fā)中心，每天都有大量的廢舊電子耗材流通，為了把該活動對外推廣，我廳實行走出去理念，對于歇臺子百科大廈周圍的各個店鋪實現(xiàn)上門推廣、上門宣傳、上門回收。第18頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日公益及業(yè)余活動具體實施方案：1、廳內(nèi)招募自愿者（通過海報形式，發(fā)布招募計劃）----宣傳委員負責海報制做

2、影印