售后本月工作總結及下月工作計劃

售后部本月工作總結及下月工作計劃2014年6月1日

XXX汽車銷售服務有限公司匯報人:XXX

Page1現(xiàn)在是1頁\一共有22頁\編輯于星期一前言1本工作總結2本月問題及改進方案3下月工作計劃Page2現(xiàn)在是2頁\一共有22頁\編輯于星期一1本月工作總結Page3現(xiàn)在是3頁\一共有22頁\編輯于星期一實際112臺Page4現(xiàn)在是4頁\一共有22頁\編輯于星期一Page5現(xiàn)在是5頁\一共有22頁\編輯于星期一Page6現(xiàn)在是6頁\一共有22頁\編輯于星期一Page7現(xiàn)在是7頁\一共有22頁\編輯于星期一SA1客單價2785元SA2客單價2485元SA3客單價859元SA3客單價異常，每周抽兩天時間對SA3進行營銷指導工作平均客單價2148元Page8現(xiàn)在是8頁\一共有22頁\編輯于星期一新開店，維修車輛不多，預約重要性不大后期維修車輛飽滿后對預約應針對性管理Page9現(xiàn)在是9頁\一共有22頁\編輯于星期一總135891元Page10現(xiàn)在是10頁\一共有22頁\編輯于星期一總12983元Page11現(xiàn)在是11頁\一共有22頁\編輯于星期一Page12現(xiàn)在是12頁\一共有22頁\編輯于星期一2本月問題及改進方案Page13現(xiàn)在是13頁\一共有22頁\編輯于星期一SA改善SA技能重點對SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理的培訓，使得SA服務技能提升培訓成果SA通過培訓后能掌握高效保養(yǎng)流程及營銷技巧，更好地服務好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價每周抽時兩天間以談話方式對SA進行營銷技巧教育，使得SA營銷水平提升Page14現(xiàn)在是14頁\一共有22頁\編輯于星期一短信跟蹤其他業(yè)務員查勘員保險推介車挖掘Page15現(xiàn)在是15頁\一共有22頁\編輯于星期一短信跟蹤業(yè)務員查勘員其他●報備號碼●100%短信推送●電話跟蹤●邀請到店●擴大范圍●人際關系●推送有禮●邀請到店●推送有禮●擴大合作范圍●人際關系●交警●朋友●同事●客戶保險推介車Page16現(xiàn)在是16頁\一共有22頁\編輯于星期一3下月工作計劃Page17現(xiàn)在是17頁\一共有22頁\編輯于星期一重點培訓高效保養(yǎng)流程，便得售后服務流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富

保修基礎培訓，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓保修基礎培訓售后服務提升Page18現(xiàn)在是18頁\一共有22頁\編輯于星期一對機電班組強行三檢要求，自檢、質檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質檢、終檢實行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進行嚴格把關，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴

配件部在原有庫存基礎上增加一些常用配件，保證售后庫存滿足率機電一次性修復提升鈑噴配件Page19現(xiàn)在是19頁\一共有22頁\編輯于星期一一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺接待服務流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理視頻培訓客戶滿意度分析會議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺接待服務流程演練保修基礎視頻培訓前臺接待服務流程演練模擬考評培訓課程安排Page20現(xiàn)在是20頁\一共有22頁\編輯于星期一產(chǎn)值目標分配5月份產(chǎn)值目標分配項目臺次客單價產(chǎn)值預約精品臺次目標客單價目標產(chǎn)值目標預約目標養(yǎng)護品目標用品目標保養(yǎng)359003150015%180003800一般維修45104947205首保83803040索賠2380760鈑金25170042500噴漆25160040000合計14011781650006月份產(chǎn)值目標分配項目臺次客單價產(chǎn)值預約精品臺次目標客單價目標產(chǎn)值目標預約目標養(yǎng)護品目標用品目標保養(yǎng)407953180015%200003800一般維修45130058500首保83803040索賠2380760鈑金23230052900噴漆3011003300