中小企業(yè)員工職業(yè)化培訓

深圳容大智業(yè)管理顧問公司

現(xiàn)

任：深圳容大智業(yè)公司/寶貝世家公司總經(jīng)理

研究方向：企業(yè)職業(yè)化轉(zhuǎn)型、職業(yè)人職業(yè)化提升、戰(zhàn)略管理、贏利模式、國學應用、IT技術(shù)等；

業(yè)績：主講課程超過1000場，為超過100家國內(nèi)外上市公司提供過內(nèi)部培訓,如:中國移動、廣州本田、克虜伯、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂集團、東糖集團、南粵物流、華東醫(yī)藥中國國電、TCL集團、光大銀行、首都機場紅星美凱龍、茂業(yè)集團、湘茶集團、凱立德華源軒、燕京啤酒集團等；

作品：中國第一套系統(tǒng)職業(yè)化教材(VCD、8個主題)

博客：

劉輝老師第一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司劉輝老師作品第二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司劉輝老師VCD作品：中國最系統(tǒng)的職業(yè)化教材第三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司劉輝公開課照片第四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

在10多年的中高層培訓中，我發(fā)現(xiàn)，從整體來講，管理人員的能力缺乏主要表現(xiàn)為：全局思維不夠、職業(yè)化程度不高、領(lǐng)導力不強、團隊精神缺乏、溝通能力不足，看似復雜，其實問題只有一個。放下身段全程投入，您可能會開啟新的人生！——劉輝

第六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司阻礙管理人員成長的原因：

1、忙盲茫，缺乏全局性的戰(zhàn)略思維；2、知識結(jié)構(gòu)的不均衡造成判斷力不足，不能與領(lǐng)導在同頻道交流；3、不懂人性，對人和事都反應遲鈍；4、崇尚純管理，缺乏親自動手和身體力行的習慣；5、無法在多重任務中平衡規(guī)劃；第七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司課程結(jié)構(gòu)第一篇、百戰(zhàn)歸來看管理第二篇、管理人員的角色管理第三篇、高效管理溝通第四篇、管理人員的職業(yè)化修煉第五篇、管理人員的領(lǐng)導力提升第六篇、管理人員的自我執(zhí)行力提升第七篇、時間與目標管理第八篇、員工激勵與積極心態(tài)營造第九篇、高績效團隊建設(shè)第十篇、管理者的自我管理第八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司新形勢下管理的挑戰(zhàn)

◆發(fā)展中國家－－機會多，人浮燥

◆社會進步－－工作不僅是生存手段；

◆獨生子女－－張揚個性；

◆轉(zhuǎn)型社會－－法律和道德約束弱；

◆經(jīng)濟高速增長－－人才高用、人才低用；◆傳統(tǒng)文化對管理技術(shù)的沖擊；第九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第一篇：百戰(zhàn)歸來看管理第十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的的組織注：價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力！企業(yè)是什么？

土地資金人力信息有效使用價值最大化第十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司企業(yè)管理者的角色

傳統(tǒng)的等級制什么是管理者？管理者作為團隊的中心第十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司什么是管理者？企業(yè)管理者的角色

管理者支持整個群體管理者是同事和合作者第十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司企業(yè)管理者的角色

－－關(guān)鍵業(yè)務執(zhí)行者（“球星”）－－部門建設(shè)者（團隊/氛圍/績效）－－工作教練兼培訓導師－－溝通橋梁（不是上傳下達，是承上啟下）－－公司發(fā)展推動者管理＝任務管理＋能力管理＋部門氣氛管理第十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第二篇：管理人員的角色認知第十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：掛名首腦和談判者

第十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司作為上司的經(jīng)理常見角色誤區(qū):把別人當自己常見角色誤區(qū):業(yè)務員常見角色誤區(qū):領(lǐng)主常見角色誤區(qū):官僚思想第十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個人意見第十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司常見誤區(qū)：客戶陷井作為平級的經(jīng)理第十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第三篇：高效管理溝通第二十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司一、關(guān)于管理溝通的認識與思考第二十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司劉輝老師對溝通的理解:---溝通是一種態(tài)度---溝通不是一種簡單的技巧---溝通不是隨便應用的藝術(shù)

---溝通不是權(quán)術(shù)

---管理就是溝通第二十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司二、溝通的障礙認識及障礙消除第二十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司性格障礙

第二十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司關(guān)系障礙

第二十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司方式障礙

第二十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司背景障礙

第二十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司三、溝通的原則及相關(guān)技巧第二十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

原則1談論行為不談論個性

原則2要明確溝通

原則3積極聆聽高效溝通的三原則第二十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

父母型----我行，你不行

主觀的、指令性、權(quán)威性、單向的

成人型-----我行，你也行

客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動性

兒童型-----我不行，你行

弱勢的，服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表溝通型態(tài)/團隊沖突處理模型第三十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司四、如何與上司/下屬/平級溝通第三十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司你可以決定娶誰做老婆，但是不能決定岳父岳母是誰；你可以決定加入哪家公司，但是不能決定上司是誰。上司是會變的，因此要跟他有效溝通，以爭取他的理解，讓他成為你的伯樂。－－惠普全球副總裁孫振耀怎樣與上級溝通第三十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司溝通關(guān)鍵點：1、他是誰２、他在什么狀態(tài)？３、你們之間的關(guān)系?

--劉輝怎樣與下級溝通第三十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

在一個企業(yè)中，你如果不能為自己營造一個和諧的人際氛圍，你再有能耐最終都將孤掌難鳴、壯烈“犧牲”！當然，如果有伯樂保護另當別論！－－劉輝怎樣與平級溝通第三十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司五、信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響第三十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

世界是平的，意味著在今天這樣一個因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。----《世界是平的》第三十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司網(wǎng)站、博客、播客、ＱＱ、課件、視頻會議、微博、微信等第三十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第四篇：管理人員的職業(yè)化修煉第三十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司一、國內(nèi)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀第三十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司二、職業(yè)化認知篇第四十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司二、職業(yè)人對企業(yè)及對自己的認知職業(yè)人應思考的問題:問題一、企業(yè)是不是家？問題二、我們?yōu)檎l工作？問題三、我們是在打工嗎？

第四十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司由別人經(jīng)營的人： 經(jīng)營自我的職業(yè)人：◆打工的

◆企業(yè)的合作者（部門的崗位的老板）◆老板讓干什么就干什么

◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭

◆有良好的資質(zhì)◆個人局限性大，適應力弱◆個人空間大，適應性強◆風險大

◆風險承受力強

第四十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司劉輝關(guān)于職業(yè)化人才的概念--專業(yè)知識--專業(yè)技能--良好的習慣--良好的職業(yè)道德總之，職業(yè)化的人一定是對自己職業(yè)生涯負責任的人第四十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司三、職業(yè)化行動篇第四十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司職業(yè)化如何提升個人價值要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足

第四十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司職業(yè)化的一個中心、三個基本點職業(yè)化的一個中心：

提供客戶滿意的服務。第四十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司調(diào)整心態(tài)的八種方法

第四十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司操之在我的心態(tài)

所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。擁有這種心態(tài)的人，具有強烈的獨立意識和自我意識，在面對外界刺激時，他能夠判斷其價值所在及危害性，并根據(jù)自己的意愿做出成熟的反應。第四十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司職業(yè)人的職場關(guān)系管理

為什么英雄會無用武之地？

第四十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

美國斯坦福大學研究中心多年以來對世界五百強企業(yè)進行分析，得出以下統(tǒng)計數(shù)字：第一組：你所賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系。第二組：在每年被企業(yè)解雇的人員當中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。第五十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司四、職業(yè)人的信仰第五十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司敬業(yè)為魂現(xiàn)實世界：到處看到的都是有才華的窮人，很多受過良好教育，才華橫溢的人長期得不到提升。錯誤認知：敬業(yè)——老板監(jiān)督員工的手段忠誠——老板愚弄下屬的工具

第五十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司為自己工作

為自己的幸福而工作：不只是為了公司，而是為了自己，公司是第二位的，每個人都會把自己放在第一位。當每個員工都為了自己的幸福而努力工作時，自己和公司就一定能發(fā)展。

第五十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第五篇：管理人員的領(lǐng)導力提升第五十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

我觀察到的領(lǐng)導力現(xiàn)狀:１、領(lǐng)導權(quán)威不夠，導致下屬執(zhí)行力不高２、領(lǐng)導很忙但績效不高３、領(lǐng)導的團隊形同團伙４、成長空間不大5、經(jīng)驗型管理偏多6、……第五十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司思考：

職業(yè)管理者在領(lǐng)導力提升方面最什么？第五十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司領(lǐng)導與執(zhí)行的障礙及消除（見溝通篇）第五十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司傳統(tǒng)文化對管理者的影響第五十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

經(jīng)典名著中的領(lǐng)導第五十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

現(xiàn)今企業(yè)中的領(lǐng)導第六十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

中國的現(xiàn)任領(lǐng)導人第六十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司領(lǐng)導行為與團隊績效第六十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

一支九個月未領(lǐng)到工資但仍奮戰(zhàn)一年、勇奪冠軍的團隊，為什么補發(fā)工資后三個月變成倒數(shù)第一名？？？干部的管理理念與管理方法給我們有什么啟發(fā)?第六十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司四種不同的領(lǐng)導風格

支持支持式S3教練式S2

性行為授權(quán)式S4命令式S1

指揮性行為第六十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第六篇：管理人員的自我執(zhí)行力提升第六十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

相同制度，不同結(jié)果麥當勞、7-11、DELL、沃爾瑪?shù)葹槭裁措y一抄襲?一、關(guān)于執(zhí)行第六十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)1:無條件執(zhí)行軍規(guī)2:工作無借口軍規(guī)3:細節(jié)決定成敗軍規(guī)4:以上司為榜樣西點軍規(guī)第一章：服從第六十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)1:無條件執(zhí)行

1、什么叫執(zhí)行？2、怎樣才叫執(zhí)行型的人才？第六十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司ＶＳ第六十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司哪些人不是執(zhí)行型人才？第七十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)2:工作無借口四個標準回答：

“報告長官，是”

“報告長官，不是”

“報告長官，我不知道”

“報告長官，沒有任何借口”第七十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)3:細節(jié)決定成敗

細節(jié)決定事業(yè)的成敗

“差不多”先生

細微之處見精神。第七十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)4:以上司為榜樣

換一種角度看上司在西點下級絕對尊重上司。我們絕對不會聽到這樣的聲音：

”指揮官除了指手畫腳，什么都不會干?！?/p>

”做上校多輕松，苦的是士兵！“

”他只要動動口，就把我們指使得團團轉(zhuǎn)?！?/p>

“我要是做了軍官，我比他做得更好。“第七十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司ＶＳ第七十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司對上司充滿感激

在公司中，許多員工可以為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的上司的種種恩惠，將一切視為理所當然，并將上司對自己的種種恩惠看成是一種商業(yè)交換，這就是公司上司跟員工一直矛盾不斷的原因之一。軍規(guī)4:以上司為榜樣第七十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司處處以上司為師

也許你的上司并不比你高明，但只要是你的上司，就必須服從他的命令，并且努力去發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)越于你的地方，尊敬他、欣賞他、向他學習。如果我們都抱著這樣的心態(tài)，即使彼此之間有種種隔閡，有許多誤解，也會慢慢消解的。軍規(guī)4:以上司為榜樣第七十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第七篇：時間與目標管理第七十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司很多人過高估計短時間能完成的事情，過低估計長時間能完成的事情!第七十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司---大時間管理---正北理論---農(nóng)場法則第七十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司自檢：你的時間價值幾何

年收入（萬元）年工作時間（天）日工作時間（小時）每天價值（元）每小時價值（元）每分鐘價值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83第八十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司u

時間管理理論的歷史演進第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或者備忘錄本，一方面順其自然，一方面追蹤時間安排第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率，明確責任第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。第八十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第四代時間管理——強調(diào)一切以自然為中心的羅盤理論—注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）—超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）—

以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理第八十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司的哥給微軟員工上的MBA課第八十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第八篇：員工激勵與積極心態(tài)營造第八十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司員工積極性診斷：1、人為什么工作？

2、人在什么情況下積極性最高？

第八十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司金錢認可與贊賞享有一定的自主權(quán)柔性福利制度注重員工的培訓與發(fā)展對普通員工的激勵方式：第八十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司學習型員工激勵1、應屆畢業(yè)生

2、新海歸、長期在家后又開始工作3、轉(zhuǎn)行業(yè)的人

看重企業(yè)的三個因素：1、無法以職位、收入為驕傲，好的公司品牌就是他的面子2、企業(yè)文化3、出路

第八十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司事業(yè)型員工激勵已經(jīng)具備了一定的經(jīng)驗，相對收入，主要看重在公司的發(fā)展空間1、來自同行業(yè)不同崗位

2、有職能經(jīng)驗沒行業(yè)經(jīng)驗，通過換行業(yè)積累經(jīng)驗，3、有一定職能經(jīng)驗，和行業(yè)經(jīng)驗，但職位不夠高，業(yè)績不夠好，為發(fā)展空間而來看重企業(yè)的三個因素：1、職位頭銜2、管理權(quán)限3、直接上司

第八十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司金錢型員工激勵1、銷售人員2、有浮動收入機制的運營人員

3、有浮動收入機制的研發(fā)人員

4、有浮動收入機制的管理人員

看重企業(yè)的三個因素：1、體現(xiàn)出不同崗位的差異性2、保證獎金發(fā)放和級別提升的公開性和公平性3、兌現(xiàn)原來的獎金承諾，哪怕原來方案有誤

第八十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司激勵理論在企業(yè)的運用第九十頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

n

需求層次理論馬斯洛需要層次自我實現(xiàn)尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要第九十一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

工作滿意因素與工作的內(nèi)容有關(guān)，稱為激勵因素；工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，稱為保健因素。n

雙因素理論第九十二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

個體不僅注重自己的絕對報酬的數(shù)量，更重視自己的投入與所得與其他人的投入和所得相比較的結(jié)果。公平模型：OaOb

IaIbn

公平理論

第九十三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司企業(yè)常用的激勵方法第九十四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第九篇：高績效團隊建設(shè)第九十五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司

什么人最容易搞垮團隊？大家思考：第九十六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司團隊概述第九十七頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第九十八頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司軍規(guī)5:榮譽原則軍規(guī)6:受人歡迎軍規(guī)7:善于合作軍規(guī)8:團隊精神西點軍規(guī)之團隊篇第九十九頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司團隊角色的認知第一百頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司組織角色團隊角色描述職位說明書互相認知產(chǎn)生方式任命、聘用自覺、自愿、自然強制性組織強制成員間自覺約束和規(guī)范做得好時表揚、獎勵、晉升團隊績效提高做得不好時懲戒團隊績效下降，從而懲戒個人實現(xiàn)方式履行職位職責充當適當?shù)慕巧匚灰暯M織中指揮鏈而定平等第一百零一頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家團隊角色：第一百零二頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導風格第一百零三頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第一百零四頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司團隊沖突處理第一百零五頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司第十篇：管理人員的自我管理第一百零六頁，共119頁。深圳容大智業(yè)管理顧問公司