DB50T 1357-2023 婦女社會工作服務(wù)指南

ICS03.080.99CCS A16

DB50發(fā)布發(fā)布重慶市市場監(jiān)督管理局2023041520230201重 慶 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB50/T1357—2023婦女社會工作服務(wù)指南DB50/T1357DB50/T1357—2023II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由重慶市民政局提出、歸口并實施。本文件起草單位：重慶揚光社會工作服務(wù)中心、四川外國語大學(xué)。本文件主要起草人：林移剛、鄧曉梅、譚霞、唐佳、胥蘭蘭、梁謹(jǐn)戀、譚湘穎、張艷萍、陳璐玭、肖彥、劉路、羅艷。DB50/T1357DB50/T1357—2023DB50/T1357—20235.1 應(yīng)認(rèn)同社會工作專業(yè)價值觀，遵守社會工作職業(yè)倫理。DB50/T1357—20235.1 應(yīng)認(rèn)同社會工作專業(yè)價值觀，遵守社會工作職業(yè)倫理。5.2 應(yīng)具備以下條件之一：a)b)c)獲得國家頒發(fā)的社會工作者職業(yè)資格證書；具備國家承認(rèn)的社會工作相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷；通過婦女社會工作崗前知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練考核。6 服務(wù)內(nèi)容115 人員要求堅持男女平等原則。堅持維護婦女合法權(quán)益原則。遵循尊重、接納、個別化、參與原則。4 服務(wù)原則下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婦女社會工作womensocialwork3.2社會性別gender個人在特定文化環(huán)境中表現(xiàn)出的與其生理性別身份相符合的人格特征和行為方式。3 術(shù)語和定義婦女社會工作服務(wù)指南范圍本文件適用于社會工作者面向有需要的婦女開展的社會工作服務(wù)。規(guī)范性引用文件MZ/T059社會工作服務(wù)項目績效評估指南MZ/T094社會工作方法個案工作MZ/T095社會工作方法小組工作MZ/T166社會工作督導(dǎo)指南基本權(quán)益保障主要包括但不限于以下內(nèi)容：倡導(dǎo)有關(guān)部門在相關(guān)法律法規(guī)及政策實施中建立性別平等評估機制。促進性別平等主要包括但不限于以下內(nèi)容：在服務(wù)過程中，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；營造性別平等發(fā)展環(huán)境，倡導(dǎo)以男女平等為核心的性別文化；研究與評估婦女權(quán)益保護相關(guān)的法律法規(guī)、政策，向相關(guān)部門提出建議；開展性別平等宣傳活動，促進性別平等成為全社會共同遵循的行為規(guī)范和價值標(biāo)準(zhǔn)?；橐黾彝リP(guān)系輔導(dǎo)主要包括但不限于以下內(nèi)容：為婚前男女提供婚姻咨詢與輔導(dǎo)；為夫妻關(guān)系緊張和沖突的家庭，傳授夫妻溝通方法和技巧；為婆媳關(guān)系緊張和沖突的家庭，幫助認(rèn)識家庭成員關(guān)系、角色、權(quán)力的邊界；為親子關(guān)系緊張和沖突的家庭，提供親子及親職輔導(dǎo)，促進家庭成員參與。生殖健康保健主要包括但不限于以下內(nèi)容：對廣大婦女普及生理心理健康、衛(wèi)生保健、防病健體等知識；向育齡婦女傳授優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、科學(xué)育兒等知識；對社會群體宣傳婦女生殖健康知識；倡導(dǎo)體現(xiàn)社會性別的婦女生殖健康政策。反對家庭暴力主要包括但不限于以下內(nèi)容：開展反家庭暴力法律法規(guī)宣傳；對家庭暴力受害婦女提供心理撫慰和生活救助；2對家庭暴力施暴者進行心理輔導(dǎo)和行為矯治；協(xié)助開展家庭暴力案件跟蹤回訪。職業(yè)發(fā)展與技能培訓(xùn)主要包括但不限于以下內(nèi)容：為婦女提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)；為有需要的婦女提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；為有需要的婦女提供職業(yè)技能培訓(xùn)。推動社會參與主要包括但不限于以下內(nèi)容：開展能體現(xiàn)婦女優(yōu)勢的各類活動；鼓勵婦女廣泛參與志愿服務(wù)；倡導(dǎo)婦女參與基層社會治理；提高婦女參政議政的意識和能力。服務(wù)流程接案階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——表明社會工作者的身份，介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍等；——通過會談初步了解服務(wù)對象的問題和需求，確認(rèn)接案的,填寫《接案記錄表》（見附錄A）；——對超出服務(wù)能力、服務(wù)范圍的，應(yīng)轉(zhuǎn)介。接案階段應(yīng)注意：——注重社會性別意識，不應(yīng)帶有性別刻板印象或性別偏見。預(yù)估預(yù)估階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——在征得服務(wù)對象同意的情況下，深入其所處環(huán)境收集資料，明確服務(wù)對象的問題和需求；——了解服務(wù)對象與環(huán)境互動狀況，找出可利用的資源和不利于服務(wù)對象改變的因素；——對服務(wù)對象的問題和需求做出解釋，就問題解決的先后次序與服務(wù)對象達成共識；——初步篩選服務(wù)策略、方式、內(nèi)容并得到服務(wù)對象的確認(rèn)；——填寫《預(yù)估表》（見附錄B）。預(yù)估階段應(yīng)注意：——堅持動態(tài)性和持續(xù)性原則；3DB50/T1357DB50/T1357—2023DB50/T1357DB50/T1357—202344激發(fā)服務(wù)對象主觀能動性，提升自信心，增強應(yīng)對困難的能力；填寫《服務(wù)過程記錄表》（E）?！捎瞄g接介入方法，主要包括：a）c）促進婦女社會政策的完善。7.4.2 介入階段應(yīng)注意：——提高服務(wù)對象的參與度，鼓勵服務(wù)對象表達感受和想法，增進與服務(wù)對象的互動；——對服務(wù)進行實時評估，適時調(diào)整服務(wù)計劃；——依據(jù)并善用法律法規(guī)和政策資源開展服務(wù)。評估評估階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括服務(wù)過程、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)成效等；——根據(jù)服務(wù)計劃開展評估工作；——填寫《服務(wù)評估表》（見附錄F）。評估階段應(yīng)注意：——向服務(wù)對象說明評估目的；——兼顧過程評估與成效評估；——調(diào)動服務(wù)對象及相關(guān)人員參與。7.6 結(jié)案——強調(diào)服務(wù)對象參與和自決原則。計劃計劃階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——根據(jù)服務(wù)對象的問題與需要，綜合考慮所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢和風(fēng)險制定服務(wù)計劃；——撰寫服務(wù)計劃，主要包含背景分析、理論依據(jù)、服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容、工作進度、評估方法等內(nèi)容；——填寫《服務(wù)計劃表》（見附錄C）；——簽訂《服務(wù)協(xié)議》（見附錄D）。計劃階段應(yīng)注意：——服務(wù)計劃應(yīng)具有專業(yè)性和可操作性，并切合實際；介入介入階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——采用直接介入方法，主要包括：針對婦女個人、家庭或其他有關(guān)人員，協(xié)助其認(rèn)識自己的處境、調(diào)適人際關(guān)系，促進其認(rèn)知、情緒、行為等發(fā)生正向改變；協(xié)助服務(wù)對象學(xué)會運用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源；55質(zhì)量控制圍繞服務(wù)目標(biāo)，按照服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，識別和分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加以控制。建立健全風(fēng)險管理制度，做好風(fēng)險識別、風(fēng)險控制和風(fēng)險規(guī)避。MZ/T059MZ/T166檔案管理建立服務(wù)檔案管理制度。加強檔案查閱審批管理，確保服務(wù)對象隱私安全。按時完成服務(wù)檔案資料，及時歸檔、注銷。普通服務(wù)檔案保管期宜不少于3年，特殊服務(wù)檔案保管期宜不少于10年。結(jié)案階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——對服務(wù)情況進行總結(jié)，根據(jù)服務(wù)效果確定能否結(jié)案；——與服務(wù)對象一起回顧服務(wù)過程，鼓勵和鞏固其已有改變；——結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒；——填寫《結(jié)案表》（見附錄G）；——對需要轉(zhuǎn)介的，做好轉(zhuǎn)介安排。結(jié)案階段應(yīng)注意：——提前告知服務(wù)對象結(jié)案時間；——必要時提供跟進服務(wù)。服務(wù)方法根據(jù)服務(wù)對象的需要，綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會工作研究等服務(wù)方法。婦女社會工作服務(wù)還可采用性別角色分析法、性別需要分析法、性別分類資料收集、社會性別分析法、婦女賦權(quán)等方法。MZ/T094的規(guī)定。MZ/T095的規(guī)定。服務(wù)管理66附錄A（資料性）接案記錄表表A.1給出了接案記錄表式樣。表A.1接案記錄表服務(wù)對象姓名社會工作者姓名日期、時段年 月 日時 分——時 分地點一、服務(wù)對象來源及接受服務(wù)意愿來源：□主動求助 □社會工作者發(fā)現(xiàn) □轉(zhuǎn)介 □其明： 接受服務(wù)意愿：□不愿意接受服務(wù) □不適用 □愿意接受服說明：（不愿意接受服務(wù)或不適用請說明） 二、服務(wù)對象情況服務(wù)對象基本信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、婚姻狀況等基本要素）服務(wù)對象困境及需要三、社會工作者建議危機程度□低 □中 □高明： 緊急服務(wù)□需要 明： □不需要社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期77附錄B（資料性）預(yù)估表表B.1給出了預(yù)估表式樣。表B.1預(yù)估表服務(wù)對象姓名社會工作者姓名一、背景資料（一）服務(wù)對象個人的生理、心理及社會等方面的資料（二）服務(wù)對象家庭結(jié)構(gòu)及生態(tài)系統(tǒng)資料（三）服務(wù)對象對自己及處境的感受、觀念和看法二、服務(wù)對象問題及需要分析（一）以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題（二）以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙三、預(yù)估結(jié)論初步篩選服務(wù)策略、方式、內(nèi)容等社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期88附錄C（資料性）服務(wù)計劃表表C.1給出了服務(wù)計劃表式樣。表C.1服務(wù)計劃表服務(wù)對象姓名社會工作者姓名—、背景分析二、理論依據(jù)三、服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容四、工作進度五、評估方法社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期甲方（委托方甲方（委托方 乙方（社會工作服務(wù)機構(gòu)社會工作者 在自愿、平等、協(xié)商一致的情況下，就甲方委托乙方提供社會工作個案服務(wù)事項訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)目的……第二條服務(wù)內(nèi)容……第三條服務(wù)監(jiān)督與評估……第四條附則……甲方簽字（蓋章/簽字）：乙方（蓋章簽字：日期：年月日日期：年月日附錄D（資料性）服務(wù)協(xié)議表D.1給出了服務(wù)協(xié)議式樣。表D.1服務(wù)協(xié)議91010附錄E（資料性）服務(wù)過程記錄表表E.1給出了服務(wù)過程記錄表式樣。表E.1服務(wù)過程記錄表服務(wù)對象姓名社會工作者姓名日期地 點次 數(shù)第 次（共 次）時 段時 分 —— 時 分—、介入目標(biāo)二、介入過程（概述）三、介入小結(jié)四、下次介入計劃與建議五、督導(dǎo)意見社會工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期1111附錄F（資料性）服務(wù)評估表表F.1給出了服務(wù)評估表式樣。表F.1服務(wù)評估表服務(wù)對象姓名社會工作者姓名接案日期評估日期以下內(nèi)容由服務(wù)對象填寫一、您接受了社會工作者的哪些服務(wù)？二、接受了社會工作者的服務(wù)后，您應(yīng)對困難、解決問題的能力是否獲得提升？□是 明： □否 明： 三、您對社會工作者的表現(xiàn)滿意嗎？（）□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意四、接受了社會工作者的服務(wù)后，您的情況有否改善？（）完全沒有改善 完全解決1 2 3 4 5 6 7 8 9 10五、本服務(wù)結(jié)束之時，您與社會工作者商定的目標(biāo)達成情況如何？（）完全達成（）原因說明： 部分達成（）原因說明： 未能達成（）原因說明： 六、其他評價及建議服務(wù)對象（簽名）日期1212表F.1服務(wù)評估表（續(xù)）以下內(nèi)容由社會工作者填寫一、目標(biāo)達成情況（重點描述服務(wù)對象轉(zhuǎn)變，如情緒改善、行為改變以及能力提升等）二、總結(jié)與反思社會工作者（簽名）日期以下內(nèi)容由服務(wù)相關(guān)方填寫一、對服務(wù)評價二、對社會工作者表現(xiàn)評價三、其他評價及建議以下內(nèi)容由督導(dǎo)填寫一、對服務(wù)評價二、對社會工作者表現(xiàn)評價三、督導(dǎo)建議督導(dǎo)（簽名）日期1313附