以專業(yè)與品質(zhì)贏得尊重(網(wǎng)圖管理模式)

網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄第一頁，共61頁。

定位網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理，是實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運維業(yè)務(wù)的最佳模式。

網(wǎng)圖管理，實現(xiàn)了急報修、巡視巡檢、預(yù)約維修、預(yù)防性維護、第三方維保、專項工程等運維服務(wù)。網(wǎng)圖管理，合理規(guī)劃站點及項目業(yè)務(wù)，實現(xiàn)最佳資源利用。

各省市公司、專業(yè)公司均須結(jié)合自身特點，開展網(wǎng)圖運維管理模式。第二頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄第三頁，共61頁。

當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散；運營資金不足；解決之道：開展網(wǎng)圖管理！網(wǎng)圖管理模式介紹以往遺留問題；第四頁，共61頁。利弊分析對比網(wǎng)圖管理模式介紹利弊分析網(wǎng)圖管理項目管理序號整體管控容易困難1業(yè)務(wù)過程監(jiān)控有效有限2品質(zhì)保障有效有限3成本控制便利困難4跨單位人力資源利用有效有限5跨單位相互協(xié)作與配合強弱6客戶需求統(tǒng)一管理統(tǒng)一分散7對客戶報修、投訴、咨詢等回訪有無8信息化應(yīng)用便捷量大9業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)各自為政10第五頁，共61頁。管理模式對比網(wǎng)圖管理模式介紹傳統(tǒng)物業(yè)管理模式管家式物業(yè)管理模式對比分析網(wǎng)圖管理模式標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式以客戶滿意度為導(dǎo)向，適宜個性社區(qū)及群體，不宜規(guī)?；飿I(yè)管理,管理目標(biāo)因人事不定。無明確目標(biāo)及與之對應(yīng)的實施方案，管理者素質(zhì)對管理結(jié)果起主導(dǎo)作用有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適宜物業(yè)規(guī)模管理，實施過程監(jiān)控度低，有效資源利用率低，項目間協(xié)作效率低。有明確管理體系及目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃實施方案，信息系統(tǒng)過程監(jiān)控及分析；項目標(biāo)準(zhǔn)化管理，資源利用率高。第六頁，共61頁。管理模式對比網(wǎng)圖模式有效降低運營成本，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶關(guān)聯(lián)度業(yè)務(wù)模式設(shè)備大中修計劃維保急報修緊密相對有限運維成本管理模式技術(shù)管理人員管理運營管理技術(shù)人員運維網(wǎng)圖管理模式介紹第七頁，共61頁。

資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具有突發(fā)性和周期性業(yè)務(wù)可以明確劃分站點與項目工作內(nèi)容，各負其責(zé)依據(jù)業(yè)務(wù)特點和需要，合理配置資源（專業(yè)技術(shù)人員）由一個中心向一個區(qū)域進行業(yè)務(wù)覆蓋，支持與協(xié)調(diào)具有一整套規(guī)范、合理的組織模式、運營模式和管理體系確保服務(wù)品質(zhì)，合理運營管理和降低運營成本網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理特征第八頁，共61頁。網(wǎng)圖管理目標(biāo)

業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專業(yè)資源作用降低服務(wù)運維成本劃分業(yè)務(wù)建立模式拓展業(yè)務(wù)確保品質(zhì)建立基于業(yè)務(wù)規(guī)劃基礎(chǔ)上的運維模型，發(fā)揮整體專業(yè)技術(shù)資源的作用，降低整體運維成本，確保品質(zhì)擴大業(yè)務(wù)種類及范圍。網(wǎng)圖管理模式介紹第九頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進日本的管理模型?！熬保荷偻度肴肆?、少消耗資源、少花時間，高質(zhì)量?！耙妗倍喈a(chǎn)出經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)升級，為客戶創(chuàng)造最大利益。發(fā)現(xiàn)客戶需求后，最短時間最少消耗高質(zhì)量滿足客戶，通過培訓(xùn)完善人員管理目標(biāo)。人員可視化管理服務(wù)質(zhì)量跟蹤管控規(guī)程制度量化績效考核調(diào)度中心和技術(shù)支持部門通過遠程視頻監(jiān)控和可穿戴個人裝備及時與現(xiàn)場人員保持溝通，指導(dǎo)和參與現(xiàn)場問題的迅速處理；采用Maximo工程管理系統(tǒng)為工具輔以PDA工作模式，管理整體業(yè)務(wù)流程。通過上傳信息平臺的工單客戶評價、客戶在手機專用APP上的五星評價反饋信息，952177呼叫中心作為第三方的客戶回訪信息等途徑提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過平臺信息統(tǒng)計，將計劃過程結(jié)果量化，通過看板展示利用績效指標(biāo)考核，獎優(yōu)罰劣，服務(wù)結(jié)果和員工晉升和收入掛鉤。制定工作流程，劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，制定各類應(yīng)急預(yù)案和解決方案，由專業(yè)機構(gòu)專家進行評估，工程師遠程專業(yè)支持，站長現(xiàn)場調(diào)配維護資源，工作信息隨時上傳云平臺，第十頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式介紹ＷＳＣ運營模式整體管控協(xié)調(diào)遠程技術(shù)支持Centerplatform（中心平臺）WorkingPlace（工作現(xiàn)場）SiteMaintenance（維修站點）反饋結(jié)果提出意見了解需求客戶回訪延伸服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)讓客人滿意配合現(xiàn)場協(xié)調(diào)達成服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持提供信息協(xié)調(diào)配合回復(fù)信息請求支援工作匯報急報修、預(yù)約維修、巡視檢修、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)預(yù)防性維護、計劃維保、工程延保、材料管理報修、預(yù)約、投訴、咨詢、回訪控制中心遠程技術(shù)支持、新技術(shù)推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息服務(wù)應(yīng)用平臺工程業(yè)務(wù)整體管控中樞第十一頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式介紹分散合理布局，反應(yīng)靈活多變，發(fā)揮集成優(yōu)勢，資源整合充分，信息實時分享，管理快捷高效，用戶費用降低，團隊高速成長。Program過程網(wǎng)圖設(shè)施管理３Ｐ＋１Ｔ設(shè)施管理People工作人員Technology技術(shù)支持信息平臺管控協(xié)調(diào)Place工作地點第十二頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報修專項工程預(yù)防性維護第三方維保預(yù)約維修巡視檢修急報修：提供燃眉之急維修服務(wù)巡視檢修：發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除預(yù)約維修：按客戶需求提供特約服務(wù)預(yù)防性維護：定期維護，防患于未然第三方維保：提供質(zhì)保期內(nèi)維保服務(wù)專項工程：開展設(shè)施設(shè)備專項服務(wù)第十三頁，共61頁。

網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）貴港市天悅豪庭貴港市通泰米蘭防城港工業(yè)科技園展覽廳東興市和德廣場武鳴縣華天名城扶綏縣貴豪雅苑安吉項目和美家園靖西縣土司府展覽廳

服務(wù)半徑：結(jié)合資源及專業(yè)確定資源共享：合理統(tǒng)籌專業(yè)人員

業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點和項目業(yè)務(wù)劃分

統(tǒng)一計劃：站點制定統(tǒng)一維保計劃

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行全公司工作標(biāo)準(zhǔn)第十四頁，共61頁。網(wǎng)圖管理價值網(wǎng)圖管理模式介紹網(wǎng)圖管理給企業(yè)及業(yè)務(wù)帶來：結(jié)合管理目標(biāo)合理劃分業(yè)務(wù)；結(jié)合業(yè)務(wù)劃分配置合理資源；規(guī)劃完整合理業(yè)務(wù)管控流程；實現(xiàn)客戶需求集中統(tǒng)一受理；對客戶需求提供快速的響應(yīng)；采用全程的信息化管理手段；物料集中采購降低運維成本；實現(xiàn)維修全過程支持及監(jiān)管；第十五頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄第十六頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點運維巡檢大中修（專項維修）急報修突發(fā)、快速、無規(guī)律周期性、專業(yè)性、重檢查周期性、專業(yè)性、重維護、成本低專業(yè)性、重更新、成本高、受影響預(yù)防性維護（計劃維保）第十七頁，共61頁。網(wǎng)圖模式規(guī)劃

項目部工程管理在確保服務(wù)品質(zhì)前提下（質(zhì)量、效率、費用、滿意度）進行業(yè)務(wù)及職能規(guī)劃：項目：急報修、設(shè)備運行、巡視檢修、預(yù)約服務(wù)等；站點：計劃維保、預(yù)約服務(wù)、專項工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)等；具有以下特點：合理劃分業(yè)務(wù)；編制滿足業(yè)務(wù)需要；充分運用資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與支持；網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點項目項目項目項目第十八頁，共61頁。網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式：根據(jù)響應(yīng)時間、物理距離、維修強度、人員配備等因素為半徑科學(xué)設(shè)置站點與項目，實現(xiàn)合理分布及業(yè)務(wù)覆蓋根據(jù)工單量及維修內(nèi)容，合理配置技術(shù)人員及工具建立網(wǎng)圖組織、流程、計劃、資源統(tǒng)籌等運營管理模式，實現(xiàn)工作質(zhì)量及成本的合理化控制采用國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定量、定期合理規(guī)劃工作任務(wù)采用Maximo工程管理系統(tǒng)，采用移動技術(shù)遠程調(diào)度工作方式網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第十九頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點項目項目項目項目全國呼叫中心維修調(diào)度中心技術(shù)支援中心網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十頁，共61頁。呼叫中心全國集中語音接入及呼叫中心系統(tǒng)均豪企業(yè)呼叫中心為您提供服務(wù)

撥打952177為客戶提供全國集中統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)，充分體現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)理念。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十一頁，共61頁。短號碼備案網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃一、備案：1、在省級通訊管理局備案短號碼（952177）：碼號資源備案申請表；短號碼使用技術(shù)方案；2、三大運營商開通短號碼（952177）：電信、移動、聯(lián)通；二、開通：1、辦理中繼線業(yè)務(wù)：申請一條中繼線（3路）；與短號碼952177綁定；三、具體辦理過程請咨詢呼叫中心；

持信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)文件和備案材料（包括碼號啟用技術(shù)方案、碼號啟用前期準(zhǔn)備情況、碼號啟用實施進度安排和聯(lián)系方式）向當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市通信管理局備案。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)自收齊上述材料之日起10個工作日內(nèi)，向本地相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和專用電信網(wǎng)單位發(fā)出備案通知。

各地網(wǎng)內(nèi)相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者或?qū)Ｓ秒娦啪W(wǎng)單位應(yīng)自碼號使用者提出開通碼號的書面要求和當(dāng)?shù)厥?、自治區(qū)、直轄市通信管理局備案通知收齊之日起10個工作日內(nèi)，配合碼號使用者完成局數(shù)據(jù)制作，開通碼號，并在碼號開通后5個工作日內(nèi)將開通情況報當(dāng)?shù)厥　⒆灾螀^(qū)、直轄市通信管理局。第二十二頁，共61頁。站點組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃崗位定位省市公司工程師：在公司管轄區(qū)域內(nèi)，開展工程站點服務(wù)支持與安全管控項目工程經(jīng)理（主管）：負有對所在項目部工程業(yè)務(wù)管理和安全管理職責(zé)，且服從公司站點服務(wù)統(tǒng)一調(diào)配D項目A項目省市公司工程師B項目C項目H項目E項目F項目G項目項目工程員工：負有對所在項目部工程業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)。服從項目經(jīng)理、工程經(jīng)理（主管）安排，同時服從站點服務(wù)總體安排。第二十三頁，共61頁。工程專業(yè)資質(zhì)強電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系統(tǒng)房屋與設(shè)施操作證；（高低壓）入網(wǎng)證；值班電工；維修電工；……中控室值機證；建（構(gòu)）筑物消防員；……空調(diào)維修工證；鍋爐運行證；……電梯安全管理員；……有限空間作業(yè)證；健康證；……房屋安全員；高空作業(yè)證；…………網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十四頁，共61頁。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：急報修響應(yīng)時間：<10分鐘急報修到場時間：<30分鐘建筑與設(shè)施巡視：一天一次高壓配電室巡視：2小時/次人均處理報修單：5-8張/天計劃維保量周期：15工作日網(wǎng)圖覆蓋項目數(shù)：8-10個：……網(wǎng)圖業(yè)務(wù)規(guī)劃：站點業(yè)務(wù)：計劃維保、預(yù)約服務(wù)、專項工程、第三方維保、支持與協(xié)調(diào)項目業(yè)務(wù)：急報修、設(shè)備運行、巡視檢修、預(yù)約服務(wù)等網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十五頁，共61頁。規(guī)劃要素與結(jié)果

項目的數(shù)量與距離服務(wù)種類（維修、巡視、維保）服務(wù)面積及等級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶數(shù)量正常業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量客戶報修后承諾的響應(yīng)時間交通狀況及方式建筑及設(shè)施狀況（新舊、周期）技術(shù)人員專業(yè)種類及數(shù)量……站點位置項目數(shù)量運營模式人員數(shù)量工種配置交通方式鼓勵機制維修材料工作計劃班次安排網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十六頁，共61頁。管理方案

網(wǎng)圖位置：可以是物理或邏輯的；項目數(shù)量：重點考慮所轄項目設(shè)備維保周期和專業(yè)人員利用率；運營模式：圍繞業(yè)務(wù)范圍規(guī)劃業(yè)務(wù)運營的各環(huán)節(jié)工作過程及要求；人員數(shù)量：參考以往維修工單量或同等規(guī)模項目，確定人員數(shù)量；工種配置：根據(jù)設(shè)施設(shè)備種類配置人員工種及資質(zhì)；交通方式：結(jié)合響應(yīng)時間指標(biāo)和當(dāng)?shù)亟煌顩r，確定交通方式；激勵機制：制定確保工作品質(zhì)、效率及積極參與合作的激勵機制；工作計劃：制定項目及網(wǎng)圖工作計劃和監(jiān)管措施；班次安排：制定網(wǎng)圖工作計劃，合理運用人員、技能和時間資源；……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十七頁，共61頁。管理人員技術(shù)人員保安人員其他人員臨時處置……急報修……巡視……溝通聯(lián)系……網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃站點人員：管理人員＋技術(shù)人員（項目技術(shù)人員）；項目人員：現(xiàn)有項目技術(shù)人員＋相關(guān)人員；外部人員：甲方、施工方、設(shè)備廠家；電梯安全管理員有限空間作業(yè)證高低壓操作證健康證維修電工房屋安全員……高低壓操作證電梯安全管理員有限空間作業(yè)證水、電等級維修證……項目業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)圖業(yè)務(wù)資質(zhì)1、技術(shù)人員日常應(yīng)做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決；2、培訓(xùn)項目部非專業(yè)人員，使之具有一定工程處理能力；資源整合資源整合第二十八頁，共61頁。站點及項目人員配置1項目：經(jīng)理X人，員工Y人2項目：經(jīng)理X人，員工Y人3項目：主管X人，員工Y人4項目：主管X人，員工Y人5項目：主管X人，員工Y人6項目：主管X人，員工Y人7項目：主管X人，員工Y人站點：經(jīng)理X人，員工Y人工程師：X人；管理人員：Y人；員工：Z人；合計：Total人專業(yè)主要人員強電A人弱電B人給排水C人暖通D人消防E人建筑結(jié)構(gòu)F人網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第二十九頁，共61頁。

工單編號項目名稱網(wǎng)圖項目距離（米）項目管理性質(zhì)工單類型工單性質(zhì)維修位置工單內(nèi)容接單日期接單時間維修開始時間維修結(jié)束日期維修結(jié)束時間維修時間工作人員數(shù)量維修工時(分鐘)維修材料材料費用（元）001幸福小區(qū)500大物業(yè)空調(diào)維保1號樓保養(yǎng)3#風(fēng)機2015.5.2814:1015:202015.5.2915:400:502100

002陽光小區(qū)300大物業(yè)弱電零維修3號樓維修2#電梯2015.5.288:208:252015.6.1

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網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃針對項目、工單類型、維修性質(zhì)、工作內(nèi)容等，統(tǒng)計工單數(shù)量、維修工時、維修人數(shù)、維修材料及成本，從而規(guī)劃項目人員數(shù)量。工單量統(tǒng)計第三十頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式項目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修客戶入室急修突發(fā)事件緊急處置人員工種（資質(zhì)）工時即時預(yù)約預(yù)防性計劃維護預(yù)約性維修服務(wù)業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào)人員工種（資質(zhì)）工時預(yù)約即時工時核算制技師指導(dǎo)制技工操作制業(yè)務(wù)等級制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第三十一頁，共61頁。管理文件體系網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃管控文件業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)監(jiān)管支持服務(wù)組織管理及崗位職責(zé)業(yè)務(wù)運行模式人員架構(gòu)及技能素質(zhì)呼叫中心受理報修/投訴、回訪工作程序遠程支援服務(wù)流程外部協(xié)調(diào)機制急報修業(yè)務(wù)流程夜間值班管理流程內(nèi)部監(jiān)管機制網(wǎng)圖管理模式工程派工單管理制度急報修服務(wù)規(guī)程急報修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理措施入戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)入室服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)人員專業(yè)技能培訓(xùn)機制安全生產(chǎn)管理制度設(shè)備巡視檢修管理制度網(wǎng)圖夜間值班管理制度工器具管理制度………………嵌入式合作機制……急報修派工單填寫標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖獎勵制度第三十二頁，共61頁。建立激勵機制網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能服務(wù)態(tài)度…………考核機制節(jié)省人力成本表揚表彰增值服務(wù)盈利工作崗位晉級外派專業(yè)學(xué)習(xí)……第三十三頁，共61頁。報修流程1客戶報修2采用當(dāng)前先進技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶要求3通過3G網(wǎng)絡(luò)/PDA傳輸/計算機網(wǎng)絡(luò)通知維修人員4維修人員了解客戶報修信息后，一次性為客戶排除故障得到客戶滿意答復(fù)后，完成并關(guān)閉維修任務(wù)呼叫中心依據(jù)計算機系統(tǒng)信息向客戶回訪網(wǎng)圖將維修信息記錄到計算機系統(tǒng)維修人員完成維修并在客戶確認后，匯報網(wǎng)圖4321網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第三十四頁，共61頁。建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)流程圖模板業(yè)務(wù)角色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)過程1客戶撥打呼叫中心952177提出報修請求2呼叫中心通知網(wǎng)圖3網(wǎng)圖安排項目部工程人員上門服務(wù)4服務(wù)完后項目部工程人員向網(wǎng)圖匯報5網(wǎng)圖負責(zé)關(guān)閉維修工作6呼叫中心對客戶回訪流程說明第三十五頁，共61頁。制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗標(biāo)準(zhǔn)（省市公司）檔案圖紙、資料標(biāo)識標(biāo)牌運行文件裝修文件外委服務(wù)相關(guān)文件安全持證上崗危險源管理應(yīng)急預(yù)案演練工程突發(fā)事件處置特殊作業(yè)器具配備高壓用具檢測項目人員熟知部門業(yè)務(wù)崗位職責(zé)現(xiàn)場了解程度人員培訓(xùn)日常檢查儀容儀表計劃維保演練節(jié)能改造培訓(xùn)設(shè)備強電消防暖通給排水電梯弱電房屋與設(shè)施信息工單管理計劃維保物料采購信息應(yīng)用品質(zhì)辦公環(huán)境入戶維修服務(wù)客戶滿意度設(shè)備完好率外委服務(wù)管理外委人員管理外委維護保養(yǎng)監(jiān)管核查物料管理物資工具材料管理專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃網(wǎng)圖管理模式中，工程專業(yè)管理須按“樣板達標(biāo)”要求開展：第三十六頁，共61頁。強電系統(tǒng)變配電室運行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓配電柜發(fā)電機發(fā)電機配套設(shè)施EPS設(shè)備電氣配電箱普通燈具防水燈具應(yīng)急燈具防爆燈具霓虹燈景觀燈橋架強電豎井開關(guān)插座避雷系統(tǒng)弱電系統(tǒng)監(jiān)控視頻門禁與可視對講周界安防樓宇自控電子巡更給排水系統(tǒng)供水機房中水機房供水管道衛(wèi)生潔具排水管道雨污水泵熱水器制冷系統(tǒng)制冷機房空調(diào)機組末端設(shè)備冷水管道風(fēng)口風(fēng)管冷卻塔采暖系統(tǒng)鍋爐房采暖管道暖氣通風(fēng)系統(tǒng)送排風(fēng)機風(fēng)口風(fēng)管電梯系統(tǒng)機房轎廂井道底坑扶梯消防系統(tǒng)消防泵房消防穩(wěn)壓泵房消防管道消火栓箱噴淋頭預(yù)作用系統(tǒng)警鈴報警控制器火災(zāi)探測器手動報警按鈕消防聯(lián)動控制器消防電話消防應(yīng)急廣播備用蓄電池防火卷簾門消防防排煙風(fēng)機房屋與設(shè)施房屋結(jié)構(gòu)建筑部件附屬構(gòu)筑物專業(yè)管理網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第三十七頁，共61頁。完善設(shè)備臺賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃設(shè)施設(shè)備臺賬是開展網(wǎng)圖管理模式所必須做到的前提工作，需要遵循以下要求：1、設(shè)施設(shè)備臺賬清單：省市公司：項目名稱：系統(tǒng)/類別：建賬日期：序號設(shè)備編號設(shè)備名稱規(guī)格型號生產(chǎn)廠商安裝地點功能區(qū)域單位數(shù)量金額第三十八頁，共61頁。完善設(shè)備臺賬網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃2、設(shè)施設(shè)備臺賬：項目名稱：責(zé)任部門：建帳日期：設(shè)備編號設(shè)備名稱功能區(qū)域

制造廠家品牌型號/規(guī)格

金額

產(chǎn)地廠家電話

設(shè)施/設(shè)備主要參數(shù)：安裝日期接管日期保修截止日期安裝位置安裝單位聯(lián)系人電話

維保單位聯(lián)系人電話

維修及更新記錄維修時間維修內(nèi)容維修人員

備注說明動態(tài)部分注釋部分靜態(tài)部分第三十九頁，共61頁。網(wǎng)圖工作計劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號工作任務(wù)工時開始日期結(jié)束日期負責(zé)人員配合人員工作要求完成情況備注1項目工作2基礎(chǔ)信息建檔3業(yè)務(wù)模型4日常巡檢計劃5……6站點工作7工程業(yè)務(wù)調(diào)查與分析8設(shè)備狀況調(diào)查與分析9網(wǎng)圖資源規(guī)劃10維保計劃規(guī)劃11……12

持續(xù)運行與優(yōu)化第四十頁，共61頁。工作費用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃1、獎勵基金：主要體現(xiàn)開展維保和支持服務(wù)業(yè)務(wù)的獎勵，由站點負責(zé)；2、物料成本：完成維保和支持服務(wù)的材料成本，由設(shè)備所在項目部承擔(dān)；3、交通成本：主要體現(xiàn)從站點到項目部的路程費用，由項目負責(zé)；4、住宿費用：主要體現(xiàn)跨地域跨天數(shù)的住宿費用，由站點負責(zé)；5、其他：在項目部開展工作期間的工作餐費用，由項目負責(zé)；6、費用來源：站點可以按一定比例向項目部收取支持服務(wù)費用，同時公司也應(yīng)有一定比例預(yù)算，以及人工成本的降低和增值服務(wù)等；7、……第四十一頁，共61頁。預(yù)防性維護計劃其他相關(guān)工作對預(yù)防性維護的影響；預(yù)防性維護人力資源協(xié)調(diào)與安排；年度預(yù)防性維護進度計劃序號設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷機組B1-10210日8日10日6日3HVAC-003空氣處理機B1-10310日8日10日6日說明每年年初制定全年預(yù)防性維護整體工作計劃。季度維護半年維護年度維護網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃參照往年維護經(jīng)驗；設(shè)備變更情況；年度預(yù)防性維護人員工時計劃序號設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置設(shè)備數(shù)量PM類型計劃工時總工時人員數(shù)量1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1013半年維護2.006.002HVAC-002制冷機組B1-1022季度維護0.751.503HVAC-003空氣處理機B1-1031年度維護5.255.25說明每年年初制定全年預(yù)防性維護整體工作計劃。第四十二頁，共61頁。預(yù)防性維護工作任務(wù)及安全措施序號PM編碼PM描述PM類型工作順序工作步驟危險源預(yù)防措施1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護123說明制定預(yù)防性維護工作任務(wù)操作步驟及需要預(yù)防的危險。預(yù)防性維護人員安排序號PM編碼PM描述PM類型專業(yè)資質(zhì)負責(zé)人人員工具1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護說明在預(yù)防性維護實施前，結(jié)合人員情況，安排執(zhí)行維護人員。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃第四十三頁，共61頁。制定安全計劃網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃明確各項維保工作需要做好的安全防范措施1、維保工作時要做好安全防范措施，包括巡視、運行等都需要安全防范措施；2、制定安全管理計劃，包括安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、安全檢查內(nèi)容、責(zé)任制、安全教育培訓(xùn)、安全達標(biāo)、演習(xí)、資質(zhì)等；如：1、安全警示和提示；2、接地保護、安全鞋、安全帶；3、工作環(huán)境的圍擋；4、一人工作一人保護；5、工作指令唱付制；6、高空作業(yè)安全措施；7、停送電安全程序；8、人工呼吸救治等第四十四頁，共61頁。個人工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃序號名稱規(guī)格型號(mm)數(shù)量單位品牌1試電筆101支史丹利2尖嘴鉗2001把SATA3偏口鉗2001把SATA4克絲鉗2501把SATA5一字改錐6*2501柄SATA6十字改錐6*2501柄SATA7雙頭改錐6*2001柄SATA8小一字改錐4*1501柄SATA9小十字改錐4*1501柄SATA10壁紙刀1501把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)11手用鋼鋸3501把大力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序號名稱規(guī)格型號(mm)數(shù)量單位品牌14活扳手3001把大力15管鉗3001把大力16管鉗3501把大力17手錘2磅1把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)18盒尺3.5m1個SATA19三角水平尺3001個長城精工20內(nèi)六角扳手公制1套大力21充電鉆

1套博世22玻璃膠槍

1把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)23工具箱

1組國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)24工具包

1個國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)25擦機布

1塊國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)26工程充電頭燈3檔調(diào)光1個國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)第四十五頁，共61頁。站點設(shè)備工具網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃工具類別工具名稱規(guī)格型號數(shù)量單位小型常用工具3*2.5線軸50米1個熱熔器PB20-401臺絞扳機

1臺黃油槍

1把開口扳手

1套梅花扳手

1套套筒扳手

1套內(nèi)六角扳手

1套管鉗900-1501套手搖疏通機

1臺剝線鉗

1把電烙鐵35W1把壓線鉗

1把常用工具安全帶

3條手槍鉆BOSH321個人自升降梯4米鋁型材1部角磨機TWS60001臺噴壺

1只行燈

2只安全提示牌

3張手槍鉆

1個云石機TDM12001臺皮尺（卷尺）50米3個盒尺

3個鋼鋸弓

3把拉鉚槍直2把拉鉚槍側(cè)2把電吹風(fēng)

1把工具類別工具名稱規(guī)格型號數(shù)量單位大型常用工具設(shè)備砂輪機6寸臺式1臺電動疏通機

1臺電錘B78031臺高壓清洗機

1臺氣泵780W1臺套絲機

1臺臺鉆13MM1臺氣焊機

1臺電焊機

1臺氬弧焊機

1臺風(fēng)鎬

1臺吸水吸塵器

1臺水鉆

1臺手動葫蘆PST-TOOSL1臺臺鉗

1臺管壓力鉗15-16501臺液壓鉗YYQ2401把金屬管切割器B621031把移動腳手架

1套常用儀表巡線儀

1塊有害氣體檢測儀富洛克1個數(shù)字萬用表

1塊鉗形萬用表

1塊風(fēng)速儀

1塊工程寶PK6801個兆歐表ZC7500V1臺聲級計

1塊紅外點溫儀

1塊第四十六頁，共61頁。信息化應(yīng)用網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃規(guī)范業(yè)務(wù)管理，完善管理制度（業(yè)務(wù)模型、制度、計劃、標(biāo)準(zhǔn)）實現(xiàn)了對工程成本的控制（人員、物料、維護）實現(xiàn)了資料信息的動態(tài)管理（維修歷史、變化歷史、檔案信息）實現(xiàn)了資產(chǎn)運行狀況的監(jiān)控（資產(chǎn)運行情況、能源使用）實現(xiàn)信息分析及輔助管理（工作類型分析、成本分析、品質(zhì)分析）實現(xiàn)工程業(yè)務(wù)過程控制（工作狀態(tài)監(jiān)控、結(jié)果反饋）實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計劃管理（工作計劃、安全計劃采購計劃、檢修計劃）提升管理品質(zhì)和人員素質(zhì)實現(xiàn)急報修、巡檢、計劃維保、大中修、物料采購等應(yīng)用管理第四十七頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃信息化應(yīng)用1、基礎(chǔ)環(huán)境：電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機、消耗品……；2、基礎(chǔ)資料：設(shè)備資料、人員資料、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)安排……；3、人員培訓(xùn)：操作人員、工程師、管理人員；4、信息建立：完成基礎(chǔ)資料信息錄入；5、運行操作：由操作人員使用電腦，工程人員按工單開展實際工作，工程師對實際業(yè)務(wù)檢查……；6、應(yīng)用分析項目經(jīng)理、工程師、管理人員隨時登陸系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)開展管理……；第四十八頁，共61頁。網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄第四十九頁，共61頁。急報修業(yè)務(wù)核心特點介紹急報修起因

設(shè)備質(zhì)量使用不當(dāng)年久陳舊外部影響起因使用人日常使用及保管不當(dāng)，造成故障受溫度、濕度、風(fēng)力、電力等因素影響設(shè)備安裝和質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題使用時間久，設(shè)備出現(xiàn)自然老化等情況第五十頁，共61頁。急報修業(yè)務(wù)特點急迫：要求快速響應(yīng)，隨時做好準(zhǔn)備；多樣：維修內(nèi)容不定，要求技術(shù)全面；面客：直接與客戶見面，得到客戶認知很關(guān)鍵；范圍：涵蓋入室及公用區(qū)域；忙閑：出現(xiàn)無規(guī)律可言，忙閑不一；關(guān)切：涉及使用人切身利益，排除故障為目標(biāo)；費用：入室服務(wù)受益人承擔(dān)，公用區(qū)域物業(yè)公司承擔(dān)；業(yè)務(wù)核心特點介紹第五十一頁，共61頁。急報修服務(wù)模型急報修業(yè)務(wù)運維中心接入客戶報修登記維修信息語音服務(wù)平臺客戶維修回訪執(zhí)行工單、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)記錄移動應(yīng)用平臺技術(shù)督導(dǎo)、檢查與改進輔助協(xié)同依托執(zhí)行團隊呼叫中心Maximo工程業(yè)務(wù)管理平臺遠程支援及數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)支持技術(shù)應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息服務(wù)業(yè)務(wù)核心特點介紹第五十二頁，共61頁。急報修步驟客戶通知呼叫中心，說明故障，呼叫中心進行登記，并通知維修調(diào)度中心維修調(diào)度中心指派人員、了解情況、帶好備件，前往現(xiàn)場在維修中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做詳細記錄維修過程中，遇有問題及時聯(lián)系技術(shù)支持中心維修工作