2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上

2.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

3.地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）。

A.旅游團(tuán)遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議

4.國慶期間，杭州某旅行社為散客定制了千島湖二l3休閑游產(chǎn)品。從散客旅游產(chǎn)品類型分，這一產(chǎn)品屬于()。

A.個性化旅游服務(wù)B.特種旅游服務(wù)C.單項(xiàng)旅游服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

5.出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)是()。A.遵紀(jì)守法B.愛國C.敬企D.事業(yè)心

6.

第

34

題

一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿兩周歲小孩，購買票價為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用（）元。

7.游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊(duì)和旅行社。①搶救經(jīng)過報(bào)告②死亡分析報(bào)告書③搶救細(xì)節(jié)報(bào)告④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④

8.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團(tuán)成員的意見C.組團(tuán)社的意見D.接待社的意見

9.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標(biāo)記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

10.旅游團(tuán)內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁

二、多選題(10題)11.因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

12.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

14.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

15.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點(diǎn)的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實(shí)情況

16.地陪小張?jiān)跈C(jī)場接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時間就太長了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報(bào)原則

17.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A.勞和逸的關(guān)系B.與司機(jī)的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.人情關(guān)系

19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要處理好的關(guān)系包括()。

A.與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系B.強(qiáng)和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系

20.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

三、判斷題(10題)21.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

23.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

24.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

25.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識的主要來源。

A.是B.否

26.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

29.在介紹他人禮儀中，集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)的目的是要游客服從自己。（）

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

32.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

33.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

34.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

36.

第

8

題

我國對公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

37.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

40.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

43.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強(qiáng)。

2.D

3.A送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

4.D

5.D事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。

6.C

7.B

8.A

9.B

10.D

11.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車、汽車故障等屬不可控因素，因而不屬于責(zé)任事故，答案為BD。

12.ABD

13.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

14.ABC

15.ABD

16.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報(bào)原則。

17.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

18.AC

19.ABCD

20.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

21.N時間應(yīng)是1小時。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.外國人、華僑和港澳臺同胞

32.輕盈穩(wěn)健

33.單項(xiàng)計(jì)價

34.

城市概況，風(fēng)光

35.六朝

36.有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

37.精神文明物質(zhì)文明

38.科學(xué)性

39.休閑

40.核定日程

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

43.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要