部門月度工作總結(jié)范文

部門月度工作總結(jié)范文

也難怪王經(jīng)理發(fā)脾氣，已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月了，終端的老問(wèn)題月月重復(fù)，新問(wèn)題日日增加，缺品項(xiàng)、斷貨、無(wú)價(jià)簽、陳設(shè)位置差、訪問(wèn)頻率不夠、有促銷無(wú)銷量……這些問(wèn)題總是困擾著他，終端很少有讓他省心的門店，總是存在或多或少的問(wèn)題，總監(jiān)巡訪市場(chǎng)的時(shí)候，每次都是劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，身為區(qū)域經(jīng)理的確有點(diǎn)承受不祝

王經(jīng)理開(kāi)頭陷入深深的反思，產(chǎn)品是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿飘a(chǎn)品，促銷力度也大于競(jìng)品，人員配置也很合理，各項(xiàng)費(fèi)用也很充分，為什么終端就存在這么多問(wèn)題呢？肯定是執(zhí)行力出了問(wèn)題，沒(méi)有執(zhí)行力，再好的策略也是空談！

怎樣提高人員的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變終端長(zhǎng)期以往的現(xiàn)狀呢？

王經(jīng)理開(kāi)頭調(diào)整管理思路。

一、人員沒(méi)有執(zhí)行力，先找管理者緣由

常常指責(zé)員工不對(duì)，有沒(méi)有反思過(guò)自己呢？王經(jīng)理認(rèn)真的反思了這幾個(gè)月的工作內(nèi)容和工作方法。每天一味的向員工要銷量要結(jié)果，并沒(méi)有仔細(xì)的總結(jié)工作的得失，準(zhǔn)時(shí)的賜予指導(dǎo)；當(dāng)工作壓力來(lái)臨的時(shí)候，將壓力分?jǐn)偨o員工就算了事；不能清晰的把握員工在終端上每天的工作內(nèi)容，對(duì)于客戶卡和訪問(wèn)路線并沒(méi)有仔細(xì)討論過(guò)，也沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤；對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)沒(méi)有仔細(xì)的總結(jié)過(guò)……

王經(jīng)理倍感慚愧，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，哪來(lái)的工作效率呢？每天都是圍著銷量轉(zhuǎn)，銷量圍著促銷轉(zhuǎn)，有工作無(wú)效率，忙到最終，基礎(chǔ)不扎實(shí)，哪來(lái)的增量空間？到了年底，還是向公司哭訴市場(chǎng)的困難，任務(wù)的艱難，需要公司的大力支持。

要求員工有執(zhí)行力，就必需先把自身的執(zhí)行力樹(shù)立起來(lái)，凡事就怕仔細(xì)二字，只要自身比員工更仔細(xì)的去對(duì)待每一件事情，員工就不敢不仔細(xì)的`去做事。

二、將合適的人用到合適的位置上

怎樣去轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，加強(qiáng)執(zhí)行力呢？王經(jīng)理一再考慮之后，打算先從人員下手！

經(jīng)過(guò)認(rèn)真的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類：一類擅長(zhǎng)攻，一類擅長(zhǎng)守，一類擅長(zhǎng)混。有的業(yè)務(wù)員擅長(zhǎng)談客戶，與客戶打交道如魚得水，不擅長(zhǎng)按訪問(wèn)路線每天鋪小店，那就讓他去開(kāi)發(fā)特通和團(tuán)購(gòu)，管理分銷商和二批商，發(fā)揮他的特長(zhǎng)；有的業(yè)務(wù)員就擅長(zhǎng)按著既定的路線訪問(wèn)拿訂單，走店比較認(rèn)真，那就讓他去鞏固開(kāi)發(fā)的結(jié)果，每天進(jìn)行門店的維護(hù)工作；有的業(yè)務(wù)人員成了老油條，沒(méi)有什么突出的光點(diǎn)，大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷，每天混日子，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒(méi)有主動(dòng)性，淘汰掉有點(diǎn)惋惜，究竟培育了很長(zhǎng)時(shí)間，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”！

擅長(zhǎng)攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開(kāi)發(fā)弱勢(shì)渠道的新客戶，挖掘特通和團(tuán)購(gòu)的潛力，擅長(zhǎng)守的業(yè)務(wù)員鞏固開(kāi)發(fā)結(jié)果，加強(qiáng)維護(hù)，提高服務(wù)，擅長(zhǎng)混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵(lì)的狀況下，仍舊沒(méi)有動(dòng)力，就適時(shí)進(jìn)行淘汰。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里，在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果。

三、注意教給員工思路而不是方法

人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問(wèn)題：為什么每天都那么累呢？總有解決不完的事情，有些事情很簡(jiǎn)潔，稍動(dòng)腦筋就能想出解決的方法，而業(yè)務(wù)人員卻不情愿去多想，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo)。

在管理中存在這樣的狀況，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)告知你，只會(huì)要結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告知的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依靠性過(guò)強(qiáng)。王經(jīng)理反思了一下，的確如此，每天晨會(huì)，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭，其它業(yè)務(wù)就會(huì)隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)賜予解決，假如能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)住，業(yè)務(wù)人員就會(huì)暗自竊喜，假如領(lǐng)導(dǎo)把全部的問(wèn)題都給出答案，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決，自己也不用動(dòng)腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼、順風(fēng)耳。

怎么辦呢？王經(jīng)理思索了半天，有了思路。

凡事不要急于給出答案，而是反問(wèn)員工應(yīng)當(dāng)怎么辦？對(duì)路的解決方法，充分確定并授權(quán)執(zhí)行，鼓舞員工樂(lè)觀思索，不對(duì)路的解決方法，引導(dǎo)員工的思索方式，從思路上去訂正員工，肯定要在最終一刻賜予員工解決方法，既充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，又將事態(tài)盡在掌控中。

四、結(jié)果和過(guò)程同樣重要

以前只注意結(jié)果了，沒(méi)有重視過(guò)程，不重視過(guò)程也不會(huì)引起好的結(jié)果，王經(jīng)理認(rèn)真想了想，的確如此，舉兩個(gè)簡(jiǎn)潔的例子：

月底急銷量。一到月底，就要為銷量的達(dá)成而焦急了，銷量達(dá)成關(guān)系到每個(gè)員工的薪資，這時(shí)候就是舍命的壓客戶，壓終端，客戶壓貨多了就形成了竄貨和砸價(jià)行為，門店壓貨多了要半個(gè)月的時(shí)間才能消耗盡，由此形成惡性循環(huán)。假如平常親密關(guān)注客戶庫(kù)存和網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)狀況，關(guān)注單店的生動(dòng)化陳設(shè)和賣力狀況，關(guān)注不同渠道的增長(zhǎng)率狀況而合理調(diào)配資源，關(guān)注業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率狀況及日常工作表現(xiàn)，結(jié)果也不會(huì)那么糟糕！

應(yīng)付公司報(bào)表管理工具。很多業(yè)務(wù)人員最煩的就是各種各樣的報(bào)表，只要能把銷量達(dá)成，什么都是次要的，有些報(bào)表甚至千篇一律，做個(gè)模版大家用，幾筆改完就交差了，而管理者也沒(méi)有仔細(xì)的來(lái)看，完全成了走形式，很好的管理工具沒(méi)有利用起來(lái)，也沒(méi)有為市場(chǎng)工作做一些指導(dǎo)，反而成了累贅。假如仔細(xì)的對(duì)待報(bào)表，通過(guò)月度不同的對(duì)比，還是有規(guī)律可循的，也能指導(dǎo)我們?nèi)粘５墓ぷ鳎热缈蛻艨ň湍芡诰騿蔚甑挠嗀浺?guī)律，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員突破習(xí)慣性訪問(wèn)，而改為重點(diǎn)訪問(wèn)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，運(yùn)用二八法則，20%的門店挖掘銷量，80%的門店抓生動(dòng)化陳設(shè)，滲透銷量等等。

是呀，細(xì)節(jié)打算成敗，基層的營(yíng)銷單位抓的就是細(xì)節(jié)和執(zhí)行力，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的忽視導(dǎo)致了市場(chǎng)一片混亂的局面，大家都在忙，都沒(méi)忙出什么結(jié)果。王經(jīng)理打算特地成立一個(gè)督查小組，針對(duì)過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督和考核，納入月底薪資的獎(jiǎng)罰當(dāng)中，督查小組直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證市場(chǎng)信息的隨時(shí)溝通。

五、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，激發(fā)員工斗志

要激發(fā)員工的斗志，必需打造一種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

王經(jīng)理充分利用了激勵(lì)工具，打造出了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，制定了員工月度業(yè)績(jī)記錄卡，記錄卡從銷售達(dá)成、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、品項(xiàng)達(dá)成、客情關(guān)系、月度增長(zhǎng)率、銷量同期比、渠道貢獻(xiàn)率等綜合指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)估，并按月進(jìn)行評(píng)比，作為員工提升依據(jù)；會(huì)議室內(nèi)設(shè)立員工業(yè)績(jī)板，對(duì)員工進(jìn)行月度銷售排名，進(jìn)行末位淘汰，設(shè)立銷量達(dá)成警戒板，按日提示員工的達(dá)成狀況，設(shè)立月度銷量狀元、市場(chǎng)開(kāi)拓狀元，選拔優(yōu)秀的員工并進(jìn)行張榜，設(shè)立渠道主管崗位，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的員工，評(píng)比為該渠道的主管，負(fù)責(zé)整個(gè)渠道的協(xié)調(diào)和管理，培育其小組領(lǐng)導(dǎo)力量，設(shè)立渠道之間的銷售競(jìng)賽，設(shè)立小組嘉獎(jiǎng)，調(diào)動(dòng)渠道小組之間的競(jìng)爭(zhēng)熱忱等等，通過(guò)一系列的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員參加熱忱，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，一改往日整個(gè)團(tuán)隊(duì)乏味和沉悶的氣氛。

六、常常培訓(xùn)和總結(jié)

保持團(tuán)隊(duì)整體前進(jìn)的步伐，就要常常性進(jìn)行培訓(xùn)和工作總結(jié)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想統(tǒng)一，步調(diào)全都。

每個(gè)周六，王經(jīng)理就把全部的業(yè)務(wù)人員組織到一起，進(jìn)行培訓(xùn)和閱歷總結(jié)，培訓(xùn)實(shí)行互動(dòng)的方式，一方面將搜集的各種培訓(xùn)資料進(jìn)行共享，一方面將一周工作得失進(jìn)行廣泛發(fā)言，各抒己見(jiàn)，看著熱火朝天的爭(zhēng)論場(chǎng)面，王經(jīng)理喜上心頭，從爭(zhēng)辯中，不但梳理出市場(chǎng)思路，也發(fā)覺(jué)了一些有潛質(zhì)的人員，勝利的個(gè)案給了全部人員啟發(fā)，失敗的例子也增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)閱歷，同時(shí)，依據(jù)每周的培訓(xùn)閱歷總結(jié)，王經(jīng)理也適時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作流程，與市場(chǎng)現(xiàn)狀相匹配，以發(fā)揮出每個(gè)人員最大的主觀能動(dòng)性。

根據(jù)以上的思路實(shí)施了一