酒吧規(guī)章制度10篇

Word版本，下載可自由編輯酒吧規(guī)章制度10篇【第1篇】-酒吧規(guī)則制度范本

一、嘉獎對象

1、最佳果盤、果汁、雞尾酒創(chuàng)意或拾金（物）不昧，為公司拿得榮譽(yù)者。

2、發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施防止重事件故的發(fā)生者。

3、見義勇為庇護(hù)公司客人生命財(cái)產(chǎn)平安者。

4、對本俱樂部提出合理建議，提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

5、節(jié)省開支，削減鋪張卓有成效者。

6、勇于揭發(fā)或傷害公司榮譽(yù)者或利益者。

7、勇于揭發(fā)偷開回收酒水者。

8、每月優(yōu)秀員工嘉獎100元。

二、嘉獎程序與辦法

1、由各主管提出經(jīng)理核實(shí)呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

2、對第6條、第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員瞞單藏酒賦予嘉獎1000元，揭發(fā)偷開回收酒水者，賦予嘉獎100元，肯定保密。

三、處罰

凡觸犯下列條款之一者賦予罰單累計(jì)并處罰人民幣10——30元。

1、儀容儀表不干凈，不按規(guī)定配帶工作用品（筆、打火機(jī)、開瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號牌）不按規(guī)定穿戴者10分。

2、培訓(xùn)開會手機(jī)沒關(guān)機(jī)，上班時(shí)光偷帶手機(jī)20分。

3、打卡沒按打卡須知按打卡須知處理。

4、上班或公司有事通知其來或大掃除、吃夜宵超過時(shí)光（遲到5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計(jì)）。

5、早退、脫崗、串崗30分、（20分鐘以上按曠工計(jì)）。

6、休假、下班無故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓談天，除來俱樂部消費(fèi)外也不能談天，在場子里抽煙，抽煙須到指定的位置20分。

7、在公司內(nèi)高聲喧嘩、爭執(zhí)使用粗言穢語或追逐打鬧、講故鄉(xiāng)話20分。

8、在崗位任何時(shí)光段，帶食品、飲料入場去吧臺偷拿、偷吃30分。

9、禮貌用法不到為、衛(wèi)生做不整潔10分。

10、工作散漫馬虎大意，服務(wù)效率欠佳，發(fā)錯(cuò)酒水、小菜、果盤，發(fā)了酒水不收單或收無效單據(jù)20分。

11、班前吃有異味食品，喝含酒精飲料等10分。

12、站姿不正確，依賴冰箱上或坐在吧臺上10分。

13、剩余的水果、小菜、檸檬角不實(shí)行保鮮膜包好冷藏20分。

14、值班電器沒關(guān)，抽屜沒鎖30分。

15、下班地板須掃好，垃圾痛須保證沒垃圾10分。

16、9：50及時(shí)到吧臺，違者罰10分，值班人不能去歇息。

17、寄包鑰匙遺失導(dǎo)致鎖壞者20分。

18、應(yīng)格守吧臺的職責(zé)禁做一些無關(guān)于工作的事情10分。

四、警告（50——200）

凡觸犯以下條款之一者，如再觸犯，立刻除名。

1、不聽從上司指揮、支配、頂撞上司。

2、發(fā)覺同事為反規(guī)則制度不制止，搬弄他人事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。

3、對客人不禮貌與客人頂撞、嚴(yán)峻破壞公司形象者。

五、凡觸犯以下條款之一者（無工資、無返回押金）立刻除名。

1、涂改、假造單據(jù)、瞞單藏酒、通過職權(quán)借酒水給他人，偷拿酒水、水果、小菜，通過職權(quán)_____給公司造成損失者。

2、有意破壞公司物品、拾到客人物品不上交（錢、手表……）。

3、泄露公司機(jī)密，提供人事經(jīng)營財(cái)務(wù)、設(shè)備、培訓(xùn)資料等。

4、侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。

六、處罰程序

員工過失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工，違規(guī)狀況并在處罰單上簽名（當(dāng)事人拒簽處罰單仍有效）。

七、員工投訴

1、員工對工作不滿之處應(yīng)在工作時(shí)光之外向直屬上級提出。

2、若是得不到愜意的答復(fù)或不肯意由直屬上級處理可在工作時(shí)光之外或自損投訴上級公司為投訴員工嚴(yán)格保密。

【第2篇】酒吧規(guī)則制度范本最新

一、嘉獎對象

1、最佳果盤、果汁、雞尾酒創(chuàng)意或拾金（物）不昧，為公司拿得榮譽(yù)者。

2、發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施防止重事件故的發(fā)生者。

3、見義勇為庇護(hù)公司客人生命財(cái)產(chǎn)平安者。

4、對本俱樂部提出合理建議，提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

5、節(jié)省開支，削減鋪張卓有成效者。

6、勇于揭發(fā)或傷害公司榮譽(yù)者或利益者。

7、勇于揭發(fā)偷開回收酒水者。

8、每月優(yōu)秀員工嘉獎100元。

二、嘉獎程序與辦法

1、由各主管提出經(jīng)理核實(shí)呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

2、對第6條、第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員瞞單藏酒賦予嘉獎1000元，揭發(fā)偷開回收酒水者，賦予嘉獎100元，肯定保密。

三、處罰

凡觸犯下列條款之一者賦予罰單累計(jì)并處罰人民幣10——30元。

1、儀容儀表不干凈，不按規(guī)定配帶工作用品（筆、打火機(jī)、開瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號牌）不按規(guī)定穿戴者10分。

2、培訓(xùn)開會手機(jī)沒關(guān)機(jī)，上班時(shí)光偷帶手機(jī)20分。

3、打卡沒按打卡須知按打卡須知處理。

4、上班或公司有事通知其來或大掃除、吃夜宵超過時(shí)光（遲到5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計(jì)）。

5、早退、脫崗、串崗30分、（20分鐘以上按曠工計(jì)）。

6、休假、下班無故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓談天，除來俱樂部消費(fèi)外也不能談天，在場子里抽煙，抽煙須到指定的位置20分。

7、在公司內(nèi)高聲喧嘩、爭執(zhí)使用粗言穢語或追逐打鬧、講故鄉(xiāng)話20分。

8、在崗位任何時(shí)光段，帶食品、飲料入場去吧臺偷拿、偷吃30分。

9、禮貌用法不到為、衛(wèi)生做不整潔10分。

10、工作散漫馬虎大意，服務(wù)效率欠佳，發(fā)錯(cuò)酒水、小菜、果盤，發(fā)了酒水不收單或收無效單據(jù)20分。

11、班前吃有異味食品，喝含酒精飲料等10分。

12、站姿不正確，依賴冰箱上或坐在吧臺上10分。

13、剩余的水果、小菜、檸檬角不實(shí)行保鮮膜包好冷藏20分。

14、值班電器沒關(guān)，抽屜沒鎖30分。

15、下班地板須掃好，垃圾痛須保證沒垃圾10分。

16、9：50及時(shí)到吧臺，違者罰10分，值班人不能去歇息。

17、寄包鑰匙遺失導(dǎo)致鎖壞者20分。

18、應(yīng)格守吧臺的職責(zé)禁做一些無關(guān)于工作的事情10分。

四、警告（50——200）

凡觸犯以下條款之一者，如再觸犯，立刻除名。

1、不聽從上司指揮、支配、頂撞上司。

2、發(fā)覺同事為反規(guī)則制度不制止，搬弄他人事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。

3、對客人不禮貌與客人頂撞、嚴(yán)峻破壞公司形象者。

五、凡觸犯以下條款之一者（無工資、無返回押金）立刻除名。

1、涂改、假造單據(jù)、瞞單藏酒、通過職權(quán)借酒水給他人，偷拿酒水、水果、小菜，通過職權(quán)徇私舞弊給公司造成損失者。

2、有意破壞公司物品、拾到客人物品不上交（錢、手表……）。

3、泄露公司機(jī)密，提供人事經(jīng)營財(cái)務(wù)、設(shè)備、培訓(xùn)資料等。

4、侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。

六、處罰程序

員工過失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工，違規(guī)狀況并在處罰單上簽名（當(dāng)事人拒簽處罰單仍有效）。

七、員工投訴

1、員工對工作不滿之處應(yīng)在工作時(shí)光之外向直屬上級提出。

2、若是得不到愜意的答復(fù)或不肯意由直屬上級處理可在工作時(shí)光之外或自損投訴上級公司為投訴員工嚴(yán)格保密。

【第3篇】某酒吧員工考勤規(guī)則制度

一、目的

建立員工考勤管理制度，使全部公司員工能嚴(yán)格執(zhí)行。

二、適用范圍

本制度適用于公司全部員工的考勤管理。

三、責(zé)任

公司全部員工。

四、正文

1.員工考勤包括了員工請假、加班、日常上班的考勤管理制度：

1.1公司全部員工都必需嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：日常上班的時(shí)光為一周六天，天天工作8個(gè)小時(shí)。在沒有請假的狀況下不允許無故曠工，有緊張的事應(yīng)當(dāng)要按請假程序舉行請假。遲到早退者舉行如下處罰：

1.1.1不按規(guī)定履行請假手續(xù)，罰款元;

1.1.2遲到、早退10分鐘以內(nèi)，罰款元以上;

1.1.3遲到、早退10分鐘以上30分鐘以下，罰款元以上;

1.1.4遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天，除扣減工資外，罰款元，依次類推。

2.請假：

2.1請假程序：

2.1.1員工請假填寫請假單，注明請假種類、假期、時(shí)光、事由及聯(lián)絡(luò)電話，按請假審批權(quán)限經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)人事部備案。

2.1.2假期若較長，須交接手頭工作，確保工作的延續(xù)性。

2.1.3假滿須回公司銷假，通報(bào)綜合辦。

2.1.4請假規(guī)定：

2.1.5事先無法辦理請假手續(xù)，須按審批權(quán)限以電話直接向主管報(bào)知，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)。否則以曠工論處。

2.1.6未辦手續(xù)擅離崗位，或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者，均以曠工論處。

3.加班：

3.1本規(guī)定適用于公司一般員工加班。

3.2公司鼓舞員工天天在規(guī)定的工作時(shí)光內(nèi)完成本職工作，不鼓舞加班。確因工作需要加班或值班，應(yīng)得到部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可加班。

3.3為完成工作任務(wù)確需加班的員工，應(yīng)當(dāng)聽從上級的支配，但懷孕期間的女員工擔(dān)心排加班。

3.4加班程序：

3.4.1凡需加班的，需經(jīng)部門主管或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方能加班;

3.4.2加班完畢后，加班記錄單經(jīng)部門主管驗(yàn)審后送綜合辦留存;

3.4.3綜合辦每月20日統(tǒng)計(jì)月度加班狀況，報(bào)財(cái)務(wù)部，在發(fā)放員工工資的同時(shí)支付加班工資。

3.4.4加班員工可不領(lǐng)取加班費(fèi)以調(diào)休代替。

3.4.5凡調(diào)休的員工均應(yīng)填寫申請，經(jīng)部門申請和綜合辦同意審批。調(diào)休時(shí)以半天為最小單位。

【第4篇】h酒吧員工考勤規(guī)則制度

以下是為大家收集的的制度,僅供參考!

一、目的

建立員工考勤管理制度,使全部公司員工能嚴(yán)格執(zhí)行。

二、適用范圍

本制度適用于公司全部員工的考勤管理。

三、責(zé)任

公司全部員工。

四、正文

1.員工考勤包括了員工請假、加班、日常上班的考勤管理制度:

1.1公司全部員工都必需嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定:日常上班的時(shí)光為一周六天,天天工作8個(gè)小時(shí)。在沒有請假的狀況下不允許無故曠工,有緊張的事應(yīng)當(dāng)要按請假程序舉行請假。遲到早退者舉行如下處罰:

1.1.1不按規(guī)定履行請假手續(xù),罰款××元;

1.1.2遲到、早退10分鐘以內(nèi),罰款××元以上;

1.1.3遲到、早退10分鐘以上30分鐘以下,罰款××元以上;

1.1.4遲到、早退30分鐘以上,視為曠工半天,除扣減工資外,罰款××元,依次類推。

2.請假:

2.1請假程序:

2.1.1員工請假填寫請假單,注明請假種類、假期、時(shí)光、事由及聯(lián)絡(luò)電話,按請假審批權(quán)限經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批,并報(bào)人事部備案。

2.1.2假期若較長,須交接手頭工作,確保工作的延續(xù)性。

2.1.3假滿須回公司銷假,通報(bào)綜合辦。

2.1.4請假規(guī)定:

2.1.5事先無法辦理請假手續(xù),須按審批權(quán)限以電話直接向主管報(bào)知,并于事后補(bǔ)辦手續(xù)。否則以曠工論處。

2.1.6未辦手續(xù)擅離崗位,或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者,均以曠工論處。

3.加班:

3.1本規(guī)定適用于公司一般員工加班。

3.2公司鼓舞員工天天在規(guī)定的工作時(shí)光內(nèi)完成本職工作,不鼓舞加班。確因工作需要加班或值班,應(yīng)得到部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn),方可加班。

3.3為完成工作任務(wù)確需加班的員工,應(yīng)當(dāng)聽從上級的支配,但懷孕期間的女員工擔(dān)心排加班。

3.4加班程序:

3.4.1凡需加班的,需經(jīng)部門主管或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)后方能加班;

3.4.2加班完畢后,加班記錄單經(jīng)部門主管驗(yàn)審后送綜合辦留存;

3.4.3綜合辦每月20日統(tǒng)計(jì)月度加班狀況,報(bào)財(cái)務(wù)部,在發(fā)放員工工資的同時(shí)支付加班工資。

3.4.4加班員工可不領(lǐng)取加班費(fèi)以調(diào)休代替。

3.4.5凡調(diào)休的員工均應(yīng)填寫申請,經(jīng)部門申請和綜合辦同意審批。調(diào)休時(shí)以半天為最小單位。

【第5篇】酒吧收銀員規(guī)則制度

第一條:按時(shí)上班打卡、穿戴干凈、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前預(yù)備工作。

其次條:收銀員在收款過程中應(yīng)該做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等,并且要對各種鈔票都要舉行驗(yàn)鈔操作,防止收到假錢。

第三條:為了平安起見,收銀員規(guī)則制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

第四條:每日收入現(xiàn)金,必需切實(shí)執(zhí)行'長繳短補(bǔ)'的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)覺長款或短款,須照實(shí)向上級匯報(bào)。備用金,必需班班交接,每天核對,具有書面記錄,并在班前班后預(yù)備足夠零鈔

第五條:嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款,假如違背者不但扣除當(dāng)月獎金而且會賦予經(jīng)濟(jì)處罰.若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。

第六條:當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)仔細(xì)依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

第七條:全部從事收銀員工作崗位的人員需要愛惜和妥當(dāng)保管收銀各種相關(guān)設(shè)備,并且做好保養(yǎng)與清潔工作

第八條:樂觀的去完成上級所分配的其他工作任務(wù),在碰到突發(fā)狀況應(yīng)向經(jīng)理通知,以準(zhǔn)時(shí)處理。

第九條:收銀沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限。

第十條:收銀在處理簽單時(shí)必需保證客人將以下要素填寫完畢:1·真切姓名2·工作單位3·電話號碼4·簽單的大寫金額第十一條:授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必需保證客人將以下要素:1免單理由2·授權(quán)人簽字3·老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必需有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字,方可生效。

第十二條:收銀在處理打折時(shí),見卡打折,打折時(shí)必需拓號并請持卡人簽字,簽字內(nèi)容必需是本持卡人的真切姓名。

第十三條:上崗時(shí)光內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意狀況除外。

第十四條:營業(yè)時(shí)光內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺.如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未舉行驅(qū)趕.并追究當(dāng)班員工責(zé)任。

第十五條:當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí),仔細(xì)核對報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否全都,做好交班工作,仔細(xì)填寫交款清單,錢款與清單全都,與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必須雙方簽名。

第十六條:收銀員離開時(shí)應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。

【第6篇】酒吧員工的規(guī)則制度

一、人員素養(yǎng)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,樹立把困難留給自己,把便利讓給客戶的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象,全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

嫻熟把握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和辦法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利,能聽懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作嫻熟。

使用五筆輸入法,打字速度達(dá)80字/分。

6、客服代表在受理客戶詢問、投訴時(shí),必需嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語,態(tài)度和氣、親切,熱烈處理客戶的詢問或投訴;

7、客服代表在工作過程中,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。

即:三要:要“請”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見”結(jié)尾。

三不:不使用生硬語言,不說推卸責(zé)任的話,不譴責(zé)、抱怨客戶。

四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、心情好壞一個(gè)樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗,堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要聽從指揮調(diào)度,仔細(xì)按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時(shí)必需使用規(guī)范服務(wù)用語,從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡練、清楚、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,銘記“客戶永久是對的”服務(wù)原則,做到反應(yīng)快、應(yīng)答準(zhǔn)時(shí)。

5、自覺遵守勞動紀(jì)律,履行操作員職責(zé)。

嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴(yán)格交接班手續(xù),仔細(xì)遵守交接班制度。

三、交接班制度做好班前預(yù)備,崗位交接要簡練、迅速,不允許閑話,并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

接班人未到崗,交班人不得離臺。

認(rèn)真閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告,準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)待政策,并做好推舉工作。

交接日志要對設(shè)備狀況、疑難問題、人員調(diào)班等狀況,記錄清晰明白。

四、現(xiàn)場紀(jì)律制度辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、游戲,不許串崗,不做與工作無關(guān)的事。

電腦顯示器位于臺面右側(cè),耳機(jī)懸掛于機(jī)臺左側(cè)。

工作臺面干凈,記事本統(tǒng)一放置同位。

座椅整齊,離座后桌椅、物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸位。

出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時(shí)限,如有特別狀況需請示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場管理制度

1、服從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語,迅速解答客戶問題。

3、坐姿端正,臺面要干凈衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能任意移動。

離臺時(shí)鍵盤要推入抽屜,不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時(shí)光不能看書,不能與臨臺閑聊、不能私掛用戶電話;

手機(jī)鈴聲調(diào)為振動。

上班時(shí)光不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)嬉戲或

看電影;

除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

接打電話時(shí)不能吃東西,上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

不得任憑使用客服部固定電話長時(shí)光撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;2、門窗光明,地面干凈;3、員工上班著裝干凈、衛(wèi)生,長發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。

4、著裝干凈,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫淡裝上崗;

5、個(gè)人物品妥當(dāng)保管,嚴(yán)防走失。

禁止亂拿亂用,準(zhǔn)時(shí)鎖柜,否則后果自負(fù)。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé),個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

七、換班制度仔細(xì)執(zhí)行換班制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當(dāng)班時(shí)光準(zhǔn)點(diǎn)到崗,為保證座席正常接通,且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批,如遇特別狀況者請盡量與其他歇息同事?lián)Q班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)光內(nèi)親手處理事情可允許換班。

換班必需經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,填寫換班記下表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

每人每月?lián)Q班不得超過3次。

不允許延續(xù)換班,換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必需交待清晰,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

換班和還班均不得請假,否則按曠工處理。

節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責(zé)

1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對每個(gè)問題的解決都要舉行跟綜并限時(shí)處理。

【第7篇】h酒吧員工的規(guī)則制度

一、人員素養(yǎng)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想,樹立把困難留給自己,把便利讓給客戶的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象,全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。嫻熟把握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和辦法。

3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利,能聽懂本地方言。

5、計(jì)算機(jī)操作嫻熟。使用五筆輸入法,打字速度達(dá)80字/分。

6、客服代表在受理客戶詢問、投訴時(shí),必需嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語,態(tài)度和氣、親切,熱烈處理客戶的詢問或投訴;

7、客服代表在工作過程中,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即:

三要:要“請”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見”結(jié)尾。

三不:不使用生硬語言,不說推卸責(zé)任的話,不譴責(zé)、抱怨客戶。

四個(gè)一樣:生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、心情好壞一個(gè)樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗,堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要聽從指揮調(diào)度,仔細(xì)按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

3、值班時(shí)必需使用規(guī)范服務(wù)用語,從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到:禮貌、親切、簡練、清楚、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念,銘記“客戶永久是對的”服務(wù)原則,做到反應(yīng)快、應(yīng)答準(zhǔn)時(shí)。

5、自覺遵守勞動紀(jì)律,履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

6、嚴(yán)格交接班手續(xù),仔細(xì)遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前預(yù)備,崗位交接要簡練、迅速,不允許閑話,并要快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

接班人未到崗,交班人不得離臺。

認(rèn)真閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告,準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)待政策,并做好推舉工作。

交接日志要對設(shè)備狀況、疑難問題、人員調(diào)班等狀況,記錄清晰明白。

四、現(xiàn)場紀(jì)律制度

辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、游戲,不許串崗,不做與工作無關(guān)的事。

電腦顯示器位于臺面右側(cè),耳機(jī)懸掛于機(jī)臺左側(cè)。

工作臺面干凈,記事本統(tǒng)一放置同位。

座椅整齊,離座后桌椅、物品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)歸位。

出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時(shí)限,如有特別狀況需請示值班經(jīng)理。

五、現(xiàn)場管理制度

1、服從管理人員的指揮調(diào)度。

2、規(guī)范使用服務(wù)用語,迅速解答客戶問題。

3、坐姿端正,臺面要干凈衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能任意移動。離臺時(shí)鍵盤要推入抽屜,不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

5、上班時(shí)光不能看書,不能與臨臺閑聊、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動。

上班時(shí)光不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)嬉戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

接打電話時(shí)不能吃東西,上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

不得任憑使用客服部固定電話長時(shí)光撥打私人電話。

六、衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

2、門窗光明,地面干凈;

3、員工上班著裝干凈、衛(wèi)生,長發(fā)要束發(fā),盡量職業(yè)化。

4、著裝干凈,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫淡裝上崗;

5、個(gè)人物品妥當(dāng)保管,嚴(yán)防走失。禁止亂拿亂用,準(zhǔn)時(shí)鎖柜,否則后果自負(fù)。

6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé),個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

七、換班制度

仔細(xì)執(zhí)行換班制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當(dāng)班時(shí)光準(zhǔn)點(diǎn)到崗,為保證座席正常接通,且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批,如遇特別狀況者請盡量與其他歇息同事?lián)Q班。

員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)光內(nèi)親手處理事情可允許換班。

換班必需經(jīng)雙方當(dāng)事人同意,填寫換班記下表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許延續(xù)換班,換班者、還班者不允許連班。

換班雙方必需交待清晰,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

換班和還班均不得請假,否則按曠工處理。

節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。

八、客服代表職責(zé)

1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對每個(gè)問題的解決都要舉行跟綜并限時(shí)處理。

【第8篇】酒吧服務(wù)員基本規(guī)則制度

樓面服務(wù)員管理制度

1.敬業(yè)愛業(yè),聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。

2.待客熱烈,語氣溫柔,禮貌待人,處事禮貌謹(jǐn)慎。

3.工作勤快,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化,敬重領(lǐng)導(dǎo),主要打招呼。

4.及時(shí)上、下班,不得打私人電話不準(zhǔn)會客,不做和工作無關(guān)事物。

5.要有良好衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭及雜物。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備,設(shè)施的正常動作,如有疑問,請書面通知工程部或通報(bào)直接上級。

7.仔細(xì)做好營業(yè)前的預(yù)備工作,營業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。

8.著裝整齊、整潔、無破損及油污漬,精確?????佩帶工號牌及儀容儀表。

9.員工偶爾客人間相逢時(shí)互相點(diǎn)頭暗示,主動讓路,禮貌招呼。

10.聯(lián)系工作或匯報(bào)工作必需簡時(shí)、扼要。

11.舉止文明,得體大方。

12.遵守勞動制度及全部的工作制度。

13.節(jié)省用電用水用料,加強(qiáng)節(jié)能消防意識。

14.進(jìn)入員工餐廳,不得爭搶座位,憑票排隊(duì)用餐。

15.不鋪張糧食,不亂倒雜物。

16.遇有特別狀況,希翼樂觀幫助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)事項(xiàng),以書面的形式匯報(bào)狀況,不得

越級。

【第9篇】j酒吧員工考勤規(guī)則制度

以下是為大家收集的的制度,僅供參考!

一、目的

建立員工考勤管理制度,使全部公司員工能嚴(yán)格執(zhí)行。

二、適用范圍

本制度適用于公司全部員工的考勤管理。

三、責(zé)任

公司全部員工。

四、正文

1.員工考勤包括了員工請假、加班、日常上班的考勤管理制度:

1.1公司全部員工都必需嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定:日常上班的時(shí)光為一周六天,天天工作8個(gè)小時(shí)。在沒有請假的狀況下不允許無故曠工,有緊張的事應(yīng)當(dāng)要按請假程序舉行請假。遲到早退者舉行如下處罰:

1.1.1不按規(guī)定履行請假手續(xù),罰款××元;

1.1.2遲到、早退10分鐘以內(nèi),罰款××元以上;

1.1.3遲到、早退10分鐘以上30分鐘以下,罰款××元以上;

1.1.4遲到、早退30分鐘以上,視為曠工半天,除扣減工資外,罰款××元,依次類推。

2.請假:

2.1請假程序:

2.1.1員工請假填寫請假單,注明請假種類、假期、時(shí)光、事由及聯(lián)絡(luò)電話,按請假審批權(quán)限經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批,并報(bào)人事部備案。

2.1.2假期若較長,須交接手頭工作,確保工作的延續(xù)性。

2.1.3假滿須回公司銷假,通報(bào)綜合辦。

2.1.4請假規(guī)定:

2.1.5事先無法辦理請假手續(xù),須按審批權(quán)限以電話直接向主管報(bào)知,并于事后補(bǔ)辦手續(xù)。否則以曠工論處。

2.1.6未辦手續(xù)擅離崗位,或假期屆滿仍未銷假、續(xù)假者,均以曠工論處。

3.加班:

3.1本規(guī)定適用于公司一般員工加班。

3.2公司鼓舞員工天天在規(guī)定的工作時(shí)光內(nèi)完成本職工作,不鼓舞加班。確因工作需要加班或值班,應(yīng)得到部門經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn),方可加班。

3.3為完成工作任務(wù)確需加班的員工,應(yīng)當(dāng)聽從上級的支配,但懷孕期間的女員工擔(dān)心排加班。

3.4加班程序:

3.4.1凡需加班的,需經(jīng)部門主管或主管副總經(jīng)理的批