旅行社管理基礎(chǔ)

旅行社管理基礎(chǔ)第1頁/共29頁旅行社管理基礎(chǔ)旅行社的設(shè)立我國旅行社管理中的弊端旅行社管理的特點旅行社計劃管理旅行社的戰(zhàn)略管理旅行社組織設(shè)計與組織管理第2頁/共29頁第1節(jié)旅行社設(shè)立旅行社設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社行業(yè)以前，應該充分考慮旅行社工作的特點以及由此決定的旅行社的職業(yè)要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過程中，應正確認識影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，精心實際旅行社的組織結(jié)構(gòu)，并充分考慮行業(yè)組織對本旅行社發(fā)展的影響。第3頁/共29頁1旅行社的職業(yè)要求旅行社工作的特點

?服務的直接性

?業(yè)務的實效性?工作的繁鎖性

旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)分析?從業(yè)動機?知識結(jié)構(gòu)?自身能力?身心條件

第4頁/共29頁2影響旅行社設(shè)立的因素外部因素?旅游業(yè)發(fā)展狀況?國家有關(guān)政策和法律規(guī)定

內(nèi)部因素

?資金籌措?營業(yè)場所?業(yè)務協(xié)作網(wǎng)絡(luò)?客源渠道第5頁/共29頁世界各國有關(guān)旅行社設(shè)立制度的共性?申辦者的從業(yè)經(jīng)驗?法定的注冊資本?營業(yè)保證金?雙重注冊制度

第6頁/共29頁3旅行社設(shè)立的基本程序準備階段主要準備相關(guān)文件：設(shè)立申請書、可行性研究報告、旅行社章程、經(jīng)營管理者履歷和任職資格證明、驗資證明、場所證明、設(shè)備情況證明申辦階段?請營業(yè)許可證?注冊登記?稅務登記第7頁/共29頁4我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式國有獨資公司

股份有限公司有限責任公司

股份合作公司

中外合資公司

外商獨資公司

第8頁/共29頁第2節(jié)組織設(shè)計與組織管理1旅行社組織設(shè)計的影響因素勞動專業(yè)化部門化管理跨度與權(quán)力分配社會適應性第9頁/共29頁2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式總經(jīng)理市場銷售導游接待服務采購計調(diào)團體訂房外聯(lián)散客訂餐計劃會議訂票直線制：第10頁/共29頁總經(jīng)理日本部歐美部亞太部銷售接待計劃銷售接待計劃銷售接待計劃2旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式事業(yè)部制:第11頁/共29頁財務部市場部采購部計劃部接待部合同計劃接待預訂結(jié)算3旅行社業(yè)務流程傳統(tǒng)業(yè)務流程有何弊端？如何改進？第12頁/共29頁?組織管理即內(nèi)部管理。從一定意義上講，制定什么樣的管理制度，采用何種管理手段，都與領(lǐng)導如何看待人的問題有關(guān)。4我國旅行社的組織管理方式?組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動員工的積極性。?組織管理的關(guān)鍵是正確處理組織內(nèi)部員工的責權(quán)利統(tǒng)一的問題。第13頁/共29頁4我國旅行社的組織管理方式崗位責任制?內(nèi)涵：任務分解到部門與崗位/以工作量定編定崗/規(guī)定崗位工作量及操作規(guī)程/根據(jù)任務完成情況給予適度的獎金?推行結(jié)果不理想的原因：旅游需求有明顯的隨機性/旅游產(chǎn)品的不可儲存/旅游服務的非標準化與個性化/“責任中心”第14頁/共29頁人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；?崗位責任制弊端使企業(yè)領(lǐng)導人陷于千頭萬緒的具體事務堆里難以自拔；崗位責任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責任中心，很少改變原有的分配制度.第15頁/共29頁?與崗位責任制的區(qū)別目標責任制部門劃分以市場集中為主經(jīng)濟指標被相應地分配落實到每個部門部分經(jīng)營管理權(quán)下放部門分配依照部門對企業(yè)的貢獻因分配帶來的心理失衡現(xiàn)象減輕了第16頁/共29頁職能部門員工的積極性受到影響?產(chǎn)生的新矛盾下放給部門的權(quán)力進行約束與控制難第17頁/共29頁4我國旅行社的組織管理方式承包責任制?實質(zhì)：一家旅行社蛻變成多家旅行社?危害性：承包者的短期行為；嚴重的財務問題；助長行業(yè)的不正之風第18頁/共29頁第3節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與特征概念企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略決策，主要內(nèi)容包括長期發(fā)展目標，實現(xiàn)這種目標采取的經(jīng)營方針決定的企業(yè)資源的分配特征全局性、未來性、目標性、競爭性影響旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的因素社會需求、供應者、競爭者、企業(yè)的經(jīng)營能力

第19頁/共29頁2旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想市場觀念時機觀念競爭觀念創(chuàng)新觀念

第20頁/共29頁3經(jīng)營戰(zhàn)略管理明確企業(yè)使命企業(yè)使命的確定企業(yè)使命說明書劃分戰(zhàn)略經(jīng)營單位獨立的業(yè)務；相同的特點；特定的競爭者

投資組合規(guī)劃確定新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略密集型發(fā)展戰(zhàn)略；一體化發(fā)展戰(zhàn)略；多角化發(fā)展戰(zhàn)略第21頁/共29頁第4節(jié)旅行社計劃管理1旅行社計劃管理的地位與作用計劃管理的含義

?對制定的計劃進行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實施計劃的全過程活動計劃管理的作用?分解、實施、落實計劃的作用?監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)實施計劃的作用?總結(jié)、評估、考核計劃實施的作用第22頁/共29頁2旅行社計劃管理原則相關(guān)性與連續(xù)性階段性與完整性與市場適應性民主性與可行性第23頁/共29頁3計劃管理分類按計劃內(nèi)容分：銷售計劃、接待計劃、財務計劃、質(zhì)量計劃、人員培訓計劃、作業(yè)計劃、滾動計劃按計劃的時間劃分：長期計劃、年度計劃

按計劃性質(zhì)劃分：指令計劃、指導計劃、市場性計劃按接待計劃劃分：整體范圍、部門局部范圍；崗位個人或?qū)ｍ梿瘟杏媱澐秶?4頁/共29頁4計劃管理方法歸口管理、落實計劃健全規(guī)章制度、保證計劃實施監(jiān)督計劃的實施第25頁/共29頁第5節(jié)旅行社管理的特點分散性流動性的特點大生產(chǎn)、大協(xié)作的特點多知識高水平的特點嚴要求嚴自律的特點第26頁/共29頁第6節(jié)我國旅行社管理中的弊端小作坊的傳統(tǒng)影響急功近利觀念地方