如何與老人有效溝通詳解

如何與老人有效溝通ppt課件現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二01020304第一章老人的心理需求第二章怎樣和老人培養(yǎng)感情第三章老人工作實(shí)踐案例第四章如何溝通使普通老人變成骨干05第五章如何對(duì)待老人的訴求現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二01老人的心理需求PARTONE現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二一、老人的心理需求劃分從年齡上有經(jīng)歷過抗戰(zhàn)的，經(jīng)歷過文化大革命的，經(jīng)歷過油田大會(huì)戰(zhàn)的，經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)的，每一個(gè)年齡段的老人由于年輕時(shí)的經(jīng)歷不同，因此性格特點(diǎn)也就各有不同。從事崗位上有擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，（過去稍有成就者變得高傲自大，拒聽逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特點(diǎn)也各不相同。從性格特點(diǎn)上有開朗的，有內(nèi)向的。從文化程度上有受過高等教育的，有沒文化的，有初高中畢業(yè)的。從健康狀況上有健康的，有多病的，有自理能力和無(wú)自理能力等很多種。（一）老人的群體類型現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二身體機(jī)能減退情緒易激動(dòng)易煩躁壓抑、困擾聽力下降記憶力差432共同特點(diǎn)15一、老人的心理需求（一）老年人的群體類型現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二一、老人的心理需求（二）溝通方法3言行真誠(chéng)1學(xué)會(huì)聆聽2學(xué)會(huì)尊重4換位思考溝通方法現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二02怎樣和老人培養(yǎng)感情PARTTWO現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情1、從崗位退下來(lái)的失落感老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情2、與子女合不來(lái)老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情3、家庭規(guī)模發(fā)生變化老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情4、老人與兒女生活習(xí)慣不兼容老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情5、沒有興趣、愛好老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情6、個(gè)人感情缺失，缺少說知心話的人老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二7、無(wú)人陪伴、存在孤獨(dú)感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二1、樹立敬老愛老的社會(huì)新風(fēng)，讓他們感受到整個(gè)社會(huì)大家庭的溫暖二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二2、子女盡到贍養(yǎng)、孝順老人的責(zé)任如何消除老人的孤獨(dú)感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二3、多傾聽，在精神上給予安慰二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二4、培養(yǎng)興趣愛好，感受生活樂趣二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二5、支持喪偶老人再婚二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨(dú)感現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二二、怎樣和老人培養(yǎng)感情案例分享2

要堅(jiān)持原則，但有時(shí)需要“?；^”。要一本正經(jīng)，但有時(shí)候需要點(diǎn)“不正經(jīng)”。1要關(guān)心關(guān)愛，但更需要關(guān)注。3要以誠(chéng)相待，但有時(shí)也要“撒點(diǎn)小謊”。4現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二03老人工作實(shí)踐案例PARTTHREE現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二三、老人工作實(shí)踐案例（一）利用冷卻隔離和勸和調(diào)解法，解決活動(dòng)人員糾紛（二）以柔克剛，打親情牌，把活動(dòng)人員變成自治骨干（三）孝心感動(dòng)，親情服務(wù)，成為活動(dòng)人員的貼心人現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二04如何溝通使普通老人變成骨干PARTFOUR現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二性格分類1進(jìn)取型四、如何溝通使普通老人變成骨干安樂型2易怒型3現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二案例分享：愛心大使——閆財(cái)閆財(cái)老人70歲，他有愛心，工作有創(chuàng)新，但性格急躁，日常工作中給予鼓勵(lì)、幫助和肯定。組建“圓夢(mèng)愛心之家”后讓他負(fù)責(zé)全面工作。四、如何溝通使普通老人變成骨干現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二案例分享：熱心紅娘——胡海春他是最年輕的老會(huì)戰(zhàn)，71歲，性格開朗，樂觀。四、如何溝通使普通老人變成骨干現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二案例分享：銀發(fā)調(diào)節(jié)——韓國(guó)榮她是易怒型老人，76歲，蒙古族，性格豪爽，常常不知不覺對(duì)身邊的人“挑刺”，人敏感，對(duì)這樣類型老人需要時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，贊美。四、如何溝通使普通老人變成骨干現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二案例分享：陽(yáng)光老人——穆群義他是老會(huì)戰(zhàn)，85歲，是一名知識(shí)分子，愛好書法和寫作，老人家比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，在交流中要有足夠的耐心，不能表現(xiàn)出任何的不耐煩。四、如何溝通使普通老人變成骨干現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二05如何對(duì)待老人的訴求PARTFIVE現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二五、如何對(duì)待老人的訴求（一）老人訴求分為兩類合理訴求不合理訴求現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二五、如何對(duì)待老人的訴求（二）表達(dá)訴求的方式2打電話提出要求服務(wù)過程中面對(duì)面提出詢問1找相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況、表達(dá)意愿（越級(jí)上訪）3集體上訪4現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有33頁(yè)\編輯于星期二五、如何對(duì)待老人的訴求（三）解決訴求的方法3爭(zhēng)取理解1能辦快辦2難辦盡辦4提升服務(wù)