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文檔簡介

理解從溝通開始

剪紙游戲

⑴把這張紙上下對折⑵再把它左右對折⑶在對折好的紙的左上角剪掉一個直角邊長為2厘米的等腰直角三角形⑷然后把這張紙左右對折⑸再上下對折⑹在右上角剪掉一個半徑為2厘米的扇形

剪紙游戲

現(xiàn)在請你這張紙展開來看一下,它的形狀是什么樣的?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的作品與別人不同時,心里是什么感受?為什么操作指令一樣,大家剪出來的圖案卻是如此迥異不同呢?

理解需要溝通

“溝通”一詞來源于“分享”這個拉丁詞匯。如果你有一個蘋果,我有一個蘋果,彼此交換,那么每人只有一個蘋果;如果你有一種思想,我有一種思想,彼此交換,每個人就有了兩種、甚至多于兩種思想。——蕭伯納(英)有效的溝通必須是互相分享,必須是雙向的。

在人際交往中,如果缺乏溝通或者理解偏差可能會造成什么后果?

“該來的沒有來”

“有話好好說”

“如果沒有了人與人之間的相互理解,那么每個人都會固執(zhí)地從自己的角度出發(fā),認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的,別人永遠(yuǎn)是錯的?!崩斫庑枰獪贤ㄩ_心一刻

牛郎對織女吼道:“你是不是只會織布?。磕銜鲲垎??每天從早到晚只干這一件事!我娶你干嘛?”織女委屈地抬起頭,淚眼婆娑。牛郎很后悔,轉(zhuǎn)身去院子里捉了只雞,宰殺拔毛后拿給織女說:“我也是怕你累著,來,這只雞拿去補(bǔ)補(bǔ)吧?!笨椗芨袆?,花了一宿時間給雞打了一身補(bǔ)丁……

牛郎的“補(bǔ)”、織女的“補(bǔ)”小故事,大道理:很多時候,你所表達(dá)的并一定就是別人所理解的,你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。

溝通漏斗克服溝通障礙的方法

(1)利用反饋,及時進(jìn)行討論,多和別人交流。

“12345,服務(wù)找政府”,“學(xué)生諫議團(tuán)”(2)語言準(zhǔn)確,生動形象,“深入淺出”

提高“說”的水平(3)學(xué)會傾聽,捕捉重要信息

不僅要用耳朵“聽”,更要用心去感受學(xué)以致用

當(dāng)牛郎看到那只被織女打了一身補(bǔ)丁的雞,忽然意識到他們之間出現(xiàn)問題了,應(yīng)該好好的溝通一下了,如果你是牛郎,該怎么對織女說?游戲——最佳配圖1、請根據(jù)自己的理解,在2分鐘內(nèi)把10個圖案作兩兩配對。2、請獨(dú)立完成,不要與其他同學(xué)討論。誰是最佳配圖

“仁者見仁,智者見智”

許多事情的答案是多元的,只是理解的角度不同而已。

交流的目的不是找出最佳答案而是豐富和完善最佳答案。

交流的過程不是強(qiáng)調(diào)自己而是學(xué)習(xí)他人,“不妨聽聽別人的意見”。溝通技巧——學(xué)會傾聽

有誰知道,上帝為什么在我們臉上裝一個嘴巴,在臉的兩側(cè)裝兩只耳朵?

學(xué)會傾聽,是理解他人的第一步。

研究表明,我們平均只發(fā)揮了四分之一的傾聽水平。

溝通技巧——學(xué)會傾聽

傾聽的誤區(qū):打斷他人、急于發(fā)言、易受干擾、心理定勢、匆匆定論、白日做夢或陷入?yún)捑霟o聊等。

喬治?巴頓溝通技

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