2023年物業(yè)年度總結報告（4篇）

第4頁共4頁2023年物業(yè)年度總結報告____年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象____月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，____月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化6、加強宣傳力度，配合-、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作7、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作____月____號——____月____號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。8、D區(qū)的前期介入（1）組織架構的建立（2）人員的招聘（3）新員工的培訓（4）交房資料的準備工作9、員工的著裝____月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。5、配合集團公司完成C區(qū)的前期介入工作7、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。2023年物業(yè)年度總結報告（二）____年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成____、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內的____、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年____發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。2023年物業(yè)年度總結報告（三）____年，我們璽建祥物業(yè)各項工作在集團公司的關懷支持下，在閆總的直接領導下，圍繞“誠信服務，開拓發(fā)展，做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求。在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項工作任務，并在的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題?，F(xiàn)將一年來工作完成情況、工作中存在的問題及下一年的設想總結如下：一、工作任務完成情況：（一）以物業(yè)管理和工程維修、秩序維護、環(huán)境維護為重點，全力完成幾個服務項目的工作任務。在物業(yè)管理方面，我們公司順利完成了對--的管理工作。我們先后投資了近____萬元，對設施設備進行維修，維修了屋頂漏水60余戶，維修更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區(qū)所有的污水井、化糞池、隔油池，修補了破損的路牙、花池邊牙，對b區(qū)的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報修單共計--多個，100%的進行了維修，回訪住戶400多戶，業(yè)主對我們的滿意率達95%以上。我們在公安局對所有的安保人員進行了備案登記，深化了服務轄區(qū)的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責，強化了工作、安全一崗雙職的意識，強調了安保人員的敬業(yè)精神和紀律性。同時強調所有員工都參與到安全維護工作當中，人人增強安全意識，努力為業(yè)主、公司、項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。我們通過對保潔工作的量化管理，劃分責任區(qū)，分工明確，及時檢查。服務區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認可。為了優(yōu)化服務區(qū)的環(huán)境，今年春我們買了2萬余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對b區(qū)的假山進行裝點，也購置了大量的盆景樹對4s店精心妝扮，同時積極配合集團公司項目對d區(qū)的綠化美化工程獻計獻策，出人出力。（二）加大了各項制度的執(zhí)行力度，建立健全內部管理機制，進一步深化管理體制改革為了更進一步降低服務成本，保證公司的健康發(fā)展，我們在公司開展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動，我們先讓公司財務做好資金營運掌控，通過預算與收支兩條線對收支費用進行實質控制。相對的措施有：物品采購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車輛成本控制。專人負責，對各部門開源節(jié)流活動的開展情況與實際成效進行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務成本降低了，是好制度我們就應用，之后我們將“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的相關制度納入公司運行制度中。我們清醒地認識到制度的建設關鍵在于落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保了各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。（三）加強了與當?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調與聯(lián)系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位今年我們公司成立了工會組織，廣大員工的切身利益有了保障機構，年初我們順利地通過了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢，第四季度我們的三級資質升級也順利過關。我們積極參與行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會吸收為常務理事單位，我們先后申報了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選和全區(qū)文明優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)的評選，預計我們企業(yè)會通過一系列的競爭考核進入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升。（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務（五）把握市場信息，隨行就市，及時調整物業(yè)服務費用針對學府小區(qū)物業(yè)費收取偏低，經營持續(xù)虧損的現(xiàn)狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費用收取情況，查找了相關法律政策，走訪了部分業(yè)主，和業(yè)委會成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調學府小區(qū)物業(yè)費的方案，目前此方案正在前期準備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外根據(jù)b區(qū)共用設施設備實際破損情況，今年通過和小區(qū)業(yè)委會研究，并受他們的委托，申請了b區(qū)的部分兩共基金，申請流程已經接近尾聲，維修工程都已結束。預計年底此項費用就會下?lián)芟聛?。（六）繼續(xù)推進企業(yè)文化建設，積極參與各種公益活動“五一”前夕我公司先后兩次在集團公司的帶領下，參加了到準格爾旗長灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機溝村的義務植樹活動。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務活動，先后有20名員工成為志愿者服務隊的成員。我們通過參與這些公益活動，教育廣大員工熱愛企業(yè)、團結友愛，熱愛鄂市、熱愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔社會責任，幫助他人，奉獻愛心，服務社會。為了增強企業(yè)內涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管幾個項目分散，組織培訓活動較為困難，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況，精心策劃分、組織，不拘形式，不分地點，分部門，分層次，分內容進行定期培訓學習，員工通過層層培訓，服務水平提高了，服務意識與職業(yè)能力得到了提升。通過各類型的文化教育、職業(yè)培訓、娛樂聯(lián)誼、公益活動，員工的價值觀、思想意識、工作態(tài)度有了改變，道德觀念逐步形成，團結向上、為企業(yè)爭光的企業(yè)精神逐步形成。（七）順利完成了d區(qū)1、2、____號樓的驗房、交房交接工作（八）配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題d區(qū)接管以來，工程遺留問題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴、滲漏水，電梯故障、供暖設施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時間、人力、物力來協(xié)調、整改、解決。面臨問題，我們沒有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專人查看、協(xié)商，逐戶造冊登記，派專業(yè)工程人員落實整改。對空置房進行排查巡視，____號樓的積水由于工程沒有完善，長時期進行處理，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機房公共照明的安裝改造，清理了底商、車庫的垃圾，完成了大門、樓宇、樓層、及門標牌的制作安裝，對各棟樓的保潔用水進行改造，安裝了電梯監(jiān)控設施，對所有電梯進行了年檢。在業(yè)主意見分歧極為嚴重、地下車位確實存在問題的情況下，我們公司先對地下車位進行整改、調整，然后走戶調研、逐戶突破、個別交談，制定出科學的分配車位方案，順利地將車位分配下去。為了完善配套設施，我們安裝了電話、網線。考慮到d區(qū)正在入住，業(yè)主需要的各種服務較多，我們除了三產部進行特約服務外還對其他部門制定了特約服務制度，及時為業(yè)主提供了便捷的服務。這一年來d區(qū)的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們仍然出色地完成了業(yè)主、工程等各方面信息的制作和存檔，完善了各種配套設施，為我們后期的服務打下了扎實的基礎。二、存在的問題（一）物業(yè)員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，再加上小區(qū)管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。（二）工程遺留問題嚴重，有些問題我們能力范圍內無法解決，這給我們的服務及費用的收取帶來了很大的被動。（三）我們公司的各項管理與考評仍有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化的建設仍需不斷探索和實踐。一些制度的執(zhí)行力度還有待加強。____年，我公司將繼續(xù)加強公司的各項制度的建設，進一步拓展市場，拓展服務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司發(fā)展再上一個新臺階我們將進一步完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包干制度，實行小區(qū)經營目標責任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行經營目標責任制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標考評。激發(fā)服務中心全體員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進一步明確小區(qū)范圍中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。同時在做好現(xiàn)有項目的基礎上，把開拓物業(yè)管理市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯的好轉。（二）加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平，加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部人員的潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和儲備人才。在保證服務品質的同時，實行預算管理，加強對人、才、物的成本控制，細化成本，對項目成本進行月核算，逐月上報，領導隨時掌握開支情況，嚴格把控一切經濟。面對鄂爾多斯的經濟危機，繼續(xù)完善“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時尋求增收之源。（四）開發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產發(fā)展新方向（五）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝集力和向心力（六）繼續(xù)奉行“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，保證原有服務范圍的基層上，擴大服務范圍，讓服務再上一個新臺階?？傊?，舊的一年我們物業(yè)公司排除萬難，努力做事，贏得了業(yè)主和集團公司的好評。新的一年，我們有新目標、新任務、新挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們相信在集團公司的支持關懷幫助下，在閆總的直接領導下，通過全體員工會的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們的公司未來的發(fā)展會前程似錦，我們的員工會有更大的發(fā)展，我們會實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)雙豐收。2023年物業(yè)年度總結報告（四）”忙的一