2023理賠部年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2023理賠部年終工作總結(jié)一年來，公司結(jié)合分公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司“認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下。一、做優(yōu)做強主險以“鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。加強了與大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了本地95%以上的車輛在我司承保。二、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展1、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合____承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的單位如期續(xù)保。2、意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保多家企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險；立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達x萬元；克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭。3、責(zé)任險業(yè)務(wù)：鞏固成果，穩(wěn)住了多家企業(yè)雇主責(zé)任險。挖掘潛力，成功簽下了____等單位的雇主責(zé)任險；相繼承保了幼兒園的校園方責(zé)任險，實現(xiàn)了校園方責(zé)任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在____保險市場推廣的重要一步。三、注重承保質(zhì)量公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析。嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細則》，始終堅持“誰簽單、誰負責(zé)”的原則，對產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；規(guī)范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。四、提高服務(wù)水平理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進措施：1、繼續(xù)推進____活動的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。2、積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。3、加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。今后要嚴(yán)格費用成本管控，提高公司盈利能力。科學(xué)準(zhǔn)確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。2023理賠部年終工作總結(jié)（二）一年來，我司理賠部就針對____地區(qū)保險市場變化及全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。現(xiàn)對本年度工作總結(jié)如下。一、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。與有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在x萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。二、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。三、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平。加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，