第一講電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展

第一講電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展第1頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第2頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一緒論課程意義課程特點(diǎn)課程內(nèi)容課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第3頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.課程意義社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)的變革：信息技術(shù)是一項(xiàng)劃時(shí)代的技術(shù)；這樣的技術(shù)一百年左右才會(huì)出現(xiàn)一次，而且它的到來(lái)會(huì)改變?nèi)祟惿鐣?huì)的一切。

————IBM總裁郭士納第4頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一網(wǎng)絡(luò)改變了基本的經(jīng)濟(jì)因素事務(wù)處理費(fèi)用大幅度降低破除了諸如時(shí)間和距離等限制市場(chǎng)機(jī)會(huì)的壁壘重新定義傳統(tǒng)的流通模式直接交易成為可能———郭士納第5頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一數(shù)字化、信息化在全球的迅猛發(fā)展，推動(dòng)著人類社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和電子商務(wù)現(xiàn)已呈現(xiàn)出爆炸性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，以非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)和持續(xù)性的創(chuàng)新為主要內(nèi)容的新興知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正在全球范圍內(nèi)迅速崛起新興電子商務(wù)呈現(xiàn)出移動(dòng)性、虛擬性、極端數(shù)據(jù)、個(gè)性化以及社會(huì)性等鮮明的新特征這對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)模式、管理意識(shí)等來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)革命性的變革第6頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)：重要技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用從開(kāi)始到成熟至少要50年時(shí)間電子商務(wù)沿著新技術(shù)的發(fā)展曲線在發(fā)展新技術(shù)采用的生命周期技術(shù)狂熱者夢(mèng)想家實(shí)用主義者保守主義者懷疑主義者第一階段：不定型期,技術(shù)和投資狂熱者的掘金時(shí)代，需要技術(shù)的敏銳和決心第二階段：成長(zhǎng)期.技術(shù)和投資夢(mèng)想家的淘金時(shí)代，需要商業(yè)的野心和熱情裂痕：盲目追隨者的流血時(shí)代，第四階段:成熟期,主流市場(chǎng)進(jìn)入并發(fā)展的時(shí)期

盲目追隨第7頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段早期市場(chǎng)主流市場(chǎng)裂痕97-98年99-2000年啟動(dòng)盲目擴(kuò)張?zhí)蕴l(fā)展02年第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（IT和傳媒為主，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入）第二階段：盲目擴(kuò)張（.com狂潮、電子商務(wù)、圈地運(yùn)動(dòng)、資本泡沫）第三階段：淘汰與融合（ISP寒冬，.com倒閉，行業(yè)蕭條）第四階段：發(fā)展階段（傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入）00年中-01年中國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主體的第一階段（1997年-1998年）以網(wǎng)上商店和電子商務(wù)平臺(tái)等電子商務(wù)企業(yè)主體的第二階段（1999年-2000年）第三階段：淘汰與融合2001年已經(jīng)進(jìn)入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第四階段（2002年起）。第8頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

電子商務(wù)進(jìn)入主流市場(chǎng)發(fā)展期2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬(wàn)億美元，占全球商品交易的18%在目前全球電子商務(wù)交易量中（包括B2B、B2C、C2C）。B2B電子商務(wù)交易量所占份額超過(guò)80%。最近5年來(lái)，全球B2B電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，2002～2006年全球電子商務(wù)交易規(guī)模以50%左右的速度增長(zhǎng)，2006年達(dá)到5.8萬(wàn)億美元，今后4年將保持33%年復(fù)合增長(zhǎng)率，2010年達(dá)到26萬(wàn)億美元。2002-2006年間美國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額的50%以上，2005年達(dá)到了2.6萬(wàn)億美元。預(yù)計(jì)2010年將會(huì)達(dá)到13.5萬(wàn)億美元。第9頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2000年底中國(guó)已具備電子商務(wù)規(guī)?；瘧?yīng)用所需的1000萬(wàn)上網(wǎng)人數(shù)

CNNIC的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：1997年10月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶只有62萬(wàn)；1998年12月底達(dá)到210萬(wàn)，2000年底已發(fā)展至2250萬(wàn)人。2005年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)1.11億人2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到2.53億，首次躍居世界第一截至2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到3.38億人，

寬帶網(wǎng)民數(shù)（3.2億）、國(guó)家頂級(jí)域名注冊(cè)量（1296萬(wàn)）三項(xiàng)指標(biāo)仍然穩(wěn)居世界第一，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，占網(wǎng)民的46%，半年內(nèi)增長(zhǎng)了32.1%，增速十分迅猛。截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)用戶達(dá)2.77億，第10頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我國(guó)電子商務(wù)交易額2002年我國(guó)電子商務(wù)總交易額約為1.02萬(wàn)億元。其中：證券公司網(wǎng)上交易總量5230億元,占51％；外貿(mào)電子商務(wù)的總交易額2490億,占24％；電子行業(yè)B2B經(jīng)營(yíng)額在572億元，還有醫(yī)藥、煤炭、紡織、網(wǎng)絡(luò)教育、農(nóng)業(yè)、旅游等。四大門(mén)戶網(wǎng)站2002年的收益約為12億元，占中國(guó)電子商務(wù)交易額的0.12％2002年電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模像產(chǎn)品類經(jīng)營(yíng)占到48％，實(shí)施服務(wù)類的占52％。這里面有很大是金融服務(wù)如：證券2006年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1.28萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2007年我國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到1.68萬(wàn)億元―2.09萬(wàn)億元，2012年這一數(shù)字將超過(guò)15.14萬(wàn)億元。目前B2B電子商務(wù)交易額仍集中在中小型企業(yè)和外貿(mào)交易領(lǐng)域，面向中小企業(yè)的交易型B2B電子商務(wù)平臺(tái)的興起與發(fā)展將給B2B電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。第11頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，形成了各個(gè)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人才的巨大需求市場(chǎng)。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和理解:電子商務(wù)的理論與實(shí)踐的知識(shí)體系掌握新的經(jīng)營(yíng)理念，新的戰(zhàn)略思想，新的商務(wù)運(yùn)作規(guī)則是政府、企業(yè)界、商界廣大人士面對(duì)新市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要，也是我國(guó)管理科學(xué)與工程學(xué)科各專業(yè)、經(jīng)濟(jì)類學(xué)科專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)科專業(yè)等培養(yǎng)相關(guān)的信息經(jīng)營(yíng)管理人才和電子商務(wù)系統(tǒng)管理人才的需要。第12頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一復(fù)合型電子商務(wù)人才商務(wù)（活動(dòng)）創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂一定的商務(wù)活動(dòng)（模式），總是與一定的信息技術(shù)（水平）相關(guān)聯(lián)、相適應(yīng)，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，數(shù)量、深度、范圍（網(wǎng)站/企業(yè)）。2003年以來(lái)的模式創(chuàng)新商務(wù)信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)信息技術(shù)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型適應(yīng)第13頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2.電子商務(wù)課程特點(diǎn)

迅速發(fā)展的創(chuàng)新領(lǐng)域跨多個(gè)學(xué)科（管理，信息，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)等）理論與實(shí)際的密切結(jié)合（思想，方法和技術(shù)）第14頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一3.課程內(nèi)容基礎(chǔ)篇第一講電子商務(wù)的基本概念與發(fā)展（2）理論篇第二講Internet市場(chǎng)特征（2）第三講電子商務(wù)的類別（2）實(shí)踐篇第四講制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（1）第五講服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（1）第六講中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（2）第15頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一課程教學(xué)方式整合Internet與課堂教學(xué)為一體的教學(xué)模式：多媒體課堂教學(xué)模擬電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)電子商務(wù)課程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)址：/學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)站評(píng)估案例討論第16頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一參考書(shū)目電子商務(wù)管理新視角（第4版）EfraimTurban等著，嚴(yán)建援等譯機(jī)械工業(yè)出版社企業(yè)電子商務(wù)管理，趙晶等編著，高等教育出版社，2009.9，28元，電子商務(wù)（第6版）GaryPSchneider著成棟等譯，機(jī)械工業(yè)出版社電子商務(wù)管理者指南，美，黃京華等譯，清華大學(xué)出版社，23元電子商務(wù)管理指南，美，陳雪美譯，清華大學(xué)出版社，43元電子商務(wù)（第2版）

，美，杰弗里.雷波特等，時(shí)啟亮等譯，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，58元第17頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

課程成績(jī)?cè)u(píng)分由以下部分組成到課情況：20%課程參與情況：20%課程期末大作業(yè)：60%第18頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

聯(lián)系郵件：haitun206@課件下載地址：賬號(hào)：ebusinesscug@126.com

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每周四5-8節(jié)

北三樓（MBA樓)204第19頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)模式和新的機(jī)會(huì)1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)案例思考題第一講

電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展第20頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念

說(shuō)法1:電子商務(wù)指通過(guò)電子的方式進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易。說(shuō)法2：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。說(shuō)法3：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)第21頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的顯著特征傳統(tǒng)的“面對(duì)面”的商務(wù)交易方式正在過(guò)渡到世界范圍內(nèi)基于Internet

“人機(jī)交互”型的網(wǎng)絡(luò)交易方式。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)主體之間(個(gè)人、組織、或者兩者之間）以Internet技術(shù)為媒介的交易。它帶來(lái)了商業(yè)乃至人類生活中革命性的轉(zhuǎn)變，其影響與作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它電子方式下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。EDI（ElectronicDataInterchange）與電子商務(wù)EDI：是將貿(mào)易過(guò)程中的票證單據(jù)，按統(tǒng)一格式通過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在交易伙伴的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，用電子單證代替紙面單證，被稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。進(jìn)入90年代Internet和Web技術(shù)在全世界范圍迅猛發(fā)展。90年代中后期，在Internet上的電子貿(mào)易急劇增長(zhǎng)。說(shuō)法之一:電子商務(wù)指通過(guò)電子的方式進(jìn)行的

商業(yè)貿(mào)易第22頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一Internet本質(zhì)特征

23媒介技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種媒介技術(shù)，它能夠?qū)⑾嗷ヒ来妫蛳Ｍ嗷ヂ?lián)系的個(gè)體聯(lián)系起來(lái)。這種聯(lián)系可以是商家與商家之間，商家與銷費(fèi)者之間，或者公司(任何組織內(nèi)部)連接等。交互性：互聯(lián)網(wǎng)的交互性是不同于其它媒介的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的個(gè)體之間可以按照自己的需求實(shí)時(shí)交互信息（例：可以發(fā)送也可以接收信息），在互聯(lián)的世界里，信息變得具有流動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)性。無(wú)處不在：指互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大和壓縮世界的能力，高到達(dá)。價(jià)值從擁有信息的企業(yè)實(shí)體轉(zhuǎn)移到能夠協(xié)調(diào)信息的流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)整合的企業(yè)之中。第23頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一說(shuō)法之二：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。這是一般狹義的定義。電子商務(wù)不僅僅是在Internet上的產(chǎn)品買賣和服務(wù)，為了向不同的客戶提供價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)。從研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試、市場(chǎng)營(yíng)銷等一系列的關(guān)聯(lián)活動(dòng)形成了價(jià)值鏈。電子商務(wù)連接企業(yè)的內(nèi)、外關(guān)聯(lián)活動(dòng)形成了電子價(jià)值鏈。商家：為了滿足市場(chǎng)需求商業(yè)計(jì)劃新產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務(wù)支持顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息找到銷售地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比（價(jià)格，服務(wù),聲譽(yù)）磋商定購(gòu)支付第24頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一向智能化電子商務(wù)轉(zhuǎn)變是順其自然的過(guò)程供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃電子商務(wù)過(guò)程優(yōu)化（企業(yè)間的優(yōu)化）電子交易市場(chǎng)貿(mào)易矩陣阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)鏈第25頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)數(shù)字化的信息自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程Internet廣泛連通電子商務(wù)產(chǎn)生電子商務(wù)不僅包括產(chǎn)品買賣和服務(wù),而且包括企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié),各種商業(yè)任務(wù)的整合。新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生。第26頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一說(shuō)法之三：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)這種思想反映在:很多網(wǎng)絡(luò)公司的決策層對(duì)不同人才的不同使用對(duì)公司的定位、對(duì)利潤(rùn)來(lái)源的選擇、對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的思考上，以及電子商務(wù)的理論工作者在教材編寫(xiě)的重點(diǎn)上，我們可以清醒地看到，很多人實(shí)際上在行動(dòng)中仍把電子商務(wù)的重點(diǎn)定位在技術(shù)上。第27頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)。不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)與商務(wù)知識(shí)的“拼盤(pán)”—機(jī)械相加電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商務(wù)，現(xiàn)代商務(wù)商務(wù)是電子商務(wù)的本質(zhì)和終極，著眼點(diǎn)是商務(wù)，不是電子（技術(shù)）先進(jìn)的技術(shù)在開(kāi)展電子商務(wù)中非常重要，但是，更重要的是對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)電子商務(wù)是依靠電子商務(wù)流程的傳遞作用，將IT技術(shù)、組織資源（內(nèi)、外部資源）、商務(wù)活動(dòng)整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

第28頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)是什麼？電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:

電子貿(mào)易電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持的電子商務(wù)流程電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:

形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合,被稱為：e-供應(yīng)鏈，電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)電子商務(wù)提供了交互式的信息資源,產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念:

注意力經(jīng)濟(jì)

第29頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:電子貿(mào)易電子貿(mào)易：買賣雙方利用“人機(jī)交互”的電子化過(guò)程交易數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品：新老產(chǎn)品都可以擺脫實(shí)物的限制，轉(zhuǎn)換成虛擬的形式，通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。電子化交易：傳統(tǒng)的商業(yè)過(guò)程（如廣告和產(chǎn)品訂購(gòu)）都被數(shù)字化，放在網(wǎng)上完成。例子：A是世界上最大的書(shū)店,它沒(méi)有物理的門(mén)面,在Internet上銷售310萬(wàn)種圖書(shū)，是美國(guó)老牌連鎖書(shū)店Barnes&Nobles的十倍并且直接與出版社進(jìn)行協(xié)調(diào)交付,所以它沒(méi)有庫(kù)存品。已經(jīng)有160多個(gè)國(guó)家620萬(wàn)人從網(wǎng)上到Amazon購(gòu)書(shū)。電子貿(mào)易在Internet發(fā)布和銷售產(chǎn)品，去除了時(shí)間和地理位置的約束，減少庫(kù)存，提供每天24小時(shí)服務(wù).......。第30頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一TransactivedataTransactivedataTransactivedataTransactivedata企業(yè)之間的電子交易剩余物資供應(yīng)商制造材料供應(yīng)商辦公用品供應(yīng)商高技術(shù)供應(yīng)商InternetInternetInternetInternet內(nèi)容管理和交易DatainanyformatClean,standardize&enrichdataCreatebuyerspecificCatalogsMostcurrentdataBuyerDBuyerBBuyerABuyerCSupplierenablement買方聯(lián)合團(tuán)體時(shí)間減少，信息流暢供應(yīng)商的數(shù)字化信息內(nèi)容交易的自動(dòng)化Browserbasedcontentmanagementfor-collecting,publishing&updatingcontentinformation產(chǎn)品目錄供應(yīng)商聯(lián)合團(tuán)體第31頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2.電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持自動(dòng)處理的電子商務(wù)流程聯(lián)通信息孤島：企業(yè)管理面向客戶的所有流程，直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值，最大的挑戰(zhàn)在于克服慣有的“分割”方式，即將按照功能劃分的各部門(mén)（如銷售、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)）以及外部伙伴分割成一個(gè)個(gè)“孤島”的思維方式。電子商務(wù)流程開(kāi)創(chuàng)了新的用戶訪問(wèn)渠道和媒介，這將為價(jià)值創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。特征：

跨部門(mén)，跨功能的商務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享

第32頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一市場(chǎng)賣方買方NetworkServicesInternet的連接NetworkServicesNetworkServices

企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)電子商務(wù)層電子采購(gòu)電子訂購(gòu)客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)各功能部門(mén)的傳統(tǒng)商務(wù)處理方式（紙張作為媒介）被電子商務(wù)層的Web技術(shù)、商務(wù)邏輯程序、結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和ERP信息系統(tǒng)所取代，產(chǎn)生了新的企業(yè)內(nèi)部跨功能的自動(dòng)處理的商業(yè)流程。第33頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一3.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合e-供應(yīng)鏈電子商務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet使得公司內(nèi)部的分公司之間、公司與供應(yīng)商和分銷商之間、企業(yè)與中下游企業(yè)之間的各種經(jīng)營(yíng)管理和商務(wù)信息直接連通，形成了信息共享和協(xié)同工作的整合效應(yīng)。傳統(tǒng)商務(wù)-----工業(yè)社會(huì)-----迂回經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)-----信息社會(huì)-----接經(jīng)濟(jì)(簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié),加快速度)第34頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一原材料供應(yīng)商次級(jí)原材料供應(yīng)商制造商送貨零售商批發(fā)商買家傳統(tǒng)供應(yīng)鏈第35頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一供貨商客戶分銷商制造廠家倉(cāng)庫(kù)第36頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一4.電子商務(wù)提供了交互式的信息資源產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念:注意力經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)是以交互的形式進(jìn)行的。這是它所具有的媒體特性決定的，也是與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。如：提供網(wǎng)上免費(fèi)信息可以賺錢(qián)如何利用交互式的信息資源吸引用戶參與？如何提供更多的交互體驗(yàn)？如何學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)賺錢(qián)？今天一個(gè)真正懂得“交互”二字的商人可以創(chuàng)造奇跡。網(wǎng)絡(luò)之門(mén)點(diǎn)擊數(shù)注意力經(jīng)濟(jì)

誰(shuí)占有了注意力，誰(shuí)就占有了資源。信息是可以重復(fù)使用，分享和交換而不會(huì)失去其價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。第37頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一谷歌公司為什么定位在搜索引擎買家購(gòu)買行為：谷歌公司發(fā)現(xiàn)83%的B2B買家通過(guò)搜索去掌握信息，這些買家在線上進(jìn)行的交易占到他總交易行為的51%，所以，搜索正成為買家整個(gè)商業(yè)環(huán)境中非常重要的一部分。采購(gòu)流程：搜索引擎在企業(yè)的整個(gè)采購(gòu)流程里起到核心作用，企業(yè)所有商業(yè)信息來(lái)源第一選擇是搜索引擎，其余才是制造商網(wǎng)站和其它途徑。全世界商務(wù)活動(dòng)：從全世界商務(wù)活動(dòng)資料總結(jié)出的結(jié)論：在企業(yè)認(rèn)知、研究、談判到購(gòu)買的四大環(huán)中，整個(gè)搜索引擎的使用率都是排在第一位。這說(shuō)明企業(yè)意識(shí)到通過(guò)自己主動(dòng)全面地搜索是掌握商務(wù)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)非常關(guān)鍵的手段。最近幾年谷歌將信息整合的終端從電腦開(kāi)始拓展到移動(dòng)終端手機(jī)第38頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

電子商務(wù)的概念它的環(huán)境：

網(wǎng)絡(luò)(Internet、Intranet、Extranet）

它的對(duì)象：消費(fèi)者企業(yè)部門(mén)(政府)它的內(nèi)容：交互的信息資源電子貿(mào)易自動(dòng)處理的商業(yè)流程（內(nèi)）供應(yīng)鏈的直接連通和流動(dòng)整合（外）電子商務(wù)內(nèi)容對(duì)象環(huán)境它創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，新的需求，新的關(guān)系，新的方式第39頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一數(shù)字化的信息資源、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程、Internet的直接連通+商務(wù)和管理活動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容對(duì)象環(huán)境電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，為需要獲得信息價(jià)值的組織與個(gè)人提供交互的信息資源，運(yùn)用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行電子交易，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程，完成企業(yè)供應(yīng)鏈的直接連通與整合，產(chǎn)生了電子商務(wù)價(jià)值。產(chǎn)生第40頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.2電子商務(wù)模式和新的機(jī)會(huì)電子市場(chǎng)傳統(tǒng)拍賣和逆向拍賣最新信息服務(wù)產(chǎn)品鏈（多品種模式）虛擬團(tuán)體電子供應(yīng)鏈（以制造廠家為核心的采購(gòu)平臺(tái)）以服務(wù)為中心的電子商務(wù)活動(dòng)形成了各種運(yùn)作模式第41頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一經(jīng)營(yíng)模式電子市場(chǎng)拍賣最新信息服務(wù)產(chǎn)品鏈虛擬團(tuán)體電子供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)行業(yè)或跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)擁有大量產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的信息（報(bào)業(yè)、雜志）某類產(chǎn)品或跨種類經(jīng)營(yíng)多個(gè)產(chǎn)品協(xié)作、信息交流和服務(wù)供應(yīng)鏈活動(dòng)關(guān)鍵資源用戶群、網(wǎng)站建設(shè)大量買、賣家，可信的技術(shù)，有信譽(yù)的品牌聘用最佳人員知名品牌、維持企業(yè)信譽(yù)的強(qiáng)大物流系統(tǒng)大量具有共同觀念或?qū)ｉL(zhǎng)的群體供應(yīng)鏈伙伴、技術(shù)平臺(tái)收入模式交易費(fèi)、廣告費(fèi)會(huì)員費(fèi)交易費(fèi)銷售產(chǎn)品和服務(wù)、廣告產(chǎn)品銷售廣告、協(xié)作費(fèi)銷售、采購(gòu)、客戶服務(wù)第42頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一新的機(jī)會(huì)中介市場(chǎng)全生命周期商業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)個(gè)人化業(yè)務(wù)第43頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一中介市場(chǎng)：中介市場(chǎng):提供信息中介和交易中介服務(wù):是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間把大量的買方和賣方匯聚在一起，從事在實(shí)際環(huán)境中難以協(xié)調(diào)的交易或拍賣。優(yōu)點(diǎn)：利用Internet技術(shù)提供的平臺(tái)共享交易信息買方和賣方在中介平臺(tái)上共同完成交易活動(dòng)流程。加速聚集交易方和交易的過(guò)程并產(chǎn)生更多的價(jià)值（包括邊際價(jià)值）。見(jiàn)Auto-by-Tel案例中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)案例第44頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一全生命周期商業(yè)應(yīng)用：

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)在用戶面前用戶可參與或查詢業(yè)務(wù)過(guò)程的任一中間環(huán)節(jié)的活動(dòng)。如：辨別產(chǎn)品，發(fā)送購(gòu)貨單，跟蹤運(yùn)送情況，接受票據(jù)和更新數(shù)據(jù)等。見(jiàn)聯(lián)邦快遞FedEx公司案例第45頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一增值業(yè)務(wù)：指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上生成新的業(yè)務(wù)。能夠在站點(diǎn)進(jìn)行增值的服務(wù)，拓展產(chǎn)品和信息的范圍。例如：提供到其它相關(guān)站點(diǎn)的超鏈接，建立和維護(hù)公司業(yè)務(wù)或資源目錄，免費(fèi)提供自己的軟件產(chǎn)品，讓用戶參與設(shè)計(jì)小產(chǎn)品，又如：微波爐公司的主頁(yè)上可以買到有關(guān)使用微波爐烹飪食品的食譜書(shū)。

Ragu公司第46頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一個(gè)人化業(yè)務(wù)商家關(guān)注個(gè)體并提供面向每個(gè)個(gè)體的特色服務(wù)。案例：R能夠讓用戶自行設(shè)計(jì)自己的美容護(hù)理。宗旨是“只為你而設(shè)計(jì)的日常美容”，它提供各種護(hù)理方法信息，客戶可以設(shè)計(jì)自己的皮膚護(hù)理方法、秀發(fā)護(hù)理方法和化妝品。還有類似的網(wǎng)站，讓用戶在線訂做服裝。在Kodak公司站點(diǎn)上，提供了個(gè)人化的電子商務(wù)支持，為網(wǎng)上客戶所關(guān)心的各種需求建立了應(yīng)用如：家庭相冊(cè)服務(wù)等。

第47頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)90年代EC飛速發(fā)展的進(jìn)程電子商務(wù)的源動(dòng)力電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響第48頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的源動(dòng)力世界經(jīng)濟(jì)的多元化，區(qū)域化，一體化及國(guó)際貿(mào)易自由化的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展:第一次，所有的信息:文字，聲音，影像以數(shù)字的形式讓電腦儲(chǔ)存，處理和輸送。第一次，標(biāo)準(zhǔn)化的硬件結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)化的軟件平臺(tái)，共創(chuàng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)強(qiáng)大的運(yùn)算解決方案。第一次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界連接在一起，Internet成為全球通信與電子商務(wù)的新媒體3.政府的支持與推動(dòng)第49頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響：

圍繞電子商務(wù)展開(kāi)而形成的e經(jīng)濟(jì)，e企業(yè)，e商貿(mào)，e金融，e政府….，將改變商務(wù)活動(dòng)方式，人們的消費(fèi)方式，企業(yè)管理模式等，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)本身，它將對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)管理，人們的生活和就業(yè)，政府職能，法律制度以及教育文化帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會(huì)。打破時(shí)空對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的限制各種資源高度共享降低交易成本減少庫(kù)存縮短生產(chǎn)和產(chǎn)品周期提高客戶服務(wù)質(zhì)量(人性化、智能化，客戶化）第50頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一各種資源高度共享硬件資源基礎(chǔ)設(shè)施資源軟件資源信息資源第51頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一降低交易成本

買賣雙方搜集信息成本，協(xié)商、下訂單、調(diào)整和確保合同履行的成本，運(yùn)輸成本（數(shù)字化產(chǎn)品網(wǎng)上傳送）。例如：通過(guò)增值網(wǎng)上的電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的貨物與服務(wù)貿(mào)易量現(xiàn)在已達(dá)到1500億美元，參與其中的公司，通?？梢怨?jié)省采購(gòu)成本的5%到10%。通用電氣公司，采購(gòu)成本下降了30%。

第52頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一減少庫(kù)存庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)和消費(fèi)之間供求的中間物。產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫(kù)存積壓越少，因此，庫(kù)存可以視為信息化的負(fù)指數(shù)。ERNST—YOUNG財(cái)務(wù)咨詢公司認(rèn)為，電子商務(wù)帶來(lái)的庫(kù)存減少額大約在2500億到3500億之間。IBM通過(guò)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)（APS）使產(chǎn)銷關(guān)系直接化，省卻了在無(wú)效中間環(huán)節(jié)的投資，增加了資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省了5000萬(wàn)美元第53頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一縮短生產(chǎn)和產(chǎn)品周期減少供應(yīng)鏈上的低效率，如通過(guò)按訂單生產(chǎn)，基于“拉式”供應(yīng)鏈流程。例：日本通產(chǎn)省正在大力推舉光速電子商務(wù)（CommerceatLightSpeed），希望利用互聯(lián)網(wǎng)大幅加速設(shè)計(jì)，生產(chǎn)與交易活動(dòng)，以提升日本產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，大多數(shù)北美總裝企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)由過(guò)去的每年7~10次，增加到每年130次。第54頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供消費(fèi)者個(gè)性化產(chǎn)品提供更多的便利提供更多的資源提高人們的生活質(zhì)量第55頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一電子商務(wù)的影響物流（供貨和配送）的結(jié)構(gòu)信息產(chǎn)品網(wǎng)上傳輸，其他商品的供貨、庫(kù)存和配送的一體化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)工業(yè)結(jié)構(gòu)娛樂(lè)業(yè)、銀行、出版、旅游、廣告、電子公用事業(yè)（交通、服務(wù)）、股票交易營(yíng)銷、買賣和客戶服務(wù)消費(fèi)品、企業(yè)間買賣、辦公供貨、政府服務(wù)等電子安全支付系統(tǒng)銀行系統(tǒng)的信息化企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化企業(yè)與客戶間的電子安全支付系統(tǒng)第56頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

稅收電子商務(wù)

商業(yè)

金融

旅游

政府

衛(wèi)生醫(yī)療電子商店電子商城網(wǎng)上銀行網(wǎng)上投資網(wǎng)上保險(xiǎn)電子發(fā)票自動(dòng)雙向信息查詢,客戶服務(wù),網(wǎng)上訂票政府信息服務(wù),電子采購(gòu),辦公自動(dòng)化,百姓參與遠(yuǎn)程診斷,手術(shù),監(jiān)控,信息查詢服務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響：媒體教育第57頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展

90年代初國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局同對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部等單位開(kāi)始了國(guó)際商貿(mào)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的信息化研究。

1991年開(kāi)發(fā)出了一套用于海關(guān)監(jiān)管，征稅和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的綜合信息處理系統(tǒng)——報(bào)關(guān)自動(dòng)化系統(tǒng)。

1993年進(jìn)出口管理部門(mén)，海關(guān)，稅務(wù)，國(guó)家計(jì)委，中國(guó)銀行中外運(yùn)，保險(xiǎn)，郵電，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局和國(guó)務(wù)院電子辦等單位協(xié)調(diào)制定有關(guān)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的

EDIFACT中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

93年提出和開(kāi)始了金橋（國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)），金卡（國(guó)家金融信息化建設(shè)），金關(guān)（國(guó)家外貿(mào)處理信息化建設(shè)），金稅

（國(guó)家稅務(wù)信息化建設(shè)）。第58頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1994年國(guó)家開(kāi)始投資建設(shè)全國(guó)第一個(gè)國(guó)家范圍的計(jì)算機(jī)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)——中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）。1995年底CERNET建成了覆蓋全國(guó)八大地區(qū)的主干網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)與國(guó)外Internet互連。1996年1月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國(guó)骨干網(wǎng)建成并正式開(kāi)通，全國(guó)范圍的公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始提供服務(wù)。1996年9月6日，中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）連入美國(guó)的256K專線正式開(kāi)通。中國(guó)金橋信息網(wǎng)宣布開(kāi)始提供Internet服務(wù)，主要提供專線集團(tuán)用戶的接入和個(gè)人用戶的單點(diǎn)上網(wǎng)服務(wù)。1996年12月，中國(guó)公眾多媒體通信網(wǎng)（169網(wǎng)）開(kāi)始全面啟動(dòng)，廣東視聆通、天府熱線、上海熱線作為首批站點(diǎn)正式開(kāi)通。第59頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1997年，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）即163實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)其它三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)即中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）的互連互通，形成中國(guó)Internet骨干網(wǎng)。1997年10月止，我國(guó)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)已有1000多個(gè)接入網(wǎng)，100多家ISP（Internet提供商）。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)29.9萬(wàn)臺(tái),上網(wǎng)用戶數(shù)62萬(wàn)。98年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部決定共同推動(dòng)一項(xiàng)開(kāi)展電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程——“金貿(mào)工程”。金貿(mào)工程將幫助企業(yè)學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段管理企業(yè)，研究市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)貿(mào)易，開(kāi)創(chuàng)商品交易新的模式。99年定為“政府上網(wǎng)年”.2000年中國(guó)網(wǎng)上商店已經(jīng)從1999年初的100家，發(fā)展到現(xiàn)在1100多家,并以每日平均誕生兩家的速度迅猛發(fā)展著.截至2001年1月，全國(guó)共有620家ISP,中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)1500余家.國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站有677家，持續(xù)運(yùn)營(yíng)的有205家,B2B網(wǎng)站有370家第60頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一中國(guó)加入WTO，中國(guó)融入國(guó)際市場(chǎng)將加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的步伐越來(lái)越多的企業(yè)注意到加入WTO對(duì)貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來(lái)的巨大變化，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力意義重大企業(yè)間的B2B電子商務(wù)將成為主流，它可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。隨著入世后國(guó)際貿(mào)易的飛速發(fā)展，有大量的企業(yè)會(huì)介入到國(guó)際電子貿(mào)易領(lǐng)域。這也將直接推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)向國(guó)際化發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)而影響我國(guó)信息化的發(fā)展進(jìn)程。第61頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一經(jīng)濟(jì)環(huán)境：領(lǐng)先于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)（1/2）平均增速：8倍平均增速：4倍Source：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢。第62頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一經(jīng)濟(jì)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)中極具增長(zhǎng)潛力的電子商務(wù)（2/2）Source：艾瑞咨詢。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額持續(xù)上升第63頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一九大因素阻礙中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題社會(huì)商業(yè)信用問(wèn)題電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模問(wèn)題IT技術(shù)和管理信息人才問(wèn)題。第64頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一Auto-By-tel案例——網(wǎng)上銷售信息經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)頭腦，利用Web技術(shù)提供交互的信息服務(wù)，Auto-by-Tel創(chuàng)造了新的銷售模式，是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)成功例子。背景：70多年來(lái)美國(guó)汽車銷售面臨的問(wèn)題:集中在底特律的三大汽車生產(chǎn)商--通用、福特和克萊斯特年產(chǎn)量達(dá)到數(shù)百萬(wàn)輛，孤島式銷售：但是他們面對(duì)的是散布在美國(guó)各地，形如孤島的上萬(wàn)家汽車獨(dú)立銷售商。生產(chǎn)規(guī)模化所帶來(lái)的生產(chǎn)成本的降低，被中間環(huán)節(jié)----效率低下的銷售環(huán)節(jié)（黑洞）吞噬了。第65頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一個(gè)扭曲僵化的市場(chǎng)意味著巨大的商機(jī)——如果你能夠改變游戲規(guī)則

由于汽車銷售占用流動(dòng)資金巨大，銷售風(fēng)險(xiǎn)高，僅靠三、四家銷售公司一統(tǒng)天下是不現(xiàn)實(shí)的，這也是汽車市場(chǎng)銷售格局幾十年不變的原因一個(gè)扭曲僵化的市場(chǎng)意味著巨大的商機(jī)-----如果你能夠改變游戲規(guī)則汽車銷售市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，提高銷售規(guī)模是解決低效率的根本出路

第66頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一Auto-By-Tel創(chuàng)造了全新的網(wǎng)上銷售模式1995年P(guān)eterEllis（曾經(jīng)是一個(gè)成功的汽車銷售商，也曾經(jīng)因1994年的經(jīng)濟(jì)蕭條而破產(chǎn)）創(chuàng)建了Auto-By-Tel網(wǎng)站，提出利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上售車服務(wù)的思想。當(dāng)時(shí)企業(yè)規(guī)模只有四個(gè)人。20個(gè)月后，Auto-By-Tel創(chuàng)造了奇跡，建立起擁有2700多個(gè)銷售商的銷售網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上賣出價(jià)值60億美元的汽車。網(wǎng)頁(yè)演示第67頁(yè)，共76頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第68頁(yè)，共76頁(yè)，20