第一講預(yù)測(cè)顧客的需要

第一講預(yù)測(cè)顧客的需要第1頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一預(yù)測(cè)顧客的需求安全？GECProgram第2頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一顧客有五種類型的需求GECProgram第3頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求GECProgram第4頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一我要一輛昂貴的汽車GECProgram第5頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？GECProgram第6頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一2627282930GECProgram第7頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一31323334363735383940GECProgram第8頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram第9頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)和需求的概念演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram第10頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一人類需求的特點(diǎn)

GECProgram第11頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一人類需求的特點(diǎn)需求具有對(duì)象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對(duì)滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性GECProgram第12頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一一、需求具有對(duì)象性

人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。GECProgram第13頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性GECProgram第14頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一三、需求具有連續(xù)性

當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)被激活，成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。GECProgram第15頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一四、需求具有相對(duì)滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。GECProgram第16頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由于：（1）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。（2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會(huì)激活。（3）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高級(jí)的需要。GECProgram第17頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：GECProgram第18頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測(cè)顧客的需求GECProgram第19頁，共20頁，2023年，2月20日，星期一練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？某顧客已化了很長時(shí)間等候服務(wù)：顧客不停地看手表：一位顧客抱著一大堆東西向你走來：某天一早，