護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理演示文稿

護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有27頁\編輯于星期二細(xì)節(jié)決定成敗，成功來源于細(xì)節(jié)現(xiàn)在是2頁\一共有27頁\編輯于星期二老子《道德經(jīng).第六十三章》為無為，事無事，味無味，大小多少，報(bào)怨以德。圖難于其易，天下大事必于細(xì)。是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無難矣?，F(xiàn)在是3頁\一共有27頁\編輯于星期二海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心?，F(xiàn)在是4頁\一共有27頁\編輯于星期二病人能夠感受的服務(wù)得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑聽到每個(gè)問題的認(rèn)真解答順利地做好每一次檢查舒心、安全地接受每一項(xiàng)治療現(xiàn)在是5頁\一共有27頁\編輯于星期二一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足現(xiàn)在是6頁\一共有27頁\編輯于星期二（一）不注重護(hù)士職業(yè)形象1.著裝不整、不潔2.行為不規(guī)范3.

語言缺乏親和力現(xiàn)在是7頁\一共有27頁\編輯于星期二（二）忽視病人的心理反應(yīng)1.病人的心理反應(yīng)2.住院病人的心理需要現(xiàn)在是8頁\一共有27頁\編輯于星期二（三）不注意保護(hù)病人的隱私現(xiàn)在是9頁\一共有27頁\編輯于星期二（四）制約病人的選擇權(quán)現(xiàn)在是10頁\一共有27頁\編輯于星期二（五）缺乏與病人的溝通技巧微笑服務(wù)語言技巧行為規(guī)范專業(yè)技能

現(xiàn)在是11頁\一共有27頁\編輯于星期二（六）過分要求病人遵守醫(yī)院的規(guī)定

現(xiàn)在是12頁\一共有27頁\編輯于星期二（七）機(jī)械地執(zhí)行規(guī)章制度

現(xiàn)在是13頁\一共有27頁\編輯于星期二二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問題

現(xiàn)在是14頁\一共有27頁\編輯于星期二（一）制度落實(shí)不利，環(huán)節(jié)落實(shí)不到位“三查七對”您做到了嗎？問題在崗位，答案在流程?，F(xiàn)在是15頁\一共有27頁\編輯于星期二（二）護(hù)理人員病情觀察不細(xì)致

應(yīng)急能力差，法律意識淡薄

現(xiàn)在是16頁\一共有27頁\編輯于星期二（三）護(hù)理記錄不全面、不客觀、不準(zhǔn)確

1.記錄不全面2.記錄缺乏連續(xù)性3.護(hù)理記錄醫(yī)療化4.輸錯(cuò)姓名：紅、洪、虹、宏5.記錄失真現(xiàn)在是17頁\一共有27頁\編輯于星期二三、如何注意護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)原則：樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念；提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在是18頁\一共有27頁\編輯于星期二（一）樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念

切實(shí)為病人著想護(hù)理服務(wù)無小事護(hù)理服務(wù)“0”投訴。對病人的要求我們做不到100%的滿意，但我們會做出100%的努力?；颊邼M意會告訴5個(gè)人分享，不滿意會告訴20個(gè)人來渲瀉?，F(xiàn)在是19頁\一共有27頁\編輯于星期二（二）小事做細(xì)，細(xì)事做精優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)在是20頁\一共有27頁\編輯于星期二（三）注重護(hù)士職業(yè)形象

用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識。讓你的眼睛笑起來!現(xiàn)在是21頁\一共有27頁\編輯于星期二（四）掌握溝通中的細(xì)節(jié)（1）在與病人的溝通過程中還應(yīng)注意聲調(diào)與聲音——細(xì)語有聲。在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效果占38%，語言效果只占到7%（2）保持視覺的接觸。學(xué)會掃視，不盯視，＜5秒，一對一時(shí)目光要真誠、坦然、自信。

（3）靈活機(jī)智，注重說話技巧?，F(xiàn)在是22頁\一共有27頁\編輯于星期二（五）推行“七聲”服務(wù)

病人初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接電話有問候聲病人出院有送聲現(xiàn)在是23頁\一共有27頁\編輯于星期二四、如何注意護(hù)理質(zhì)量中的細(xì)節(jié)原則：執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實(shí)環(huán)節(jié)一絲不茍

現(xiàn)在是24頁\一共有27頁\編輯于星期二（一）落實(shí)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿意度調(diào)查的落實(shí)凡事無小事，簡單不等于容易現(xiàn)在是25頁\一共有27頁\編輯于星期二泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?，F(xiàn)在是26頁\一共有27頁\編輯于星期二余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之