汽車類官網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)分享

ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構(gòu)EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務(wù)流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺(tái)、會(huì)員Club、呼叫中心等）企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品子站活動(dòng)專題現(xiàn)在是1頁\一共有20頁\編輯于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構(gòu)EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務(wù)流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺(tái)、會(huì)員Club、呼叫中心等）經(jīng)銷商查詢經(jīng)銷商子站現(xiàn)在是2頁\一共有20頁\編輯于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR參考：汽車廠商之信息架構(gòu)EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務(wù)流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺(tái)、會(huì)員Club、呼叫中心等）如：短信平臺(tái)如：會(huì)員俱樂部現(xiàn)在是3頁\一共有20頁\編輯于星期二我們還能看到什么？現(xiàn)在是4頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：網(wǎng)站內(nèi)容之管理后臺(tái)ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPREPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+業(yè)務(wù)流程跟蹤系統(tǒng)企業(yè)門戶（EnterprisePortal）經(jīng)銷商門戶（DealerPortal）其他門戶（如短信平臺(tái)、會(huì)員Club、呼叫中心等）經(jīng)銷商平臺(tái)統(tǒng)一管理后臺(tái)企業(yè)平臺(tái)現(xiàn)在是5頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：在線業(yè)務(wù)之流轉(zhuǎn)要求網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程改造數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)跟蹤數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上數(shù)據(jù)處理改造現(xiàn)在是6頁\一共有20頁\編輯于星期二參考：網(wǎng)站監(jiān)測之報(bào)告統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在是7頁\一共有20頁\編輯于星期二給了我們什么啟示？1企業(yè)官網(wǎng)不是信息孤島。（企業(yè)官網(wǎng)是諸多業(yè)務(wù)單元，諸多信息系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的擴(kuò)展）2企業(yè)官網(wǎng)是重要的客戶溝通平臺(tái)。（官網(wǎng)不僅是企業(yè)宣傳的陣地，也是獲取高質(zhì)量客戶資源的平臺(tái)）3企業(yè)官網(wǎng)的在線業(yè)務(wù)能力不容忽視。（在線業(yè)務(wù)應(yīng)用不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，也具備廣泛的客戶需求基礎(chǔ)）現(xiàn)在是8頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）網(wǎng)站涉及的內(nèi)容廣泛，使維護(hù)工作變得困難，內(nèi)容也無法達(dá)成有效的管理，并且產(chǎn)生了許多無用的數(shù)據(jù)存在。網(wǎng)站內(nèi)容的拓展乏力，欄目管理困難，無法及時(shí)、有效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但網(wǎng)站功能缺乏可擴(kuò)展的空間，導(dǎo)致網(wǎng)站應(yīng)用的陳舊，影響企業(yè)品牌形象?，F(xiàn)在是9頁\一共有20頁\編輯于星期二共用一個(gè)平臺(tái)體系，所有應(yīng)用整合到一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)中，通過權(quán)限來分配任務(wù)。如果條件允許，在各系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄；并考慮以后可以順暢移植或集成，預(yù)留一定的接口以保證擴(kuò)展。東風(fēng)標(biāo)致所采用的對策？（CaseStudy）現(xiàn)在是10頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）線上潛在客戶信息沒有形成系統(tǒng)化的管理，造成寶貴資源的流失；通過在線訂單，獲取的潛在客戶，缺乏信息反饋機(jī)制，無法客觀有效地評估活動(dòng)效果，以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤；經(jīng)銷商層面無規(guī)范的業(yè)務(wù)跟進(jìn)流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的消化不良，投訴率也上升；網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)，缺乏篩選流程，無法保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，間接打擊了經(jīng)銷商的溝通積極性；但廠商又缺乏有效監(jiān)控，導(dǎo)致經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)扯皮。現(xiàn)在是11頁\一共有20頁\編輯于星期二東風(fēng)標(biāo)致的應(yīng)對策略？（經(jīng)銷商門戶DealerPortal）“在線內(nèi)容管理系統(tǒng)”“在線業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”“在線用戶互動(dòng)系統(tǒng)”三位一體的經(jīng)銷商門戶統(tǒng)一權(quán)限管理引擎可定義流程管理引擎?zhèn)€性化模板管理引擎特約商子站管理引擎在線業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)管理引擎在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析引擎現(xiàn)在是12頁\一共有20頁\編輯于星期二東風(fēng)標(biāo)致的應(yīng)對策略？（業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)改造）現(xiàn)在是13頁\一共有20頁\編輯于星期二東風(fēng)標(biāo)致的應(yīng)對策略？（ECRM的部署與改造）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗和外呼確認(rèn)數(shù)據(jù)分配和反饋活動(dòng)效果分析網(wǎng)站在線業(yè)務(wù)申請和注冊數(shù)據(jù)分類清洗管理外呼確認(rèn)有效潛在客戶數(shù)據(jù)熱銷客戶（3個(gè)月內(nèi)）根據(jù)分配標(biāo)準(zhǔn)分配給經(jīng)銷商每月經(jīng)銷商反饋跟蹤結(jié)果在線潛在客戶試乘試駕分析月報(bào)進(jìn)入回滾流程非熱銷客戶回滾為熱銷客戶后市場活動(dòng)數(shù)據(jù)采集并督促經(jīng)銷商跟進(jìn)數(shù)據(jù)未跟進(jìn)數(shù)據(jù)仍未跟進(jìn)數(shù)據(jù)再次分配給其他同城經(jīng)銷商每周在線業(yè)務(wù)抽查日常溝通（EDM、SMS等）數(shù)據(jù)采集經(jīng)銷商跟進(jìn)現(xiàn)在是14頁\一共有20頁\編輯于星期二我們面臨的困難與挑戰(zhàn)？（CaseStudy）網(wǎng)站宣傳上還有什么方面被我們忽視了，以便我們能吸引更多的消費(fèi)者？如何關(guān)懷我們的消費(fèi)者，使他們經(jīng)常回來看看？如何拓展與消費(fèi)者的溝通渠道與方式，和他們保持經(jīng)常的聯(lián)系？現(xiàn)在是15頁\一共有20頁\編輯于星期二搜索引擎策略SEM部署？（使東風(fēng)標(biāo)致每月獲得10%的額外流量

）通過SEM部署，東風(fēng)標(biāo)致的正常單月流量貢獻(xiàn)有10%來自搜索引擎?，F(xiàn)在是16頁\一共有20頁\編輯于星期二GoogleMAP的應(yīng)用（使榮威官網(wǎng)，更貼切瀏覽者

）eMapGPSDealerMap現(xiàn)在是17頁\一共有20頁\編輯于星期二啟用短信平臺(tái)（使東風(fēng)標(biāo)致每年獲得5萬以上的高質(zhì)用戶信息

）現(xiàn)在是18頁\一共有20頁\編輯于星期二Thanksforyourtime!!希望能與您分享更多！現(xiàn)在是19頁\一共有20頁\編輯于星期二備注：專業(yè)名詞說明MIS（管理信息系統(tǒng)--ManagementInformationSystem）系統(tǒng)CMS：ContentManagementSystemERP：EnterpriseResoursePlanningMRP：ManufacturingResourcePlanningSAP：SystemsApplication,ProductsinDATAprocessingBPR：BusinessProcessReengineeringOA：OfficeAutomationCRM：CustomerRelationshipMana