最好企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%4/14/20231第一頁(yè)，共137頁(yè)。游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)4/14/20232第二頁(yè)，共137頁(yè)。自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來(lái)代表自己。4/14/20233第三頁(yè)，共137頁(yè)。自我介紹開場(chǎng)問(wèn)好鞠躬我的名字是－－我來(lái)自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)4/14/20234第四頁(yè)，共137頁(yè)。選組長(zhǎng)熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)4/14/20235第五頁(yè)，共137頁(yè)。問(wèn)題研討請(qǐng)小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問(wèn)題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問(wèn)題4/14/20236第六頁(yè)，共137頁(yè)。第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)4/14/20237第七頁(yè)，共137頁(yè)。問(wèn)題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？4/14/20238第八頁(yè)，共137頁(yè)。人力資源開發(fā)的類型1社會(huì)性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)4/14/20239第九頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動(dòng)（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級(jí)、調(diào)配、辭退等）4/14/202310第十頁(yè)，共137頁(yè)。人力資源開發(fā)的目的一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4/14/202311第十一頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4/14/202312第十二頁(yè)，共137頁(yè)。問(wèn)題研討請(qǐng)小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4/14/202313第十三頁(yè)，共137頁(yè)。衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高4/14/202314第十四頁(yè)，共137頁(yè)。第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)4/14/202315第十五頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營(yíng)運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作4/14/202316第十六頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；

組織變革推動(dòng)；

企業(yè)文化推動(dòng)；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等4/14/202317第十七頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等

4/14/202318第十八頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）

需求調(diào)查；

計(jì)劃制定；

培訓(xùn)實(shí)施；

培訓(xùn)評(píng)估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等4/14/202319第十九頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作

會(huì)務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等4/14/202320第二十頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展4/14/202321第二十一頁(yè)，共137頁(yè)。第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析4/14/202322第二十二頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)案例分析與問(wèn)題研討1、時(shí)間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析4/14/202323第二十三頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難4/14/202324第二十四頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析4/14/202325第二十五頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)生命周期

創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)勵(lì)4/14/202326第二十六頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展4/14/202327第二十七頁(yè)，共137頁(yè)。第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期4/14/202328第二十八頁(yè)，共137頁(yè)。第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期4/14/202329第二十九頁(yè)，共137頁(yè)。第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期4/14/202330第三十頁(yè)，共137頁(yè)。第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期4/14/202331第三十一頁(yè)，共137頁(yè)。建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)

4/14/202332第三十二頁(yè)，共137頁(yè)。建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估4/14/202333第三十三頁(yè)，共137頁(yè)。建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式4/14/202334第三十四頁(yè)，共137頁(yè)。建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

4/14/202335第三十五頁(yè)，共137頁(yè)。第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分4/14/202336第三十六頁(yè)，共137頁(yè)。問(wèn)題研討請(qǐng)小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。4/14/202337第三十七頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員工4/14/202338第三十八頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員4/14/202339第三十九頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：

制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目4/14/202340第四十頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作4/14/202341第四十一頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等4/14/202342第四十二頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)4/14/202343第四十三頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)4/14/202344第四十四頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究4/14/202345第四十五頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。4/14/202346第四十六頁(yè)，共137頁(yè)。第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策4/14/202347第四十七頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度4/14/202348第四十八頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師4/14/202349第四十九頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目4/14/202350第五十頁(yè)，共137頁(yè)。分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目小組分析與研討4/14/202351第五十一頁(yè)，共137頁(yè)。

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一層次：補(bǔ)課第二層次：推進(jìn)第三層次：超前

4/14/202352第五十二頁(yè)，共137頁(yè)。第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理4/14/202353第五十三頁(yè)，共137頁(yè)。資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理第五十四頁(yè)，共137頁(yè)。技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過(guò)程4/14/202355第五十五頁(yè)，共137頁(yè)。

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)4/14/202356第五十六頁(yè)，共137頁(yè)。技能標(biāo)準(zhǔn)范例

4/14/202357第五十七頁(yè)，共137頁(yè)。

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目：每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別4/14/202358第五十八頁(yè)，共137頁(yè)。一般技能內(nèi)容4/14/202359第五十九頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能內(nèi)容4/14/202360第六十頁(yè)，共137頁(yè)。專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營(yíng)銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等4/14/202361第六十一頁(yè)，共137頁(yè)。技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

4/14/202362第六十二頁(yè)，共137頁(yè)。技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

4/14/202363第六十三頁(yè)，共137頁(yè)。

制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過(guò)程4/14/202364第六十四頁(yè)，共137頁(yè)。

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計(jì)4/14/202365第六十五頁(yè)，共137頁(yè)。

核心能力項(xiàng)目舉例：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)4/14/202366第六十六頁(yè)，共137頁(yè)。IDEA

案例分析4/14/202367第六十七頁(yè)，共137頁(yè)。

核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)：

培訓(xùn)與教育

核心能力體系設(shè)計(jì)4/14/202368第六十八頁(yè)，共137頁(yè)。課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：

入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：

渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等4/14/202369第六十九頁(yè)，共137頁(yè)。重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：

1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇4/14/202370第七十頁(yè)，共137頁(yè)。全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實(shí)施4/14/202371第七十一頁(yè)，共137頁(yè)。全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃3、時(shí)間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績(jī)效改善4/14/202372第七十二頁(yè)，共137頁(yè)。全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語(yǔ)4/14/202373第七十三頁(yè)，共137頁(yè)。全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神3、問(wèn)題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)4/14/202374第七十四頁(yè)，共137頁(yè)。全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng)4/14/202375第七十五頁(yè)，共137頁(yè)。重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色

1、規(guī)劃者2、管理營(yíng)運(yùn)者3、溝通者4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇4/14/202376第七十六頁(yè)，共137頁(yè)?；A(chǔ)管理技能課程做一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)者做一個(gè)優(yōu)秀的溝通者做一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖做一個(gè)優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位4/14/202377第七十七頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-角色定位1、認(rèn)識(shí)管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造4/14/202378第七十八頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)4/14/202379第七十九頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-管理營(yíng)運(yùn)者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營(yíng)運(yùn)鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計(jì)劃與時(shí)間管理4、工作檢查與控制5、績(jī)效考核與績(jī)效面談4/14/202380第八十頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會(huì)議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧4/14/202381第八十一頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵(lì)4/14/202382第八十二頁(yè)，共137頁(yè)。管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問(wèn)題員工輔導(dǎo)技巧4/14/202383第八十三頁(yè)，共137頁(yè)。渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)4/14/202384第八十四頁(yè)，共137頁(yè)。代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營(yíng)銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理4/14/202385第八十五頁(yè)，共137頁(yè)。代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問(wèn)式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理4/14/202386第八十六頁(yè)，共137頁(yè)。專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理4/14/202387第八十七頁(yè)，共137頁(yè)。導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4/14/202388第八十八頁(yè)，共137頁(yè)。課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程4/14/202389第八十九頁(yè)，共137頁(yè)。“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程目的：運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象：基層主管課程綱要：明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她）課程設(shè)置分析第九十頁(yè)，共137頁(yè)。

人員來(lái)源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)4/14/202391第九十一頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹

3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹

4、培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備---服飾、風(fēng)格、聲音及非語(yǔ)言行為4/14/2023第九十二頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語(yǔ)言練習(xí)基本姿態(tài)、站位、移動(dòng)、目光注視、手勢(shì)面部表情3、口頭語(yǔ)言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語(yǔ)4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)4/14/2023第九十三頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

第三單元課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義信息單（案例測(cè)驗(yàn)題等）其他資料：課程用具與用品表課程評(píng)估表學(xué)員滿意度調(diào)查表3、課程設(shè)計(jì)練習(xí)4/14/2023第九十四頁(yè)，共137頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元課程執(zhí)行技巧1、開場(chǎng)技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧（投影儀/投影機(jī)/教鞭/音響/白板等）3、調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性技巧4、回答提問(wèn)技巧5、應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員6、致培訓(xùn)師的建議4/14/2023第九十五頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取4/14/202396第九十六頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式4/14/202397第九十七頁(yè)，共137頁(yè)。

一、培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：

培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理4/14/202398第九十八頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合4/14/202399第九十九頁(yè)，共137頁(yè)。第七部分：日常營(yíng)運(yùn)管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃制定三、培訓(xùn)實(shí)施四、培訓(xùn)評(píng)估五、培訓(xùn)工作流程分析4/14/2023100第一百頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰(shuí)調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：4/14/2023101第一百零一頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析4/14/2023102第一百零二頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項(xiàng)1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問(wèn)題；4、管理者的培訓(xùn)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力是推動(dòng)培訓(xùn)開展的動(dòng)力和源泉。4/14/2023103第一百零三頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問(wèn)題研討4/14/2023104第一百零四頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)計(jì)劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：三、制定年度計(jì)劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。

4/14/2023105第一百零五頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：4/14/2023106第一百零六頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施問(wèn)題研討:一、培訓(xùn)公司對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？二、如何評(píng)估培訓(xùn)公司？4/14/2023107第一百零七頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)評(píng)估一、評(píng)估的意義：確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評(píng)估種類：責(zé)任評(píng)估與績(jī)效評(píng)估三、評(píng)估層次與方法：四、評(píng)估的原則：4/14/2023108第一百零八頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程4/14/2023109第一百零九頁(yè)，共137頁(yè)。培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

4/14/2023110第一百一十頁(yè)，共137頁(yè)。課程開發(fā)流程與技巧4/14/2023111第一百一十一頁(yè)，共137頁(yè)。課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：

一、確認(rèn)問(wèn)題二、確認(rèn)原因及解決方法三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標(biāo)二、編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方法與技巧四、確定培訓(xùn)資源4/14/2023112第一百一十二頁(yè)，共137頁(yè)。課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式第四階段：試講與課程評(píng)估：第五階段：課程修訂與確認(rèn)4/14/2023113第一百一十三頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查確認(rèn)問(wèn)題存在的問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問(wèn)題培訓(xùn)的問(wèn)題4/14/2023114第一百一十四頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊(duì)或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因：一、知識(shí)和技能二、目的或動(dòng)機(jī)三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技能問(wèn)題起步，然后移向態(tài)度問(wèn)題，最后解決實(shí)際問(wèn)題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問(wèn)題。4/14/2023115第一百一十五頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成部分，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認(rèn)3、專家崗位觀察與分析后確認(rèn)4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認(rèn)4/14/2023116第一百一十六頁(yè)，共137頁(yè)。工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作二、列出工作中可能的全部任務(wù)三、核實(shí)工作任務(wù)清單四、確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率五、確定每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要性六、評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度七、計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論4/14/2023117第一百一十七頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。4/14/2023118第一百一十八頁(yè)，共137頁(yè)。任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目三、列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí)四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對(duì)重要性六、評(píng)估各一步驟的學(xué)習(xí)難度七、計(jì)算每一步驟的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論4/14/2023119第一百一十九頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查技能評(píng)估與差距分析技能評(píng)估：了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。差距分析：確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。4/14/2023120第一百二十頁(yè)，共137頁(yè)。技能評(píng)估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個(gè)步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評(píng)分（五分制評(píng)分）三、歸納各項(xiàng)結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分四、復(fù)查熟練度評(píng)分并檢驗(yàn)低分的任務(wù)項(xiàng)目五、確定存在的問(wèn)題是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果4/14/2023121第一百二十一頁(yè)，共137頁(yè)。課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向

根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。4/14/2023122第一百二十二頁(yè)，共137頁(yè)。

制定課程大綱確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用：

一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃；二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程作出客觀評(píng)價(jià)；確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南4/14/2023123第一百二十三頁(yè)，共137頁(yè)。

制定課程大綱確定課程目標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息：

一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。4/14/2023124第一百二十四頁(yè)，共137頁(yè)。

制定課程大綱確定課程目標(biāo)行為目標(biāo)舉例：

一、知識(shí)與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：根據(jù)部門實(shí)際情況，制定有效的部門和個(gè)人月度工作目標(biāo)。三、感覺(jué)與態(tài)度：在經(jīng)過(guò)溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬的制度。

4/14/2023125第一百二十五頁(yè)，共137頁(yè)。制定課程大綱編排課程內(nèi)容學(xué)習(xí)原則