2021-2022學(xué)年浙江省金華市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省金華市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客

2.導(dǎo)游按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.空接B.漏接C.錯(cuò)接D.誤接

3.導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

4.在餐廳用餐過程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

5.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。

A.連接內(nèi)外B.左右協(xié)調(diào)C.承上啟下D.擴(kuò)散作用

6.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

7.有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者，須讓其持（）進(jìn)行申報(bào)。

A.護(hù)照和簽證B.海關(guān)申報(bào)單和黃皮書C.行李卡和機(jī)場(chǎng)稅D.海關(guān)申報(bào)單和機(jī)場(chǎng)稅

8.旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還

9.全程陪同導(dǎo)游員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機(jī)抵達(dá)青島，在機(jī)場(chǎng)出站時(shí)她首先應(yīng)該（）。

A.移交行李和行李托運(yùn)單B.認(rèn)找地陪和旅游車C.收集旅游者意見D.向旅行社反映團(tuán)隊(duì)情況

10.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行（）。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥

二、多選題(10題)11.

第

53

題

客房的種類簡(jiǎn)單地可以分為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)單間B.豪華客房C.豪華單間D.總統(tǒng)套房

12.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

13.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

14.在中國(guó)，L字簽證是發(fā)給（）的人員。

A.來中國(guó)旅游B.來中國(guó)探親C.去國(guó)外旅游D.去國(guó)外探親E.因其他私人事務(wù)出境

15.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國(guó)際慣例

16.

第

63

題

下列中藥材不準(zhǔn)出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

17.

第

37

題

在社交場(chǎng)合，介紹他人時(shí)不正確的方法是（）。

A.將身份低的介紹給身份高的B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

18.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

19.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游（）。

20.

三、判斷題(10題)21.旅游簽證在中國(guó)為“L”類簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。【】

A.是B.否

22.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

23.佛教的基礎(chǔ)教義是“五功”。【】

A.是B.否

24.未來旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

25.導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

26.水運(yùn)交通的主要缺點(diǎn)是速度慢，價(jià)格高。（）

A.是B.否

27.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

28.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時(shí)，為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一是腦體結(jié)合雙重應(yīng)付?！尽?/p>

A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

32.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

33.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

35.

36.旅游者在旅游其間的心理會(huì)不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

37.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

38.

39.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

40.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.

44.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導(dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

參考答案

1.B

2.A

3.A[解析]導(dǎo)游人員留給游客的第一印象非常重要，第一印象主要來自于儀表儀容。

4.A

5.A

6.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。摘記各站接待社有關(guān)部門的電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

7.D

8.C

9.B首先，認(rèn)找旅游團(tuán)；然后，認(rèn)真核實(shí)人數(shù)；再者，集中清理行李；最后，集合登車。

10.B對(duì)于走失回來的游客，導(dǎo)游不應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)或過多指責(zé)。

11.ABD

12.ABC如果游客拒付差價(jià)，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

13.AB

14.AB旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，發(fā)給來中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。

15.BC

16.ACD

17.CD

18.ACD

19.BD

20.BC

21.Y

22.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

23.N

24.N散客旅游的比重將上升。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.湖筆

32.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

33.

車牌號(hào)碼，停車

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.導(dǎo)游語言講解傳播知識(shí)口頭語言

36.求安全

37.

既成，將成

38.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

39.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

40.工作態(tài)度

41.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

42.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

43.

44.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠地向游客道歉，勇于檢討自