中小企業(yè)IP電話解決方案

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中小企業(yè)IP電話解決方案

網(wǎng)絡(luò)093張翩翩（13號）

一．需求分析

IP電話，是將語音訊號壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上傳送的語音服務(wù)，也就是說，透過開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送語音的電信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)；利用Internet上提供實時語音服務(wù)，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，進(jìn)行遠(yuǎn)距離電話網(wǎng)絡(luò)交談。IP電話最突出的特點是顯著降低網(wǎng)絡(luò)運營成本。由于企業(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，唯一需要支付的就是網(wǎng)絡(luò)通訊費用，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長途通訊費用。

企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構(gòu)的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網(wǎng)布署一個統(tǒng)一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。

IP電話最大的特點就是針對不同企業(yè)的不同需求，提供基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的不同應(yīng)用，使用戶能夠可選擇地訂制自己的企業(yè)電話解決方案，而不像傳統(tǒng)的語音電話交換機只能提供一種固定的模式。因此，針對用戶的不同需求，完全可以依照最需優(yōu)先原則，把最適合自己的功能先用起來，再隨著市場的變化逐步過渡到一體化的IP語音解決方案。

二．IP電話實施

2.1大型企業(yè)分支機構(gòu)VoIP網(wǎng)

目前，大多數(shù)大型企業(yè)與分支機構(gòu)的電話和計算機網(wǎng)絡(luò)是相互獨立的，分處各地的辦公機構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機或集團(tuán)電話，內(nèi)部員工之間相互是分機撥號，電話交換機接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。

這種方法是目前最成熟的企業(yè)辦公系統(tǒng)解決方案，相對比較穩(wěn)定可靠。但是對于一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不很繁忙，或大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理相對時間比較集中的狀況下，廣域網(wǎng)的帶寬利用率十分低，而繁忙的電話又需要額外支出一筆不菲的開支。

圖1大型企業(yè)分支機構(gòu)VoIP網(wǎng)

分支機構(gòu)之間的長途電話通過廣域網(wǎng)傳輸就可以節(jié)省長途電話費。如圖1所示，利用Cisco支持語音功能的路由器互連廣域網(wǎng)，將路由器的語音模塊連接到電話交換機上，企業(yè)分支機構(gòu)撥打長途電話就可以通過路由器發(fā)送到廣域網(wǎng)上。

假使需要進(jìn)一步升級，企業(yè)就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全網(wǎng)的電話系統(tǒng)，路由器或網(wǎng)絡(luò)交換機的語音模塊可直接接入公用電話網(wǎng)，此時所有企業(yè)內(nèi)部電話就在一個系統(tǒng)內(nèi)，相互通話全部是分機撥號。

2.2企業(yè)辦公室分布的局域網(wǎng)電話

當(dāng)一個企業(yè)有兩個以上的辦公地點時，傳統(tǒng)電話方案是無法為它們提供一個統(tǒng)一的內(nèi)部電話系統(tǒng)的，而使用IP電話交換機就可以輕松解決。兩個辦公樓之間距離較遠(yuǎn)，不便利布線，其計算機網(wǎng)絡(luò)可以通過無線局域網(wǎng)來連接。在總部已有電話交換機系統(tǒng)，這時只需在分支機構(gòu)中增加Cisco網(wǎng)絡(luò)電話控制器，布署IP電話機，然后通過總部帶語音模塊的Cisco路由器或交換機，接入總部的電話交換機，分支機構(gòu)就可以享用總部的電話中繼線路，與總部一樣自由地使用電話系統(tǒng)。

2.3為某個部門提供IP電話

IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務(wù)部門帶來很高的效率，但假使公司全部升級為IP電話，一次性投資費用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來呢？

圖2為某個部門提供IP電話

如圖2所示，公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統(tǒng)，同時又與公司原有的集團(tuán)電話相互連接。采用3Com的NBX局域網(wǎng)電話交換機，為銷售人員配備NBX的IP電話，銷售熱線可以通過NBX電話交換機直接接入公用電話網(wǎng)，NBX局域網(wǎng)電話交換機與集團(tuán)電話之間通過語音中繼互連，這時，銷售人員宛如每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯(lián)系時，依舊是通過內(nèi)部分機。在資金支持的狀況下，其他各個部門使用的普通電話也可以逐漸更換為NBX的IP電話，將原有的集團(tuán)電話撤掉，其電話中繼接入NBX局域網(wǎng)電話交換機，此時整個企業(yè)內(nèi)部就是統(tǒng)一的語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)了。

2.4選取不同方案

不同的企業(yè)有不同的需求，IP電話解決方案完全能夠滿足各個企業(yè)對于語音綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求，并可根據(jù)企業(yè)具體狀況來實現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)決定實施IP電話時，可以根據(jù)自己的具體狀況來分析，并結(jié)合不同的解決方案來實施。

Cisco的AVVID提供了端到端的解決方案。方案中的呼叫管理器和群集負(fù)責(zé)管理電話的呼叫控制，由軟件實現(xiàn)。基本模式是一臺裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務(wù)器上加載Cisco專用的CallManager軟件。Cisco提供MCS7835等硬件設(shè)備，實際上是經(jīng)過特別優(yōu)化的NT和PC服務(wù)器，在這個設(shè)備上加載CallManager則相對可靠穩(wěn)定。

Uone統(tǒng)一消息系統(tǒng)實現(xiàn)語音信箱、語音郵件等功能，是一個可選的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶將普通郵件通過語音接收或?qū)⒄Z音留言轉(zhuǎn)為語音郵件。在局域網(wǎng)IP電話接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多種型號的專用IP電話機，功能相對不同，但都通過局域網(wǎng)雙絞線直接連接到局域網(wǎng)交換機。Cisco提供的Catalyst交換機均可直接連接這些IP電話。在廣域網(wǎng)連接及公網(wǎng)接入方面，廣域網(wǎng)連接假使不考慮公網(wǎng)接入，則只需最普通的網(wǎng)絡(luò)連接即可。假使考慮公網(wǎng)接入，則需要提供數(shù)模轉(zhuǎn)換用的網(wǎng)關(guān)，Cisco的多款路由器型號均支持網(wǎng)關(guān)功能，如5300、3600、2600等系列產(chǎn)品。在3600/2600上只需增加語音模塊或語音卡，即可直接連接普通模擬話機或公網(wǎng)外線或中繼線。

三．總結(jié)

IP電話系統(tǒng)的日益成熟，讓越來越多的企業(yè)不再局限于使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)，而是更多的采用I