業(yè)主滿意程序顧客評價(jià)

目

業(yè)主滿意測量程適用范、本程序適用于總部直管的在施工程和竣工工程所涉及的業(yè)主滿意信息的、3文GB/T19001-2008idtISO9001:2008體 要求術(shù)工程合同的發(fā)包方（或委托管理方業(yè)主業(yè)主通過文字或人員直接向或局、總部/部門表達(dá)的對工程質(zhì)量、信息 程滿意程度，度，制定辦法表,協(xié)調(diào)解決中難點(diǎn)，保證對象無遺漏,80%以上的回收率;，在施工“在施工程滿意程度評價(jià)表”,竣工住宅工“用戶滿意住房評價(jià)表”,其它竣工竣工工程滿意程度評價(jià)表;MS.02.17-01,MS.02.17-02,MS.02.17-局工程管理部在組織業(yè)主滿意時(shí),可根據(jù)管理需要增設(shè)適用的表工程技術(shù)部門在局工程管理部的統(tǒng)一組織下，負(fù)責(zé)按期完成責(zé)任范圍內(nèi)的工程項(xiàng)目的業(yè)主滿意程度，并將表原件報(bào)送到局工程管理部。對中出現(xiàn)業(yè)主不滿意情況，局工程管理部或工程技術(shù)部門采用打 與業(yè)主面對面交談方式了解事實(shí),并將了解核實(shí)的結(jié)果反饋到涉及的項(xiàng)目糾正或經(jīng)核實(shí)屬質(zhì)量事故,要對滿意程度中表達(dá)的業(yè)主意見,由局工程管理部5.2.1d)款規(guī)定進(jìn)行修正;經(jīng)核實(shí)屬一般質(zhì)量問題,按業(yè)主要求及時(shí)處理并得到業(yè)主認(rèn)可后,仍以業(yè)主滿意程度中表達(dá)的業(yè)主意見為準(zhǔn)。業(yè)主滿意程度的計(jì)算采用不同的權(quán)數(shù)分別乘以回收的表中同一檔次的數(shù)量,相加之和除以回收表總量再乘100%;1,0.8,0.6,0.3局工程管理部按5.2.1的規(guī)定對回收的表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析確定當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的通過對業(yè)主局工程管理部或工程技術(shù)部門在對項(xiàng)目檢查時(shí)，應(yīng)對在施項(xiàng)目業(yè)主滿意度;局質(zhì)量安全部或質(zhì)量部門在組織內(nèi)部審核時(shí)，也應(yīng)業(yè)主滿意度情況，留下與業(yè)主交談的記錄或業(yè)主出據(jù)的，并反映在檢查記錄或內(nèi)審記錄和審核、部門對業(yè)主滿意程度完成情況進(jìn)行分析,通過分析發(fā)現(xiàn)未達(dá)到規(guī)定目標(biāo)或個(gè)別項(xiàng)目未達(dá)到目標(biāo)時(shí),由工程技術(shù)部門或項(xiàng)目部按《改進(jìn)程序》實(shí)施改進(jìn),并、②措施由局工程管理部下達(dá)到相關(guān)或局簽約重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施③局工程管理部/委托人員負(fù)責(zé)驗(yàn)證、評審糾正措施的有效性后填寫驗(yàn)證記錄MS.02.05-02,④確定下年度的業(yè)主滿意程度目標(biāo)并分解到各記 MS.02.17－01