大大數(shù)據(jù)中心運(yùn)維投標(biāo)書

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維投標(biāo)書**二零一四年八月目錄第一章投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 3第二章法定代表人授權(quán)書 5第三章報(bào)價(jià)表 6第四章分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表 7第五章投標(biāo)明文件 8第六章運(yùn)維需求分析 9一、業(yè)務(wù)需求 9二、運(yùn)維需求 9第七章運(yùn)維容 10一、維護(hù)服務(wù)容 10二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù) 12三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 12四、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)維 181. 對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控 182. 數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)維護(hù) 18五、終端運(yùn)維服務(wù) 19六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù) 191.維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 202.彩色標(biāo)識(shí)維護(hù)管理方式的實(shí)施方法 20七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 211.維護(hù)周期的確定 212.常見故障現(xiàn)象及處理方法 213.十大常見問題 22八、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù) 23九、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù) 23十、UPS設(shè)備維護(hù) 251.主機(jī)的維護(hù)及注意事項(xiàng) 252.蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng) 26第八章運(yùn)維服務(wù)與管理 27一.項(xiàng)目人員情況 27二.服務(wù)與管理 29三.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 31四.機(jī)房服務(wù)器維護(hù)說明 34第九章公司介紹 40第十章數(shù)據(jù)中心相關(guān)運(yùn)維表格 46一.巡檢表單模板 46二.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)巡檢模板 47三.機(jī)房安全巡檢模板 50四.服務(wù)器系統(tǒng)安裝確認(rèn)單 51五.服務(wù)器安全檢查基準(zhǔn) 52六.數(shù)據(jù)中心拜訪人員登記模板 56七.數(shù)據(jù)中心人員月考核模板 56八.服務(wù)器突發(fā)故障記錄表 58九.服務(wù)器故障處理報(bào)告 58十.常駐人員簽到表 60第一章投標(biāo)申請(qǐng)及聲明致：****采購(gòu)中心根據(jù)貴方為項(xiàng)目招標(biāo)的投標(biāo)邀請(qǐng)（項(xiàng)目編號(hào)：），簽字代表（、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：1．投標(biāo)文件2．投標(biāo)一覽表3．投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表4．服務(wù)產(chǎn)品說明一覽表5．偏離表6．資格（資質(zhì)）證明文件[包括招標(biāo)公告中要求提供的資格（資質(zhì)）證明材料]7．招標(biāo)文件要求提交的其他文件8．投標(biāo)誠(chéng)信承諾書在此，簽字代表宣布同意如下：1．我方完全了解在本項(xiàng)目招標(biāo)公告中公布的采購(gòu)預(yù)算，并承諾各包件的投標(biāo)價(jià)不超預(yù)算。所附投標(biāo)一覽表中規(guī)定的各包件應(yīng)提供和交付的服務(wù)的投標(biāo)價(jià)為：（以人民幣元為單位，用文字和數(shù)字分別表示）。2．我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3．我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括澄清文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件，我方完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。4．我方接受本項(xiàng)目招標(biāo)文件“投標(biāo)資料表”中所規(guī)定的投標(biāo)有效期。。5．我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)，完全理解并接受招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)標(biāo)資料且不解釋落標(biāo)原因。6．我方已按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件中所附的《資格（資質(zhì)）性檢查表》以及《符合性檢查表》進(jìn)行了自查，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)根據(jù)《資格（資質(zhì)）性檢查表》判定無效投標(biāo)以及評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)《符合性檢查表》判定非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)無任何異議。7．我方同意按照《政府采購(gòu)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提出詢問或質(zhì)疑。我方已經(jīng)充分行使了對(duì)招標(biāo)要求提出質(zhì)疑和澄清的權(quán)利，因此我方承諾不再對(duì)招標(biāo)要求提出質(zhì)疑。8．與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請(qǐng)寄：地址：郵編：電話：傳真：手機(jī)：電子：投標(biāo)人法人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人名稱公章日期開戶銀行賬號(hào)第二章法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于（地址）的（公司名稱）的在下面簽字的（法定代表人、職務(wù)）代表本公司授權(quán)（單位名稱）的在下面簽字的（被授權(quán)人的、職務(wù)）為本公司的合法代理人，參加（項(xiàng)目名稱）的投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，至年月日失效。特此聲明。法定代表人簽字或蓋章被授權(quán)人簽字或蓋章投標(biāo)人名稱（蓋章）第三章報(bào)價(jià)表投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表包件：/單位：萬(wàn)元（人民幣）序號(hào)服務(wù)的分項(xiàng)名稱服務(wù)具體容數(shù)量運(yùn)維單價(jià)運(yùn)維總價(jià)服務(wù)起迄日期備注1硬件設(shè)備維護(hù)自合同簽訂之日起一年投標(biāo)總價(jià)不得超過公布的預(yù)算金額（即人民幣88萬(wàn)元）！2軟件及數(shù)據(jù)維護(hù)34…總計(jì)投標(biāo)人代表簽字投標(biāo)人公章注：1、如果此表中的容與投標(biāo)文件中各明細(xì)表容不一致的，以此表為準(zhǔn)。2、如果用文字表示的金額與用數(shù)字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)。3、如果單價(jià)相加與總價(jià)不一致，以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。第四章分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表包件：/單位：萬(wàn)元（人民幣）序號(hào)服務(wù)的分項(xiàng)名稱合計(jì)其中備注基本費(fèi)用管理費(fèi)及酬金材料其他稅金總計(jì)投標(biāo)人法定代表人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人（蓋章）注：1、基本費(fèi)用指支付人員經(jīng)費(fèi)支出，主要包括薪金、交納社會(huì)統(tǒng)籌和外地民工的綜合保險(xiǎn)等。此表的容應(yīng)與“投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表”保持一致。第五章投標(biāo)明文件第六章項(xiàng)目背景近年來，*區(qū)電子政務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，各單位對(duì)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的共享需求越來越多，但目前我區(qū)各單位的信息系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，這與電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的總體原則是有所相悖。電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是政府利用信息技術(shù)，向社會(huì)提供各種服務(wù)，應(yīng)該是一個(gè)整體的平臺(tái)概念，但由于各種原因很難將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)**市電子政務(wù)發(fā)展的總體框架，我區(qū)已建成一個(gè)以數(shù)據(jù)采集、交換、共享為主要容的公共數(shù)據(jù)中心。該數(shù)據(jù)中心定位為*區(qū)電子政府和國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的“智能數(shù)據(jù)圖書館”和“戰(zhàn)略資訊中心”。數(shù)據(jù)中心服務(wù)于我區(qū)各級(jí)政府單位，主要支撐電子政務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)備份、安全監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)交換、服務(wù)器托管、IT資產(chǎn)管理、信息挖掘應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)決策輔助等八大功能，將有效提升政務(wù)信息資源和其他公共信息資源的共享、提升電子政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)[中臺(tái)]的應(yīng)用、提升為民辦事的廣度和深度。自2009年2月完成驗(yàn)收以來，數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)已運(yùn)行3年，現(xiàn)需要公開招標(biāo)采購(gòu)具備相應(yīng)運(yùn)維資質(zhì)和能力的技術(shù)服務(wù)商來承擔(dān)“2015-2016年度”數(shù)據(jù)中心整體的運(yùn)維工作，以確保數(shù)據(jù)中心所有的設(shè)備及系統(tǒng)在該運(yùn)維周期能穩(wěn)定運(yùn)行，并提供良好的應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)，為智慧**建設(shè)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。第七章項(xiàng)目目標(biāo)（1）通過日常運(yùn)維工作，高效、有序地管理好*區(qū)公共數(shù)據(jù)中心所有的軟硬件設(shè)備。（2）確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使數(shù)據(jù)中心的九大功能能正常提供服務(wù)。（3）通過運(yùn)維加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心與*區(qū)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系，不斷充實(shí)數(shù)據(jù)資源，提供更為豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)。（4）優(yōu)化數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)服務(wù)的功能和流程，結(jié)合運(yùn)維期間實(shí)際的使用效果或用戶意見，修改并完善相關(guān)的系統(tǒng)功能。第八章項(xiàng)目現(xiàn)狀一．完成了一套基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心建有大小二個(gè)機(jī)房，大機(jī)房98平米，主要存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器；小機(jī)房56平米，主要用于委辦局業(yè)務(wù)服務(wù)器的托管。另外配備一個(gè)36平米的運(yùn)維室，能對(duì)機(jī)房各類設(shè)備進(jìn)行環(huán)境及運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。完成了一個(gè)安全保障系數(shù)較高的專用機(jī)房及傳輸性能良好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在機(jī)房建設(shè)中，完成了攝像監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警、高可用集群管理、及KVM等技術(shù)。對(duì)進(jìn)出機(jī)房的人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)非物理性的系統(tǒng)維護(hù)只要在監(jiān)控室就能進(jìn)行；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警；對(duì)機(jī)房的所有服務(wù)器進(jìn)行分類，并進(jìn)行高可用集群管理，可以為數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行提供可靠保障。完成了數(shù)據(jù)中心和各委辦局之間互聯(lián)互通的專用網(wǎng)絡(luò)，并采用SSLVPN遂道技術(shù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)用萬(wàn)兆核心交機(jī)與**電子政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)行連接，滿足大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。完成了系統(tǒng)安全設(shè)備配置和管理制度的建設(shè)，在機(jī)房建設(shè)了冗余網(wǎng)絡(luò)：雙交換機(jī)、雙防火墻、雙路由等冗余設(shè)備，滿足應(yīng)急響應(yīng)。我們還配置了防火墻、入侵檢測(cè)、高強(qiáng)審計(jì)、漏洞掃描等安全產(chǎn)品，將為數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行提供高可靠的保障。二．完成了統(tǒng)一管理平臺(tái)的建設(shè)統(tǒng)一管理平臺(tái)及用戶登錄界面、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、安全監(jiān)控等子系統(tǒng)于一體。對(duì)是運(yùn)維人員的操作平臺(tái)，對(duì)外是各部門業(yè)務(wù)人員的操作界面。三．完成了三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以提供高效可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。它可以對(duì)分布在不同部門不同系統(tǒng)中的異質(zhì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集。它可以向用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，直接從數(shù)據(jù)中心獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到數(shù)據(jù)信息共享的目的，有效地解決前電子政務(wù)存在的信息孤島。為數(shù)據(jù)共享打下基礎(chǔ)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值。數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)為各委辦局提供數(shù)據(jù)備份空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份管理、保障數(shù)據(jù)安全。備份系統(tǒng)可以全自動(dòng)地在規(guī)定時(shí)間對(duì)各委辦局在當(dāng)天需要備份的系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性的備份，不需要人工參與。數(shù)據(jù)中心還可以為各委辦局提供服務(wù)器托管、幫助他們解決沒有合格機(jī)房的現(xiàn)實(shí)困難。同樣為托管系統(tǒng)做好備份。備份系統(tǒng)具有三大類的備份功能：鏡像備份、增量備份、全量備份等備份。系統(tǒng)可以對(duì)損壞的系統(tǒng)在最短時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)備份數(shù)據(jù)通過SSLVPN的加密傳輸，保證了傳輸過程中不被截取。安全監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)控，提供設(shè)備管理、策略管理、病毒與漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全審計(jì)、安全態(tài)勢(shì)分析等多種技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)**區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一安全管理。建成的安全監(jiān)控系統(tǒng)能對(duì)各委辦局的信息安全事件進(jìn)行統(tǒng)一的自動(dòng)監(jiān)控和管理，并為各委辦局提供各類信息安全服務(wù)，此項(xiàng)目為另立項(xiàng)目。第九章運(yùn)維需求分析一、業(yè)務(wù)需求為加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心部服務(wù)器管理，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)掌握服務(wù)器資源閑置或緊狀況，使部服務(wù)器在良好的運(yùn)行環(huán)境下，其資源得到安全、科學(xué)、有效的利用和調(diào)配，特制定本規(guī)。二、運(yùn)維需求服務(wù)器管理系統(tǒng)通常是針對(duì)具體的應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)的，用于對(duì)具體應(yīng)用服務(wù)器功能進(jìn)行全面的管理。服務(wù)器基本信息管理：包括安裝程序、CPU、存、進(jìn)程、磁盤分區(qū)信息管理。各種服務(wù)的管理：包括HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS服務(wù)管理。數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：包括Oracle性能、表空間等管理、Sybase、MSSqlServer、Mysql管理。性能分析：包括實(shí)時(shí)、當(dāng)日、統(tǒng)計(jì)性能分析。告警：提供與網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)管告警的聯(lián)動(dòng)。包括對(duì)話框告警、聲音告警、應(yīng)用程序告警、手機(jī)短信告警（需要添加手機(jī)模塊）、告警。1．?dāng)U展服務(wù)器管理系統(tǒng)當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模還小，網(wǎng)絡(luò)上只有一兩臺(tái)服務(wù)器時(shí)，管理工作相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于中型以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可能會(huì)有許多不同類型的服務(wù)器，如有多個(gè)域控制器、多個(gè)DNS、DHCP、WINS服務(wù)器，還可能有各種應(yīng)用服務(wù)器，如Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器等。這時(shí)，僅憑手工操作，或者管理經(jīng)驗(yàn)來管理這么多服務(wù)器就顯得力不從心，甚至無法有效管理了。這時(shí)就得依靠一些專業(yè)的服務(wù)器管理系統(tǒng)為我們自動(dòng)，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用微軟的系統(tǒng)管理服務(wù)器（SMS），惠普公司的Openview，IBM公司的Tivoli，CA公司的Unicenter以及Dell公司的OpenManage服務(wù)器管理系統(tǒng)都可以降低管理不同服務(wù)器的難度。這些軟件產(chǎn)品都可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器進(jìn)行集中監(jiān)控和管理，但是這些管理系統(tǒng)通常是隨服務(wù)器購(gòu)買而一起提供，不單獨(dú)購(gòu)買，所以在購(gòu)買時(shí)一定要仔細(xì)詢問是否支持你公司當(dāng)前的服務(wù)器軟、硬件環(huán)境。2．服務(wù)器的遠(yuǎn)程管理隨著網(wǎng)服務(wù)器數(shù)量的增加，服務(wù)器的分布圍也日益分散，不再局限在一個(gè)房間里。管理員再也不能在一個(gè)房間里完成對(duì)所有服務(wù)器的管理和維護(hù)工作。這就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。Windows2000Server和WindowsServer2003置的終端服務(wù)可對(duì)服務(wù)器進(jìn)行完全的遠(yuǎn)程控制，通過這一服務(wù)管理員可以通過因特網(wǎng)或者局域網(wǎng)接入服務(wù)器桌面進(jìn)行管理。在Windows2000Server中這一服務(wù)被稱為Windows終端服務(wù)的遠(yuǎn)程管理模式，在WindowsServer2003中則為遠(yuǎn)程桌面。第十章.項(xiàng)目人員安排本次運(yùn)維項(xiàng)目由5人組成：商務(wù)經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的咨詢工作，并協(xié)助客戶完成相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)。。項(xiàng)目經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂，實(shí)施方案，人員管理，質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)控制等。高級(jí)硬件工程師（常駐）：1人，主要負(fù)責(zé)提供硬件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作容包含如下：機(jī)房的日常維護(hù)，硬件設(shè)備的常規(guī)檢查，系統(tǒng)軟件的常規(guī)檢查，填寫維護(hù)報(bào)告，填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。高級(jí)軟件工程師（常駐）：2人，主要負(fù)責(zé)軟件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。序號(hào)職位數(shù)量（人）所屬單位1商務(wù)經(jīng)理1***2項(xiàng)目經(jīng)理1***3高級(jí)硬件工程師1***4軟件工程師1***5軟件工程師1***第十一章運(yùn)維容本項(xiàng)目運(yùn)維主要工作容分為兩大部分，分別為硬件設(shè)備維護(hù)和軟件及數(shù)據(jù)維護(hù)，并為整體系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)提供5×8工作日的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，下面將對(duì)各服務(wù)主要容及要求做詳細(xì)說明：一、維護(hù)服務(wù)容1客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測(cè)及排除?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)包括WinServer系列、Liunx系列等。常用應(yīng)用軟件包括辦公軟件、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，包括某些專業(yè)應(yīng)用軟件，如專業(yè)財(cái)務(wù)軟件、排版軟件、工程計(jì)算軟件等，但不包括客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序。建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)。2、客戶計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級(jí)客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購(gòu)買建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、服務(wù)器的病毒防護(hù)安裝、管理、維護(hù)客戶服務(wù)器的病毒防護(hù)系統(tǒng)。培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識(shí)。升級(jí)、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。定期提供病毒檢測(cè)、告警及最新預(yù)防措施。提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對(duì)突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。4、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫(kù)從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。5、綜合布線系統(tǒng)維護(hù)利用專業(yè)測(cè)試儀器提供對(duì)銅纜、光纖的布線故障檢測(cè)處理。對(duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工6、網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。7、非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理（非硬件損壞）解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問題造成的打印故障。8、其它外置設(shè)備的故障處理解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。9、局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機(jī)等）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。10、配線架及機(jī)柜的維護(hù)整理并規(guī)配線架及機(jī)柜的走線，對(duì)于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。11、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù)服務(wù)。對(duì)操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。服務(wù)器軟件安裝，安裝配置、維護(hù)、故障排除等。12、服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ)及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對(duì)用戶造成損失。13、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù)提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。14、路由器維護(hù)提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15、辦公自動(dòng)軟件的安裝及維護(hù)對(duì)辦公自動(dòng)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動(dòng)軟件整體維護(hù)。16、計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造對(duì)用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)等問題提供合理化解決方案。17、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè)按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。18、單機(jī)備份網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè)為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。19、路由器及交換機(jī)調(diào)試提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄；軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制；其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄；三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)容：序號(hào)服務(wù)模塊容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)4遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP：檢查容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓ｏL(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓ＤK運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查VLAN狀態(tài)□正?！醍惓Ｅ渲脿顟B(tài)□正?！醍惓SPF狀態(tài)□正?！醍惓Ｈ罩緳z查日志狀態(tài)□正?！醍惓Ｆ渌麢z查容□正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓Ｓ脩衄F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的容如下：編號(hào)巡檢容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其容包括：服務(wù)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于30分鐘的技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。重要時(shí)刻專人值守服務(wù)保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府的重大會(huì)議期間、突發(fā)公共事件及其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其工作產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。如需專人值守，客戶需至少提前2周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤s定圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。四、服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等容。硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡(jiǎn)要的敘述。1.設(shè)備的增加存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫(kù)越來越多，服務(wù)器需要更多的存和硬盤容量。增加存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的存。如果是服務(wù)器專用的ECC存，則必須選用相同的存，普通的SDRAM存與ECC存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。2.設(shè)備的卸載和更換卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。3.除塵塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)容：序號(hào)服務(wù)模塊容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備廠商及2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。設(shè)備廠商及3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。設(shè)備廠商及4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)5遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)6問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的容包括：CPU性能管理；存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進(jìn)程管理；主機(jī)性能管理；實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱部溫度；監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問題；對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控.小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位：市人防辦設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP：檢查容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源指示燈□正常□異常面板指示燈□正?！醍惓Ｖ么艓C(jī)□正常□異常CPU狀態(tài)□正?！醍惓４鏍顟B(tài)□正常□異常磁盤狀態(tài)□正?！醍惓＞W(wǎng)卡狀態(tài)□正?！醍惓BA卡運(yùn)行狀態(tài)□正常□異常系統(tǒng)檢查系統(tǒng)日志□正?！醍惓ail□正常□異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間□正常□異常硬件檢測(cè)□正?！醍惓＝粨Q分區(qū)□正常□異常固件版本□正?！醍惓Ｑa(bǔ)丁包版本□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)鏡像□正常□異常存儲(chǔ)磁盤□正?！醍惓４鎯?chǔ)驅(qū)動(dòng)□正?！醍惓＿M(jìn)程狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)性能檢查CPU利用率□正?！醍惓４胬寐省跽！醍惓４疟PI/O性能□正?！醍惓?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄□正?！醍惓?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)□正?！醍惓＜簷z查集群進(jìn)程狀態(tài)□正常□異常集群日志□正?！醍惓４鎯?chǔ)檢查存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)□正?！醍惓AN交換機(jī)端口狀態(tài)□正常□異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)□正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)故障報(bào)告□正?！醍惓Ｋ?、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)容包括：對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的警告日志及TRC文件進(jìn)行清理如果數(shù)據(jù)庫(kù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、存報(bào)錯(cuò)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)維護(hù)序號(hào)服務(wù)模塊容描述提供方1數(shù)據(jù)庫(kù)7*24支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心，電子答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對(duì)客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告,避免問題再度發(fā)生。2數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。3數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法五、終端運(yùn)維服務(wù)作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。各種局部服務(wù)器、工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù)布線管理是針對(duì)設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，容包括：管理方式、標(biāo)識(shí)、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些容的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴(kuò)展性。綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶不可避免的要對(duì)連接的纜線移動(dòng)、添加、改動(dòng)，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會(huì)出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。1.維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA—606標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下圍：※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；※電信布線纜線和連接件；※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：※電信的接地與連接。2.彩色標(biāo)識(shí)維護(hù)管理方式的實(shí)施方法彩色標(biāo)識(shí)管理是在每個(gè)交接區(qū)實(shí)現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識(shí)按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號(hào)、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識(shí)別。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個(gè)工程有多個(gè)設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。1、配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個(gè)端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。2、在IU高度的19”空間中，可以同時(shí)支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語(yǔ)音配線單元的管理，且每個(gè)端口的功能均可由客戶自由制定。3、電纜的管理：配線架后端帶加長(zhǎng)電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理?xiàng)l緊固及標(biāo)識(shí)電纜。4、光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計(jì)，單元預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機(jī)柜空間上管理多達(dá)48芯光纖。5、配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護(hù)操作均在配線架前端完成，每個(gè)端口單獨(dú)管理，維護(hù)時(shí)僅取下對(duì)應(yīng)端口的支件，不需任何工具。七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù)1.維護(hù)周期的確定維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護(hù)時(shí)間為6個(gè)月維護(hù)一次，如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議3個(gè)月一次。(如車站，機(jī)場(chǎng)，購(gòu)物娛樂場(chǎng)所等)。2.常見故障現(xiàn)象及處理方法色輪故障現(xiàn)象——屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。打開置狀態(tài)15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為100%白色）。處理方法——將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。DMD板故障現(xiàn)象——屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。處理方法——更換DMD板?？刂颇K故障現(xiàn)象——屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開機(jī)可能消失﹐但運(yùn)行一段時(shí)間后會(huì)再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。處理方法——更換控制模塊。燈泡故障現(xiàn)象——黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗處理方法——檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡。點(diǎn)燈器故障現(xiàn)象——屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。處理方法——先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點(diǎn)燈器。Digital線故障現(xiàn)象——在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開置狀態(tài)10﹐顏色正常。處理方法——更換Digital線遙控器故障現(xiàn)象——遙控器控制無反應(yīng)或不按控制動(dòng)作。處理方法——首先使用對(duì)其他屏進(jìn)行控制﹐確定遙控器無問題后﹐檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐如無改善﹐則需更換紅外接收板和電子模塊。顏色復(fù)位現(xiàn)象——開機(jī)后屏幕突然出現(xiàn)色差(多發(fā)生在突然斷電后)。處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設(shè)定gain及offset值?；覊m污染現(xiàn)象——畫面邊緣出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐

邊緣不清。

處理方法——調(diào)整光機(jī)的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。3.十大常見問題序號(hào)故障種類故障現(xiàn)象解決方案1色輪故障屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。打開置狀態(tài)10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。2DMD板故障屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。更換DMD板3控制模塊故障屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開機(jī)可能消失﹐但運(yùn)行一段時(shí)間后會(huì)再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。更換控制模塊4燈泡故障黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有時(shí)會(huì)間隔性發(fā)出絲絲的聲音。檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。5點(diǎn)燈器故障屏幕有間歇性自動(dòng)開關(guān)機(jī)現(xiàn)象﹐有時(shí)開機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)倒影。先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點(diǎn)燈器。6Digital線故障屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開置狀態(tài)10﹐顏色正常。更換Digital線7遙控器故障遙控器控制無反應(yīng)首先使用對(duì)其他屏進(jìn)行控制﹐確定遙控器無問題后﹐檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐如無改善﹐則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機(jī)等待少時(shí)。8部設(shè)置故障開機(jī)后屏幕突然出現(xiàn)色差檢查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值﹐需重新設(shè)定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。9設(shè)備污染畫面左邊出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐邊緣不清一般為光機(jī)小反射鏡積灰所致﹐可用皮吹吹去灰塵。10電源模塊故障暫無八、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)常規(guī)檢查：從用戶終端手動(dòng)呼叫打環(huán)測(cè)試設(shè)備，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說明終端、網(wǎng)絡(luò)沒有大問題。用戶打環(huán)成功但是無法從MCU發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對(duì)外部發(fā)起的訪問進(jìn)行了限制或者nat轉(zhuǎn)換不正確，請(qǐng)用戶協(xié)助變更。如果會(huì)議比較著急，可以在MCU上把該終端模式改為“dialin”，讓用戶手工參加會(huì)議暫時(shí)解決問題。雙方向均無法呼叫：請(qǐng)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。MCU發(fā)動(dòng)呼叫的時(shí)候，后馬上斷開：正常情況下有一段時(shí)間，或者成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對(duì)方占用了終端IP地址或者到別的會(huì)議上。九、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)機(jī)房環(huán)境檢查就是對(duì)機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進(jìn)行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項(xiàng)目去完成。1.機(jī)房空調(diào)※檢查空調(diào)是否正常運(yùn)行、制冷溫度是否在規(guī)定圍※檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動(dòng)投運(yùn)狀況※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象※檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況※填寫巡檢記錄2.照明設(shè)備※檢查照明設(shè)備是否都能正常運(yùn)行、照明光度是否足夠※檢查機(jī)房事故照明斷電后的工作情況※檢查照明設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度※填寫巡檢記錄3.消防設(shè)備※檢查消防設(shè)備合格證、是否通過安全定檢※消防設(shè)備是否配備足夠※消防設(shè)備是否完好（外觀）※檢查機(jī)房消防系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行※清潔消防設(shè)備※填寫巡檢記錄4.抽濕機(jī)※檢查機(jī)房抽濕機(jī)是否正常運(yùn)行※檢查機(jī)房抽濕機(jī)設(shè)定的濕度是否在規(guī)定圍※填寫巡檢記錄5.機(jī)房防鼠※檢查機(jī)房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉※檢查機(jī)房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密※填寫巡檢記錄6.機(jī)房防水、防塵※檢查機(jī)房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查機(jī)房墻壁是否有滲水現(xiàn)象※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉※填寫巡檢記錄7.機(jī)房衛(wèi)生※檢查機(jī)房是否有垃圾、雜物※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面※負(fù)責(zé)施工后機(jī)房地面清潔工作※填寫巡檢記錄8.防雷設(shè)備※檢查防雷設(shè)備運(yùn)行是否正常，能否實(shí)現(xiàn)防雷功能※檢查、測(cè)試設(shè)備運(yùn)行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄※檢查設(shè)備的外觀完好性※檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查防雷設(shè)備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象※清潔防雷設(shè)備※填寫巡檢記錄十、UPS設(shè)備維護(hù)1.主機(jī)的維護(hù)及注意事項(xiàng)UPS主機(jī)一般是智能型的，它對(duì)環(huán)境溫度要求不高，但要求室清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會(huì)引起主機(jī)工作紊亂；主機(jī)中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時(shí)，應(yīng)避免帶負(fù)載啟動(dòng)UPS電源，應(yīng)先關(guān)掉負(fù)載，等UPS啟動(dòng)后再開啟負(fù)載，否則會(huì)有多負(fù)載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞變換器；不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。2.蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng)盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。首先它對(duì)環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20℃—25℃之間，低于15℃時(shí)，其放電容量下降，溫度每降低1℃，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%℃）其壽命就會(huì)縮短；其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會(huì)造成電池阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；第三，要避免大電流充放電，否則會(huì)造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，阻增大，容量下降，壽命縮短；第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險(xiǎn)，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時(shí)應(yīng)有安全保障；第五，對(duì)于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個(gè)月對(duì)UPS進(jìn)行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時(shí)間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長(zhǎng)使用壽命；第六，搬運(yùn)電池時(shí)不要觸動(dòng)極柱和安全排氣閥；第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災(zāi)，可用四氧化碳之類的滅火器；第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會(huì)影響整組蓄電池的性能。同時(shí)，要定期對(duì)電池進(jìn)行檢查、測(cè)量，并做好記錄。檢查項(xiàng)目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測(cè)單體電池電壓時(shí)，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進(jìn)行，否則測(cè)得的結(jié)果會(huì)是假電壓，經(jīng)驗(yàn)作法是在測(cè)量時(shí)，萬(wàn)用表兩端并聯(lián)一個(gè)1—3歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動(dòng)或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。第十二章運(yùn)維服務(wù)與管理定期巡檢計(jì)劃：每月對(duì)設(shè)備定期巡檢一次，檢查服務(wù)器、電腦、打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護(hù)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表寫測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格寫測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對(duì)容作填寫，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。設(shè)備維護(hù)及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對(duì)已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：一.服務(wù)與管理1.服務(wù)時(shí)間接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：在5*8小時(shí)工作時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)值守，設(shè)置由常駐人員的，接聽部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄事件處理結(jié)果。在非工作時(shí)間設(shè)置7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)熱線，用于解決部的技術(shù)問題以及接聽7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。1小時(shí)，2小時(shí)提交故障處理方案12小時(shí)以II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。2小時(shí)，3小時(shí)提交故障處理方案24小時(shí)以III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。3小時(shí)，4小時(shí)提交故障處理方案48小時(shí)以IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。4小時(shí)，4小時(shí)提交故障處理方案72小時(shí)以技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于12小時(shí)解決故障，公司將在24小時(shí)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)后，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。2.行為規(guī)遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。遵守原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作?，F(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。4問題反饋 根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場(chǎng)解疑等方式能夠當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：?jiǎn)栴}提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對(duì)問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對(duì)提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)。可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。問題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。二.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 公司已經(jīng)針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急基本流程維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程2.預(yù)防措施 針對(duì)上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒3.突發(fā)事件應(yīng)急策略 系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。 系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。 **公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長(zhǎng)期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫(kù)，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以、支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提交報(bào)告說明原因。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：三.機(jī)房服務(wù)器維護(hù)說明1.機(jī)房環(huán)境及物理檢查1.1） 機(jī)房環(huán)境1.溫度與濕度：最佳工作溫度：20-25攝氏度極限工作溫度：10-40攝氏度濕度:10-60%(在23攝氏度條件下)2.同時(shí)機(jī)房要保證服務(wù)器清潔.機(jī)房應(yīng)保持服務(wù)器清潔，若空氣灰塵過多，很容易造成資源讀寫錯(cuò)誤及磁盤機(jī)中磁盤或讀寫磁頭毀損。定時(shí)使用皮老虎、刷子清除服務(wù)器灰塵。1.2） 電源電壓:要求電壓穩(wěn)定,尖峰電壓會(huì)損壞設(shè)備電壓圍:220V+/-10%,即200-240V,50-60Hz電源功率:視機(jī)器類型和系統(tǒng)配置而定電源線:標(biāo)準(zhǔn)的零,地,火三相電,其中零,地電壓不得超過3.0V.電源接駁:用符合電流要求的空氣開關(guān)或其他設(shè)備和主機(jī)電源線接駁,保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠工作應(yīng)使用穩(wěn)壓電源和UPS，對(duì)于冗于電源的接入,采用兩路單獨(dú)輸入.1.3） 硬件檢查檢查服務(wù)器、磁陣的安裝、電源線主機(jī)接線符合要求。服務(wù)器狀態(tài)檢查：1.當(dāng)服務(wù)器處于啟動(dòng)和正常工作狀態(tài)時(shí)，其前面板上的液晶顯示屏上應(yīng)無信息顯示。2.當(dāng)液晶顯示器上出現(xiàn)帶數(shù)字和字母的信息時(shí)，說明有硬件告警?？梢酝ㄟ^查詢相關(guān)機(jī)型的面板報(bào)警數(shù)字信息查到相應(yīng)告警原因，情況嚴(yán)重的，則要立即通知服務(wù)器廠商進(jìn)行問題排查。3.當(dāng)服務(wù)器的狀態(tài)燈出現(xiàn)橙黃色時(shí)，說明有硬件告警，此時(shí)要檢查磁柜的電源、接線、硬盤等。如果有硬件故障則立即進(jìn)行更換和更正，如果查不出具體問題，則需要聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)一步診斷。4.當(dāng)硬盤工作正常時(shí)，與各硬盤對(duì)應(yīng)的硬盤燈會(huì)呈綠色，如無讀寫，則綠燈一直亮，如該硬盤有讀寫操作，則綠燈會(huì)不規(guī)則閃爍，當(dāng)硬盤損壞時(shí)或RAID出現(xiàn)問題時(shí)，則硬盤狀態(tài)燈將熄滅，或者呈閃爍狀態(tài)：以1～3秒的頻率有規(guī)律地、不停地閃爍。2.系統(tǒng)日常維護(hù)流程2.1） 系統(tǒng)啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)正常順序如下：首先對(duì)外設(shè)（磁盤陣列、磁帶庫(kù)等）加電。待所有外設(shè)加電自檢完成后，主機(jī)加電正常起機(jī)。主機(jī)加電后,才能按POWER鍵起機(jī).2.2） 系統(tǒng)關(guān)閉服務(wù)器系統(tǒng)關(guān)閉時(shí)，需要確認(rèn)服務(wù)器的服務(wù)是否對(duì)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)有影響，同時(shí)需要對(duì)關(guān)閉的服務(wù)器運(yùn)行中的程序進(jìn)程確認(rèn)，明確軟件安全的關(guān)閉步驟，在進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。2.3） 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份有效及時(shí)的系統(tǒng)備份是系統(tǒng)管理的非常重要的一環(huán)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，特別是文件系統(tǒng)被嚴(yán)重?fù)p壞或硬盤損壞時(shí)，常需要使用系統(tǒng)備份來恢復(fù)系統(tǒng)。在以下情況下應(yīng)做系統(tǒng)備份：1、新裝機(jī)。在硬件及系統(tǒng)軟件安裝完成后，應(yīng)做系統(tǒng)備份。2、軟件改動(dòng)。系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件有改動(dòng)時(shí)，應(yīng)做系統(tǒng)備份。3、定期備份。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，最好每三個(gè)月做一次備份2.4） 系統(tǒng)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生比較嚴(yán)重的故障以致采取一般性維護(hù)手段不能在短期恢復(fù)原系統(tǒng)，與上級(jí)確認(rèn)后，可將最近一次的系統(tǒng)備份倒回機(jī)器以全面恢復(fù)系統(tǒng)到最近一次做備份時(shí)的系統(tǒng)環(huán)境，然后可將當(dāng)日的數(shù)據(jù)備份再倒回系統(tǒng)。至此，系統(tǒng)可恢復(fù)正常運(yùn)行。此后，應(yīng)當(dāng)廠商再進(jìn)行整個(gè)事件的全面分析與回顧，以期找到故障發(fā)生的原因，并采取相應(yīng)措施以杜絕類似事件再次發(fā)生。2.5） 安全工作守則a統(tǒng)定期進(jìn)行系統(tǒng)備份。b.當(dāng)有系統(tǒng)變更或進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝的時(shí)候，必須作一次系統(tǒng)備份。c.在發(fā)現(xiàn)有硬盤故障的時(shí)候，注意當(dāng)天的數(shù)據(jù)備份。在更換硬盤的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)當(dāng)天數(shù)據(jù)備份已經(jīng)完成。d.在更換敏感的電子元件，時(shí)候一定要防靜電。e.在插拔外圍設(shè)備的時(shí)候，請(qǐng)把外圍設(shè)備下電。f.在進(jìn)行文件刪除的時(shí)候，請(qǐng)留意當(dāng)前路徑是否正確。g.在進(jìn)行文件解壓縮的時(shí)候，請(qǐng)留意參數(shù)和路徑。3.故障定位、故障排除根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)中碰到問題，總結(jié)出了以下幾種常見故障及其定位方式和解決方法。故障處理流程3.1） 硬件故障硬件故障有很多種，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響也不一樣，這里按其故障對(duì)系統(tǒng)的影響程度分：致命影響的硬件故障和只影響功能的硬件故障兩類進(jìn)行硬件分類：其損壞對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生致命影響（將使機(jī)器宕機(jī)或無法啟動(dòng)）的硬件包括：主板、CPU、RAID卡、電源模塊、風(fēng)扇、本地硬盤、存損壞等等這些設(shè)備的損壞等將使系統(tǒng)無法完成自檢、引導(dǎo)和啟動(dòng)，液晶顯示屏上都將有錯(cuò)誤信息，可根據(jù)液晶顯示屏上的錯(cuò)誤碼對(duì)照錯(cuò)誤原因，如果是工作狀態(tài)下出現(xiàn)這些硬件損壞，則系統(tǒng)將被掛起或宕機(jī)。其損壞對(duì)僅對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生功能影響（機(jī)器不會(huì)宕機(jī)并能正常啟動(dòng)）的硬件包括：網(wǎng)卡、本地硬盤有壞塊、顯卡、和其他外圍設(shè)備這些設(shè)備的損壞只影響特定功能，如網(wǎng)絡(luò)功能、顯示功能、訪問磁陣的功能等，對(duì)于本地硬盤有壞塊的情況，則要看壞塊中是否包含了重要的系統(tǒng)文件，如果不是重要系統(tǒng)文件，則系統(tǒng)功能不受影響，但也建議立即更換該硬盤。故障定位和排除：液晶屏上的錯(cuò)誤碼根據(jù)錯(cuò)誤碼確定是什么硬件出了故障，對(duì)系統(tǒng)來講，原則上必須業(yè)務(wù)切換使得損壞服務(wù)器離線不影響用戶使用的情況下，然后修復(fù)故障機(jī)器，恢復(fù)系統(tǒng)。3.2） 磁陣故障磁陣引起的故障是目前碰到的最頻繁、危害最大的故障，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其故障覆蓋到總故障的70%以上，具體來講，可能引起磁陣故障的環(huán)節(jié)包括：磁陣硬盤、主機(jī)上的RAID卡、與主機(jī)相連的SAS線、硬盤的位置和接線方式、以及盤柜使用的電壓及周圍磁場(chǎng)、磁陣/硬盤/RAID卡等都可能造成異常。磁陣的問題是最復(fù)雜的，一般有物理?yè)p壞的原因也有環(huán)境原因，這是主因，如接線、插盤位置不符合要求、未及時(shí)查看系統(tǒng)告警等造成系統(tǒng)中斷等輔因。按照經(jīng)驗(yàn)，不管是什么硬件故障導(dǎo)致故障，系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生告警，如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，如果存在硬件故障時(shí)，可從狀態(tài)燈上觀察到：當(dāng)單塊硬盤出現(xiàn)故障或未被使用時(shí)，其面板上的硬盤狀態(tài)燈會(huì)不亮陣列的狀態(tài)燈黃燈會(huì)亮服務(wù)器的磁陣所配置的RAID卡一般都帶有一塊充電電池，該電池用于在突然停電的情況下保護(hù)RAID卡上的信息不丟失，這塊電池的安全壽命一般是22000小時(shí)，差不多兩年半的時(shí)間，也就是說，一般兩年半以后需要更換這塊電池。處理步驟：（按優(yōu)選方式列出，從中選擇一種即可）更換服務(wù)器配件選擇系統(tǒng)閑時(shí)，更換主備機(jī)RAID卡電池，可以采用：停備機(jī)－》更換備機(jī)RAID卡電池－》起備機(jī)（雙機(jī)服務(wù)）－》主備倒換－》停原主機(jī)－》更換原主機(jī)ssa卡電池－》起原主機(jī)（雙機(jī)服務(wù)）3.3） 網(wǎng)絡(luò)故障由于我們應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴很強(qiáng)，所以當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)全阻或瞬斷都將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響，網(wǎng)絡(luò)故障一般可分為硬件故障（如網(wǎng)卡故障和交換機(jī)、路由器故障）和軟件故障（網(wǎng)絡(luò)中有IP包攻擊或網(wǎng)絡(luò)擁塞）兩種情況。硬件故障：1．網(wǎng)卡對(duì)于網(wǎng)卡故障，每臺(tái)機(jī)器都配置有至少兩塊網(wǎng)卡，所以當(dāng)單塊網(wǎng)卡或網(wǎng)線出現(xiàn)問題時(shí)，切換網(wǎng)卡故障排查方法：如果診斷出網(wǎng)卡有問題，則關(guān)閉系統(tǒng)后進(jìn)行更換。（如果是主機(jī)，則先手工切換為備機(jī)后再操作）軟件故障：1．網(wǎng)絡(luò)擁塞由于系統(tǒng)在封閉網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，所以發(fā)生網(wǎng)絡(luò)擁塞的可能性比較小，但如果網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔容^復(fù)雜的話，也可能發(fā)生這種情況，在主機(jī)上的表現(xiàn)為ping主機(jī)丟包嚴(yán)重，主機(jī)鏈路時(shí)通時(shí)斷，數(shù)據(jù)包丟失，設(shè)備功能異常。問題排查：1)盡量使部應(yīng)用的機(jī)器從網(wǎng)絡(luò)上隔離出去2)如果情況仍未改善，建議配合機(jī)房查詢網(wǎng)絡(luò)由于網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程登錄失效，所以無法進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。所以建議任何一套服務(wù)器都要配置一個(gè)維護(hù)臺(tái)。3.4） OS故障一般來說我們所使用的是一個(gè)比較穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，出現(xiàn)故障一般是人為因素引起的：1.沒按要求打OS補(bǔ)丁2.應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫(kù)消耗存太多或存在存泄漏導(dǎo)致物理存被耗盡導(dǎo)致系統(tǒng)掛起3.人為刪除了重要的目錄或文件，如：C://dev、/usr、/bin、/sbin、/etc等故障排查：1）查操作系統(tǒng)補(bǔ)丁是否符合要求2）檢查存、CPU使用情況第十三章公司介紹一.公司簡(jiǎn)介二.公司資質(zhì)公司成功案例第十四章數(shù)據(jù)中心相關(guān)運(yùn)維表格一.巡檢表單模板巡檢報(bào)告**客戶名稱：***區(qū)數(shù)據(jù)中心客戶地址：***區(qū)45號(hào)巡檢時(shí)間：xxxx-x-xx客戶聯(lián)系：xxxxx聯(lián)系人：xxxxx方xxx巡檢容：主機(jī)名：主機(jī)IP地址：主機(jī)運(yùn)行情況：故障解決辦法：主機(jī)名：主機(jī)IP地址：主機(jī)運(yùn)行情況：故障解決辦法：主機(jī)名：主機(jī)IP地址：主機(jī)運(yùn)行情況：故障解決辦法：主機(jī)名：主機(jī)IP地址：主機(jī)運(yùn)行情況：故障解決辦法：已解決問題：未解決問題：客戶建議：客戶簽字：巡檢工程師簽字：二.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)巡檢模板客戶負(fù)責(zé)人巡檢工程師巡檢日期開始時(shí)間:2014年月日結(jié)束時(shí)間:2014年月日機(jī)房環(huán)境:機(jī)房地址溫度□正?！醪徽＞唧w溫度:濕度□正?！醪徽＞唧w濕度:電源□正?！醪徽＞唧w電壓:巡檢設(shè)備設(shè)備名稱:編號(hào):硬件外觀檢查:冗余電源燈□正常(無)□不正常系統(tǒng)指示燈□正常(綠,不閃爍)□不正常電源指示燈□正常(綠,不閃爍)□不正常接口卡指示燈□正常(綠)□不正常電源連接□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)檢查:日志檢查近期有無故障記錄:□無□有CPU利用率□未滿□已滿具體利用率:存利用率□未滿□已滿具體利用率:緩存利用率□未滿□已滿具體利用率:板卡狀態(tài)□正?！醪徽lash狀態(tài)□正?！醪徽ｋ娫礌顟B(tài)電壓:□正常□不正常溫度:□正?！醪徽Ｂ酚杀頎顟B(tài)□正?！醪徽LAN狀態(tài)□正常□不正常熱備份狀態(tài)□正?！醪徽Ｏ到y(tǒng)報(bào)錯(cuò)□正?！醪徽２僮飨到y(tǒng)版本IOS/VRP版本:上次設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間及原因啟動(dòng)時(shí)間:原因:系統(tǒng)及配置隱患□有□無網(wǎng)絡(luò)連通性:物理接口狀態(tài)□正?！醪徽LAN接口狀態(tài)□正常□不正常PING包測(cè)試丟包:□有□無用時(shí):/ms巡檢總結(jié):上次巡檢存在問題解決情況:本次巡檢存在問題及解決時(shí)間:三.機(jī)房安全巡檢模板四.服務(wù)器系統(tǒng)安裝確認(rèn)單序號(hào)服務(wù)器參數(shù)參數(shù)值備注1應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)/位數(shù)2系統(tǒng)安裝目錄d:/UFseeyon/XX/Group/3系統(tǒng)備份目錄d:/XXbackup/4系統(tǒng)自動(dòng)備份時(shí)間每天3:00序號(hào)系統(tǒng)角色用戶名/密碼備注1系統(tǒng)管理員用戶名/密碼Admin/xxxxx2管理員用戶名/密碼User/xxxx3……序號(hào)訪問方式訪問地址備注1網(wǎng)服務(wù)器地址192.168.1.xxx2外網(wǎng)服務(wù)器地址124.104.51.xx/3外網(wǎng)訪問域名xxx.xxxx.……序號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)參數(shù)