s-w-c-2015年酒店物業(yè)申報(bào)特行需提交的應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)酒店內(nèi)部治安災(zāi)害事故的預(yù)案及應(yīng)急方案1概念治安災(zāi)害事故是指企、事業(yè)單位內(nèi)部的職工，由于故意或過(guò)失行為，違反治安管理法規(guī)和有關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章制度，造成人身傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的災(zāi)禍。2預(yù)防2.1酒店領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)全體員工的思想教育（包括愛(ài)國(guó)主義教育、理想教育、法制教育），力爭(zhēng)使員工的思想認(rèn)識(shí)與黨中央保持一致。2.2各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)要做好各部門(mén)員工的思想工作，加強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，端正工作作風(fēng)，避免矛盾激化。2.3發(fā)現(xiàn)有不滿(mǎn)情緒的人時(shí)（包括對(duì)工作不滿(mǎn)、領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)、對(duì)現(xiàn)行政策不滿(mǎn)），一面要積極幫助，耐心加以疏導(dǎo)，一面要注意觀(guān)察其是否有過(guò)激行為，并及時(shí)報(bào)告保安部（電話(huà)****或呼***）2.4對(duì)不能確定是危險(xiǎn)分子或重點(diǎn)人的，在不調(diào)離其崗位的情況下，專(zhuān)門(mén)安排對(duì)黨、對(duì)組織忠誠(chéng)可靠的人在工作時(shí)給與監(jiān)視、控制。2.5確定就是危險(xiǎn)分子或重點(diǎn)人時(shí)，在非緊急情況下，除安排專(zhuān)人監(jiān)控外，要調(diào)離工作崗位，一旦事實(shí)查清，立即清除出店。3應(yīng)急方案3.1當(dāng)危險(xiǎn)分子搞破壞活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向保安部打電話(huà)報(bào)告，講明危險(xiǎn)分子的情況、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、持用的器具等，并爭(zhēng)取能夠予以制止和制服危險(xiǎn)分子。3.2保安部接報(bào)后，立即報(bào)告主管安全的副總經(jīng)理和危險(xiǎn)分子所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織人力、物力迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知全體警衛(wèi)人員把好各個(gè)出口（如在公共區(qū)域或電梯內(nèi)，監(jiān)控室應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控和重點(diǎn)錄像）。3.3一旦發(fā)生治安事件，在緊急情況下，保安部經(jīng)請(qǐng)示主管安全的副總經(jīng)理后，立即將有關(guān)人員進(jìn)行審查，并及時(shí)通知屬地派出所和酒店的有關(guān)部門(mén)。二、對(duì)兇殺案件的預(yù)防及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1由各部門(mén)負(fù)責(zé)人，在各部門(mén)會(huì)議上向所屬員工講安全的重要性以及做好安全工作的方法，以便提高所有服務(wù)人員的安全意識(shí)，做到酒店安全工作群防群治，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，提前處理，防止兇殺案件在我店發(fā)生。1.2保安部監(jiān)控室加強(qiáng)監(jiān)控力量，對(duì)樓層、公共區(qū)域以及電梯間重點(diǎn)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人或犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)，立即通過(guò)電話(huà)或?qū)χv機(jī)通知警衛(wèi)及警衛(wèi)主管，并對(duì)可疑人、犯罪分子進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控錄像取證。1.3加強(qiáng)警衛(wèi)巡視工作。警衛(wèi)一旦發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)，除立即報(bào)告主管外，還應(yīng)密切監(jiān)視其活動(dòng)、行蹤。若發(fā)現(xiàn)犯罪分子實(shí)施犯罪時(shí)，除立即報(bào)告警衛(wèi)主管外，應(yīng)想辦法制服犯罪分子，保護(hù)賓客人身安全。1.4前廳部應(yīng)嚴(yán)格住宿登記以及驗(yàn)證會(huì)客登記工作。對(duì)來(lái)客有禮貌的盤(pán)問(wèn)、觀(guān)察，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員以及國(guó)內(nèi)外被通緝的犯罪分子，一旦發(fā)現(xiàn)上述人員，除立即報(bào)告酒店保安部外，還應(yīng)密切監(jiān)視上述人員的活動(dòng)、行蹤。1.5客房服務(wù)員以及行李、洗衣、工程、客房送餐部服務(wù)人員在樓層、客房或其他區(qū)域服務(wù)時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員以及觀(guān)察客人神態(tài)。若發(fā)現(xiàn)異常以及犯罪分子實(shí)施作案時(shí)，要立即報(bào)告保安部，若能制止犯罪分子時(shí)應(yīng)給予制止，同時(shí)注意自身的安全。2應(yīng)急方案2.1發(fā)現(xiàn)人向保安部及總機(jī)打電話(huà)進(jìn)行報(bào)案。報(bào)案時(shí)，講明可疑人的情況及發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)、犯罪分子特征、人數(shù)、持用的兇器等。2.2接電話(huà)人要做簡(jiǎn)要的記錄，問(wèn)清報(bào)案人的姓名、部門(mén)?？倷C(jī)接到電話(huà)后，要及時(shí)通知保安部。2.3保安部立即組織人力、物力迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)上述事實(shí)后，及時(shí)請(qǐng)示主管安全的副總經(jīng)理并向公安局治安總隊(duì)旅游飯店管理處值班室打電話(huà)報(bào)警，同時(shí)通知全體警衛(wèi)隊(duì)人員把好酒店各個(gè)出口，監(jiān)控室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控及錄像。然后通知總機(jī)，由總機(jī)通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室和值班經(jīng)理。2.4若犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)：2.4.1保安部：a)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并做好記錄。將犯罪分子特征通報(bào)全體警衛(wèi)，進(jìn)行圍追堵截。協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員對(duì)傷員進(jìn)行搶救，如需送往醫(yī)院時(shí)，與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情及時(shí)向傷員了解情況，做好訪(fǎng)問(wèn)記錄。保安部組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照錄像。保護(hù)好客人人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止再次受到不法侵害。派人在門(mén)口接應(yīng)公安人員，并協(xié)助公安人員開(kāi)展工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等，要對(duì)物品逐項(xiàng)登記、保管。2.4.2醫(yī)務(wù)室：a)接到電話(huà)后，立即組織人力、物力趕至現(xiàn)場(chǎng)，并投入搶救工作。根據(jù)事實(shí)情況決定是否通知急救中心。一旦通知急救中心，應(yīng)派人在門(mén)口接應(yīng)該中心的工作人員，并協(xié)助工作。若需向醫(yī)院運(yùn)送傷亡人員時(shí)，醫(yī)務(wù)室要派人一同前往。做好醫(yī)院病房號(hào)碼或死亡號(hào)碼的登記，以便在公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查時(shí)給予提供。2.5若犯罪分子沒(méi)有逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：2.5.1保安部：根據(jù)實(shí)際情況布置警衛(wèi)工作，通報(bào)犯罪分子特征。對(duì)犯罪分子進(jìn)行堵截、抓獲。若犯罪分子手持武器，或威脅客人生命安全時(shí)，盡量與犯罪分子進(jìn)行周旋，拖延時(shí)間，控制事態(tài)發(fā)展，避免造成更大的傷亡，以等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)。公安人員到達(dá)后，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)指揮，協(xié)助他們開(kāi)展工作。2.5.2醫(yī)務(wù)室：a)做好急救工作的一切準(zhǔn)備。2.6若將犯罪分子抓獲時(shí)：2.6.1保安部：迅速將犯罪分子帶離現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)入安全地帶，專(zhuān)人看守，阻斷其與外界的任何聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)加看管犯罪分子，防止出現(xiàn)自殺、自傷、自殘、逃跑以及他人營(yíng)救等情況。2.6.2醫(yī)務(wù)室：a)趕至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員進(jìn)行搶救。b)必要時(shí)通知急救中心。協(xié)助急救中心做好搶救工作及運(yùn)送傷亡人員工作。三、反恐防爆預(yù)案及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1酒店安全工作實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在本部門(mén)會(huì)議上經(jīng)常向所屬員工講安全的重要性，以及做好安全工作的方法，以便提高所有服務(wù)人員的安全意識(shí)，做到酒店安全工作群防群治，提前發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物，提前做好安全防范工作，防止恐怖案件、爆炸案件及可疑爆炸物品的案件在我店發(fā)生。1.2保安部監(jiān)控室加強(qiáng)監(jiān)控力量，對(duì)公共區(qū)域重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)，立即通過(guò)電話(huà)或?qū)χv機(jī)通知警衛(wèi)或警衛(wèi)主管，并開(kāi)動(dòng)錄像機(jī)，對(duì)可疑人、可疑物進(jìn)行拍照錄像。1.3加強(qiáng)警衛(wèi)巡視工作，警衛(wèi)人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物時(shí)，要適時(shí)注意策略進(jìn)行盤(pán)查，除及時(shí)報(bào)告警衛(wèi)主管外，還應(yīng)該密切監(jiān)視其活動(dòng)、行蹤，若發(fā)現(xiàn)犯罪分子實(shí)施犯罪時(shí)，除立即報(bào)告警衛(wèi)主管外，應(yīng)想辦法制服犯罪分子，保護(hù)賓客人身安全。1.4前廳部加強(qiáng)住宿登記以及驗(yàn)證會(huì)客登記工作，對(duì)來(lái)賓有禮貌地詢(xún)問(wèn)、注意觀(guān)察發(fā)現(xiàn)可疑人員，以及可疑物，一旦發(fā)現(xiàn)上述情況，除立即報(bào)告保安部外，還應(yīng)繼續(xù)密切監(jiān)控上述人員，關(guān)注并記下可疑人員的形態(tài)、特征、攜帶物品及活動(dòng)、行蹤。1.5客房服務(wù)員以及行李、洗衣、工程、送餐的服務(wù)人員，在樓層或其他區(qū)域服務(wù)時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員的可疑神態(tài)，若發(fā)現(xiàn)異常以及犯罪分子實(shí)施作案時(shí)，要立即報(bào)告保安部，若能制止犯罪時(shí)應(yīng)給予制止，同時(shí)注意保護(hù)自身安全及賓客安全。2應(yīng)急方案2.1發(fā)現(xiàn)人向保安部及總機(jī)打電話(huà)進(jìn)行報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)講明可疑人、爆炸物的情況及發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)，可疑人的特征、人數(shù)、攜帶物品或爆炸物的特征等。2.2接電話(huà)人要做簡(jiǎn)要記錄，問(wèn)清報(bào)案人的姓名、部門(mén)，總機(jī)接到電話(huà)后要及時(shí)通知保安部。2.3保安部立即組織人力、物力趕至現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)上述事實(shí)后，由保安部立即向酒店主管安全的副總經(jīng)理報(bào)明有關(guān)情況，并向公安局治安總隊(duì)旅游飯店管理處值班室報(bào)警，同時(shí)布置警力，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，把好酒店各個(gè)出口，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，然后通知總機(jī)，由總機(jī)通知EOD、AM、醫(yī)務(wù)室，做好相關(guān)的工作。2.4爆炸物已經(jīng)爆炸2.4.1保安部：a)保安部組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像。報(bào)案人、知情人了解案情并做好記錄。將犯罪分子特征報(bào)全體警衛(wèi)，進(jìn)行攔截。d)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行搶救，如需送往醫(yī)院時(shí)，與醫(yī)務(wù)人員一起前往，并酌情向傷員了解有關(guān)案件情況，做好訪(fǎng)問(wèn)記錄。e)保護(hù)好客人人身財(cái)產(chǎn)安全，防止再次受到不法侵害。f)派人在門(mén)口接應(yīng)公安人員，并協(xié)助公安人員開(kāi)展工作。g)協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理好善后工作，包括清點(diǎn)客人證件、財(cái)物等，要對(duì)物品逐項(xiàng)登記保管。2.5若爆炸物尚未爆炸2.5.1保安部：a)在等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)之前，根據(jù)報(bào)案時(shí)公安機(jī)關(guān)的處置意見(jiàn)立即工作，根據(jù)情況布置警衛(wèi)做好疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。b)公安機(jī)關(guān)來(lái)人后，由保安部及時(shí)準(zhǔn)確地向公安機(jī)關(guān)報(bào)告掌握的有關(guān)情況。c)聽(tīng)從公安人員指揮和調(diào)動(dòng)，協(xié)助做好防爆工作。2.5.2醫(yī)務(wù)室：a)接到電話(huà)后，立即組織人力、物力趕至現(xiàn)場(chǎng)，并投入搶救工作。b)根據(jù)實(shí)際情況決定是否通知急救中心。c)一旦通知急救中心，應(yīng)派人在門(mén)口接應(yīng)該中心的工作人員，并協(xié)助他們一同工作。d)需往醫(yī)院運(yùn)送傷亡人員時(shí)，醫(yī)務(wù)室要派人一同前往，做好醫(yī)院病房號(hào)碼或死亡號(hào)碼的登記，以便在公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查時(shí)給予提供。3反恐防爆工作程序3.1要求：各部門(mén)員工均要熟知反恐防爆預(yù)案及應(yīng)急方案。一旦接到恐怖爆炸活動(dòng)的信息或遇有爆炸發(fā)生，需保持冷靜，按以下程序操作。3.1.1發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)準(zhǔn)確向保安部及總機(jī)打電話(huà)進(jìn)行報(bào)案。3.1.2保安部立即調(diào)派警力，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。3.1.3保安部負(fù)責(zé)指揮、組織現(xiàn)場(chǎng)處置及疏散工作。3.1.4保安部視現(xiàn)場(chǎng)情況的需要，通知醫(yī)務(wù)室人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備救援工作。3.1.5醫(yī)務(wù)室人員根據(jù)情況決定是否通知急救中心。3.1.6準(zhǔn)備一大、一小兩個(gè)會(huì)議室、配備直播電話(huà)一部，以備指揮部使用。3.1.7酒店總經(jīng)理、主管安全的副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理參加現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。四、防止客人財(cái)物丟失、被盜的預(yù)案及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1確定容易發(fā)生客人物品丟失、被盜的地點(diǎn)。1.1.1根據(jù)工作特點(diǎn)和所處位置，確定以下地點(diǎn)為重點(diǎn)預(yù)防區(qū)域：a)公共區(qū)域包括：所有對(duì)客營(yíng)業(yè)區(qū)域，如，行李部、大堂、前臺(tái)、外幣兌換、西餐廳、商品部、中餐廳、宴會(huì)廳等。b)娛樂(lè)場(chǎng)所包括：各外租單位、商場(chǎng)、餐廳等。1.2建立健全各部安全規(guī)章制度，從整體形成“有章可循、有規(guī)可依”、按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，使每位管理及服務(wù)人員明確自己的職責(zé)、目標(biāo)。1.3提高服務(wù)人員的法制觀(guān)念以及安全意識(shí)。由本部門(mén)以及酒店保安部經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行法制教育及安全培訓(xùn)，通報(bào)當(dāng)前治安情況，達(dá)到自覺(jué)遵守法令、法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，起到群防群治作用，達(dá)到做好安全服務(wù)工作的目的。1.4在公共區(qū)域服務(wù)的服務(wù)人員以及警衛(wèi)人員在服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合服務(wù)區(qū)環(huán)境的特點(diǎn)制定適合的管理制度，提高警惕，增強(qiáng)責(zé)任心，防止客人物品丟失，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問(wèn)”（三勤），即在服務(wù)區(qū)內(nèi)勤轉(zhuǎn)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；勤看，注意離位客人是否遺忘了物品；勤問(wèn)，提醒隨手放置物品的客人要保管好自己的物品等。1.5凡備有客人存物、衣帽的場(chǎng)所，均配有專(zhuān)人對(duì)客人衣物進(jìn)行保管，在保管過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保管規(guī)定和存取規(guī)定。1.6對(duì)客人的保險(xiǎn)柜、更衣柜的鑰匙，設(shè)專(zhuān)人保管，建立使用登記手續(xù)及交接班手續(xù)，以防鑰匙丟失和物品被盜。1.7禮賓部人員在保管客人行李時(shí)，嚴(yán)格遵守本部制定的安全規(guī)章制度，做到“來(lái)時(shí)安全到達(dá)，走時(shí)完好無(wú)缺?！?.8管家部服務(wù)人員嚴(yán)格遵守本部制定的安全規(guī)章制度，概括講做到“八不準(zhǔn)”，即：1.8.1不準(zhǔn)私自進(jìn)入不屬自己的服務(wù)區(qū)域。1.8.2不準(zhǔn)下班后停留在客房區(qū)域。1.8.3不準(zhǔn)私自借用他人樓層萬(wàn)能鑰匙。1.8.4不準(zhǔn)私自為其他部門(mén)人員或陌生人開(kāi)啟房門(mén)鎖。1.8.5不準(zhǔn)私自打開(kāi)他人服務(wù)區(qū)域里的客房門(mén)。1.8.6不準(zhǔn)違反“開(kāi)一間、作一間、完一間、鎖一間”的規(guī)定。1.8.7不準(zhǔn)將客人的遺失物品占為己有。1.8.8不準(zhǔn)偷拿及破壞客人、酒店財(cái)物。1.9娛樂(lè)場(chǎng)所工作人員在工作中要增加安全意識(shí)，提醒客人攜帶、看管好個(gè)人物品，避免丟失。2案發(fā)后的應(yīng)急方案2.1客人物品丟失、被盜以后，由客人向值班經(jīng)理或保安部報(bào)案。（值班經(jīng)理電話(huà)****、保安部電話(huà)****或呼***）2.2保安部接到報(bào)案后：2.2.1如果及時(shí)報(bào)案：a)立即將丟失物品及犯罪分子的特征、數(shù)量通過(guò)對(duì)講機(jī)通知全體警衛(wèi)，守衛(wèi)各個(gè)通向店外的出口，注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子及丟失的物品。b)仔細(xì)檢查所有離店員工攜帶的物品。c)如果是在客房?jī)?nèi)丟失的物品，立即通知管家部將當(dāng)班主管、服務(wù)員及有關(guān)人員留下，以便調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)。d)內(nèi)保人員趕至現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查，并對(duì)事主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并對(duì)可能匿藏物品的區(qū)域進(jìn)行檢查。2.2.2若不是及時(shí)報(bào)案：a)找事主了解物品丟失的全部過(guò)程。b)根據(jù)事主提供的線(xiàn)索開(kāi)展調(diào)查。c)力爭(zhēng)破案，破不了的注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子和丟失的物品。d)可根據(jù)客人要求將調(diào)查結(jié)果通報(bào)客人、大堂值班經(jīng)理或客房部。3立案標(biāo)準(zhǔn)3.1無(wú)論客人丟失、被盜的財(cái)物價(jià)值大小，以及客人是否及時(shí)報(bào)案，我們都要為客人查找，并按客人提出的報(bào)案要求，是港澳臺(tái)、本地人的，由酒店保安部向市公安局旅游飯店管理處報(bào)告，涉及外國(guó)人的由飯店管理處向出入境管理處值班室報(bào)告。4店內(nèi)受理報(bào)失、盜竊案標(biāo)準(zhǔn)4.1一般小物品、零散現(xiàn)金，在200元以下的，由管家部負(fù)責(zé)內(nèi)部查找，并將結(jié)果通知大堂經(jīng)理及保安部。4.2少量物品、零散現(xiàn)金的報(bào)失，在200元至500元之間的，由保安部開(kāi)展調(diào)查，并將結(jié)果通報(bào)大堂經(jīng)理，原則上不予立案。4.3一般盜竊案在500元以上的依據(jù)公安局指定的標(biāo)準(zhǔn)立案調(diào)查。五、防暴力持械搶劫的預(yù)案及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1確定易發(fā)地點(diǎn)：根據(jù)當(dāng)前治安狀況，確定以下為重點(diǎn)防范區(qū)域：1.1.1財(cái)務(wù)部：前臺(tái)收款、外幣兌換、業(yè)務(wù)室、總出納室、各營(yíng)業(yè)部門(mén)收款處、會(huì)所收款處。1.1.2管家部：客人房間1.2建立健全各部位的安全規(guī)章制度，從整體做到“有章可循，有章必依”，使每位管理及服務(wù)人員明確自己的責(zé)任和目標(biāo)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度。1.3提高服務(wù)人員的法制觀(guān)念及安全意識(shí)。由保安部?jī)?nèi)保人員及各部“安委會(huì)”委員，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全法制教育，“群防群治”地做好安全防范工作。1.4提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不安全因素。1.4.1發(fā)現(xiàn)有不滿(mǎn)情緒的人員（包括對(duì)工作不滿(mǎn)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)、對(duì)現(xiàn)行政策不滿(mǎn)），要及時(shí)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及保安部。1.4.2觀(guān)察發(fā)現(xiàn)有過(guò)激語(yǔ)言和行為的人員情況，報(bào)保安部?jī)?nèi)保人員。1.4.3發(fā)現(xiàn)可疑人要注意密切監(jiān)視，同時(shí)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及保安部。1.4.4發(fā)現(xiàn)攜槍入店者要密切監(jiān)控并及時(shí)報(bào)告保安部。2應(yīng)急方案2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)分子要實(shí)施暴力搶劫時(shí)，要利用現(xiàn)有設(shè)備報(bào)警，發(fā)現(xiàn)人或周?chē)艘⒓聪虮０膊看螂娫?huà)報(bào)告，講明發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、危險(xiǎn)分子的情況、人數(shù)、特征、持有的器具等，在注意安全保護(hù)自己的同時(shí)爭(zhēng)取能夠予以制止或制服危險(xiǎn)分子，牢記罪犯特征。2.2保安部接報(bào)后，立即報(bào)主管保安工作的副總經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)組織人力、物力迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知全體警衛(wèi)人員嚴(yán)格把好各個(gè)出口，并對(duì)有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控和錄像。2.3就近警衛(wèi)趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，控制勢(shì)態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)案部門(mén)予以協(xié)助。2.4若犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)：2.4.1保安部：a)將犯罪分子特征通報(bào)全體警衛(wèi)進(jìn)行圍追堵截。b)嚴(yán)重威脅人身安全情況下，要弄清、記住犯罪分子人數(shù)、特征、持有的器具，認(rèn)清犯罪分子逃離方向，逃離所用車(chē)輛的特征、車(chē)牌號(hào)碼。c)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員進(jìn)行搶救。d)保安部組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)群眾。e)保護(hù)好客人人身財(cái)產(chǎn)安全，防止再次受到不法侵害。f)向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解情況并做好記錄。g)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查偵破工作。h)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。2.5若犯罪分子沒(méi)有逃離現(xiàn)場(chǎng)：2.5.1保安部：a)根據(jù)實(shí)際情況布置警衛(wèi)開(kāi)展工作，通報(bào)犯罪分子特征。b)對(duì)犯罪分子堵截抓獲。c)若犯罪分子手持武器，威脅人員安全時(shí)，在保護(hù)自身安全的同時(shí)盡量與犯罪分子進(jìn)行周旋，拖延時(shí)間，控制事態(tài)的發(fā)展，避免造成更大的損失，以等待公安機(jī)關(guān)的到來(lái)。d)公安機(jī)關(guān)來(lái)人后，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)指揮，協(xié)助他們開(kāi)展工作。2.6若犯罪分子抓獲時(shí)：2.6.1迅速將犯罪分子帶離現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入安全地帶，專(zhuān)人看守阻斷其與外界的任何聯(lián)絡(luò)往來(lái)。2.6.2嚴(yán)加看管犯罪分子，防止出現(xiàn)自殺、自傷、自殘、逃跑以及他人營(yíng)救。六、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的預(yù)案及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1下列區(qū)域確定為易發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn)：前廳、大堂吧、保齡球場(chǎng)、臺(tái)球室、游泳池、各餐廳、夜總會(huì)、日式餐廳。1.2保安監(jiān)控：1.2.1將易發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域列入重點(diǎn)觀(guān)察。1.2.2接警衛(wèi)通知有地點(diǎn)發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件時(shí)，立即調(diào)動(dòng)錄像設(shè)備予以追錄。1.2.3在監(jiān)控中如發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件，立即電話(huà)通知警衛(wèi)隊(duì)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)保，同時(shí)注意錄像。1.3警衛(wèi)隊(duì)防范重點(diǎn)：1.3.1將易發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域列為巡視、觀(guān)察的重點(diǎn)。1.3.2對(duì)成群結(jié)伙的、行動(dòng)異常的細(xì)致觀(guān)察（看：衣著打扮；聞：有無(wú)酒精氣味；聽(tīng)：語(yǔ)言對(duì)話(huà)）從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素。1.3.3注意以上人員的行蹤，及時(shí)通知各崗位注意監(jiān)控。2應(yīng)急方案2.1報(bào)警2.1.1一但發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的事件后，警衛(wèi)主管立即帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)。2.1.2如接部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通知，應(yīng)聽(tīng)從指示行動(dòng)。2.1.3通知各崗說(shuō)明發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器，事件簡(jiǎn)單情況。2.1.4警衛(wèi)隊(duì)首先接報(bào)警，電話(huà)通知部領(lǐng)導(dǎo)。2.2處理2.2.1趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)。2.2.2檢查是否有傷亡，酒店設(shè)施財(cái)物是否受損及損壞程度、數(shù)量。2.2.3注意現(xiàn)場(chǎng)遺留物。2.2.4對(duì)繼續(xù)斗毆、滋擾的予以制止，制約。2.2.5接觸毆斗人員時(shí)，注意自身保護(hù)，如鬧事者有兇器，予以沒(méi)收。2.2.6堅(jiān)決扣留鬧事者以最快速度，最小影響將其帶至警衛(wèi)室。2.2.7若事態(tài)進(jìn)一步惡化及有傷亡發(fā)生時(shí)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系處理。七、對(duì)突然死亡事故的預(yù)案及應(yīng)急方案1預(yù)案1.1由各部門(mén)負(fù)責(zé)人，在各部門(mén)會(huì)議上，講安全的重要性以及做好安全工作的方法，以便提高所有員工的安全意識(shí)，做到安全工作群防群治，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，提前處理，防止突然死亡在酒店發(fā)生。1.2保安監(jiān)控室要加強(qiáng)監(jiān)控力量，對(duì)公共區(qū)域以及樓梯、電梯重點(diǎn)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人，立即通過(guò)電話(huà)或?qū)χv機(jī)通知警衛(wèi)和監(jiān)控中心，并開(kāi)動(dòng)錄像機(jī)，對(duì)可疑人進(jìn)行錄像。1.3加強(qiáng)警衛(wèi)巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人，除立即報(bào)告主管外，還應(yīng)密切監(jiān)視其活動(dòng)，若突然發(fā)現(xiàn)死亡者，除立即報(bào)告警衛(wèi)主管外，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞。1.4前臺(tái)加強(qiáng)住宿登記以及驗(yàn)證會(huì)客登記工作，對(duì)來(lái)賓有禮貌地詢(xún)問(wèn)及觀(guān)察，注意發(fā)現(xiàn)可疑人和被通緝的人員，除立即報(bào)告保安部外，還應(yīng)密切監(jiān)視上述人員的活動(dòng)行蹤。1.5客房、行李、洗衣、工程、送餐等服務(wù)人員，在樓層客房或其它區(qū)域要注意觀(guān)察可疑人、物，若發(fā)現(xiàn)異常，要立即報(bào)告保安部。2應(yīng)急方案2.1由發(fā)現(xiàn)人打電話(huà)通知酒店保安部及醫(yī)務(wù)室，簡(jiǎn)單講明發(fā)生地點(diǎn)及死亡情況。2.2保安部接到電話(huà)后，一面派人立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，一面打電話(huà)將上述情況通知MOD、主管安全的副總經(jīng)理及醫(yī)務(wù)室。2.3職責(zé)2.3.1保安部：a)趕至現(xiàn)場(chǎng)后，劃分區(qū)域保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，視情況需要進(jìn)行拍照，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并疏散圍觀(guān)人員，詳細(xì)記錄進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員。b)對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，做好談話(huà)筆錄，查線(xiàn)索。c)店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)通知公安局旅游飯店管理處，涉及外國(guó)人的由飯管處通知公安局出入境管理處。d)警衛(wèi)與醫(yī)務(wù)室做好協(xié)助醫(yī)院運(yùn)送死亡者以及處理工作。e)若是非正常死亡，立即控制嫌疑人，并及時(shí)開(kāi)展調(diào)查，收集證據(jù)工作，控制消息傳播。f)立即布置警衛(wèi)查控所有出、入口，對(duì)犯罪分子進(jìn)行查控抓獲。g)布置保安監(jiān)控中心對(duì)犯罪嫌疑人情況進(jìn)行跟蹤和錄像。2.3.2醫(yī)務(wù)室：a)趕至現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)死亡情況向急救中心報(bào)告。b)在急救中心未來(lái)時(shí)，對(duì)死亡者進(jìn)行臨時(shí)檢查。c