加多寶公司論關系營銷與建立顧客忠誠

人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點畢業(yè)設計（論文）

安徽廣播電視大學

畢業(yè)論文(設計)

課題名稱論關系營銷與建立顧客忠誠_--以加多寶公司營銷為例分校名稱馬鞍山電視（網絡）大學年級名稱11秋專業(yè)名稱工商管理學生姓名指導教師

提綱一、關系營銷對顧客忠誠的影響1、關系營銷的內涵2、關系營銷對顧客忠誠的影響二、加多寶公司關系營銷情況簡介1加多寶品牌簡介2最初的加多寶營銷狀況3關系營銷改革后的加多寶營銷簡介三、加多寶關系營銷在實現顧客忠誠時存在的問題1、不熟悉營銷對象的具體需求情況，定位混亂2、關系營銷的質量有待提高3、商品價格不利于實現顧客忠誠4、站在企業(yè)角度實施關系營銷四、加多寶促進關系營銷實現顧客忠誠采取的策略1、建立強大銷售網，密切企業(yè)與顧客的關系2、提高服務質量，加強認可程度3、實施價格戰(zhàn)略，確保實現顧客忠誠4、轉換思考角度，實現關系營銷結語論關系營銷與建立顧客忠誠摘要：通過關系營銷與顧客忠誠的關系研究，認為關系營銷是顧客忠誠得以實現、維系和發(fā)展的重要手段，顧客忠誠是關系營銷活動的終極目標。在研究關系營銷特征和顧客忠誠衡量標準的基礎上，本文探討了不同文化價值觀的差異及其對關系營銷和顧客忠誠的影響。本文認為，較多的顧客讓渡價值是顧客追求的目標，關系營銷就是負責制訂和管理一個卓著的價值讓渡體系以滿足顧客需求，不斷增強和累積顧客的滿意感和信任感，企業(yè)得以成功地建立與顧客的良好關系，最終贏得顧客忠誠。為此，本文探討企業(yè)通過關系營銷培育顧客忠誠的策略組合：確定顧客的需求——創(chuàng)造更多的顧客讓渡價值——增強顧客滿意感——建立和加強顧客關系——制定培育顧客忠誠的長遠計劃，并分析了如何準確把握和處理關系營銷策略運用中的一些問題。關鍵詞：關系營銷；顧客忠誠；問題；策略一、關系營銷對顧客忠誠的影響1、關系營銷關系營銷就是企業(yè)與顧客、供應商、分銷商等所有利益相關者建立，保持和發(fā)展關系，通過交換和共同履行諾言來實現各自目標的營銷行為，現代營銷著重考慮企業(yè)與顧客的關系，以顧客需求為核心開展營銷活動，實現企業(yè)的目標。事實上，企業(yè)營銷是一個處于社會經濟大玩環(huán)境下的活動，它是一個除了與消費者，還與競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。因此，企業(yè)必須建立和發(fā)展同所有利益相關者這間的關系。要建立并維護一種融洽的關系，就必須注重情感因素，關系營銷不僅要實現的是各個利益相關方的物質利益，也要使他們得到情感上的滿足、心情上的愉悅。2、關系營銷對顧客忠誠的影響所謂的“顧客忠誠”是指顧客對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過顧客的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。換句話說就是顧客對企業(yè)的產品或者服務保持高度的認同與喜愛。如果有相似的產品任他選擇的話，他肯定會第一時間選擇本公司的產品或者服務。有句名言叫做“顧客就是上帝”，它所折射的思想是要一切以顧客為尊。這其實是大家都知道的道理。我們要做的就是跟我們的“上帝”創(chuàng)立有好的關系，讓上帝能夠信賴我們。顧客的忠誠不是顧客自身努力的結果而是企業(yè)自身建立顧客忠誠工作的效果顯現。顧客是企業(yè)生存的關鍵點，關系營銷就是以維護顧客的利益，獲得他們的滿意為目的，在關系營銷的過程中企業(yè)所采取的一系列措施都是緊緊圍繞顧客進行的，此過程不僅使顧客更好地了解企業(yè)的產品或者是服務，而且密切了企業(yè)和顧客的關系，為順利實現企業(yè)產品的銷售和獲取顧客滿意奠定了堅實的基礎，因而關系營銷有利于實現顧客忠誠。二、加多寶公司關系營銷情況簡介1加多寶品牌簡介涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以加多寶最為著名。加多寶涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，加多寶涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。20世紀50年代初由于政治原因，加多寶涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的加多寶藥業(yè)股份，生產加多寶涼茶顆粒（國藥準字）；另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，加多寶的品牌歸加多寶藥業(yè)股份所有；在中國大陸以外的國家和地區(qū)，加多寶品牌為王氏后人所注冊。加多寶是位于東莞的一家港資公司，經加多寶藥業(yè)特許，由香港王氏后人提供配方，該公司在中國大陸地區(qū)獨家生產、經營加多寶牌罐裝涼茶（食字號）。2最初的加多寶營銷狀況2021年以前，從表面看，紅色罐裝加多寶（以下簡稱“紅罐加多寶”）是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，紅罐加多寶飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。在紅罐加多寶前幾年的推廣中，消費者不知道為什么要買它，企業(yè)也不知道怎么去賣它。在這樣的狀態(tài)下紅罐加多寶居然還平平安安地度過了好幾年。出現這種現象，外在的原因是中國市場還不成熟，存在著許多市場空白；內在的原因是這個產品本身具有一種不可替代性，剛好能夠填補這個位置。在中國，容許這樣一批中小企業(yè)糊里糊涂地賺得盆滿缽滿。但在發(fā)展到一定規(guī)模之后，企業(yè)要想做大，就必須搞清楚一個問題：消費者為什么買我的產品？3關系營銷改革后的加多寶營銷簡介一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇，其廣告只要傳達出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的。紅罐加多寶作為第一個預防上火的飲料推向市場，使人們通過它知道和接受了這種新飲料，最終紅罐加多寶就會成為預防上火的飲料的代表，隨著加多寶公司關系營銷的成長，自然擁有最大的收益。確立了紅罐加多寶的品牌定位，就明確了營銷推廣的方向，也確立了關系營銷的受眾和方法，所有的傳播活動就都有了評估的標準，所有的營銷努力都將遵循這一標準，從而確保每次的推廣，在促進銷售的同時，都對顧客數據和企業(yè)供應商進行積累。紅罐加多寶成功的關系營銷和傳播，給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產品帶來了巨大的效益：2021年紅罐加多寶的銷售額比去年同期增長了近4倍，由2021年的1億多元猛增至6億元，并以迅雷不及掩耳之勢沖出廣東，2021年，盡管企業(yè)不斷擴大產能，但仍供不應求，訂單如雪片般紛至踏來，全年銷量突破10億元，以后幾年持續(xù)高速增長，2021年銷量突破180億元大關。三、加多寶在關系營銷在實現顧客忠誠時存在的問題1、加多寶不熟悉營銷對象的具體需求情況，推廣概念模糊在廣東區(qū)域，紅罐加多寶擁有涼茶始祖加多寶的品牌，卻長著一副飲料化的面孔，讓消費者覺得“它好像是涼茶，又好像是飲料”，陷入認知混亂之中。如果用“涼茶”概念來推廣，加多寶公司擔心其銷量將受到限制，但作為“飲料”推廣又沒有找到合適的區(qū)隔，因此，在廣告宣傳上不得不模棱兩可。很多人都見過這樣一條廣告：一個非?？蓯鄣男∧泻榱舜蜷_冰箱拿一罐加多寶，用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是“健康家庭，永遠相伴”。顯然這個廣告并不能夠體現紅罐加多寶的獨特價值。隨著個性消費方式的普及，隨著商品種類的增多，消費者在消費時往往呈現消費的感性傾向，而且購買商品的動機越來越多是出于自我價值實現，他們選擇產品或品牌的準則不再基于好或不好這一理性角度。追求時尚與形象、展現個性與發(fā)展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。但是現在絕大多數的企業(yè)并不了解自身顧客的個性消費情況，與顧客之間的關系不密切，嚴重妨礙了顧客忠誠的實現。2、關系營銷的質量有待提高關系營銷成功與否很大程度上取決于企業(yè)的服務質量，現在加多寶公司比較注重服務質量但是因為缺乏科學的公正的評價，嚴重影響了實際的服務效果。服務質量評價的公正是指在服務質量評價的過程中，嚴格遵循一定的評價程序，嚴格按照評價標準對企業(yè)各部門各個員工進行客觀地考評。因為評價結果關系每一個企業(yè)的發(fā)展空間，所以說加多寶公司非常地重視服務質量考評的結果，過分重視的后果是有一部分人采取非常規(guī)的手段采取非常規(guī)的途徑去獲取本不該屬于自己的優(yōu)異的評價成績。還因為不同的階層對于服務質量評價有著不同的理解，決策層主要是想通過服務質量評價來了解各部門的服務質量情況，中間的管理層層主要是看員工是否能夠按照企業(yè)的服務質量要求來完成具體的工作，員工主要是從服務質量評價的結果來看自己的付出是否得到了肯定，不同的理解角度不同的的服務質量評價結果，勢必出現考評結果的爭議，在這兩種意義上可以說服務質量評價的公正性是實際服務效果的難點。3、商品價格與價值不吻合影響顧客忠誠價格是實現顧客忠誠的關鍵，但是很多企業(yè)的商品價格嚴重影響了其顧客忠誠的實現，究其原因是商品的價格與價值不相吻合，可以從以下兩個方面分析：一是價格彈性區(qū)間的問題，價格彈性是顧客的敏感元，在彈性區(qū)間內每提高一個百分點，相應的顧客消費額度就會提高，顧客忠誠也會提升，但是目前很多商品都沒有設置相應的價格彈性區(qū)間，在很大程度上不能及時刺激顧客的敏感元，或者是設置了彈性區(qū)間但是不夠科學，對顧客的刺激力度不夠或者是產生了負面刺激。二是價格較低。隨著人們消費能力的提高和消費觀念的轉變，高質量的產品日益成為人們追捧的對象，但是代表價值的價格過低，不能滿足高消費階層的需求，從而影響了這部分人群忠誠度。4、忽視消費者的利益影響顧客忠誠度企業(yè)實施關系營銷確保顧客忠誠的最終目的是企業(yè)盈利，但是很多企業(yè)的關系營銷策略的出發(fā)點僅僅是企業(yè)的利益，物極必反結果忽視了消費者的利益，因而嚴重影響了企業(yè)和顧客的關系，阻礙了顧客忠誠的實現。四、加多寶促進關系營銷實現顧客忠誠采取的策略1、建立強大銷售網，密切企業(yè)與顧客的關系大型商場?超市往往有一個大的客流和集中的特點，這將成為免費的廣告效果，提高品牌意識?因此，現代渠道將越來越受到重視?獲得市場的認可，成為現代渠道紅罐是最好的選擇，在現代營銷的渠道主要采取從當地經銷商的直接供貨，產品直接放在大超市?大賣場，入場費?堆頭費等費用則有加多寶集團承擔?常規(guī)渠道加多寶常規(guī)渠道成員主要包括經銷商?批發(fā)商?制造商和許多小店?加多寶通過分區(qū)域?分渠道的方法涵蓋了商店?餐廳和專用終端店，形成了完整的銷售網絡?加多寶在每個省設立一個分銷商，經銷商下面可以開發(fā)多個經銷商，郵差商?加多寶分布最大的特點可以保證在每個分銷渠道利潤，以最大限度地調動經銷商的積極性?不放過一個網點是加多寶在城市終端渠道發(fā)展的要求，這是強大的渠道發(fā)展成就了加多寶的銷售業(yè)績?餐飲渠道加多寶緊緊圍繞預防上火的市場定位，選擇湖南菜?四川菜和火鍋店為加多寶誠意合作店，投資基金和聯合促銷，把消費這些終端網站已成為重要的地方廣告，設計電子顯示屏和紅燈籠等宣傳促銷品免費贈送，讓消費者享受加多寶的味道，宣傳其祛火的功能，同時培養(yǎng)目標消費者?在飲料行業(yè)，越來越多的企業(yè)希望集中在交通頻道?娛樂頻道?體育頻道和網吧渠道?加多寶特殊渠道主要是夜總會和網吧?夜場的操作除了常規(guī)的請導購?提供品嘗品之外，還進行了一次聯合促銷，如啤酒聯合促銷打出了買了1扎的啤酒贈送2支加多寶活動?此外，加多寶開始嘗試用加多寶兌紅酒營銷，甚至加多寶兌威士忌成為一部分的受歡迎的飲料?網吧的主要經營方式是展示費，提供冰桶，搞公共關系營銷，對網吧工作人員收集拉環(huán)換小禮品等?2、提高服務質量，加強認可程度縱觀國內形勢我國的各類企業(yè)存在劇烈的競爭和面臨巨大的挑戰(zhàn)，為了使自身在競爭中處于不敗之地，加多寶公司的各級領導都高度重視自身的服務工作，把全面提升服務質量作為參與市場競爭的重要手段，使自身的競爭手段從單純的價格競爭轉變?yōu)榫C合實力的競爭，在日常的服務質量提升過程中，一是注意顧客的服務需求，根據顧客的需求制定針對性的服務方案，二是服務質量提升方案因部門因職位而異，三是注意各部門各崗位服務質量的評估：企業(yè)的人力資源部在日常的工作中將每個部門每個崗位的服務提升方案的具體工作內容輸入考評軟件，細化到每個部門每個崗位的每天的服務質量提升工作任務合作情況以及服務工作產生的實際效果；在實施服務質量提升工作評估時，公司的IT部相關負責人要選擇科學的信息處理技術對評估指標、評估方法、評估程序、評估標準等進行合理的規(guī)劃，并報相關部門審核，從而確保指標制定、存檔、抽檢、評分、測評、調查、統(tǒng)計、分析、反饋和編輯等工作的公平、公正，確保評估方法、評估程序、評估標準的公正透明。三是公示評估結果時，設計服務質量提升評估數據庫，數據庫中的資料企業(yè)的每個部門每個崗位都能夠瀏覽到，該數據庫中有每位員工的服務質量提升情況，以及服務質量提升的年度變化情況，明確顯示員工需待改進的地方和出色的地方，為員工的服務質量提升規(guī)劃提供科學的指導。服務質量提高了，顧客的滿意度自然就提高了，顧客會再次購買企業(yè)的產品或者服務，從而順利實現顧客忠誠。3、實施價格戰(zhàn)略，確保實現顧客忠誠價格是建立實現顧客忠誠的關鍵因素。價格在一定程度上是品牌獨特價值的體現，品牌定位本身就是要在消費者心智中建立品牌的獨特形象，所以，價格的制定和調整必須與其品牌定位相適應，品牌定位通過價格體現品牌的獨特價值?消費者對一新的品類價值判斷，往往通過價格達到?如加多寶本身作為一類新的品類在消費者面前，適當的高價有利于顧客看好涼茶這一品類，也有利于相對較小的目標人口?加多寶罐裝飲料，零售價為3.5元/盆，價格較高，高出代表主流飲料罐可樂75%，這配合了它高勢能源點人群的營銷，建立高檔飲料形象，保持客戶的認可程度?高價格是質量的體現?消費者的傳統(tǒng)思維方式是便宜沒好貨，好貨不便宜?加多寶是草本飲料，如果價格低于普通的飲料，它會導致消費者的疑問，加多寶堅持高價格是給消費者提示：購買加多寶，質量是保障的?一個值得信賴的品牌，應該是一個很長的時間保持不變的價格?加多寶十年沒有過高地調價，會給消費者帶來安全感?質量穩(wěn)定，因為目標消費群是穩(wěn)定的?價格的不斷變化，不僅容易引起消費者的品牌質量產生懷疑，而且會傷害消費者的感情?面對激烈的價格戰(zhàn)，加多寶仍然保持一致的風格，除了特別促銷，紅罐加多寶價格很少低于3.5元?如果價格戰(zhàn)過于激烈，產品價格趨同，將導致產品的同質化，消費者的個性化需求無法滿足?加多寶作為涼茶第一品牌，預防上火作為主要的市場定位，如果也開始了價格戰(zhàn)，將價格降到比主流碳酸飲料價格更低，很難說服自己預防上火效應?4、轉換思考角度，實現關系營銷顧客是上帝，這是一條永恒不變的規(guī)律，站在顧客角度思考問題。首先，要用心揣摩顧客心理。廣告打的再多，如果把消費者和渠道合作者放在一邊，等待他們的自然選擇，而不是有效引導和聯合他們的力量，其實是把自己和對手放在了一條起跑線，沒有用好原本屬于自己的資源和優(yōu)勢。電視廣告再大手筆，如果報媒網絡都極其淡化，終端并沒有見到向消費者促銷和解釋的身影，反而是對手靜悄悄地擺在自己身邊等著蠶食不明就里的消費者的誤打誤撞，找不到熟悉的罐裝加多寶就會退而求其次尋找綠色的盒裝加多寶。甚至經營者也以為自己進的是假冒加多寶。任何拋開消費者的產品都不會銷的很好，沒有做好關系營銷，顧客的忠誠度建立不起來的話。營銷的產品也不會有很好的戰(zhàn)績?？侩娨晱V告拉動，而不是全方位的進行關系營銷，把自己當成一個新品來挑戰(zhàn)過去的輝煌自我，而不是有效加以延續(xù)，加以區(qū)分，青出藍而勝于藍。從而實現關系營銷的目的，建立顧客忠誠。結語本文主要采用文獻閱讀法寫作而成，主要闡述關系營銷對顧客忠誠的影響、并結合具體的加多寶公司的關系營銷的情況為例。并探討了關系營銷在實現顧客忠誠時存在的問題、促進關系營銷實現顧客忠誠采取的策略，主要形成了以下研究結果：顧客忠誠得以建立的方式包括站在建立顧客數據庫、提高自身服務質量、實施價格戰(zhàn)略和站在顧客角度思考問題。參考文獻1、田同生，《顧客關系管理的中國之路》北京：機械工業(yè)出版社，2021年2、梁彥平，《新經濟時代營銷發(fā)展趨勢探索》專題論述，2021年第27期3、郭春明，《淺議關系營銷與顧客滿意戰(zhàn)略》生產力研究，2021年第4期4、常有志，《關系營銷若干問題的探討》經濟問題探索，2021年第5期5、肖映紅?！稖\析新環(huán)境下加多寶的營銷策略》時代經貿，2021年

社會實踐報告系別：班級：學號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。實踐過程：自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，準時走上自己的崗位。這對我以后的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，并努力加強自己的時