突發(fā)事件溝通策略(鐘開斌)_第1頁
突發(fā)事件溝通策略(鐘開斌)_第2頁
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文檔簡介

課程安排（3＋1）一、背景介紹（10分鐘）二、情景模擬（60分鐘）三、點評總結(jié)（20分鐘）第一頁，共13頁。應(yīng)急管理：時危志彌敦工作特別緊迫責(zé)任特別重大任務(wù)特別艱巨“三個特別”政府工作重點社會關(guān)注熱點媒體報道焦點“三個點”第二頁，共13頁。應(yīng)急管理：兩項基本任務(wù)應(yīng)急管理做：科學(xué)應(yīng)對說：有效溝通第三頁，共13頁。突發(fā)事件溝通：老革命vs.新問題“敵強我弱”“敵多我少”“敵暗我明”西風(fēng)壓倒東風(fēng)“媒治”聚光燈放大鏡顯微鏡透視鏡“裸官”第四頁，共13頁。一場意外事故引發(fā)的

群眾聚集事件第五頁，共13頁。第六頁，共13頁。有效溝通：大道＋小術(shù)有效溝通以情感人以理服人以法育人以利動人說：過去+現(xiàn)在+將來答：Q=A+1道術(shù)第七頁，共13頁。2008/01/29溫家寶在長沙火車站看望滯留旅客態(tài)度情感>技巧方法第八頁，共13頁?；咎茁罚骸斑^去＋現(xiàn)在＋將來”(人禍)過去(表明態(tài)度)：剛發(fā)生了什么(痛心＋歉意)現(xiàn)在(嚴肅處理)：調(diào)查進展如何(公開＋限期)將來(提出希望)：民眾該做什么(合法＋合理)亮明身份：我是誰？為何而來(親和＋威懾)適當承諾：主持公道，有話好說(派代表談)第九頁，共13頁?；咎茁罚骸斑^去＋現(xiàn)在＋將來”過去：發(fā)生了什么？做了什么？現(xiàn)在：進展如何？正在做什么？將來：工作安排＋要求（希望）問候＋慰問鼓勁＋表態(tài)第十頁，共13頁。羅納德·里根：回答記者提問公式

Q=A＋1Question(記者的問題)(自己的觀點)巧妙的轉(zhuǎn)折詞Answer

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